2021酒店銷售年終工作總結(jié)(通用版)

1、編號：YW-SN-09172021 酒店銷售(Write good summary, think hard, and be good summarizing. can improve management level the leaders.( )部 門：_姓 名：_日 期：_WORD 文檔 / A4 打印 / 可編輯工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)2021 酒店銷售年終工作總結(jié)(通用版?zhèn)渥ⅲ簩懞霉ぷ骺偨Y(jié)，須勤于思索，善于總結(jié)。這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平，培養(yǎng)出更多理論與實(shí)踐相結(jié) 合，具有工作能力的干部。本資料由人工整理修訂，請放心使用。2018 店銷售年終工作

2、總結(jié)（一）在過去的一年里，銷售工作在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下了 2018 的工作任務(wù)漸步入成熟。 在這一年里我們具體工作總結(jié)如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把 大店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng) 銷售的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比

3、如旅游旺季，我們把團(tuán) 1 工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 xx 份隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 xx 家絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如 、xx 幾家網(wǎng)絡(luò)公司；同時在這一年里我們接待了 家摩托車公司xx 器xx 司 xx 學(xué)，鐵道與 國等

4、三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感 謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、 2 工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站 建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三、不足之處1、對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少。2、對會議信息得不到及時的了解。3、在接待工作中有時不夠

5、仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮 的問題也不夠全面。4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到 及時的溝通，從而減少工作失誤。2018 店銷售年終工作總結(jié)（二）在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作，對維系老客戶，發(fā)展新客戶，始終堅(jiān)持不懈，換來客戶對我們提出的最寶貴的意見，使我的工作得以不斷的改善，服務(wù)質(zhì)量也在 不斷的提高。對于接待團(tuán)隊(duì)會議，將誠信放在首位，按照團(tuán)隊(duì)會議的接待程 3 工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓賓客放心，舒心，貼心。在

6、各部門同事的配合下 年的銷售額相比去年取得了較好的成 績，在此感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。一、主要工作內(nèi)容1、以維護(hù)老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件 等形式維護(hù)老客戶。2、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶，簽訂新協(xié)議，拓展客源市場，爭 取獲得更高的業(yè)績。3、重點(diǎn)維護(hù)如中 、xx、xx等大客戶。4、按照接待標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴， 做好接待協(xié)調(diào)工作。5、完成部門布置的計劃總結(jié)、每日銷售報告、客人意見收集及 客戶檔案的完善工作。6、及時對掛賬的商務(wù)客戶進(jìn)行催款工作，確保所有款項(xiàng)在酒店 規(guī)定的日期內(nèi)到賬。7、逢年過節(jié)走訪各大商務(wù)客戶，贈送禮品，達(dá)到更好的與客戶 4

7、工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)溝通維護(hù)感情的效果。二、銷售任務(wù)及完成情況綜上所述人在 2018 度工作情況匯報完畢作當(dāng)作有諸多不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事不吝指教，本人一定會虛心接受，努力完善自己，爭取在新的一年里在各個方面以最好的成績回報公 司對我的栽培。三、2019 工作計劃為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破， 本人制定 2019 工作計劃如下：1、對于原有協(xié)議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和 溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。2、在擁有老客戶的同時還要不斷的挖掘更

8、多高質(zhì)量的新的客 戶。3、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新 客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入。 5 工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)4、開發(fā)更多具有綜合消費(fèi)的商務(wù)會議團(tuán)隊(duì)，維護(hù)好并建立長期 穩(wěn)定的合作關(guān)系。5強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)拓視野富知識采取多樣化形式， 以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。6、做好個性化貼心服務(wù)，以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)酒店硬件上的 不足，留住更多的回頭客。7、熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹。隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高、更廣，為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素

9、質(zhì)和各種工作技能，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我會盡自己最大的努力，腳踏實(shí)地、奮力拼搏實(shí)現(xiàn) 2019 的新目標(biāo)，希望康經(jīng)理與各位同事不忘監(jiān)督我的工作，如有不當(dāng)之處，望及時給出寶貴意見，我一定會虛心接受教誨，朝著我們共同的目標(biāo)不斷 努力。2018 店銷售年終工作總結(jié)（三）不知不覺我在 xx 店做銷售工作已經(jīng)有半年時間了，可能很多 6 工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)人會覺得這個時間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時間的 累計，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！銷售是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久

10、發(fā)展并且不斷壯大。營銷部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)， 使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。對于這份工作，開始的時候有許多無奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣枪ぷ鳎\(yùn)氣比較好小有些積蓄，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人，所以很注重個人形象。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當(dāng)時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為酒店的經(jīng)營工作奉獻(xiàn)

11、自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要 7 工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)熱愛這份工作己全力去做好本職工作的同時 xx 一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障酒店各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)的完成。在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在 xx工作，能夠認(rèn)識現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是 經(jīng)幫我出謀劃策，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時，是 經(jīng)陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動的是總經(jīng)理在工作中對我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，

12、 在工作中有所提高。在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復(fù)雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和 8 工作總結(jié) | WORK SUMMARY TEMPLATE工作總結(jié)的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足。半年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來，我想，我可以說，我是一個心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤，