家具售后服務(wù)承諾及方案

1、精品文檔精品文檔-可編輯家 具 售 后 服 務(wù) 承 諾 及 方 案精品文檔-可編輯家具售后服務(wù)承諾及方案精品文檔精品文檔-可編輯精品文檔精品文檔-可編輯目 錄（一）售后服務(wù)計(jì)劃表錯(cuò)誤!未定義書簽。（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)1（三）維修隊(duì)伍人員構(gòu)成2（四）保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾2（五）免費(fèi)培訓(xùn)方案3（六）家具企業(yè)銷售服務(wù)的八項(xiàng)承諾4（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾5（八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案5（一）售后服務(wù)計(jì)劃表1、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)問題包修、包換、包退。2、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行年免費(fèi)保修。3、對(duì)用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)。4、即時(shí)為用戶

2、進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后小時(shí)務(wù)到位。5、售后服務(wù)中心地址： 6、售后服務(wù)電話：_ 7、24小時(shí)服務(wù)熱線：_8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收。10、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。11、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，免費(fèi)提 供價(jià)格咨詢服務(wù)。（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫(kù)址）售后服務(wù)分部備件庫(kù)地址職能1求采購(gòu)清單；2、送貨上門；3、承擔(dān)三包和免費(fèi)保修；4、負(fù)責(zé)上門培訓(xùn)和搬遷重組；5、企業(yè)承諾的其他服務(wù)1、保修期內(nèi)免費(fèi)提供備品備件；2、保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件人員 聯(lián)系人 聯(lián)系電話精品文檔-可編輯售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：精品文檔-可編輯售

3、后服務(wù)負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：精品文檔精品文檔-可編輯（三）維修隊(duì)伍人員構(gòu)成管理人員體系表序號(hào)姓名職務(wù)聯(lián)系電話1副總經(jīng)理2售后部經(jīng)理售后服務(wù)人員體系表序號(hào)姓名職務(wù)職能1售后部經(jīng)理八年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)與客戶溝通，安排維修和售后服務(wù)事宜2工程師八年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)與客戶溝通，安排維修和售后服務(wù)事宜3質(zhì)檢員六年質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有豐富排查故障經(jīng)驗(yàn)6質(zhì)檢員五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn)7維修組長(zhǎng)五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn)8維修組長(zhǎng)五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn)售后服務(wù)范圍： 24服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負(fù)責(zé)人：（四）保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾備品備件成本費(fèi)用。易損件清單及報(bào)價(jià)(舉例)項(xiàng)目當(dāng)前市場(chǎng)品 名品牌產(chǎn)地性

4、能參考價(jià)(元)連接件HFL德國(guó)長(zhǎng)久性使用3滑軌HFL德國(guó)4 萬次無損壞45鎖具BMB德國(guó)互開率1%65鉸鏈HFL德國(guó)4 萬次無損壞35腳輪無國(guó)產(chǎn)450N 行程5 千米無損五星腳程因國(guó)產(chǎn)外接圓直徑 700機(jī)構(gòu)通贊臺(tái)灣前置式傾仰鎖定上述備品、備件、易損件以供貨產(chǎn)品相同品牌供貨。易損件價(jià)格以更換日期當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)采購(gòu)價(jià)為準(zhǔn)收費(fèi)，本企業(yè) 不加管理費(fèi)。保修期滿后的更換易損件服務(wù)免費(fèi)。（五）免費(fèi)培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)時(shí)間與安排聯(lián)系，力爭(zhēng)在三日內(nèi)對(duì)使用產(chǎn)品的有關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。課，并做到隨叫隨到。2、培訓(xùn)技師隊(duì)伍的構(gòu)成：培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人由本公司業(yè)務(wù)部指派專業(yè)技術(shù)人員提供。3、木制家具培訓(xùn)的專業(yè)有：漆膜的維護(hù)保養(yǎng)；推拉

5、門和抽屜的正確 使用；人造板的綠色環(huán)保知識(shí)；轉(zhuǎn)椅的正確使用；沙發(fā)皮革的維護(hù)保養(yǎng)；屏風(fēng)工位的走線功能介紹；使用人員提出的其它咨詢問題。精品文檔精品文檔-可編輯精品文檔精品文檔-可編輯屬家具的防銹常識(shí)；移動(dòng)柜類；臺(tái)類；床類；家具的注重事項(xiàng)。4、培訓(xùn)學(xué)時(shí)：對(duì)使用設(shè)備的人員培訓(xùn)時(shí)間不少于 2 小時(shí)。5、提供產(chǎn)品使用說明書。（六）家具企業(yè)銷售服務(wù)的八項(xiàng)承諾一、對(duì)所售出的產(chǎn)品實(shí)行三包的承諾：本企業(yè)承諾所售出產(chǎn)品實(shí)行 三包，三包期限為兩年；即當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，按使用方的要求負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品包修、包換、包退。二、關(guān)于免費(fèi)保修的承諾：對(duì)所售出的產(chǎn)品如發(fā)生一般質(zhì)量問題， 本企業(yè)負(fù)責(zé)免費(fèi)保修、免費(fèi)更換五金件和易損

6、件、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的日常維護(hù)保養(yǎng)。免費(fèi)保修期限為五年。三、關(guān)于對(duì)質(zhì)量信息響應(yīng)時(shí)間的承諾：本企業(yè)承諾對(duì)使用方提供的 質(zhì)量信息及售后服務(wù)要求 2 小時(shí)內(nèi)予以電話響應(yīng)。四、關(guān)于對(duì)質(zhì)量信息到位時(shí)間的承諾：對(duì)使用方提出的質(zhì)量信息， 24五、關(guān)于供貨日期和安裝日期的承諾：供貨方承諾按合同規(guī)定期限 對(duì)交付產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)轿缓桶惭b完畢，并交驗(yàn)。六、關(guān)于免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝服務(wù)的承諾：本企業(yè)所供貨物成本中 已計(jì)入運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、對(duì)貨物按期運(yùn)到甲方指定位置并進(jìn)行安裝不另行收費(fèi)。七、關(guān)于為采購(gòu)人提供免費(fèi)設(shè)計(jì)家具樣式、制定詳細(xì)需求服務(wù)的承 諾：本企業(yè)對(duì)采購(gòu)方前期需提供設(shè)計(jì)方案、提供對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)條件等予以免費(fèi)服務(wù)。八、關(guān)于產(chǎn)品保修期

7、滿后按優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的承諾：本企業(yè)對(duì) 使用方承諾，產(chǎn)品保修期滿后，以易損件的進(jìn)貨價(jià)提供易損件、免費(fèi)為使用方繼續(xù)做好技術(shù)服務(wù)。（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾1、免費(fèi)為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，一般產(chǎn)品送貨到位后，一周內(nèi)培訓(xùn)完 畢。按產(chǎn)品分類、按部門制定培訓(xùn)時(shí)間，特殊要求隨傳隨到，保證甲方正確使用和維護(hù)、保養(yǎng)家具。2、本企業(yè)對(duì)售出產(chǎn)品實(shí)行定期巡檢服務(wù)。產(chǎn)品售出后一年內(nèi)每季度 巡檢一次。在其他保修時(shí)間內(nèi)，實(shí)行每半年檢查一次。3、本公司承諾十年免費(fèi)保修期滿后，按進(jìn)貨價(jià)格提供易損件。4、按使用方的要求免費(fèi)為用戶提供人造板游離甲醛釋放量的檢測(cè)， 確保產(chǎn)品的綠色環(huán)保性能。5、甲方使用現(xiàn)場(chǎng)所擺放的非本企業(yè)的產(chǎn)品，根據(jù)甲方要求本企業(yè)免 費(fèi)提供維護(hù)和保養(yǎng)，只收取易損件的成本費(fèi)。6、免費(fèi)對(duì)用戶進(jìn)行家具搬遷和重組，對(duì)搬遷的物品負(fù)責(zé)打包、清 潔、運(yùn)輸和擺放。（八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案1、我公司專門為此項(xiàng)目特派專業(yè)技顧問，