物業(yè)管理部安全操作手冊(cè)范本

1、 紅星美凱龍物業(yè)部安全操作手冊(cè) PAGE 149 物業(yè)部安全操作手冊(cè)精品文檔，歡迎下載！精品文檔，歡迎下載！紅星美凱龍龍西南區(qū)域物物業(yè)管理理部安全操作手手冊(cè)二零零八年年六月安全部目錄錄TOC o 1-3 u組織機(jī)構(gòu)圖圖.55管理制度治安管理制制度5消防管理制制8車輛管理制制度1222.4 商商場(chǎng)安全全部會(huì)議議制度 1442.5 商商場(chǎng)安全全部交接接班制度度152.6 商商場(chǎng)巡檢檢制度177 2.7 商商場(chǎng)電梯梯使用管管理制度度18 2.8商場(chǎng)場(chǎng)物品進(jìn)進(jìn)出管理理制度119 2.9安全全器械使使用管理理制度221 2.10安安全內(nèi)務(wù)務(wù)管理制制度233 2.11安安全表單單管理制制度255 2.12

2、安安全崗位位紀(jì)律及及文明規(guī)規(guī)范277 2.13安安全獎(jiǎng)懲懲制度30 2.14消消防安全全檢查制制度344 2.15消消防控制制中心管管理制度度335 2.16消消防設(shè)施施維護(hù)保保養(yǎng)制度度336 2.17消消防教育育培訓(xùn)制制度399 2.18易易燃，易易暴危險(xiǎn)險(xiǎn)品的保保管制度度440 2.19動(dòng)動(dòng)用明火火、電熱熱用具、臨臨時(shí)用電電管理制制度441 2.20安安全門、安安全通道道的管理理制度422 2.21防防火檔案案管理制制度433 2.22消消防獎(jiǎng)懲懲制度45 2.23消消防管理理崗位責(zé)責(zé)任制度度446 2.24煤煤氣表房房防火安安全責(zé)任任制度47 2.25高高低壓配配電室防防火安全全責(zé)任制制

3、度488 2.26商商場(chǎng)樓層層消防安安全責(zé)任任制度49 2.27倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)防火火安全責(zé)責(zé)任制度度 550 2.28營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所防火安安全責(zé)任任制度51 2.29停停車場(chǎng)防防火安全全責(zé)任制制度522 2.30客客梯機(jī)房房防火安安全責(zé)任任制度53 崗位職責(zé)安全部主管管崗位職職責(zé)54安全領(lǐng)班崗崗位職責(zé)責(zé)55消防監(jiān)控員員崗位職職責(zé)56電視監(jiān)控員員崗位職職責(zé)57門崗崗位職職責(zé)58巡邏崗崗位位職責(zé)59二次裝修管管理職責(zé)責(zé)60操作規(guī)程安全巡邏操操作規(guī)程程63門崗操作規(guī)規(guī)程65夜間封閉式式管理操操作規(guī)程程66防盜工作操操作規(guī)程程67解除火警操操作規(guī)程程68搬遷大件物物品操作作規(guī)程69國(guó)旗升降操操作規(guī)程程70VIP

4、貴賓賓來(lái)訪安安全接待待操作規(guī)規(guī)程71動(dòng)用明火操操作規(guī)程程4.10動(dòng)動(dòng)用明火火操作規(guī)規(guī)程754.11機(jī)機(jī)動(dòng)車安安全巡視視操作規(guī)規(guī)程764.12交交接班操操作規(guī)程程774.13消消防安全全檢查操操作規(guī)程程784.14消消防設(shè)施施、器材材維護(hù)保保養(yǎng)操作作規(guī)程794.15易易燃、易易爆危險(xiǎn)險(xiǎn)品存放放、管理理操作規(guī)規(guī)程804.16重重大事項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告操操作規(guī)程程814.17備備用鑰匙匙管理操操作規(guī)程程82應(yīng)急預(yù)案5.1電梯梯故障/困人應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案8835.2跑、冒冒、漏水水事故的的處置程程序8445.3刑事事突發(fā)事事件應(yīng)急急預(yù)案8855.4酗酒酒鬧事的的處置應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案8665.5精神神病患者者的處置置應(yīng)急

5、預(yù)預(yù)案8875.6一般般火警處處置應(yīng)急急預(yù)案8885.7火災(zāi)災(zāi)撲救應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案895.8臺(tái)風(fēng)風(fēng)/處理理的應(yīng)急急預(yù)案925.9氣體體泄露處處理應(yīng)急急預(yù)案9935.10實(shí)實(shí)施盜竊竊和破壞壞犯罪處處理應(yīng)急急預(yù)案945.11失失竊處理理應(yīng)急預(yù)預(yù)案9555.12商商戶單元元門未關(guān)關(guān)閉處理理應(yīng)急預(yù)預(yù)案9665.13交交通意外外處理應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案9975.14陌陌生人竄竄樓處理理應(yīng)急預(yù)預(yù)案9885.15斗斗毆及暴暴力行為為處理應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案9995.16自自殺或企企圖自殺殺處理應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案10005.17商商戶受傷傷或生病病處理應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案10015.18防防爆、防防破壞及及反恐怖怖活動(dòng)的的防范措措施10025

6、.19噪噪音騷擾擾處理應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案10035.20高高空墜物物處理應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案1004檢查標(biāo)準(zhǔn)安全部服務(wù)務(wù)質(zhì)量檢檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1055表格（詳見(jiàn)見(jiàn)相關(guān)記記錄一欄欄表）安全防范整整改通知知書(shū)1066安全巡邏記記錄1077出入人員登登記簿（非非辦公時(shí)時(shí)間用）108大件物品出出門證1099電視監(jiān)控記記錄1100動(dòng)火申請(qǐng)審審批表1111火災(zāi)發(fā)生情情況記錄錄表1122施工人員登登記表1133機(jī)動(dòng)車出入入登記表表11447.10消消防監(jiān)控控記錄11557.11裝裝修整改改通知11667.12裝裝修現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)施工（安安全）檢檢查記錄錄11777.13安安全部月月度崗位位檢查評(píng)評(píng)定表1188 7.14VVIP接接待工

7、作作安全部部考核評(píng)評(píng)定表1199安全部主管安全 部組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖安全部主管早班安全班長(zhǎng)中班安全班長(zhǎng)早班安全班長(zhǎng)中班安全班長(zhǎng)消防班長(zhǎng)夜班安全班長(zhǎng)專職消防員專職消防員中央監(jiān)控崗中央監(jiān)控崗門崗巡邏崗車 輛 管 理 崗位門崗巡邏崗車 輛 管 理 崗位廣 場(chǎng) 崗廣 場(chǎng) 崗消防監(jiān)控崗電視監(jiān)控崗消防監(jiān)控崗電視監(jiān)控崗各商場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況合理安排門崗管理。治 安 巡 邏消 防 巡 邏車 庫(kù) 崗治安管理制制度1. 目的的 本制度度是確保保物管部部所管轄轄物業(yè)范范圍內(nèi)的的安全和和正常工工作秩序序，保障障商戶人人身及財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。2. 范圍圍 適用于于物業(yè)管管轄范圍圍內(nèi)的人人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。3. 職責(zé)責(zé)3.1物管管中

8、心總總經(jīng)理監(jiān)監(jiān)督本制制度的執(zhí)執(zhí)行，安安全部負(fù)負(fù)責(zé)具體體執(zhí)行本本制度，相相關(guān)職能能部門給給予配合合。3.2物管管中心各各部門要要樹(shù)立“安安全工作作，人人人有責(zé)”的的思想，積積極支持持、配合合安全部部開(kāi)展安安保工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑情情況要及及時(shí)向保保安部報(bào)報(bào)告。4. 工作作程序4.1治安安日常工工作程序序4.1.11安全部部根據(jù)國(guó)國(guó)家法律律、法規(guī)規(guī)及本地地區(qū)的治治安管理理要求，負(fù)負(fù)責(zé)制訂訂所管物物業(yè)的各各項(xiàng)安全全保衛(wèi)規(guī)規(guī)章制度度及崗位位職責(zé)。4.1.22安全部部根據(jù)國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)治安管管理法規(guī)規(guī)、條例例明確入入住物業(yè)業(yè)的用戶戶單位的的負(fù)責(zé)人人為所駐駐物業(yè)的的治安責(zé)責(zé)任人，并并經(jīng)常與與他們保保持聯(lián)絡(luò)絡(luò)。

9、4.1.33安全部部積極參參加當(dāng)?shù)氐毓膊坎块T組織織的物業(yè)業(yè)治?；罨顒?dòng)。4.1.44安全部部結(jié)合公公司相關(guān)關(guān)規(guī)定、制制度及國(guó)國(guó)家有關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)、條條例對(duì)新新進(jìn)員工工進(jìn)行以以防火、防防盜、防防破壞、防防自然災(zāi)災(zāi)害事故故及反恐恐怖活動(dòng)動(dòng)為中心心的安全全宣傳、教教育。安全部通過(guò)過(guò)用戶戶手冊(cè)對(duì)對(duì)新入住住商戶進(jìn)進(jìn)行以防防火、防防盜、防防破壞、防防自然災(zāi)災(zāi)害事故故及反恐恐怖活動(dòng)動(dòng)為中心心的安全全教育及及法制教教育。4.1.55安全部部指派專專人操作作、管理理治安監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)，實(shí)行行24小小時(shí)監(jiān)控控，責(zé)任任人員負(fù)負(fù)責(zé)填寫寫電視視監(jiān)控記記錄，按按規(guī)定保保存錄像像記錄資資料。4.1.66安全部部指派專專人2

10、44小時(shí)操操作和管管理消防防監(jiān)控設(shè)設(shè)備，責(zé)責(zé)任人按按時(shí)填寫寫消防防監(jiān)控記記錄并并按規(guī)定定保存。4.1.77安全部部實(shí)行定定人定崗崗的門衛(wèi)衛(wèi)制度，員員工按門門衛(wèi)守則則執(zhí)行，并并作好值值班巡邏邏情況記記錄、非非辦公時(shí)時(shí)間出入入人員登登記簿；對(duì)物品品進(jìn)出實(shí)實(shí)行檢查查制度，大大件物品品出門，應(yīng)應(yīng)有大大 件物品品出門證證。4.1.88對(duì)物業(yè)業(yè)內(nèi)進(jìn)行行二次裝裝修的施施工單位位應(yīng)簽訂訂安全全協(xié)議，對(duì)對(duì)施工人人員實(shí)行行登記，發(fā)發(fā)放臨臨時(shí)出入入證。4.1.99安全部部有義務(wù)務(wù)協(xié)助公公安部門門偵破本本物業(yè)區(qū)區(qū)域內(nèi)有有關(guān)的各各類治安安、刑事事案件，了了解本地地的治安安動(dòng)態(tài)，積積極參加加地區(qū)治治安聯(lián)防防，及時(shí)時(shí)處理各

11、各類刑事事突發(fā)事事件，防防止意外外事故的的發(fā)生。 4.1.110安全全部依照照停車管管理的有有關(guān)規(guī)定定，加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)停車車場(chǎng)內(nèi)車車輛的管管理，指指派專人人填寫車車位檢查查表。5其他工工作5.1安全全部應(yīng)協(xié)協(xié)助相關(guān)關(guān)責(zé)能部部門，處處理由設(shè)設(shè)備引起起的跑、冒冒、滴、漏漏事故。5.2安全全部依照照有關(guān)防防臺(tái)防汛汛的規(guī)定定，臺(tái)風(fēng)風(fēng)季節(jié)協(xié)協(xié)助工程程等部門門做好防防臺(tái)防汛汛工作。6相關(guān)文文件6.1中中華人民民共和國(guó)國(guó)治安商商場(chǎng)物業(yè)業(yè)罰法6.2各各轄區(qū)社社會(huì)治安安防范責(zé)責(zé)任條例例6.3企企業(yè)事業(yè)業(yè)單位內(nèi)內(nèi)部治安安保衛(wèi)條條例6.4市涉涉外建設(shè)設(shè)項(xiàng)目建建立安保保設(shè)施的的若干規(guī)規(guī)定6.4中中華人民民共和國(guó)國(guó)消防法法6

12、.5各各市消防防條例6.6火火災(zāi)撲救救操作規(guī)規(guī)程6.7電電視監(jiān)控控室崗位位職責(zé)6.8消消防監(jiān)控控室崗位位職責(zé)6.10用用戶手冊(cè)冊(cè)6.11裝裝修指南南6.12員員工手冊(cè)冊(cè)6.13安全部服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)7記錄7.1值班班巡邏情情況記錄錄7.2電視視監(jiān)控記記錄7.3消防防監(jiān)控記記錄7.4出入入人員登登記簿（非非辦公時(shí)時(shí)間用）7.5大件件物品出出門證7.6動(dòng)火火申請(qǐng)審審批表7.8火災(zāi)災(zāi)發(fā)生情情況記錄錄表7.9治安安、刑事事案件、發(fā)發(fā)案及其其處置情情況登記記表7.10安安全防范范整改通通知書(shū)7.11裝裝修人員員登記表表7.12安安全部月月度崗位位檢查評(píng)評(píng)定表7.13VVIP接接待工作作安全部部檢查評(píng)評(píng)定

13、消防管理制制度目的為了加強(qiáng)物物業(yè)的消消防管理理，預(yù)防防和減少少火災(zāi)的的危害，保保障商戶戶及業(yè)主主的生命命、財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全，根根據(jù)中中華人民民共和國(guó)國(guó)消防法法制定定本制度度。范圍適用于商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)管管轄的物物業(yè)及在在物業(yè)進(jìn)進(jìn)行施工工、裝修修、經(jīng)營(yíng)營(yíng)、使用用的單位位和個(gè)人人，物業(yè)業(yè)的防火火委員會(huì)會(huì)是消防防管理的的監(jiān)督機(jī)機(jī)構(gòu)。管理責(zé)任3.1物業(yè)業(yè)的消防防管理，應(yīng)應(yīng)貫徹“預(yù)預(yù)防為主主，防消消結(jié)合”的的方針，實(shí)實(shí)行嚴(yán)格格的消防防管理。3.2做好好消防管管理工作作是物業(yè)業(yè)每個(gè)員員工和商商戶應(yīng)盡盡的責(zé)任任。3.3物業(yè)業(yè)的消防防工作實(shí)實(shí)行逐級(jí)級(jí)防火責(zé)責(zé)任制，受受地區(qū)公公安、消消防監(jiān)督督機(jī)關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。3.4物業(yè)業(yè)各商戶

14、戶和商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)應(yīng)應(yīng)把預(yù)防防火災(zāi)作作為整個(gè)個(gè)管理工工作中的的一個(gè)重重要部分分，使消消防工作作經(jīng)常化化、制度度化。3.5商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)經(jīng)經(jīng)理為本本物業(yè)的的防火責(zé)責(zé)任人，全全面負(fù)責(zé)責(zé)消防安安全工作作。由物物業(yè)牽頭頭，成立立有關(guān)單單位防火火責(zé)任人人參加的的本物業(yè)業(yè)防火委委員會(huì)，統(tǒng)統(tǒng)一管理理消防安安全工作作，防火火委員會(huì)會(huì)日常工工作由商商場(chǎng)物業(yè)業(yè)管理處處保安部部負(fù)責(zé)。3.6物業(yè)業(yè)商戶與與商場(chǎng)物物業(yè)應(yīng)有有專人負(fù)負(fù)責(zé)消防防管理，安安全措施施落實(shí)到到人。3.7防火火負(fù)責(zé)人人職責(zé)：3.7.11領(lǐng)導(dǎo)所所屬單位位、部門門的安全全消防組組織，貫貫徹執(zhí)行行消防法法規(guī)、制制度，建建立和健健全各項(xiàng)項(xiàng)消防規(guī)規(guī)章制度度。3.7.2

15、2組織、部部署、檢檢查、總總結(jié)消防防安全工工作，并并定期向向物業(yè)防防火委員員會(huì)報(bào)告告消防工工作情況況。3.7.33對(duì)員工工進(jìn)行消消防安全全知識(shí)宣宣傳教育育，執(zhí)行行消防獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲條例例。3.7.44組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)，開(kāi)展展防火安安全檢查查，消除除火險(xiǎn)隱隱患，管管理和維維修消防防設(shè)施和和器材。3.7.55組織制制定緊急急狀態(tài)下下的疏散散方案。3.7.66組織撲撲救火災(zāi)災(zāi)和指導(dǎo)導(dǎo)安全疏疏散，調(diào)調(diào)查火災(zāi)災(zāi)事故，協(xié)協(xié)助公安安消防監(jiān)監(jiān)督機(jī)關(guān)關(guān)調(diào)查、處處理火災(zāi)災(zāi)事故和和追究當(dāng)當(dāng)事人責(zé)責(zé)任。防火設(shè)計(jì)與與施工4.1改建建或分隔隔的防火火設(shè)計(jì)必必須符合合民用用建筑設(shè)設(shè)計(jì)防火火規(guī)范、高高層建筑筑消防管管理規(guī)則則

16、及其其他有關(guān)關(guān)消防法法規(guī)的要要求。4.2防火火設(shè)計(jì)圖圖紙必須須經(jīng)物業(yè)業(yè)防火委委員會(huì)和和消防部部門審核核批準(zhǔn)方方可交付付施工。施施工中不不得擅自自變更防防火設(shè)計(jì)計(jì)內(nèi)容，確確需要變變更的，必必須再次次報(bào)防火火委員會(huì)會(huì)和消防防部門批批準(zhǔn)。4.3施工工現(xiàn)場(chǎng)的的消防安安全管理理，由商商戶或其其委托的的施工單單位與物物業(yè)安全全部、工工程部等等管理部部門簽訂訂管理合合同，并并報(bào)物業(yè)業(yè)防火委委員會(huì)和和消防部部門備案案。4.4室內(nèi)內(nèi)裝修必必須使用用非燃或或阻燃材材料，并并符合消消防安全全要求。4.5裝修修項(xiàng)目施施工完畢畢后，消消防設(shè)施施必須經(jīng)經(jīng)消防部部門檢查查合格，方方可交付付使用，對(duì)對(duì)不合格格的項(xiàng)目目要限期期

17、整改，任任何單位位和個(gè)人人不得自自行決定定使用?；馂?zāi)預(yù)防5.1在物物業(yè)內(nèi)動(dòng)動(dòng)用明火火作業(yè)，必必須向物物業(yè)防火火委員會(huì)會(huì)或安全全部提出出書(shū)面申申請(qǐng)，并并得到批批準(zhǔn)。動(dòng)動(dòng)火單位位應(yīng)嚴(yán)格格執(zhí)行動(dòng)動(dòng)火制度度，采取取防范措措施和做做好滅火火準(zhǔn)備工工作。5.2物業(yè)業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁禁帶入或或儲(chǔ)存易易燃易爆爆化學(xué)物物品。5.3物業(yè)業(yè)內(nèi)禁止止焚燒可可燃物品品，燃放放煙花爆爆竹，禁禁止在公公共區(qū)域域、電梯梯、中央央控制室室、配電電室等設(shè)設(shè)備間內(nèi)內(nèi)吸煙。5.5物業(yè)業(yè)內(nèi)禁止止使用非非阻燃材材料制作作的廢紙紙簍。不不準(zhǔn)使用用電爐、電電烙鐵等等電熱器器具，確確因工作作需要，應(yīng)應(yīng)經(jīng)物業(yè)業(yè)防火委委員會(huì)和和消防部部門批準(zhǔn)準(zhǔn)。5.6商戶

18、戶及員工工應(yīng)掌握握消防器器材的使使用方法法，熟悉悉大樓出出入通道道。5.7展位位商戶和和物業(yè)工工程部要要按照電電力技術(shù)術(shù)規(guī)定，定定期對(duì)電電氣設(shè)備備、開(kāi)關(guān)關(guān)、線路路及照明明燈具等等進(jìn)行檢檢查，凡凡不符合合安全要要求的，應(yīng)應(yīng)及時(shí)維維修或更更換。商商戶在離離開(kāi)辦公公室、工工作場(chǎng)所所時(shí)應(yīng)關(guān)關(guān)閉電源源開(kāi)頭或或拔下電電器電源源插頭。5.8煤氣氣管道系系統(tǒng)的儀儀表、閥閥門、法法蘭接頭頭、橡膠膠或塑料料管等材材料必須須符合安安全要求求，定期期進(jìn)行檢檢查維修修，使用用者應(yīng)注注意安全全使用煤煤氣，使使用完畢畢后應(yīng)關(guān)關(guān)閉開(kāi)關(guān)關(guān)。5.9大樓樓內(nèi)的走走道、樓樓梯、出出入口等等處，嚴(yán)嚴(yán)禁堆物物、保持持暢通，疏疏散標(biāo)志志和

19、指示示燈要完完整醒目目。火災(zāi)撲救6.1報(bào)警警電話及及其他報(bào)報(bào)警設(shè)備備必須保保證靈敏敏可靠。6.2消防防控制室室設(shè)專人人晝夜值值班，隨隨時(shí)觀察察、記錄錄消防控控制設(shè)備備的運(yùn)行行情況，及及時(shí)處理理火警信信號(hào)。6.3物業(yè)業(yè)內(nèi)所有有人員一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火災(zāi)，必必須及時(shí)時(shí)報(bào)警并并迅速采采取撲救救措施。6.4商戶戶和物業(yè)業(yè)處的防防火負(fù)責(zé)責(zé)人以及及員工聞聞警后必必須及時(shí)時(shí)趕到火火場(chǎng)，撲撲滅火災(zāi)災(zāi)。6.5物業(yè)業(yè)商場(chǎng)物物業(yè)商戶戶服務(wù)、安安全部員員工在火火災(zāi)緊急急情況下下，負(fù)責(zé)責(zé)引導(dǎo)賓賓客迅速速安全轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。6.6商戶戶在辦公公場(chǎng)所內(nèi)內(nèi)要嚴(yán)格格按照高高層民用用建筑設(shè)設(shè)計(jì)防火火規(guī)范等等有關(guān)規(guī)規(guī)定，配配置一定定數(shù)量的的消防

20、器器材。6.7自動(dòng)動(dòng)報(bào)警裝裝置、噴噴淋系統(tǒng)統(tǒng)、防排排煙設(shè)備備、防火火門、消消火栓等等定期進(jìn)進(jìn)行檢測(cè)測(cè)，凡失失靈損壞壞的，要要及時(shí)維維修或更更換，確確保完整整可靠。6.8消防防水泵、消消防給水水管道、消消防水箱箱和消火火栓等設(shè)設(shè)施，未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)不得任任意改裝裝或挪作作他用，除除滅火搶搶險(xiǎn)外，平平時(shí)不得得動(dòng)用商商場(chǎng)物業(yè)業(yè)內(nèi)任何何公共消消防設(shè)備備設(shè)施。6.9消防防給水系系統(tǒng)需停停水進(jìn)行行維修、保保養(yǎng)的，必必須經(jīng)大大樓防火火委員會(huì)會(huì)或消防防部門批批準(zhǔn)。6.10認(rèn)認(rèn)真做好好消防設(shè)設(shè)施、器器材的維維修檔案案。獎(jiǎng)懲7.1防火火委員會(huì)會(huì)應(yīng)定期期檢查總總結(jié)消防防工作，對(duì)對(duì)成績(jī)突突出的集集體和個(gè)個(gè)人給予予獎(jiǎng)勵(lì)。7

21、.2凡具具備下列列條件之之一的集集體和個(gè)個(gè)人，可可由物業(yè)業(yè)防火委委員會(huì)給給予表?yè)P(yáng)揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。7.2.11熱愛(ài)消消防工作作，積極極參加防防火、滅滅火訓(xùn)練練、成績(jī)績(jī)優(yōu)異、工工作表現(xiàn)現(xiàn)突出者者；7.2.22模范貫貫徹消防防安全制制度，在在預(yù)防火火災(zāi)工作作中做出出貢獻(xiàn)者者；7.2.33積極投投入滅火火搶險(xiǎn)，保保護(hù)人身身安全和和搶救物物業(yè)內(nèi)財(cái)財(cái)物的突突出表現(xiàn)現(xiàn)者；7.2.44積極鉆鉆研消防防業(yè)務(wù)，提提出合理理化建議議和技術(shù)術(shù)革新成成績(jī)突出出者；7.2.55發(fā)現(xiàn)和和消除重重大火險(xiǎn)險(xiǎn)隱患，表表現(xiàn)突出出者；7.2.66及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)和撲撲滅火災(zāi)災(zāi)，避免免重大損損失者。7.3凡有有下列情情形之一一，情節(jié)節(jié)輕微的的，

22、應(yīng)給給予經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰、行行政紀(jì)律律處分；情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重的，由由消防部部門按照照治安管管理?xiàng)l例例處罰；構(gòu)成犯犯罪的，依依法追究究刑事責(zé)責(zé)任。7.3.11擅自挪挪用或破破壞消防防設(shè)備及及器材者者；7.3.22違反消消防法規(guī)規(guī)、條例例者；7.3.33對(duì)存在在的火險(xiǎn)險(xiǎn)隱患拒拒不整改改者；7.3.44造成火火災(zāi)事故故的直接接責(zé)任者者；7.3.55貫徹消消防法規(guī)規(guī)不力、管管理不嚴(yán)嚴(yán)或因玩玩忽職守守而引起起火災(zāi)事事故的經(jīng)經(jīng)營(yíng)或使使用單位位領(lǐng)導(dǎo)者者。附則8.1商戶戶可根據(jù)據(jù)本制度度結(jié)合實(shí)實(shí)際情況況，制定定具體實(shí)實(shí)施辦法法，報(bào)大大樓物業(yè)業(yè)防火委委員會(huì)備備案。相關(guān)文件9.1中中華人民民共和國(guó)國(guó)消防法法9.2 市消消防條

23、例例9.3 市煙花花爆竹安安全管理理?xiàng)l例9.4消消防設(shè)施施管理、維維護(hù)、保保養(yǎng)的技技術(shù)要求求9.5中中華人民民共和國(guó)國(guó)治安商商場(chǎng)物業(yè)業(yè)罰法9.6火火災(zāi)撲救救應(yīng)急預(yù)預(yù)案9.7用用戶守則則9.8裝裝修指南南9.9民民用建筑筑設(shè)計(jì)防防火規(guī)范范9.10動(dòng)動(dòng)用明火火操作規(guī)規(guī)程9.11易易燃、易易爆危險(xiǎn)險(xiǎn)品管理理制度9.12消消防設(shè)施施、器材材維護(hù)保保養(yǎng)操作作規(guī)程9.13解解除火警警作業(yè)規(guī)規(guī)程9.14火火災(zāi)撲救救操作規(guī)規(guī)程記錄10.1消消防監(jiān)控控記錄10.2動(dòng)動(dòng)火申請(qǐng)請(qǐng)審批表表10.3火火災(zāi)發(fā)生生情況記記錄表10.4安安全防范范整改通通知書(shū)10.5裝裝修人員員登記表表車輛管理制制度目的為確保物業(yè)業(yè)內(nèi)的車車

24、輛停放放安全有有序、道道路整潔潔通暢，預(yù)預(yù)防各類類意外車車輛事故故的發(fā)生生，保障障商戶的的人身、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，根據(jù)據(jù)中華華人民共共和國(guó)道道路交通通安全法法制定定本制度度。范圍適用于商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)管管轄的物物業(yè)及在在物業(yè)進(jìn)進(jìn)行購(gòu)物物、送貨貨、施工工、裝修修的單位位和個(gè)人人。工作程序3.1非機(jī)機(jī)動(dòng)車3.1.11 各各商場(chǎng)根根據(jù)各自自實(shí)際情情況設(shè)有有非機(jī)動(dòng)動(dòng)車專用用停放點(diǎn)點(diǎn)，每日日有專人人負(fù)責(zé)看看管。3.1.22 所所有車輛輛均為免免費(fèi)停放放，但車車主須聽(tīng)聽(tīng)從安全全管理人人員的安安排，并并將車輛輛鎖好。3.1.33 如如車主要要將車輛輛過(guò)夜停停放，需需到安全全部登記記備案。3.2機(jī)動(dòng)動(dòng)車3.2.11所有

25、機(jī)機(jī)動(dòng)車輛輛的停放放均不得得影響正正常的商商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)秩序。3.2.22不得堵堵塞車道道、進(jìn)出出口或影影響到其其它車輛輛、人員員的正常常進(jìn)出。3.2.33必須聽(tīng)聽(tīng)從安全全管理人人員的指指揮、安安排。3.3送貨貨車輛3.3.11裝、卸卸貨時(shí)應(yīng)應(yīng)注意電電梯及公公用設(shè)施施、設(shè)備備安全，應(yīng)應(yīng)采取有有效防護(hù)護(hù)措施，避避免造成成損壞。3.3.22送貨車車輛在裝裝、卸貨貨時(shí)應(yīng)注注意保持持環(huán)境整整潔，如如有垃圾圾、污垢垢應(yīng)及時(shí)時(shí)、主動(dòng)動(dòng)清除。3.3.33一旦裝裝、卸貨貨完成，車車輛應(yīng)立立即離開(kāi)開(kāi)進(jìn)出口口，以免免造成堵堵塞。3.3.44必須聽(tīng)聽(tīng)從安全全管理人人員的指指揮、安安排。3.4注意意事項(xiàng)3.4.11所有進(jìn)

26、進(jìn)入商場(chǎng)場(chǎng)范圍內(nèi)內(nèi)的車輛輛應(yīng)限速速行駛，時(shí)時(shí)速不得得超過(guò)55公里，不不得鳴號(hào)號(hào)。3.4.22所有進(jìn)進(jìn)入商場(chǎng)場(chǎng)范圍內(nèi)內(nèi)的車輛輛應(yīng)嚴(yán)格格按照管管理人員員的指揮揮，按指指定車位位停放，不不準(zhǔn)亂停停亂放，并并注意保保持停車車場(chǎng)的整整潔和車車道的暢暢通。3.4.33車輛停停放后，必必須鎖好好車門，保保管好車車內(nèi)物品品，注意意關(guān)好車車窗。如如發(fā)現(xiàn)有有異常情情況，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向安全人人員報(bào)告告。3.4.44凡裝有有易燃易易爆危險(xiǎn)險(xiǎn)品、劇劇毒品或或有污染染物品的的車輛，22.5噸噸以上的的貨車及及凈高超超過(guò)2.2米的的車輛需需進(jìn)入商商場(chǎng)范圍圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)應(yīng)向安全全部提前前提出書(shū)書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)，得到到批準(zhǔn)后后方可進(jìn)進(jìn)入。

27、相關(guān)文件4.1中中華人民民共和國(guó)國(guó)道路交交通安全全法4.2中中華人民民共和國(guó)國(guó)道路交交通安全全法實(shí)施施條例4.3道道路危險(xiǎn)險(xiǎn)貨物運(yùn)運(yùn)輸管理理規(guī)定4.4中中華人民民共和國(guó)國(guó)治安商商場(chǎng)物業(yè)業(yè)處罰法法相關(guān)記錄5.1機(jī)動(dòng)動(dòng)車進(jìn)出出登記表表商場(chǎng)安全部部會(huì)議制制度目的通過(guò)對(duì)商場(chǎng)場(chǎng)安全部部的會(huì)議議制度進(jìn)進(jìn)行規(guī)定定,確保保安全部部會(huì)議正正常開(kāi)展展.適用范圍適用于商場(chǎng)場(chǎng)安全部部的各類類會(huì)議。主要職責(zé)安全領(lǐng)班:負(fù)責(zé)記記錄會(huì)議議紀(jì)要，并并存檔。安全主管:主持會(huì)會(huì)議。內(nèi)容4.1領(lǐng)班班會(huì)議4.1.11安全部部每周召召開(kāi)一次次領(lǐng)班會(huì)會(huì)議，由由安全主主管主持持，即時(shí)時(shí)由安全全領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)會(huì)議議記錄并并存檔。4.1.22領(lǐng)班會(huì)

28、會(huì)議的主主要內(nèi)容容：4.1.22.1 各班匯匯報(bào)每月月的班組組建設(shè)情情況及動(dòng)動(dòng)態(tài)；4.1.22.2 各班領(lǐng)領(lǐng)班對(duì)每每月的總總結(jié)匯報(bào)報(bào)。4.1.22.3安安全主管管總結(jié)前前期工作作情況，指指出當(dāng)前前各班存存在并需需要改進(jìn)進(jìn)的情況況，并布布置下階階段的工工作任務(wù)務(wù)及要求求；4.1.22.4 講座日日常操作作所產(chǎn)生生的問(wèn)題題，找出出解決方方案；4.1.22.5 培訓(xùn)管管理知識(shí)識(shí)，進(jìn)行行安全分分析；4.1.22.6 安全主主管講解解有關(guān)消消防操作作，施工工管理的的方法及及方案；4.1.22.7 其他。4.2班前前會(huì)和班班后會(huì)4.2.11每班次次應(yīng)進(jìn)行行一次班班前會(huì)和和班后會(huì)會(huì)，由領(lǐng)領(lǐng)班召集集。4.2.

29、22班前會(huì)會(huì)的主要要內(nèi)容：4.2.22.1 進(jìn)行隊(duì)隊(duì)列操練練（在指指定位置置）；4.2.22.2傳傳達(dá)上級(jí)級(jí)最新的的會(huì)議精精神和特特別任務(wù)務(wù)；4.2.22.3反反饋上一一班當(dāng)值值情況及及本班跟跟進(jìn)落實(shí)實(shí)事項(xiàng)；4.2.22.4提提出本班班次工作作要求和和注意事事項(xiàng)；4.2.22.5領(lǐng)領(lǐng)班根據(jù)據(jù)實(shí)際人人員安排排各班組組隊(duì)員的的崗位。4.2.33 班班后會(huì)的的主要內(nèi)內(nèi)容：4.2.33.1小小結(jié)當(dāng)班班工作情情況，作作出簡(jiǎn)要要評(píng)語(yǔ)；4.2.33.2表表?yè)P(yáng)好人人好事，批批評(píng)不足足之處，提提出改進(jìn)進(jìn)方案；4.2.33.3及及時(shí)調(diào)整整隊(duì)員之之間的思思想；4.2.33.4用用自我檢檢查的方方法，不不斷提高高管理

30、水水平。商場(chǎng)安全部部交接班班制度目的通過(guò)對(duì)商場(chǎng)場(chǎng)安全部部的交接接班制度度進(jìn)行規(guī)規(guī)定,確確保安全全部交接接工作正正常開(kāi)展展.適用范圍適用于商場(chǎng)場(chǎng)安全部部的交接接班工作作。主要職責(zé)3.1接班班領(lǐng)班:必須穿穿好制服服提前十十五分鐘鐘到消控控室,召召開(kāi)班前前會(huì)，進(jìn)進(jìn)行隊(duì)列列訓(xùn)練傳傳達(dá)和布布置有關(guān)關(guān)工作內(nèi)內(nèi)容。 3.2交接接領(lǐng)班:必須在在接班前前20分分鐘把當(dāng)當(dāng)班時(shí)的的工作情情況、各各崗位情情況、未未完成事事項(xiàng)及物物品情況況在領(lǐng)領(lǐng)班工作作日表中中做好詳詳細(xì)記錄錄,向接接班領(lǐng)班班介紹當(dāng)當(dāng)值情況況，跟進(jìn)進(jìn)落實(shí)事事項(xiàng)及移移交物品品和其他他注意事事項(xiàng)。3.3接班班隊(duì)員:應(yīng)穿好好制服，佩佩戴胸卡卡提前十十分鐘到到

31、指定區(qū)區(qū)域集中中。3.4交班班領(lǐng)班與與接班領(lǐng)領(lǐng)班一起起帶領(lǐng)隊(duì)隊(duì)員共同同進(jìn)行崗崗位交接接（列隊(duì)隊(duì)交接）、清清點(diǎn)、巡巡查。內(nèi)容4.1操練練內(nèi)容：4.1.11立正、稍稍息（四四遍）4.1.22立正、跨跨立（四四遍）4.1.33整裝動(dòng)動(dòng)作（一一遍）4.1.44形體轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向：向向左、向向右、向向后、左左邊度敬禮禮（二遍遍）4.1.55排列報(bào)報(bào)數(shù)（一一遍）4.1.66排列橫橫向行走走（二遍遍）4.2操練練要求：精神飽飽滿、動(dòng)動(dòng)作整齊齊、思想想集中、形形體一致致、口號(hào)號(hào)響亮。4.2.11接班人人員詳細(xì)細(xì)閱讀交交班崗位位工作日日志，交交班人員員詳細(xì)回回答接班班人員各各類詢問(wèn)問(wèn)，并雙雙方簽字字確認(rèn)。4.2.22交

32、班人人員在交交接結(jié)束束后，在在指定區(qū)區(qū)域集合合召開(kāi)班班后會(huì)。4.2.33接班領(lǐng)領(lǐng)班根據(jù)據(jù)巡檢各各崗位情情況，核核對(duì)領(lǐng)領(lǐng)班工作作日表中中的記錄錄事項(xiàng)，必必要時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充交接接時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的情況記記錄，然然后由交交接雙方方簽字確確認(rèn)。4.3若交交接班發(fā)發(fā)生下列列情況時(shí)時(shí)：4.3.11 接班班人員未未按時(shí)到到崗，交交班人員員不得離離崗，并并做好此此項(xiàng)記錄錄，聽(tīng)從從接班領(lǐng)領(lǐng)班的指指揮。4.3.22 交接接班前發(fā)發(fā)現(xiàn)或發(fā)發(fā)生的問(wèn)問(wèn)題以交交班領(lǐng)班班為主處處理解決決，在交交接班中中發(fā)現(xiàn)或或發(fā)生的的問(wèn)題，則則以接班班領(lǐng)班為為主解決決。4.3.33在交接接班中發(fā)發(fā)生重大大問(wèn)題時(shí)時(shí)，交接接班雙方方領(lǐng)班共共同處理理，

33、交班班方不得得離開(kāi)，并并報(bào)告安安全主管管或商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)經(jīng)經(jīng)理。4.3.44處理情情況須在在領(lǐng)班班工作日日表中中詳細(xì)記記錄。4.3.55重大事事件由負(fù)負(fù)責(zé)處理理的領(lǐng)班班向安全全主管提提交事事件報(bào)告告，安安全主管管簽閱后后呈商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)經(jīng)經(jīng)理。4.3.66交接班班中如接接班方簽簽字確認(rèn)認(rèn)后，對(duì)對(duì)由于疏疏忽或不不按程序序交接造造成財(cái)務(wù)務(wù)缺損、工工作差錯(cuò)錯(cuò)的，則則由接班班方承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。4.3.77需交接接事項(xiàng)未未在交班班記錄上上注明以以致該事事項(xiàng)未妥妥善處理理，交班班方承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，該該事項(xiàng)交交接了，但但未妥善善處理，責(zé)責(zé)任由接接班方承承擔(dān)。記錄5.1安全全部工作作交辦事事項(xiàng)5.2安全全每日班班會(huì)商場(chǎng)巡檢制

34、制度目的通過(guò)對(duì)商場(chǎng)場(chǎng)的巡檢檢制度進(jìn)進(jìn)行規(guī)定定,確保保商場(chǎng)巡巡檢的工工作正常常開(kāi)展。適用范圍適用于商場(chǎng)場(chǎng)巡檢的的工作。主要職責(zé)巡檢內(nèi)容以以防盜、消消防安全全為主，必必須按規(guī)規(guī)定的線線路巡檢檢，熟悉悉各類設(shè)設(shè)備、物物品放置置的位置置，隨時(shí)時(shí)接受消消控中心心及領(lǐng)班班的指令令，遇突突發(fā)事件件嚴(yán)格按按突發(fā)事事件應(yīng)急急預(yù)案執(zhí)執(zhí)行。內(nèi)容4.1訂定定巡檢范范圍4.1.11外圍/廣場(chǎng)4.1.22商場(chǎng)內(nèi)內(nèi)4.1.33消防樓樓梯/各各樓層/電梯廳廳4.1.44天臺(tái)4.1.55地庫(kù)4.1.66設(shè)備機(jī)機(jī)房4.2設(shè)立立巡檢方方式4.2.11徒步巡巡檢4.3巡檢檢時(shí)間本商場(chǎng)巡檢檢一次時(shí)時(shí)間為_(kāi)小時(shí)_分鐘，每每_小時(shí)巡巡檢一

35、次次。4.4設(shè)定定巡檢工工作重點(diǎn)點(diǎn)事項(xiàng)4.4.11各類機(jī)機(jī)房檢查查內(nèi)容/規(guī)范4.4.22公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備和部位位的檢查查內(nèi)容/規(guī)范4.4.33節(jié)能措措施檢查查內(nèi)容/規(guī)范4.4.44巡檢報(bào)報(bào)告4.4.55突發(fā)事事件巡檢檢人員操操作流程程4.5巡檢檢工作督督導(dǎo)和管管理4.5.11設(shè)立逐逐級(jí)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查制制度4.5.22檢查每每日工作作報(bào)告4.5.33檢討和和落記錄5.1施工工巡檢表表5.2巡檢檢記錄表表商場(chǎng)電梯使使用管理理制度目的通過(guò)對(duì)商場(chǎng)場(chǎng)的電梯梯使用進(jìn)進(jìn)行規(guī)定定,確保保商場(chǎng)電電梯的的的正常使使用。適用范圍適用于商場(chǎng)場(chǎng)電梯的的使用。主要職責(zé)當(dāng)值安全確確保電梯梯安全正正常服務(wù)務(wù)，延長(zhǎng)長(zhǎng)電梯之之使用壽

36、壽命和降降低電梯梯維修費(fèi)費(fèi)用內(nèi)容4.1凡物物業(yè)內(nèi)的的客用電電梯，僅僅供業(yè)戶戶和訪客客使用，并并只可用用于搭載載人員及及隨身小小件物品品，施工工人員或或貨運(yùn)人人員一律律搭載貨貨運(yùn)電梯梯，如無(wú)無(wú)貨運(yùn)電電梯，該該等人員員必須避避讓業(yè)戶戶和訪客客。4.2電梯梯開(kāi)發(fā)時(shí)時(shí)間：客用電梯：24小小時(shí)貨用電梯：每日_開(kāi)放放(如于于開(kāi)放時(shí)時(shí)間以外外使用貨貨運(yùn)電梯梯，應(yīng)提提前申請(qǐng)請(qǐng)經(jīng)商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)同同意后開(kāi)開(kāi)放，非非開(kāi)放時(shí)時(shí)間電梯梯應(yīng)停放放于高層層)4.3使用用電梯不不得超載載，超高高、超長(zhǎng)長(zhǎng)和超重重物品不不得使用用電梯。4.4使用用貨運(yùn)電電梯搬運(yùn)運(yùn)大件物物品，需需事先申申請(qǐng)并經(jīng)經(jīng)商場(chǎng)物物業(yè)同意意，并交交付相關(guān)關(guān)貨運(yùn)電

37、電梯轎廂廂保護(hù)設(shè)設(shè)置、材材料費(fèi)后后方可使使用，若若運(yùn)輸電電梯因此此損壞，責(zé)責(zé)任人將將賠償相相關(guān)費(fèi)用用。4.5乘載載電梯時(shí)時(shí)，應(yīng)保保持電梯梯內(nèi)整潔潔，嚴(yán)禁禁抽煙，輕輕按按鈕鈕，切勿勿敲打按按鈕和面面板，嚴(yán)嚴(yán)禁蹦跳跳、強(qiáng)行行開(kāi)門。4.6乘載載電梯時(shí)時(shí)如遇停停電停駛駛、未平平層開(kāi)門門或滑降降等意外外，應(yīng)保保持冷靜靜，切勿勿自行開(kāi)開(kāi)門，應(yīng)應(yīng)立刻按按電梯轎轎廂內(nèi)之之緊急對(duì)對(duì)講按鈕鈕向商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)監(jiān)監(jiān)控中心心人員求求救，靜靜待救援援人員處處理。4.7當(dāng)遇遇火災(zāi)、停停電或地地震，切切勿乘坐坐電梯。4.8如遇遇乘客發(fā)發(fā)現(xiàn)有人人違反上上述規(guī)定定，均有有權(quán)立刻刻勸阻，不不聽(tīng)勸阻阻，應(yīng)立立刻報(bào)告告當(dāng)班領(lǐng)領(lǐng)班。4.9本

38、辦辦法如有有未盡事事業(yè)，商商場(chǎng)物業(yè)業(yè)將適時(shí)時(shí)調(diào)整、修修改和增增補(bǔ)，經(jīng)經(jīng)區(qū)域物物業(yè)管理理部或集集團(tuán)物業(yè)業(yè)管理中中心批準(zhǔn)準(zhǔn)同意后后公布實(shí)實(shí)行。記錄5.1貨梯梯使用申申請(qǐng)表。商場(chǎng)物品進(jìn)進(jìn)出管理理規(guī)定目的通過(guò)對(duì)商場(chǎng)場(chǎng)物品的的進(jìn)出進(jìn)進(jìn)行規(guī)定定,確保保商場(chǎng)物物品進(jìn)出出的安全全性。適用范圍適用于商場(chǎng)場(chǎng)物品進(jìn)進(jìn)出的管管理。主要職責(zé)對(duì)商場(chǎng)物品品的進(jìn)出出嚴(yán)格管管理,確確保商場(chǎng)場(chǎng)物品進(jìn)進(jìn)出的安安全性。內(nèi)容4.1大件件物品，包包括辦公公家具、電電器設(shè)備備、裝修修材料、裝裝修設(shè)備備及其它它任何有有價(jià)值的的物品，欲欲出商場(chǎng)場(chǎng)，必須須憑有效效的物品品出門單單4.2當(dāng)值值門崗應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格憑憑出門單單上的物物品，認(rèn)認(rèn)真核對(duì)對(duì)后放行

39、行，不得得以情面面而放松松對(duì)出門門物品檢檢查。由由此而產(chǎn)產(chǎn)生后果果，當(dāng)值值崗將負(fù)負(fù)全部責(zé)責(zé)任。4.3以下下物品進(jìn)進(jìn)出禁止止使用電電梯：4.3.11 整塊塊夾板或或板料尺尺寸超出出電梯轎轎廂內(nèi)空空間尺寸寸；4.3.22鋁合金金、不銹銹鋼型材材的長(zhǎng)度度超過(guò)_米；4.3.33未經(jīng)包包裝（指指編織袋袋等裝好好），用用鐵絲線線捆扎運(yùn)運(yùn)輸?shù)募t紅磚；4.3.44未密封封的液體體材料，如如：天那那水；4.3.55 超長(zhǎng)長(zhǎng)超寬的的其他物物品和不不用袋裝裝好的裝裝修垃圾圾；以上物品經(jīng)經(jīng)商場(chǎng)物物業(yè)同意意后允許許上下樓樓梯，但但損壞或或污染樓樓梯道者者，必須須負(fù)責(zé)賠賠償。4.4 任任何非施施工用的的易燃、易易爆物品品

40、一律不不得進(jìn)入入商場(chǎng)，如如確是施施工用品品，當(dāng)值值應(yīng)跟進(jìn)進(jìn)核實(shí)，并并督促其其妥善保保管。如如若屬于于國(guó)家有有關(guān)治安安和消防防方面禁禁止在商商場(chǎng)內(nèi)貯貯存的易易燃易爆爆有毒物物品則一一律不得得進(jìn)入商商場(chǎng)。4.5用于于裝修的的固體瀝瀝青，禁禁止在商商場(chǎng)內(nèi)熬熬制。4.6厚度度超過(guò)11cm的的大理石石及花崗崗巖等室室內(nèi)地面面裝修材材料禁止止進(jìn)入商商場(chǎng)。4.7當(dāng)值值員工一一律不得得接管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交物品品。如商商戶事先先托管，當(dāng)當(dāng)值必須須詢問(wèn)和和查核，托托管是何何物品并并作記錄錄。4.8送貨貨人員注注意事項(xiàng)項(xiàng)4.8.11送貨人人員進(jìn)入入商場(chǎng)必必須佩戴戴臨時(shí)出出入證并并作登記記。臨時(shí)時(shí)出入證證嚴(yán)禁轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)借他人人使用。

41、4.8.22 送貨貨時(shí)必須須使用商商場(chǎng)物業(yè)業(yè)指定的的專用通通道和貨貨梯，嚴(yán)嚴(yán)禁使用用其它通通道和客客用電梯梯。4.8.33所送物物品的外外包裝及及拆卸下下的垃圾圾、雜物物必須帶帶離商場(chǎng)場(chǎng)，不得得隨意丟丟棄在商商場(chǎng)區(qū)域域內(nèi)。4.8.44在送貨貨期間造造成商場(chǎng)場(chǎng)任何設(shè)設(shè)施及設(shè)設(shè)備損壞壞的，必必須照價(jià)價(jià)賠償。4.8.55 送貨貨人員必必須聽(tīng)從從商場(chǎng)安安全部人人員的一一切管理理。對(duì)違違反規(guī)定定的送貨貨人員，商商場(chǎng)物業(yè)業(yè)將按有有關(guān)規(guī)定定進(jìn)行處處罰。記錄5.1物品品出門單單安全部器械械使用管管理制度度目的通過(guò)對(duì)安全全器械的的使用進(jìn)進(jìn)行規(guī)定定,確保保器械的的正常使使用。適用范圍適用于安全全器械的的管理。主要

42、職責(zé)按規(guī)定確保保器械的的正常使使用。內(nèi)容4.1對(duì)對(duì)講機(jī) 4.1.11安全員員在使用用對(duì)講機(jī)機(jī)時(shí)必須須掌握正正確的使使用方法法，根據(jù)據(jù)編號(hào)對(duì)對(duì)應(yīng)備用用電池板板，不得得調(diào)錯(cuò)。 4.1.22每班交交接班時(shí)時(shí)必須對(duì)對(duì)對(duì)講機(jī)機(jī)及附屬屬設(shè)備進(jìn)進(jìn)行檢查查，并將將檢查情情況記于于交接班班記錄中中。 4.1.33 對(duì)講講機(jī)是崗崗位之間間重要的的通訊工工具，所所以，在在頂崗或或換崗時(shí)時(shí)，要做做好移交交，做到到機(jī)不離離人，人人不離崗崗，不準(zhǔn)準(zhǔn)擅自將將對(duì)講機(jī)機(jī)帶到他他處或借借給無(wú)關(guān)關(guān)人員使使用。4.1.44 上班班期間不不得以任任何理由由關(guān)閉對(duì)對(duì)講機(jī)及及禁止在在對(duì)講機(jī)機(jī)中談?wù)撜撚诠ぷ髯鳠o(wú)關(guān)事事由、開(kāi)開(kāi)玩笑不不得在對(duì)對(duì)

43、講機(jī)中中聯(lián)系機(jī)機(jī)密事情情。4.1.55本部使使用統(tǒng)一一頻道，未未經(jīng)安全全主管許許可，任任何人不不得更換換。 4.1.66根據(jù)不不同環(huán)境境，正確確掌握最最佳音量量。在機(jī)機(jī)房等喧喧鬧之處處，可加加大音量量，清靜靜之處應(yīng)應(yīng)相應(yīng)減減輕音量量，以聽(tīng)聽(tīng)清為宜宜。注意意在賓客客面前減減小音量量以示禮禮貌4.1.77使用時(shí)時(shí)，若出出現(xiàn)收發(fā)發(fā)信號(hào)較較弱時(shí)，有有以下幾幾種原因因：4.1.77.1周周圍有多多種電波波干擾（如如遇串臺(tái)臺(tái)時(shí)，不不得與之之聯(lián)系）；4.1.77.2 周圍有有鋼筋、鐵鐵器等障障礙物（如如遇電梯梯、機(jī)房房等）；4.1.77.3 周圍有有較高、較較厚的墻墻壁或地地下室等等密封處處；4.1.77.

44、4 電池不不足。4.1.88妥善保保管及使使用對(duì)講講機(jī)，不不得握拿拿天線部部位 ， 避免碰碰撞、敲敲打?qū)χv講機(jī)，避避免因浸浸水、淋淋雨等而而導(dǎo)致對(duì)對(duì)講機(jī)受受潮。電電池板需需電量耗耗盡方可可充電。4.1.99對(duì)講機(jī)機(jī)在使用用過(guò)程中中發(fā)生的的故障應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)告，嚴(yán)嚴(yán)禁私自自拆卸。 如違反反規(guī)定而而造成對(duì)對(duì)講機(jī)損損壞的，根根據(jù)規(guī)定定給予處處罰及賠賠償。4.2巡更更儀4.2.11安全員員在使用用巡更儀儀時(shí)必須須愛(ài)護(hù)使使用，不不得將巡巡更儀掉掉落和遭遭受碰撞撞，由此此而產(chǎn)生生巡更儀儀損壞，將將根據(jù)有有關(guān)規(guī)定定給予處處罰及賠賠償。4.2.22員工在在巡邏完完畢交接接時(shí)，必必須認(rèn)真真檢查巡巡更儀是是否完好好

45、。4.2.33在巡邏邏使用時(shí)時(shí)，不得得讓巡更更儀淋雨雨受潮，不不得將巡巡更儀在在墻機(jī)中中重插或或重力搖搖撥。4.3.44嚴(yán)禁員員工自行行拆解機(jī)機(jī)體及調(diào)調(diào)試改動(dòng)動(dòng)任何內(nèi)內(nèi)存，一一經(jīng)商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)發(fā)發(fā)覺(jué)，將將按規(guī)定定處罰。4.3手電電筒4.3.11一般照照射：在在大范圍圍搜索巡巡查時(shí)使使用。4.3.22集中照照射：集集中一點(diǎn)點(diǎn)照射，在在辯明可可疑事物物時(shí)使用用。4.3.33作為安安全人員員互相聯(lián)聯(lián)絡(luò)之信信號(hào)。4.3.44遇見(jiàn)可可疑人物物時(shí)，直直接照射射其眼睛睛，并記記錄其特特征，以以便將來(lái)來(lái)追查時(shí)時(shí)提供線線索。盡量少用手手電筒，以以免暴露露自身位位置，而而遭藏匿匿暗處之之歹徒襲襲擊。安全部?jī)?nèi)務(wù)務(wù)管理制

46、制度目的通過(guò)對(duì)安全全部?jī)?nèi)務(wù)務(wù)事宜的的進(jìn)行規(guī)規(guī)定,確確保安全全部?jī)?nèi)務(wù)務(wù)工作的的正常展展開(kāi)。適用范圍適用于安全全部的各各類內(nèi)務(wù)務(wù)工作。主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定定執(zhí)行，確確保安全全部?jī)?nèi)務(wù)務(wù)工作的的正常展展開(kāi)。內(nèi)容4.1安安全部/值班室室4.1.11標(biāo)志：由集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一制制作，呈呈有集團(tuán)團(tuán)全名和和安全徽徽標(biāo)標(biāo)志志。并標(biāo)標(biāo)明“安安全部”、“安安全值班班室”中中文字樣樣。4.1.22 室內(nèi)內(nèi)要求：頂面標(biāo)準(zhǔn)：白色、光光潔平整整無(wú)污垢垢，室內(nèi)內(nèi)照明器器具為日日光燈。墻面標(biāo)準(zhǔn)：白色、墻墻面光潔潔平整，清清潔無(wú)污污垢、無(wú)無(wú)破損。禁禁止未批批準(zhǔn)的上上墻物品品。地面標(biāo)準(zhǔn)：地面顏顏色保持持一致，每每日當(dāng)值值均做一一次清掃掃垃圾

47、、拖拖塵。地地面應(yīng)是是光亮清清潔無(wú)垃垃圾。室室內(nèi)頂、墻墻面規(guī)定定每一年年內(nèi)進(jìn)行行一次粉粉刷，并并及時(shí)修修補(bǔ)日常常工作中中產(chǎn)生的的明顯損損壞情況況。室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：墻墻面、頂頂面每月月清潔一一次，達(dá)達(dá)到無(wú)塵塵、無(wú)污污垢干凈凈如新。4.1.33 墻面面掛飾：安全室內(nèi)墻墻面禁止止隨意敲敲釘掛物物，一般般只掛飾飾規(guī)章制制度和工工作流程程，供參參照遵守守執(zhí)行，及及常用聯(lián)聯(lián)系表以以備查閱閱，須飾飾以鏡框框之內(nèi)并并掛放整整齊。除除此之外外，盡量量不要在在墻上隨隨意掛出出。4.2安全全辦公桌桌4.2.11抽屜：抽屜內(nèi)內(nèi)不得存存放非工工作物品品。各抽抽屜應(yīng)按按左上角角規(guī)定之之標(biāo)簽項(xiàng)項(xiàng)目存放放工作物物品，做做到統(tǒng)

48、一一整齊有有序。物物品的放放置內(nèi)容容：集團(tuán)團(tuán)及項(xiàng)目目商場(chǎng)物物業(yè)下發(fā)發(fā)的操作作規(guī)范；各類管管理通知知信函；訪客登登記簿、車車輛登記記簿、巡巡檢記錄錄情況匯匯報(bào)；當(dāng)當(dāng)月未歸歸檔安保保交接班班資料簿簿，受委委托轉(zhuǎn)交交資料；空置備備用抽屜屜作存放放臨時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)送處理理物品；4.2.22 桌桌面布置置：使用玻璃臺(tái)臺(tái)面，保保持光亮亮整潔無(wú)無(wú)破損。臺(tái)臺(tái)面墊深深墨布或或紙，整整個(gè)臺(tái)面面上不準(zhǔn)準(zhǔn)放與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的物品品。4.2.33 桌桌下布置置：不得在其底底部擺放放任何物物品，底底部應(yīng)保保持干凈凈無(wú)垃圾圾。4.2.44 禁止行行為：不得有抽屜屜未關(guān)閉閉，或不不按規(guī)定定放置規(guī)規(guī)定物品品。將抽抽屜拉出出作為擱擱腳。桌

49、桌面不整整潔、擺擺放物品品雜亂無(wú)無(wú)章等。4.3值勤勤座椅：4.3.11 坐椅椅應(yīng)是完完好無(wú)破破損，表表面清潔潔，坐椅椅應(yīng)居中中于寫字字桌中間間，離臺(tái)臺(tái)桌300公分放放置。4.3.22 值班班員離開(kāi)開(kāi)座椅時(shí)時(shí)，應(yīng)將將坐椅向向前靠桌桌放置，以以表示非非工作人人員不得得入內(nèi)4.3.33 值班班室座椅椅由商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)統(tǒng)統(tǒng)一編號(hào)號(hào)規(guī)定放放置，未未經(jīng)允許許不得擅擅自搬離離。4.4對(duì)講講機(jī)管理理4.4.11 編號(hào)號(hào)規(guī)定：安保部部對(duì)項(xiàng)目目使用的的對(duì)講機(jī)機(jī)組進(jìn)行行編號(hào)，并并設(shè)定某某機(jī)作為為呼叫機(jī)機(jī)通訊代代號(hào)，與與崗位對(duì)對(duì)應(yīng)。4.4.22 呼叫叫規(guī)定：當(dāng)有一一般情況況呼叫對(duì)對(duì)方一次次。當(dāng)有有緊急情情況匯報(bào)報(bào)呼叫對(duì)對(duì)

50、方或全全體隊(duì)員員三次。4.4.33 對(duì)講講機(jī)充電電：應(yīng)按按記號(hào)順順序進(jìn)行行充電，充充電時(shí)應(yīng)應(yīng)盡可能能將電量量用盡再再進(jìn)行充充電，并并等電池池充足后后使用，以以防止降降低電池池的容量量。4.4.44 對(duì)講講機(jī)應(yīng)每每月維護(hù)護(hù)保養(yǎng)一一次，由由項(xiàng)目工工程部進(jìn)進(jìn)行例行行檢修，測(cè)測(cè)試其器器件的使使用功能能。4.5安全全部更衣衣室/箱箱4.5.11 天花花、墻面面須保持持干凈整整潔，每每月清潔潔一次，達(dá)達(dá)到無(wú)塵塵、無(wú)污污垢干凈凈如新，每每一年內(nèi)內(nèi)進(jìn)行一一次粉刷刷，并及及時(shí)修補(bǔ)補(bǔ)日常產(chǎn)產(chǎn)生的明明顯損壞壞情況。4.5.22 每日日當(dāng)值均均須做一一次地面面清掃垃垃圾、拖拖塵。保保持地面面光亮清清潔無(wú)垃垃圾。4.5

51、.33 更衣衣箱外表表：保持持顏色統(tǒng)統(tǒng)一，每每天由各各班隊(duì)員員輪流進(jìn)進(jìn)行清潔潔一次，保保持衛(wèi)生生。箱頂頂及底部部禁止擺擺放任何何物品。4.5.44 更衣衣箱存放放物品：當(dāng)季制制服、個(gè)個(gè)人用品品等，嚴(yán)嚴(yán)禁放置置違禁物物品和危危險(xiǎn)品，及及散發(fā)異異味和令令人厭惡惡之物品品。不要要存放現(xiàn)現(xiàn)金或貴貴重物品品。記錄5.1軍訓(xùn)訓(xùn)考核表表 紅星美凱龍物業(yè)部安全操作手冊(cè) 安全部表單單管理制制度目的通過(guò)對(duì)安全全部表單單的進(jìn)行行規(guī)定,確保安安全部表表單的正正常使用用。適用范圍適用于安全全部的各各類表單單管理。主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定定執(zhí)行，確確保安全全部表單單的正常常使用。內(nèi)容安全部表單單根據(jù)崗崗位職責(zé)責(zé)和操作作規(guī)程由由

52、當(dāng)值安安全領(lǐng)班班填寫，必必須真實(shí)實(shí)規(guī)范字字跡端正正、無(wú)涂涂改，用用黑色水水筆填寫寫。安全全部表單單每日由由領(lǐng)班收收齊后交交于安全全主管閱閱簽，由由安全部部按月份份分門別別類地裝裝訂、存存檔。記錄5.1墻式式消火栓栓、滅火火器月檢檢表5.2硬盤盤錄制保保存記錄錄表5.3 崗崗位工作作記錄表表5.4監(jiān)控控中心查查看錄像像記錄5.5監(jiān)控控中心人人員進(jìn)出出登記5.6領(lǐng)班班交接班班情況記記錄表5.7鑰匙匙借用登登記表5.8安全全部工作作交辦事事項(xiàng)5.9安全全每日班班會(huì)5.10二二次裝修修須知5.11特特別事件件報(bào)告5.12訪訪客單5.13施施工巡檢檢表5.14鑰鑰匙接管管表5.15巡巡檢記錄錄表5.16

53、貨貨梯使用用申請(qǐng)表表5.17軍軍訓(xùn)考核核表5.18臨臨時(shí)動(dòng)火火申請(qǐng)5.19臨臨時(shí)動(dòng)火火作業(yè)安安全規(guī)定定5.20領(lǐng)領(lǐng)班崗位位工作記記錄表5.21失失物登記記5.22施施工人員員進(jìn)出登登記表5.23進(jìn)進(jìn)出人員員登記表表5.24鑰鑰匙管理理登記表表5.25鑰鑰匙啟用用登記表表5.26事事件采證證記錄表表5.27特特別事件件報(bào)告5.28突突發(fā)事件件報(bào)告5.29物物品出門門單5.30物物品領(lǐng)用用登記表表5.31友友情提示示5.32鑰鑰匙交接接記錄表表5.33裝裝修施工工整改單單5.34總總控室值值班記錄錄5.35承承諾 紅星美凱龍物業(yè)部安全操作手冊(cè) 安全部崗位位紀(jì)律及及文明規(guī)規(guī)范目的通過(guò)對(duì)安全全部崗位位

54、紀(jì)律及及文明規(guī)規(guī)范的進(jìn)進(jìn)行規(guī)定定,確保保安全部部崗位紀(jì)紀(jì)律及文文明規(guī)范范的正常常展開(kāi)。適用范圍適用于安全全部的各各類崗位位紀(jì)律及及文明規(guī)規(guī)范情況況。主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定定執(zhí)行，確確保安全全部崗位位紀(jì)律及及文明規(guī)規(guī)范開(kāi)展展。內(nèi)容4.1崗崗位紀(jì)律律4.1.11 一一切行動(dòng)動(dòng)聽(tīng)指揮揮，下級(jí)級(jí)服從上上級(jí)。4.1.22 熟熟悉和遵遵守集團(tuán)團(tuán)及商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度和規(guī)定定。4.1.33 上上班不遲遲到、早早退，上上班時(shí)間間未經(jīng)許許可不擅擅自外出出。4.1.44 不不得隨意意請(qǐng)假、調(diào)調(diào)班，如如確有重重要事情情，需提提前一天天向領(lǐng)班班書(shū)面申申請(qǐng)并辦辦理請(qǐng)假假手續(xù)。緊緊急、特特殊事情情可以電電話通知知但

55、事后后須提供供相關(guān)證證明及補(bǔ)補(bǔ)辦請(qǐng)假假手續(xù)。4.1.55 上上班時(shí)間間不得吃吃零食、飲飲酒，不不得聽(tīng)收收音機(jī)或或玩游藝藝機(jī)，不不得與人人爭(zhēng)吵，不不得串崗崗，不得得打瞌睡睡及睡覺(jué)覺(jué)，不得得私自會(huì)會(huì)客。4.1.66 當(dāng)當(dāng)班在崗崗時(shí)不得得吸煙(吸煙須須在規(guī)定定地點(diǎn))，不得得看書(shū)報(bào)報(bào)刊物，不不得與無(wú)無(wú)關(guān)人員員閑聊。4.1.77 不不準(zhǔn)打聽(tīng)聽(tīng)或議論論商戶的的私人生生活，嚴(yán)嚴(yán)禁泄露露商戶資資料和集集團(tuán)的一一切資料料。4.1.88 不不準(zhǔn)替商商戶干私私活，不不準(zhǔn)私自自向商戶戶承攬任任何業(yè)務(wù)務(wù)及中介介業(yè)務(wù)。4.1.99 不不得接受受商戶的的小費(fèi)、招招待或任任何形式式的饋贈(zèng)贈(zèng)。4.2.00 不不得將商商戶丟棄棄

56、的任何何物品占占為己有有和轉(zhuǎn)送送他人。4.2崗位位文明規(guī)規(guī)范4.2.11儀容儀儀表 著裝要求求4.2.11.1制制服：外外套按規(guī)規(guī)定季節(jié)節(jié)著裝，保保持整潔潔。呢服服每年干干洗一次次。鈕扣扣完整、扣扣緊。大大衣與外外套統(tǒng)一一穿著，衣衣領(lǐng)不得得豎起。4.2.11.2襯襯衫：衣衣服平整整，領(lǐng)、袖袖口清潔潔，隔天天換洗，鈕鈕口完整整、扣緊緊。4.2.11.3領(lǐng)帶：長(zhǎng)度不不過(guò)腰，領(lǐng)領(lǐng)結(jié)居中中飽滿4.2.11.4皮皮鞋：上上崗前擦擦拭，保保持清潔潔光亮，鞋鞋帶扎緊緊。4.2.11.5佩佩飾：胸胸牌別在在左上口口袋1厘厘米處，肩肩章佩在在肩部正正中，臂臂章佩在在左上臂臂外側(cè)中中央，離離外套肩肩線下約約12厘

57、厘米。儀容要求4.2.11.1安安全員頭頭發(fā)不過(guò)過(guò)衣領(lǐng)，鬢鬢角不過(guò)過(guò)耳、不不留奇異異發(fā)型。4.2.11.2勤勤刮臉，不不留胡須須。4.2.11.3指指甲要常常修剪、不不留長(zhǎng)指指甲。4.2.11.4當(dāng)當(dāng)班員工工不食蔥蔥、蒜等等氣味濃濃烈的食食品。儀態(tài)要求4.2.11.1行行走時(shí)上上身應(yīng)保保持挺直直，雙手手自然擺擺動(dòng)，避避免上身身晃動(dòng)4.2.11.2 跨立式式站立時(shí)時(shí)兩腳分分開(kāi)，與與肩同寬寬，腰挺挺背直，目目光朝向向前，右右手捏住住左手腕腕，緊貼貼后腰部部。4.2.11.3坐坐著時(shí)上上身要端端正，不不能前傾傾歪斜，不不要用腳腳敲打地地面，不不要擺動(dòng)動(dòng)、抖動(dòng)動(dòng)，不要要翹二郎郎腿。4.2.22待人接接

58、物同商戶說(shuō)話話時(shí)， 要面帶微微笑，輕輕聲細(xì)語(yǔ)語(yǔ)。請(qǐng)字字當(dāng)先當(dāng)當(dāng)別人為為你做了了點(diǎn)事，要要表示道道謝。與與人有不不同意見(jiàn)見(jiàn)時(shí)要心平氣和和地交談?wù)?，不要要大聲?zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。與商戶交談?wù)剷r(shí)，要與對(duì)方保保持適當(dāng)當(dāng)?shù)哪抗夤饨涣?。同人握手時(shí)時(shí)，要目視對(duì)方方，面帶帶微笑。接聽(tīng)電話時(shí)時(shí)：4.2.22.1鈴鈴聲一響響，盡快快接聽(tīng)，鈴鈴聲不超超過(guò)三次次。 4.2.22.2接接聽(tīng)電話話時(shí)，聲聲調(diào)要親親切，語(yǔ)語(yǔ)速不要要快。 4.2.22.3接接聽(tīng)外線線電話要要先問(wèn)好好，報(bào)商商場(chǎng)物業(yè)業(yè)簡(jiǎn)稱：“您好好，_物業(yè)業(yè)商場(chǎng)物物業(yè)，請(qǐng)請(qǐng)講！”接接聽(tīng)。 4.2.22.4 樓層住住戶電話話應(yīng)報(bào)：“您好好，商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)(或XXX安全)，請(qǐng)講講！

59、”4.2.22.5 接聽(tīng)安安全聯(lián)系系電話應(yīng)應(yīng)報(bào)：“XXX崗， 請(qǐng)講！” 4.2.22.6 如沒(méi)有有聽(tīng)清對(duì)對(duì)方的話話，應(yīng)說(shuō)說(shuō)：“對(duì)對(duì)不起，我我沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)清，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)僦v一一遍？”。4.2.22.7如需要要詢問(wèn)對(duì)對(duì)方姓名名和集團(tuán)團(tuán)，應(yīng)說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)您貴貴姓？請(qǐng)請(qǐng)教貴集集團(tuán)名稱稱？”。 如如果接到到打錯(cuò)的的電話應(yīng)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)對(duì)不起，這這里是_物業(yè)業(yè)商場(chǎng)物物業(yè)， 您打錯(cuò)錯(cuò)了！4.2.22.8 通完電電話后要要說(shuō)：“謝謝謝、再再見(jiàn)”，并并應(yīng)讓對(duì)對(duì)方先掛掛電話。接待來(lái)客接待有約來(lái)來(lái)客，經(jīng)經(jīng)確認(rèn)后后，可直直接引見(jiàn)見(jiàn)，態(tài)度度要熱情情。對(duì)未預(yù)約來(lái)來(lái)客，應(yīng)應(yīng)禮貌地地問(wèn)清姓姓名或單單位、來(lái)來(lái)訪事由由及拜訪訪對(duì)象，并并為其聯(lián)

60、聯(lián)系，應(yīng)應(yīng)熱情引引導(dǎo)，若若不安排排見(jiàn)面，則則委婉地地告訴來(lái)來(lái)訪者。詳細(xì)及準(zhǔn)確確記錄商商戶要求求或投訴訴內(nèi)容，并并及時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)給商商場(chǎng)物業(yè)業(yè)相關(guān)人人員。4.2.33投訴受受理4.2.33.1受受理投訴訴制度安全崗接待待投訴：記錄開(kāi)開(kāi)單轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)有關(guān)部部門解決決反饋記記錄記錄：接到到商戶投投訴必須須認(rèn)真記記錄投訴訴內(nèi)容；開(kāi)單：根據(jù)據(jù)投訴內(nèi)內(nèi)容開(kāi)單單確定時(shí)時(shí)間安排排解決；轉(zhuǎn)達(dá)：根據(jù)據(jù)有關(guān)投投訴派發(fā)發(fā)相關(guān)部部門解決決；反饋：當(dāng)相相關(guān)部門門解決后后，向商商場(chǎng)物業(yè)業(yè)匯報(bào)落落實(shí)情況況；記錄：對(duì)部部門解決決反饋后后的事項(xiàng)項(xiàng)，商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)記記錄在冊(cè)冊(cè)存檔；回訪：商場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)針針對(duì)部分分處理事事項(xiàng)進(jìn)行行上門或或電話回回訪；