《人力資源管理》考試試卷(B卷)

1、期末試力資源理 （ 卷 一、填題 （題共 10 題，每空 1 分，共 得 分評卷人1人力資源管理的發(fā)展大致上可以分為經(jīng)驗管理 )理和( ) 管理三個發(fā)展階段，相對應地提出了雇傭勞動管理、勞動人事管理、人力資源管理 的概念。評卷人1工作分析的內(nèi)容有哪些？2簡述人員招聘的基本程序。2資源管理五項基本職能分別是獲取 和開發(fā)。激勵）3行人力資源供應預測時外部供應預測一般要（) 3績效考核的實施過程包括的環(huán)?科學技術發(fā)展及政府的政策法規(guī)等幾方面考慮4 招聘渠道主要有內(nèi)部招聘和外部招聘兩大類。內(nèi)部招聘包括 ( ）和）兩種形式。(5員工錄用的原則有（) 、多元最低限制原則及(） 等.6 導致績效考核誤差的因

2、素主要有 : 境因素（ ) 、評估者因素和 （ )。7社會保險的內(nèi)容包括 ( ) 醫(yī)療保險、失業(yè)保險 育 保險。4培訓評價一般包括哪些方面的工作?8 ） 是勞動合同制的法律形式，是產(chǎn)生 （ 9我國處理勞動爭議的機構有爭議調(diào)解委員會(的法律事實。 ）以( ) 。10我國處理勞動爭議一般采用和解 )審判等多種形式. 二、簡題 （題共 4 小,每小題 分，共 20 ）得 分三、案例分 (本題共 4 小題，每小題 15 共 60 ）得 分第 1 頁 共 頁評卷人1作分歧一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板革上車間主任叫操作工 把灑掉的液體清掃干凈 ,操作工拒絕執(zhí)行 理由是職務描述書里并沒有包

3、括清掃的條 文。車間主任顧不上去查職務描述書上的原文，就找來一名服務工來做清掃工作。 但服務工同樣拒絕，他的理由是職務描述書里沒有包括這一類工作 車間主任威脅說 要把他解雇，因為這名服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意 ,但 是干完之后即向公司投訴。他的理由是其職務描述書里沒有包括這一類工作，清掃 工作是勤雜工的職責。有關人員看了投訴后 審閱了這三類人員的職務描述書：機床操作工、服務工和 勤雜工。機床操作工的職務描述書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于 可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務工的職務描述書規(guī)定：服務工有責任以各 種方式協(xié)助操作工如領取原料和工具叫隨到即時服務

4、也沒有包括清掃工作。 勤雜工的職務描述書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工 人下班后開始1. 對于服務工的投訴，你認為該如何解決？為什么？分）2. 如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生？（分）羅蕓在飛宴航空食品公司擔任地區(qū)經(jīng)理快一年了此前在一所名牌大學得過 MBA學位 又在本公司部科室干過四年多職能性管理工作。她分工管理 10家供應 站，每站有一名主任，負責向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務。飛宴公司不僅服務于航空公司成批訂購盒裝中的單位提供所需食品。 飛宴公司雇請所有自己需要的廚房工作人員，采購全部原料，并按客戶要求的規(guī)格， 烹制他們所訂購的食品，不搞分包供應。供應站主任主要負責計劃

5、，編制預算，監(jiān) 控分管指定客戶的銷售服務員等活動。羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應站 了解業(yè)務情況熟悉各站的所有工作 人員。通過巡視，她收獲不小，也增加了自信。羅蕓手下的 名主任中資最老的是馬伯雄。他只念過一年大專 ,后來進了飛宴 公司,廚房代班長干起，直到三年前當上了這個供應站的主任。老馬很善于和他重 視的人包括他的部下搞好關系。他的客戶都是“鐵桿”，三年來沒一個轉(zhuǎn)向飛宴公 司的對手去訂貨的;他招來的部下，經(jīng)過他的指點培養(yǎng)，好幾位已經(jīng)被提升，當上 了其他地區(qū)的經(jīng)理。不過 ,他的不良飲食習慣給他帶來了嚴重的健康問題 體過胖 心血管加膽囊結(jié) 石，使他這一年請了三個月的病假。其,生早向他提過警告

6、，他置若罔聞.再則他 太愛表現(xiàn)自己了做了一點小事，也要來電話向羅蕓表功。他給羅蕓打電話的次數(shù)，3。你認為該公司在管理上有何需改進之處？（分）超過其他位主任的電話總數(shù)羅蕓覺得過去共過事的人沒有一個是這樣的。 由于營業(yè)的擴展，已盛傳要給羅蕓添一名副手。老馬已公開說過，站主任中他資格最老，他覺得地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但羅蕓覺得老馬若來當她的副手，真 叫她受不了，兩人的管理風格太懸殊；再說，老馬的行為準會激怒地區(qū)和公司的工 作人員正好年終的績效評估到了。公正地講，老馬這一年的工作，總的來說 是干得不 錯的。飛宴的年度績效評估表總體是 10級制10分為最優(yōu);79分屬良，雖然程度有所 不同;56屬于合格中等

7、34是較差分是最差.蕓不知道該給老馬評幾2蕓與老馬績效考分歧分評高了他就更認為該提升他太低了他準會大為發(fā)火會吵著說對他不公平。 老馬自我感覺良好，覺得跟別的主任比，他是鶴立雞群。他性格豪邁，愛去走第 2 頁 共 頁訪客戶也愛跟手下人打成一片，他最得意的是指導部下某種新操作方法，卷起袖子 親自下廚，示范手藝。跟羅蕓談過幾次后，他就知道羅蕓討厭他事無巨細，老打電 話表功，有時一天打兩三次，不過，他還是想讓她知道自己干的每項戰(zhàn)績。他也知 道羅蕓對他不聽醫(yī)生勸告，飲食無節(jié)制有看法。但也認為羅蕓跟他比，實際經(jīng)驗少 多了，只是多學點理論，到基層來干，未見得能玩得轉(zhuǎn)他為自己的學歷不高，但成 績斐然而自豪，覺

8、得這副經(jīng)理是昨他莫屬，而這只是他實現(xiàn)更大抱負的過程中的又 一個臺階而已?？紤]再三,羅蕓給他的績效評了個6分她覺得這是有充分理由的為他不注意衛(wèi) 生，病假三個月。她知道這分數(shù)遠低于老馬的期望，但她要用充分理由來支持自己 的評分。然后她開始給老馬各項考評指標打分，并準備怎樣跟老馬面談，向他傳達 所給的考評結(jié)果。1你認為羅蕓對老馬的績效考評用的什么方法？（分）2羅蕓對老馬的績效評定是否合理，為什么3分）美勝集團是一家中外合資企業(yè)，主要經(jīng)營服裝百貨等 ,其經(jīng)營的理念是“青春、 時尚、活力、前衛(wèi)”。為貫徹企業(yè)經(jīng)營思想，集團今年決定大規(guī)模招聘大學應屆畢 業(yè)生，以注入新鮮的血液。大學生在一般人眼里通?！把鄹呤?/p>

9、低的代名詞但是在美勝集團的眼里， 這個詞并非只包含貶義。所謂“眼高”可以解釋為有思想，有創(chuàng)新意識?！笆值?也可以表示踏實完成任務，有更實際的操作執(zhí)行能力。經(jīng)過了激烈競爭的篩選，最后有 名勝利者脫穎而出 如何對這些“眼高手低” 者進行前期培訓，一直是美勝關注的重點A是2 個幸運兒中的一員，大學專業(yè)是房地產(chǎn)，結(jié)果現(xiàn)卻在人力資源部工作 說起來A最難忘的是美勝的面試.A自己學的不是商而是房地產(chǎn)以在應聘之前略 顯緊張，沒想到他的試題居然都是房地產(chǎn)的問題，他輕車熟路地通過了面試。A畢業(yè)后沒幾天，上公司報到了。到了公司第一件事，就是在炎炎夏日下進行 為期半個月的軍訓。美勝的本意是想磨練他們的意志培養(yǎng)他們彼此

10、的團隊精神。3。羅蕓對老馬進行績效考評存在哪些弊??？（ 分）之后是為期天的課程培訓主要有美勝的背景、企業(yè)文化公司管理制度、 售技巧、物價合同管理、禮儀等商務知識的培訓，還要按時交培訓總結(jié)。美勝還鼓 勵新人在培訓和實習中主動地去發(fā)現(xiàn)商場和個人存在的問題，并要求新人對發(fā)現(xiàn)的 問題提出自己的處理辦法，并在培訓總結(jié)上加以體現(xiàn)。這種快節(jié)奏讓這些剛剛走出 校門的畢業(yè)生逐漸習慣工作的壓力，很快實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變接下來的是為期一個月的現(xiàn)場實習 整個實習過程分三個階段。首先是熟悉商場 的各個部門的運作，讓新人們進入角色然后分散到商場的各個營業(yè)部門，熟悉商場 的日常管理工作；最后再分散到美勝的職能綜合部門，熟悉更

11、高一層的管理流程美 勝的用意很明顯，每一個職位都讓畢業(yè)生有所體驗，熟悉商場的整個流程以便為今 后更好地工作奠定基礎。目前這些大學生已經(jīng)在美勝的各個部門開始了他們的工作，在各個部門 都有中層的老員工指點他們工作現(xiàn)在大都已經(jīng)成為了各個部門的骨干。3勝集團的學生培1.說明新入職大學生的培訓與其他的員工培訓有什么不同 （分） 第 3 頁 共 頁2。你如何看待美勝集團的三階段培訓?（9分）王某在 1996 年 8 月與某塑料制品廠簽訂了一份勞動合同，期限為 5 年，試用期為 6 個月。合同履行到第 5 個月時，王某向塑料制品廠出解除勞動合,并向塑料制品 廠索要解除合同的經(jīng)濟補償金。塑料 0 品廠則堅決不

12、同意王某解除合同的請求， 相反還向王某提出，如果王某堅決要解除合同則要賠償塑料制品廠的損失，即在試 用期內(nèi)培訓王某的費用.問:王某是否可以單方面解除合同？為什么（5 塑 料制品廠應否給予王某經(jīng)濟補償 分) 王某應否賠償塑料制品廠的培訓費5 分）4勞動爭第 4 頁 共 頁三 期末試力資源理 (B 卷 ) 卷參考 案及分標三 一、填題 （題共 10 題，每小題 1 分，共 1力資為經(jīng)(現(xiàn)代)相對理、 2力資源管獲取整 ).3應預 術政府.4聘兩內(nèi) ）和（內(nèi)5、多(混合 6 導致績 :環(huán)境因素 因)7會保(險 8)是勞動合生（9解委(人 )10理勞多 二、簡題 本題共 4 小,每小題 5 分，共 20 ）1對工作責要求工作體描 工，即 必備)2 分 )2 認識 (1 ）四3)確定）績 (1 ）績(1 ) 分)4？準(1 )）培訓控 ) ）訓后 案例分 本題共 4 個題，每小題 15 共 60 ）1第 5 頁 共 頁1解決2為什)23.考評 3.上有分1.的方1 。對于服 ,確此 (2 給予. 分2. 為復發(fā) .明3. 位的 , 通過 , 要問職活動,、工作.(3二，些事?題擔任年齡作的容。分析層能做的間的及時企業(yè)應該 的21什么?2 分 評 分3