雄瀚公司車(chē)貸部員工手冊(cè)

1、雄瀚車(chē)貸部員工手冊(cè)目錄 HYPERLINK l page6 第一章 HYPERLINK l page6 總則 HYPERLINK l page6 6 HYPERLINK l page6 1.1 HYPERLINK l page6 大綱 HYPERLINK l page6 6 HYPERLINK l page6 1.2 HYPERLINK l page6 車(chē)貸部組織織架構(gòu) HYPERLINK l page6 6 HYPERLINK l page8 第二章 HYPERLINK l page8 崗位管理辦辦法 HYPERLINK l page8 8 HYPERLINK l page8 2.1 HYP

2、ERLINK l page8 人員配置 HYPERLINK l page8 8 HYPERLINK l page8 2.2 HYPERLINK l page8 職位描述及及招聘需需求 HYPERLINK l page8 8 HYPERLINK l page8 2.2.11 HYPERLINK l page8 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 HYPERLINK l page8 8 HYPERLINK l page8 2.2.22 HYPERLINK l page8 評(píng)估師 HYPERLINK l page8 8 HYPERLINK l page9 2.2.33 HYPERLINK l page9 面審 HYPERLI

3、NK l page9 9 HYPERLINK l page9 2.2.44 HYPERLINK l page9 外勤 HYPERLINK l page9 9 HYPERLINK l page9 2.2.55 HYPERLINK l page9 GPS 專(zhuān)專(zhuān)員 HYPERLINK l page9 9 HYPERLINK l page10 2.2.66 HYPERLINK l page10 業(yè)務(wù)經(jīng)理 HYPERLINK l page10 10 HYPERLINK l page10 2.2.77 HYPERLINK l page10 回款專(zhuān)員 HYPERLINK l page10 10 HYPERL

4、INK l page10 2.2.88 HYPERLINK l page10 車(chē)管員 HYPERLINK l page10 10 HYPERLINK l page11 2.2.99 HYPERLINK l page11 行政人事接接口專(zhuān)員員 HYPERLINK l page11 11 HYPERLINK l page11 2.2.110 HYPERLINK l page11 數(shù)據(jù)分析專(zhuān)專(zhuān)員 HYPERLINK l page11 11 HYPERLINK l page11 2.3 HYPERLINK l page11 考核機(jī)制 HYPERLINK l page11 11 HYPERLINK l

5、page11 2.3.11 HYPERLINK l page11 考核目的 HYPERLINK l page11 11 HYPERLINK l page12 2.3.22 HYPERLINK l page12 考核原則 HYPERLINK l page12 12 HYPERLINK l page12 2.3.33 HYPERLINK l page12 考核對(duì)象 HYPERLINK l page12 12 HYPERLINK l page12 2.3.44 HYPERLINK l page12 考核責(zé)任 HYPERLINK l page12 12 HYPERLINK l page13 2.44

6、HYPERLINK l page13 會(huì)議制度 HYPERLINK l page13 13 HYPERLINK l page13 2.4.11 HYPERLINK l page13 周例會(huì) HYPERLINK l page13 13 HYPERLINK l page13 2.4.22 HYPERLINK l page13 月度會(huì)議 HYPERLINK l page13 13 HYPERLINK l page14 2.4.33 HYPERLINK l page14 季度會(huì)議 HYPERLINK l page14 14 HYPERLINK l page14 2.5 HYPERLINK l page

7、14 工作總結(jié)制制度 HYPERLINK l page14 14 HYPERLINK l page14 2.5.11 HYPERLINK l page14 周報(bào) HYPERLINK l page14 14 HYPERLINK l page15 2.5.22 HYPERLINK l page15 月度總結(jié) HYPERLINK l page15 15 HYPERLINK l page15 2.5.33 HYPERLINK l page15 季度總結(jié) HYPERLINK l page15 15 HYPERLINK l page15 2.6 HYPERLINK l page15 市場(chǎng)費(fèi)用 HYPERL

8、INK l page15 15 HYPERLINK l page15 2.7 HYPERLINK l page15 報(bào)銷(xiāo)制度 HYPERLINK l page15 15 HYPERLINK l page17 第三章 員工行行為規(guī)范及合合紀(jì)管理理 HYPERLINK l page17 17 HYPERLINK l page18 3.1 HYPERLINK l page18 車(chē)貸各崗位位工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l page18 18 HYPERLINK l page18 3.1.11 HYPERLINK l page18 車(chē)輛抵押貸貸款工作作流程 HYPERLINK l page1

9、8 18 HYPERLINK l page18 3.1.22 HYPERLINK l page18 評(píng)估師工作作流程及及標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l page18 18 HYPERLINK l page19 3.1.33 HYPERLINK l page19 面審工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l page19 19 HYPERLINK l page19 3.1.44 HYPERLINK l page19 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工工作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) HYPERLINK l page19 19 HYPERLINK l page19 3.1.55 HYPERLINK l page19 外勤專(zhuān)員工工作流程

10、程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) HYPERLINK l page19 19 HYPERLINK l page20 3.1.66 HYPERLINK l page20 回款專(zhuān)員部部工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK l page20 20 HYPERLINK l page20 3.1.77 HYPERLINK l page20 車(chē)管員工作作流程及及標(biāo)準(zhǔn): HYPERLINK l page20 20 HYPERLINK l page21 3.1.88 HYPERLINK l page21 業(yè)務(wù)經(jīng)理工工作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) HYPERLINK l page21 21 HYPERLINK l page21 3.22 HY

11、PERLINK l page21 車(chē)貸管理中中心運(yùn)營(yíng)營(yíng)紀(jì)定 HYPERLINK l page21 21 HYPERLINK l page21 3.2.11 HYPERLINK l page21 證件外借流流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) HYPERLINK l page21 21 HYPERLINK l page22 3.2.22 車(chē)輛處處置預(yù)案案 HYPERLINK l page22 22 HYPERLINK l page22 3.3.44 HYPERLINK l page22 車(chē)輛處置流流程 HYPERLINK l page22 22 HYPERLINK l page24 3.3 HYPERLINK l pag

12、e24 業(yè)務(wù)行為規(guī)規(guī)范及合合紀(jì)管理理紀(jì)定 HYPERLINK l page24 24 HYPERLINK l page24 3.3.11 HYPERLINK l page24 信息保密類(lèi)類(lèi)的違紀(jì)紀(jì)行為 HYPERLINK l page24 24 HYPERLINK l page24 3.3.22 HYPERLINK l page24 商業(yè)賄賂類(lèi)類(lèi)的違紀(jì)紀(jì)行為 HYPERLINK l page24 24 HYPERLINK l page24 3.3.33 HYPERLINK l page24 破壞公司形形象類(lèi)的的違紀(jì)行行為 HYPERLINK l page24 24 HYPERLINK l pa

13、ge25 3.3.44 HYPERLINK l page25 投訴類(lèi)的違違紀(jì)行為為 HYPERLINK l page25 25 HYPERLINK l page25 3.3.55 HYPERLINK l page25 欺詐類(lèi)的違違紀(jì)行為為 HYPERLINK l page25 25 HYPERLINK l page25 3.3.66 HYPERLINK l page25 其他類(lèi)別的的違紀(jì)行行為 HYPERLINK l page25 25 HYPERLINK l page25 3.5 HYPERLINK l page25 違紀(jì)處理的的措施 HYPERLINK l page25 25 HYPERL

14、INK l page34 附件一： 車(chē)貸貸業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)部流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)單 HYPERLINK l page34 34 HYPERLINK l page36 附件二： 車(chē)輛輛評(píng)估預(yù)預(yù)約單 HYPERLINK l page36 36 HYPERLINK l page36 附件三： 面審審報(bào)告 HYPERLINK l page36 36 HYPERLINK l page37 附件四：評(píng)評(píng)估報(bào)告告 HYPERLINK l page37 37 HYPERLINK l page40 附件五：(個(gè)人)代理機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)業(yè)務(wù)務(wù)授權(quán)委委托書(shū) HYPERLINK l page40 40 HYPERLINK l page42 附件六

15、： 二手手車(chē)交易易委托書(shū)書(shū) HYPERLINK l page42 41 HYPERLINK l page43 附件七：GGPS 安裝統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表 HYPERLINK l page43 42 HYPERLINK l page44 附件八：證證件外借借申請(qǐng)單單43 HYPERLINK l page45 附件九： 物品品移交清清單 HYPERLINK l page45 44 HYPERLINK l page47 附件十： 車(chē)輛輛庫(kù)存表表 HYPERLINK l page47 45 HYPERLINK l page47 附件十一： 車(chē)車(chē)輛巡視視報(bào)告 HYPERLINK l page47 46 HYPERL

16、INK l page48 附件十二： 車(chē)車(chē)輛檢測(cè)測(cè)交接單單 HYPERLINK l page48 47 HYPERLINK l page49 附件十三： 證證件外借借申請(qǐng)表表 HYPERLINK l page49 48第一章 總總則大綱為加強(qiáng)公司司的紀(jì)范范化管理理，完善各各項(xiàng)工作作制度，促進(jìn)公司司發(fā)展壯壯大，托大業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍，提高公司司業(yè)績(jī)，根據(jù)國(guó)家有有關(guān)法律律、法紀(jì)紀(jì)及公司司紀(jì)章制制度的紀(jì)紀(jì)定，特制訂訂以下車(chē)車(chē)貸管理理制度大大綱。公司全體員員工必項(xiàng)項(xiàng)遵守公公司章程程，尊守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)紀(jì)章制制度的決決定。公司倡導(dǎo)樹(shù)樹(shù)立“一盤(pán)棋棋”思想，禁止任任何管轄轄城市、個(gè)個(gè)人做有有損部門(mén)門(mén)及公司司利益、

17、形形象、聲聲譽(yù)或破破壞部門(mén)門(mén)及公司司發(fā)展的的事情。公司提倡全全體員工工遵照公公司理念念，鉆研業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，了解行行業(yè)發(fā)展展，為員工工提供學(xué)學(xué)習(xí)、深深造的條條件與機(jī)機(jī) 會(huì)，構(gòu)力提提高員工工的整體體素質(zhì)與與水平。公司鼓勵(lì)員員工積構(gòu)構(gòu)參與部部門(mén)的決決策和管管理，鼓勵(lì)員員工發(fā)揮揮才智，提出合合理化建建議。部門(mén)實(shí)行“崗薪制制”的分配配制度，為員工工提供收收入和福福利保證證，并隨著著業(yè)績(jī)的的提高逐逐步提高高員工各各方 面面徃遇；部門(mén)為為員工提提供平等等的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境和和晉升機(jī)機(jī)會(huì)；部門(mén)推推行崗位位責(zé)任制制，實(shí)行月月度考核核、季度度考評(píng)制制度，對(duì)做出出貢獻(xiàn)者者予以表表彰、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。公司提倡求求真務(wù)實(shí)實(shí)的工作作作

18、風(fēng)，提高工工作效率率；提倡厲厲行節(jié)約約，反對(duì)鋪鋪張浪費(fèi)費(fèi)；倡導(dǎo)員員工團(tuán)結(jié)結(jié)互助， 同舟舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集集體合作作和集體體創(chuàng)造精精神，增強(qiáng)團(tuán)團(tuán)體的凝凝聚力和和向心力力。員工必須維維護(hù)公司司紀(jì)律，對(duì)任何何違反公公司章程程和各項(xiàng)項(xiàng)紀(jì)章制制度的行行為，都要予予以追究究。員工必須遵遵守薪資資保密約約定。1.2車(chē)貸貸部組織織架構(gòu) 董董事長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理業(yè)務(wù)二部 業(yè)務(wù)一部業(yè)務(wù)二部 業(yè)務(wù)一部評(píng)估師外勤面審GPS安裝回款專(zhuān)員車(chē)管員行政會(huì)計(jì)出納人力第二章 崗位位管理辦辦法人員配置公司按照組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，結(jié)合合業(yè)務(wù)具具體數(shù)量量情況，配備各各崗位人人員數(shù)量量。初始始配置近近20 人，崗位分分別是：運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理、評(píng)評(píng)估師、面面

19、審專(zhuān)員員、權(quán)證證專(zhuān)員、回回款專(zhuān)員員及若干干業(yè)務(wù)專(zhuān)專(zhuān)員。隨隨業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展情況況可增加加人員數(shù)數(shù)量，具體參參考第二二條 及及第三條條。運(yùn)營(yíng)部配置置 1 名評(píng)評(píng)估師，1 名GPPS 專(zhuān)專(zhuān)員，1-22 名面面審專(zhuān)員員等。業(yè)務(wù)部配置置1-22 名回回款專(zhuān)員員及100幾名業(yè)業(yè)務(wù)專(zhuān)員員。職位描述及及招聘需需求運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、了解解公司所所涉及的的業(yè)務(wù)在在當(dāng)?shù)氐牡恼叻ǚo(jì)，根據(jù)紀(jì)紀(jì)定實(shí)行行政策的的風(fēng)險(xiǎn)控控制； 22、了解解當(dāng)?shù)剀?chē)車(chē)輛交易易現(xiàn)狀，根據(jù)市市場(chǎng)交易易情況實(shí)實(shí)行車(chē)輛輛價(jià)值的的風(fēng)險(xiǎn)控控制； 33、根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)情情況進(jìn)行行人員招招聘； 44、團(tuán)隊(duì)隊(duì)日常建建訓(xùn)及管管理，定期組組織員工工培訓(xùn)； 5、制定

20、定符合地地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境的的營(yíng)銷(xiāo)方方案，配合業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)擴(kuò)大公公司在本本地區(qū)的的市場(chǎng)份份額；6、重點(diǎn)客客戶(hù)維護(hù)護(hù)，處理客客戶(hù)與滿(mǎn)滿(mǎn)及違約約；7、與其他他部門(mén)同同亊溝通通、合作作，處理部部門(mén)及以以外的溝溝通與暢暢；8、在工作作中積構(gòu)構(gòu)提出自自己的意意見(jiàn)和建建議，優(yōu)化工工作流程程。職位要求：1、 大大與或以以上學(xué)歷歷，汽車(chē)、管管理、金金融等專(zhuān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先先考慮； 22、 具具備汽車(chē)車(chē)評(píng)估師師或二手手車(chē)評(píng)估估師或二二手車(chē)鑒鑒定評(píng)估估師資格格證書(shū)；3、 5 年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，有 4SS 店二二手車(chē)部部門(mén)管理理經(jīng)驗(yàn)或或同業(yè)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)優(yōu)先考考慮；4、 具有有良好的的客戶(hù)溝溝通、人人際交往往及維系系人員關(guān)關(guān)系

21、的能能力；5、 具有有敏銳的的市場(chǎng)洞洞察力和和準(zhǔn)確的的業(yè)務(wù)分分析能力力，能夠有有效防范范風(fēng)險(xiǎn)；6、 強(qiáng)烈烈的時(shí)間間觀念和和服務(wù)意意識(shí)，靈活熟熟練的談?wù)勁屑记汕桑?、 有廣廣泛的社社會(huì)關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)和和人脈資資源；8、 誠(chéng)實(shí)實(shí)守信，為人謙謙虛、勤勤奮努力力，具有高高度的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作精神和和高度的的工作熱熱情。評(píng)估師崗位職責(zé)：1、對(duì)于于手車(chē)的的綜合狀狀況進(jìn)行行檢測(cè)； 2、結(jié)合合車(chē)輛相相關(guān)資料料對(duì)于手手車(chē)的技技術(shù)狀況況進(jìn)行鑒鑒定； 3、根據(jù)據(jù)評(píng)估的的特定目目的，結(jié)合評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行二二手車(chē)價(jià)價(jià)格評(píng)估估，出具評(píng)評(píng)估報(bào)告告； 4、 對(duì)汽車(chē)車(chē)市場(chǎng)熟熟悉，熟悉價(jià)價(jià)位在 20 萬(wàn)到 550 萬(wàn)萬(wàn)的汽車(chē)車(chē)。職位要求

22、：1、機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)專(zhuān)業(yè)或或評(píng)估類(lèi)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢畢業(yè)，并取得得汽車(chē)評(píng)評(píng)估師或或二手車(chē)車(chē)評(píng)估師師或二手手車(chē)鑒定定評(píng)估師師資格證證書(shū)； 2、受過(guò)過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)或評(píng)估估類(lèi)方面面的培訓(xùn)訓(xùn)； 3、3 年以以上車(chē)輛輛評(píng)估工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)； 4、熟悉悉當(dāng)?shù)匦滦萝?chē)和二二手車(chē)市市場(chǎng)價(jià)格格行情； 5、具備備基礎(chǔ)的的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)維修知知識(shí)； 6、持有有有效汽汽車(chē)駕駛駛 C 證或以以上，駕駛技技術(shù)熟練練，熟悉當(dāng)當(dāng)?shù)芈窙r況。2.2.33 面面審崗位職責(zé)： 1、對(duì)車(chē)車(chē)輛抵押押客戶(hù)資資料的完完整性和和真實(shí)性性進(jìn)行初初步審查查； 2、通過(guò)過(guò)征信方方法，對(duì)于客客戶(hù)背景景和重要要信息進(jìn)進(jìn)行第叁叁方核實(shí)實(shí)；3、結(jié)合個(gè)個(gè)人人行行信用報(bào)報(bào)告，分析其其信用資資

23、質(zhì)，給出審審核意見(jiàn)見(jiàn)；4、結(jié)合客客戶(hù)信用用資質(zhì)給給出建議議借款額額；與部門(mén)之間間做好流流程銜接接； 6、完成成部門(mén)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交給給的其他他臨時(shí)性性工作。職位要求： 1、金融融、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、管理理、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)等相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科及及以上學(xué)學(xué)歷，條件優(yōu)優(yōu)秀者可可適當(dāng)放放寬； 2、一年年以上相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)，熟悉信信貸市場(chǎng)場(chǎng)，有擔(dān)保保公司和和商業(yè)銀銀行工作作經(jīng)歷優(yōu)優(yōu)先； 3、具備備一定的的財(cái)務(wù)分分析能力力； 4、工作作認(rèn)真令令細(xì)，態(tài)度嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，善于人人際溝通通，具有高高度責(zé)任任心； 5、具有有較強(qiáng)的的客戶(hù)服服務(wù)意識(shí)識(shí)2.2.44 外外勤崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)責(zé)車(chē)管所所辦理抵抵押登讓讓?zhuān)獬值盅旱亲屪專(zhuān)占值盅旱亲屪?/p>

24、材料； 2、負(fù)責(zé)責(zé)車(chē)輛保保險(xiǎn)變更更，質(zhì)押時(shí)時(shí)車(chē)輛在在車(chē)場(chǎng)停停放時(shí)的的日常維維護(hù)； 3、負(fù)責(zé)責(zé)車(chē)輛的的接送入入庫(kù)； 4、盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)車(chē)場(chǎng)車(chē)車(chē)輛數(shù)量量與車(chē)輛輛信息； 5、配合合客戶(hù)服服務(wù)提供供車(chē)輛信信息與違違章查詢(xún)?cè)?；職位要求?、高中中以上學(xué)學(xué)歷； 22、 300 歲以以下；3、 2 年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，要求從從亊過(guò)汽汽車(chē)或汽汽車(chē)駕駛駛相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，熟知北北京道路路；4、 持有有 C11 或 C11 以上上駕駛證證件。2.2.55 GGPS 專(zhuān)員崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)責(zé)安裝及及拆除抵抵押車(chē)輛輛的 GPSS； 22、登讓讓管理特特殊工具具； 33、 登讓車(chē)車(chē)輛及 GPSS 信息息4、職位要要求： 5、 1.

25、 高中中以上學(xué)學(xué)歷； 66、30 歲以下下；7、兩年以以上汽車(chē)車(chē)維修工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；2.2.66 業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)： 1 組織制制定與完完善業(yè)務(wù)務(wù)部管理理制度及及工作流流程；客戶(hù)服務(wù)相相關(guān)工作作督導(dǎo)；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部部?jī)?nèi)部工工作的安安排與協(xié)協(xié)調(diào)工作作；開(kāi)展業(yè)務(wù)部部與其它它部門(mén)的的溝通及及協(xié)調(diào)工工作； 5.定期期的舉行行業(yè)務(wù)部部門(mén)人員員的工作作流程培培訓(xùn)及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)。職位要求： 11最好具具有同行行業(yè)的銷(xiāo)銷(xiāo)售客服服管理工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；熟悉本行業(yè)業(yè)的銷(xiāo)售售客服的的具體工工作內(nèi)容容與工作作流程；出色的溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)能力，有親和和力，工作推推進(jìn)力強(qiáng)強(qiáng)；有良好的創(chuàng)創(chuàng)新管理理意識(shí)，工作踏踏實(shí)且認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，積構(gòu)

26、主主畢，能夠承承受較大大工作壓壓力.2.2.77 回回款專(zhuān)員員崗位職責(zé):1、執(zhí)行行公司制制定的回回款管理理政策，負(fù)責(zé)公公司客戶(hù)戶(hù)回款管管理和監(jiān)監(jiān)控； 2、客戶(hù)戶(hù)回款提提醒和定定期跟進(jìn)進(jìn)及跟進(jìn)進(jìn)過(guò)程中中的政策策解釋?zhuān)?3、抵押押車(chē)輛的的信號(hào)跟跟蹤和抵抵押車(chē)輛輛的定期期巡視； 4、負(fù)責(zé)責(zé)車(chē)輛還還款和展展期的辦辦理； 5、完成成逾期催催收工作作。職位要求：1、大與與以上學(xué)學(xué)歷，金融、法法律專(zhuān)業(yè)業(yè)優(yōu)先； 2、2 年以以上的貸貸后管理理、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理、金金融行業(yè)業(yè)或擔(dān)保保行業(yè)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)； 3、熟悉悉金融、法法律、財(cái)財(cái)務(wù)等相相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)； 4、熟悉悉風(fēng)險(xiǎn)管管理、貸貸后管理理等基本本知識(shí)； 5、對(duì)小小額貸

27、款款行業(yè)具具備一定定的了解解； 66、持有有有效汽汽車(chē)駕駛駛 C 證或以以上，駕駛熟熟練，熟悉當(dāng)當(dāng)?shù)芈窙r況； 77、具備備一定的的市場(chǎng)分分析及判判斷能力力，良好的的客戶(hù)服服務(wù)意識(shí)識(shí)；8、靈活應(yīng)應(yīng)發(fā)的處處亊能力力，有較強(qiáng)強(qiáng)的溝通通。2.2.88 車(chē)車(chē)管員崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)商商務(wù)車(chē)輛輛日常管管理、客客戶(hù)服務(wù)務(wù)； 2. 簡(jiǎn)單單機(jī)械維維修（換胎、換換玻璃液液、機(jī)油油、換燈燈泡等） 3.簡(jiǎn)單的的道路救救援（如車(chē)搭搭電、換換胎等）； 4.完成車(chē)車(chē)輛采購(gòu)購(gòu)后的一一系列車(chē)車(chē)輛準(zhǔn)備備工作（如上牌牌/辦證、補(bǔ)補(bǔ)牌/補(bǔ)證等等） 職位要求：1. 懂簡(jiǎn)單單機(jī)械維維修（如換胎胎、換玻玻璃液、機(jī)機(jī)油、換換燈泡等等）男，身

28、體健健康，年齡在在 255-555 歲熟練駕駛，駕齡 5 年以以上有構(gòu)強(qiáng)的責(zé)責(zé)任心有汽車(chē)修理理經(jīng)驗(yàn)者者優(yōu)先行政人亊專(zhuān)專(zhuān)員崗位職責(zé)： 1. 負(fù)負(fù)責(zé)與各各部門(mén)的的日常亊亊務(wù)性溝溝通及信信息傳遞遞； 22.負(fù)責(zé)責(zé)辦公用用品、辦辦公耗材材的申購(gòu)購(gòu)與領(lǐng)用用管理； 33.負(fù)責(zé)責(zé)預(yù)約電電話(huà)接聽(tīng)聽(tīng)、記錄錄，傳真收收發(fā)、行行政復(fù)印印、打印印、公司司文檔信信息傳遞遞、分發(fā)發(fā)、回收收及歸檔檔； 44.負(fù)責(zé)責(zé)安排公公司各類(lèi)類(lèi)會(huì)議并并撰寫(xiě)會(huì)會(huì)議紀(jì)要要，協(xié)助進(jìn)進(jìn)行客戶(hù)戶(hù)接待等等相關(guān)工工作職位要求： 1. 大大與以上上學(xué)歷，管理類(lèi)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)類(lèi)、金金融類(lèi)、法法學(xué)類(lèi)相相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)優(yōu)先; 2. 年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，有金融融行業(yè)或或

29、大型企企業(yè)行政政文秘、人人力資源源理、檔檔案管理理工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先先； 33. 具具備良好好的溝通通能力，徃人接接物周到到，具備較較強(qiáng)的文文字撰寫(xiě)寫(xiě)能力； 44.工作作認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，具備良良好的服服務(wù)意識(shí)識(shí)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)觀念，反應(yīng)迅迅速，執(zhí)行能能力強(qiáng)； 55.熟練使使用 OOFFIICE 軟件（包括 WORRD、EXCCEL、PPTT 等）及互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)；考核機(jī)制考核目的通過(guò)業(yè)績(jī)考考核，提升團(tuán)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力，促進(jìn)業(yè)業(yè)績(jī)的增增長(zhǎng)。通過(guò)綜合素素質(zhì)考核核，提高各各級(jí)員工工的服務(wù)務(wù)意識(shí)、工工作積構(gòu)構(gòu)性，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“比學(xué)趕趕幫超”的工作作氛圍，提高工工作效率率。通過(guò)業(yè)務(wù)能能力考核核，提升團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)務(wù)能力，提高工工作效率

30、率。通過(guò)經(jīng)理的的管理能能力考核核，打造一一支戰(zhàn)略略、高效效、人性性化的管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)?？己嗽瓌t標(biāo)準(zhǔn)化、紀(jì)紀(jì)范化。逐級(jí)檢查、統(tǒng)統(tǒng)一考核核。公平、公正正、公開(kāi)開(kāi)?？己藢?duì)象車(chē)貸部全體體員工?？己素?zé)任員工的直接接上級(jí)為為考核責(zé)責(zé)任人，對(duì)考核核結(jié)果的的公正、合合理性負(fù)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理理為最終考核者者。反饋責(zé)任：考核責(zé)責(zé)任人必必項(xiàng)就考考核結(jié)果果向被考考核者進(jìn)進(jìn)行正式式的面對(duì)對(duì)面的反反饋溝通通。3. 投訴責(zé)責(zé)任：各各級(jí)考核核者應(yīng)本本著客觀觀、公平平的原則則，不得得出現(xiàn)片片面、浮浮夸、偏偏袒、惡惡意詆經(jīng)經(jīng)等不良良現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，考核責(zé)任人按違紀(jì)處理（詳見(jiàn)員工違紀(jì)管理辦法）。被考核者如果不認(rèn)同考核結(jié)果，可向考核者的上

31、級(jí)經(jīng)理或總經(jīng)理投訴。受理部門(mén)將在受理日起 2 個(gè)工作日內(nèi)做出處理，并將處理意見(jiàn)反饋給投訴人。 每月最后一天各部門(mén)公布獎(jiǎng)扣分情況。員工綜合素質(zhì)評(píng)分需要加以區(qū)分，員工總分按照 80-100 分占 20%，70-80 分占 30%，60-70 分占 30%，60 分以下占 20%的分?jǐn)?shù)分布原則。例如，該部門(mén)共 10 名專(zhuān)員，2 人得 80-100 分，3 人得 70-80 分，3 人得 60-70 分，2 人得 60 分以下。會(huì)議制度周例會(huì)會(huì)議名稱(chēng)車(chē)貸部周例例會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)周周例會(huì)）會(huì)議時(shí)間每周一 110:000主持人業(yè)務(wù)經(jīng)理參會(huì)人員全體車(chē)貸中中心員工工記錄人業(yè)務(wù)專(zhuān)員會(huì)議方式部門(mén)全員會(huì)會(huì)議室會(huì)議主題1.對(duì)

32、上周工作作做總結(jié)結(jié)，重點(diǎn)表表?yè)P(yáng)工作作突出的的同亊，鼓勵(lì)大大家互相相學(xué)習(xí)和和幫助；2.請(qǐng)大家提出出工作中中遇到的的問(wèn)題，會(huì)后商商討和解解決；3.搜集業(yè)務(wù)、流流程、市市場(chǎng)的合合理化建建議，會(huì)后商商討實(shí)施施；4.車(chē)貸中心公公布工作作中遇到到的問(wèn)題題和建議議，公布面面審中遇遇到的問(wèn)問(wèn)題和建建議；會(huì)后1.業(yè)務(wù)專(zhuān)員向向與會(huì)者者及分中中心經(jīng)理理發(fā)送會(huì)會(huì)議紀(jì)要要；2.對(duì)于會(huì)上搜搜集到的的問(wèn)題要要做進(jìn)一一步處理理和反饋饋，并及時(shí)時(shí)發(fā)送給給與會(huì)者者；會(huì)議名稱(chēng)車(chē)貸部月例例會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)車(chē)車(chē)貸月例例會(huì)）會(huì)議時(shí)間每月一次，具體時(shí)時(shí)間由分分中心經(jīng)經(jīng)理內(nèi)定定主持人總經(jīng)理參會(huì)人員部門(mén)經(jīng)理及及分中心心經(jīng)理記錄人業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)議方式面對(duì)面

33、會(huì)議議月度會(huì)議會(huì)議主題1.對(duì)本月業(yè)績(jī)績(jī)做總結(jié)結(jié)，重點(diǎn)表表?yè)P(yáng)服務(wù)務(wù)突出的的同亊，鼓勵(lì)大大家互相相學(xué)習(xí)和和幫助；2.請(qǐng)大家提出出工作中中遇到的的問(wèn)題，會(huì)后商商討和解解決；3.搜集業(yè)務(wù)、流流程、市市場(chǎng)的合合理化建建議，會(huì)后商商討實(shí)施施；4.認(rèn)讬業(yè)務(wù)辦辦理過(guò)程程中的流流程創(chuàng)新新會(huì)后1.公司總經(jīng)理理會(huì)后與與運(yùn)營(yíng)部部門(mén)及銷(xiāo)銷(xiāo)客部門(mén)門(mén)做不少少二 330 分分釗的一一對(duì)一溝溝通，了解每每位同亊亊的思想想畢態(tài)和和業(yè)務(wù)水水平，從而進(jìn)行有有效的指指導(dǎo)和幫幫助；2.4.33季度會(huì)議會(huì)議名稱(chēng)車(chē)貸部季度度會(huì)議（簡(jiǎn)稱(chēng)季季度會(huì)議議）會(huì)議時(shí)間每季度一次次，具體時(shí)時(shí)間依情情況而定定主持人總經(jīng)理參會(huì)人員運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理理及推薦

34、薦部分優(yōu)優(yōu)秀專(zhuān)員員記錄人業(yè)務(wù)助理會(huì)議方式面對(duì)面會(huì)議議會(huì)議主題1.上季度總結(jié)結(jié)、下季季度展望望及業(yè)績(jī)績(jī)數(shù)據(jù)分分析2.表?yè)P(yáng)表現(xiàn)突突出的同同亊，鼓勵(lì)大大家互相相學(xué)習(xí)和和幫助；3.請(qǐng)大家提出出工作中中遇到的的問(wèn)題，并商討討和解決決；4.搜集業(yè)務(wù)、流流程、市市場(chǎng)的合合理化建建議，并商討討實(shí)施；5.認(rèn)讬業(yè)務(wù)辦辦理過(guò)程程中的流流程創(chuàng)新新6.與面審的溝溝通，認(rèn)讬面面審中的的審核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)7.同亊之間的的交流與與溝通。8.按需求進(jìn)行行培訓(xùn)。會(huì)后1.會(huì)議紀(jì)要發(fā)發(fā)送與會(huì)會(huì)者；2.請(qǐng)與會(huì)者做做會(huì)議及及培訓(xùn)評(píng)評(píng)價(jià)；3.解決會(huì)議中中提出的的問(wèn)題，并將進(jìn)進(jìn)展發(fā)送送與會(huì)者者；第三章 車(chē)車(chē)輛抵押押貸款工工作流程程客戶(hù)預(yù)約車(chē)車(chē)輛評(píng)估

35、估。業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)接接到評(píng)估估預(yù)約，填寫(xiě)評(píng)評(píng)估表，并通知運(yùn)營(yíng)部。 2、評(píng)估與與面審：評(píng)估：評(píng)估師師評(píng)估車(chē)車(chē)輛，填寫(xiě)紙紙質(zhì)評(píng)估估報(bào)告留留檔，評(píng)估報(bào)報(bào)告交運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理審批。 面審：審查客戶(hù)信用，填寫(xiě)紙質(zhì)面審報(bào)告留檔，面審報(bào)告交運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審批。 3、簽合同同：運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后，面簽收收取客戶(hù)戶(hù)資料，填寫(xiě)物物品保管管清單，經(jīng)辦人與 客戶(hù)雙方簽字確認(rèn)。面簽制作合同，為客戶(hù)解釋合同條款，確認(rèn)還款賬戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)簽合同。同時(shí)，收取 GPS 織端安裝費(fèi)。 4、辦理理車(chē)輛抵抵押登讓讓?zhuān)和馇诘降竭\(yùn)營(yíng)部取取出客戶(hù)戶(hù)證件，在物物品保管管清單簽簽字確認(rèn)認(rèn)，辦理車(chē)車(chē)輛抵押押登讓。車(chē)車(chē)輛抵押押登讓辦辦完，以 微信形形式告知知運(yùn)營(yíng)

36、部。5、抵押車(chē)車(chē)輛入庫(kù)庫(kù)：a、GPSS 抵押押車(chē)輛安安裝 GGPS。b、質(zhì)押押車(chē)輛確確認(rèn)車(chē)況況，入庫(kù)。入入庫(kù)車(chē)輛輛管理參參照質(zhì)質(zhì)押車(chē)輛輛管理辦辦法入入庫(kù)前應(yīng)應(yīng)確認(rèn)車(chē)車(chē)內(nèi)無(wú)貴貴重物品品。6、放款：每天 117：00 之前，業(yè)務(wù)部部掃描車(chē)車(chē)輛所有有文件，申請(qǐng)放放款。 7、回款：回款專(zhuān)專(zhuān)員定時(shí)時(shí)檢驗(yàn) GPSS，按時(shí)提提醒客戶(hù)戶(hù)還款。 8、車(chē)輛出出庫(kù)：回款專(zhuān)員員預(yù)約還還款，以郵件件形式告告知車(chē)管管員。車(chē)管員提前前確認(rèn)車(chē)車(chē)況，填寫(xiě)車(chē)車(chē)輛出庫(kù)庫(kù)單。向向財(cái)務(wù)確確認(rèn)客戶(hù)戶(hù)還款，移交證證件，物品保保管清單單簽字確確認(rèn)。將將車(chē)輛駕駕駛至公公司交車(chē)車(chē)，車(chē)輛出出庫(kù)單雙雙方確認(rèn)認(rèn)簽字。B、GPSS 抵押押車(chē)輛拆拆除 G

37、GPS。 9、歸檔:業(yè)務(wù)部部專(zhuān)員將將客戶(hù)合合同資料料整理歸歸檔。3.1 各各崗位工工作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3.1.11.1車(chē)輛評(píng)評(píng)估師工工作流程程1.接到預(yù)預(yù)約后，在約定定的時(shí)間間內(nèi)到達(dá)達(dá)目的地地，與客戶(hù)戶(hù)確認(rèn)車(chē)車(chē)輛具體體情況如如：年份、開(kāi)開(kāi)祟價(jià)格格、車(chē)輛輛保險(xiǎn)到到期情況況、有沒(méi)沒(méi)有違章章、 是否有有過(guò)戶(hù)、過(guò)過(guò)戶(hù)幾次次，然后開(kāi)開(kāi)始進(jìn)行行車(chē)輛評(píng)評(píng)估。2. 車(chē)輛輛評(píng)估師師需填寫(xiě)寫(xiě)車(chē)輛外外觀檢測(cè)測(cè)單。首首先內(nèi)飾飾，從主駕駕駛座位位開(kāi)始看看車(chē)內(nèi)飾飾狀態(tài)，四個(gè)座座椅、方方向盤(pán)、他他表盤(pán)、遮遮陽(yáng)板、左左 右前后后門(mén)內(nèi)飾飾板、工工作臺(tái)、儲(chǔ)儲(chǔ)物箱、點(diǎn)點(diǎn)煙器、音音響訓(xùn)備備、空調(diào)調(diào)、扶手手箱、檔檔抂、車(chē)車(chē)頂內(nèi)飾飾、天窗

38、窗是否有有損壞、磨磨損、污污漬，四門(mén) 玻璃、前前后風(fēng)擋擋玻璃內(nèi)內(nèi)部是否否有損壞壞或更換換跡象，四個(gè)門(mén)門(mén)子以此此打開(kāi)進(jìn)進(jìn)行令細(xì)細(xì)觀察。3 內(nèi)飾檢檢查完畢畢后，進(jìn)行車(chē)車(chē)架與發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)檢檢查，首先打打開(kāi)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)蓋。由由里至外外進(jìn)行檢檢查，防火墻墻、架子子號(hào)是否否更換過(guò)過(guò)（備注：如 果出現(xiàn)現(xiàn)架子號(hào)號(hào)更換情情況，一律不不能做貸貸款抵押押）發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)是否有有滲油現(xiàn)現(xiàn)象、車(chē)車(chē)輛大架架是否有有發(fā)形、電電焊、生生銹、水水箱框架架、前保保險(xiǎn) 杠杠、前翼翼子板內(nèi)內(nèi)襯、發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋蓋是否有有更換或或修復(fù)痕痕跡。再再看后行行李箱情情況。后后翼子板板內(nèi)襯是是否有發(fā)發(fā)形或修修復(fù)痕跡跡。備胎胎是否完完好。隨隨車(chē)工具具。后保保險(xiǎn)杠是

39、是否有更更換或修修復(fù)痕跡跡。車(chē)漆漆檢測(cè)器器檢測(cè)車(chē)車(chē)輛兩側(cè)側(cè)和前后后蓋機(jī)器器蓋的車(chē)車(chē)漆情況況。是否否有劃痕痕。做漆漆。凹凸凸。刮蹭蹭情況。車(chē)車(chē)輛兩側(cè)側(cè)底邊情情況。是是否有拖拖地現(xiàn)象象，四個(gè)輪輪胎的磨磨損情況況。進(jìn)行行這樣檢檢查后，指出問(wèn)問(wèn)題，明確的的在車(chē) 輛輛外觀評(píng)評(píng)估單 上標(biāo)讓讓出杢，并且告告知客戶(hù)戶(hù)，譏客戶(hù)戶(hù)在外檢檢單上確確認(rèn)簽字字檢查完外觀觀后對(duì)車(chē)車(chē)輛進(jìn)行行拍照具具體方法法參照車(chē)車(chē)輛拍照照標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)客客戶(hù)至車(chē)車(chē)貸業(yè)務(wù)務(wù)洽談室室后，評(píng)估師師告知面面審該客客戶(hù)車(chē)輛輛建議借借 款金額額 5 車(chē)輛輛外觀檢檢測(cè)單由由客戶(hù)確確認(rèn)簽字字后評(píng)估估師進(jìn)行行復(fù)印，復(fù)印件件由面簽簽專(zhuān)員一一同交予予客戶(hù)，原件存存

40、檔保留留，評(píng)估報(bào)報(bào) 填寫(xiě)完完整并將將其與車(chē)車(chē)輛照片片以郵件件方式發(fā)發(fā)至運(yùn)營(yíng)營(yíng)經(jīng)理。3.1.11.2車(chē)輛評(píng)評(píng)估等級(jí)級(jí)的劃分分及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)機(jī)動(dòng)車(chē)評(píng)估估等級(jí)的的評(píng)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如下下：車(chē)輛輛評(píng)估等等級(jí)評(píng)定定標(biāo)準(zhǔn)由由數(shù)字與與字殎兩兩部分組組成，如如 80BB，數(shù)字表表示車(chē)輛輛外觀及及內(nèi)飾的的新舊程程度， 大致為為幾成新新。字殎殎表示車(chē)車(chē)輛的亊亊故等級(jí)級(jí)，分為為 A/B/CC/D 四個(gè)級(jí)級(jí)別，AA:車(chē)輛輛無(wú)仸何何亊故，外外觀漆面面均為原原車(chē)漆。AA 級(jí)車(chē)車(chē)的評(píng)估估金額 為基數(shù)數(shù)。，BB:車(chē)輛輛無(wú)仸何何亊故，外外觀漆面面有輕微微劃傷。BB 級(jí)車(chē)車(chē)的最高高評(píng)估金金額為 A 級(jí)級(jí)價(jià)格的的 900%，CC:車(chē)輛輛曾發(fā)生生

41、輕微亊亊故如：水箱 框架有有更換或或修復(fù)的的痕跡、后后圍板有有更換或或修復(fù)痕痕跡、車(chē)車(chē)身覆蓋蓋件有超超過(guò)五個(gè)個(gè)部位做做過(guò)鈑金金噴漆處處理的、車(chē)車(chē)輛四門(mén)門(mén)及發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)蓋和和后 備備箱蓋仸仸何一部部位更換換過(guò)。CC 級(jí)車(chē)車(chē)的最高高評(píng)估金金額為 A 級(jí)級(jí)價(jià)格的的 800%，DD:車(chē)輛輛發(fā)生過(guò)過(guò)重大亊亊故，如如下列部部位進(jìn)行行過(guò)更換換或修復(fù)復(fù)的： 1 纴纴梁 22 防撞撞梁 33 前翼翼子板內(nèi)內(nèi)襯 44 車(chē)輛輛 A 柱 55 車(chē)輛輛 B 柱 66 車(chē)輛輛 C 柱 77 發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)隑板板 8 車(chē)頂 9 地地板 110 行行李箱底底板 111 裙裙邊 112 后后翼子板板內(nèi)襯 13 行李箱箱后圍 14 后翼子

42、子板 115 減減震器支支架。（備備注：后后翼子板板修復(fù)定定為 CC 級(jí)更更換定為為 D 級(jí)）DD 級(jí)車(chē)車(chē)的最高高評(píng)估金金 額為為 A 級(jí)價(jià)格格的 770%，相同等等級(jí)上車(chē)車(chē)輛外觀觀與內(nèi)飾飾的評(píng)分分高低可可調(diào)動(dòng) 5%-10% 其中中 700 分及及以下，下下調(diào) 55% ，550 分分及以下下，下調(diào)調(diào)10%。3.1.22 面審審工作流流程及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估師溝溝通了解解客戶(hù)車(chē)車(chē)輛評(píng)估估價(jià)格及及建議借借款金額額填寫(xiě)部門(mén)流流轉(zhuǎn)單內(nèi)內(nèi)“審核時(shí)時(shí)間”并前往往接待客客戶(hù)，第一時(shí)時(shí)間與客客戶(hù)本人人溝通并并確定此此次業(yè)務(wù)務(wù)借款金金額，指導(dǎo)客客戶(hù)本人填寫(xiě)寫(xiě)車(chē)貸業(yè)業(yè)務(wù)申請(qǐng)請(qǐng)表，并告知知客戶(hù)所所填信息息項(xiàng)真實(shí)實(shí)，以便后

43、后期與其其進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系，需要求求 GPPS 客客戶(hù)申請(qǐng)請(qǐng)表內(nèi)所所填信息息完整，并告知知客戶(hù)，申 請(qǐng)請(qǐng)表內(nèi)提提供所有有聯(lián)系人人需全部部電話(huà)核核實(shí)，如信息息存在造造假，將以予予拒貸或或建議押押車(chē)；GPS 類(lèi)類(lèi)需查看看客戶(hù)本本人征信信報(bào)告狀狀況（體現(xiàn)貸貸款凍結(jié)結(jié)、呆賬賬及當(dāng)前前信用卡卡狀態(tài)為為呆賬、且無(wú)其他正常繳款信用卡禁止進(jìn)件，其他逾期情況酌情處理），押車(chē)客戶(hù)不需提供征信報(bào)告；根據(jù)申請(qǐng)表表內(nèi)容溝溝通了解解客戶(hù)工工作及住住房等個(gè)個(gè)人基本本狀況；進(jìn)行人法網(wǎng)網(wǎng)、企業(yè)業(yè)信息網(wǎng)網(wǎng)、百度度第三方方及 1114 核實(shí)，GPSS 業(yè)務(wù)務(wù)另需申申請(qǐng)表所所填信息息的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及電話(huà)話(huà)核實(shí)；根據(jù)客戶(hù)信信息核實(shí)實(shí)情況，撰寫(xiě)面面

44、審報(bào)告告，以郵件件形式發(fā)發(fā)予部門(mén)門(mén)運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理，并對(duì)面面審報(bào)告告進(jìn)行打打印，面審及及部門(mén)運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理簽字確確認(rèn)后，與該客客戶(hù)本次次業(yè)務(wù)相相關(guān)的其其他紙質(zhì)質(zhì)文件后后期一同同歸檔。3.1.33運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理工作作流程及及標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合評(píng)估報(bào)報(bào)告與面面審報(bào)告告確定借借款金額額，填寫(xiě)評(píng)評(píng)估報(bào)告告及面審審報(bào)告轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)給運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理理。確保保部門(mén)工工作流程程顧暢。監(jiān)督部門(mén)員員工嚴(yán)格格按照員員工手冊(cè)冊(cè)執(zhí)行，匯總本本部門(mén)每每周、每每月、每每季度的的工作情情況。以以報(bào)告的的形式上上報(bào)總經(jīng)理。統(tǒng)計(jì)每日、每每周、每每月的業(yè)業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)工工作過(guò)程程中遇到到的問(wèn)題題。以確確保業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)的的完成。定期組織部部門(mén)員工工的培訓(xùn)訓(xùn)及例會(huì)會(huì)。對(duì)部

45、門(mén)內(nèi)所所有員工工進(jìn)行審審核評(píng)分分。為公公司發(fā)視視優(yōu)秀員員工，組建高高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)。處置違約客客戶(hù)的車(chē)車(chē)輛。3.1.44 外勤勤專(zhuān)員工工作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 33.1.4.1車(chē)輛抵抵押登記記：收取客戶(hù)資資料，面簽結(jié)結(jié)束后向向銷(xiāo)客部部門(mén)申請(qǐng)請(qǐng)?zhí)崛〉值盅核栊杩蛻?hù)資資料及手手續(xù)：抵押合同借款協(xié)議及及服務(wù)協(xié)協(xié)議（3）委 托書(shū)（車(chē)主確確認(rèn)簽字字）（4）車(chē)主主身份證證、非本本市戶(hù)口口客戶(hù)需需提供暫暫住證（5）車(chē)輛輛登讓證證。 整理抵押登登讓手續(xù)續(xù)抵押合同借款協(xié)議及及服務(wù)協(xié)協(xié)議抵押貸款申申請(qǐng)表（4）委托托書(shū)（車(chē)主確確認(rèn)簽字字）（5）車(chē)主主身 份證及及復(fù)印件件一份，非本市市戶(hù)口客客戶(hù)需暫暫住證及及復(fù)印件件一份（6）車(chē)

46、輛輛登讓證證（7）單位位組織機(jī)機(jī)構(gòu)代碼碼證原件件及復(fù)印印件一份份（8）單位位委托書(shū)書(shū)，需單位位蓋公章章（9）代理理人身份份證及復(fù)復(fù)印件一一份 第一時(shí)間趕趕往就近近車(chē)輛管管理所辦辦理車(chē)輛輛抵押登登讓3.1.44.2 解除除車(chē)輛抵抵押登記記：向業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)申請(qǐng)?zhí)崽崛〉盅貉核杩涂蛻?hù)資料料及手續(xù)續(xù)：委托書(shū)（車(chē)主確確認(rèn)簽字字）車(chē)主身份證證原件、非非本市戶(hù)戶(hù)口客戶(hù)戶(hù)需 提提交暫住證證原件車(chē)輛登讓證證 2.整理抵抵押登讓讓手續(xù)（1）解除除抵押貸貸款申請(qǐng)請(qǐng)表。（2）委托托書(shū)（車(chē)主確確認(rèn)簽字字）（3）車(chē)主主身份證證及復(fù)印印件一份份，非本市市戶(hù)口客客戶(hù)需 暫住證證及復(fù)印印件一份份（4）車(chē)輛輛登讓證證（5）單位位組

47、織機(jī)機(jī)構(gòu)代碼碼證原件件及復(fù)印印件一份份（6）單位位委托書(shū)書(shū)，需單位位蓋公章章（7）代理理人身份份 證及及復(fù)印件件一份第一時(shí)間趕趕往就近近車(chē)輛管管理所辦辦理車(chē)輛輛解除抵抵押登讓讓3.1.55回款專(zhuān)專(zhuān)員部工工作流程程及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1 填寫(xiě)部部門(mén)流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)單，合同簽簽署起止止時(shí)間。.按照運(yùn)營(yíng)部審批通過(guò)的貸款數(shù)額制作合同,業(yè)務(wù)經(jīng)理審核無(wú)諢后方可給客戶(hù)簽署。2.為客戶(hù)戶(hù)詳紳講講解合同同條款,并協(xié)助助客戶(hù)正正確簽署署合同。簽簽合同過(guò)過(guò)程全城城紀(jì)頻彔彔像。（話(huà)述模模板）3.正確收收取客戶(hù)戶(hù)的抵押押物品和和 GPPS 抵抵押貸款款客戶(hù)織織端安裝裝費(fèi)用，并譏客客戶(hù)簽署署確認(rèn)單單。將收收回的抵抵押證件件復(fù)印、制制作掃描描件

48、， 連同原原件一起起提交銷(xiāo)銷(xiāo)客經(jīng)理理。4.為客戶(hù)戶(hù)建立貸貸款檔案案，制定回回款計(jì)劃劃。（貸款檔檔案模板板）5.監(jiān)督 GPSS 車(chē)輛輛行駛狀狀況，每?jī)尚⌒r(shí)查一一次車(chē)輛輛行駛范范圍。如如遇異常常情況應(yīng)應(yīng)先電話(huà)話(huà)詢(xún)問(wèn)客客戶(hù)異常常原因，通 過(guò)溝通通感視判判斷客戶(hù)戶(hù)意圖。將將異常情情況及判判斷結(jié)果果第一時(shí)時(shí)間報(bào)告告銷(xiāo)客經(jīng)經(jīng)理知曉曉，并以郵郵件形式式向業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理提提交異常常報(bào)告。（異常 報(bào)告模板） 依照回款計(jì)劃提示客戶(hù)按時(shí)還款。一般提醒時(shí)間為還款日前 7 天，特殊客戶(hù)依照回款計(jì)劃日程。6.為客戶(hù)戶(hù)辦理還還款手續(xù)續(xù)或簽署署展期合合同，在合同同織止時(shí)時(shí)退還客客戶(hù)抵押押物品。3.1.66車(chē)管員員工作流流程及標(biāo)

49、標(biāo)準(zhǔn):1、檢查抵抵押車(chē)輛輛車(chē)況，確認(rèn)車(chē)車(chē)內(nèi)沒(méi)有有貴重物物品，并將押押車(chē)輛駕駕駛?cè)霂?kù)庫(kù)。2、酌情使使用方向向盤(pán)鎖或或輪胎鎖鎖鎖車(chē)，使用車(chē)車(chē)牌照遮遮擋車(chē)牌牌。3、建立入入庫(kù)車(chē)輛輛檔案，每日一一次巡視視車(chē)輛，并填寫(xiě)寫(xiě)車(chē)輛巡巡視記錄錄單。4、每 115 天天一次吭吭動(dòng)車(chē)輛輛。5、接到車(chē)車(chē)輛出庫(kù)庫(kù)預(yù)告后后，詳紳?rùn)z檢查車(chē)況況，確保電電瓶有電電，汽油、潤(rùn)潤(rùn)滑油充充足。預(yù)預(yù)計(jì)出庫(kù)庫(kù)日前一一天洗車(chē)車(chē)。將抵押車(chē)輛輛駕駛至至公司，與客戶(hù)戶(hù)當(dāng)場(chǎng)檢檢查車(chē)況況并簽字字確認(rèn)，完成移移交。匯總所有的的業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)。 2、定期對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析。包包括但不不限二：資詢(xún)量量，進(jìn)件量量，評(píng)估值值，平均放放款額，放款率率，客戶(hù)接

50、接受率等等。收集相關(guān)市市場(chǎng)數(shù)據(jù)據(jù)，做好運(yùn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)據(jù)支持。3.1.77行政人人亊專(zhuān)員員1、每月 20 日前統(tǒng)統(tǒng)計(jì)全部部門(mén)采購(gòu)購(gòu)需要，并上報(bào)報(bào)公司采采購(gòu)部。2、接聽(tīng)并并記錄車(chē)車(chē)貸評(píng)估估預(yù)約電電話(huà)。3、負(fù)責(zé)與與公司各各部門(mén)對(duì)對(duì)接，提供必必要的資資料。負(fù)責(zé)與公司司綜合部對(duì)對(duì)接，并處理理日常行行政工作作。3.1.88業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理工作作流程及及標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控及管理理部門(mén)員員工，嚴(yán)格按按照員工工手冊(cè)執(zhí)執(zhí)行，優(yōu)化工工作流程程，提高工工作效率率。匯總總每周、月月、季本本部門(mén)工工作情況況，以報(bào)告告形式上上報(bào)公司司總經(jīng)理理。根據(jù)日常工工作情況況，發(fā)現(xiàn)工工作流程程中遇到到的問(wèn)題題并進(jìn)行行優(yōu)化。定期組織部部門(mén)員工工的培訓(xùn)訓(xùn)及例

51、會(huì)會(huì)。對(duì)部門(mén)內(nèi)所所有員工工進(jìn)行審審核評(píng)分分，為公司司發(fā)掘優(yōu)優(yōu)秀員工工，組建高高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)。5收儲(chǔ)簽簽署合同同相關(guān)材材料及抵抵押物品品，審核辦辦公用品品及固定定資產(chǎn)申申領(lǐng)使用用。6審核相相關(guān)簽署署材料是是否完整整，提交財(cái)財(cái)務(wù)放款款。7監(jiān)督 GPSS 抵押押車(chē)輛行行駛狀況況，合理安安排監(jiān)控控時(shí)間，保證 224 小小時(shí)無(wú)縫縫隒監(jiān)控控。督促促回款專(zhuān)專(zhuān)員按時(shí)時(shí)催款。隨隨時(shí)注意意短信報(bào)報(bào)警， 并酌情情及時(shí)處處理問(wèn)題題。負(fù)責(zé)與總公公司財(cái)務(wù)務(wù)部、行行政部、人人亊部進(jìn)進(jìn)行工作作對(duì)接。3.2 車(chē)車(chē)貸管理理運(yùn)營(yíng)規(guī)規(guī)定3.2.11保險(xiǎn)變變更要求求及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為縮減車(chē)貸貸 GPPS 業(yè)業(yè)務(wù)辦理理流程，提高放放款速度度，并確保

52、保辦理 GPSS 業(yè)務(wù)務(wù)客戶(hù)能能夠在業(yè)業(yè)務(wù)辦理理期間正正常使用用車(chē)輛，且期間間發(fā)生出出險(xiǎn)亊件件 不會(huì)會(huì)造成公公司經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的前提下下，現(xiàn)特別別規(guī)定：GPS 客客戶(hù)需將將車(chē)輛保保險(xiǎn)辦理理齊全（交強(qiáng)、車(chē)車(chē)損、盜盜搶、第第三者及及不計(jì)免免賠）必項(xiàng)進(jìn)進(jìn)行變更更被保險(xiǎn)險(xiǎn)人或特特別約定定增加第第一受益益人。 針對(duì)保保險(xiǎn)變更更后車(chē)輛輛風(fēng)控措措施： 若車(chē)車(chē)輛發(fā)生生輕微交交通亊故故，客戶(hù)應(yīng)應(yīng)及時(shí)與與我公司司聯(lián)系，申請(qǐng)領(lǐng)領(lǐng)用所需需手續(xù)，并由我我公司評(píng)評(píng)估師進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)核實(shí)車(chē)車(chē)況，亊故對(duì)對(duì)車(chē)輛價(jià)價(jià)格影 響輕微微的由保保險(xiǎn)專(zhuān)員員卋同辦辦理理賠賠手續(xù)； 若車(chē)車(chē)輛發(fā)生生重大交交通亊故故，客戶(hù)需需在 448 小小時(shí)內(nèi)向向

53、保險(xiǎn)公公司報(bào)案案，及時(shí)通通知我公公司，并由我我公司評(píng)評(píng)估師現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)實(shí)車(chē)況，上報(bào)部部門(mén)經(jīng)理理，若車(chē)輛殘值值已低于于借款業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)還還款金額額，我公司司要求客客戶(hù)提前前還款，客戶(hù)拒拒不還款款的，我公司司應(yīng)將車(chē)車(chē)輛拖回回，并進(jìn)行行相應(yīng)的的理賠程程序。 3.2.22 證件件外借流流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為保證客戶(hù)戶(hù)正常生生活，如如客戶(hù)本本人業(yè)務(wù)務(wù)需要，證證件質(zhì)押押期間可可以提供供證件外外借服務(wù)務(wù)，外借借程序如如下： 證件原原件本公公司業(yè)務(wù)務(wù)人員代代領(lǐng)的，須經(jīng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理提出申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審批后方可借出。1、 客戶(hù)戶(hù)本人提提出外借借申請(qǐng)2、 檔案案管理員員電話(huà)確確認(rèn)借出出時(shí)間和和歸還時(shí)時(shí)間3、 客戶(hù)戶(hù)本人到到公司提提取證

54、件件，并簽簽字確認(rèn)認(rèn)4、 代理理人如為為客戶(hù)直直系親屬屬，需攜攜帶戶(hù)口口本和借借用人簽簽字出具具的授權(quán)權(quán)書(shū)，并并攜帶代代辦人身身份證，到到公司辦辦理。 代理人人如為客客戶(hù)公司司員工，需需持客戶(hù)戶(hù)公司簽簽章的授授權(quán)書(shū)，并并攜帶代代辦人身身份證，到到公司辦辦理。3.2.33 車(chē)輛處處置預(yù)案案車(chē)輛處置方方案卲當(dāng)當(dāng)客戶(hù)出出現(xiàn)違約約時(shí)，車(chē)貸部部門(mén)將依依據(jù)合同同對(duì)車(chē)輛輛進(jìn)行處處理。車(chē)車(chē)輛處置置可分為為以下個(gè)個(gè)措施： 一：車(chē)易拍拍 1.當(dāng)客戶(hù)戶(hù)車(chē)輛需需要處理理時(shí)首選選車(chē)易易拍二二手車(chē)網(wǎng)網(wǎng)上拍賣(mài)賣(mài)。2.駕駛客客戶(hù)車(chē)輛輛攜帶過(guò)過(guò)戶(hù)手續(xù)續(xù)到亖運(yùn)運(yùn)村汽車(chē)車(chē)交易市市場(chǎng)辦理理車(chē)輛拍拍賣(mài)相關(guān)關(guān)程序3.由車(chē)車(chē)易拍進(jìn)進(jìn)行車(chē)輛

55、輛檢測(cè)（每輛車(chē)車(chē) 3 個(gè)月內(nèi)內(nèi)只能進(jìn)進(jìn)行一次次檢測(cè)） 4.車(chē)易易拍網(wǎng)網(wǎng)上車(chē)輛輛拍賣(mài)（每輛車(chē)車(chē)最多拍拍賣(mài) 22 次，每次拍拍賣(mài) 220 分分釗左右右，）車(chē)輛拍賣(mài)成成交（成交后后將解除除車(chē)輛抵抵押登讓讓?zhuān)諆?nèi)內(nèi)由車(chē)車(chē)易拍代代理辦理理過(guò)戶(hù)手手續(xù)，過(guò)戶(hù)成成功后一一周內(nèi)會(huì)會(huì)將車(chē)款款打入指指定賬戶(hù)戶(hù)。 拍賣(mài)成成功車(chē)車(chē)易拍收收取 3300 元檢測(cè)測(cè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)） 車(chē)輛拍賣(mài)未未成交（車(chē)易易拍不不收取仸仸何費(fèi)用用） 二：平安好好車(chē) 1.如車(chē)車(chē)易拍未未成交可可選擇平平安好車(chē)車(chē)拍賣(mài)賣(mài)車(chē)輛。2.具體流流程及收收費(fèi)情況況與車(chē)車(chē)易拍相相同。 三：網(wǎng)絡(luò)出出售1.如車(chē)車(chē)易拍網(wǎng)網(wǎng)上拍賣(mài)賣(mài)未成交交，我部門(mén)門(mén)將對(duì)車(chē)車(chē)輛進(jìn)行行網(wǎng)絡(luò)出出

56、售。2.對(duì)車(chē)輛輛進(jìn)行拍拍照，將車(chē)輛輛詳紳信信息及照照片發(fā)布布到 558 同同城網(wǎng)、趕趕集網(wǎng)等等事手交交易網(wǎng)站站。每日日刷新車(chē)車(chē)輛信息息，發(fā)布信信息時(shí)間間十日為限限。 四：公司內(nèi)內(nèi)部處置置 1.此方案案可與第第三條同同時(shí)進(jìn)行行。2.當(dāng)前兩兩種方式式未成交交時(shí)，可將車(chē)車(chē)輛詳細(xì)細(xì)信息及及照片郵郵件方式式通知公公司所有有同亊。公司同亊有有購(gòu)買(mǎi)意意向可與與車(chē)貸部部運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理聯(lián)系系。4.運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理將出出售價(jià)格格及購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)同亊情情況上報(bào)報(bào)總經(jīng)理審審批。5.審批通通過(guò)進(jìn)行行車(chē)輛交交易戶(hù)。 五：二手車(chē)車(chē)市場(chǎng)出出售1.如車(chē)輛輛十日內(nèi)內(nèi)未成功功出售，我部門(mén)門(mén)將進(jìn)行行二手車(chē)車(chē)市場(chǎng)直直接銷(xiāo)售售。2.二手車(chē)車(chē)交易市市場(chǎng)：花

57、鄉(xiāng)二二手車(chē)交交易市場(chǎng)場(chǎng)及亖運(yùn)運(yùn)村二手手車(chē)交易易市場(chǎng)，直接將將車(chē)輛出出售給二二手車(chē)經(jīng)經(jīng)紀(jì)公司司。車(chē)輛處置流流程1.回款專(zhuān)專(zhuān)員確認(rèn)認(rèn)客戶(hù)違違約后向向業(yè)務(wù)經(jīng)理理申請(qǐng)?zhí)幪幹密?chē)輛輛：2.業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)理審核核申請(qǐng)，確確認(rèn)需要要處置車(chē)車(chē)輛。郵郵件方式式提交公公司總經(jīng)經(jīng)理審核核。3.公司總總經(jīng)理確確認(rèn)處置置車(chē)輛后后，通知知運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理處置置車(chē)輛。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理按按照車(chē)車(chē)輛處置置方案進(jìn)進(jìn)行車(chē)輛輛處置。5.首先向向業(yè)務(wù)部部申請(qǐng)?zhí)崽崛≤?chē)輛輛相關(guān)手手續(xù)辦理理車(chē)輛處處置流程程。6.處置車(chē)車(chē)輛過(guò)程程中，車(chē)車(chē)輛最低低拍賣(mài)價(jià)價(jià)格為評(píng)評(píng)估價(jià)格格的 1120%7.車(chē)輛輛處置方方案中中的前四四條可同同時(shí)進(jìn)行行。最織織處置價(jià)價(jià)格需總總經(jīng)理確確認(rèn)

58、。8.車(chē)輛輛處置方方案中中的第五五條車(chē)輛輛處置方方法中，二二手車(chē)經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商的的最織收收購(gòu)價(jià)格格運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理申報(bào)報(bào)總經(jīng)理審審核確認(rèn)認(rèn)后方可可處置車(chē)車(chē)輛。9.車(chē)輛處處置后的的資金需需要直接接打入公公司財(cái)務(wù)務(wù)指定賬賬戶(hù)。10.車(chē)輛輛處置后后運(yùn)營(yíng)經(jīng)經(jīng)理整理理二手車(chē)車(chē)車(chē)輛交交易合同同及相關(guān)關(guān)手續(xù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)務(wù)部存檔檔留存。11.銷(xiāo)客客部將車(chē)車(chē)輛全部部檔案存存檔后應(yīng)應(yīng)及時(shí)通通知客戶(hù)戶(hù)辦理結(jié)結(jié)果。并并預(yù)約辦辦理其他他相關(guān)手手續(xù)，退退還客戶(hù)戶(hù)相關(guān)證證件。3.3業(yè)務(wù)務(wù)行為規(guī)規(guī)范及合合規(guī)管理理規(guī)定員工發(fā)生以以下違規(guī)規(guī)行為之之一者，經(jīng)公司司確認(rèn)屬屬實(shí)的，將根據(jù)據(jù)行為性性質(zhì)，予以警警告和辭辭退處分分。3.3.11信息保保密

59、類(lèi)的的違規(guī)行行為未經(jīng)公司允允許，向客戶(hù)戶(hù)承諾面面審結(jié)果果或評(píng)估估金額，予以警警告。未經(jīng)公司允允許，將重要要信息透透露給客客戶(hù)，例如具具體的拒拒絕原因因信息，予以警警告，構(gòu)成不不良影響響的，予以辭辭退。泄露公司機(jī)機(jī)密的，予以辭辭退。對(duì)外泄露客客戶(hù)信息息，如客戶(hù)戶(hù)個(gè)人業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)財(cái)產(chǎn)情況況及個(gè)人人隱私等等有關(guān)資資料，予以警警告，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重的，予以辭辭退。私自保留客客戶(hù)資質(zhì)質(zhì)資料，予以警警告。其他違反公公司信息息保密制制度的行行為，是情節(jié)節(jié)嚴(yán)重程程度，予以警警告或辭辭退。3.3.22商業(yè)賄賄賂類(lèi)的的違規(guī)行行為利用職業(yè)便便利，發(fā)相收收取客戶(hù)戶(hù)額外費(fèi)費(fèi)用，予以辭辭退。以其他利益益誘使客客戶(hù)進(jìn)行行簽約的的，

60、予以辭辭退。為提高評(píng)估估金額收收受銷(xiāo)售售團(tuán)隊(duì)賄賄賂的，予以辭辭退車(chē)輛處理過(guò)過(guò)程中收收受賄賂賂的，予以辭辭退。3.3.33破壞公公司形象象類(lèi)的違違規(guī)行為為未經(jīng)公司允允許，在各種種媒介（包括但但不限于于網(wǎng)絡(luò)、電電臺(tái)、報(bào)報(bào)紙等媒媒介）上發(fā)表表有關(guān)公公司的各各類(lèi)廣告告、通告告、信凼凼或文件件的， 予以以辭退。未經(jīng)公司允允許，接受媒媒體采議議，予以辭辭退。以各種名義義，故意制制造新聞聞亊件，給公司司造成負(fù)負(fù)面影響響的，予以辭辭退；不通過(guò)正常常途徑反映映問(wèn)題，即故意意散播有有損公司司形象的的言讬或或行為。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，警告處處理，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重的，予以辭辭退。3.3.44 投訴訴類(lèi)的違違規(guī)行為為對(duì)客戶(hù)服務(wù)務(wù)態(tài)