網(wǎng)絡(luò)宣傳績(jī)效考核2

1、六、網(wǎng)絡(luò)宣傳部按照崗位職能分工， 網(wǎng)絡(luò)宣傳部共設(shè)4 個(gè)職責(zé)崗位，崗位名稱分別為網(wǎng)絡(luò)咨詢師、企劃專員、宣傳專員+網(wǎng)絡(luò)美工和網(wǎng)站編輯。各崗位績(jī)效考核方案如下：（一）、網(wǎng)絡(luò)咨詢師崗位績(jī)效考核方案考核模塊A. 達(dá)成率（ 30月度任務(wù)達(dá)分）成率網(wǎng)絡(luò)咨詢接待話術(shù)咨詢禁語(yǔ)考核內(nèi)容分值計(jì)算得分部門月度任務(wù)達(dá)成率低于70%0部門月度任務(wù)達(dá)成率低于70%-100%20部門月度任務(wù)達(dá)成率100%-120%30部門月度任務(wù)達(dá)成率120%40接待顧客統(tǒng)一使用：您好，我是銀川田永成整形1機(jī)構(gòu)醫(yī)生助理 * 助理，聯(lián)系方式： 1*咨詢結(jié)束時(shí)統(tǒng)一使用：很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您。如顧客沒有需求使用：祝您生1活愉快結(jié)束

2、。高壓線、低按公司標(biāo)準(zhǔn)（見附件）壓線標(biāo)準(zhǔn)live800 、企業(yè) QQ、淘寶旺旺使用、微信平臺(tái)咨詢工具使1.咨詢快捷回復(fù)編輯。2.聊天記錄提取。2用熟練度3.活動(dòng)信息編輯通知。4.后臺(tái)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。咨詢顧客備注（姓名、電話、性別、項(xiàng)目、）咨詢技巧培早班人員參加醫(yī)生交班案例講解、每周一京銀學(xué)2訓(xùn)習(xí)會(huì)議。問(wèn)答回復(fù)時(shí)工作時(shí)間內(nèi)， 與顧客問(wèn)答回復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不超3 分間鐘。5B、崗位職責(zé)參考績(jī)效方保證每月個(gè)人咨詢顧客到店數(shù)量（最低5（50 分）到店人數(shù)人），案保證對(duì)自己的顧客做好節(jié)日（春節(jié)、元旦、中秋、情感維護(hù)38、 51、國(guó)慶、端午） 、生日祝福問(wèn)候，建立與2顧客之間的情感維護(hù)（短信或電話形式，保留短

3、息及電話通訊記錄）組織學(xué)習(xí)每周 1 次網(wǎng)絡(luò)咨詢師咨詢問(wèn)題分享（最少提出5個(gè)問(wèn)題），問(wèn)題解決提高咨詢技巧3文章推廣 , 保證每月指定網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣每月不5少于 50 篇軟文或轉(zhuǎn)發(fā)公司活動(dòng)推廣統(tǒng)計(jì)報(bào)表 , 每日工作報(bào)表填寫， 填寫內(nèi)容分網(wǎng)絡(luò)推廣為（每日各個(gè)咨詢工具咨詢數(shù)量、咨詢記錄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣數(shù)據(jù)、咨詢工具交接時(shí)間）此表交于2接班工作人員繼續(xù)記錄，總表在每日晚班結(jié)束后發(fā)于郵箱?；卦L職責(zé)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn) , 按照公司咨詢回訪標(biāo)準(zhǔn)（見附件）2顧客回訪數(shù)量最低每月保證120 次（包含電話回2訪，網(wǎng)絡(luò)回訪等方式）回訪時(shí)間標(biāo)潛在顧客 , 1次回訪時(shí)間3 個(gè)月2目標(biāo)顧客 , 1次回訪時(shí)間1 個(gè)月2準(zhǔn)意向顧客 , 1次

4、回訪時(shí)間3-7 天2CRM錄入規(guī)范按照公司要求漏登不得漏登5按照公司要求異常不超3 條5每周保證與1 家整形機(jī)構(gòu)做咨詢對(duì)比（個(gè)別術(shù)種市場(chǎng)調(diào)查特點(diǎn)、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)）2咨詢工作交本日工作記錄報(bào)表（按照?qǐng)?bào)表規(guī)范），每周工作接規(guī)范2不得隨意調(diào)班，每周只有一次調(diào)班次數(shù)。顧客與咨詢1上門時(shí)間2. 預(yù)約醫(yī)生3. 顧客特點(diǎn)4. 咨詢項(xiàng)目部交接規(guī) 范5. 顧客疑慮6. 告知顧客對(duì)接咨詢師21. 負(fù)責(zé)做好考勤、衛(wèi)生、節(jié)假日值班安排等日常維護(hù)工作32. 按照領(lǐng)導(dǎo)指示做相關(guān)工作，按時(shí)按量保質(zhì)完成2負(fù)責(zé)做好各部門的配合工作，凡公司有活動(dòng)或需要配合的工C. 崗位配合與5作，需全力配合，不得推脫、消極配合服務(wù)完成（ 204

5、. 電話的接聽工作， 熟悉公司產(chǎn)品的基本情況，得體的回答問(wèn)題分）5或轉(zhuǎn)給相關(guān)人員( 部門 ) 。與公司同事相處融洽，相互配合工作，不得口出惡語(yǔ)，消極配5合上級(jí)加分事由：上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)減分事由：合計(jì)績(jī)效考核評(píng)分：（二）、企劃專員崗位績(jī)效考核方案考核模塊A. 達(dá)成率（ 30月度任務(wù)達(dá)分）成率活動(dòng)B、崗位職責(zé)50 分）外圍關(guān)系維護(hù)考核內(nèi)容分值計(jì)算得分部門月度任務(wù)達(dá)成率低于70%0部門月度任務(wù)達(dá)成率低于70%-100%20部門月度任務(wù)達(dá)成率100%-120%30部門月度任務(wù)達(dá)成率120%40方案提報(bào) , 2014 年預(yù)計(jì)4 次大型會(huì)議活動(dòng)，10活動(dòng)前 20 日提報(bào)活動(dòng)方案，無(wú)特殊情況資料收集 , 活動(dòng)結(jié)

6、束后收集本次活動(dòng)視頻、照片、媒體信息（如有媒體報(bào)道）、第二日5上報(bào)活動(dòng)資料。資料提供 , 活動(dòng) 3天前， 為合作單位提供本次會(huì)議所使用相關(guān)資料（影音文件、公司宣5傳資料等）社會(huì)關(guān)系，活動(dòng)前與合作方、媒體接洽，活3動(dòng)前三日，確認(rèn)合作方式及媒體報(bào)道時(shí)間節(jié)日祝福，每逢元旦、春節(jié)、中秋等節(jié)日前315 天申報(bào)，節(jié)日前3 天贈(zèng)送禮品報(bào)道收集， 每月 3 次統(tǒng)一收集公司媒體新聞6報(bào)道信息宣傳巡查，每月15 、 30 對(duì)公司各媒體宣傳6渠道巡查，了解、反饋投放近況市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查，每月對(duì)行業(yè)進(jìn)行行業(yè)廣告、市場(chǎng)6活動(dòng)進(jìn)行一次調(diào)查，形成簡(jiǎn)單報(bào)告報(bào)道收集， 每月 3 次統(tǒng)一收集公司媒體新聞6報(bào)道信息配合辦公室，每次

7、活動(dòng)后第二個(gè)工作日向辦公室上報(bào)活動(dòng)5資料，便于留取。C. 崗位配合配合辦公室，公司媒體報(bào)道及其他重點(diǎn)報(bào)道，播出后紙媒5與服務(wù)完成當(dāng)日，其他媒體一周內(nèi)收集上報(bào)。（20 分）配合財(cái)務(wù)，每次活動(dòng)前申報(bào)當(dāng)次活動(dòng)申請(qǐng)，申請(qǐng)明細(xì)清楚5配合財(cái)務(wù)，活動(dòng)完成后一周內(nèi)完成費(fèi)用報(bào)銷，無(wú)特殊情況5不的拖延上級(jí)加分事由：上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)減分事由：合計(jì)績(jī)效考核評(píng)分：（三）、宣傳專員 +網(wǎng)絡(luò)美工崗位績(jī)效考核方案考核模塊考核內(nèi)容分值計(jì)算得分部門月度任務(wù)達(dá)成率低于70%0A. 達(dá)成率（ 30月度任務(wù)達(dá)部門月度任務(wù)達(dá)成率低于70%-100%20分）成率部門月度任務(wù)達(dá)成率100%-120%30部門月度任務(wù)達(dá)成率120%40大型會(huì)議設(shè)計(jì)

8、制作展架、噴繪、單頁(yè)、獎(jiǎng)牌、優(yōu)3惠券等所需物料對(duì)外設(shè)計(jì)各種活動(dòng)的報(bào)紙發(fā)行版面3設(shè)計(jì)制作公司內(nèi)部宣傳畫冊(cè)及印刷3設(shè)計(jì)制作手提袋1B、崗位職責(zé)公司活動(dòng)對(duì)設(shè)計(jì)制作對(duì)外高速噴繪展示圖3（50 分）外宣傳工作配合行政辦公室制作“可行性報(bào)告”標(biāo)書1設(shè)計(jì)制作各種活動(dòng)印刷優(yōu)惠尊享券3設(shè)計(jì)嘉禾、萬(wàn)達(dá)、東方紅影廳門口燈片內(nèi)容的更1換對(duì)外戶外高速?gòu)V告牌的更換1設(shè)計(jì)制作月度、季度、產(chǎn)品促銷活動(dòng)的單頁(yè)的印1刷拿取官方網(wǎng)站平臺(tái)、手機(jī)網(wǎng)站3網(wǎng)站頁(yè)面頁(yè)微營(yíng)銷工具（微信、微博、博客）3面設(shè)計(jì)競(jìng)價(jià)推廣宣傳物料制作2淘寶商城平臺(tái)2設(shè)計(jì)制作公司所有部門人員名片3設(shè)計(jì)制作公司各種促銷活動(dòng)的展架、海報(bào)3設(shè)計(jì)制作公司各部門制作價(jià)目表2臨時(shí)

9、配合性設(shè)計(jì)制作市場(chǎng)部下站需展架（對(duì)比照、醫(yī)生簡(jiǎn)介）2工作（日常宣客服制作各類貴賓、 VIP 卡2傳）配合化驗(yàn)室設(shè)計(jì)制作化驗(yàn)單2及市場(chǎng)部下店“百問(wèn)百答”單頁(yè)的印刷2非手術(shù)部門制作儀器燈片2拿取以所有制作的物料并2-3 月進(jìn)行報(bào)票2配合設(shè)計(jì)制作公司各種大型會(huì)議及各類活動(dòng)的所需條幅3配合行政辦公室制作人員胸牌的更新3C. 崗位配合與配合設(shè)計(jì)制作門診行政所需各類制度牌并拿取3服務(wù)完成（ 20配合行政辦公室設(shè)計(jì)制作對(duì)外招聘公司簡(jiǎn)介易拉寶、展架3分）配合門診咨詢?cè)O(shè)計(jì)制作門診顧客會(huì)診單、術(shù)后指導(dǎo)同意書3配合財(cái)務(wù)收費(fèi)設(shè)計(jì)制作門診收費(fèi)收據(jù)、預(yù)約金收據(jù)3配合行政辦公室后勤人員制作公司所需科室牌2上級(jí)加分事由：上級(jí)

10、評(píng)價(jià)上級(jí)減分事由：合計(jì)績(jī)效考核評(píng)分：（四）、網(wǎng)站編輯崗位績(jī)效考核方案考核模塊考核內(nèi)容分值計(jì)算得分部門月度任務(wù)達(dá)成率低于70%0A. 達(dá)成率（ 30月度任務(wù)達(dá)部門月度任務(wù)達(dá)成率低于70%-100%20分）成率部門月度任務(wù)達(dá)成率100%-120%30部門月度任務(wù)達(dá)成率120%40每次活動(dòng)前應(yīng)提前在官方網(wǎng)站、微博博客、7各貼吧里宣傳機(jī)構(gòu)活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后收集本次活動(dòng)視頻、照片、媒體B、崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣信息（如有媒體報(bào)道），進(jìn)行分類，整理文4（50 分）章配圖。活動(dòng)結(jié)束后， 將編輯的活動(dòng)文章發(fā)布在機(jī)構(gòu)5官方網(wǎng)站上。網(wǎng)絡(luò)每天北京、 銀川官方網(wǎng)站發(fā)偽原創(chuàng)與原創(chuàng)文10崗位配合與服務(wù)完成20 分）上級(jí)評(píng)價(jià)合計(jì)績(jī)

11、效考核評(píng)分：維護(hù)章 10-15 篇，原創(chuàng)文章每月8 篇。機(jī)構(gòu)騰訊與新浪微博每天3 篇，博客1 篇。專家每天微博 1 篇，博客1 篇。10標(biāo)題要新穎，標(biāo)題里需有關(guān)鍵詞。4偽原創(chuàng)首段必須自創(chuàng)， 文章里關(guān)鍵詞要更換掉，關(guān)鍵詞在文章里應(yīng)出現(xiàn)6-8次。5網(wǎng)絡(luò)文章文章配圖，照片寬度不超過(guò)500像素，圖片的大小不超過(guò) 100K。3瀏覽其他整形機(jī)構(gòu)或整形網(wǎng)的文章，進(jìn)行對(duì)比，取其精華。2配合宣傳部，將銀川每次活動(dòng)文章、視頻、圖片發(fā)布到網(wǎng)7上。配合行政部，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布機(jī)構(gòu)新聞。6配合北京機(jī)構(gòu)，發(fā)布北京機(jī)構(gòu)新聞以及活動(dòng)。4配合財(cái)務(wù)，申請(qǐng)以及報(bào)銷微博營(yíng)銷的費(fèi)用。3上級(jí)加分事由：上級(jí)減分事由：出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)

12、未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不