五章節(jié)電子商務與供應鏈管理課件

1、五章節(jié)電子商務與供應鏈管理五章節(jié)電子商務與供應鏈管理五章節(jié)電子商務與供應鏈管理課件五章節(jié)電子商務與供應鏈管理課件1、供應鏈的含義（1）供應鏈的概念（2）供應鏈流程（3）供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別10/4/20224渤海大學商學院1、供應鏈的含義（1）供應鏈的概念10/2/20224渤海大（1）供應鏈的概念所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡，它包括物料來源、產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸管理、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務提供給最終用戶。10/4/20225渤海大學商學院（1）供應鏈的概念所謂供應鏈是指從物料

2、獲取并加工成中間件或成 形象一點，我們可以把供應鏈描繪成一棵枝葉繁茂的大樹，供應商是樹根，生產(chǎn)企業(yè)（核心企業(yè)）構(gòu)成樹的主干，批發(fā)和零售經(jīng)銷商是樹枝和樹梢，滿樹的綠葉和紅花是最終用戶，相通的脈絡便是運輸系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)。10/4/20226渤海大學商學院 形象一點，我們可以把供應鏈描繪成一棵枝葉繁茂的（2）供應鏈流程供應鏈流程圖：消費者銷售商核心企業(yè)供應商圖例說明：物流運動需求信息傳遞和反饋技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量和價值信息傳遞10/4/20227渤海大學商學院（2）供應鏈流程供應鏈流程圖：消費者銷售商核心企業(yè)供應商圖例生產(chǎn)商消費者代理商、批發(fā)商、零售商代理商、零售商批發(fā)商、零售商零售商傳統(tǒng)物流渠道10

3、/4/20228渤海大學商學院生消代理商、批發(fā)商、零售商代理商、零售商批發(fā)商、零售商零售商（3）供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別1）兩條物流渠道的起點及環(huán)節(jié)不同2）兩條物流渠道上流動的內(nèi)容不同10/4/20229渤海大學商學院（3）供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別1）兩條物流渠道的起點及環(huán)節(jié)2、供應鏈的特點（1）體制創(chuàng)新（2）觀念創(chuàng)新（3）資源配置創(chuàng)新（4）技術(shù)創(chuàng)新（5）服務創(chuàng)新（6）管理創(chuàng)新10/4/202210渤海大學商學院2、供應鏈的特點（1）體制創(chuàng)新10/2/202210渤海大學3.供應鏈中的信息需求祥見239頁的表7.1供應鏈上的信息流10/4/202211渤海大學商學院3.供應鏈中的信息需求祥

4、見239頁的表7.110/2/2025.1.2 供應鏈管理1、供應鏈管理的含義2、供應鏈管理流程3、供應鏈管理的發(fā)展趨勢4、供應鏈管理的原則5、供應鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求10/4/202212渤海大學商學院5.1.2 供應鏈管理1、供應鏈管理的含義10/2/20221、供應鏈管理的含義供應鏈管理（Supply chain management，SCM）是指人們在認識和掌握了供應鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流以及業(yè)務流進行合理調(diào)控，以期達到最佳組合和最高效率，通過前饋的信息流（如

5、訂貨合同、采購單等）和反饋的信息流（如提貨單、完工報告等）將供應商、核心企業(yè)直至消費者聯(lián)成一個整體的管理模式 。10/4/202213渤海大學商學院1、供應鏈管理的含義供應鏈管理（Supply chain m 供應鏈管理的最終目標是縮短產(chǎn)品從設計構(gòu)思到消費者手中的時間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費者多樣化的需要。供應鏈管理是在科技發(fā)達、產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來的管理理念，它涉及各類企業(yè)及企業(yè)管理的各個方面，是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)的管理，企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，要為追求共同經(jīng)濟利益的最大化而共同努力。近年來，供應鏈管理已擴展到一種所有加盟企業(yè)間的長期合作關(guān)系，超越了過去那種主要以短期、基于某些零星分散

6、業(yè)務活動的經(jīng)濟關(guān)系，使供應鏈管理成為一種新的管理方式。10/4/202214渤海大學商學院 供應鏈管理的最終目標是縮短產(chǎn)品從設計構(gòu)思到消費者2、供應鏈管理流程供應鏈管理流程包括計劃、實施及執(zhí)行三個階段，這三個階段形成三個系統(tǒng)，三個系統(tǒng)都要考慮到客戶需求。（1）計劃系統(tǒng) （2）實施系統(tǒng) （3）執(zhí)行評估系統(tǒng)10/4/202215渤海大學商學院2、供應鏈管理流程供應鏈管理流程包括計劃、實施及執(zhí)行三個階段（1）計劃系統(tǒng) 計劃系統(tǒng)的目的是使合適的產(chǎn)品在適當?shù)臅r間和地點交貨。此系統(tǒng)有助于執(zhí)行訂單、收集客戶信息以及使信息沿著整個供應鏈流動。了解消費者的需求是供應鏈管理成功的關(guān)鍵，零售商利用其終端接近消費者的

7、有利條件采集準確的市場銷售信息，啟動消費者需求信息在供應鏈的傳遞。需求預測和補貨是計劃系統(tǒng)的組成部分。消費者需求信息沿供應鏈傳遞直至原材料供應商，其需求的商品沿供應鏈反向到達零售商。10/4/202216渤海大學商學院（1）計劃系統(tǒng) 計劃系統(tǒng)的目的是使合適的產(chǎn)品在適計劃系統(tǒng)要設定三個目標：第一，收集客戶的有效需求信息；第二，跟蹤需求的變動；第三，從需求信息中挖掘出包括安全庫存周轉(zhuǎn)量和補貨頻率在內(nèi)的庫存投資需要信息。10/4/202217渤海大學商學院計劃系統(tǒng)要設定三個目標：10/2/202217渤海大學商學院（2）實施系統(tǒng) 傳統(tǒng)的實施階段包括客戶訂單執(zhí)行和存貨控制等應用系統(tǒng)，而新型的實施系統(tǒng)更

8、注重運作效率，要使日常商業(yè)運作流水線化和自動化，因此要有新的解決方案。提高效率的關(guān)鍵一步是將主要的商業(yè)應用提升為一個簡單的集成系統(tǒng)。這一集成系統(tǒng)既能運作于整個商業(yè)過程，又能降低成本、提高生產(chǎn)率，只有這樣，產(chǎn)品才能在供應鏈中高效流動。 實施系統(tǒng)的跨職能集成已成為企業(yè)關(guān)注的焦點，企業(yè)在實踐中認識到跨職能優(yōu)化要比某一職能的局部優(yōu)化產(chǎn)生的效果好，例如，庫存最小化目標與生產(chǎn)能力利用率最大化目標常常發(fā)生沖突，這使企業(yè)不得不在生產(chǎn)成本、庫存和客戶服務之間權(quán)衡，以便最大限度地利用現(xiàn)有的物力、人力和信息資源，因此，可以說實施系統(tǒng)的目的是將訂單履行、采購、生產(chǎn)和銷售管理綜合起來，以加強供應鏈的合作。10/4/20

9、2218渤海大學商學院（2）實施系統(tǒng) 傳統(tǒng)的實施階段包括客戶訂單執(zhí)行和存（3）執(zhí)行評估系統(tǒng) 執(zhí)行評估的過程是對供應鏈運行情況的跟蹤，這有利于企業(yè)制定較為開放的決策，對變動的市場做出靈活有效的反應。執(zhí)行評估可以使用網(wǎng)絡技術(shù)工具，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對信息進行審核和分析，但多數(shù)商業(yè)運作系統(tǒng)與傳統(tǒng)匯報工具是基于交易處理而不是為獲取決策支持信息而設計的，必須進行改造才能用于分析評估。 一些企業(yè)正在開發(fā)集成數(shù)據(jù)庫以解決信息處理問題，這種數(shù)據(jù)庫可以提供數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)能夠在不影響運作系統(tǒng)性能的前提下分析商業(yè)信息“，還可利用Web軟件做預先分析。在成千上萬的可用信息中過濾出企業(yè)所需信息是很重要的，軟件媒體可以幫

10、助客戶制定出適應各企業(yè)情況的挑選信息標準，還可以幫助企業(yè)對其商業(yè)運作進行預選監(jiān)督并在其主要商業(yè)活動中及時反映出來。10/4/202219渤海大學商學院（3）執(zhí)行評估系統(tǒng) 執(zhí)行評估的過程是對供應鏈3.供應鏈管理的發(fā)展趨勢 隨著電子商務的推廣，電子供應鏈管理（eSCM）和集成供應鏈管理（intergrated supply chain management）已成為供應鏈管理發(fā)展的新方向。所謂電子供應鏈管理是指把電于商務技術(shù)應用于供應鏈管理的全過程，提高供應鏈管理的效率和效益。所謂集成供應鏈管理是指具有跨越供應鏈多個環(huán)節(jié)或功能來協(xié)調(diào)計劃的內(nèi)在機制。它能夠及時傳遞信息、準確協(xié)調(diào)決策者與系統(tǒng)的行為，比原

11、來的供應鏈管理更具有敏捷性和靈活性。（1）集成供應鏈管理的目標和內(nèi)容（2）集成供應鏈管理的方法10/4/202220渤海大學商學院3.供應鏈管理的發(fā)展趨勢 隨著電子商務的推廣，（2）集成供應鏈管理的方法首先，研究供應鏈信息交流和協(xié)作的理論及方法論，使供應鏈系統(tǒng)代理模塊能適應變化，進而協(xié)調(diào)和解決問題；其次，規(guī)范供應鏈系統(tǒng)標準術(shù)語以利于代理模塊的信息交流和協(xié)調(diào)；再次，建設智能信息基礎設施，以便供應鏈系統(tǒng)的代理模塊能保持相關(guān)信息的一致性；最后，開發(fā)基于約束理論的推理方法，使之成為供應鏈系統(tǒng)代理模塊推理技術(shù)的基礎。10/4/202221渤海大學商學院（2）集成供應鏈管理的方法首先，研究供應鏈信息交流和

12、協(xié)作的理4.供應鏈管理的原則（1）以客戶為中心（2）相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔風險（3）應用信息技術(shù)，實現(xiàn)管理目標10/4/202222渤海大學商學院4.供應鏈管理的原則（1）以客戶為中心10/2/202222（1）以客戶為中心 企業(yè)以往總認為效率和成本比客戶重要，這種想法使許多企業(yè)提供相同的產(chǎn)品和服務給不同層次的顧客，以求降低成本。供應鏈管理的觀點則截然不同，它不但將主要精力放在滿足客戶日益增長的需求上，而且從戰(zhàn)略上采取客戶服務的思想，企業(yè)根據(jù)不同細分市場要求的客戶服務水平，提供多樣化的產(chǎn)品和服務，以滿足客戶多樣化的需求。針對復雜、成熟的客戶提供高層次的服務，對簡單、不成熟的客戶提供

13、低層次的服務。很多企業(yè)已成功地實施了這一戰(zhàn)略。 總之，不管供應鏈是長還是短，也不論鏈上企業(yè)有多少類型，供應鏈都是由客戶需求驅(qū)動的，只有客戶滿意，供應鏈才能延續(xù)和發(fā)展。供應鏈管理必須以最終客戶為中心，把客戶服務作為管理的出發(fā)點，并貫穿供應鏈管理的全過程，將改善客戶服務質(zhì)量、實現(xiàn)客戶滿意作為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的根本手段。10/4/202223渤海大學商學院（1）以客戶為中心 企業(yè)以往總認為效率和成本比客（2）相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔風險 供應鏈管理強調(diào)供應鏈整體的集成與協(xié)調(diào)，要求鏈上企業(yè)圍繞物流、商流、資金流以及信息流進行信息共享與經(jīng)營協(xié)調(diào)，實現(xiàn)穩(wěn)定的、高效的供應鏈關(guān)系。供應鏈管理需要各成員的

14、實時、準確的信息，為了實現(xiàn)信息共享，應做到：建立統(tǒng)一的系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)標準；統(tǒng)一定義、設計信息系統(tǒng)，實施連續(xù)的實驗、檢測方法；運用恰當?shù)募夹g(shù)方法提高運行速度以降低成本；力求業(yè)務信息需求與關(guān)鍵業(yè)務指標一致。 成功的供應鏈能夠創(chuàng)造更多利潤并應在鏈上各成員間合理分割；若因互相扯皮、互設障礙而導致整個供應鏈效率低下，進而造成風險和損失，也會分攤到每個成員。所以大家應齊心協(xié)力、拋開私利、共享信息，以便節(jié)省時間，加快生產(chǎn)速度，提高服務效率，各成員從中獲取最大回報。10/4/202224渤海大學商學院（2）相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔風險 （3）應用信息技術(shù)，實現(xiàn)管理目標 物流信息化是現(xiàn)代物流的基本要求

15、，也是實現(xiàn)管理目標的手段。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的計算機化和電子化、物流信息傳遞的標準化和實時化。高效率供應鏈管理的實現(xiàn)，既需要快速的物流、資金流，更需要快速、正確的信息流，而網(wǎng)絡技術(shù)和電子商務應用的發(fā)展，為信息的快速、準確流動提供了保證。如果一個包括制造商、配送中心、批發(fā)商、零售商的供應鏈內(nèi)部建立了外聯(lián)網(wǎng)（Internetlntrane），在通信安全的基礎上實現(xiàn)了信息共享,則各個零售商的顧客消費數(shù)據(jù)、某個產(chǎn)品的市場銷售情況和消費者意見都會通過網(wǎng)絡快速反饋到制造商，制造商再對產(chǎn)品進行合理的改進，這無疑有利于提高產(chǎn)品的市場占有率等。快速、正確的信息流可以使整個

16、供應鏈對市場需求做出快？速反應，從而給供應鏈帶來極大的效益。10/4/202225渤海大學商學院（3）應用信息技術(shù)，實現(xiàn)管理目標 物流信息化是5.供應鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求 商品從廠家到最終用戶的物流過程一直是客觀存在的，但長期以來人們?nèi)狈χ鲃?、系統(tǒng)、整體的考慮，因而未能發(fā)揮其系統(tǒng)的總體優(yōu)勢，供應鏈物流系統(tǒng)要從現(xiàn)代科技角度出發(fā)，系統(tǒng)考慮供應鏈物流的全過程，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，提高整體經(jīng)濟效益。供應鏈物流配送地域跨度大，時間跨度大，對信息依賴程度高。供應鏈物流系統(tǒng)連接多個生產(chǎn)企業(yè)、運輸企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)及消費用戶，隨需求、供應的變化而變化，因此要求系統(tǒng)管理必須有足夠的靈活性與可變性。供應鏈物流系統(tǒng)從生

17、產(chǎn)、分配、銷售到用戶不是孤立的行為，是一環(huán)扣一環(huán)的，相互制約，相輔相成的，必須協(xié)調(diào)一致才能發(fā)揮其最大的經(jīng)濟效益和社會效益。10/4/202226渤海大學商學院5.供應鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求 商品從廠家到5.供應鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求配送環(huán)節(jié)在整個供應鏈中起著極其重要的作用，因此，如何管理好配送環(huán)節(jié)是供應鏈管理的中心任務之一。具體措施如下：（1）各環(huán)節(jié)設置合適的庫存（2）建立合理、科學的配送中心和配送網(wǎng)絡（3）控制和降低配送環(huán)節(jié)的成本（4）建立合理的流通配送渠道10/4/202227渤海大學商學院5.供應鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求配送環(huán)節(jié)在整個供應鏈中起著（1）各環(huán)節(jié)設置合適的庫存針對流

18、通配送環(huán)節(jié)，需要專門考慮庫存的設置問題，顧客服務水平和庫存水平的平衡是這一問題的主要方面。解決的思路是首先弄清企業(yè)的戰(zhàn)略決策，在此基礎上，運用管理科學、中的優(yōu)化方法來確定庫存水平。10/4/202228渤海大學商學院（1）各環(huán)節(jié)設置合適的庫存針對流通配送環(huán)節(jié)，需要專門考慮庫存（2）建立合理、科學的配送中心和配送網(wǎng)絡建立配送中心和配送網(wǎng)絡，要以先進適用為出發(fā)點，既要考慮理論上的科學性、技術(shù)上的先進性，又要與國情及企業(yè)實際情況相結(jié)合。10/4/202229渤海大學商學院（2）建立合理、科學的配送中心和配送網(wǎng)絡建立配送中心和配送網(wǎng)（3）控制和降低配送環(huán)節(jié)的成本流通配送環(huán)節(jié)降低成本的潛力相當大，對成本

19、進行分解，制定各成本構(gòu)成因素的最低指標，然后采用不同的方法來控制和降低成本，這是降低流通成本的一條切實可行的有效方法。 10/4/202230渤海大學商學院（3）控制和降低配送環(huán)節(jié)的成本流通配送環(huán)節(jié)降低成本的潛力相當（4）建立合理的流通配送渠道 怎樣設定合理的流通配送環(huán)節(jié)是實施策略中的一個主要問題，業(yè)務流程重組是方法之一。這一方法著重從組織行為和工作設計的角度去進行業(yè)務流程的重新設計和安排，以優(yōu)化流通配送環(huán)節(jié)。10/4/202231渤海大學商學院（4）建立合理的流通配送渠道 怎樣設定合理的流通配5.2 供應鏈管理的策略 供應鏈中信息量龐大而復雜，如果說處理不當或處理不及時，就有可能造成信息的失

20、真，進而影響到供應鏈的穩(wěn)定。而JIT（準時制）、QR（快速反應）、ECR（有效客戶反應）、ERP（企業(yè)資源計劃）、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）等先進的管理體系 策略的應用可以解決供應鏈上出現(xiàn)的上述復雜問題，提高企業(yè)和整個供應鏈的彈性，能迅速對市場需求做出反應，保證企業(yè)及供應鏈的高效運行。10/4/202232渤海大學商學院5.2 供應鏈管理的策略 供應鏈中信息量龐5.2 供應鏈管理的策略7.2.1 準時制（JIT）7.2.2 快速反應7.2.3 有效客戶反應7.2.4 企業(yè)資源計劃7.2.5 電子訂貨系統(tǒng)10/4/202233渤海大學商學院5.2 供應鏈管理的策略7.2.1 準時制（JIT）15.2

21、.1 準時制（JIT）1準時制的含義2準時制的作用3實現(xiàn)準時制（零庫存）的形式 4實施準時制的條件10/4/202234渤海大學商學院5.2.1 準時制（JIT）1準時制的含義10/2/21、準時制的含義 準時制（just in time，JIT）指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。簡而言之，就是按必要的時間、必要的數(shù)量生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準時制是電子商務條件下對生產(chǎn)領域物流的新要求。其目的是使生產(chǎn)過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動，縮短物質(zhì)實體在生產(chǎn)過程中停留的時間，杜絕產(chǎn)品庫存積壓、短缺和浪費現(xiàn)象，也消除原材料庫存的需要。

22、對定義中幾個“必要”的解釋如下。（1）必要的原材料、零部件和必要的數(shù)量（2）必要的時間（3）必要的產(chǎn)品10/4/202235渤海大學商學院1、準時制的含義 準時制（just in tim（1） 必要的原材料、零部件和必要的數(shù)量這是準時生產(chǎn)的第一步，指的是既要按照生產(chǎn)商提出的品質(zhì)標準、規(guī)格型號向生產(chǎn)商提供原材料和零部件，同時又要使生產(chǎn)商的訂貨數(shù)量得到完豐滿足。因為對生產(chǎn)商來說，衡量訂貨滿足的標準要么是百分之百，要么是零。10/4/202236渤海大學商學院（1） 必要的原材料、零部件和必要的數(shù)量這是準時生產(chǎn)的第一（2）必要的時間必要的時間是指完全按照生產(chǎn)商提出的時間條件，將貨物準時送到生產(chǎn)商需要

23、的地點。過早會增加生產(chǎn)商的負擔，如占壓存儲空間、增加重復勞動等；太晚則會造成生產(chǎn)商缺貨，甚至導致生產(chǎn)商停產(chǎn)。10/4/202237渤海大學商學院（2）必要的時間必要的時間是指完全按照生產(chǎn)商提出的時間條件，（3）必要的產(chǎn)品 若生產(chǎn)商用必要的原材料、零部件卻未生產(chǎn)出必要的產(chǎn)品，如出現(xiàn)次品等，必然會造成成本上升，導致企業(yè)競爭力削弱。10/4/202238渤海大學商學院（3）必要的產(chǎn)品 若生產(chǎn)商用必要的原材料、零部件卻2準時制的作用 準時制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種管理模式，但它作為一種管理思想，在提高整個供應鏈對客戶的響應時間、實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)、降低供應鏈的物流成本等方面，仍然具有重要的作用。 （1）零庫存

24、生產(chǎn)（2）降低物流成本10/4/202239渤海大學商學院2準時制的作用 準時制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種（1）零庫存生產(chǎn) 電子商務要求企業(yè)的物流運作必須符合零庫存生產(chǎn)的需要。零庫存生產(chǎn)要求企業(yè)的每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都必須從下一個環(huán)節(jié)的需求數(shù)量、時間、結(jié)構(gòu)出發(fā)來組織好生產(chǎn)、供應和流通。無論是供應商、生產(chǎn)商還是零售商都應對各自的下游客戶做精確的需求預測。電子商務既給零庫存生產(chǎn)創(chuàng)造了條件，又要求企業(yè)通過零庫存生產(chǎn)為其自身帶來效益。 10/4/202240渤海大學商學院（1）零庫存生產(chǎn) 電子商務要求企業(yè)的物流運作必須符合零（2）降低物流成本 從供應商到客戶的物流成本中，制造成本和包裝成本是在物流供應鏈的增值環(huán)節(jié)中

25、發(fā)生的，其余成本如庫存成本、采購成本、銷售成本、運輸成本和管理成本等都在非價值增值環(huán)節(jié)中發(fā)生。由于供應商、生產(chǎn)商與銷售商之間已建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，供應商可以將原料和配件直接運送給生產(chǎn)商，生產(chǎn)商也直接將產(chǎn)品運送給銷售商，企業(yè)之間無需再進行采購和銷售活動，因而，這兩項成本就不存在了。管理成本和包裝成本也隨著交易的簡化和物流環(huán)節(jié)的減少而大幅度降低。庫存成本的降低在途制成品和運輸成本的降低10/4/202241渤海大學商學院（2）降低物流成本 從供應商到客戶的物流成本中，3實現(xiàn)準時制（零庫存）的形式（1） 委托保管方式（2） 協(xié)作分包方式（3） 輪動方式（4） 準時供應方式（5） 看板方式（6） “水

26、龍頭方式”10/4/202242渤海大學商學院3實現(xiàn)準時制（零庫存）的形式（1） 委托保管方4實施準時制的條件（1） 供應鏈各企業(yè)必須建立自己基礎數(shù)據(jù)庫（2） 核心企業(yè)的生產(chǎn)和應變能力（3） 供應鏈上各企業(yè)通過網(wǎng)絡整合成一體10/4/202243渤海大學商學院4實施準時制的條件（1） 供應鏈各企業(yè)必須建立自己基礎數(shù)據(jù)（1） 供應鏈各企業(yè)必須建立自己基礎數(shù)據(jù)庫 供應商的基礎數(shù)據(jù)庫內(nèi)容包括供貨品種、供應能力、供貨計劃等；配送中心的基礎數(shù)據(jù)庫內(nèi)容包括配送計劃、運輸計劃等；生產(chǎn)商的基礎數(shù)據(jù)庫內(nèi)容包括生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計劃等；銷售商的基礎數(shù)據(jù)庫內(nèi)容包括庫存狀況和銷售計劃等。需求信息通過網(wǎng)絡依次傳遞反映在每個

27、企業(yè)的基礎數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)庫的變動所傳遞的信息合理調(diào)整供應、生產(chǎn)、銷售，從而使物流在供應鏈中準時而順暢。10/4/202244渤海大學商學院（1） 供應鏈各企業(yè)必須建立自己基礎數(shù)據(jù)庫 供應（2） 核心企業(yè)的生產(chǎn)和應變能力核心企業(yè)應具備較高的生產(chǎn)能力和靈活的應變能力，以保證有意外事情發(fā)生時，能迅速采取有效應對措施，不會打亂整個計劃。10/4/202245渤海大學商學院（2） 核心企業(yè)的生產(chǎn)和應變能力核心企業(yè)應具備較高的生產(chǎn)能力（3） 供應鏈上各企業(yè)通過網(wǎng)絡整合成一體 各企業(yè)必須齊心協(xié)力，合理配置供應鏈上的資源，才能最大限度地發(fā)揮供應鏈的優(yōu)勢。供應鏈上各成員應派代表組建協(xié)調(diào)委員會或類似協(xié)調(diào)機

28、構(gòu)，以及時協(xié)調(diào)解決可能發(fā)生的矛盾，以此減少交易成本。10/4/202246渤海大學商學院（3） 供應鏈上各企業(yè)通過網(wǎng)絡整合成一體 各企5.2.2 快速反應1、快速反應的含義2、快速反應系統(tǒng)產(chǎn)生及發(fā)展（1）快速反應系統(tǒng)產(chǎn)生的背景（2）快速反應系統(tǒng)的新發(fā)展 3、快速反應系統(tǒng)的作用 （1）縮短前置期，降低物流成本 （2）縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度 （3）縮短調(diào)整時間，滿足客戶需求10/4/202247渤海大學商學院5.2.2 快速反應1、快速反應的含義10/2/20221、快速反應的含義 快速反應（quck response，QR）是在準時制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時間為基礎的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建

29、立起來的一整套對環(huán)境反應敏捷和迅速的系統(tǒng)。因此，快速反應是信息系統(tǒng)和準時制物流系統(tǒng)結(jié)合起來實現(xiàn)“在合適的時間和合適的地點將合適的產(chǎn)品交給合適的消費者”的產(chǎn)物。 快速反應系統(tǒng)的目的在于減少原材料到消費者的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度提高供應鏈的運作效率，對客戶的需求做出最快反應。信息技術(shù)的發(fā)展特別是EDI、條碼及POS系統(tǒng)的應用，使之成為可能。10/4/202248渤海大學商學院1、快速反應的含義 快速反應（quck respo（1）快速反應系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 快速反應系統(tǒng)最早是美國紡織品供應商、服裝生產(chǎn)商以及銷售商開發(fā)的整體業(yè)務概念。20世紀70到80年代，面對國外進口商品的激烈競爭，美國紡

30、織業(yè)和服裝業(yè)在尋求法律保護的同時，也加大現(xiàn)代化設備的投資，到80年代中期，上述兩個行業(yè)是通過進口配額系統(tǒng)保護最大的行業(yè)，紡織業(yè)也成為美國制造業(yè)生產(chǎn)率增長最快的行業(yè)。盡管上述措施獲得了明顯成效，但國外服裝、紡織品對美國市場的滲透卻繼續(xù)增強。這些行業(yè)的企業(yè)家認識到必須尋找別的方法以重新取得在服裝生產(chǎn)上的領先地位。10/4/202249渤海大學商學院（1）快速反應系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 快速反應系統(tǒng)最早是（2）快速反應系統(tǒng)的新發(fā)展 盡管快速反應的基本戰(zhàn)略思想沒有太大變化，但其戰(zhàn)術(shù)和技術(shù)卻今非昔比。以前，供應鏈上的各企業(yè)往往單獨發(fā)揮作用，對其伙伴的業(yè)務不感興趣，信息也不共享。隨著競爭的加劇，經(jīng)營者都認識到要改

31、進自己的業(yè)務系統(tǒng)，提高服務質(zhì)量，但很少考慮自身系統(tǒng)的改革會給相關(guān)伙伴帶來什么影響。 20世紀90年代前后，在強大的市場壓力面前，一些優(yōu)秀企業(yè)開始重新評估和重構(gòu)其業(yè)務方式，從而引發(fā)供應鏈物流和信息的重組。人們對供應鏈的優(yōu)化從單純的技術(shù)解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)橹亟M經(jīng)營管理方式和與貿(mào)易伙伴的全面密切合作。10/4/202250渤海大學商學院（2）快速反應系統(tǒng)的新發(fā)展 盡管快速反應的基本戰(zhàn)（1）縮短前置期，降低物流成本例如，一般的汽車制造從設計開始，然后把制好的工程圖交給配件廠，最后將方案提交給流水線制成實體模型。這種方式因其低質(zhì)量和前置期很長而引起消費者的不滿，Rover公司決定利用 Rover 800將設計

32、和制造結(jié)合在一起，以加快生產(chǎn)成品的速度，并在到達裝配線前盡量減少錯誤。Rover 800在 2年內(nèi)便設計并試制成功，而原來的車型則要 39個月的前置時間。 10/4/202251渤海大學商學院（1）縮短前置期，降低物流成本例如，一般的汽車制造從設計開始（2）縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度 越來越多的公司發(fā)現(xiàn)加快物流速度可用較低的成本獲得較多利益。北美最大醫(yī)藥產(chǎn)品分銷商McKesson將其計算機系統(tǒng)與15萬個藥品零售商互聯(lián)，將其訂單直接傳人訂單管理系統(tǒng)中心，當需要時，系統(tǒng)會考慮到前置期，自動識別進貨需要，并從供貨商那里增加訂貨，結(jié)果該分銷商不但為該行業(yè)提供了高水平的服務，其庫存周轉(zhuǎn)期之短也降到同行業(yè)最

33、低水平。10/4/202252渤海大學商學院（2）縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度 越來越多的公司發(fā)現(xiàn)加快（3）縮短調(diào)整時間，滿足客戶需求 所謂調(diào)整時間是指從一種數(shù)量水平變?yōu)榱硪环N數(shù)量水平的時間間隔。如果調(diào)整時間能被縮短到接近于零，滿足客戶的多方面需求將不成為問題。在降低調(diào)整時間的技術(shù)上，日本已領先一大步?！耙环昼娬{(diào)整”是日本許多廠家的目標，日本企業(yè)的管理部門和生產(chǎn)車間把大部分注意力放在降低調(diào)整時間的方法上，有時是采用新技術(shù)，但更多時候是對日常思維提出疑問來獲得更快調(diào)整的思路和方法。10/4/202253渤海大學商學院（3）縮短調(diào)整時間，滿足客戶需求 所謂調(diào)整時間5.2.3 有效客戶反應 1有效客戶反

34、應的含義 2有效客戶反應的指導原則 3如何實施有效客戶反應 4有效客戶反應的策略10/4/202254渤海大學商學院5.2.3 有效客戶反應 1有效客戶反應的含義10/21有效客戶反應的含義 有效客戶反應（efficient consumer response，ECR）是指在商品分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理策略。它的目標是降低供應鏈各個環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存和運輸?shù)确矫娴某杀?。實施有效客戶反應策略就必須：?）聯(lián)合供應鏈上各成員改善供應鏈中業(yè)務流程，使其最合理有效；（2）以較低成本使業(yè)務流程自動化，進一步降低供應鏈的成本和時間； （3）將條碼

35、技術(shù)、掃描技術(shù)、EDI和 POS系統(tǒng)集成起來，在供應鏈企業(yè)之間建立一個無紙信息處理和業(yè)務運作系統(tǒng)，確保產(chǎn)品連續(xù)不斷地由供應商流向最終客戶，同時信息能在供應鏈中循環(huán)流動，這樣，保證向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，給企業(yè)傳遞準確及時的信息。10/4/202255渤海大學商學院1有效客戶反應的含義 有效客戶反應（effic2有效客戶反應的指導原則1)以較少的成本為供應鏈上的客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的庫存服務和更多的便利服務。2)由相關(guān)的商業(yè)帶頭人啟動有效客戶需求。3)利用準確、及時的信息支持有效的市場生產(chǎn)及后勤政策，這些信息以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動。4)采用標準的工作措施和回報系統(tǒng)，該系統(tǒng)標識出潛在

36、的回報，促進公平分享回報，達到整個系統(tǒng)的有效性。5)確?？蛻裟茈S時獲得所需商品。10/4/202256渤海大學商學院2有效客戶反應的指導原則1)以較少的成本為供應鏈上的客3如何實施有效客戶反應1)謹慎選擇合作伙伴2)創(chuàng)造變革氛圍3）增加信息技術(shù)投資 10/4/202257渤海大學商學院3如何實施有效客戶反應1)謹慎選擇合作伙伴10/2/4有效客戶反應的策略1) 計算機輔助訂貨2) 連續(xù)補貨程序 3) 交接運輸4) 建立產(chǎn)品、價格和促銷數(shù)據(jù)庫10/4/202258渤海大學商學院4有效客戶反應的策略1) 計算機輔助訂貨105.2.4 企業(yè)資源計劃 1企業(yè)資源計劃的含義及實施原因 2從MRP、MRP

37、2到EPR3ERP的管理思想和管理模式 4ERP的作用10/4/202259渤海大學商學院5.2.4 企業(yè)資源計劃 1企業(yè)資源計劃的含義及實施原1企業(yè)資源計劃的含義及實施原因(1) 企業(yè)資源計劃的含義(2) 實施企業(yè)資源計劃的原因10/4/202260渤海大學商學院1企業(yè)資源計劃的含義及實施原因(1) 企業(yè)資源計劃的含義1(1) 企業(yè)資源計劃的含義 企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning，EKP）是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應鏈管理思想的系統(tǒng)，它把企業(yè)的業(yè)務流程看成一條供應鏈管理，并把企業(yè)劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的子系統(tǒng)，如生產(chǎn)、營銷和財務系統(tǒng)等，對這條鏈上的所有環(huán)節(jié)，如

38、訂單、采購、運輸和分銷等進行綜合管理。 企業(yè)資源計劃是在市場競爭全球化的背景下產(chǎn)生的，它包含的管理思想是非常廣泛、深刻和科學的，這些先進的管理思想之所以可以實現(xiàn)，是同計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展分不開的。企業(yè)資源計劃不但是一個全新概念的管理系統(tǒng)，而且代表先進的現(xiàn)代企業(yè)管理觀念和管理模式。10/4/202261渤海大學商學院(1) 企業(yè)資源計劃的含義 企業(yè)資源計劃（en(2) 實施企業(yè)資源計劃的原因 面對激烈競爭的市場局面，企業(yè)經(jīng)營進人了微利時代，在這種情況下，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)超越了產(chǎn)品、價格和服務，達到知識管理層次，而實施信息化管理是全面提升企業(yè)管理水平的最好方式。企業(yè)不實施企業(yè)資源計劃管理

39、，就難以整合企業(yè)優(yōu)勢，不能建立一套高效的管理體制，很難搶得市場先機。全球500強企業(yè)中的絕大多數(shù)已實施了企業(yè)資源計劃像（CE、IBM這些具有較高管理水平的企業(yè)，全部實施了企業(yè)資源計劃管理。 10/4/202262渤海大學商學院(2) 實施企業(yè)資源計劃的原因 面對激烈競爭的市場局面，企2從MRP、MRP2到EPR(1)MRP 物料需求計劃（material requirement Planning，MRP）是一種生產(chǎn)物料管理計劃，指按照企業(yè)制定的主生產(chǎn)進度計劃（material production schedule），再根據(jù)產(chǎn)品的數(shù)量與層次結(jié)構(gòu)，逐層次求出各種零配件和原料的需要時間。實行MRP

40、的生產(chǎn)企業(yè)通常具有以下特點：需求的相關(guān)性，需求的確定性，計劃的復雜性。實施MRP后，由于企業(yè)所有物資都按照嚴密的計劃適時適量供應，一般沒有超量庫存，可以降低庫存費用和生產(chǎn)成本。10/4/202263渤海大學商學院2從MRP、MRP2到EPR(1)MRP10/2/2022MRP2由于MRP只形成物料需求計劃而沒有充分考慮完成計劃的能力，在執(zhí)行中可能發(fā)生局部生產(chǎn)能力緊張與閑置并存的情況，甚至使計劃不能完成，為此又以MRP為基礎和核心開發(fā)出制造資源計劃（manufacturing resource planning）系統(tǒng)，縮寫為 MRP2（以與 MRP相區(qū)別）。制造資源計劃系統(tǒng)是一個全面的生產(chǎn)管理系

41、統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和調(diào)配上比MRP更全面合理：首先，增加了對生產(chǎn)能力資源的管理，包括人力、物力、財力，注意生產(chǎn)能力調(diào)配和挖潛，通過車間管理來落實生產(chǎn)任務；其次，增加了倉庫管理功能，包括訂貨管理、存貨管理和供應商管理；再次，增加了產(chǎn)品成本管理功能，從每道工序到總生產(chǎn)成本，便于成本監(jiān)督和控制；最后，建立閉合的信息反饋系統(tǒng)，使整個生產(chǎn)物料供應系統(tǒng)獲得了信息支持。10/4/202264渤海大學商學院MRP210/2/202264渤海大學商學院2從MRP、MRP2到EPR ERP是在MRP2基礎上發(fā)展起來的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別：（1） ERP與MRP2的聯(lián)系 1)ERP的核心功

42、能仍是MRP2 2）MRP2是企業(yè)資源計劃的重要組成部分（2）ERP與MRP2的區(qū)別10/4/202265渤海大學商學院2從MRP、MRP2到EPR ERP是在MR3ERP的管理思想和管理模式（1）企業(yè)資源計劃的管理思想（2） 企業(yè)資源計劃管理模式10/4/202266渤海大學商學院3ERP的管理思想和管理模式10/2/202266渤海大學（1）企業(yè)資源計劃的管理思想1）企業(yè)資源計劃是對整個供應鏈資源進行管理的思想2）企業(yè)資源計劃思想是精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想3）企業(yè)資源計劃思想是事先計劃和事中控制的思想10/4/202267渤海大學商學院（1）企業(yè)資源計劃的管理思想1）企業(yè)資源計劃是對整個供

43、應1）企業(yè)資源計劃是對整個供應鏈資源進行管理的思想 在電子商務時代僅靠企業(yè)自身資源不可能有效參與市場競爭，還必須把供應鏈上有關(guān)各方聯(lián)合起來，才能有效地安排企業(yè)供銷活動，提高效率，在市場仁獲得競爭優(yōu)勢。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，增強了企業(yè)在市場上的競爭力。10/4/202268渤海大學商學院1）企業(yè)資源計劃是對整個供應鏈資源進行管理的思想 2）企業(yè)資源計劃思想是精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)支持混合型生產(chǎn)方式的管理?；旌闲蜕a(chǎn)方式創(chuàng)造了精益生產(chǎn)和敏捷制造生產(chǎn)。精益生產(chǎn)（lea production）是力求以最少的投人獲得最大的產(chǎn)量，以最快的速度設計和生產(chǎn)，追求消除

44、殘次品，追求零庫存，達到生產(chǎn)的盡善盡美。具體來講，企業(yè)組織生產(chǎn)時，要提倡團隊意識和協(xié)作精神，把供應商、銷售商和消費者納人生產(chǎn)體系，企業(yè)與他們的關(guān)系不僅僅是業(yè)務往來，而且是利益共享，風險共擔的合作伙伴關(guān)系，這種伙伴關(guān)系組成的一條供應鏈是精益生產(chǎn)的核心思想；在管理過程中要有永不滿足的精神，不斷對生產(chǎn)流程進行改進。10/4/202269渤海大學商學院2）企業(yè)資源計劃思想是精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想 3）企業(yè)資源計劃思想是事先計劃和事中控制的思想 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的計劃體系包括物料需求計劃、采購計劃、生產(chǎn)計劃、銷售執(zhí)行計劃、財務預算和人力資源計劃等，這些計劃功能與價值控制功能已集成到整個供應鏈系統(tǒng)當中。

45、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)包含相關(guān)的會計核算科目與核算方式，系統(tǒng)在處理事務的同時，會自動生成會計核算記錄，以便同時處理資金流與物流，保證了數(shù)據(jù)的一致性，改變了資金信息滯后于物流的狀況，以利于實現(xiàn)事中控制。10/4/202270渤海大學商學院3）企業(yè)資源計劃思想是事先計劃和事中控制的思想 （2） 企業(yè)資源計劃管理模式 設計和運行一條高效的內(nèi)部供應鏈對每個企業(yè)都極為重要。目前，我國企業(yè)實行企業(yè)資源計劃管理面臨許多問題：生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)能力之間的沖突、資源利用率低、庫存水平過高、運輸費用高等。解決問題的思路是：通過現(xiàn)代化管理技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)過程中的人、技術(shù)和管理有機地結(jié)合起來；通過對企業(yè)的物流、信息流進行有效的

46、控制和協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)外供應鏈集成起來并行管理，達到全局動態(tài)最優(yōu)目標，以適應競爭的市場。企業(yè)內(nèi)部集成管理企業(yè)職能集成管理建立集成化企業(yè)資源計劃動態(tài)聯(lián)盟 10/4/202271渤海大學商學院（2） 企業(yè)資源計劃管理模式 設計和運行一條高企業(yè)內(nèi)部集成管理 企業(yè)集成的主要計劃和決策業(yè)務，如需求預測、資源配置、采購計劃、設備管理和庫存計劃等，還可集成訂單管理、庫存管理和財務管理等業(yè)務流程的主要執(zhí)行功能，以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部集成化供應鏈管理，這樣，企業(yè)就能做到以最低的成本、最快的速度和最好的產(chǎn)品來滿足用戶的需求，以達到對市場的快速反應，提高企業(yè)的效率。10/4/202272渤海大學商學院企業(yè)內(nèi)部集成管理 企業(yè)集

47、成的主要計劃和決策業(yè)務企業(yè)職能集成管理 為實現(xiàn)職能部門的優(yōu)化集成，企業(yè)必須實行業(yè)務流程重組，組成新的交叉職能團隊，共同參與計劃，執(zhí)行項目，圍繞核心職能對物流實行集成化管理。10/4/202273渤海大學商學院企業(yè)職能集成管理 為實現(xiàn)職能部門的優(yōu)化集成，企業(yè)建立集成化企業(yè)資源計劃動態(tài)聯(lián)盟 集成化企業(yè)資源計劃管理的關(guān)鍵是與主要的供應商及客戶建立和諧的合作關(guān)系因此必須以面向供應鏈和客戶替代傳統(tǒng)的面向產(chǎn)品，加強與合作伙伴的聯(lián)系，力爭共享信息。組建能快速重構(gòu)的集成化企業(yè)資源計劃動態(tài)聯(lián)盟，以適應市場的變化。10/4/202274渤海大學商學院建立集成化企業(yè)資源計劃動態(tài)聯(lián)盟 集成化企業(yè)資源4ERP的作用1)

48、提高企業(yè)的應變能力2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本3)加強監(jiān)督力度，提高市場占有率4) 相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場10/4/202275渤海大學商學院4ERP的作用1)提高企業(yè)的應變能力10/2/2021)提高企業(yè)的應變能力 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)優(yōu)化了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，減少了管理層次，規(guī)范了企業(yè)內(nèi)部管理，這些措施增加了企業(yè)對市場的敏感程度及對市場的反應速度，大大提高了企業(yè)對市場的應變能力。 10/4/202276渤海大學商學院1)提高企業(yè)的應變能力 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)優(yōu)化了企2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本企業(yè)資源計劃系統(tǒng)整合了企業(yè)集團的綜合優(yōu)勢，企業(yè)內(nèi)部各部門、各分公司之間保持良好的關(guān)系，有機地結(jié)合

49、在一起，這樣就避免了企業(yè)各部門、各分公司的本位主義防止缺乏信息溝通的盲目決策，減少管理上的失誤及由此造成的浪費。10/4/202277渤海大學商學院2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本企業(yè)資源計劃系統(tǒng)整合了企業(yè)集團3)加強監(jiān)督力度，提高市場占有率 企業(yè)資源計劃的應用可強化公司對各部門、各分公司財務、經(jīng)營狀況的監(jiān)督力度，尤其可以加強對外地分公司的財務監(jiān)管，避免因監(jiān)管不力而造成的巨額經(jīng)濟損失。此外，應用企業(yè)資源計劃系統(tǒng)能充分發(fā)揮集團的優(yōu)勢，以低成本擴展銷售網(wǎng)點，從而達到低成本擴大市場占有率的目的。10/4/202278渤海大學商學院3)加強監(jiān)督力度，提高市場占有率 企業(yè)資源計4) 相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息

50、，贏得客戶和市場 利用企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，可使企業(yè)各部門及合作伙伴共享信息，共同為客戶提供更高層次的服務，加強企業(yè)內(nèi)部及與伙伴之間的聯(lián)系，從而贏得客戶、贏得市場。 10/4/202279渤海大學商學院4) 相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場 5.2.5 電子訂貨系統(tǒng)1電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程 2電子訂貨系統(tǒng)中的物流作業(yè)和倉儲作業(yè) 3電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景10/4/202280渤海大學商學院5.2.5 電子訂貨系統(tǒng)1電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程101電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程（1） 電子訂貨系統(tǒng)的含義（2） 電子訂貨系統(tǒng)的流程10/4/202281渤海大學商學院1電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程

51、（1） 電子訂貨系統(tǒng)的含義10/（1） 電子訂貨系統(tǒng)的含義 電子訂貨系統(tǒng)（electronic ordering System，EOS）是指將批發(fā)、零售商場需要的訂貨數(shù)據(jù)輸人計算機，通過商業(yè)增值網(wǎng)絡中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或生產(chǎn)商，后者根據(jù)收到的信息及時安排出貨。電子訂貨系統(tǒng)涵蓋了整個商流過程，它能處理從商品信息獲取到會計結(jié)算等整個交易過程。在地價昂貴的地方，零售業(yè)沒有太多空間用于存貨，因此，采用電子訂貨系統(tǒng)可要求供應商及時補貨，降低庫存水平。電子訂貨系統(tǒng)因其包含很多先進管理手段而在國際上廣泛運用，并且越來越受到商業(yè)界的重視。10/4/202282渤海大學商學院（1） 電子訂

52、貨系統(tǒng)的含義 電子訂貨系統(tǒng)（el2電子訂貨系統(tǒng)中的物流作業(yè)和倉儲作業(yè)1) 物流作業(yè)a) 供應商通過商業(yè)增網(wǎng)絡中心冼發(fā)貨單傳給倉儲中心。b) 倉儲中心對發(fā)貨單進行綜合處理后，將發(fā)貨單傳給倉儲中心。2) 倉儲作業(yè)10/4/202283渤海大學商學院2電子訂貨系統(tǒng)中的物流作業(yè)和倉儲作業(yè)1) 物3電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景1) 電子訂貨系統(tǒng)的作用2) 電子訂貨系統(tǒng)的前景 10/4/202284渤海大學商學院3電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景1) 電子訂貨5.3 業(yè)務流程再造 業(yè)務流程再造（Business Process Re-engineering,BPR）是一種嶄新的組織學觀點，它主張通過 對組織流

53、程的分析，重新設計流程，進而改善組織的工作績效，以最高效率實現(xiàn)或增加產(chǎn)品和服務對顧客的價值。業(yè)務流程再造理論于1990年由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學院教授邁克爾漢默(Michael Hammer)首先提出，隨即形成 席卷歐美發(fā)達國家的管理革命浪潮，對發(fā)展中國家產(chǎn)業(yè)界也產(chǎn)生了重要影響。10/4/202285渤海大學商學院5.3 業(yè)務流程再造 業(yè)務流程再造（Busi5.3.1 BPR 的含義和內(nèi)容1.BPR的概念 1990年，邁克爾漢默（Michael Hammer）教授再造工作不是自動化，而是重新開始（“Reengineering Work：Dont Automate，But Oblit

54、erate”）一文中首次提出 BPR 的概念。1993年，Michael Hammer 和James Champy 在Reengineering The Corporation一書中正式對 BPR 做了如下定義：企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著 的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客(customer)、競爭(competition)、變化（change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 。此后，有許多學者對 BPR 做了多方面的分析，綜合起來可以對業(yè)務流程再造做一個更全面的定義：業(yè)務流程再造(BPR)是指通過對現(xiàn)有流程的重新分析、改進和設計組織流

55、程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他非增值內(nèi)容最小化，從而有效改善組織的績效，以相對更低的成本實現(xiàn)或增加產(chǎn)品對顧客的價值。BPR 的原理既適用于單獨的流程，也適用于整個組織。2.組織流程的含義 流程是指一個或一系列跨越時間、占有空間的連續(xù)有規(guī)律的活動。它由一系列單獨的任務組成，有開始、結(jié)束、輸入、輸出、輸入經(jīng)過流程后變成輸出。用流程的觀念分析組織的行為，我們會發(fā)現(xiàn)，組織的活動中許多步驟與所需要的輸出根本無關(guān)，取消這些不必要的步驟可以大大節(jié)約成本，同時還能為顧客提供更快的服務。 強調(diào)組織中的流程并不市一個新的概念。哈佛商學院邁克爾波特(Michael Porter)教授的“價值鏈(value chain)”模型就是一個比較早的典型例子。波特教授認為，在價值鏈上，各個基本活動應緊密銜接，保證物流和信息流的順暢通過。每項活動及活動間的銜接都應前掉對顧客的增值作用，以顧客更滿意為中心。 流程可分為核心作業(yè)流程和支持作業(yè)流程。核心作業(yè)流程包括企業(yè)的各項作業(yè)活動、管理活動和信息系統(tǒng)活動。各項作業(yè)活動主要有接受訂單、