周三多《管理學-原理與方法》2021年吉林大學管理學院841管理學原理考研真題及詳解

1、 4/4周三多管理學-原理與方法2021年吉林大學管理學院841管理學原理考研真題及詳解 2019年吉林大學管理學院841管理學原理考研真題（回憶版）及詳解 科目代碼：841 科目名稱：管理學原理 一、簡述題（6分5） 1管理學的研究方法。 2人群關(guān)系理論的內(nèi)容。 3管理人員的培訓方法。 4領(lǐng)導者在管理活動中的作用。 5有效控制的要求。 二、辨析題（10分2） 1外部招聘是否有利于調(diào)動員工積極性。 2組織在管理過程中是否應該只堅持創(chuàng)新，而拒絕維持。 三、論述題（15分2） 1目標管理的基本思想與實施過程。 2非正式溝通的特點與管理方法。 四、案例分析（20分2） 說明：抱歉，此處未提供案例分析

2、的具體內(nèi)容。 案例1：波音公司的變革脫離困境。 （1）公司進行變革的影響因素有哪些？ （2）變革方法為什么能提高生產(chǎn)效率？ （3）質(zhì)量控制過程包括哪幾個方面？ 參考答案： 一、簡述題 1管理學的研究方法。 答：管理學的研究方法有以下幾種： （1）歸納法 歸納法是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。歸納法在管理學研究中應 用最廣。 （2）試驗法 試驗法即人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試

3、驗的實際結(jié)果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系。 （3）演繹法 對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡化了的事實，它完全合乎邏輯的推理，這種方法稱為演繹法。 2人群關(guān)系理論的內(nèi)容。 答：人群關(guān)系理論是“行為科學”管理學派的早期思想。其主要內(nèi)容為以下幾個方面：（1）企業(yè)的職工是“社會人”。該理論認為人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的。他們不是單純地追求金錢

4、收入，還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會和心理欲望的滿足。 （2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。霍桑試驗表明，生產(chǎn)效率的提高，關(guān)鍵在于工作態(tài)度的改變，即工作士氣的提高，梅奧等人從人是社會人的觀點出發(fā)，認為“士氣”高低決定于安全感、歸屬感等社會、心理方面的欲望的滿足程度。滿足程度越高，“士氣”就越高，生產(chǎn)效率也越高。“士氣”又取決于家庭、社會生活的影響以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。 （3）企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”。企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服 從，這就構(gòu)成了“非

5、正式組織”。這種非正式組織對于工人的行為影響很大，是影響生產(chǎn)效率的重要因素。人群關(guān)系論者認為：非正式組織不僅存在于工人之中，而且存在于管理人員、技術(shù)人員之中，只不過效率與成本對于管理人員、技術(shù)人員比之對于工人更為重要，而感情一般說來，在工人中比在管理人員、技術(shù)人員中占有更為重要的地位。如果管理人員、技術(shù)人員僅僅依據(jù)效率與成本的要求來進行管理而忽略工人的感情，那么兩者之間必將發(fā)生矛盾沖突，妨礙企業(yè)目標的實現(xiàn)。 （4）企業(yè)應采用新型的領(lǐng)導方法。新型的領(lǐng)導方法，主要是要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進協(xié)作，使企業(yè)的每個成員能與領(lǐng)導真誠持久的合作。 3管理人員的培訓方法。 答：管理人員的培訓方法

6、有以下幾種： （1）工作輪換 包括管理工作輪換與非管理工作輪換。非管理工作輪換是根據(jù)受培訓者的個人經(jīng)歷，讓他們輪流在公司生產(chǎn)經(jīng)營的不同環(huán)節(jié)工作，以幫助他們?nèi)〉酶鞣N工作的知識，熟悉公司的各種業(yè)務(wù)。管理工作輪換是在提拔某個管理人員擔任較高層次的職務(wù)以前，讓他先在一些較低層次的部門工作，以積累不同部門的管理經(jīng)驗，了解各管理部門在整個公司中的地位、作用及其相互關(guān)系。 （2）設(shè)置助理職務(wù) 在一些較高的管理層次設(shè)立助理職務(wù)，不僅可以減輕主要負責人的負擔，使之從繁忙的日常管理中脫出身來，專心致力于重要問題的考慮和處理，而且具有培訓待提拔管理人員的好處。 （3）臨時職務(wù)與彼得原理 臨時職務(wù) 安排臨時性的代理工

7、作具有和設(shè)立助理職務(wù)相類似的好處，可以使受培訓者進一步體驗高層管理工作，并在代理期內(nèi)充分展示其具有的管理能力，或迅速彌補他所缺乏的管理能力。 彼得原理 彼得原理是指在實行等級制度的組織里，每個人都崇尚爬到能力所不及的層次。由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績。因此可能給組織帶來效率的大滑坡。因此，檢查某個管理人員是否具備擔任較高職務(wù)的條件的一種可行方法，就是安排其擔任某個臨時性的“代理”職務(wù)，并進行相應的考察。 4領(lǐng)導者在管理活動中的作用。 答：在帶領(lǐng)、引導和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，領(lǐng)導者要具體發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。 （1）指揮作用。在人們的集體活動

8、中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠矚、運籌帷幄的領(lǐng)導者幫助人們認清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標和達到目標的途徑。 （2）協(xié)調(diào)作用。在許多人協(xié)同工作的集體活動中，即使有了明確的目標，也因各人的才能、理解能力、工作態(tài)度、進取精神、性格、作風、地位等不同，加上外部各種因素的干擾，人們之間在思想上發(fā)生各種分歧、行動上出現(xiàn)偏離目標的情況是不可能避免的。因此就需要領(lǐng)導者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標前進。 （3）激勵作用。在現(xiàn)代企業(yè)中，盡管大多數(shù)人都具有積極工作的愿望和熱情，但是未必能自動地長久保持下去，這就需要有通情達理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導者來為他們排憂解難、激發(fā)和鼓舞他

9、們的斗志，發(fā)掘、充實和加強他們積極進取的動力。 5有效控制的要求。 答：控制的目的是保證企業(yè)活動符合計劃的要求，以有效地實現(xiàn)預定目標。為此，有效的控制應具有下述特征。 （1）適時控制 適時控制是指對企業(yè)經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差，及時采取措施加以糾正，避免偏差的擴大，或防止偏差對企業(yè)不利影響的擴散。及時糾偏，要求管理人員及時掌握能夠反映偏差產(chǎn)生及其嚴重程度的信息。 （2）適度控制 適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。具體如下： 防止控制過多或控制不足。 處理好全面控制與重點控制的關(guān)系。 使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益。 （3）客觀控制 控制工作應該針對企業(yè)的實際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進。因此，有效的控制必