員工離職面談技巧及問題

1、職工離職面談技巧及問題離職講話，與馬上離職的職工進(jìn)行坦誠的交流，能夠消釋相互的誤會，認(rèn)識公司存在的問題，了然管理的得失。一、離職面談的利處1講話留人：對一些骨干職工的離職，公司坦誠相處，花時間和職工交流，可認(rèn)識他們內(nèi)心的真切想法。有些離職決定做得比較輕率的職工，或是對離職自己就遲疑不決的職工，講話能夠讓其改變想法。某公司職工小劉，由于不聽從公司調(diào)換，提出離職，在離職講話時，談著談著，感覺到公司對自己的關(guān)注，感覺仍是留在公司好，最后又決定留下來，此后成為公司開辟國外市場的元勛。2發(fā)現(xiàn)制度問題：公司的某些制度，在公司內(nèi)部看也許沒有什么問題，但假如放在競爭環(huán)境下，可能已經(jīng)為市場所裁減，不利于公司發(fā)展

2、。某通訊產(chǎn)品公司，在一段時間里，職工流失率居高不下，經(jīng)營者百思不明其因。在引入離職講話工作方式后，公司才發(fā)現(xiàn)，本來競爭敵手的薪酬制度內(nèi)行業(yè)里面有很強的競爭力與激勵作用，進(jìn)而促進(jìn)該公司改正薪酬制度，留住職工。3改良公司管理：假如職工的離職，是由于上級管理技術(shù)的缺乏，或公司管理的盲點所致，不加以改良，職工流失將得不到控制，公司自己的問題也得不到解決。某公司客戶服務(wù)部門職工離職講話時表示，自己部門氛圍煩悶，工作不高興。此后訪談該部門職工，發(fā)現(xiàn)部門主管管理刻板，對部下過于嚴(yán)苛。煩悶的組織氛圍，不利于公司的客戶服務(wù)工作。經(jīng)過調(diào)整，該公司客戶服務(wù)部門的工作業(yè)績也有了很大轉(zhuǎn)機。4調(diào)整招聘行為：經(jīng)過與離職職工

3、講話，公司能夠認(rèn)真剖析離職集體，特別是剖析公司主動辭退人員以及以不適應(yīng)原由離職的職工，比方：這些人員的特色是什么，集體特色是什么等等。這樣，公司就會發(fā)現(xiàn)這個集體的問題所在，發(fā)現(xiàn)他們與公司不相融的原由，在此后的招聘過程中，就能較快剔除不合適公司工作的求職者。5除去敵意和誤會：有些職工離職，是帶著一肚子怨氣做出決定。這個時候，一個公正和不帶成見的離職講話，能夠讓職工將不滿意宣泄出來，同時做一些合適的安慰工作，必會獲得職工的理解。6給公司帶來長久利益：離職面談，能夠向職工表示，他也許不合適公司，。公司也許不合適他，但有緣經(jīng)歷了人生中的一段光陰，相互就是朋友。這類友好的信息是踴躍和必需的，能為公司帶來

4、長久的利益，在公司有患難的時候，離職人員也會伸出友情之手。華為和思科打過一場官司，當(dāng)時就有好多華為的離職職工在網(wǎng)上保護華為的利益，特別令人感人。二、離職面談的阻礙離職講話不簡單，只管愈來愈多的公司都在試試離職講話，但要做好這項工作也不簡單，在實施過程中會碰到一些問題和阻礙：表現(xiàn)一：離職職工有所顧忌，不肯多談。某公司的年關(guān)獎金，一般都在第二年的職工離職時，顧忌自己的講話也許會影響?yīng)劷鸬陌l(fā)放，于是諱莫如深，不肯多說。6月左右發(fā)，表現(xiàn)二：離職職工事不關(guān)己，高高懸起。反正人走都走了，還說那么多干什么中國人典型的“多一事不如少一事”心態(tài)；影響著職工離職面談的深度交流。表現(xiàn)三：離職職工去處已定，圍魏救趙。

5、一些離職職工，因跳槽到競爭敵手那邊，離職講話時，找些離職借口進(jìn)行掩蓋，對有關(guān)問題拈輕怕重，蜻蜓點水，談不出所以然。表現(xiàn)四：離職職工寧死不屈，不為瓦全。某職工因?qū)ζ渲鞴芄芾矸绞讲粷M，存在誤會和成見，在離職面談時，添枝加葉地編些故事，讓公司花了好多功夫，才弄清此中的是非黑白。表現(xiàn)五：離職訪談缺乏技巧，搪塞了事。與國際大公司聘任顧問公司進(jìn)行離職面談或邀請有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行離職面談不一樣，國內(nèi)公司大多由人力資源部門的有關(guān)人員“兼任”一下，講話缺乏技巧，內(nèi)容搪塞了事。關(guān)于離職講話中常有的這些阻礙和問題，公司需要真切重視并經(jīng)過離職講話的專業(yè)化來解決。三、離職講話怎么談要想離職講話真切起到除去誤會、留住人材、

6、裸露問題等作用，一定講究技巧性，做到專業(yè)化。1明確講話目的離職講話和一般的講話不一樣，擁有明確的講話目的。針對不一樣離職人員，講話的目的和重點會有所不一樣：對骨干職工離職，講話目的可能在如何留住他；假如留不住，要弄清原因安在；認(rèn)識他下一步的打算和如何保持與他的聯(lián)系。對解雇職工的講話，講話的目的可能在于解釋和撫慰工作，回應(yīng)他的訴苦，聯(lián)合他的特色，給出建議。對經(jīng)濟不景氣時候的減員講話，目的側(cè)重于讓職工理解政策，并在公司政策框架下，解說公司供給的幫助和賠償工作。假如對被裁職工談話時，用留人的那一套思路來談，職工只好是越談越生氣，所以，離職講話需要注意對象的不一樣，確定自己的講話目的。2認(rèn)識離職人員的

7、背景信息離職講話需要知音知彼；要達(dá)到好的成效，必定要對離職人員的基本信息有預(yù)先的認(rèn)識。能夠經(jīng)過人事檔案，對其年紀(jì)、工齡、工作經(jīng)歷、家庭狀況以及工作表現(xiàn)等有一個基本的認(rèn)識；也能夠向上級或有關(guān)人員，認(rèn)識他的工作表現(xiàn)、個人興趣、有關(guān)的議論資料等。這個工作做扎實了，在離職講話時，就能掌握講話的主動權(quán)。3熟習(xí)有關(guān)法律法例和公司有關(guān)制度。有關(guān)法律法例，是國家和社會界定職工與公司之間利益關(guān)系的文本文件，愈來愈多的職工法律意識和維權(quán)意識在提高，在離職的時候，可能會提到比如勞動法上有關(guān)的條款要求，對此要能冷靜應(yīng)付。公司政策和制度，與職工的親身利益有關(guān)，假如離職講話人對公司的政策和制度不認(rèn)識，職工在說起有關(guān)問題時

8、，講話人不可以作為公司的代言人，那講話是沒有任何意義和價值的。比如，與公司減員的離職人員講話，需要認(rèn)識公司的減員政策、補償方案甚至于業(yè)界局勢、市場表現(xiàn)等信息。4制定講話綱要。講話綱要不必定要寫在紙上，但必定要有一個講話的重點和先后次序。離職職工一般都是有工作經(jīng)驗的，要考慮到他們的顧忌、性格、反響，設(shè)計有關(guān)的講話問題。講話者要將講話綱要與上邊的講話目的、職工的背景信息聯(lián)合起來，以保證講話不偏離自己的目的。講話提大綱考慮到講話時間的控制，如安在有限的時間內(nèi)達(dá)到自己的講話目的，是需要認(rèn)真準(zhǔn)備的。5講話現(xiàn)場的控制。假如說，前面4項工作都認(rèn)真準(zhǔn)備了，講話現(xiàn)場控制應(yīng)當(dāng)沒有什么問題。清楚了自己要問什么，也準(zhǔn)

9、備了離職職工會提什么問題，交流就不會浮在表面上。但離職講話的現(xiàn)場控制還有一些小技巧需要掌握：如講話地址盡量選擇有必定隱私性的地方，防止被打斷和擾亂，也較簡單與職工深度交流。講話的過程中，不要機械照搬預(yù)先準(zhǔn)備的問題，要注意聆聽，理解離職職工所說的意思和內(nèi)容，必需時進(jìn)一步咨詢。利用職工思慮和緘默的時間，回顧自己的講話綱要，調(diào)整自己的講話思路。所以，離職講話過程中，開放型的問題應(yīng)多問，商討和征詢的語氣應(yīng)當(dāng)多些，由于你一定讓員工感覺到你是真摯的，并且你一定記著，你是代表公司的。講話結(jié)束時，對職工提出的問題，自己不可以立刻回復(fù)的，要明確告訴職工，事后賜予相應(yīng)的回復(fù)。6離職講話總結(jié)。講話總結(jié)，也是必需的一

10、個環(huán)節(jié)。不要認(rèn)為談完了，就沒有事情了，對每個離職職工的講話，應(yīng)當(dāng)成好講話記錄，并整理好歸檔。公司能夠按期對職工的離職講話進(jìn)行總結(jié)，對反應(yīng)的問題、離職的原由、提出的建議進(jìn)行整理，提交給相應(yīng)的決議人和責(zé)任人。往常來講，離職面談會有兩輪，一輪是由離職職工所在的部門主管負(fù)責(zé)，對其離職原由進(jìn)行認(rèn)識，并做好書面記錄存檔。而第二輪面談則由職工關(guān)系管理專員負(fù)責(zé)，機遇選擇在職工離職前最后一天，由于職工關(guān)系管理專員與其并沒有職務(wù)上的隸屬關(guān)系，離職職工這時顧忌也會較少，其更簡單站在第三者的立場上對所熟知的狀況發(fā)布議論。在面談的內(nèi)容上，職工關(guān)系管理專員不單要深入認(rèn)識職工離職的真切原由，還要和職工商討公司管理模式、工作

11、環(huán)境和職位議論之類的問題，以便公司改良管理。這輪面談內(nèi)容也相同要用規(guī)范化的文件表格保留下來，并與上一輪面談記錄對比較，找出此中差別化的地方。這些差別的內(nèi)容，常常是職工離職的真切原由或許公司管理真切的問題所在。經(jīng)過這二輪面談，公司不單能夠更好地改良管理，也為從頭招聘離職職工供給了特別有力的依照。離職面談可能問到的問題：一、對公司的整體感覺1、你對公司總的感覺如何2、你的工作能否有足夠的機遇發(fā)揮你的專業(yè)所長并有所進(jìn)步3、你認(rèn)為公司的工作環(huán)境為你的工作創(chuàng)建了優(yōu)秀的條件嗎4、你認(rèn)為公司的酬勞系統(tǒng)如何5、你認(rèn)為公司的福利計劃如何還需要什么改良二、部門工作氛圍1、你獲得有關(guān)你的工作表現(xiàn)的反應(yīng)了嗎2、有關(guān)你

12、的工作表現(xiàn)的議論能否可觀公正3、你對你的主管感覺如何他能否具備必定的管理技巧4、你向你的主管反應(yīng)你的問題和不滿了嗎他能否令你滿意地解決了這些問題5、在工作中你與同事合作的如何三、培訓(xùn)與技術(shù)提高1、你獲得了足夠的培訓(xùn)嗎2、公司本能夠如何使你更好地發(fā)揮才能和潛力呢3、你感覺自己還缺乏哪些方面的培訓(xùn)這造成了如何的影響4、你感覺公司對你的培訓(xùn)和發(fā)展需求的評估穩(wěn)當(dāng)嗎這些需求能否獲得了知足5、你對如何的培訓(xùn)和發(fā)展計劃最感興趣四、公司文化建設(shè)1、你對公司的公司文化有何感想有更好的建議嗎2、你感覺公司該如何改良工作條件、工時、接班制度、便利設(shè)備等3、你感覺公司該如何緩解職工的壓力4、你感覺公司各部門之間的交流和關(guān)系如何應(yīng)當(dāng)如何改良五、詳細(xì)離職原由1、當(dāng)你加入本公司時，你必定感覺你能實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，是什么致使你改變想法的呢2、你作出離職決定的主要原由是什么3、你決定離職還有其余哪些方面的原由4、公司本來能夠采納什么舉