企業(yè)管理的實質(zhì)和核心是溝通

1、企業(yè)管理的實質(zhì)和核心是溝通從理論與具體實踐上來講，管理科學(xué)從一開始都充滿和離不開溝通，管理的實質(zhì)和核心是溝通。從管理的對象來看，管理對象按照現(xiàn)代劃分方法，可分為物質(zhì)資源和人力資源。物質(zhì)資源又包括有形物質(zhì)和無形物質(zhì)。有形物質(zhì)最典型的就是生產(chǎn)資料、機器設(shè)備等等。無形物質(zhì)包括知識和信息技術(shù)等等；更廣義地，也可以包括企業(yè)的品牌、商譽等等無形資產(chǎn)。人力資源則包括了人所帶來的一切資源，包括其知識、技能、才華、性格與思想等等。管理的實質(zhì)是對各種對象資源的一種整合，但由于各種資源（人力資源與物質(zhì)資源）在客觀上是各自獨立隔絕的，他們自己無法直接互相發(fā)生組合和聯(lián)系，因此就需要第三者（企業(yè)各種管理者）為了達到某種目

2、的對它們施加有效的處置和影響，從而在它們之間建立起有效和牢固的聯(lián)系。這中間需要各種聯(lián)系的橋梁。而溝通就是這些橋梁和聯(lián)系，溝通即信息與情感的有效傳達。一項工作指令是溝通，一個規(guī)章制度也是溝通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些簡單的情況，均是溝通，即獲取信息的過程。從管理理的主體體上來看看，管理理必然是是溝通。管管理的主主體是活活生生的的人，管管理者不不向被管管理對象象輸出指指令，并并從被管管理對象象方面獲獲取信息息，事實實上就無無法有效效實施管管理。管管理是組組織、指指揮、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制別的的人去正正確完成成工作和和按計劃劃實現(xiàn)工工作目標標。組織織、指揮揮、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制無一不不是信息息交

3、流，即即溝通。就就是人與與機器之之間也需需要溝通通，即人人機溝通通：工作作者需要要不斷關(guān)關(guān)注機器器輸出的的結(jié)果是是否合乎乎計劃目目標，以以此來確確認和校校正機器器有效地地工作。從管理理的過程程來看，也也是一刻刻也離不不開溝通通：管理理的過程程是資源源組合的的過程，組組合的過過程必須須借助于于各種資資源信息息和組合合方式的的信息的的大量復(fù)復(fù)雜的交交流、反反饋。沒沒有這些些大量的的信息交交流、反反饋，即即溝通的的發(fā)生、實實現(xiàn)，管管理的過過程就要要中斷或或殘缺，甚甚至失去去控制。從管理理的功能能上來講講，溝通通更是管管理的主主要方法法和途徑徑?，F(xiàn)代代管理理理論公認認的管理理四大管管理職能能是計劃劃、

4、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制制，哪一一項功能能的實現(xiàn)現(xiàn)也離不不開溝通通。計劃劃的過程程需要以以大量的的市場調(diào)調(diào)研和內(nèi)內(nèi)部資源源分析討討論為前前提，市市場調(diào)研研和分析析討論就就是溝通通的重要要形式。計計劃的形形成又是是良好溝溝通的結(jié)結(jié)果。另另外，計計劃的下下達和正正確執(zhí)行行又需要要溝通來來進行。至至于組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與控制制，它們們本身的的過程，就就是溝通通的過程程。沒有有溝通，怎怎么組織織？沒有有溝通，又又談何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)？沒沒有溝通通，沒有有信息的的掌握和和及時反反饋，又又談何控控制？因因此，筆筆者大膽膽提出新新論，認認為管理理的過程程其實質(zhì)質(zhì)就是溝溝通的過過程，在在現(xiàn)代信信息經(jīng)濟濟時代背背景下，可可以說，

5、管管理即是是溝通。為了能能更清晰晰更有力力地闡明明這一創(chuàng)創(chuàng)新觀點點，下面面讓我們們一起來來簡明扼扼要地回回顧一下下管理定定義及管管理理論論發(fā)展的的歷史，結(jié)結(jié)合各個個管理學(xué)學(xué)派對管管理的定定義，對對管理即即是溝通通的觀點點進行進進一步的的深入分分析和論論證。一，科科學(xué)管理理學(xué)派對對于管理理的論述述與界定定19111年，科科學(xué)管理理理論的的鼻祖泰泰羅在其其出版的的管理學(xué)學(xué)名著科科學(xué)管理理原理中中，對科科學(xué)管理理進行了了經(jīng)典論論述。泰泰羅指出出，科學(xué)學(xué)管理的的目的是是為了尋尋求一種種更有效效的管理理機制，目目的在于于提高生生產(chǎn)效率率，發(fā)揮揮勞動者者最大的的生產(chǎn)潛潛力。他他總結(jié)出出了著名名的泰羅羅制，

6、強強調(diào)科學(xué)學(xué)管理的的實質(zhì)是是對工人人的工作作進行工工作細分分，通過過動作研研究和時時間研究究的實證證研究方方法，尋尋找和建建立起對對每一個個細分工工作的最最優(yōu)工作作標準，然然后以此此標準來來要求、指指導(dǎo)并評評價工人人的業(yè)績績，依據(jù)據(jù)業(yè)績進進行獎懲懲。這一一理論由由于來源源于工廠廠車間，其其理論關(guān)關(guān)注點極極為集中中、有效效和充滿滿實踐性性，但同同時也表表現(xiàn)出其其理論視視野的狹狹窄和局局限性，即即科學(xué)管管理理論論主要還還是工廠廠里工廠廠主對于于工人有有效的生生產(chǎn)管理理如何實實現(xiàn)的理理論。按按照泰羅羅的觀點點，科學(xué)學(xué)管理理理論是一一個綜合合概念。它它不僅僅僅是一種種思想、一一種觀念念，也是是一套具具

7、體的操操作規(guī)程程。泰羅羅在該書書中還明明確提出出了科學(xué)學(xué)管理的的四條原原理，它它們是：1，總總結(jié)經(jīng)驗驗，編為為規(guī)則；2，發(fā)發(fā)現(xiàn)人才才，培養(yǎng)養(yǎng)人才；3，科科學(xué)選擇擇，科學(xué)學(xué)培養(yǎng)；4，上上下協(xié)作作，按章章辦事。以以上四條條原理看看似普通通，但對對每個工工廠來說說都是不不可或缺缺的。這這些是泰泰羅的科科學(xué)管理理的主要要內(nèi)容。綜上所所述，對對于科學(xué)學(xué)管理的的定義，可可以總結(jié)結(jié)為：通通過對工工人工作作進行細細分，并并制定最最優(yōu)工作作標準，以以此進行行規(guī)范和和考核評評價、支支付薪金金，以最最大限度度地發(fā)揮揮機器與與工人的的生產(chǎn)能能力的制制度設(shè)計計與執(zhí)行行過程就就叫做管管理。該該管理思思想很明明顯主要要是針

8、對對工人即即生產(chǎn)者者而提出出要求，較較少對管管理者本本身提出出要求。從科學(xué)學(xué)管理理理論對管管理原理理及定義義的描述述,我們們可以清清晰地看看到,哪哪怕就是是最初的的管理理理論與實實踐生生產(chǎn)管理理理論,也處處處充滿了了溝通.對工人人的工作作細分需需要深入入現(xiàn)場實實地進行行觀察交交流,制制定最佳佳工作標標準需要要有關(guān)人人員共同同努力充充分探討討,規(guī)范范形成了了,要指指導(dǎo)工人人實施工工作標準準,更需需要充分分的說服服,講解解和交流流感受,評價勞勞動業(yè)績績也離不不開評價價者和被被評價者者對評價價標準和和評價程程序及評評價結(jié)果果的交流流認同,否則評評價以激激勵士氣氣的愿望望將會落落空。從科學(xué)學(xué)管理的的四

9、條原原理來看看,也是是如此。第第一、總總結(jié)經(jīng)驗驗,編為為規(guī)則。它它所要達達到的目目的一是是對工人人的經(jīng)驗驗加以歸歸納總結(jié)結(jié),實現(xiàn)現(xiàn)實踐性性,以避避免空泛泛的理論論；二是是編為規(guī)規(guī)則后,個人的的經(jīng)驗不不再是工工人個人人的原則則,而上上升為所所有同工工種同工工序工人人的共同同規(guī)則,用規(guī)則則去使工工人的活活動統(tǒng)一一化、規(guī)規(guī)范化。這這里面的的每一個個環(huán)節(jié),每一項項工作都都深深體體現(xiàn)和滲滲透著溝溝通。第第二、發(fā)發(fā)現(xiàn)人才才,培養(yǎng)養(yǎng)人才。不不同的工工人有不不同特點點,也有有不同性性格。管管理者要要留心觀觀察,掌掌握每個個工人的的性格,發(fā)現(xiàn)其其優(yōu)點;為每個個工人制制定合理理的發(fā)展展計劃并并通過各各種幫助助完成

10、其其計劃；既可以以使工人人成長,又可以以為工廠廠帶來效效益,減減少勞動動力及勞勞動資料料浪費。顯顯然,發(fā)發(fā)現(xiàn)、培培養(yǎng)人才才的過程程均是一一種雙向向交流與與管理溝溝通。沒沒有有效效的溝通通,就就無法發(fā)發(fā)現(xiàn)和培培養(yǎng)人才才。第三三、科學(xué)學(xué)選擇,科學(xué)培培養(yǎng)。這這是第二二個原理理的具體體化。為為每一個個工人選選擇發(fā)展展計劃并并按計劃劃培養(yǎng),需要堅堅持科學(xué)學(xué)的方法法,這同同樣是因因為不同同工人的的性格,特長不不同所致致。這也也表明科科學(xué)管理理也是一一個長期期,連續(xù)續(xù)和不間間斷發(fā)展展的過程程?？茖W(xué)學(xué)的選擇擇和培養(yǎng)養(yǎng)同樣交交融著有有效的溝溝通。因因為管理理者所選選擇和培培養(yǎng)的對對象是工工人,選選擇與培培養(yǎng)的成

11、成功必須須要求管管理者與與被管理理思想,認識,情感的的互動和和一致。而而這種無無所不在在的互動動,就是是管理理理念、想想法的交交流，即即深入細細致而具具體的管管理溝通通。第四四、上下下協(xié)作,按章辦辦事。勿勿需多言言,協(xié)作作必須前前后貫穿穿著溝通通行為過過程。由此可可見,的的確，哪哪怕是最最早和最最初的管管理理論論與實踐踐,其核核心因素素也是管管理溝通通。沒有有溝通就就沒有管管理,要要有管理理就必須須良好有有效地溝溝通。二，過程管管理學(xué)派派對于管管理的論論述與界界定 以法國國著名古古典管理理學(xué)家亨亨利.法法約爾為為代表的的過程管管理學(xué)派派，首次次對管理理進行了了系統(tǒng)全全面的理理論研究究,從而而在

12、管理理研究上上取得了了歷史性性重大突突破。法法約爾創(chuàng)創(chuàng)建的一一般管理理理論至至今仍為為大部分分管理學(xué)學(xué)家所沿沿用或吸吸收,不不愧為管管理思想想史上的的一個光光輝成就就。19116年,法約爾爾在其出出版的工工業(yè)管理理和一般般管理中中,首次次細分和和提出了了企業(yè)的的六大職職能,即即技術(shù)活活動、商商業(yè)活動動、財務(wù)務(wù)活動、安安全活動動、會計計活動和和管理活活動,從從而首次次對管理理活動在在企業(yè)所所有活動動中的地地位與差差異進行行了卓越越區(qū)分,也就首首次提出出了企業(yè)業(yè)的管理理活動是是一個與與企業(yè)其其它活動動相互區(qū)區(qū)分、相相互聯(lián)系系、相對對獨立的的活動，并并且他還還認識到到不同企企業(yè)活動動需要人人們具有有

13、不同素素質(zhì)與才才能,尤尤其是明明確區(qū)分分了管理理者與管管理活動動必須具具備管理理的知識識和才能能,從而而克服了了科學(xué)管管理理論論只把眼眼光盯在在生產(chǎn)管管理領(lǐng)域域的局限限性,深深化和拓拓寬了對對于管理理概念的的理解,初步形形成了較較為完整整的企業(yè)業(yè)管理理理論。在在該書中中,法約約爾首次次明確提提出了一一般管理理的概念念,而且且根據(jù)當當時的條條件和實實踐經(jīng)驗驗提出了了管理的的十四大大原則和和管理的的五大要要素。下下面讓我我們一起起來看看看過程管管理學(xué)派派提出的的管理定定義，即即管理的的原則與與要素，如如何滲透透和體現(xiàn)現(xiàn)著筆者者所認為為的管理理溝通的的活動與與精神。法約爾爾提出管管理十四四大原則則為

14、:勞勞動分工工、權(quán)力力與責任任、紀律律、統(tǒng)一一指揮、統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、個人人利益從從屬于整整體利益益、員工工報酬、集集中、等等級、秩秩序、公公平合理理、人員員穩(wěn)定、首首創(chuàng)精神神、團隊隊合作。勞勞動分工工、紀律律、統(tǒng)一一指揮、統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、員工工報酬等等一些原原則,在在對科學(xué)學(xué)管理理理論的論論述中已已闡述,不再重重復(fù)。權(quán)權(quán)力與責責任原則則、等級級原則、秩秩序原則則等等,強調(diào)企企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)中中管理權(quán)權(quán)力與義義務(wù)的劃劃分、權(quán)權(quán)力劃分分與責任任劃分、并并使二者者匹配的的過程。要要實施這這些原則則,企業(yè)業(yè)中各部部門與層層次的人人員又必必須事先先或事中中達成一一致共識識,溝通通的過程程也必須須引導(dǎo)和和支撐著

15、著共識達達成的過過程。個個人利益益從屬于于整體利利益原則則、集中中原則、公公平合理理原則、人人員穩(wěn)定定原則、首首創(chuàng)精神神原則和和團隊合合作原則則等等幾幾個原則則則更加加鮮明地地體現(xiàn)出出溝通的的重要性性。個人人利益要要服從總總體利益益,沒有有溝通不不可能達達成;集集中意味味著某些些人要讓讓出部分分權(quán)利,如果缺缺少溝通通,集中中的意義義和必要要性沒有有被恰當當?shù)乩斫饨夂徒邮苁?集中中不過是是一種假假象;公公平合理理和員工工穩(wěn)定更更直接針針對和重重視員工工社會需需求,希希望能借借此達到到平衡員員工與企企業(yè)之間間的關(guān)系系的目的的,這意意味著員員工和企企業(yè)均要要傾聽和和理解對對方的真真正需要要,在實實際

16、工作作中互相相交流、互互相支持持、互相相理解,沒有溝溝通,就就沒有理理解,沒沒有理解解就沒有有利益和和情感的的恰當劃劃分及平平衡,也也就不可可能出現(xiàn)現(xiàn)公平合合理與員員工穩(wěn)定定。至于于創(chuàng)造精精神和團團隊合作作,更是是一種團團體行為為,團體體內(nèi)部沒沒有良好好的溝通通,就不不可能有有真正的的團體,也不可可能建立立起共同同的價值值觀與目目標工作作體系，創(chuàng)創(chuàng)新也就就不可能能產(chǎn)生。法約爾爾在該書書中,更更是創(chuàng)造造性地提提出了管管理的五五大要素素,這五五大要素素是管理理工作必必不可少少的,它它們之間間相互聯(lián)聯(lián)系,密密切配合合,共同同完成管管理職能能。它們們是:計計劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制。這這些要

17、素素如何滲滲透和體體現(xiàn)著管管理溝通通的活動動和精神神,在前前文中已已有論述述,不再再復(fù)述。值值得重點點一提是是,法約約爾本人人在該書書中一再再強調(diào)指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制這三三個要素素的重要要性,對對指揮工工作進行行了具體體分工,重點強強調(diào)協(xié)調(diào)調(diào)是企業(yè)業(yè)經(jīng)營取取得成功功的保證證,強調(diào)調(diào)控制在在于及時時指出工工作中的的錯誤,及時加加以糾正正并不再再重犯.他指出出團結(jié)結(jié)就是力力量，企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人必須須好好想想想這句句話。他認識識到,對對于一個個企業(yè)來來說任何何的一項項管理活活動都必必須予以以充分重重視,整整個企業(yè)業(yè)必須置置于完整整有效的的管理系系統(tǒng)之下下,才能能確保企企業(yè)經(jīng)營營成功。在在筆者看看來,

18、他他實際是是在強調(diào)調(diào)企業(yè)全全體員工工必須有有良好有有效的整整體與局局部溝通通,充分分理解企企業(yè)和員員工的要要求和現(xiàn)現(xiàn)狀,共共同努力力,掌握握企業(yè)的的每一個個環(huán)節(jié),形成共共識,從從而形成成一股強強大的合合流的力力量,實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營管管理的目目標。而而這恰恰恰就是管管理溝通通的過程程和目的的。三，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)管理學(xué)學(xué)派對于于管理的的論述與與界定19221年，德德國學(xué)者者馬克斯斯.韋伯伯發(fā)表了了著名的的論著經(jīng)經(jīng)濟與社社會,從而奠奠定了他他做為管管理學(xué)家家的牢固固地位。他他提出的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)管理理體系-一種種所謂“理理想”的的行政管管理體制制，對人人類社會會中的大大中型組組織包括括企業(yè)的的管理體體系

19、進行行了抽象象,升華華和總結(jié)結(jié)。韋伯伯認為,這種理理想的官官僚體制制是一種種嚴密的的、合理理的、形形同機器器那樣的的社會組組織,它它具有熟熟練的專專業(yè)活動動、明確確的職責責劃分、嚴嚴格執(zhí)行行的規(guī)章章制度、金金字塔式式的等級級服從關(guān)關(guān)系等特特征,從從而使其其成為一一種系統(tǒng)統(tǒng)的管理理技術(shù)體體系。韋韋伯指出出,該官官僚體制制即使從從純技術(shù)術(shù)角度觀觀察,也也比以往往的其他他管理體體制具有有明確的的優(yōu)越性性,這主主要表現(xiàn)現(xiàn)在:11,準確確性;22,迅捷捷性;33,明確確性;44,簡單單性;55,連續(xù)續(xù)性;66,嚴肅肅性;77,同一一性;88,嚴密密的服從從關(guān)系;9,防防止磨擦擦;100,人力力和物力力的

20、節(jié)約約。韋伯伯風(fēng)趣地地談到：一個個職員無無非是一一臺運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)著的機機器上的的一個齒齒牙,整整個機器器的運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給它規(guī)規(guī)定了基基本固定定的運行行路線。由于該該體制具具有以上上優(yōu)點,就可以以保證它它能夠象象一架機機器那樣樣靈活高高效地運運行?？v觀韋伯的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)的管管理理論論,筆者者發(fā)現(xiàn)韋韋伯完全全了解和和理解溝溝通的精精髓。他他是如此此卓越,深知企企業(yè)或其其他組織織中存在在的許多多不必要要的耗費費和分歧歧,而這這些分歧歧在常規(guī)規(guī)狀態(tài)下下,又必必須通過過付出高高成本的的管理溝溝通予以以關(guān)注和和解決,因而在在某種意意義上降降低了企企業(yè)或組組織運行行的理想想效率。韋韋伯提出出這一理理想的管管理體制制,其

21、核核心目的的只有一一個,即即最大限限度地減減少管理理溝通的的障礙和和成本,使整個個企業(yè)或或組織的的信息溝溝通如同同一架機機器或者者一個人人,最大大限度地地降低信信息傳遞遞過程中中的嗓音音,即使使企業(yè)或或組織中中的任何何一人都都為所當當為,將將情感、信信息、思思想、計計劃、工工作的溝溝通高度度統(tǒng)一,從而達達到最佳佳的溝通通,造就就最佳的的管理。即即最簡單單順暢的的溝通渠渠道構(gòu)成成了企業(yè)業(yè)或組織織的管理理架構(gòu),協(xié)調(diào)一一致不是是原則,而是事事實,即即成本最最小化的的溝通設(shè)設(shè)計造就就出最成成功的管管理。四，社會系系統(tǒng)管理理學(xué)派對對于管理理的定義義以切斯斯特.巴巴納德為為代表的的社會系系統(tǒng)學(xué)派派管理學(xué)學(xué)

22、家對管管理學(xué)發(fā)發(fā)展做出出了杰出出貢獻。巴巴納德的的成名作作經(jīng)理理人員的的職能被被認為是是他畢生生從事企企業(yè)管理理工作的的經(jīng)驗總總結(jié)。巴巴納德認認為,企企業(yè)或別別的組織織也好,它們都都是一個個協(xié)作系系統(tǒng)。組組織的三三個基本本目標也也是企業(yè)業(yè)的基本本目標:1,在在一個經(jīng)經(jīng)常變化化的環(huán)境境中,通通過對一一個組織織內(nèi)部物物質(zhì)、生生物、社社會等各各種因素素的復(fù)雜雜性質(zhì)的的平衡來來保證組組織生存存與發(fā)展展;2,檢驗必必須適應(yīng)應(yīng)各種外外部力量量;3,對管理理和控制制正式組組織的各各級經(jīng)理理人員的的職能予予以分析析。顯然然,巴納納德強調(diào)調(diào)管理在在于一個個組織或或企業(yè)的的內(nèi)部平平衡與外外部適應(yīng)應(yīng)這一獨獨創(chuàng)思想想

23、,已經(jīng)經(jīng)表明他他遠比其其他管理理學(xué)家更更充分地地認識到到溝通在在企業(yè)管管理中的的重要性性,平衡衡與適應(yīng)應(yīng)均是信信息的交交流以及及根據(jù)信信息做出出的適當當反應(yīng)。巴巴納德明明確指出出,一個個協(xié)作系系統(tǒng)是由由許多人人組成的的。個人人的目標標與組織織目標存存在不一一致。因因此他進進而提出出了效力力與效率率這兩條條原則。效效力原則則要求組組織目標標實現(xiàn)的的程度,而效率率原則指指的是系系統(tǒng)成員員個人目目標的滿滿足程度度。他指指出,一一個組織織或企業(yè)業(yè)要生存存發(fā)展,必須同同時滿足足效力與與效率原原則,即即他首次次明確把把企業(yè)的的要求同同個人的的需要結(jié)結(jié)合起來來,為以以后管理理學(xué)中人人力資源源的研究究開辟了了

24、先河。不不僅如此此,巴納納德更進進一步明明確指出出,經(jīng)理理人員的的作用即即管理的的作用就就是在一一個正式式組織中中充任系系統(tǒng)運行行的中心心,并對對組織成成員的活活動進行行協(xié)調(diào),指導(dǎo)組組織的運運行,實實現(xiàn)組織織的目標標。因此此,他認認為經(jīng)理理人員即即管理者者主要職職能有三三個方面面:1,建立和和維持一一個處處處交流暢暢通的系系統(tǒng)。經(jīng)經(jīng)理人員員必須規(guī)規(guī)定組織織的任務(wù)務(wù),闡明明權(quán)力和和責任的的界限,并考慮慮到信息息聯(lián)絡(luò)的的正式手手段和非非正式手手段兩個個方面。非非正式手手段的信信息交流流可以提提出和討討論問題題,而不不必做出出決定和和加重經(jīng)經(jīng)理人員員的工作作,可以以使不利利影響減減低到最最小程度度并

25、強化化符合組組織目標標的有利利影響,與正式式溝通一一起,維維持組織織的良好好運行。22,從組組織成員員那里獲獲得必要要的服務(wù)務(wù)。這主主要包括括:招募募和選撥撥能最好好地做出出貢獻并并協(xié)調(diào)地地進行工工作的人人員,以以及采用用巴納德德稱之為為”維持持”的各各種手段段,如士士氣的維維持；誘誘因的維維持；監(jiān)監(jiān)督、控控制、檢檢查、教教育、訓(xùn)訓(xùn)練等因因素的維維持,以以此來維維護協(xié)作作系統(tǒng)的的生命力力。3,規(guī)定組組織的目目標。巴巴納德把把決策和和授權(quán)職職能也包包括進來來了。授授權(quán)是一一種決策策,其結(jié)結(jié)果是在在協(xié)作系系統(tǒng)內(nèi)部部對各種種不同權(quán)權(quán)力和責責任加以以安排,以使組組織成員員知道他他們怎樣樣為所追追求目標

26、標做出貢貢獻。至至于決策策本身,則包括括兩個方方面:分分析與綜綜合。分分析是尋尋找能使使組織目目標得以以實現(xiàn)的的戰(zhàn)略要要素,綜綜合則是是認識到到組成一一個組織織系統(tǒng)的的各個要要素或部部分之間間的相互互關(guān)系。巴巴納德認認為,管管理藝術(shù)術(shù)就是把把內(nèi)部平平衡與外外部適應(yīng)應(yīng)和諧地地綜合起起來。巴巴納德空空前重視視企業(yè)內(nèi)內(nèi)外部人人的因素素,而人人與人之之間的基基本工作作又是協(xié)協(xié)作,而而協(xié)作必必須溝通通,協(xié)作作的過程程也就是是溝通的的過程。巴納德德更詳細細論述了了經(jīng)理人人員權(quán)威威問題。他他強調(diào)指指出,經(jīng)經(jīng)理人員員作為企企業(yè)組織織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)核心必必須具有有權(quán)威。什什么是權(quán)權(quán)威呢?他認為為,權(quán)威威存在于于組織之

27、之中,權(quán)權(quán)威就是是存在于于正式組組織內(nèi)部部的一種種秩序、一一種信息息交流對對話系統(tǒng)統(tǒng)。他認認為,這這樣一種種信息交交流對話話系統(tǒng)的的建立和和維護,是一個個組織存存在與發(fā)發(fā)展的首首要條件件,其后后才談得得上組織織的有效效性和高高效率,他形象象地把這這種信息息交流對對話系統(tǒng)統(tǒng)稱為權(quán)威的的脈絡(luò)。有意意義的是是,巴納納德進一一步就決決定信息息交流對對話系統(tǒng)統(tǒng)的主要要因素,也就是是筆者所所認為的的管理溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)的主要要因素進進行了論論述。他他認為,首先應(yīng)應(yīng)該明確確地宣布布這種信信息交流流對話溝溝通渠道道,做到到人人皆皆知。換換言之,應(yīng)該盡盡可能明明確地建建立起權(quán)威的的脈絡(luò)。做到到這一點點的辦法法有:及

28、及時公布布官方的的一切任任命;明明確個人人的崗位位責任;明確宣宣布組織織機構(gòu)的的設(shè)置和和調(diào)整;進行說說服教育育,等等等。其次次,客觀觀權(quán)威要要求把組組織內(nèi)部部的每一一個人都都置于這這種信息息交流對對話系統(tǒng)統(tǒng)之中,無一例例外。換換言之,每個人人必須向向某個人人做出報報告,這這是組成成信息交交流系統(tǒng)統(tǒng)的一個個方面;每個人人又必須須在某個個人的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之下下,這是是組成信信息交流流系統(tǒng)的的另一方方面,缺缺一不可可。也就就是說,在組織織內(nèi)部,必須建建立起個個人與組組織之間間的明確確關(guān)系,建立起起覆蓋全全部組織織成員的的溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò),確確保組織織成員之之間信息息溝通的的完整。再再次,這這種信息息交流對對話的

29、路路線越直直接、層層次越少少越好、距距離和時時間越短短越好。這這就是說說,所有有指令都都應(yīng)該見見諸文字字,內(nèi)容容簡明扼扼要,避避免任何何誤會。為為保證指指令在傳傳達過程程中不走走樣,應(yīng)應(yīng)當減少少層次。組組織內(nèi)部部層次越越少,指指令下達達越直接接、越快快,差錯錯也就越越少。層層次問題題的重要要性是顯顯而易見見的。他他還舉例例,在宗宗教系統(tǒng)統(tǒng)中,天天主教會會以機構(gòu)構(gòu)精干、層層次少著著稱于世世。第四四,應(yīng)當當注意信信息交流流對話系系統(tǒng)的完完整性。組組織首腦腦指令要要確保做做到逐級級傳達,人人皆皆知,防防止串串線或或越級現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生生。第五五,應(yīng)當當注意首首腦機關(guān)關(guān)或總部部工作人人員必須須勝任愉愉快。這

30、這是因為為他們是是一個組組織的信信息收放放中心、信信息處理理中心和和決策中中心的緣緣故。巴巴納德進進而提出出了團隊隊領(lǐng)導(dǎo)的的設(shè)想。第第六,應(yīng)應(yīng)確保信信息交流流對話系系統(tǒng)在組組織運行行過程當當中不出出現(xiàn)中斷斷或停頓頓現(xiàn)象。這這里他強強調(diào)的是是信息交交流系統(tǒng)統(tǒng)與權(quán)權(quán)威的脈脈絡(luò)的的暢通無無阻和永永不間斷斷。第七七,每一一項指令令必須具具有相應(yīng)應(yīng)的權(quán)威威性，即即適當?shù)牡闹噶钚判畔⒂蛇m適當?shù)娜巳税l(fā)出。這這一點非非常重要要,也必必須做到到盡人皆皆知。授授職儀式式、就職職典禮、宣宣誓就職職、發(fā)布布任命書書、大會會或適當當場合公公開介紹紹,等等等,都是是達到上上述目的的的一些些做法。從從管理溝溝通的角角度來看

31、看,筆者者認為,可以認認為他說說的是,信息必必須由適適當?shù)娜巳税l(fā)出,從而盡盡量減少少信息垃垃圾和溝溝通障礙礙。勿須須贅言,社會系系統(tǒng)學(xué)派派理論中中管理與與溝通的的緊密聯(lián)聯(lián)系歷歷歷在目。五，行為科科學(xué)管理理學(xué)派對對于管理理的論述述與界定定以梅奧奧為代表表的行為為科學(xué)管管理學(xué)派派在社會會系統(tǒng)學(xué)學(xué)派的基基礎(chǔ)上，對對于管理理的人文文屬性進進行了更更深入的的探討和和揭示。梅梅奧尖銳銳地指出出，以往往在企業(yè)業(yè)或組織織管理中中把活生生生的人人視為機機器即群氓的極端端錯誤性性。他總總結(jié)說，以以往的管管理學(xué)過過分重視視技術(shù)和和物質(zhì)方方面，而而嚴重忽忽視人文文和社會會方面，從從而已經(jīng)經(jīng)導(dǎo)致了了現(xiàn)代工工業(yè)社會會系統(tǒng)

32、的的失衡；在新的的管理學(xué)學(xué)研究中中，必須須高度重重視組織織工作，即即在工作作集體中中實現(xiàn)持持久的合合作與協(xié)協(xié)調(diào)。這這就要求求以社社會人的管理理假設(shè)代代替經(jīng)經(jīng)濟人的管理理假設(shè)，因因此也必必須在企企業(yè)管理理研究中中引入個個體行為為研究和和群體行行為研究究，把工工作不僅僅設(shè)計成成為生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)出過過程，更更應(yīng)把工工作設(shè)計計成為人人和人交交流、協(xié)協(xié)作、溝溝通，實實現(xiàn)人類類深層的的交往需需要及人人類個性性、心理理滿足的的雙重過過程。他他把非正正式組織織、工作作滿意度度和激勵勵員工等等等因素素看作是是管理的的必不可可少的部部分，人人際溝通通與組織織溝通在在行為科科學(xué)管理理學(xué)派的的管理理理論中占占有十分分重要的

33、的地位。他他指出，一一個工業(yè)業(yè)家可以以很容易易地假定定物質(zhì)因因素和技技術(shù)因素素的壓倒倒重要性性，而忽忽略或輕輕視工人人們積極極的和自自發(fā)的參參加這種種努力的的需要。但但是事實實卻是，工工業(yè)組織織越是龐龐大，就就是不僅僅要依賴賴技術(shù)上上的前進進，而且且也要依依賴這個個團隊每每一個最最小的成成員自發(fā)發(fā)地在人人和人的的關(guān)系上上進行合合作。而另一個同同樣著名名的行為為管理學(xué)學(xué)家，或或者也可可以說是是社會心心理學(xué)派派管理學(xué)學(xué)家馬斯斯洛的人人類需求求層次理理論則更更為管理理學(xué)理論論深入了了解管理理的主要要主體和和客體人類打開了了新的一一扇天窗窗。馬斯斯洛的理理論核心心實質(zhì)上上是進一一步探討討了人作作為一個

34、個社會會人的的種種物物質(zhì)、生生理、心心理、精精神需求求，并指指出，人人類的自自我實現(xiàn)現(xiàn)需要必必須在管管理中得得到重視視和照顧顧，即企企業(yè)管理理者必須須了解人人，了解解人的觀觀點、態(tài)態(tài)度和價價值，努努力幫助助人在工工作中實實現(xiàn)其價價值。而而實現(xiàn)這這一目標標的根本本途徑必必是管理理溝通的的引進和和實施。沒沒有溝通通就沒有有了解，沒沒有了解解就沒有有全面、整整體、有有效及平平衡的管管理過程程。 六，經(jīng)驗管管理學(xué)派派對于管管理的論論述與界界定美國著著名的經(jīng)經(jīng)驗主義義管理學(xué)學(xué)家彼得得.德魯魯克于119544年出版版了他的的管理學(xué)學(xué)名著管管理實踐踐，從從而奠定定了他作作為杰出出管理學(xué)學(xué)家的地地位。德德魯克

35、的的杰出貢貢獻在于于他明確確提出管管理與其其說是一一種理論論，不如如說是一一種實踐踐，并且且始終堅堅持管理理是一種種技術(shù)而而不是一一種藝術(shù)術(shù)，即是是一種方方法論體體系而不不是靈感感或天才才之物，是是可以研研究和學(xué)學(xué)習(xí)獲得得的。他他首次提提出了企企業(yè)家與與管理者者是企業(yè)業(yè)最重要要最稀缺缺的寶貴貴資源，這這是因為為企業(yè)所所有的資資源都必必須由企企業(yè)家或或管理者者來恰當當組織，才才能產(chǎn)生生良好的的企業(yè)行行為。從從筆者的的角度看看，經(jīng)驗驗主義管管理學(xué)家家尤其注注意到溝溝通的重重要性，尤尤其強調(diào)調(diào)人在企企業(yè)中的的核心作作用和地地位。如如德魯克克提出，經(jīng)經(jīng)理即管管理者有有兩項具具體任務(wù)務(wù)，第一一項是造造就出一一個真正正的群體體，這個個集體的的工作成成效要大大于各個個組成部部分工作作績效的的總和；第二個個任務(wù)是是采取某某