旅游管理學(xué)-第12章課件

1、旅游管理學(xué)旅游管理學(xué)目錄頁 CONTENTS PAGE 第一節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)概述第二節(jié) 飯店管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)第十二章 旅游管理信息系統(tǒng)第四節(jié) 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用目錄頁 第一節(jié) 旅游管理信息系統(tǒng)概述第二節(jié) 飯店管理過渡頁 TRANSITION PAGE 第一節(jié)旅游管理信息系統(tǒng)概述過渡頁 第一節(jié)一、旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念 旅游信息、管理信息系統(tǒng)和旅游管理信息系統(tǒng)等概念正受到旅游者、旅游管理者、旅游經(jīng)營者和旅游研究者越來越多的關(guān)注，辨析這些基本概念、廓清其內(nèi)涵、理清它們之間的相互關(guān)系，對(duì)推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程、深化旅游管理信息系統(tǒng)研究有重要的理論

2、意義和現(xiàn)實(shí)意義。 （一）旅游管理信息 旅游信息分為旅游目的地信息、旅游企業(yè)服務(wù)信息、旅游政府監(jiān)管信息、旅游者個(gè)人信息、旅游產(chǎn)品信息等類型。 旅游管理信息，從傳遞方向上分：垂直信息、水平信息兩類；按功能分：控制信息、業(yè)務(wù)信息、后勤信息三種，這三種又可細(xì)分為財(cái)務(wù)信息、人力資源信息、成本信息、物流信息、客戶信息等。旅游管理信息的表現(xiàn)形式多種多樣，如報(bào)告、報(bào)表、表格、單據(jù)等。一、旅游管理信息系統(tǒng)的基本概念 旅游信息、管理 （二）管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（MIS，Management Information System）是以管理、信息以及系統(tǒng)為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，是信息科學(xué)的一個(gè)分支。首先它是一個(gè)系統(tǒng)，

3、其次是一個(gè)信息系統(tǒng)，再其次是一個(gè)應(yīng)用于管理方面的信息系統(tǒng)。這說明一切用于管理方面的信息系統(tǒng)均可以認(rèn)為是管理信息系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)作為一個(gè)人機(jī)結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)，主要考慮以解決結(jié)構(gòu)化的管理問題為主，完成理性的信息處理業(yè)務(wù)。 （三）旅游管理信息系統(tǒng) 1旅游管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)（1）高度集中統(tǒng)一。（2）有預(yù)測(cè)和控制能力。（3）有特有的開發(fā)軟件、一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 （二）管理信息系統(tǒng) （三）旅游 2旅游管理信息系統(tǒng)的功能（1）數(shù)據(jù)處理功能。包括對(duì)各種形式的原始數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲(chǔ)、加工處理和輸出，這是旅游管理信息系統(tǒng)的基本功能。（2）事務(wù)處理功能。將管理人員從繁重的、重復(fù)性的事務(wù)處理中

4、解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動(dòng)。（3）預(yù)測(cè)功能。運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來的情況。（4）計(jì)劃功能。合理安排各職能部門的計(jì)劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。（5）控制功能。根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查，比較執(zhí)行情況與計(jì)劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時(shí)用各種方法加以控制。（6）輔助決策功能。運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策。 2旅游管理信息系統(tǒng)的功能二、我國旅游業(yè)的信息化發(fā)展現(xiàn)狀我國旅游信息化建設(shè)整體水平還比較低，尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國際旅游業(yè)信息化水平。我國旅游信

5、息化建設(shè)的總體表現(xiàn)是保守被動(dòng)、不成體系、實(shí)用性差，信息化建設(shè)滯后于旅游業(yè)的整體發(fā)展需要；同時(shí)，還存在著重硬件輕軟件、旅游信息資源零散且共享性差、旅游信息資源開發(fā)程度和服務(wù)質(zhì)量低下、旅游信息技術(shù)人才短缺等問題。二、我國旅游業(yè)的信息化發(fā)展現(xiàn)狀我國旅游信息化建設(shè)整體水平還比過渡頁 TRANSITION PAGE 第二節(jié)飯店管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)過渡頁 第二節(jié)一、飯店管理信息系統(tǒng)的基本概念、基本功能及特點(diǎn)（一）飯店管理信息系統(tǒng)的基本概念概念：是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)對(duì)飯店管理信息進(jìn)行綜合控制的、以人為主體的人機(jī)控制系統(tǒng)。即：飯店管理信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)技術(shù)+通信技術(shù)+飯店信息。（Hotel Mana

6、gement Information System，簡(jiǎn)稱HMIS），是MIS中的一個(gè)重要分支，其主要功能是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在飯店中的具體應(yīng)用，是飯店企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。它能較大地提高飯店信息數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性、精確性和正確性，是現(xiàn)代飯店經(jīng)營管理信息化的重要標(biāo)志之一。一、飯店管理信息系統(tǒng)的基本概念、基本功能及特點(diǎn)（一）飯店管理1數(shù)據(jù)的采集與輸入自上而下地廣泛收集，如各種月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)，這種收集有固定的時(shí)間周期。（1）有目的地專項(xiàng)調(diào)查，如客源調(diào)查，既可全面進(jìn)行也可以隨機(jī)抽樣。（2）隨機(jī)積累法，只要是“新鮮”的事就積累，以備后用。（3）2數(shù)據(jù)的傳輸數(shù)據(jù)傳輸，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的傳輸，傳輸?shù)膶?shí)

7、質(zhì)就是數(shù)據(jù)通信。3信息的處理信息處理就是對(duì)HMIS中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括飯店信息分析、查詢、輔助決策等。4信息的維護(hù)維護(hù)信息是為了合理的使用信息，這是信息資源管理的重要一環(huán)。5信息的使用信息的使用主要是高速度、高質(zhì)量地為用戶提供信息。（二）飯店管理信息系統(tǒng)的基本功能1數(shù)據(jù)的采集與輸入自上而下地廣泛收集，如各種月報(bào)、季報(bào)、年（三）飯店管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1HMIS是現(xiàn)代旅游飯店管理的輔助系統(tǒng)HMIS是一個(gè)以人為主體的人機(jī)綜合控制系統(tǒng)，經(jīng)過HMIS的快速數(shù)據(jù)處理，飯店管理人員可以迅速得到所需信息。2HMIS是開放式的系統(tǒng)HMIS不僅能夠?qū)Νh(huán)境進(jìn)行分析并采取行動(dòng)去適應(yīng)環(huán)境，而且能夠在一定范圍內(nèi)、在一定

8、程度上推動(dòng)和改造環(huán)境。（三）飯店管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1HMIS是現(xiàn)代旅游飯店管理的（三）飯店管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)3HMIS是反饋系統(tǒng)為了延長(zhǎng)HMIS的生存周期，必須根據(jù)HMIS輸出的結(jié)果信息以及外界的信息，隨時(shí)調(diào)整內(nèi)部處理方式或擴(kuò)充相應(yīng)處理功能。4HMIS是具有層次性的系統(tǒng)HMIS將軟件設(shè)計(jì)成相應(yīng)的層次。一般分為三個(gè)層次：最底層為作業(yè)層，中間層是管理層，最高層是管理決策層。（三）飯店管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)3HMIS是反饋系統(tǒng)為了延長(zhǎng)H二、飯店管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用狀況（一）飯店管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) 應(yīng)用飯店管理信息系統(tǒng)可以節(jié)省大量的人力物力，增加飯店的服務(wù)項(xiàng)目，提 高飯店的服務(wù)檔次，減少管理上的漏洞，

9、從整體上提高飯店的經(jīng)濟(jì)效益。1提高飯店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益 由于計(jì)算機(jī)處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結(jié)賬的等候時(shí)間，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。2提高服務(wù)質(zhì)量 計(jì)算機(jī)管理可大大提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的速度和準(zhǔn)確性。3提高工作效率 科學(xué)、正規(guī)、系統(tǒng)的飯店軟件系統(tǒng)在飯店管理體系中還發(fā)揮著強(qiáng)有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管理人員的流動(dòng)對(duì)飯店管理運(yùn)作的不良影響。4完善飯店內(nèi)部管理體制 飯店信息系統(tǒng)能提供完備的歷史數(shù)據(jù)，又可提供各種分析模式，可使管理人員很方便地完成復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析工作，并加強(qiáng)對(duì)飯店運(yùn)營的內(nèi)部控制，增強(qiáng)管理人員的控制決策水平。5全面了解營業(yè)情況提高飯店決策水平二、飯店管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)及應(yīng)用狀

10、況（一）飯店管理信息系統(tǒng)的（二）飯店管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用狀況1國外飯店管理信息系統(tǒng)ECI系統(tǒng)是美國易可（ECI）電腦公司最早于1969年開始發(fā)展的飯店管理電腦系統(tǒng)，被全世界公認(rèn)為裝置飯店電腦系統(tǒng)的翹首。ECI（EECO）1977年成立，總部位于美國三藩市，目前是美國上市公司MAI Systems Corporaion的全資公司，該系統(tǒng)已有許多被更換。HIS1987年10月在德國慕尼黑成立。成立4年即成為歐洲領(lǐng)先的飯店軟件產(chǎn)品，成立6年躍居世界飯店管理供應(yīng)商之首，后來該公司合并入美國Micro公司。Fidelio（二）飯店管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用狀況1國外飯店管理信息系統(tǒng)EC2國內(nèi)飯店管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱西

11、軟，成立于1993年6月，成功打造了屬于自己的Foxhis管理軟件平臺(tái)，成為中國最大的酒店信息軟件供應(yīng)商。杭州西軟Foxhis為中國軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司（上市公司）所屬，從事酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)開發(fā)、推廣、服務(wù)的專業(yè)化子公司。北京中軟好泰CSHIS國內(nèi)首家專業(yè)從事酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、研發(fā)、安裝培訓(xùn)及售后服務(wù)的軟件供應(yīng)商，也是全國首批高科技中外合資企業(yè)之一。北京華儀2國內(nèi)飯店管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱西軟，成立于1993年6月，成功（三）飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)飯店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大；飯店管理信息系統(tǒng)向集成化和智能化方向發(fā)展?，F(xiàn)代飯店管理信息系統(tǒng)不斷融入現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理論，更加重視

12、建模分析，利用人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對(duì)飯店經(jīng)營管理信息進(jìn)行提取、加工和綜合處理，智能化地支持飯店績(jī)效評(píng)價(jià)與決策分析，使飯店經(jīng)營管理更加便捷、高效。（三）飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)飯店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域的不三、飯店管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （一）硬件結(jié)構(gòu)，指電腦設(shè)備，系統(tǒng)軟件指系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)，它們一起構(gòu)成飯店電腦系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。 飯店管理系統(tǒng)使用的體系結(jié)構(gòu)一般有三種類型：1早期的單機(jī)系統(tǒng)，由一臺(tái)主機(jī)、顯示器、鍵盤、打印機(jī)等，再配備一定的軟件組成；2集中式處理結(jié)構(gòu)，采用一臺(tái)或兩臺(tái)小型計(jì)算機(jī)或超級(jí)微機(jī)作為主機(jī)，使用人員通過各終端與主機(jī)聯(lián)系，進(jìn)行各類數(shù)據(jù)處理作業(yè)。3分布式處理結(jié)構(gòu)以高檔微機(jī)或小型機(jī)作

13、為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)連接各個(gè)工作站硬件結(jié)構(gòu)三、飯店管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （一）硬件結(jié)構(gòu)，指電腦設(shè)備，（二）軟件結(jié)構(gòu)，從使用者的角度看，軟件結(jié)構(gòu)就是飯店管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，這樣就構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個(gè)完整的軟件功能結(jié)構(gòu)。 飯店的常用系統(tǒng)一般具有以下功能模塊：1飯店前臺(tái)管理信息系統(tǒng)，前臺(tái)信息分三方面：一是前臺(tái)客人信息，二是前臺(tái)收入信息，三是服務(wù)資源信息；酒店前臺(tái)管理信息系統(tǒng)的各功能模塊有：預(yù)訂銷售模塊、前臺(tái)接待模塊、收銀結(jié)賬模塊、夜間稽核模塊、客房中心模塊、餐飲娛樂模塊、電話計(jì)費(fèi)模塊。2飯店后臺(tái)管理信息系統(tǒng)，各功能模塊有：倉庫管理模塊、人事工資模塊、財(cái)

14、務(wù)管理模塊、經(jīng)理查詢模塊、工程設(shè)備模塊。軟件結(jié)構(gòu)（二）軟件結(jié)構(gòu)，從使用者的角度看，軟件結(jié)構(gòu)就是飯店管理系統(tǒng)的四、飯店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)飯店管理信息系統(tǒng)的總體功能模塊結(jié)構(gòu)包括預(yù)訂銷售、前臺(tái)接待、收銀結(jié)賬、夜間稽核、客房中心、餐飲娛樂、電話計(jì)費(fèi)、倉庫管理、人事工資、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)理查詢、工程設(shè)備等功能模塊。四、飯店管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)飯店管理信息系統(tǒng)的總體功能1預(yù)訂：可根據(jù)客史信息迅速作出處理，加快預(yù)訂錄入速度，預(yù)訂時(shí)自動(dòng)檢查黑名單，及時(shí)作出相應(yīng)警示處理；2預(yù)訂單變更修改：根據(jù)用戶的權(quán)限，有權(quán)限的使用者可更改預(yù)訂單；3預(yù)訂確認(rèn)和取消：進(jìn)一步確認(rèn)預(yù)訂，防止出現(xiàn)無效預(yù)訂；4應(yīng)到未到處理：處

15、理應(yīng)到未到的預(yù)訂；5未確認(rèn)預(yù)訂單處理；6預(yù)訂方式分類統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)不同預(yù)訂方式、預(yù)訂來源，從而為飯店提供業(yè)務(wù)支持；7宴會(huì)工作、會(huì)議工作、用餐娛樂安排：主要是記錄宴會(huì)、會(huì)議、用餐娛樂安排等情況；8個(gè)人、單位及旅行社預(yù)訂報(bào)表：主要包括預(yù)訂到達(dá)報(bào)表、一周訂房報(bào)表、預(yù)訂控制表、協(xié)議公司月報(bào)表、預(yù)訂統(tǒng)計(jì)報(bào)表；9客情預(yù)測(cè)表：根據(jù)現(xiàn)在和過去的客人情況預(yù)測(cè)未來一個(gè)星期的客人情況；10房態(tài)預(yù)報(bào)表：即時(shí)查詢飯店房間的預(yù)訂情況；11可用房查詢：實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)查詢可用房情況。（一）預(yù)訂銷售1預(yù)訂：可根據(jù)客史信息迅速作出處理，加快預(yù)訂錄入速度，預(yù)訂（二）前臺(tái)接待散客入住：散客直接入住、散客信息修改及查詢、散客續(xù)??；預(yù)訂客人入?。?/p>

16、對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的預(yù)訂單作快速入住登記；團(tuán)體入住開房：團(tuán)體入住、分房、費(fèi)用管理；換房處理、續(xù)住處理；加床處理；折扣調(diào)整處理；特殊處理：散客轉(zhuǎn)團(tuán)體、團(tuán)體轉(zhuǎn)散客、團(tuán)員退房；現(xiàn)住客人查詢：可按賬號(hào)、姓名、到店日期、離店日期、房號(hào)、團(tuán)隊(duì)賬號(hào)、國籍，分別對(duì)在店客人信息進(jìn)行查詢；歷史客人查詢；房賬、客賬轉(zhuǎn)賬處理；報(bào)表查詢：抵住離定制報(bào)表、客房營業(yè)定制報(bào)表、客源定制報(bào)表、客人定制報(bào)表。（二）前臺(tái)接待散客入住：散客直接入住、散客信息修改及查詢、散（三）收銀結(jié)賬賬單處理：對(duì)客賬或房賬進(jìn)行處理，單項(xiàng)賬單的查詢、結(jié)賬；收款處理：付款、金額轉(zhuǎn)賬、押金處理等；結(jié)賬處理：?jiǎn)雾?xiàng)結(jié)算、退房離店結(jié)算、團(tuán)體結(jié)算、掛賬、賬號(hào)凍結(jié)等處理；

17、團(tuán)體業(yè)務(wù)處理：可設(shè)定的團(tuán)體支付說明，自動(dòng)結(jié)賬分清團(tuán)體總賬和團(tuán)員賬；賬務(wù)調(diào)整：對(duì)已審過的賬務(wù)進(jìn)行更改，并注明原因；賬單查詢，打??；特殊賬號(hào)處理：可對(duì)賓館設(shè)置的特殊賬號(hào)客人賬務(wù)單獨(dú)處理；交班：提供詳細(xì)的報(bào)表以便查詢當(dāng)班營業(yè)員交班前后的營業(yè)額；月結(jié)：整理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)庫的效率，把已結(jié)賬單變成歷史賬單；基本資料（自定義）：包括客房基本資料、客人類別、飯店消費(fèi)類別、結(jié)賬類別、用戶權(quán)限定義、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等；報(bào)表查詢和打?。ㄈ┦浙y結(jié)賬賬單處理：對(duì)客賬或房賬進(jìn)行處理，單項(xiàng)賬單的查詢（四）夜間稽核房租核數(shù)過賬：對(duì)賬單及付款進(jìn)行審核，自動(dòng)過租。交班：分為總臺(tái)交接班和非總臺(tái)交接班兩部分，并提供查賬報(bào)表功

18、能。提供各部門營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表、住客催款報(bào)表、當(dāng)班收款報(bào)表、當(dāng)班消費(fèi)報(bào)表等。夜間處理：對(duì)全系統(tǒng)的各數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新維護(hù)，并為各種報(bào)表準(zhǔn)備數(shù)據(jù)；每日數(shù)據(jù)的備份，以增加系統(tǒng)的可靠性。（四）夜間稽核房租核數(shù)過賬：對(duì)賬單及付款進(jìn)行審核，自動(dòng)過租。（五）客房中心1可用房查詢2客房過賬管理3修改客房狀態(tài)4客房維修與維修史管理5客房物品維護(hù)6客人房間遺失物品、索賠登記7房態(tài)統(tǒng)計(jì)8提供客房統(tǒng)計(jì)報(bào)表、維修房報(bào)表、在住散客報(bào)表、在住團(tuán)隊(duì)報(bào)表、長(zhǎng)包房報(bào)表、在住貴賓報(bào)表、明日離店客人報(bào)表等。（五）客房中心1可用房查詢開單：支持分類列表選擇及快速代碼輸入；改單：支持查詢歷史單及修改；支持前臺(tái)掛賬，實(shí)現(xiàn)客人多處，多次消費(fèi)，一

19、次性結(jié)賬處理；支持多種收款方式：現(xiàn)金、支票和各種信用卡；服務(wù)費(fèi)計(jì)算，優(yōu)惠計(jì)算，加收計(jì)算；最低消費(fèi)處理；可進(jìn)行計(jì)時(shí)及到時(shí)提醒。（六）餐飲娛樂開單：支持分類列表選擇及快速代碼輸入；（六）餐飲娛樂參數(shù)定義：根據(jù)交換機(jī)類型進(jìn)行參數(shù)設(shè)置；電話費(fèi)率：設(shè)置本地、手機(jī)、國內(nèi)、國際、上網(wǎng)等電話的基本費(fèi)率，設(shè)置服務(wù)費(fèi)，附加費(fèi)等；計(jì)費(fèi)優(yōu)惠設(shè)置：對(duì)優(yōu)惠價(jià)時(shí)段、優(yōu)惠比例進(jìn)行靈活設(shè)置；統(tǒng)計(jì)報(bào)表：按部門、區(qū)域、時(shí)段、分機(jī)、房號(hào)等進(jìn)行話費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析。（七）電話計(jì)費(fèi)參數(shù)定義：根據(jù)交換機(jī)類型進(jìn)行參數(shù)設(shè)置；（七）電話計(jì)費(fèi)基本資料；入庫；領(lǐng)料出庫；調(diào)撥出庫；庫存盤點(diǎn)：提供供應(yīng)商信息管理、供應(yīng)商比價(jià)管理、積壓及不足物資管理、倉庫分類報(bào)表

20、、盤點(diǎn)結(jié)存報(bào)表，以適應(yīng)飯店總倉、酒吧、廚房、樓層等復(fù)雜的多倉庫管理；報(bào)表：出庫表、入庫表、庫存表、供應(yīng)商價(jià)格對(duì)比圖等。（八）倉庫管理基本資料；（八）倉庫管理人事檔案建立；人事檔案查詢；職務(wù)調(diào)動(dòng)；員工培訓(xùn)；工資項(xiàng)目定義及發(fā)放；輸入工資管理中所需的各種表格，如工資單、簽名單、財(cái)務(wù)留存單、各類月及年匯總表。（九）人事工資人事檔案建立；（九）人事工資（十）財(cái)務(wù)管理1客房收入類總?cè)請(qǐng)?bào)表、離店客人匯總報(bào)表、離店客人明細(xì)報(bào)表；2營收分析報(bào)表；3夜間報(bào)表；4餐廳收銀日營業(yè)報(bào)表、分類營業(yè)報(bào)表、營業(yè)品種排行報(bào)表；5人員類型統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表；6交班及上交金額報(bào)表等；7固定資產(chǎn)臺(tái)賬、固定資產(chǎn)管理等。（十）財(cái)務(wù)管理1客房收

21、入類總?cè)請(qǐng)?bào)表、離店客人匯總報(bào)表、離店（十一）經(jīng)理查詢1在住客戶資料查詢，客源分析查詢；2折扣碼分析查詢；3歷史資料查詢；4特殊檔案查詢；5國籍分析查詢；6實(shí)時(shí)房態(tài)查詢，房?jī)r(jià)表顯示查詢，客房出租查詢與分析；7合同協(xié)議查詢；8客房營業(yè)收入與分析查詢（圖表分析）；9部門營業(yè)收入與分析查詢（圖表分析）；10部門編制查詢、各部門工資資料查詢；11客情預(yù)測(cè)表、接待分析表、客人預(yù)訂表；12客戶意見查詢。（十一）經(jīng)理查詢1在住客戶資料查詢，客源分析查詢；（十二）工程設(shè)備1IC卡管理（一卡通、會(huì)員管理）（1）IC卡定義；（2）IC卡作廢處理；（3）清退卡款；（4）持卡維護(hù)等；（5）定義會(huì)員消費(fèi)，查詢會(huì)員的會(huì)籍檔

22、案、消費(fèi)情況。2VOD管理（1）高檔客房VOD視頻點(diǎn)播：點(diǎn)播MTV、DVD電影小品、游戲或酒水、服務(wù)生等娛樂性內(nèi)容；（2）KTV包房VOD視頻點(diǎn)播；（3）點(diǎn)播數(shù)據(jù)更新；（4）點(diǎn)播系統(tǒng)設(shè)置。（十二）工程設(shè)備1IC卡管理（一卡通、會(huì)員管理）（十二）工程設(shè)備3系統(tǒng)維護(hù)（1）操作人員及密碼，權(quán)限維護(hù)；（2）打折物品設(shè)置，操作員打折下限設(shè)置；（3）西餐廳、桑拿收銀點(diǎn)消費(fèi)項(xiàng)目及客房編號(hào)維護(hù)；（4）系統(tǒng)數(shù)據(jù)緊急修復(fù)、備份、初始化；（5）各種報(bào)表定義，數(shù)據(jù)輸出格式定義；（6）系統(tǒng)設(shè)置：資產(chǎn)類別，部門編碼，資產(chǎn)來源，操作員，權(quán)限，初始化等。（十二）工程設(shè)備3系統(tǒng)維護(hù)過渡頁 TRANSITION PAGE 第三節(jié)

23、旅行社管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)過渡頁 第三節(jié)（一）旅行社管理信息系統(tǒng)的概念利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合管理控制的人機(jī)綜合系統(tǒng)，其職能是對(duì)旅行社生產(chǎn)服務(wù)過程的管理實(shí)現(xiàn)信息化，從而提高旅行社的工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。一、旅行社管理信息系統(tǒng)的概念及特點(diǎn)（一）旅行社管理信息系統(tǒng)的概念利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)旅（二）旅行社管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1擁有一個(gè)相當(dāng)龐大的資源信息庫包括交通、飯店、餐飲、景點(diǎn)等多種信息。這些信息的數(shù)據(jù)庫與客戶資料數(shù)據(jù)庫共同構(gòu)成旅行社經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)。2信息量大，具有很強(qiáng)的時(shí)效性旅行社為了能給旅游者提供更加滿意的信息服務(wù)，必須要盡可能多地收集相關(guān)的旅游產(chǎn)品信息

24、，因此旅行社管理信息系統(tǒng)涉及的信息量很大。（二）旅行社管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1擁有一個(gè)相當(dāng)龐大的資源信息3互動(dòng)性強(qiáng)，能夠?yàn)槁糜握咛峁﹤€(gè)性化的旅游信息服務(wù)通過旅行社管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)旅行社與旅游者之間的互動(dòng)。（二）旅行社管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)4信息處理復(fù)雜，需要各部門的通力協(xié)作旅行社是旅游產(chǎn)品銷售的中間商，其工作主要是推銷、組織、銷售旅游產(chǎn)品，為旅游消費(fèi)者提供服務(wù)。3互動(dòng)性強(qiáng)，能夠?yàn)槁糜握咛峁﹤€(gè)性化的旅游信息服務(wù)通過旅行社（一）旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求及業(yè)務(wù)操作流程二、旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求分析必須能夠滿足以下功能需求：1組團(tuán)職能。負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，組織開發(fā)旅游產(chǎn)品，制定組團(tuán)接待計(jì)劃。2接團(tuán)

25、職能。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的接待工作，及時(shí)解決接待中出現(xiàn)的異常問題。3導(dǎo)游職能。根據(jù)客戶要求，合理配備導(dǎo)游員，具體做好接待工作。4散客職能。主要為海外游客提供小包價(jià)為主的旅游服務(wù)（區(qū)別于團(tuán)隊(duì)）。5交通職能。負(fù)責(zé)聯(lián)系車輛運(yùn)輸部門，準(zhǔn)時(shí)出票和團(tuán)隊(duì)行李的運(yùn)送。6計(jì)調(diào)職能。做好接待團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，具體落實(shí)旅游中的票、房、車、餐等。7財(cái)務(wù)職能。負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)核算、決算以及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等事務(wù)。8綜合業(yè)務(wù)職能。主要是管理各種價(jià)格信息，負(fù)責(zé)對(duì)價(jià)格進(jìn)行審批、檢查、監(jiān)督，并對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析。（一）旅行社管理信息系統(tǒng)的功能需求及業(yè)務(wù)操作流程二、旅行社管旅游管理學(xué)-第12章課件旅游管理學(xué)-第12章課件（二）旅行社的數(shù)據(jù)流程1

26、旅游計(jì)劃數(shù)據(jù)流旅游計(jì)劃的運(yùn)動(dòng)就形成了一股數(shù)據(jù)流，旅游計(jì)劃就是運(yùn)動(dòng)的數(shù)據(jù)。對(duì)于旅行社來講，組團(tuán)中心自聯(lián)的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃就是原始數(shù)據(jù)的提供者，即數(shù)據(jù)流的源點(diǎn)，而旅行社的計(jì)調(diào)、交通等主要業(yè)務(wù)部門都是對(duì)這股數(shù)據(jù)進(jìn)行加工的節(jié)點(diǎn)。這股數(shù)據(jù)流的終點(diǎn)是企業(yè)的財(cái)務(wù)部門。2財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流旅行社的各主要業(yè)務(wù)部門就是由計(jì)劃和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)串接起來的。從發(fā)生的時(shí)間順序來講，計(jì)劃數(shù)據(jù)流在前，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流在后。兩股數(shù)據(jù)流是由接團(tuán)核算和組團(tuán)核算相銜接的，因此，對(duì)組團(tuán)核算與接團(tuán)核算的流程分析就顯得尤為重要。（二）旅行社的數(shù)據(jù)流程1旅游計(jì)劃數(shù)據(jù)流旅游計(jì)劃的運(yùn)動(dòng)就形成旅游管理學(xué)-第12章課件三、旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（一）子系統(tǒng)劃分價(jià)格管理子系統(tǒng)

27、報(bào)價(jià)組團(tuán)子系統(tǒng)計(jì)劃調(diào)度子系統(tǒng)組團(tuán)核算子系統(tǒng)接團(tuán)核算子系統(tǒng)地面接待子系統(tǒng)票務(wù)管理子系統(tǒng)賬務(wù)和成本核算子系統(tǒng)采購管理子系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)散客部綜合管理子系統(tǒng)國內(nèi)公民游管理子系統(tǒng)經(jīng)理查詢子系統(tǒng)三、旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（一）子系統(tǒng)劃分價(jià)格管理子系統(tǒng)報(bào)（二）功能設(shè)計(jì)1價(jià)格管理子系統(tǒng) 價(jià)格是費(fèi)用結(jié)算、向上結(jié)算單結(jié)算、成本核算的基礎(chǔ)。報(bào)價(jià)組團(tuán)是否合理也受價(jià)格是否及時(shí)、準(zhǔn)確等因素的影響。 2報(bào)價(jià)組團(tuán)子系統(tǒng)報(bào)價(jià)組團(tuán)不是旅行社自己的銷售產(chǎn)品，而是旅行社相互之間的一種銷售服務(wù)，是根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和要求向?qū)Ψ阶龀龌镜膱?bào)價(jià)。該子系統(tǒng)主要完成的功能有以下方面：（1）報(bào)價(jià)計(jì)劃維護(hù)。完成

28、原始計(jì)劃的輸入、修改、查詢、取消、打印等工作。（2）模擬計(jì)算團(tuán)隊(duì)的各地（含各個(gè)項(xiàng)目）成本以及總成本。（3）預(yù)算單團(tuán)利潤。（4）完成對(duì)外正式報(bào)價(jià)。（5）確認(rèn)計(jì)劃維護(hù)。完成確認(rèn)計(jì)劃的輸入、修改、查詢、取消、打印等工作。（6）跟蹤團(tuán)隊(duì)收入變更，調(diào)整團(tuán)隊(duì)成本，并保留每次的修改數(shù)據(jù)，隨時(shí)可進(jìn)行利潤核算。一旦發(fā)現(xiàn)利潤不足，可重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)成本，或?qū)惩庵匦聢?bào)價(jià)。（7）打印、發(fā)送團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃書和價(jià)格協(xié)議書。（8）審核團(tuán)隊(duì)收入、成本。（9）單團(tuán)利潤核算及賬務(wù)匯總、打印。（二）功能設(shè)計(jì)1價(jià)格管理子系統(tǒng) 價(jià)格是費(fèi)用結(jié)3計(jì)劃調(diào)度子系統(tǒng)（1）計(jì)劃管理。包括計(jì)劃輸入、計(jì)劃變更、計(jì)劃取消等。（2）訂票管理。根據(jù)計(jì)劃安排訂票

29、，包括打印訂票通知單及清單。（3）訂房管理。如計(jì)劃中指明要求代訂客房，則自動(dòng)產(chǎn)生訂房單。（4）流量預(yù)報(bào)。根據(jù)計(jì)劃，產(chǎn)生今后若干天的人數(shù)、批數(shù)流量預(yù)報(bào)表。（5）訂車管理。根據(jù)計(jì)劃安排用車、修改用車計(jì)劃。（6）查詢計(jì)劃。根據(jù)各種要求，查詢計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)情況。（7）初步統(tǒng)計(jì)。根據(jù)已發(fā)生的計(jì)劃，初步統(tǒng)計(jì)出各部門接待的人數(shù)、批數(shù)等數(shù)據(jù)。4組團(tuán)核算子系統(tǒng)（1）計(jì)劃報(bào)價(jià)管理。包括組團(tuán)報(bào)價(jià)的輸入、修改、查詢等。（2）各結(jié)算單管理。包括各旅行社送達(dá)的結(jié)算單的輸入、查詢、修改等。（3）匯總制作憑證。根據(jù)報(bào)價(jià)及結(jié)算單做收入、支出憑證。（4）往來賬管理。往來賬查詢打印。（5）各種統(tǒng)計(jì)。根據(jù)需要生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3計(jì)劃調(diào)度子系

30、統(tǒng)（1）計(jì)劃管理。包括計(jì)劃輸入、計(jì)劃變更、計(jì)5接團(tuán)核算子系統(tǒng)（1）計(jì)劃管理。包括上團(tuán)計(jì)劃的輸入、修改、查詢、取消工作。（2）費(fèi)用管理。包括上團(tuán)發(fā)生的主要費(fèi)用單據(jù)管理。（3）制作向上結(jié)算單。根據(jù)計(jì)劃及完成情況制作向上結(jié)算單。（4）制作成本表。根據(jù)費(fèi)用單據(jù)和協(xié)商價(jià)格做單團(tuán)成本表。（5）匯總管理。匯總向上結(jié)算單并做收入憑證。（6）往來賬管理。包括往來賬的查詢和打印。（7）查詢統(tǒng)計(jì)。根據(jù)各種需要查詢接團(tuán)情況、收入、支出情況。5接團(tuán)核算子系統(tǒng)（1）計(jì)劃管理。包括上團(tuán)計(jì)劃的輸入、修改、6地面接待子系統(tǒng)（1）分團(tuán)管理。按計(jì)劃團(tuán)隊(duì)事先分配地陪，并打印當(dāng)日有團(tuán)陪同簽到表。（2）計(jì)劃維護(hù)。根據(jù)計(jì)劃變更通知隨時(shí)更改

31、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，并打印出更改憑據(jù)，記錄變更過程。（3）陪同管理。管理陪同的上崗、下崗情況、接團(tuán)情況、創(chuàng)收情況、陪同考勤等。（4）訂票管理。對(duì)團(tuán)隊(duì)訂的飛機(jī)票、火車票進(jìn)行統(tǒng)一的管理。（5）行李管理。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的抵離時(shí)間、人數(shù)、所住飯店、陪同等各種情況，打印行李任務(wù)表。（6）成本初審。完成各團(tuán)隊(duì)發(fā)生成本費(fèi)用的錄入及初審工作。（7）團(tuán)隊(duì)查詢。按條件查詢團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)基本信息。（8）陪同查詢。查詢陪同的個(gè)人情況、接團(tuán)情況、上下崗情況、創(chuàng)收情況等各項(xiàng)信息，并可顯示、打印。（9）訂票查詢。查詢各團(tuán)隊(duì)的訂票情況，并可顯示、打印。（10）訂車查詢。查詢各團(tuán)隊(duì)的訂車情況，并可顯示、打印。（11）按團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)。按團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)接待情況

32、，并可顯示、打印。（12）按部門統(tǒng)計(jì)。按部門統(tǒng)計(jì)接待情況，并可顯示、打印。（13）按陪同統(tǒng)計(jì)。按陪同統(tǒng)計(jì)接待情況，并可顯示、打印。（14）按語種、國別統(tǒng)計(jì)。按語種、國別統(tǒng)計(jì)接待情況，并可顯示、打印。6地面接待子系統(tǒng)（1）分團(tuán)管理。按計(jì)劃團(tuán)隊(duì)事先分配地陪，并7票務(wù)管理子系統(tǒng)（1）訂票信息維護(hù)。根據(jù)各接待部的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃預(yù)定飛機(jī)、火車票，并可進(jìn)行修改、增加、刪除。（2）訂票信息查詢。按條件查詢訂票信息。（3）訂票信息打印。按條件打印訂票信息。（4）訂票信息統(tǒng)計(jì)。按航班、團(tuán)隊(duì)、人數(shù)統(tǒng)計(jì)訂票信息。（5）交通費(fèi)用核算。根據(jù)訂票情況核算交通費(fèi)用。（6）交通費(fèi)用查詢。按條件查詢交通費(fèi)用。（7）交通費(fèi)用打印。按條

33、件打印交通費(fèi)用。8賬務(wù)和成本核算子系統(tǒng)由賬務(wù)管理和成本核算兩部分構(gòu)成。7票務(wù)管理子系統(tǒng)（1）訂票信息維護(hù)。根據(jù)各接待部的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃9采購管理子系統(tǒng) 旅行社銷售的旅游產(chǎn)品是由旅游者旅游過程中所需的各種吃、住、行、娛、購、游等旅游服務(wù)所組成，旅游服務(wù)采購是旅行社實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品銷售的必要保障，它與旅游產(chǎn)品的性質(zhì)和形態(tài)有著直接的聯(lián)系。10固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)對(duì)旅行社現(xiàn)有的固定資產(chǎn)臺(tái)賬進(jìn)行登記管理，按月自動(dòng)計(jì)提折舊并根據(jù)使用部門制作憑證，進(jìn)行各種分類查詢統(tǒng)計(jì)，對(duì)固定資產(chǎn)的減少進(jìn)行核算并制作相應(yīng)憑證。11人力資源管理子系統(tǒng) 包括工資管理和人事檔案管理。工資管理主要處理職工的工資事務(wù)。工資核算是根據(jù)工資的固定項(xiàng)目

34、和變動(dòng)項(xiàng)目，分別計(jì)算、輸入應(yīng)發(fā)數(shù)、應(yīng)扣數(shù)和實(shí)發(fā)數(shù)。12綜合統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)根據(jù)各接待部門送達(dá)的統(tǒng)計(jì)月報(bào)和財(cái)務(wù)部門的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，輸出各種對(duì)內(nèi)部及外部的綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并對(duì)各種業(yè)務(wù)的資料進(jìn)行累計(jì)統(tǒng)計(jì)。9采購管理子系統(tǒng) 旅行社銷售的旅游產(chǎn)品是由旅13散客部綜合管理子系統(tǒng)（1）一日游管理。對(duì)一日游報(bào)價(jià)、付費(fèi)類型、飯店預(yù)定、車輛調(diào)度等進(jìn)行管理。（2）零星委托業(yè)務(wù)管理。對(duì)零星委托的訂票、接送機(jī)、飯店預(yù)訂等進(jìn)行管理。（3）核算訂單。進(jìn)行收入、成本核算并制作憑證。（4）統(tǒng)計(jì)報(bào)表。對(duì)接待人數(shù)及所發(fā)生的收入、費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（5）查詢打印。對(duì)一日游進(jìn)行各種查詢和打印。（6）現(xiàn)金管理。對(duì)一日游所發(fā)生的各種現(xiàn)金收支進(jìn)

35、行核算。（7）查詢?yōu)g覽。隨時(shí)對(duì)一日游情況、收入支出情況、陪同情況等信息進(jìn)行查詢?yōu)g覽。14國內(nèi)公民游管理子系統(tǒng)（1）計(jì)劃管理。團(tuán)隊(duì)生成、修改、查詢及打印。（2）報(bào)價(jià)管理。報(bào)價(jià)輸入、修改、查詢及打印。（3）往來賬管理。對(duì)海外部的往來賬務(wù)進(jìn)行管理。（4）應(yīng)收款管理。國內(nèi)旅行社、客戶的收款管理。（5）應(yīng)付款管理。國外旅行社的付款管理。（6）賬單管理。所有賬單的匯總、打印。（7）匯總打印。所有收入、成本，以及利潤等表格的打印。13散客部綜合管理子系統(tǒng)（1）一日游管理。對(duì)一日游報(bào)價(jià)、付15經(jīng)理查詢子系統(tǒng)（1）報(bào)價(jià)組團(tuán)。查詢組團(tuán)情況。（2）計(jì)劃調(diào)度。查詢計(jì)劃接團(tuán)情況和流量情況。（3）人事檔案。查詢?nèi)耸聶n案有

36、關(guān)信息。（4）財(cái)務(wù)核算。查詢企業(yè)利潤情況和資金運(yùn)用情況。（5）價(jià)格查詢。查詢對(duì)內(nèi)對(duì)外結(jié)算價(jià)格。（6）統(tǒng)計(jì)報(bào)表。查詢組團(tuán)、接團(tuán)和散客的當(dāng)月數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。（7）陪同接團(tuán)查詢。查詢陪同的上崗情況、接團(tuán)情況，并可做出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)。15經(jīng)理查詢子系統(tǒng)（1）報(bào)價(jià)組團(tuán)。查詢組團(tuán)情況。過渡頁 TRANSITION PAGE 第四節(jié)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用過渡頁 第四節(jié)一、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的概念狹義上的電子商務(wù)叫做電子交易，主要是指網(wǎng)上交易。廣義的電子商務(wù)是指利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，包括網(wǎng)上交易、網(wǎng)上訂貨、付款、客戶服務(wù)等，也包括利用Internet進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)研分析、財(cái)務(wù)審核等商業(yè)活動(dòng)。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是

37、指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。一、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的概念狹義上的電子商務(wù)叫做電子交易，主要二、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)處理的核心業(yè)務(wù)是信息流和資金流，此外，還包括旅游流和物流，它們組合在一起構(gòu)成完整的旅游交易過程。（一）信息流功能（網(wǎng)絡(luò)營銷）旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的信息流分：基本信息流和交易信息流基本信息流包括：1旅游者查詢旅游信息，向旅游網(wǎng)站反饋信息，包括登記個(gè)人資料、反饋產(chǎn)品信息、參與市場(chǎng)調(diào)查等；2旅游企業(yè)在旅游專業(yè)網(wǎng)站或自建的網(wǎng)站上發(fā)布旅游地以及旅游產(chǎn)品的各種信息，宣傳促銷產(chǎn)品，吸引潛在旅游者；3旅游企

38、業(yè)之間通過相互訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋求同行業(yè)間的合作；4旅游企業(yè)利用客戶信息數(shù)據(jù)庫，主動(dòng)通過電子郵件等手段向潛在客戶發(fā)送信息，宣傳自己的產(chǎn)品。包交易信息流包括：電子商務(wù)認(rèn)證、權(quán)限管理、身份識(shí)別等。二、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)處理（二）資金流功能（電子支付） 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的資金流功能解決資金的網(wǎng)上交換，實(shí)現(xiàn)電子支付。旅游電子商務(wù)中的支付可以通過不同的途徑實(shí)現(xiàn)。 旅游者可以通過網(wǎng)站預(yù)付，可以在接受旅游服務(wù)時(shí)向旅游企業(yè)當(dāng)場(chǎng)支付，也可以部分預(yù)付，部分現(xiàn)場(chǎng)支付。旅游企業(yè)之間傳統(tǒng)上是通過銀行轉(zhuǎn)賬，也可以采取與交易同步的電子支付?？缭娇臻g實(shí)時(shí)完成的電子支付是解決旅游業(yè)中預(yù)訂失信

39、問題和旅游企業(yè)之間的賬務(wù)拖欠問題的最佳選擇，是未來旅游支付的趨勢(shì)。（二）資金流功能（電子支付） 旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的三、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域包括計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）是一個(gè)專供旅游業(yè)內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，它將航空公司、飯店等旅游服務(wù)供應(yīng)單位與旅行社等旅游服務(wù)銷售單位聯(lián)系起來，輔助旅游產(chǎn)品銷售，并輔助這些單位進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，即銀行清算。全球分銷系統(tǒng)（GDS）是新型電子商務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)，通常以國際性航空公司為龍頭，與飯店、汽車公司、鐵路公司、旅游企業(yè)等旅游相關(guān)企業(yè)共同建設(shè)，提供航班訂位、訂房等旅游預(yù)訂服務(wù)。（一）網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)三、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域包括計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷系采集、整理、提供旅