數(shù)碼科技有限公司員工手冊

1、上海智能達數(shù)碼科技有限公司 內(nèi)部文件嚴(yán)禁外傳PAGE 員工手冊 第72頁員 工 手 冊上海智能達達數(shù)碼科科技有限限公司昆山市晟通通商貿(mào)有有限公司司二00九年年一月前 言歡迎你成為為公司的的一員。歡歡迎你與與公司所所有同仁仁一起并肩肩作戰(zhàn)，歡歡迎你與與我們一一起去迎迎接市場場的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，歡迎迎你與我我們一起起去分享享勝利的的喜悅和和失敗的的惆悵，歡歡迎你與與公司在在良好的的合作中中共同成成長！公司一直以以來都信信奉著這這樣的理念念：“公司的的每一位位員工都都是公司司不可或或缺的財財富”。因為為有你，我我們才能能在激烈烈的市場場競爭中中站穩(wěn)腳腳跟；因因為有你你，我們們才能在在波濤洶洶涌的市市場激流流

2、中穩(wěn)健健地快步前前行；因因為有你你，我們們才能一一起去欣欣賞如此此絢麗多多彩的篇篇章。你你我都是是公司這這顆大樹樹上的那那一片片片綠葉，有有你有我我，大樹樹才能茁茁壯地成長，永永不枯萎萎。公司要發(fā)展展，就需要有有規(guī)范的的管理，規(guī)規(guī)范的管管理需要要有嚴(yán)明明的制度度。俗話話說：“無規(guī)矩矩不成方方圓”，制定員員工手冊冊的目的的是為了了使你能能快速的的了解公公司的基基本狀況況和各項項與你日日常工作作密切相相關(guān)的規(guī)規(guī)章制度度，讓你你能夠快快速的掌掌握日常常工作中中的一些些基本方方法和要要求，盡盡可能的的避免一一些不必必要的損損失，從從而使你你我之間間的溝通通更具效效率、更更加和諧諧。嚴(yán)格執(zhí)行本本手冊中的

3、的各項規(guī)規(guī)章制度度和日常常工作規(guī)規(guī)范，是是每個員員工的基基本職責(zé)責(zé)。希望大大家能夠夠不折不不扣的認認真學(xué)習(xí)習(xí)和貫徹徹執(zhí)行。本手冊的編編制過程程中，杜杜志英、李李運超、黎黎偉蘭、嚴(yán)嚴(yán)金恩、馬馬瑞村等等職員傾傾注了大大量的心心血，在在此一并并表示感感謝！ 何俊2009年年1月目 錄錄第一章 公司簡介介 03第二章公司司規(guī)章制制度 06 第三章收發(fā)貨貨物注意事事項 16第四章帳務(wù)務(wù)處理的的基本常常識 19第五章 售后服服務(wù)指南南29 附件一售后常常用知識識匯編32附件二 電教產(chǎn)產(chǎn)品下載載操作流流程388附件三 產(chǎn)品品知識大大綱43 備注：本本手冊不不得外泄泄，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰罰款1000元，請請妥善保保

4、管丟失失者罰款款1000元。離離職人員員必須將將手冊交交回公司司，否則則按丟失失處罰。公司簡介第一條 公公司簡介介公司成立于于20004年77月，是是一家以高高科技產(chǎn)產(chǎn)品銷售售為主的的貿(mào)易型型公司，主要銷銷售MPP3、MP44、MP55、收錄音音機、電電子詞典典、學(xué)習(xí)習(xí)機、點點讀機、復(fù)復(fù)讀機等等數(shù)碼、視聽及電子教育類產(chǎn)品。公司擁有先進的經(jīng)營理念和銷售管理思路，與國內(nèi)多家大型連鎖超市和家電連鎖賣場有著良好的合作，擁有優(yōu)越的上游廠家資源及品牌整合能力。公司擁有一一支富有有激情、服服務(wù)熱情情專業(yè)、敢敢于亮劍劍的銷售售團隊。隨著公司的發(fā)展和壯大，目前公司內(nèi)部有20多位職員為終端賣場提供精準(zhǔn)的后勤保障工

5、作，一三0多位促銷人員分布在80多個終端賣場，他們以熱情的態(tài)度迎接顧客,專業(yè)的知識引導(dǎo)顧客,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)具有良好的口碑。公司秉承著著“團結(jié)、務(wù)務(wù)實、拼拼搏、創(chuàng)創(chuàng)新、和和諧、多多贏”的經(jīng)營營理念，倡倡導(dǎo)所有有的員工工要具有團團隊意識識；要具有有務(wù)實的的工作作作風(fēng)；要以樂樂觀積極極的心態(tài)態(tài)面對工工作和人人生，要具有敢敢于爭先先敢于爭爭優(yōu)的拼拼搏精神神；要有有創(chuàng)新的的意識，積積極改善善工作方方法和提提高效率率；公司司努力為員員工、客客戶以及及合作伙伙伴營造造和諧的的經(jīng)營管管理氛圍圍；公司司努力為為員工創(chuàng)創(chuàng)造良好好的薪酬酬待遇和和職業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展機會，努努力為客客戶和合合作伙伴伴獲取

6、公公平合理理的利益益回報，努努力為社社會提供供更多的的貢獻，積極營造一個企業(yè)、個人、客戶、社會多贏的局面。公司銷售團團隊遵循循著“熱情、專專業(yè)、誠誠實、靈靈活”的銷售售理念，要要求所有有的銷售售人員以以熱情的的態(tài)度對對待本職職工作、對對待顧客客及同事事；以專業(yè)業(yè)的知識識和嫻熟熟的技能能引導(dǎo)消消費者，努力力成為消消費者的的產(chǎn)品顧顧問；以以誠實的作作風(fēng)面對對顧客，面面對同事事，面對對領(lǐng)導(dǎo)，反反對文過過飾非、反反對弄虛虛作假、反反對浮夸夸；以靈活活的方法法和多變變的策略略積極應(yīng)應(yīng)對市場場的變化化，要不不拘一格格，要因因地制宜宜，要想想盡千方方百計，創(chuàng)創(chuàng)造卓越越的銷售售。 第二條 內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)信息息公司

7、總機：0211-5677737702、5677737703 公司傳真：0211-5600362248前臺文員：羅麗 一三770166330043售后x0221-5677737702/03轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)14三（小小靈通）技術(shù)人員：嚴(yán)金恩恩一三666199608846 馬瑞村村一三776177280040開單發(fā)貨：0211-5677737702/03轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一三 王立琴琴一五0001773477一三財務(wù)助理：0211-5677737702/03轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一八 黎偉蘭蘭一三779544809987商 務(wù)： 0211-5677737702/03轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)17 杜杜志英一一三488212277007

8、 （內(nèi)內(nèi)務(wù)主管管）物 流：021156690886811 朱朱朝陽 一三776122391199 （倉庫庫主管）產(chǎn)品咨詢：021156677337022/033轉(zhuǎn)122 李運超超 一三三817706772899 （業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理）投訴x022155677737002/003轉(zhuǎn)116 何 俊 一三三39110588一八00 （副副總經(jīng)理理）公司地址：上海市市閘北區(qū)區(qū)中山北北路5885號55號樓33樓所有門店店退貨請請寄往以以下地址址：倉庫地址：上海市市閘北區(qū)區(qū)中山北北路5885號55號樓33樓收貨人：朱朱朝陽 手機：一三776122391199第二章 公司規(guī)規(guī)章制度度 員工義務(wù)務(wù)：嚴(yán)格遵守公公司及

9、商商場內(nèi)的的各項規(guī)規(guī)章制度度、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司傳達的各各項指令令、確保保貨物的的安全、保保證帳務(wù)務(wù)準(zhǔn)確無無誤、積積極反饋饋市場信信息、全全力做好好銷售工工作。第二條 促銷人人員錄用用制度：本公司的招招聘采取取由各區(qū)區(qū)域經(jīng)理理面試合合格后錄用或或委托終終端賣場場人力資資源部招招聘等方方式；面試合格者者填寫上上海智能能達數(shù)碼碼科技有有限公司司入職表表，提交身身份證復(fù)復(fù)印件11份、11寸相片片1張，同時上上報與本本人身份份證姓名名相一致致的指定定銀行卡卡卡號；為便于公公司發(fā)放放工資，請請在江蘇蘇省地區(qū)區(qū)工作的的銷售人人員辦理理中國銀銀行的銀銀聯(lián)卡，其其它地區(qū)區(qū)的辦理中中國農(nóng)業(yè)業(yè)銀行的的銀聯(lián)卡卡新聘員

10、工一一般實行行試用期期制度，試試用期限限1至33個月；新聘人員試試用期中中，由各各區(qū)域經(jīng)經(jīng)理進行行考核，考考核合格格者正式式錄用。試試用期內(nèi)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不符合合錄用條條件的，可可隨時依依法解除除勞動合合同；新錄用人員員根據(jù)賣賣場人力力資源部部要求辦理理入場相相關(guān)手續(xù)續(xù)，辦理入場場手續(xù)時需需提交健健康證原原件（在在有效期期內(nèi)）、身份證證原件、一寸照照片35張、身份證證復(fù)印件件1份，若若是工作作地外籍籍戶口的的需要提提交暫住住證原件件及復(fù)印印件1份份等；公司員工辦辦理健康康證時產(chǎn)產(chǎn)生的體體檢費用用在入職職半年后后可憑醫(yī)醫(yī)院體檢檢原始發(fā)發(fā)票報銷銷；入職職后因健健康證到到期需要要補辦健健康證時時所產(chǎn)生生

11、的體檢檢費用一一律在體體檢時間間順延半半年后，憑體檢原始發(fā)票予以報銷。以下情況均均將被視視為不符符合錄用用條件:曾經(jīng)被本公公司開除除或未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)擅擅自離職職者；經(jīng)公司指定定醫(yī)院體體檢不合合格者；未滿一八周周歲者；有欺騙騙、隱瞞瞞行為者者；患有精神病病或傳染染病者；酗酒、吸吸毒者；不具備政府府規(guī)定的的就業(yè)手手續(xù)者；損害公司形形象和利利益者；工作能力不不符合要要求者；試用或在職職期間違違反公司司或賣場場管理制制度，泄泄露公司司或賣場場商業(yè)秘秘密者。第三條 促銷員員的培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使使員工達達到并保保持在本本職工作作崗位上上能進行規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)的要求求，了解解公司和和賣場的的規(guī)章制制度，公公

12、司的經(jīng)經(jīng)營狀況況及發(fā)展展規(guī)劃，熟熟悉產(chǎn)品品知識提提高銷售售技能，使使促銷人人員能夠夠以專業(yè)業(yè)的知識識和嫻熟熟的技能能引導(dǎo)消消費者，努努力成為為消費者者的產(chǎn)品品顧問。培訓(xùn)方式公司培訓(xùn)以以集中培培訓(xùn)和貼貼柜培訓(xùn)訓(xùn)等形式式開展，以以自我學(xué)學(xué)習(xí)和業(yè)業(yè)務(wù)人員員主導(dǎo)的的個人培培訓(xùn)為主主，以培培訓(xùn)師組組織的集集體培訓(xùn)訓(xùn)為輔。培訓(xùn)要求和和制度培訓(xùn)是提升升員工素素質(zhì)、技技能和收收入的手手段，所所有員工工均應(yīng)積積極對待待，堅決決反對消消極應(yīng)付付的心態(tài)態(tài)；凡公司組織織或要求求參加的的所有類類型的培培訓(xùn)，所所有員工工應(yīng)根據(jù)據(jù)要求按按時到場場，不得得缺席，否否則按曠曠工處理理；每遲遲到一次次罰款110元，每每缺席一一次

13、罰款款50元元；特殊殊情況不不能參加加培訓(xùn)的的須先取取得區(qū)域域經(jīng)理的的批準(zhǔn)。員工每次參參與培訓(xùn)訓(xùn)均必須須攜帶記記錄本和和工具，詳詳細記錄錄培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容，并并經(jīng)常溫溫習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)筆記；培訓(xùn)期間要要積極配配合培訓(xùn)訓(xùn)師的工工作，自自覺維護護會場秩秩序；每次召開培培訓(xùn)會議議都會針針對之前前的培訓(xùn)訓(xùn)和主要要的產(chǎn)品品、銷售售技巧等等內(nèi)容進進行書面面的考核核，培訓(xùn)訓(xùn)考核的的資料和和成績應(yīng)應(yīng)歸檔保保存，作作為評優(yōu)優(yōu)和獎懲懲的依據(jù)據(jù)；培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的內(nèi)容容主要有有崗前培培訓(xùn)、在在崗培訓(xùn)訓(xùn)崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是是指員工工到崗前前至試用用期滿前前后的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，由各區(qū)域域經(jīng)理和和公司培培訓(xùn)師協(xié)協(xié)同執(zhí)行行；崗前前培訓(xùn)的的考核結(jié)結(jié)

14、果與員員工試用用結(jié)果相相掛鉤。崗前培訓(xùn)的的內(nèi)容主主要包括括：公司簡介；工作職責(zé)和和基本流流程；賣場的管理理制度和和工作流流程；產(chǎn)品知識和和銷售技技巧；帳務(wù)處理常常識等在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)是是員工試試用期結(jié)結(jié)束后正正式入職職后的業(yè)業(yè)務(wù)知識識培訓(xùn)，由公司培訓(xùn)部門按照年度、季度培訓(xùn)計劃實施；在崗培訓(xùn)的考核結(jié)果作為員工評優(yōu)的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。在崗培訓(xùn)的的內(nèi)容主主要是強強化崗前前培訓(xùn)的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容。第四條 促銷人人員日常常行為規(guī)規(guī)范嚴(yán)格遵守公公司和賣賣場的規(guī)規(guī)章制度度，按時時上班，不不得早退退；保持良好的的形象，著著裝得體體，儀態(tài)態(tài)大方，不不濃妝艷艷抹，不不允許在在柜臺內(nèi)看雜志志，吃零零食等與與工作無無關(guān)的事事

15、；應(yīng)隨時保持持臺面整整潔，維維護品牌牌形象，認認真維護護樣機的的外觀；每位員工在在任何地地點、時時間都注注意維護護公司的的形象和和聲譽，同同時維護護與賣場場領(lǐng)導(dǎo)和和同事之之間的客客情關(guān)系系；在工作期間間不得擅擅自離崗崗或從事事與工作作無關(guān)的的事情，工工作期間間不能在在商場內(nèi)內(nèi)購買商商品如經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)將將給予警警告和經(jīng)經(jīng)濟處罰罰； 在工作期間間不能攜帶與賣場場相關(guān)的的個人物物品進入入商場，也不能私自將商場內(nèi)的商品或贈品帶出商場，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)重警告和經(jīng)濟處罰；員工在本公公司任職職期間不不得在其其他任何何公司或或機構(gòu)從從事兼職職或?qū)Ｂ毬毠ぷ?；未?jīng)批批準(zhǔn)，員員工不得得為其他他任何公公司或機機構(gòu)從事事商

16、業(yè)活活動，如如經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)將給予予嚴(yán)重警告告和經(jīng)濟濟處罰,經(jīng)處罰罰后仍不不知悔改改者,公公司將有有權(quán)予以以解除勞勞務(wù)合同同；所有公司下下發(fā)文件件和培訓(xùn)訓(xùn)資料必必須妥善善保管，不得將將公司文文件外泄泄或用于于不屬于于公司業(yè)業(yè)務(wù)之外外的其它它用途；為了自己購購買或個人利利益未經(jīng)經(jīng)請示私私自改動動價格，如經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)將給給予嚴(yán)重重警告和和經(jīng)濟處處罰；擅自變更工工作方法法和程序序致使公公司蒙受受較大損損失者，公公司可予予以辭退退，并保保留進一一步追究究責(zé)任和和要求賠賠償?shù)臋?quán)權(quán)利。第五條 促銷員員薪酬相相關(guān)規(guī)定定排班：根據(jù)公司和和賣場的的相關(guān)規(guī)規(guī)定，員員工上班班時間安安排大致致有做一一休一，做做六休一一，早晚晚

17、班幾個個類別，在在門店上上班時間間主要由由區(qū)域經(jīng)經(jīng)理和賣賣場領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)商后后給予明明確的班班次安排，并并要求導(dǎo)導(dǎo)購按照照規(guī)定時時間準(zhǔn)時時上下班班，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作時時間不包包括用餐餐時間和和加班時時間。 由于公司的的經(jīng)營性性質(zhì)，周周六和周周日為正正常工作作日，員員工每周周的休息息日由門門店或區(qū)區(qū)域經(jīng)理理根據(jù)門門店情況況和銷售售情況安安排休息息；員工工應(yīng)當(dāng)按按照門店店領(lǐng)導(dǎo)或或區(qū)域經(jīng)經(jīng)理制定定的工作作時間表表進行工工作和輪輪休，拒拒不遵守守的員工工將作曠曠工處理。擅離工作崗崗位，按按曠工處理，曠工期間，工工資不發(fā)發(fā),同時時給予相相應(yīng)經(jīng)濟濟處罰；假期：法定節(jié)假日日根據(jù)國國家規(guī)定定實行，公司可要求員工于法定節(jié)

18、假日進行工作，并按照有關(guān)法律規(guī)定支付薪酬；喪假：員工工的直系系親屬（父父母、岳岳父母、公公婆、配配偶和子子女）死死亡時享享有3天天帶薪假；婚假:員工工本人結(jié)結(jié)婚時享享有3天天帶薪假；事假：員工工請事假假應(yīng)事先先由區(qū)域域經(jīng)理和和賣場主主管課長長或經(jīng)理理批準(zhǔn)，在在賣場人人力資源源部和公司司人事報備備,事先先未得到到批準(zhǔn)缺缺席者,按曠曠工處理理，連續(xù)續(xù)曠工三三天視為為自動離離職不發(fā)發(fā)放當(dāng)月月工資，事事假期間間無工資資。加班：根據(jù)有關(guān)關(guān)規(guī)定,在不損損害員工工利益的的前提下下,公司司有權(quán)根根據(jù)工作作和經(jīng)營營需要安安排員工工加班。根據(jù)員工是是否加班班和加班班天數(shù)由區(qū)域經(jīng)經(jīng)理填寫寫促銷銷員加班班計劃表表提前

19、前報備公公司商務(wù)務(wù)進行核核實。普通工作日日員工加加班的，公公司按基基本工資資天數(shù)占占比的金金額核算算加班工工資。國定假日為為有薪假假，在該該假期上上班或加加班的公公司將按按法定核核算方法法給予核核算工資資。以下情況況不視為為加班：賣場安排并并要求完完成的工工作事項項；公司在節(jié)假假日組織織的郊游游及其他他娛樂活活動；公司在非節(jié)節(jié)假日組組織的下下班后的的娛樂活活動；在非工作時時間組織織的培訓(xùn)訓(xùn)；辦公室管理理人員，未未經(jīng)上司司指派或或同意日日工作時時間的延延長。加薪：根據(jù)員工表表現(xiàn)由區(qū)區(qū)域經(jīng)理理填寫上上海智能能達數(shù)碼碼科技有有限公司司促銷員員加薪申申請?zhí)崽峤还舅緦徟ｋx職：門店促銷員員必須提提前一

20、個個月向公公司提出出辭職，提提出離職職日期以以告知公公司日期期為準(zhǔn)；請業(yè)務(wù)人人員及時時告知公公司商務(wù)務(wù)備案 離職人員必必須根據(jù)據(jù)要求填填寫上上海智能能達數(shù)碼碼科技有有限公司司促銷員員離職申申請，庫庫存交接接必須由由交接人人（即離職職人員）和接手手人（即接手手促銷員員或業(yè)務(wù)務(wù)人員）簽名，如如有問題題必須備備注清楚楚否則后后期庫存存問題由由接手人人承擔(dān)責(zé)責(zé)任；庫存及公司司物品移移交、退退場手續(xù)續(xù)全部辦辦理完并并由相關(guān)關(guān)人員簽簽字確認認后由業(yè)業(yè)務(wù)人員員提交公公司審核核并擬制制工資；公司收到離離職申請請后一個月月內(nèi)發(fā)放放離職人人員工資資；解聘：在試用期間間被證明明不符合合錄用條條件的；無故連續(xù)曠曠工三

21、日日不發(fā)放放當(dāng)月工工資；沒有提前知知會區(qū)域域經(jīng)理和和公司其其他領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的，并并沒有做做相關(guān)工工作交接接自動離離職者不不發(fā)放當(dāng)當(dāng)月工資資；嚴(yán)重違反勞勞動紀(jì)律律或公司司規(guī)章制制度的;嚴(yán)重失職、營私舞舞弊、對公司司利益造造成重大大損害的的； 被依法追究究刑事責(zé)責(zé)任或者者勞動教教養(yǎng)的；工資：按公司要求求準(zhǔn)確填填寫上上海智能能達數(shù)碼碼科技有有限公司司月進銷銷存報表表和銷銷貨日報報表并并于每月月3日前寄寄回公司司，無報報表者公公司不予予核算當(dāng)當(dāng)月工資資；員工的工工資總額額 = 基本工工資 + 話費補補貼 + 各項提提成+ 各項獎金金 + 其它構(gòu)構(gòu)成請假期間無無底薪無無話費補補貼；不按時報銷銷量者，公公司有

22、權(quán)權(quán)取消當(dāng)當(dāng)月話費費補貼；各項提成和和各項獎獎金根據(jù)據(jù)公司規(guī)規(guī)定核算算；其它包含加加班工資資等；工資發(fā)放實實行先做做后付制制度，即即當(dāng)月工工資次月月發(fā)放。公司發(fā)發(fā)薪以匯匯款形式式在每月月23日將將足額工工資匯到員工工提供的的銀行帳帳號里，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后，特殊情況公司會予以提前通知和協(xié)商。工資保密制制度：本公司司員工（包包括促銷銷員）不不得向他他人泄漏漏自己月月薪所得得，亦不不得詢問問本公司司其他員員工的月月薪所得得，違反反此規(guī)定定的員工工公司將將予以警警告，警警告后仍仍不思悔悔改的，公公司有權(quán)權(quán)提前終終止勞動動合同。第六條 業(yè)務(wù)常常識主推：公司司每月會會根據(jù)市市場情況況和銷售

23、售情況擬擬定主推推型號，同時會會給予額額外的追追加獎勵勵；及時執(zhí)行主主推型號號的價格格和貨源源跟蹤；及時根據(jù)公公司的政政策調(diào)整整主推方方向；積極主推,提高銷銷售占比比,更有有力地配合合公司此此項工作作；公司將會不不定時抽抽查主推推政策執(zhí)執(zhí)行情況況,如有有員工對對公司主主推政策策不明者者將被取消追追加獎勵勵；庫存清理：為提高高公司的的庫存周周轉(zhuǎn)，緊緊跟市場場的發(fā)展展，保證證新品上上市的速速度和縮縮短產(chǎn)品品更替的的周期，公司要要求全體體員工牢牢固樹立立庫存意意識，堅堅持做好好庫存清清理工作作，同時公公司會根根據(jù)市場場狀況和和公司的的經(jīng)營情情況，針針對庫存存清理工工作會經(jīng)常出臺臺一系列列的臨時時性政

24、策策。要求所有有員工：認真對待庫庫存清理理任務(wù)，全力配配合公司司庫存調(diào)調(diào)整和清清理工作作；積極主推，及時調(diào)調(diào)整次品品的更新新；及時反饋市市場和對對手的情情況，跟進清清理工作作的方式式方法，合理運運用；促銷安排：公司會會根據(jù)門門店情況況和市場場情況安安排促銷銷，促銷包包括平時時檔期店店促和季季節(jié)性促促銷。檔期店促：根據(jù)門門店檔期期安排，公司會會在每檔檔之前通通知次檔檔的促銷銷安排，接到通通知后促促銷員需需要將促促銷價格格執(zhí)行到到位，在不違違反賣場場規(guī)定的的情況下下，盡量量采取醒醒目的價價格標(biāo)示示；在檔檔期結(jié)束束后要及及時恢復(fù)復(fù)原價；季節(jié)性促銷銷：主要是是節(jié)假日日和銷售售旺季（如學(xué)訊訊促銷）促銷，

25、需要促促銷員積積極響應(yīng)應(yīng)，全力力配合公公司的促促銷安排排，認真執(zhí)行行各項促促銷政策策，對臨促促人員要要敢管會會管嚴(yán)管管，努力力提高促促銷效果果。信息反饋：分為門店店信息反反饋、市市場信息息反饋和和產(chǎn)品信信息反饋饋。門店信息反反饋：及時準(zhǔn)準(zhǔn)確的反反饋門店店信息(如門店店人員變變動、柜柜臺牌面面變動、門門店活動動等)、競競爭對手手的動態(tài)態(tài)、對手手的產(chǎn)品品組合及及價格調(diào)調(diào)整等；市場信息反反饋：地方市市場的準(zhǔn)準(zhǔn)確信息息包括顧顧客需求求、地方方其它商商超的動動態(tài)和各各項信息息內(nèi)容、地地方商超超的產(chǎn)品品價格組組合等。產(chǎn)品信息反反饋：新品上市：新產(chǎn)品品上市后后的銷售售情況、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、整體體的市場場反饋信

26、信息及意意見建議議等需要要及時反反饋給公公司，以以便公司司作出及及時的調(diào)調(diào)整，提提高新品品上市質(zhì)量量；產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量關(guān)系系到產(chǎn)品品的整體體銷售和和促銷員員信心等等多方面面，因此此在產(chǎn)品品多次出出現(xiàn)相同同質(zhì)量問問題時需需要及時時反饋給給公司，以以便公司司及時要要求廠家家檢測和和改進，確確保銷售售；淘汰產(chǎn)品信信息反饋饋：主要要是反饋饋淘汰產(chǎn)產(chǎn)品價格格是否有有優(yōu)勢，質(zhì)質(zhì)量是否否穩(wěn)定等等，以便公司司及時根根據(jù)情況況作出應(yīng)應(yīng)對，提提高淘汰汰產(chǎn)品的的清理速速度；收發(fā)貨物注注意事項項 針針對門店店在收貨、退貨、調(diào)貨時時出現(xiàn)的的一次不不必要的的糾紛，甚甚至造成成了不必必要的損損失等現(xiàn)現(xiàn)象，特特將一些些注

27、意事事項說明明如下，請請嚴(yán)格按按照公司司的要求求操作：第一條 門店收收貨注意意事項：門店收貨時時首先檢檢查外包包裝是否否完好、公公司的專專用封箱箱膠帶是是否有異異動；如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)箱子破損損、公司司專用封封箱膠帶帶有異動動或加貼貼其它非非公司專專用封箱箱膠帶等等情況，必須要求求物流公公司人員員一起當(dāng)當(dāng)場開箱箱驗貨核核對清單單，有問問題及時時與公司司聯(lián)系；如果因為為導(dǎo)購沒沒有現(xiàn)場場檢查而而造成公公司損失失由導(dǎo)購購自行承承擔(dān)責(zé)任任 驗完貨后，清清單和實實物一致致方可在在貨運公公司的送送貨單上上簽字；清單和實物物不符一一定要在在貨運公公司的送送貨單上上寫明異異常情況況并及時時與公司司聯(lián)系；異常情況說說

28、明：外包裝破損損情況；少貨（或機機器破損損）型號號和數(shù)量量；配件是否齊齊全；送貨人和收收貨人簽簽名，該四點說明明缺一不不可；有有條件的的，還可可以將外外包裝進進行拍照照并發(fā)送送給公司司；第二條 門店店退貨注注意事項項：為了節(jié)約成成本，促銷人人員每周周只能向公公司寄發(fā)發(fā)一次快快遞，同同時將上上周的顧顧客維修修機、壞壞機、滯滯銷商品品、報表表等資料料一起寄寄回公司司；公司臨臨時通知知退貨或或者品項項調(diào)整等等除外；因部分廠商商包裝很很難訂購購，所有有商品（除除詞典學(xué)學(xué)習(xí)機點點讀機）有壞機時只能將光機寄回公司更換，不能帶包裝寄回公司，首次予以警告，再次罰款5元/臺；一般情況下，正常銷售機型公司在收到光

29、機后三天內(nèi)返回給門店；公司返回光機時會隨貨單獨附有光機還回單，門店可依照光機還回單清點光機數(shù)量；門店退光機回公司或收到光機均應(yīng)按照正常商品的要求入賬，并在欄標(biāo)示“光機返回”或“收到光機”字樣；詞典學(xué)習(xí)機機點讀機機或公司司要求收收回的商商品退貨貨應(yīng)該連連同包裝裝一起寄寄回公司司，同時時要認真真檢查商商品主機機、配件件是否齊齊全，有有贈品的的必須隨隨貨一起起退回公公司；否則按按配件及及贈品的的實際價價值給予予經(jīng)濟處處罰；所有退貨必必須填寫寫退貨清清單并認認真核對對明細與與實物是是否相符符，無清清單者首首次予以以警告，再再次罰款款5元/次；必必須在退退貨清單單上標(biāo)注注合計退退貨數(shù)量量，退貨貨清單如如

30、有更改改需簽字字確認，退貨清單有多份的要注明單據(jù)張數(shù)，確保清單完整；不能隨意更更換商品品標(biāo)準(zhǔn)配配件和贈贈品，如如果退貨貨配件不不符按無無配件處處理，門門店有壞壞配件可可以跟退退貨一起起寄回公公司進行行更換；銷售商品配配件時應(yīng)應(yīng)及時向向公司訂訂購，退退貨時不不能以銷銷售為由由缺少配配件，否否則按少少配件處處罰；門店退貨發(fā)發(fā)快遞的的時候，一一定要將將包裝用用膠帶封封好后與與填寫好好的快遞遞單一起起轉(zhuǎn)交給給快遞業(yè)業(yè)務(wù)人員員，不能能直接將將機器交交給快遞遞人員去去封箱或或填寫單單據(jù)，如果因因為促銷銷員沒有有按退貨貨要求操操作導(dǎo)致致機器丟丟失將自自行承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。封箱膠帶帶可以在在訂貨的的同時向向公司訂訂

31、購配發(fā)發(fā)，快遞單必必填項：店名、導(dǎo)導(dǎo)購姓名名、導(dǎo)購購電話、公司名、公司倉庫地址、收貨人姓名、收貨人手機等。第三條 門店間調(diào)貨注注意事項項：門店之間相相互調(diào)貨貨同樣按按照以上上收、退退貨原則則執(zhí)行；寄出方必須須檢查商商品外觀觀、有無無主機、配配件是否否齊全、有有無贈品品等，填填寫退貨貨清單并并認真核核對無誤誤后寄出出，寄出出貨物后后將退貨貨明細和和快遞單單號報給給區(qū)域經(jīng)經(jīng)理以備備公司核核查；區(qū)域經(jīng)理理收到門門店準(zhǔn)確確調(diào)貨信信息應(yīng)及及時上報報公司調(diào)調(diào)帳收貨方收到到貨物必必須同樣樣現(xiàn)場驗驗貨核對對清單，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時通通知區(qū)域域經(jīng)理或或公司核核實原因因；收貨現(xiàn)場發(fā)發(fā)現(xiàn)少機機、少配件件、少贈品品的經(jīng)

32、核核實后由由寄出方方承擔(dān)責(zé)責(zé)任，否否則由收收貨方承承擔(dān)責(zé)任任；寄出方必須須隨貨附附有清單單，收貨貨方要依依照清單單認真核核對實物物，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常要要及時向向業(yè)務(wù)人人員（或或公司商商務(wù)）匯匯報，否否則產(chǎn)生生的損失失由收貨貨方承擔(dān)擔(dān)；寄出出方?jīng)]有有清單的的，產(chǎn)生生的損失失由寄出出方承擔(dān)擔(dān)。帳務(wù)處理基基本常識識第一條 專專柜賬務(wù)務(wù)管理制制度為了保證專專柜貨物物的安全全性，盡盡量減少少缺貨現(xiàn)現(xiàn)象，提提高物流流的及時時性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性，規(guī)規(guī)范相關(guān)關(guān)工作的的要求和和流程，現(xiàn)現(xiàn)作如下下規(guī)定：促銷員是專專柜貨物物的第一一負責(zé)人人，應(yīng)該該做好專專柜貨物物的保管管工作，做做好專柜柜的臺帳帳記錄，清清晰及時時準(zhǔn)確地地記錄

33、好好每一筆筆進貨、銷銷售、退退貨和換換貨業(yè)務(wù)務(wù)；促銷員在當(dāng)當(dāng)班次工工作結(jié)束束前要進行行庫存盤盤點和進進貨、銷銷售、退退換貨單單據(jù)的清清理工作作，檢查查庫存貨貨物是否否帳實相相符，檢檢查每一一筆進退退貨和銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)是否都都登記入入帳，如如果出現(xiàn)現(xiàn)貨物短短缺應(yīng)在在帳簿“備注欄欄”內(nèi)注明明原因和和數(shù)量，并并在當(dāng)天天上報給給區(qū)域的的業(yè)務(wù)人人員；促銷員應(yīng)妥妥善保管管專柜臺臺帳、進進退貨單單據(jù)、銷銷售小票票、銷貨貨日報表表等原始始憑證；進退貨貨單據(jù)按按時間先先后順序序存放保保管；要要求保存存半年以以上，在在確保門門店帳實實無誤的的情況下下，再將將以上單單據(jù)、報報表寄回回公司存存檔；不可以私私自撤換換帳本

34、和和處理原原始憑證證，在帳帳本、單單據(jù)、報報表快用用完前申申請公司司隨貨發(fā)發(fā)放；促銷員在做做臺帳記記錄時應(yīng)應(yīng)注意以以下幾點點：在收到貨物物時，應(yīng)應(yīng)在臺帳帳上注明明收貨時時間、收收貨數(shù)量量、收貨貨經(jīng)辦人人、以及及送貨單單的單號號；銷售貨物時時應(yīng)每一一筆單獨獨做帳，不不可將當(dāng)當(dāng)天的銷銷售合并并作帳，記記錄好銷銷售貨物物的型號號、數(shù)量量和價格格；顧客退貨時時應(yīng)標(biāo)明明退貨的的型號、數(shù)數(shù)量和價價格，同同時注明明退貨對對應(yīng)的原原銷售日日期；同型號同金金額的換換貨可以以不做臺臺帳記錄錄，但退退回的貨貨物應(yīng)分分開保管管以便及及時處理理；不同同型號的的換貨應(yīng)應(yīng)同時做做退貨和和出貨記記錄，并并在臺帳帳的備注注欄內(nèi)

35、標(biāo)標(biāo)明業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)生的的原因；促銷員應(yīng)當(dāng)當(dāng)每天從從門店電電腦中查查詢當(dāng)天天銷售的的金額和和數(shù)量進進行核對對,如有有不符應(yīng)應(yīng)及時查查找原因因;每月最后一一天必須須盤點實實物，確確保帳實實相符和和盤點數(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)準(zhǔn)確性；用公司司提供的的報表填填寫所有有商品和和贈品的的進銷存存（按品品牌依次次填寫），并并在3號前將將進銷存存報表和和銷貨日日報表寄寄回公司司；為節(jié)約運運費，請請與退貨貨或維修修機一起起寄回公公司專柜實行零零銷售每每日申報報制度。促促銷員應(yīng)應(yīng)每日下下班前準(zhǔn)準(zhǔn)確上報報當(dāng)日專專柜銷售售明細與與合計銷銷售金額額，業(yè)務(wù)務(wù)員在次次日上午午10點點前將促促銷員上上報的數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)報報給公司司銷售統(tǒng)統(tǒng)計員，統(tǒng)統(tǒng)

36、計員在在收到業(yè)業(yè)務(wù)員的的銷售報報告后應(yīng)應(yīng)及時進進行相應(yīng)應(yīng)的報表表、帳務(wù)務(wù)處理，以以使各門門店商品品庫存更更準(zhǔn)確，以以免影響響公司及及時補貨貨而導(dǎo)致致門店存存貨不夠夠甚至斷斷貨；顧客換貨貨（不同同型號，不不同價格格）、退退貨的也也要上報報業(yè)務(wù)員員業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)當(dāng)不定期期抽查所所在區(qū)域域門店的的庫存，以以公司提提供的信信息反饋饋表為為依據(jù)，檢檢查帳實實是否相相符，出出現(xiàn)問題題應(yīng)及時時查找原原因，或或者與公公司相關(guān)關(guān)人員核核對即時時庫存，并并在該表表中的備備注欄內(nèi)內(nèi)注明原原由；該該表必須須有業(yè)務(wù)務(wù)員和促促銷員的的簽名確確認并上上交公司司備存； 若未經(jīng)盤盤點就在在反饋表表上填寫寫帳本庫庫存數(shù)，出出現(xiàn)問題題

37、后果自自負；交交回公司司的復(fù)印印件或傳傳真件視視同未交交；貨物遺失責(zé)責(zé)任界定定和賠償償細則：專柜貨貨物出現(xiàn)現(xiàn)缺失，應(yīng)應(yīng)由當(dāng)班班促銷員員負責(zé)賠賠償，不不能確定定缺失時時間的由由所在門門店的所所有促銷銷員平均均分攤賠賠償；賠賠償金額額按貨物物的零售售價賠償償，并在在當(dāng)月的的工資發(fā)發(fā)放時扣扣除；特特殊原因因的應(yīng)由由促銷員員寫書面面的報告告，經(jīng)過過業(yè)務(wù)員員的審核核和公司司領(lǐng)導(dǎo)的的批示后后按批示示的處理理辦法操操作；日日銷售額額不對的的，處理理辦法同同上。第二條 各各類表格格填寫注注意事項項1、銷貨日日報表：（代替替小票，實實際樣板板請見詳詳細附表表)部門（必填填）：填填寫店名名，如：閘北店店；月日（必

38、填填）：填填寫銷售售日期，如如：4月月1日；貨號及商品品名稱（必填填）：填填寫專柜柜貨號和和銷售商商品全稱稱及內(nèi)存存，如：8一五五2666/BKK-8881/11G；數(shù)量（必填填）：小小寫數(shù)字字；單價/金額額（必填填）：請請嚴(yán)格按按照購買買時的單單價填寫寫；備注（必填填）：填填寫導(dǎo)購購姓名（如如有退貨貨請備注注退的是是誰銷售售的貨）和和顧客購購買小票票上的收收銀號以備備查帳；相同價格的的機器更更換必須須分開做做帳，例例如：NND3116+銷銷售壹臺臺5988元，NNP5660+退退貨壹臺臺-5998元；贈品請在下下一行備備注贈品品名和數(shù)數(shù)量；購買諾亞舟舟機器的的顧客信信息請在在下一行行填寫清清

39、楚；每月初將上上月的第第二聯(lián)單單據(jù)與進進銷存報報表等一一同寄回回公司；貨號、商品名稱、數(shù)量、單價、合計金額必須填寫清楚門店名必須填寫每天必須合計銷售金額，并與大潤發(fā)電腦金額核對相同價位的機器換貨必須分開做帳，退貨必須填寫銷售時的日期和導(dǎo)購姓名贈品貨號、商品名稱、數(shù)量、單價、合計金額必須填寫清楚門店名必須填寫每天必須合計銷售金額，并與大潤發(fā)電腦金額核對相同價位的機器換貨必須分開做帳，退貨必須填寫銷售時的日期和導(dǎo)購姓名贈品名稱及數(shù)數(shù)、顧客姓名必須填寫導(dǎo)購姓名、收銀號必須填寫以備查帳銷售日期必須填寫顧客維修機機清單（暫用送送貨單代代替，實實際樣板板請見附附表）收貨單位（必必填）：填寫店店名，如如：閘

40、北北店；年月日（必必填）：填寫寄寄快遞日日期；貨號（必填填）：填填寫顧客客姓名；名稱及規(guī)格格（必填填）：填填寫銷售售商品全全稱及內(nèi)內(nèi)存，如如：BKK-8881/11G；單位（必填填）：填填寫顏色色，如：白，銀銀，黑等等；數(shù)量（必填填）：小小寫數(shù)字字；收貨單位及及經(jīng)手人人：填寫寫負責(zé)寄寄快遞的的導(dǎo)購姓姓名；發(fā)快遞時將將第二，三三聯(lián)兩張張單據(jù)與與顧客維維修機一一起寄回回公司；合計數(shù)量量一定要要注明無送修單的顧客姓名必須填寫產(chǎn)品型號、數(shù)量、顏色必須填寫門店名必須填寫合計數(shù)量必須填寫，以備公司核對數(shù)量無送修單的顧客姓名必須填寫產(chǎn)品型號、數(shù)量、顏色必須填寫門店名必須填寫合計數(shù)量必須填寫，以備公司核對數(shù)量

41、退貨清單（暫用送送貨單代代替，如如果大潤潤發(fā)有退退貨清單單可以不不用填寫寫此單據(jù)據(jù)，實際際樣板詳詳見附表表）1） 收貨貨單位（必必填）：填寫店店名，如如：閘北北店；年月日（必必填）：填寫寄寄快遞日日期，如如：20008年年4月11日；名稱及規(guī)格格（必填填）：填填寫銷售售商品全全稱及內(nèi)內(nèi)存，如如：BKK-8881/11G；數(shù)量（必填填）：小小寫數(shù)字字；收貨單位及及經(jīng)手人人：填寫寫負責(zé)寄寄快遞的的導(dǎo)購姓姓名；發(fā)快遞時將將第二、三聯(lián)兩兩張單據(jù)據(jù)與退貨貨一起寄寄回公司司；合計數(shù)量量一定要要注明門店名必須填寫型號、內(nèi)存、數(shù)量必須填寫合計數(shù)量必須填寫，以備公司核對數(shù)量門店名必須填寫型號、內(nèi)存、數(shù)量必須填寫

42、合計數(shù)量必須填寫，以備公司核對數(shù)量帳簿填寫商品名稱及及規(guī)格（必必填）：每頁帳帳簿只能能有一個個商品型型號；年月日（必必填）：填寫貨貨物交易易日期；摘要欄（必必填）：應(yīng)按照業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生生的類型型分別填填寫“進貨、退貨、銷銷售、顧顧客退貨貨、顧客客換出（換入）、光機機進（退）貨”等；收入數(shù)量欄欄、發(fā)出出數(shù)量欄欄按實際際進出數(shù)數(shù)量填寫寫；結(jié)存數(shù)量量欄=上上期結(jié)存存+本期期收入數(shù)數(shù)量-本本期發(fā)出出數(shù)量；月底必須用用橫線將將兩個月月數(shù)據(jù)區(qū)區(qū)分開，并并且月底底必須進進行實盤盤與帳本本結(jié)存數(shù)數(shù)量核對對；商品進退銷日期必須填寫銷售當(dāng)天必須及時做帳商品進退銷日期必須填寫銷售當(dāng)天必須及時做帳收到公司發(fā)貨時填寫“進貨

43、”顧客退貨時填寫“顧客退貨”光機進貨退要備注“光機”字樣將貨調(diào)給其它門店時填寫“退貨”并注明調(diào)往哪家門店從其它門店調(diào)入時填寫“進貨”并注明哪家門店調(diào)入顧客換出去時填寫“顧客換出”顧客換進時填寫“顧客換回”品牌和商品型號必須填寫，每頁帳簿只能填寫一個型號第五章 售售后服務(wù)務(wù)指南第一條 維修范圍界界定： 在公司經(jīng)營營范圍內(nèi)內(nèi)所購買買的商品品，憑購購貨發(fā)票票和保修修卡進行行保修，以以購貨發(fā)發(fā)票日期期為準(zhǔn)保保修一年年；一年年內(nèi)發(fā)生生質(zhì)量問問題，公公司免費費保修；如有人人為損壞壞或不可可抗拒因因素造成成的故障障原因，所收取取材料費費用由該該用戶承承擔(dān)。只對主機進進行保修修，配件件不屬于于保修范范圍，可以

44、給給顧客看看商品保保修卡，上面有詳細細說明。保修范圍：A保修期期內(nèi)；B商品質(zhì)質(zhì)量問題題；非保修范圍圍：A商品在在超過保保修期之之后；B人為損損壞（壓壓壞、摔壞、進水、私自拆卸卸機器）；C不可抗抗拒因素素造成的的故障原原因（如如地震、洪水、火災(zāi)等）； 第二條 門店店售后處處理流程程： 收取維修修機：接到顧客維維修機首首先了解解機器的的故障原原因，根根椐顧客客提供的的故障信信息做初初步判斷斷是否在在保修范范圍內(nèi)；其次再檢查查配件（如如充電器器、數(shù)據(jù)據(jù)線、耳耳機等）好好壞，可可以更換換配件逐逐一排查查故障原原因；檢查后屬于于簡單故故障范圍圍可參考考附表（售后常常用知識識匯編）幫助顧顧客現(xiàn)場場解決故故

45、障；無法解決故故障時再再將顧客客主機、購購貨發(fā)票票、保修修卡收下下并寄回公公司；1）配件件及外包包裝請不不要寄回回公司以以免丟失失；2）發(fā)票和和保修卡卡復(fù)印件件即可，無無發(fā)票和和保修卡卡按過保保處理；3）收取機機器時應(yīng)應(yīng)告之顧顧客重要要資料自自行保存存，公司司維修機機器時按按出廠設(shè)設(shè)置全部部格式化化處理；收發(fā)維修機機：顧客維修修機清單填寫注注意事項項：詳細細填寫顧顧客姓名名、顧客客常用電電話、故故障現(xiàn)象象盡量詳詳細準(zhǔn)確確、商品品全稱、附附件說明明等（詳詳見各類類表格填填寫注意意事項中中附圖二）；學(xué)習(xí)機需要要下載學(xué)學(xué)習(xí)資料料的，詳詳細寫明明下載資資料的版版本、年年級和下下載內(nèi)容容；維修機快遞遞時

46、一定定要包裝裝完好，保保證液晶晶屏不易易破損；收到公司寄寄出的維維修機應(yīng)應(yīng)及時核核對清單單，有問問題及時時與公司司售后聯(lián)聯(lián)系；收到公司寄寄出的維維修機應(yīng)應(yīng)事先檢檢查是否否修好，修修好后方方可通知知顧客過過來領(lǐng)取?。痪S修費的收收?。壕S修費可以以根據(jù)公公司的收收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或咨詢詢技術(shù)人人員；預(yù)收維修費費可以隨隨維修機機一起寄寄回公司司，并在在維修清清單上注注明收取取金額（大大寫金額額），修修復(fù)時公公司會開開具現(xiàn)金金收據(jù)隨隨維修機機一起還還回；也可以以由促銷員員先收取取，待月月底與售售后人員員核對確認認后再從從當(dāng)月工資資里扣除除；未能確定維維修費或或待修復(fù)復(fù)后再收收費，修修復(fù)時會會開據(jù)帳扣收收據(jù)隨維維

47、修機一一起返回，此此費用待待顧客取取機器時時由促銷銷員收取取并自行保保管，待待月底與與售后人人員核對對確認后后再從當(dāng)當(dāng)月工資資里扣除除；當(dāng)月收取的的維修費費，可在在工資報報表上注注明清楚楚以備公公司核對對；如需收取維維修費用用,無法法聯(lián)系顧顧客(三三次以上上)應(yīng)通通知門店店導(dǎo)購配配合聯(lián)系系，同時知知會客服服相關(guān)人人員協(xié)助助解決；附件一: 售后常常用知識識匯編營業(yè)員簡易易檢修方方法可以通過格格式化解解決的問問題如下下：格式錯誤 (播放歌歌曲時突突然出現(xiàn)現(xiàn)磁盤錯錯誤或格格式錯誤誤)；磁盤錯誤；不能下載；內(nèi)存顯示為為0字節(jié)節(jié)；機器反應(yīng)緩緩慢；發(fā)現(xiàn)有病毒毒，（出出現(xiàn)以下下情況可可基本判判定機器器中病毒

48、毒）：可移動磁盤盤上有不不明的文文件或其其它內(nèi)容容；不能在電腦腦上讀取取內(nèi)容；不能播放音音樂（播播放音樂樂突然死死機、返返回原菜菜單等）；播放到某一一首歌曲曲會突然然死機同同時所有有的按鍵鍵失靈無無作用；某些內(nèi)容或或文件在在電腦上上不能打打開或至至使電腦腦死機；進入播放程程序時會會使所有有的按鍵鍵失靈無無作用的的；不能連接電電腦檢查USBB數(shù)據(jù)線線是否完完好；電源開關(guān)有有沒有打打開（連電腦腦需把電源開開關(guān)拔到到“ON”的位置置）；檢查是否中中病毒（格格式化即即可）；不充電檢查USBB數(shù)據(jù)線線是否完完好；電源開關(guān)是是否打開開（連電電腦需把電源開開關(guān)拔到到“ON”的位置置）；檢查充電器器是否正正常

49、；功能設(shè)置顧客錯誤設(shè)設(shè)置導(dǎo)致致功能故故障如：黑屏、長亮、播放一一首歌后后關(guān)機、不循環(huán)環(huán)等故障障因素。營業(yè)員常見見的MPP3問題題解答內(nèi)存容量不不夠解釋：系統(tǒng)統(tǒng)軟件會會占用存存儲器容容量，因因此存儲儲器總?cè)萑萘繒⌒∮趯嶋H際容量，這這屬于正正常現(xiàn)象象。如何下載歌歌曲：請到免費網(wǎng)網(wǎng)站上下下載，點點擊MPP3歌曲曲就可以以了；將下載好的的歌曲“復(fù)制”到可移移動磁盤盤；部分播放器器需要建建文件夾夾，比如如：“AUDDIO”表示音音樂文件件夾，“EBOOOK”電子書書文件夾夾，“IMAAGE”表示圖圖片文件件夾，“MOVVIE”表示視視頻文件件夾；如果下載歌歌曲太多多無法全全部播放放，也請請另外建建文件

50、夾夾將歌曲曲多分幾幾個文件件夾保存存；不開機首先檢查電電源開關(guān)關(guān)是否拔拔到ONN狀態(tài)；機器沒有電電源開關(guān)關(guān)就按一一下復(fù)位位鍵不連接電腦腦檢查USBB數(shù)據(jù)線線或用另另外一條條USBB數(shù)據(jù)線線試試；電腦重新啟啟動或更更換一臺臺電腦試試試；關(guān)機后再試試試是否否能連接接；機器死機怎怎么辦首先拔動電電源開關(guān)關(guān)重新開開機；機器沒有電電源開關(guān)關(guān)就按一一下復(fù)位位鍵后重重新開機機；能連接電腦腦的話就就格式化化磁盤；首次充電需需要充多多長時間間解釋：首次次充電大大約需要要充4-8小時時，正常常使用幾幾次后，充充電時間間需要44小時左左右。機器無法拷拷貝文件件或歌曲曲請格式化磁磁盤；格式化之后后還是無無法拷貝貝文件

51、，請請升級（請請給專業(yè)業(yè)人員升升級）；歌詞顯示不不同步解釋：由于于編輯歌歌詞文件件不同步步進行，造造成歌詞詞顯示不不同步，解解決方法法，重新新編輯歌歌詞文件件，并將將歌曲文文件和歌歌詞文件件取相同同名字保保存。機器播放電電影卡、不不流暢或或者格式式不支持持解釋：由于于該視頻頻文件分分辨率太太大，本本機器無無法完全全支持，請請用視頻頻轉(zhuǎn)換工工具來進進行轉(zhuǎn)換換一次，這這樣就可可以解決決以上問問題。CMMB數(shù)數(shù)字電視視收不到到臺或信信號不穩(wěn)穩(wěn)定由于中國部部分城市市還沒有有開通CCMMBB數(shù)字電電視信號號，所以以收不到到臺；收看CMMMB數(shù)字字電視節(jié)節(jié)目時，盡盡量在市市區(qū)使用用，離開開市區(qū)可可能導(dǎo)致致

52、收看節(jié)節(jié)目時出出現(xiàn)停頓頓或自動動退出，這這此都屬屬于信號號不穩(wěn)定定現(xiàn)象。就就比如我我們使用用手機一一樣，有有的時候候信號非非常好，有有時候就就只有一一格信號號。為什么這首首歌曲不不支持或或播放不不流暢，我我同事的的機器就就可以解釋：由于于市面上上的解碼碼芯片很很多，我我們在說說明書上上有寫歌歌曲支持持范圍，位位速XXXkbpps到XXXkbbps范范圍位速速，你還還可以采采用把他他的歌曲曲保存起起來，說說發(fā)到總總公司進進行改善善程序。電池聽歌使使用時間間太短部分MP33機器電電池聽歌歌正常使使用時間間是3-5小時時左右，由由電池容容量大小小來決定定播放時時間長短短，MPP3機器器都是1100M

53、MA-2200MMA左右右的電池池；電池壞也會會造成播播放時間間短，不不過這種種現(xiàn)象很很少。開機顯示異異常解釋：首先先考慮機機器是正正常使用用壞，還還是人為為壓壞或或進水導(dǎo)導(dǎo)致，如如果是機機器本身身質(zhì)量問問題應(yīng)該該找維修修人員。機器怎么很很快就顯顯示充滿滿電解釋：一般般情況下下MP33機器需需要1個個多小時時就會顯顯示充滿滿電（屬屬于正常?，F(xiàn)象），這這個時候候電池還還沒有完完全充滿滿，請繼繼續(xù)充，大大概需要要2-33小時，MMP4機機器充電電時間不不同，大大概需要要充4小小時左右右。播放音樂耳耳機沒有有聲音看音量是否否調(diào)到00位置；檢查文件是是否有問問題；贈送耳機問問題，更更換一條條耳機試試試看；轉(zhuǎn)動耳機嘗嘗試看看看，如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動時有有聲音