護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件培訓(xùn)課件

1、護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件課程綱要相關(guān)概念：禮儀、行為規(guī)范重要意義：個人形象和職業(yè)素養(yǎng)基本要求：職業(yè)禮儀、交際禮儀行為規(guī)范：護(hù)理工作流程各環(huán)節(jié)2護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件課程綱要相關(guān)概念：禮儀、行為規(guī)范2護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件相關(guān)概念一3護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件相關(guān)概念一3護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件禮和儀禮本意為敬神引申為表示敬意的通稱泛指社會規(guī)范和道德規(guī)范儀 法度；準(zhǔn)則禮節(jié)；儀式容貌、舉止 辭海禮表示尊敬的言語、動作社會生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的共同遵守的儀式儀人的外表禮節(jié)；舉行典禮的程序和形式現(xiàn)代漢語詞典4護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件禮和儀禮禮4護(hù)士常用禮儀和

2、行為規(guī)范課件禮儀的概念禮節(jié)和儀式的總稱，是美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序本質(zhì)：通過規(guī)范化的行為表示相互敬重、友善和體諒表現(xiàn)：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式5護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件禮儀的概念禮節(jié)和儀式的總稱，是美化自身、敬重他人的約定俗成的禮儀的同義詞禮貌 言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)禮節(jié) 表示尊敬、祝頌、哀悼之類的各種慣用形式禮儀 體現(xiàn)禮節(jié)的儀式禮俗 民俗習(xí)慣儀表 人的外表 儀容 容貌修飾儀態(tài) 姿態(tài)、舉止、風(fēng)度等現(xiàn)代漢語詞典6護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件禮儀的同義詞禮貌 言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)儀表 人的外表 6護(hù)禮儀的原則 遵守寬容適度真誠從容平等敬人自律禮儀7護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件禮儀

3、的原則 遵守寬容適度真誠從容平等敬人自律禮儀7護(hù)士常用禮學(xué)習(xí)禮儀的重要性提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值增進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛提升職業(yè)形象，促進(jìn)社會文明發(fā)展進(jìn)程 8護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件學(xué)習(xí)禮儀的重要性提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值8護(hù)士常用禮儀和行護(hù)士禮儀二9護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士禮儀二9護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士是沒有翅膀的天使。 南丁格爾真善美10護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士是沒有翅膀的天使。 護(hù)士禮儀素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映職業(yè)道德的具體表現(xiàn)職業(yè)禮儀：儀容、著裝、姿勢、舉止交際禮儀：常用禮節(jié)、語言和人際溝通馮衛(wèi)紅, 曲海英. 護(hù)士禮儀與形體訓(xùn)練. 北京: 科學(xué)

4、出版社, 2008. 徐淑秀, 張靜. 護(hù)士禮儀與交際(第2版). 北京: 人民軍醫(yī)出版社, 2011. 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng). 11護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士禮儀素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映馮衛(wèi)紅, 曲海英護(hù)士禮儀的構(gòu)成要素主體時間、空間條件媒體客體護(hù)士病人、家屬及亞健康人群語言、行為、事件環(huán)境12護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士禮儀的構(gòu)成要素主體時間、空間條件媒體客體護(hù)士病人、家屬及新聞熱點(diǎn)討論2012.6杭州一大四女生在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，違規(guī)隨意擺弄嬰兒并用手機(jī)拍下照片上傳到微博，同時發(fā)表有違反職業(yè)道德的言論。13護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件新聞熱點(diǎn)討論2012.6杭州一大四女生在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間

5、，違規(guī)隨護(hù)士的職業(yè)形象 自我保護(hù)甘于奉獻(xiàn)誠實(shí)守信善于溝通樂于服務(wù)14護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士的職業(yè)形象 自我保護(hù)甘于奉獻(xiàn)誠實(shí)守信善于溝通樂于服務(wù)14職業(yè)禮儀三儀容與著裝儀態(tài)和舉止15護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件職業(yè)禮儀三儀容與著裝儀態(tài)和舉止15護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件“三秒鐘”印象60% 儀容 著裝 儀態(tài) 40% 聲音 談話內(nèi)容16護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件“三秒鐘”印象60% 16護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士的儀容清潔是基礎(chǔ)眼部: 保潔、修眉、眼鏡 耳部：衛(wèi)生、去除耵聹 鼻部：清潔、修剪鼻毛 口部：護(hù)理（清潔、保護(hù)、 忌食）無異響、修飾 頸部：清潔、養(yǎng)護(hù)17護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件

6、護(hù)士的儀容清潔是基礎(chǔ)17護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件職業(yè)化妝的要求原則：清潔淡妝、佩飾適宜得體、亮麗、自然、精神飽滿淡妝上崗不濃妝艷抹不留長指甲、涂指甲油不佩帶外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等18護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件職業(yè)化妝的要求原則：清潔淡妝、佩飾適宜18護(hù)士常用禮儀和行為化妝的場合要求無人處或洗手間補(bǔ)妝化妝品專人專用無香型或淡香型當(dāng)眾補(bǔ)妝非議他人的化妝濃香型化妝品宜忌19護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件化妝的場合要求無人處或洗手間補(bǔ)妝當(dāng)眾補(bǔ)妝宜忌19護(hù)士常用禮儀職業(yè)發(fā)型發(fā)型：整潔大方 短發(fā)不過肩、左右頭發(fā)在耳朵周圍固定 長發(fā)上挽盤扎、前劉海不遮擋眼眉發(fā)飾：品種（發(fā)卡、束發(fā)帶、網(wǎng)套）、顏色

7、、數(shù)量帽飾：品種（發(fā)卡、帽針）、顏色、數(shù)量男性：不剃光頭、留長發(fā)、梳小辮 前不過額頭、后不及領(lǐng)口 原則上不準(zhǔn)蓄胡須20護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件職業(yè)發(fā)型發(fā)型：整潔大方20護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件職業(yè)發(fā)型與護(hù)士帽21護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件職業(yè)發(fā)型與護(hù)士帽21護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件職業(yè)發(fā)型22護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件職業(yè)發(fā)型22護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件不規(guī)范的發(fā)型不規(guī)范的發(fā)型23護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件不規(guī)范的發(fā)型不規(guī)范的發(fā)型23護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士的著裝基本原則衛(wèi)生整潔美觀得體24護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士的著裝基本原則24護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士的著裝制服整

8、潔平整無破損扣住衣扣和拉鏈內(nèi)著衣物不露邊顏色相宜不反差口罩遮住口鼻避污染不用及時要取下鞋襪肉色絲襪不露邊軟底坡跟保安全胸卡、掛表左前胸前少修飾個人信息要清晰護(hù)士帽燕帽圓帽固定牢無菌要求是準(zhǔn)則25護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士的著裝制服口罩鞋襪胸卡、掛表護(hù)士帽25護(hù)士常用禮儀和行為圓帽的佩戴無菌操作與職業(yè)防護(hù)26護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件圓帽的佩戴無菌操作與職業(yè)防護(hù)26護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士著裝的場合要求值班室、浴室等特殊場所外不得穿拖鞋、背心、短褲不在辦公室內(nèi)更衣或穿脫鞋襪外出期間應(yīng)著便裝，不得穿制服進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場所27護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士著裝的場合要求值班室、浴

9、室等特殊場所外不得穿拖鞋、背心、她的著裝錯在哪里？衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露不合體衣袖過長28護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件她的著裝錯在哪里？衣領(lǐng)過低28護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士的儀態(tài)站姿：站如松坐姿：坐如鐘行走：走如風(fēng)手姿：舒展柔順目光：真誠和善笑容：友善自然舉止：人的體態(tài)、姿勢、動作和表情29護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士的儀態(tài)站姿：站如松目光：真誠和善舉止：人的體態(tài)、姿勢、動動作和表情動作嫻熟，表情專注30護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件動作和表情動作嫻熟，表情專注30護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件模擬訓(xùn)練頭正頸直，雙目平視面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂兩手相握在腹前兩

10、腿并攏兩腳呈“” “丁” “”字型 取站立姿態(tài)，右腳后移半步單手或雙手捋平衣裙輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處兩眼平視，挺胸抬頭軀干與大腿、大腿與小腿均呈90雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前雙手掌心向下，相疊置于一側(cè)大腿中部 站立姿態(tài)雙眼平視上身前傾30以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方收腹挺胸，兩眼平視雙肩平衡略后展兩臂自然擺動或持物在胸前步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力取站立姿態(tài)，右腳后移半步保持上身平穩(wěn)屈曲雙膝緩慢下蹲模擬練習(xí)31護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件模擬訓(xùn)練頭正頸直，雙目平視取站立姿態(tài)，右腳后移半步站立姿態(tài)以模擬訓(xùn)練 模擬練習(xí)32護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件模擬訓(xùn)練 模擬練習(xí)32護(hù)士常用禮儀和

11、行為規(guī)范課件模擬訓(xùn)練模擬練習(xí)33護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件模擬訓(xùn)練模擬練習(xí)33護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件常用的手姿 握手：歡迎對方 揮手：招呼或告別 召喚“V”字形手勢 “OK”字形手勢 豎大拇指手勢模擬練習(xí)34護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件常用的手姿 模擬練習(xí)34護(hù)士常用禮端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)35護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件端治療盤姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)35護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件持病歷夾姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部右手下垂，行走時自然擺動打開病歷夾：左手托病歷夾，右

12、手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然36護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件持病歷夾姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)36護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件推車姿態(tài)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁37護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件推車姿態(tài)位于車后37護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件禁忌的站姿和蹲姿站姿禁忌：全身不夠端正雙腿叉開過大手腳隨意活動表情自由散漫蹲姿禁忌：面對他人背對他人雙腿平行叉開38護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件禁忌的站姿和蹲姿站姿禁忌：蹲姿禁忌：38護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)禁忌的坐姿頭部 上身 手部 腿部 腳部39護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件禁忌的坐姿頭部 上身 手部

13、腿部 腳部39護(hù)士常用禮目光與笑容自然和善尊重鼓勵盡責(zé)40護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件目光與笑容自然40護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件目光與笑容目光笑容 直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視含笑 微笑 輕笑 41護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件目光與笑容 41護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課特定的場合忌42護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件特定的場合忌42護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件培訓(xùn)課件交際禮儀四常用禮節(jié)人際溝通44護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件交際禮儀四常用禮節(jié)人際溝通44護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件常用禮節(jié)禮節(jié)：帶人接物的行為規(guī)則文明：自然大方、高雅脫俗、文化修養(yǎng)優(yōu)雅：美觀得體、不卑不亢、賞心悅目

14、敬人：禮讓、尊重、友善敬人者，人恒敬之45護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件常用禮節(jié)禮節(jié)：帶人接物的行為規(guī)則敬人者，人恒敬之45護(hù)士常用護(hù)士的常用禮節(jié)介紹稱謂握手問候指示引導(dǎo)交談接打電話入座離座開關(guān)房門借過告辭46護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士的常用禮節(jié)介紹接打電話46護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件問候禮節(jié)20字訣主動問好鞠躬到位注視對方面帶微笑停下腳步47護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件問候禮節(jié)20字訣主動問好鞠躬到位注視對方面帶微笑停下腳步47電話禮儀三要素：聲音 態(tài)度 言詞48護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件電話禮儀三要素：聲音48護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件電話禮儀備好電話號碼備好通話內(nèi)容慎選通話時間挑準(zhǔn)通話地

15、點(diǎn)拔錯號要道歉鈴響不過三自報家門仔細(xì)聆聽及時作答積極反饋轉(zhuǎn)告接聽撥打禮尚往來尊重隱私準(zhǔn)確記錄及時轉(zhuǎn)達(dá)49護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件電話禮儀備好電話號碼鈴響不過三轉(zhuǎn)告接聽撥打禮尚往來49護(hù)士常電話禮儀從拿起電話筒起，就不要再與他人交談或隨便說笑合適的語音語調(diào)寒暄和禮貌語言，開始時用“您好、早上好”，結(jié)束時“謝謝”，“再見”非公務(wù)：上午8-10點(diǎn)，盡可能不打外線電話不打超時電話不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在振動狀查房及治療操作期間不得回復(fù)電話50護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件電話禮儀從拿起電話筒起，就不要再與他人交談或隨便說笑50護(hù)士入座離座入座順序：先后順序，禮讓尊長入座方向：

16、左進(jìn)左出落座無聲：不慌不忙，悄無聲息入座得體：背對座位，輕輕坐下離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席51護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件入座離座入座順序：先后順序，禮讓尊長51護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)護(hù)士的人際溝通手術(shù)前后護(hù)理操作交班查房入院接待出院指導(dǎo)家屬探視熱情自我介紹指示清楚妥帖身份核對嚴(yán)格指導(dǎo)語意明了失誤及時道歉傾聽患方主訴保護(hù)個人隱私信息詳盡實(shí)用預(yù)祝早日康復(fù)身份部位核對安慰支持鼓勵解釋醫(yī)院規(guī)定寬慰穩(wěn)定情緒52護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士的人際溝通手術(shù)前后護(hù)理操作入院接待出院指導(dǎo)熱情自我介紹身入院接待N: 您好,我是您的責(zé)任護(hù)士,我叫。您可以叫（昵稱等）P: 你好, !N: 今天由我來為您服務(wù)!我可以

17、稱呼您老師嗎？P: 好的,謝謝!N: 老師，您的床位在3號房間,請跟我來!53護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件入院接待N: 您好,我是您的責(zé)任護(hù)士,我叫。您可以叫禮節(jié)宜忌眼神專注視線平齊手部觸摸拍肩撫慰社交空間面露不耐王顧左右居高臨下摔門拍桌串?dāng)D超越宜忌54護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件禮節(jié)宜忌眼神專注面露不耐宜忌54護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士的語言規(guī)范保密性情感性分寸感規(guī)范性基本原則語義準(zhǔn)確 語法規(guī)范語音清晰 語速和緩軟性語言：規(guī)勸、協(xié)商、關(guān)心、尊重 硬性語言：命令、禁止、警告 態(tài)度誠懇自然 認(rèn)真傾聽對方的談話保護(hù)病人權(quán)利尊重病人的隱私55護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課件護(hù)士的語言規(guī)范情感性分寸感基本原則語義準(zhǔn)確 語法規(guī)忌語與建議禁忌用語您根本不明白你肯定弄