物業(yè)管理員考試試題附答案

1、【W(wǎng)ord版，可自由編輯！】物業(yè)管理員題庫 第 1 套試卷一、單項選擇題（共30 題，每題 1 分。每題的備選項中，只有1 個最符合題意）1 一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣（C ）萬元以上。A 50 B 300 C 500 D 10002 新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起（ A ）日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。A 30 B. 45C. 60 D. 903. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120 萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（ C ）資質(zhì)條件。A. 一級B. 二級 C. 三級D. 三級暫定4.

2、前期物業(yè)管理招標投標結(jié)束后，招標人和中標人應(yīng)當(dāng)自中標通知書發(fā)出之日起（ C ）日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。5. 在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結(jié)果向招標人推薦不超過3 名有排序的合格的中標候選人。招標人（D ）?？扇芜x其中一個作為中標人應(yīng)以報價最低的為中標人應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人應(yīng)按照中標候選人的排序確定中標人6.物業(yè)管理投標的過程包括：準備投標文件，獲取招標信息，登記并取得招標文件，參加開標、現(xiàn)場答辯會議，送交投標文件，簽訂物業(yè)服務(wù)合同（或前期物業(yè)服務(wù)合同）。正確的投標步驟是（D ）。A. B. C. D. 物業(yè)服務(wù)合同由（ C ）

3、與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。業(yè)主臨時公約由（ A ）制定。物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的（D ）。A.設(shè)計工作 B. 工程監(jiān)理工作 C. 開發(fā)建設(shè)工作 D. 物業(yè)管理咨詢活動10.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（D）之日止的物業(yè)管理活動。A.首次業(yè)主大會會議召開B. 業(yè)主大會成立 C. 50% 業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效11.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向（B ）交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A.建設(shè)單位 B. 業(yè)主委員會C. 政府主管部門 D. 新物業(yè)管理企業(yè)12.因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品

4、毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償。A.裝修人 B. 裝修企業(yè) C. 裝修施工人員 D. 物業(yè)管理公司13.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。A.建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立14.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（）查驗方法。A. 測量B. 敲擊 C. 使用D. 目測15.房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括（）。A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu) C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)16.對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加

5、強調(diào)（）。A. 事后維修B. 緊急搶修 C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修17.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A. 日常運行B. 客戶投訴C. 維修和技術(shù)改造D. 各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試18.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A. 挖巢法B. 藥殺法 C. 熏蒸法D. 誘殺法19.下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是（）。A. 澆水B. 病蟲害防治C. 雜草防治D. 綠化改造工程20.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責(zé)任物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

6、發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問21.下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是（）。、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進行管理22.電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是（）。確認電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生通過安全窗撤離轎廂通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救23.實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布

7、物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每（）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。A.三個月 B. 半年 C. 一年 D. 二年24.實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。A.物業(yè)服務(wù)成本 B. 物業(yè)服務(wù)支出 C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費25.住宅專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理企業(yè) B. 全體業(yè)主C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位26.在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)（）。提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔自行決定與部分業(yè)主商議決定與建設(shè)單位商議決定27.物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是（）。A

8、 政府定價B政府指導(dǎo)價C業(yè)主定價D 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定28.新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位 C. 施工單位D. 監(jiān)理單位29.某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，采用的文書類型應(yīng)是（）。A. 通知B. 報告C. 請示D. 決定30. 按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（建設(shè)部令第110 號），業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取（）。A 管理服務(wù)費B 審批費C施工現(xiàn)場管理費D 裝修保證金二、多項選擇題（共15 題，每題 2 分。每題的備選項中，有2 個或 2 個以上選項符合題意

9、，至少有1 個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5 分）31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（）頒發(fā)和管理。國務(wù)院建設(shè)主管部門省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。企業(yè)法定代表人的身份證明企業(yè)總經(jīng)理的身份證明物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同物業(yè)服務(wù)合同33.物業(yè)管理招標的主體包括（）。A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 物業(yè)建設(shè)單位C. 業(yè)主大會D. 業(yè)

10、主委員會E. 物業(yè)所有權(quán)人34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。簽訂合同的主體不同合同終止條件不同前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)服務(wù)合同則不需要前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有（）。業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力業(yè)主公約僅有道義上的約束力36.某物業(yè)竣工交付6 個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。立即通知電梯公

11、司解決故障停梯問題電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機房的維修責(zé)任及費用電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為（）物業(yè)。A. 居住B. 公共 C. 商業(yè)D. 工業(yè) E. 其他38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。A. 車輛維修員B. 車輛清洗員C. 交通疏導(dǎo)及管理員D. 停車場保潔員E. 停車收費員39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括（）收入。A. 物業(yè)管理B. 物業(yè)經(jīng)營C. 政策性虧損補貼D. 物業(yè)大修共用部位的租賃收入40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括（）。A.企業(yè)所屬項目上

12、交的管理酬金B(yǎng). 營業(yè)利潤C. 投資凈收益D. 營業(yè)外收支凈額E. 補貼收入41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用管理服務(wù)人員的工資項目管理處用房裝飾裝修費用42.按照物業(yè)服務(wù)收費管理辦法，物業(yè)服務(wù)收費實行（）。A. 政府定價 B. 政府指導(dǎo)價 C.市場調(diào)節(jié)價D.業(yè)主定價E. 政府與業(yè)主共同定價43.住宅專項維修資金可用于（）。彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干

13、制的說法中，正確的有（）。由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進行審計物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費45. 物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè) B. 物業(yè)管理專業(yè)人員C. 業(yè)主委員會D. 建設(shè)單位E. 物業(yè)使用人三、案例分析題（共 2 題，每題 20 分。請根據(jù)背景材料，按要求作答）案例分析題 （一）某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投

14、入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5 分）編號意見與建議1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修8建議小區(qū)外墻全部翻新9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費12希望提供家政服務(wù)部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路建議清

15、潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題 2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4 分）問題 3：試分析第9 項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4 分）問題 4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？（4分）問題 5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3 分）案例分析題（二）某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003 年 8 月開始入住， 2005年 5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，

16、選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005 年 8 月 1 日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于 2005 年 8 月 1 日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。2006 年 8 月 15 日，頂層的20 戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)

17、管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。問題 1：上述 20 戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負責(zé)無償修復(fù)？（4 分）問題 2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？（4 分）問題 3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止？（ 3 分）問題 4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請說明理由（3 分）問題 5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進行物業(yè)承接查驗？（ 6 分）物業(yè)管理員題庫 第 1 套試卷答案一、單項選擇題（共30 題，每題 1 分）1C 2A 3C 4C 5D 6D 7C 8A

18、 9 D 10D 11B 12 A 13 C 14 B 15 D 16 C 17B 18C19D 20A 21 B 22 C 23 C 24 B 25 B26A 27 D 28 B 29 C 30 A二、多項選擇題（共15 題，每題 2 分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5 分）31 BD 32 ACD 33 BCE 34 ABE 35 AB 36 AC 37 ACDE 38 CDE 39 ABD 40 BCDE 41 BE 42 BC43BCD 44 AD 45 AB三、案例分析題（共2 題，每題 20 分）案例分析題（一）問題 1 答案要點及評分標準：（ 1）需要資金投入的項目有

19、：第1、6 、7、8 、9 項（ 2.5 分，答對每項0.5 分，錯答 1 項得 0 分）。（ 2）其中第1、 6、 9 項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費在中列支(1.5分 ,答對每項0.5 分，錯答1 項得0 分)；第7、 8 項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤（1 分 ,每項 0.5 分，錯答 1 項得 0 分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤均可得分）。問題 2 答案要點及評分標準：（ 1）第 4 項和第 12、 13 項（ 2 分，答對任意2 項得 2 分，答對 1 項得 1 分，錯答1 項得 0 分）。（ 2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第 4 項和第 13 項不屬于物業(yè)管

20、理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（1 分）；0.5 分）；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報（ 0.5 分）。（凡未答第 12 項如何處理的不扣分）。問題 3 答案要點及評分標準：（ 1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2 分）。（ 2）應(yīng)采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5 ）；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5 分）。問題 4 答案要點及評分標準：第 11 項（ 2 分），因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標準交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)（契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分）。2 分，答因受問題 5 答案要點及評分標準：、加強基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；、加強安全管理，公共秩序管理；、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；、加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；、加強溝通和宣傳工作（答對上述任意 3 項得 3 分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。案例分析題（二）問題 1 答題要點及評分標準：（ 1）