2022年酒店前臺員工述職報告

1、第 頁2022年酒店前臺員工述職報告2022年酒店前臺員工述職報告1 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好! 一、工作資料 第一在過去的一年當(dāng)中許多事情都是須要一個過程，我信任工作當(dāng)中必需會有許多許多的問題在等著我，我首選要探討的就是在工作中的那種看法，我調(diào)整自我的心態(tài)，做好前臺工作，在日常的接待中我專心，禮貌的接待每以為顧客，當(dāng)然這些都是須要時間，可是我信任自我必需能夠做好，前臺接待工作必需要做到位，我明白做一名優(yōu)秀的前臺接待就必需要對工作負責(zé)，抱著進取的心態(tài)，一步步的完成好，接待也是其中之一，我信任這些都是能夠漸漸爭取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。其次就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點，

2、對于這一點我是非常的重視的，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點，在生活當(dāng)中也會有更多的事情在等著我們，我進取的學(xué)習(xí)前臺工作，對于自我沒有接觸到的我總是會很專心的去學(xué)習(xí)。 二、積累閱歷 做一名前臺工作人員，酒店一切自然都須要駕馭，我明白這些都是能夠做到更好的，沒有什么事情是不能變更的，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟識酒店的一切，僅有把方方面面都熟識到位了，才能讓自我更好的為顧客服務(wù)，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的閱歷，一年來的工作讓我漸漸的接觸到了許多，讓我也明白了自我應(yīng)當(dāng)怎樣去這些事情，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是必需要完善的，不管什么工作閱歷必需是漸漸的積累，我必需會接著積累到更多的閱歷

3、，養(yǎng)成工作好習(xí)慣，都說工作閱歷能夠讓自我在工作當(dāng)中更加順當(dāng)，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。 三、訂正不足 作為前臺我覺得自我在工作時間支配上頭，有一點不足，工作當(dāng)中時間觀念是非常清楚地，我們必需要做好這些，我明白許多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般，我會訂正自我在工作當(dāng)中欠缺時間觀念的毛病，接著為xx酒店努力工作。 此致 敬禮! 述職人：xxx 20 xx年x月x日 2022年酒店前臺員工述職報告2 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好! 一轉(zhuǎn)瞬，20 xx年已經(jīng)靜靜的來臨，我已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴(yán)謹、爭先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞

4、前臺工作重點，和前臺同事團結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并精彩的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍舊會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。 1、努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作閱歷，全面提升工作技能 前臺領(lǐng)班要擔(dān)當(dāng)前臺員工的培訓(xùn)工作，因此須要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總牢固踐閱歷，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。 從年初起先的新的房價政策的實行，我學(xué)會了如何依據(jù)詳細狀況詳細分析;從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)建雙贏;通過制定前臺班組的各項工作流程和服務(wù)

5、標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的相識;通過大堂副理的崗位實踐中，我學(xué)會了如何處理來賓投訴和緊急事務(wù);通過參與“將來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培育以及自己前進的方向。通過種種工作經(jīng)驗，讓我真正做到了真誠對待每一位來賓，力爭為來賓供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、提高班組執(zhí)行力，力求精彩完成每一次接待任務(wù) 自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環(huán)節(jié)，力求精彩完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，仔細傳達會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。 3、實踐和理論結(jié)合，提高管理實力 作為前臺領(lǐng)

6、班，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采納實踐和理論相結(jié)合的方法，從xx系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增加前臺班組的凝合力，營造主動向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱忱、團結(jié)進取的隊伍。 4、認清不足，加以改進，完善自我 通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了肯定的成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是非常熟知;有些工作還不夠細，貫徹的不是非常到位;工作有時會心情化;處理特別事務(wù)的實力還需提高。在今后的工作中，不但要接著提升工作技能，還要發(fā)

7、揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在將來的日子里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，專心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進。 此致 敬禮! 述職人：xxx 20 xx年x月x日 2022年酒店前臺員工述職報告3 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家好! 一、提高相識 酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。 前臺服務(wù)人員必需高度相識工作的重要性，始終牢記“來賓至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。 只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性相識，才能做好前臺工作，只有立足本

8、職工作，注意每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務(wù)職責(zé)，主動主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。 對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐性解答和虛心接受，并剛好與相關(guān)單位主動協(xié)調(diào)和解決，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥當(dāng)處理好個人生活上的各種問題。 三、加強學(xué)習(xí) 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學(xué)問的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深化的

9、學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)實力多大，就能確定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷改變發(fā)展的酒店行業(yè)。 當(dāng)然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和主動主動行還不夠強，有待下一步重點提高。 總之，在年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和幫助下，取得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，接著仔細履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)建性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。 此致 敬禮! 述職人：xxx 20 xx年x月x日 2022年酒店前臺員工述職報告4 時間轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到

10、來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)： 1、尊守酒店的各項規(guī)章制度，每天按時上下班，不遲到不早退，仔細做好自己的本職工作; 2、工作看法仔細負責(zé)。做好旅客入住登記，仔細填寫旅客住宿登記表，細致核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時，做好結(jié)帳工作，仔細核算費用，盡量做到精確無誤; 3、每天仔細核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作接著順當(dāng)進行; 4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的狀況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟識的狀況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，仔細執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)

11、; 5、在日常工作中遇到緊急狀況或突發(fā)事務(wù)時，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時間匯報給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并剛好通知有關(guān)負責(zé)部門，以便于做出更好的解決方案; 前臺是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱忱，耐性周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸。 首先要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美妙的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。 其次，關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時假如是熟客我們要精確的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己受到了敬重和重視。我們還要收集客人

12、的生活習(xí)慣、個人喜好等生活信息，并盡的努力滿意客人，讓來賓的每次住店都能感受到家一樣的舒適。 再者，供應(yīng)特性化服務(wù)。在客人辦-理入住手續(xù)時，我們要多關(guān)切客人，多詢問客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速的辦好登記手續(xù);當(dāng)客人退房時，客房查房時須要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與埋怨我們必需更有耐性，更加熱忱，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿足，

13、住的舒心。 最終也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應(yīng)保持與客人有時間間隔的目光溝通，不行低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重，特殊當(dāng)客人對我們提出指責(zé)時，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，肯定要耐性向他說明。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注意細微環(huán)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。 在工

14、作中，每天望見形形色色的客人進進出出，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充溢，很歡樂。由于工作性質(zhì)確定，這很多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特殊的暖和。我很慶幸可以帶給別人歡樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我酷愛自己的工作，也為自己所做的工作感到傲慢! 以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我也存在著許多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤會，不利于團結(jié)。在今后的工作中我會特殊留意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，

15、更好的共同服務(wù)于科苑。 在20 xx年始，我會仔細回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作看法，努力提高各方面的業(yè)務(wù)實力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成果，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌! 2022年酒店前臺員工述職報告5 敬重的領(lǐng)導(dǎo)： 酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)切員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項工作也取得了顯著成果?，F(xiàn)就年終主要工作作如下總結(jié)： 一、經(jīng)營狀況 20 xx年安排任務(wù)xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(

16、其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入xx%，完成安排的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。 二、主要工作 1、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng) 一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)安排開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細對待每一批接待任務(wù)，依據(jù)不同階段、不同團隊、制定具體的培訓(xùn)安排及接待安排。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充溢自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)覺問題，反饋信息，共同協(xié)商剛好調(diào)整，以達到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、全力加強員工

17、隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作 一年來，我們始終把仔細做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議。在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。 3、扎實有效地開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于x月x日正式拉開序幕，我部門主動組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培

18、訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好更流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細化、標(biāo)準(zhǔn)化。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。 4、關(guān)切員工生活，創(chuàng)建輕松開心的工作氛圍 前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)切員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主動提示她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。 為了緩解工作帶來的壓力，增

19、加凝合力，部門常常找她們談心，激勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)實力及為人處事必需起到表率作用，遇到困難必需與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培育管理人員之間同心同德、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。 三、工作中存在的不足 1、培訓(xùn)效果不佳 我們在對員工進行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。 2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高 前廳員

20、工流淌頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全嫻熟駕馭本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節(jié)，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習(xí)慣。 四、20 xx年工作安排 1、關(guān)注顧客需求，主動真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路供應(yīng)依據(jù)。 2、接著加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。 3、的確關(guān)切員工，穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性。 4、注意員工的服務(wù)細微環(huán)節(jié)，服務(wù)從細處著手，對客供應(yīng)滿足周到的服務(wù)。 5、

21、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細化服務(wù)。 述職人：xxx 20 xx年x月x日 2022年酒店前臺員工述職報告6 敬重的領(lǐng)導(dǎo)： 過去的20 xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到此刻能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，多謝!此刻我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。 前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第

22、一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在必需程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我們必需要仔細做好本職工作。所以，我在過去的x個月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來能夠用以下的五個方面來說： 一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣 禮貌，禮儀：怎樣持續(xù)微笑，怎樣問候客人，如何為客人帶給服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二、留意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員必需要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下

23、深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，帶給信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要持續(xù)仔細，細致工作作風(fēng)和職責(zé)心!以免給客人和自我的同事帶來許多的不便!環(huán)保標(biāo)語 四、前臺英語 一些前臺英語潛力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，之后在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于

24、我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。透過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進步，才讓自我各個方面的潛力不斷增加! 五、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，專心去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自我的一份力氣為酒店。平常專心參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情

25、和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的舉薦就是客人多時候我會驚慌，在新的一年到來之際，在往后的工作上我必需會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因為你們我相識到自我的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作! 述職人：xxx 20 xx年x月x日 2022年酒店前臺員工述

26、職報告7 敬重的領(lǐng)導(dǎo)： 酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作： 一

27、、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的應(yīng)對客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧 提高入住率前廳部依據(jù)市場狀況，專心地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前

28、臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負面影響。 四、思索如何彌補同事及部門工作的失誤 保證客人剛好結(jié)帳，令客人滿足。前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最

29、忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫忙感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 述職人：xxx 20 xx年x月x日 2022年酒店前臺員工述職報告8 這個月以來，我們做好了以下幾項工作： 一、組建了前臺工作班子 現(xiàn)在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。 二、注意與各