《人力資源管理》考試試卷(B卷)

1、期末試力資源理 （ 卷 一、填題 （題共 10 題，每空 1 分，共 得 分評卷人1人力資源管理的發(fā)展大致上可以分為經(jīng)驗(yàn)管理 )理和( ) 管理三個(gè)發(fā)展階段，相對應(yīng)地提出了雇傭勞動(dòng)管理、勞動(dòng)人事管理、人力資源管理 的概念。評卷人1工作分析的內(nèi)容有哪些？2簡述人員招聘的基本程序。2資源管理五項(xiàng)基本職能分別是獲取 和開發(fā)。激勵(lì)）3行人力資源供應(yīng)預(yù)測時(shí)外部供應(yīng)預(yù)測一般要（) 3績效考核的實(shí)施過程包括的環(huán)?科學(xué)技術(shù)發(fā)展及政府的政策法規(guī)等幾方面考慮4 招聘渠道主要有內(nèi)部招聘和外部招聘兩大類。內(nèi)部招聘包括 ( ）和）兩種形式。(5員工錄用的原則有（) 、多元最低限制原則及(） 等.6 導(dǎo)致績效考核誤差的因

2、素主要有 : 境因素（ ) 、評估者因素和 （ )。7社會保險(xiǎn)的內(nèi)容包括 ( ) 醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn) 育 保險(xiǎn)。4培訓(xùn)評價(jià)一般包括哪些方面的工作?8 ） 是勞動(dòng)合同制的法律形式，是產(chǎn)生 （ 9我國處理勞動(dòng)爭議的機(jī)構(gòu)有爭議調(diào)解委員會(的法律事實(shí)。 ）以( ) 。10我國處理勞動(dòng)爭議一般采用和解 )審判等多種形式. 二、簡題 （題共 4 小,每小題 分，共 20 ）得 分三、案例分 (本題共 4 小題，每小題 15 共 60 ）得 分第 1 頁 共 頁評卷人1作分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板革上車間主任叫操作工 把灑掉的液體清掃干凈 ,操作工拒絕執(zhí)行 理由是職務(wù)描述書里并沒有包

3、括清掃的條 文。車間主任顧不上去查職務(wù)描述書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。 但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是職務(wù)描述書里沒有包括這一類工作 車間主任威脅說 要把他解雇，因?yàn)檫@名服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意 ,但 是干完之后即向公司投訴。他的理由是其職務(wù)描述書里沒有包括這一類工作，清掃 工作是勤雜工的職責(zé)。有關(guān)人員看了投訴后 審閱了這三類人員的職務(wù)描述書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和 勤雜工。機(jī)床操作工的職務(wù)描述書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于 可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的職務(wù)描述書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各 種方式協(xié)助操作工如領(lǐng)取原料和工具叫隨到即時(shí)服務(wù)

4、也沒有包括清掃工作。 勤雜工的職務(wù)描述書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工 人下班后開始1. 對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？為什么？分）2. 如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？（分）羅蕓在飛宴航空食品公司擔(dān)任地區(qū)經(jīng)理快一年了此前在一所名牌大學(xué)得過 MBA學(xué)位 又在本公司部科室干過四年多職能性管理工作。她分工管理 10家供應(yīng) 站，每站有一名主任，負(fù)責(zé)向一定范圍內(nèi)的客戶銷售和服務(wù)。飛宴公司不僅服務(wù)于航空公司成批訂購盒裝中的單位提供所需食品。 飛宴公司雇請所有自己需要的廚房工作人員，采購全部原料，并按客戶要求的規(guī)格， 烹制他們所訂購的食品，不搞分包供應(yīng)。供應(yīng)站主任主要負(fù)責(zé)計(jì)劃

5、，編制預(yù)算，監(jiān) 控分管指定客戶的銷售服務(wù)員等活動(dòng)。羅蕓上任的頭一年，主要是巡視各供應(yīng)站 了解業(yè)務(wù)情況熟悉各站的所有工作 人員。通過巡視，她收獲不小，也增加了自信。羅蕓手下的 名主任中資最老的是馬伯雄。他只念過一年大專 ,后來進(jìn)了飛宴 公司,廚房代班長干起，直到三年前當(dāng)上了這個(gè)供應(yīng)站的主任。老馬很善于和他重 視的人包括他的部下搞好關(guān)系。他的客戶都是“鐵桿”，三年來沒一個(gè)轉(zhuǎn)向飛宴公 司的對手去訂貨的;他招來的部下，經(jīng)過他的指點(diǎn)培養(yǎng)，好幾位已經(jīng)被提升，當(dāng)上 了其他地區(qū)的經(jīng)理。不過 ,他的不良飲食習(xí)慣給他帶來了嚴(yán)重的健康問題 體過胖 心血管加膽囊結(jié) 石，使他這一年請了三個(gè)月的病假。其,生早向他提過警告

6、，他置若罔聞.再則他 太愛表現(xiàn)自己了做了一點(diǎn)小事，也要來電話向羅蕓表功。他給羅蕓打電話的次數(shù)，3。你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處？（分）超過其他位主任的電話總數(shù)羅蕓覺得過去共過事的人沒有一個(gè)是這樣的。 由于營業(yè)的擴(kuò)展，已盛傳要給羅蕓添一名副手。老馬已公開說過，站主任中他資格最老，他覺得地區(qū)副經(jīng)理非他莫屬。但羅蕓覺得老馬若來當(dāng)她的副手，真 叫她受不了，兩人的管理風(fēng)格太懸殊；再說，老馬的行為準(zhǔn)會激怒地區(qū)和公司的工 作人員正好年終的績效評估到了。公正地講，老馬這一年的工作，總的來說 是干得不 錯(cuò)的。飛宴的年度績效評估表總體是 10級制10分為最優(yōu);79分屬良，雖然程度有所 不同;56屬于合格中等

7、34是較差分是最差.蕓不知道該給老馬評幾2蕓與老馬績效考分歧分評高了他就更認(rèn)為該提升他太低了他準(zhǔn)會大為發(fā)火會吵著說對他不公平。 老馬自我感覺良好，覺得跟別的主任比，他是鶴立雞群。他性格豪邁，愛去走第 2 頁 共 頁訪客戶也愛跟手下人打成一片，他最得意的是指導(dǎo)部下某種新操作方法，卷起袖子 親自下廚，示范手藝。跟羅蕓談過幾次后，他就知道羅蕓討厭他事無巨細(xì)，老打電 話表功，有時(shí)一天打兩三次，不過，他還是想讓她知道自己干的每項(xiàng)戰(zhàn)績。他也知 道羅蕓對他不聽醫(yī)生勸告，飲食無節(jié)制有看法。但也認(rèn)為羅蕓跟他比，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)少 多了，只是多學(xué)點(diǎn)理論，到基層來干，未見得能玩得轉(zhuǎn)他為自己的學(xué)歷不高，但成 績斐然而自豪，覺

8、得這副經(jīng)理是昨他莫屬，而這只是他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)的過程中的又 一個(gè)臺階而已?？紤]再三,羅蕓給他的績效評了個(gè)6分她覺得這是有充分理由的為他不注意衛(wèi) 生，病假三個(gè)月。她知道這分?jǐn)?shù)遠(yuǎn)低于老馬的期望，但她要用充分理由來支持自己 的評分。然后她開始給老馬各項(xiàng)考評指標(biāo)打分，并準(zhǔn)備怎樣跟老馬面談，向他傳達(dá) 所給的考評結(jié)果。1你認(rèn)為羅蕓對老馬的績效考評用的什么方法？（分）2羅蕓對老馬的績效評定是否合理，為什么3分）美勝集團(tuán)是一家中外合資企業(yè)，主要經(jīng)營服裝百貨等 ,其經(jīng)營的理念是“青春、 時(shí)尚、活力、前衛(wèi)”。為貫徹企業(yè)經(jīng)營思想，集團(tuán)今年決定大規(guī)模招聘大學(xué)應(yīng)屆畢 業(yè)生，以注入新鮮的血液。大學(xué)生在一般人眼里通常“眼高手

9、低的代名詞但是在美勝集團(tuán)的眼里， 這個(gè)詞并非只包含貶義。所謂“眼高”可以解釋為有思想，有創(chuàng)新意識?！笆值?也可以表示踏實(shí)完成任務(wù)，有更實(shí)際的操作執(zhí)行能力。經(jīng)過了激烈競爭的篩選，最后有 名勝利者脫穎而出 如何對這些“眼高手低” 者進(jìn)行前期培訓(xùn)，一直是美勝關(guān)注的重點(diǎn)A是2 個(gè)幸運(yùn)兒中的一員，大學(xué)專業(yè)是房地產(chǎn)，結(jié)果現(xiàn)卻在人力資源部工作 說起來A最難忘的是美勝的面試.A自己學(xué)的不是商而是房地產(chǎn)以在應(yīng)聘之前略 顯緊張，沒想到他的試題居然都是房地產(chǎn)的問題，他輕車熟路地通過了面試。A畢業(yè)后沒幾天，上公司報(bào)到了。到了公司第一件事，就是在炎炎夏日下進(jìn)行 為期半個(gè)月的軍訓(xùn)。美勝的本意是想磨練他們的意志培養(yǎng)他們彼此

10、的團(tuán)隊(duì)精神。3。羅蕓對老馬進(jìn)行績效考評存在哪些弊病？（ 分）之后是為期天的課程培訓(xùn)主要有美勝的背景、企業(yè)文化公司管理制度、 售技巧、物價(jià)合同管理、禮儀等商務(wù)知識的培訓(xùn)，還要按時(shí)交培訓(xùn)總結(jié)。美勝還鼓 勵(lì)新人在培訓(xùn)和實(shí)習(xí)中主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)商場和個(gè)人存在的問題，并要求新人對發(fā)現(xiàn)的 問題提出自己的處理辦法，并在培訓(xùn)總結(jié)上加以體現(xiàn)。這種快節(jié)奏讓這些剛剛走出 校門的畢業(yè)生逐漸習(xí)慣工作的壓力，很快實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變接下來的是為期一個(gè)月的現(xiàn)場實(shí)習(xí) 整個(gè)實(shí)習(xí)過程分三個(gè)階段。首先是熟悉商場 的各個(gè)部門的運(yùn)作，讓新人們進(jìn)入角色然后分散到商場的各個(gè)營業(yè)部門，熟悉商場 的日常管理工作；最后再分散到美勝的職能綜合部門，熟悉更

11、高一層的管理流程美 勝的用意很明顯，每一個(gè)職位都讓畢業(yè)生有所體驗(yàn)，熟悉商場的整個(gè)流程以便為今 后更好地工作奠定基礎(chǔ)。目前這些大學(xué)生已經(jīng)在美勝的各個(gè)部門開始了他們的工作，在各個(gè)部門 都有中層的老員工指點(diǎn)他們工作現(xiàn)在大都已經(jīng)成為了各個(gè)部門的骨干。3勝集團(tuán)的學(xué)生培1.說明新入職大學(xué)生的培訓(xùn)與其他的員工培訓(xùn)有什么不同 （分） 第 3 頁 共 頁2。你如何看待美勝集團(tuán)的三階段培訓(xùn)?（9分）王某在 1996 年 8 月與某塑料制品廠簽訂了一份勞動(dòng)合同，期限為 5 年，試用期為 6 個(gè)月。合同履行到第 5 個(gè)月時(shí)，王某向塑料制品廠出解除勞動(dòng)合,并向塑料制品 廠索要解除合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。塑料 0 品廠則堅(jiān)決不

12、同意王某解除合同的請求， 相反還向王某提出，如果王某堅(jiān)決要解除合同則要賠償塑料制品廠的損失，即在試 用期內(nèi)培訓(xùn)王某的費(fèi)用.問:王某是否可以單方面解除合同？為什么（5 塑 料制品廠應(yīng)否給予王某經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 分) 王某應(yīng)否賠償塑料制品廠的培訓(xùn)費(fèi)5 分）4勞動(dòng)爭第 4 頁 共 頁三 期末試力資源理 (B 卷 ) 卷參考 案及分標(biāo)三 一、填題 （題共 10 題，每小題 1 分，共 1力資為經(jīng)(現(xiàn)代)相對理、 2力資源管獲取整 ).3應(yīng)預(yù) 術(shù)政府.4聘兩內(nèi) ）和（內(nèi)5、多(混合 6 導(dǎo)致績 :環(huán)境因素 因)7會保(險(xiǎn) 8)是勞動(dòng)合生（9解委(人 )10理勞多 二、簡題 本題共 4 小,每小題 5 分，共 20 ）1對工作責(zé)要求工作體描 工，即 必備)2 分 )2 認(rèn)識 (1 ）四3)確定）績 (1 ）績(1 ) 分)4？準(zhǔn)(1 )）培訓(xùn)控 ) ）訓(xùn)后 案例分 本題共 4 個(gè)題，每小題 15 共 60 ）1第 5 頁 共 頁1解決2為什)23.考評 3.上有分1.的方1 。對于服 ,確此 (2 給予. 分2. 為復(fù)發(fā) .明3. 位的 , 通過 , 要問職活動(dòng),、工作.(3二，些事?題擔(dān)任年齡作的容。分析層能做的間的及時(shí)企業(yè)應(yīng)該 的21什么?2 分 評 分3