蘇州東昊物業(yè)公司管理手冊

1、蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展集團(tuán)Soochow University Educational ServicesInvestment development(group) Co.,Ltd蘇州市東昊昊物業(yè)管管理有限限公司Soochhow DonngWuu PrroPeertyy Maanaggemeent Co.,Lttd DDWWYY/Q BGSS-3 0011管 理 手手 冊版本/修訂訂狀態(tài)： A/00受 控 狀狀 態(tài)：分 發(fā) 號：實 施 日日 期： 220066-033-011編制/日期期: 審審批/日日期:目 錄錄TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc13849659

2、3 0.1 批批準(zhǔn)頁 PAGEREF _Toc138496593 h 1 HYPERLINK l _Toc138496594 0.2 手手冊說明明 PAGEREF _Toc138496594 h 2 HYPERLINK l _Toc138496595 0.3 公公司概況況 PAGEREF _Toc138496595 h 3 HYPERLINK l _Toc138496596 0.4 公公司組織織結(jié)構(gòu)圖圖（質(zhì)量量管理體體系） PAGEREF _Toc138496596 h 4 HYPERLINK l _Toc138496597 0.5 質(zhì)質(zhì)量管理理體系職職能分配配表 PAGEREF _Toc13

3、8496597 h 5 HYPERLINK l _Toc138496598 0.6質(zhì)量量方針/目標(biāo) PAGEREF _Toc138496598 h 6 HYPERLINK l _Toc138496599 0.7職責(zé)責(zé)、權(quán)限限與溝通通 PAGEREF _Toc138496599 h 7 HYPERLINK l _Toc138496600 1.文件控控制管理理制度 PAGEREF _Toc138496600 h 11 HYPERLINK l _Toc138496601 2.記錄控控制管理理制度 PAGEREF _Toc138496601 h 15 HYPERLINK l _Toc138496602

4、 3.文書管管理制度度 PAGEREF _Toc138496602 h 17 HYPERLINK l _Toc138496603 4.檔案管管理制度度 PAGEREF _Toc138496603 h 18 HYPERLINK l _Toc138496604 5.招聘管管理制度度 PAGEREF _Toc138496604 h 19 HYPERLINK l _Toc138496605 6.培訓(xùn)管管理制度度 PAGEREF _Toc138496605 h 21 HYPERLINK l _Toc138496606 7.業(yè)主使使用人接接待反饋饋制度 PAGEREF _Toc138496606 h 24

5、 HYPERLINK l _Toc138496607 8.回訪制制度 PAGEREF _Toc138496607 h 25 HYPERLINK l _Toc138496608 9.來訪接接待制度度 PAGEREF _Toc138496608 h 26 HYPERLINK l _Toc138496609 10.護(hù)衛(wèi)衛(wèi)管理制制度 PAGEREF _Toc138496609 h 27 HYPERLINK l _Toc138496610 11.治安安管理制制度 PAGEREF _Toc138496610 h 29 HYPERLINK l _Toc138496611 12.消防防安全管管理制度度 PAG

6、EREF _Toc138496611 h 30 HYPERLINK l _Toc138496612 13.保潔潔工作管管理制度度 PAGEREF _Toc138496612 h 31 HYPERLINK l _Toc138496613 14.設(shè)施施設(shè)備管管理制度度 PAGEREF _Toc138496613 h 33 HYPERLINK l _Toc138496614 15.變配配電管理理制度 PAGEREF _Toc138496614 h 34 HYPERLINK l _Toc138496615 16.停車車場、車車庫管理理制度 PAGEREF _Toc138496615 h 36 HYPE

7、RLINK l _Toc138496616 17.電梯梯管理制制度 PAGEREF _Toc138496616 h 37 HYPERLINK l _Toc138496617 18.空調(diào)調(diào)設(shè)備管管理制度度 PAGEREF _Toc138496617 h 38 HYPERLINK l _Toc138496618 19.供水水設(shè)備管管理制度度 PAGEREF _Toc138496618 h 40 HYPERLINK l _Toc138496619 20.水泵泵設(shè)備管管理制度度 PAGEREF _Toc138496619 h 41 HYPERLINK l _Toc138496620 21.水箱箱、水池

8、池清潔制制度 PAGEREF _Toc138496620 h 42 HYPERLINK l _Toc138496621 22.多媒媒體設(shè)備備管理制制度 PAGEREF _Toc138496621 h 43 HYPERLINK l _Toc138496622 23.倉庫庫管理制制度 PAGEREF _Toc138496622 h 44 HYPERLINK l _Toc138496623 24.物業(yè)業(yè)管理項項目開發(fā)發(fā)程序 PAGEREF _Toc138496623 h 45頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-00.1 批批準(zhǔn)頁頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY

9、/Q -3 001-0頒 布 令為規(guī)范公司司的內(nèi)部部管理，確確立公司司的良好好聲譽(yù)，并并根據(jù)公公司的服服務(wù)宗旨旨持續(xù)續(xù)滿足顧顧客對產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)的需需求，特特本著“簡明、實實用、有有效”的原則則，編寫寫了符合合GB/T1990011-20000 idtt ISSO90001:20000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和蘇州蘇蘇大教育育服務(wù)投投資發(fā)展展（集團(tuán)團(tuán)）有限限公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件要求求的管管理手冊冊。本手冊是是蘇州蘇蘇大教育育服務(wù)投投資發(fā)展展（集團(tuán)團(tuán)）有限限公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的支持性性文件，是是公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系運(yùn)運(yùn)行所必必須遵循循的規(guī)范范性文件件，是公公司下屬屬各單位位和公司司全體員員工在實實施、

10、保保持、改改進(jìn)質(zhì)量量管理體體系中所所必須遵遵守的法法規(guī)性文文件，也也是公司司下屬各各單位和和公司全全體員工工在為顧顧客進(jìn)行行服務(wù)提提供時所所必須遵遵循的服服務(wù)提供供準(zhǔn)則。本手冊已已經(jīng)集團(tuán)團(tuán)管理者者代表審審核批準(zhǔn)準(zhǔn)，現(xiàn)予予以頒布布。希公公司全體體員工認(rèn)認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)、遵照照執(zhí)行。本手冊自自20006年33月1日日正式實實施。 公司司總經(jīng)理理： 年 月 日頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-00.2 手手冊說明明頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-01 目的的證實公司有有能力提提供滿足足顧客需需求和各各種所適適用的法法律法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品和和服務(wù)

11、，并并能通過過質(zhì)量管管理體系系的有效效運(yùn)行（包包括持續(xù)續(xù)改進(jìn)和和預(yù)防不不合格），不不斷增強(qiáng)強(qiáng)顧客的的滿意程程度2 適用用范圍2.1 適適用于IISO990011:20000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的全部部要求2.2 適適用于公公司物業(yè)業(yè)管理（包包括后勤勤服務(wù)、樓樓宇管理理、宿舍舍管理、校校園綠化化管理、水水電氣管管理、接接待/客客房/賓賓館服務(wù)務(wù)、餐飲飲/休閑閑服務(wù)）服服務(wù)3 術(shù)語語和定義義本手冊采采用GBB/T1190001-220000 iddt IISO990011:20000質(zhì)質(zhì)量管理理體系-基礎(chǔ)與與術(shù)語的的術(shù)語和和定義.4 本本手冊冊為公公司的受受控文件件，經(jīng)集集團(tuán)分管管領(lǐng)導(dǎo)審審核，管管理者代代表批準(zhǔn)

12、準(zhǔn)后，再再由總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)頒布執(zhí)執(zhí)行。手手冊管管理的相相關(guān)事宜宜均由公公司辦公公室統(tǒng)一一負(fù)責(zé)，未未經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，任何何人不得得將手手冊提提供給公公司以外外的人員員。手手冊持持有者調(diào)調(diào)離工作作崗位時時，應(yīng)將將手冊冊交還還給辦公公室，由由辦公室室人員辦辦理核收收登記5 手手冊持持有者應(yīng)應(yīng)注意妥妥善保管管，不得得損壞、丟丟失、或或隨意涂涂改6 在手手冊使使用期間間，如有有修改建建議，應(yīng)應(yīng)由各單單位負(fù)責(zé)責(zé)人將有有關(guān)意見見進(jìn)行匯匯總，并并及時反反饋到辦辦公室；適當(dāng)時時，由辦辦公室根根據(jù)文文件控制制程序的的有關(guān)規(guī)規(guī)定負(fù)責(zé)責(zé)對手手冊的的適用性性、有效效性進(jìn)行行評審，必必要時再再對手手冊進(jìn)進(jìn)行修改改7 法

13、律律法規(guī)7.1 中中華人民民共和國國合同法法7.2 中中華人民民共和國國產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法7.3 中中華人民民共和國國計量法法7.4 中中華人民民共和國國物業(yè)管管理條例例7.5 中中華人民民共和國國食品衛(wèi)衛(wèi)生法頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-00.3 公公司概況況頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-0蘇州市東昊昊物業(yè)管管理有限限公司隸隸屬于蘇蘇州蘇大大教育服服務(wù)投資資發(fā)展（集集團(tuán)）有有限公司司，是順順應(yīng)黨和和國家關(guān)關(guān)于高校校后勤社社會化改改革的要要求，于于20000年111月成成立，并并具有獨獨立法人人資格的的有限責(zé)責(zé)任公司司。公司注冊資資

14、本為5500萬萬元；公公司具有有國家物物業(yè)管理理企業(yè)二二級資質(zhì)質(zhì)；公司司現(xiàn)為中中國物業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)會的會會員單位位。公司具有健健全、高高效的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，實行行董事會會領(lǐng)導(dǎo)下下的總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制。公司設(shè)有辦辦公室、人人資與品品管部（綜綜合部）、市市場與護(hù)護(hù)衛(wèi)部、工工程部（水水電中心心兼）等等四個直直屬部室室和155個按專專業(yè)化設(shè)設(shè)置的物物業(yè)管理理中心/分部。公司擁有員員工3778人（其其中：大大專以上上42人人，中級級職稱以以上355人，擁擁有建設(shè)設(shè)部頒發(fā)發(fā)的物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)理、管管理員上上崗資格格的人員員44人人，占部部門經(jīng)理理和管理理員總?cè)巳藬?shù)的885%以以上）。公司于20003年年6月順順利

15、通過過20000版IISO990011質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證。公司堅持以以專業(yè)化化的手段段為業(yè)主主提供224小時時不間斷斷的安全全護(hù)衛(wèi)、公公共保潔潔、工程程維修、裝裝修監(jiān)管管、綠化化設(shè)計施施工和其其它各種種物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)。公司立足于于蘇州大大學(xué)校內(nèi)內(nèi)物業(yè)管管理市場場，定位位于蘇州州市科、教教、文、衛(wèi)衛(wèi)、金融融等特種種物業(yè)市市場，著著眼于（并并已經(jīng)或或正在不不斷開拓拓）江蘇蘇省全省省范圍內(nèi)內(nèi)的特種種物業(yè)大大市場。公公司以“追求卓卓越，崇崇尚誠信信”的企業(yè)業(yè)精神，通通過自身身的不斷斷努力，并并依托蘇蘇州大學(xué)學(xué)的優(yōu)勢勢，已經(jīng)經(jīng)取得了了較好的的社會效效益、經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益和環(huán)境境效益。近幾年來，公公司所管

16、管轄的一一些物業(yè)業(yè)項目曾曾先后獲獲得了“江蘇省省高校花花園式校校園”、“江蘇省省園林式式單位”、“全國部部門造林林綠化4400佳佳單位”、“優(yōu)秀大大廈”等榮譽(yù)譽(yù)。特別別是，在在20003年110月，省省建設(shè)廳廳派專家家組對公公司管轄轄的總面面積約為為15萬萬平方米米的蘇州州大學(xué)校校區(qū)物業(yè)業(yè)管理進(jìn)進(jìn)行了嚴(yán)嚴(yán)格的評評審，評評審專家家對公司司的物業(yè)業(yè)管理水水平給予予了高度度的評價價，并一一致通過過將蘇州州大學(xué)校校區(qū)物業(yè)業(yè)管理評評定為“省級優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理項項目”。目前公司的的物業(yè)服服務(wù)項目目主要有有：蘇州州大學(xué)各各個校區(qū)區(qū)及相關(guān)關(guān)高校各各校區(qū)的的物業(yè)管管理，蘇蘇州大學(xué)學(xué)及相關(guān)關(guān)高校的的學(xué)生宿宿舍管理

17、理，政府府、企事事業(yè)單位位綜合寫寫字樓物物業(yè)管理理，設(shè)施施設(shè)備維維保、綠綠化、餐餐飲、休休閑服務(wù)務(wù)等；管管理的總總面積約約為2000萬平平方米。其其特點主主要是項項目種類類較多、涉涉及面較較廣；而而專業(yè)化化的綜合合寫字樓樓、教學(xué)學(xué)樓、實實驗樓、公公寓樓和和高檔住住宅區(qū)的的物業(yè)管管理則始始終是公公司最鮮鮮明的特特征?？傊?，努力力為蘇州州大學(xué)乃乃至為整整個社會會提供更更多更好好的物業(yè)業(yè)服務(wù)是是公司永永恒的宗宗旨；努努力為進(jìn)進(jìn)一步推推動和深深化中國國高校后后勤服務(wù)務(wù)工作的的社會化化改革當(dāng)當(dāng)先鋒、樹樹典范、作作貢獻(xiàn)是是公司不不懈的追追求；“以顧客客為關(guān)注注焦點，不不斷開拓拓、不斷斷創(chuàng)新”是公司司邁向未

18、未來的最最強(qiáng)音！修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-0頁次:1/10.4 公公司組織織結(jié)構(gòu)圖圖（質(zhì)量量管理體體系）修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-0頁次:1/1東吳物業(yè)管理有限公司東吳物業(yè)管理有限公司工 程 部市場與護(hù)衛(wèi)部人資與品管部辦 公 室工 程 部市場與護(hù)衛(wèi)部人資與品管部辦 公 室社會委托物業(yè)管理水電管理服務(wù)中心學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心校園綠化服務(wù)中心 留學(xué)生與成人接待中心校區(qū)后勤服務(wù)中心樓宇物業(yè)服務(wù)中心獨墅湖校區(qū)物業(yè)分部后 莊 物 業(yè) 分 部社會委托物業(yè)管理水電管理服務(wù)中心學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心校園綠化服務(wù)中心 留學(xué)生與成人接待中心校區(qū)后勤服務(wù)中心樓宇物業(yè)

19、服務(wù)中心獨墅湖校區(qū)物業(yè)分部后 莊 物 業(yè) 分 部文 化 休 閑 中 心昆山分公司園區(qū)物業(yè)分部城物業(yè)分部東 區(qū)南 區(qū)北 區(qū)校本部昆山分公司園區(qū)物業(yè)分部城物業(yè)分部東 區(qū)南 區(qū)北 區(qū)校本部修訂狀態(tài)： A/0修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-0頁次:1/10.5 質(zhì)質(zhì)量管理理體系職職能分配配表頁次:1/1標(biāo)題質(zhì)量管理體體系過程程職能分分配表章 節(jié) 號號0.5修訂狀態(tài)A/0職 能部 門相互關(guān)系體系要求公司管理層層辦公室人資與品管管部市場與護(hù)衛(wèi)衛(wèi)部水電管理中中心/工程部部校區(qū)后勤服服務(wù)中心心東區(qū)后勤服服務(wù)中心心北區(qū)后勤服服務(wù)中心心南區(qū)后勤服服務(wù)中心心獨墅湖校區(qū)區(qū)物業(yè)分分部樓宇物業(yè)服服務(wù)中

20、心心學(xué)生宿舍服服務(wù)中心心后莊物業(yè)分分部園區(qū)物業(yè)分分部城區(qū)物業(yè)分分部昆山分公司司校園綠化服服務(wù)中心心文化休閑中中心接待服務(wù)中中心4.1 總總要求4.2.11 總則則4.2.22 質(zhì)量量手冊4.2.33 文件件控制4.2.44 記錄錄控制5.0 管管理職責(zé)責(zé)6.1 資資源提供供6.2.11 總則則6.2.22 能力力、意識識和培訓(xùn)訓(xùn)6.3 基基礎(chǔ)設(shè)施施6.4 工工作環(huán)境境7.1 產(chǎn)服現(xiàn)劃7.2.11 與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求求的確定定7.2.22 與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求求的評審審7.2.33 顧客客溝通7.3 設(shè)設(shè)計和開開發(fā)7.4 采采購7.5.11 生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供的的控制7.5.22 生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)

21、務(wù)提供過過程的確確認(rèn)7.5.33 標(biāo)識識和可追追溯性7.5.44 顧客客財產(chǎn)7.5.55 產(chǎn)品品防護(hù)監(jiān)測置制8.1 總總則8.2.11 顧客客滿意8.2.22 內(nèi)部部審核8.2.33 過程程的監(jiān)視視和測量量8.2.44 產(chǎn)品品的監(jiān)視視和測量量8.3 不不合格品品控制8.4 數(shù)數(shù)據(jù)分析析8.5.11 持續(xù)續(xù)改進(jìn)8.5.22 糾正正措施8.5.33 預(yù)防防措施注1：為為主要職職能部門門 為主要要配合部部門注2：由于于公司下下屬各單單位都具具有相對對獨立性性、因此此同一要要求各單單位都有有“” 頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-00.6質(zhì)量量方針/目標(biāo)頁次:1/1修訂狀

22、態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-0集團(tuán)質(zhì)量方方針：追求卓越，崇崇尚誠信信，提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，滿滿足顧客客需求和和法律法法規(guī)要求求。其內(nèi)內(nèi)涵是：a）追求卓卓越是集集團(tuán)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的目標(biāo)標(biāo)。首先先是指集集團(tuán)員工工須具備備卓越超超群（高高校后勤勤群體）、逾逾越自身身及同行行的質(zhì)量量意識，其其次是指指產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)質(zhì)量量要持續(xù)續(xù)改進(jìn)，追追求更高高、更好好的品質(zhì)質(zhì)，第三三，要有有科學(xué)的的質(zhì)量保保障體系系以實現(xiàn)現(xiàn)品質(zhì)卓卓越的目目標(biāo)。b）崇尚誠誠信是指指服務(wù)經(jīng)經(jīng)營要講講誠實，守守信用，按按現(xiàn)代管管理的要要求，與與時俱進(jìn)進(jìn)，與國國際接軌軌，不斷斷提高集集團(tuán)美譽(yù)譽(yù)度。c）為學(xué)校校教學(xué)、科科研和師師生

23、生活活提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)是教服服集團(tuán)的的根本宗宗旨，因因此，集集團(tuán)的質(zhì)質(zhì)量方針針應(yīng)與集集團(tuán)的宗宗旨相適適應(yīng)和協(xié)協(xié)調(diào)。d）滿足顧顧客需求求，以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點點是集團(tuán)團(tuán)生存和和發(fā)展的的根本方方針。e）滿足法法律法規(guī)規(guī)要求是是集團(tuán)安安全、健健康、持持續(xù)發(fā)展展的保證證。上述質(zhì)量方方針由總總經(jīng)理組組織制定定、批準(zhǔn)準(zhǔn)，并傳傳達(dá)到集集團(tuán)下屬屬各部門門、單位位的全體體員工貫貫徹執(zhí)行行。總經(jīng)經(jīng)理在管管理評審審時對質(zhì)質(zhì)量方針針的持續(xù)續(xù)適宜性性進(jìn)行評評審，必必要時可可對其進(jìn)進(jìn)行修改改以適應(yīng)應(yīng)集團(tuán)的的發(fā)展需需要。集團(tuán)質(zhì)量目目標(biāo)：為實現(xiàn)質(zhì)量量方針，本本集團(tuán)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)為：為對方提供供服務(wù)與與產(chǎn)品而而簽訂的的書面合合同

24、履約約率1000%項目峻工驗驗收一次次合格率率1000%服務(wù)設(shè)施完完好率995%及及以上無重大消防防、醫(yī)療療、飲食食安全衛(wèi)衛(wèi)生事故故顧客滿意度度80%及以上上，其中中：教學(xué)、科研研服務(wù)項項目達(dá)885%及及以上生活服務(wù)項項目達(dá)777.55%及以以上其它項目達(dá)達(dá)77.5%及及以上公司質(zhì)量目目標(biāo)：投訴處理回回訪率1100 報修完成率率1000急修及時率率95服務(wù)設(shè)施完完好率995服務(wù)對象滿滿意度（混混合）880 以上無重大安全全責(zé)任事事故頁次:1/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-00.7職責(zé)責(zé)、權(quán)限限與溝通通頁次:1/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-0l

25、目的的對公司各單單位的職職能及其其相互關(guān)關(guān)系予以以規(guī)定與與溝通，以以進(jìn)行有有效的質(zhì)質(zhì)量管理理。2 范圍圍適用于公司司內(nèi)部對對質(zhì)量管管理體系系有關(guān)的的管理層層及各職職能部門門和有關(guān)關(guān)人員的的職責(zé)、權(quán)權(quán)限的規(guī)規(guī)定。3 職責(zé)責(zé)權(quán)限3.1 總總經(jīng)理：3.1.11負(fù)責(zé)制制定公司司質(zhì)量方方針、確確定質(zhì)量量目標(biāo)，對對作出的的管理承承諾和產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)質(zhì)量量負(fù)責(zé)。3.1.22明確與與質(zhì)量管管理體系系有關(guān)的的機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置，并并規(guī)定其其職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相相互關(guān)系系。3.1.33批準(zhǔn)公公司的管管理手冊冊，并主主持管理理評審，以以確保質(zhì)質(zhì)量管理理體系運(yùn)運(yùn)行的有有效性和和適宜性性。3.1.44以顧客客為關(guān)注注焦點、實實施各

26、種種管理要要求和與與顧客的的溝通3.1.55負(fù)責(zé)配配備和確確保質(zhì)量量活動所所需的各各項資源源3.2 副副總經(jīng)理理3.2.11協(xié)助制制定公司司的質(zhì)量量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)以及長長遠(yuǎn)發(fā)展展規(guī)劃、年年度計劃劃，參與與方針和和目標(biāo)的的策劃并并組織實實施3.2.22協(xié)助總總經(jīng)理抓抓好公司司服務(wù)、經(jīng)經(jīng)營、管管理等相相關(guān)工作作。3.2.33分別負(fù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)所分管管單位質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件的實實施及質(zhì)質(zhì)量策劃劃文件的的批準(zhǔn)3.2.44分別負(fù)負(fù)責(zé)所分分管單位位與質(zhì)量量活動有有關(guān)的文文件的審審核或批批準(zhǔn)3.2.55參與對對所分管管單位持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的策劃劃、對存存在或潛潛在的不不合格（項項）簽發(fā)發(fā)糾正正和預(yù)防防措施

27、處處理單，并并跟蹤驗驗證效果果3.2.66協(xié)助總總經(jīng)理建建立健全全分管條條線工作作上的各各項規(guī)章章制度。3.2.77協(xié)助總總經(jīng)理召召開分管管條線工工作上重重要的會會議，討討論、研研究工作作中的重重大問題題，處理理緊急的的突發(fā)事事件。3.3 市市場部與與護(hù)衛(wèi)部部3.3.11負(fù)責(zé)市市場調(diào)研研，信息息的收集集與分析析。3.3.22負(fù)責(zé)對對潛在項項目或客客戶的現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)研研或拜訪訪。3.3.33負(fù)責(zé)組組織協(xié)調(diào)調(diào)新項目目投標(biāo)書書的制作作和與投投標(biāo)相關(guān)關(guān)的其它它工作。3.3.44負(fù)責(zé)就就新項目目投標(biāo)書書主要內(nèi)內(nèi)容（部部分）和和經(jīng)營服服務(wù)理念念進(jìn)行必必要的培培訓(xùn)。3.3.55負(fù)責(zé)向向基層統(tǒng)統(tǒng)計部門門送交公公司

28、統(tǒng)計計報表。3.3.66負(fù)責(zé)公公司保安安崗前培培訓(xùn)、統(tǒng)統(tǒng)籌調(diào)配配及對各各單位護(hù)護(hù)衛(wèi)人員員進(jìn)行考考核監(jiān)督督管理。3.3.77完成上上級交辦辦的其他他工作。3.4 人人資與品品管部3.4.11負(fù)責(zé)組組織、監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)公司人人員的招招聘工作作。3.4.22負(fù)責(zé)公公司考勤勤考績工工作的指指導(dǎo)、匯匯總、分分析與監(jiān)監(jiān)督。3.4.33負(fù)責(zé)組組織公司司中層以以上管理理人員的的培訓(xùn)，對對下屬單單位的培培訓(xùn)工作作進(jìn)行指指導(dǎo)并監(jiān)監(jiān)督。頁次:2/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-00.7 職職責(zé)、權(quán)權(quán)限與溝頁次:2/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-03.4.55協(xié)助、指指導(dǎo)各

29、項項目部品品質(zhì)管理理工作，配配合編制制、修改改各項目目部ISSO質(zhì)量量管理文文件。3.4.66負(fù)責(zé)實實施日常常品質(zhì)工工作檢查查，對發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題提出出建議或或開具糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施處理單單，并并跟蹤驗驗證效果果。3.4.77配合市市場部完完成新項項目的前前期介入入工作。3.4.88完成上上級交辦辦的其他他工作。3.5 辦辦公室3.5.11負(fù)責(zé)公公司內(nèi)外外信息的的收集、日日常事務(wù)務(wù)的處理理和相應(yīng)應(yīng)的日常常文秘工工作。3.5.22負(fù)責(zé)公公司各類類規(guī)章、質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件/記記錄的控控制和管管理，并并定期組組織對文文件的評評審。3.5.33負(fù)責(zé)顧顧客滿意意度的監(jiān)監(jiān)視測量量和顧客客抱怨/投訴來來

30、信來訪訪的登記記，識別別顧客的的抱怨/投訴，確確定顧客客抱怨/投訴的的責(zé)任部部門，監(jiān)監(jiān)督并跟跟蹤驗證證糾正措措施。3.5.44負(fù)責(zé)對對公司和和各部門門可測量量質(zhì)量目目標(biāo)有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)的的收集、匯匯總與分分析，并并及時將將有關(guān)信信息轉(zhuǎn)告告各部門門。3.5.55負(fù)責(zé)對對各部門門統(tǒng)計技技術(shù)應(yīng)用用的指導(dǎo)導(dǎo)或培訓(xùn)訓(xùn)。3.5.66負(fù)責(zé)公公司的宣宣傳工作作。3.5.77完成上上級交辦辦的其他他工作。3.6 水水電服務(wù)務(wù)中心/工程部部 3.6.11負(fù)責(zé)配配電房、水水泵房的的管理和和供電、供供水工作作及對水水、電管管網(wǎng)線路路的維修修和維護(hù)護(hù)3.6.22 配合合學(xué)?；?、水水電（外外管、外外線）大大中修、氣氣、訊工

31、工程項目目的管理理3.6.33負(fù)責(zé)指指導(dǎo)和檢檢查物業(yè)業(yè)中心（分分部）對對所管轄轄的設(shè)備備設(shè)施建建立帳；3.66.4負(fù)負(fù)責(zé)檢查查、督促促設(shè)施設(shè)設(shè)備的日日常運(yùn)行行及維護(hù)護(hù)保養(yǎng)；3.6.55參與公公司大中中修項目目改造及及設(shè)備添添置的必必要性論論證工作作；3.6.66配合做做好物業(yè)業(yè)開拓項項目中設(shè)設(shè)備設(shè)施施的考察察和配置置，會同同物業(yè)分分部做好好物業(yè)前前期接管管驗收工工作；33.6.7由公公司安排排的其它它相關(guān)工工作。3.7 校校本部后后勤服務(wù)務(wù)中心3.7.11負(fù)責(zé)校校本部區(qū)區(qū)域內(nèi)普普通教學(xué)學(xué)樓和部部分科研研、機(jī)關(guān)關(guān)辦公樓樓的物業(yè)業(yè)管理3.7.22負(fù)責(zé)為為校本部部師生提提供郵件件收發(fā)、洗洗浴和飲飲用

32、水供供應(yīng)服務(wù)務(wù)等后勤勤服務(wù)保保障工作作3.7.33負(fù)責(zé)校校本部區(qū)區(qū)域內(nèi)的的衛(wèi)生清清掃保潔潔工作3.7.44負(fù)責(zé)校校本部區(qū)區(qū)域內(nèi)室室外公共共場所道道路照明明系統(tǒng)的的零星維維修和污污雨水管管網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)的清洗洗工作3.7.55負(fù)責(zé)校校本部區(qū)區(qū)域內(nèi)的的教師家家屬宿舍舍公共部部位的零零星維修修服務(wù)3.7.66負(fù)責(zé)校校本部區(qū)區(qū)域內(nèi)的的防訊防防臺等相相關(guān)工作作3.8 東東區(qū)后勤勤服務(wù)中中心3.8.11負(fù)責(zé)為為東校區(qū)區(qū)師生提提供郵件件收發(fā)、洗洗浴和飲飲用水供供應(yīng)服務(wù)務(wù)等后勤勤服務(wù)保保障工作作3.8.22負(fù)責(zé)東東校區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的衛(wèi)生清清掃保潔潔工作3.8.33負(fù)責(zé)東東校區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)室室外公共共場所道道路照明明系統(tǒng)的

33、的零星維維修和污污雨水管管網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)的清洗洗工作3.8.44負(fù)責(zé)東東校區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的教師家家屬宿舍舍公共部部位的零零星維修修服務(wù)頁次:3/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-00.7職責(zé)責(zé)、權(quán)限限與溝通頁次:3/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-03.8.55負(fù)責(zé)東東校區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的防訊防防臺等相相關(guān)工作作3.9 南南區(qū)后勤勤服務(wù)中中心3.9.11負(fù)責(zé)南南校區(qū)所所有教學(xué)學(xué)樓、辦辦公樓和和學(xué)校第第三會議議室、南南區(qū)學(xué)術(shù)術(shù)報告廳廳的物業(yè)業(yè)管理3.9.22負(fù)責(zé)為為南校區(qū)區(qū)師生提提供郵件件收發(fā)、洗洗浴和飲飲用水供供應(yīng)服務(wù)務(wù)等后勤勤服務(wù)保保障工作作3.9.33負(fù)責(zé)南南

34、校區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的衛(wèi)生清清掃保潔潔工作3.9.44負(fù)責(zé)南南校區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)室室外公共共場所道道路照明明系統(tǒng)的的零星維維修和污污雨水管管網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)的清洗洗工作3.9.55負(fù)責(zé)南南校區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的教師家家屬宿舍舍公共部部位的零零星維修修服務(wù)3.9.66負(fù)責(zé)南南校區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)的的防訊防防臺等相相關(guān)工作作3.10 北區(qū)后后勤服務(wù)務(wù)中心3.10.1負(fù)責(zé)責(zé)北校區(qū)區(qū)教學(xué)樓樓、實驗驗樓、辦辦公樓、藝藝教樓、土土產(chǎn)大樓樓的物業(yè)業(yè)管理3.10.2負(fù)責(zé)責(zé)為北校校區(qū)師生生提供郵郵件收發(fā)發(fā)、洗浴浴和飲用用水供應(yīng)應(yīng)服務(wù)等等后勤服服務(wù)保障障工作3.10.3負(fù)責(zé)責(zé)北校區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生清掃保保潔工作作3.10.4負(fù)責(zé)責(zé)北校區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)

35、內(nèi)室外公公共場所所道路照照明系統(tǒng)統(tǒng)的零星星維修和和污雨水水管網(wǎng)系系統(tǒng)的清清洗工作作3.10.5負(fù)責(zé)責(zé)北校區(qū)區(qū)教師家家屬宿舍舍區(qū)的護(hù)護(hù)衛(wèi)和公公共部位位的零星星維修服服務(wù)3.10.6負(fù)責(zé)責(zé)北校區(qū)區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)的防訊訊防臺等等相關(guān)工工作3.11 獨墅湖湖校區(qū)物物業(yè)分部部3.11.1 負(fù)負(fù)責(zé)蘇州州大學(xué)獨獨墅湖校校區(qū)區(qū)域域內(nèi)教學(xué)學(xué)、科研研、辦公公等場所所的物業(yè)業(yè)管理（包包括醫(yī)學(xué)學(xué)樓、生生農(nóng)化樓樓、公共共教學(xué)樓樓等辦公公、教學(xué)學(xué)樓）3.11.2 負(fù)負(fù)責(zé)為獨獨墅湖校校區(qū)師生生提供郵郵件收發(fā)發(fā)、洗浴浴和飲用用水供應(yīng)應(yīng)服務(wù)等等后勤服服務(wù)保障障工作3.11.3 負(fù)負(fù)責(zé)獨墅墅湖校區(qū)區(qū)內(nèi)學(xué)生生宿舍的的日常服服務(wù)提供供，負(fù)

36、責(zé)責(zé)學(xué)生宿宿舍區(qū)內(nèi)內(nèi)公共環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生、保潔潔工作和和公用設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的維維護(hù)與管管理、水水電使用用管理，負(fù)負(fù)責(zé)對學(xué)學(xué)生宿舍舍內(nèi)部的的衛(wèi)生、安安全、行行為規(guī)范范的檢查查、督促促，負(fù)責(zé)責(zé)向?qū)W生生提供日日常零維維修、代代辦復(fù)印印、五金金工具、自自行車打打氣、針針線包借借用、代代理信件件發(fā)放、天天氣預(yù)報報等服務(wù)務(wù)項目3.12 樓宇物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心3.12.1負(fù)責(zé)責(zé)理工實實驗大樓樓、紅樓樓會議中中心、校校本部圖圖書館、逸逸夫樓、凌凌云樓、東東區(qū)新教教學(xué)樓、北北區(qū)工科科大樓、東東區(qū)文成成、文思思樓的物物業(yè)管理理（保安安、保潔潔、零星星維修和和會場服服務(wù)等）。3.13 學(xué)生宿宿舍服務(wù)務(wù)中心3.13.1負(fù)責(zé)

37、責(zé)學(xué)校各各區(qū)域內(nèi)內(nèi)學(xué)生宿宿舍區(qū)的的安全護(hù)護(hù)衛(wèi)和公公共環(huán)境境清潔保保潔3.13.2負(fù)責(zé)責(zé)學(xué)校各各區(qū)域內(nèi)內(nèi)學(xué)生宿宿舍區(qū)公公用設(shè)施施、設(shè)備備的維護(hù)護(hù)與管理理3.13.3負(fù)責(zé)責(zé)學(xué)校各各區(qū)域內(nèi)內(nèi)學(xué)生宿宿舍區(qū)的的水電使使用管理理3.13.4配合合學(xué)校學(xué)學(xué)生管理理科做好好對學(xué)生生的宿舍舍室內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生和安安全、行行為規(guī)范范等方面面的檢查查與督促促3.13.5負(fù)責(zé)責(zé)向?qū)W生生提供日日常零星星維修、代代辦復(fù)印印、五金金工具、自自行車打打氣、針針線包借借用、代代理信件件發(fā)放和和天氣預(yù)預(yù)報等服服務(wù)3.14 后莊學(xué)學(xué)生宿舍舍服務(wù)中中心3.14.1負(fù)責(zé)責(zé)后莊學(xué)學(xué)生宿舍舍區(qū)的安安全護(hù)衛(wèi)衛(wèi)和公共共環(huán)境清清潔保潔潔3.14.2負(fù)責(zé)

38、責(zé)后莊學(xué)學(xué)生宿舍舍區(qū)公用用設(shè)施、設(shè)設(shè)備的維維護(hù)與管管理頁次:4/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-00.7職責(zé)責(zé)、權(quán)限限與溝通頁次:4/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-03.14.3負(fù)責(zé)責(zé)后莊學(xué)學(xué)生宿舍舍區(qū)的水水電使用用管理3.14.4配合合學(xué)校學(xué)學(xué)生管理理科做好好對后莊莊學(xué)生宿宿舍區(qū)學(xué)學(xué)生的宿宿舍室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生和和安全、行行為規(guī)范范等方面面的檢查查與督促促3.14.5負(fù)責(zé)責(zé)向后莊莊學(xué)生宿宿舍區(qū)學(xué)學(xué)生提供供日常零零星維修修、代辦辦復(fù)印、五五金工具具、自行行車打氣氣、針線線包借用用、代理理信件發(fā)發(fā)放和天天氣預(yù)報報等服務(wù)務(wù)3.15 校園綠綠化服務(wù)務(wù)中心3.15

39、.1負(fù)責(zé)責(zé)全校（各各區(qū)）日日常綠化化和養(yǎng)護(hù)護(hù)管理（包包括樹木木、草坪坪的修剪剪和相應(yīng)應(yīng)的清潔潔工作）3.15.2負(fù)責(zé)責(zé)學(xué)校各各類活動動（含重重大活動動）時的的環(huán)境布布置、會會議室（會會場）擺擺花及代代理勞務(wù)務(wù)等業(yè)務(wù)務(wù)3.15.3負(fù)責(zé)責(zé)出售或或租賃各各種盆花花和提供供花卉養(yǎng)養(yǎng)護(hù)咨詢詢業(yè)務(wù)3.16 接待服服務(wù)中心心3.16.1負(fù)責(zé)責(zé)學(xué)校內(nèi)內(nèi)部函授授生的住住宿3.16.2負(fù)責(zé)責(zé)教工食食堂、莘莘園餐廳廳的日常常用餐服服務(wù)3.16.3負(fù)責(zé)責(zé)莘園客客房住宿宿接待、服服務(wù)和住住宿人員員的洗衣衣服務(wù)等等3.17 文化休休閑中心心3.17.1負(fù)責(zé)責(zé)為師生生提供休休閑、娛娛樂、閱閱讀及休休閑食品品，中西西餐點心心

40、、包廂廂、電話話等服務(wù)務(wù)3.18社社會委托托物業(yè)管管理（園園區(qū)物業(yè)業(yè)分部，城城區(qū)物業(yè)業(yè)分部，昆昆山分公公司）3.18.1按合合同約定定的范圍圍提供物物業(yè)服務(wù)務(wù)4 內(nèi)部部溝通4.1 目目的確保公司和和公司各各單位在在不同層層次和職職能之間間，就質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的過程（包包括質(zhì)量量要求、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、完成成情況以以及實施施的有效效性）進(jìn)進(jìn)行溝通通，達(dá)到到相互了了解、相相互信任任、全員員參與的的效果。4.2 要要求公司和各單單位對質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有關(guān)的各各種信息息的溝通通應(yīng)采用用通過各各種會議議、個別別交談、開開具工作作聯(lián)系單單、查閱閱質(zhì)量記記錄文件件、報送送統(tǒng)計報報表或通通過其它它媒體等等方法

41、進(jìn)進(jìn)行。具具體執(zhí)行行按教服服集團(tuán)程程序文件件數(shù)數(shù)據(jù)分析析程序要要求辦理理。頁次:1/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-011.文件控控制管理理制度頁次:1/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-011 目的的對與質(zhì)量管管理體系系有關(guān)的的文件進(jìn)進(jìn)行控制制，確保保質(zhì)量管管理體系系運(yùn)行的的各個場場所使用用有效版版本文件件2 適用用范圍適用于東昊昊物業(yè)管管理有限限公司各各單位（部部門/中中心/分分部）與與質(zhì)量管管理體系系有關(guān)的的文件的的控制3 職責(zé)責(zé)3.1 辦辦公室編編制和組組織實施施文件件控制管管理規(guī)定定，負(fù)負(fù)責(zé)文件件的識別別、登記記、評審審、發(fā)放放、回收收和歸檔

42、檔。3.2 公公司總經(jīng)經(jīng)理（管理者者代表）負(fù)責(zé)審批、發(fā)布布管理理手冊，負(fù)負(fù)責(zé)審批批各單位位管理理規(guī)范。3.3 各各單位（部部門/中中心/分分部）負(fù)負(fù)責(zé)人負(fù)負(fù)責(zé)所在在單位管管理規(guī)范范的編制，單單位下屬屬項目部部、班組組作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書的審審核。3.4 公公司人人資與品品管部負(fù)負(fù)責(zé)各單單位下屬屬項目部部、班組組作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書的批批準(zhǔn)。3.5 各各單位辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)本單單位文件件的編制制、標(biāo)識識、更改改、報批批、發(fā)放放、回收收、登記記和歸檔檔4 程序序4.1 文文件的分分類4.1.11 質(zhì)量量管理體體系文件件 a) 公司管管理手冊冊 b) 各單位位管理理規(guī)范、各各單位下下屬項目目部、班班組作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)

43、書c) 支持持性文件件(如與與質(zhì)量活活動相關(guān)關(guān)的投標(biāo)標(biāo)文件、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)程、制制度、圖圖紙等)4.1.22 行政政文件與質(zhì)量活動動相關(guān)的的人事任任免、授授權(quán)書、機(jī)機(jī)構(gòu)變動動、通知知、規(guī)定定等文件件4.1.33 其他他相關(guān)文文件 合同文文件 采購文文件合格供方清清單、物物資、設(shè)設(shè)備采購購的計劃劃等 各類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) a) 國家頒頒布的質(zhì)質(zhì)量管理理標(biāo)準(zhǔn) b) 國家、行行業(yè)發(fā)布布的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗驗收規(guī)范范等 c) 企業(yè)發(fā)發(fā)布經(jīng)政政府主管管部門備備案的產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或企業(yè)業(yè)發(fā)布的的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)規(guī)范) d) 國家、行行業(yè)發(fā)布布的適用用的法律律法規(guī) 承載媒媒體不是是紙張的的文件，如如光盤、軟軟件、聲聲錄象帶帶等

44、4.1.44 各種種記錄表表式4.2 文文件的編編號與標(biāo)標(biāo)識4.2.11 質(zhì)量量管理體體系文件件的編號號注：對于各各單位XXXX為為：頁次:2/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-011.文件控控制管理頁次:2/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-01 / （ 空格 ） （空格格）XXXX流水號流水號文件階層文件階層部門代碼（可無）（可部門代碼（可無）（可文件類別文件類別公司代碼公司代碼辦公室BGGS、人人資與品品管部RRP、市市場與護(hù)護(hù)衛(wèi)部SSH、工工程部GGCB、東區(qū)服務(wù)中心XFD、校部服務(wù)中心XFA、北區(qū)服務(wù)中心XFB、南區(qū)服務(wù)中心XFC、獨墅湖校區(qū)物

45、業(yè)分部DSH、樓宇物業(yè)中心LYWY、學(xué)生宿舍服務(wù)中心SG、后莊物業(yè)分部HZ、水電服務(wù)中心SD、綠化服務(wù)中心LW、留學(xué)生與成教接待服務(wù)中心JD、文化休閑中心XX、園區(qū)物業(yè)分部YQWY、城區(qū)物業(yè)分部CQWY、昆山分公司KSWY。a. 公司司碼東昊物業(yè)公公司固定定為DWWWY。b. 文件件類別ISO 990000文件為為Q，記記錄為 QD；ISOO90000與IISO1140001整合合型體系系文件為為QE，記記錄為QQED； c. 文件件階層3) 三階階文件各單位位管理理規(guī)范，作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書固固定為334) 四階階文件記錄、表表單d. 流水水號 : 0001、0002、0003等等序號 外來文文件

46、的說說明外來文件包包括國內(nèi)內(nèi)外技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、國家家及行業(yè)業(yè)的法規(guī)規(guī)性文件件、蘇州州大學(xué)的的文件等等仍沿用用原編號號，不再再另行編編號。公司外來文文件由公公司辦公公室統(tǒng)一一更新，并并發(fā)布在在公司OOA系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部交交流論壇壇中，供供各單位位負(fù)責(zé)人人選擇參參照執(zhí)行行。 行政文文件的編編號 東東昊物業(yè)業(yè)字 (XXXXXX) XX號發(fā)放文件順順序號發(fā)文年份.如20002東昊物業(yè)管管理有限限公司的的簡稱4.2.22 公司司內(nèi)部其其他文件件可采用用或6規(guī)定編編寫4.3 文文件的版版號與修修訂狀態(tài)態(tài)4.3.11 文件件的版號號以英文文大寫字字母A、BB、C 表示，A

47、A表示第第一版、BB表示修修訂后的的第二版版，以此此類推頁次:3/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-011.文件控控制管理頁次:3/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-014.3.22 修訂訂狀態(tài)以以阿拉伯伯?dāng)?shù)字00、1、22、3 表示修修改次數(shù)數(shù)，0表表示未修修改4.3.33修改狀狀態(tài)的標(biāo)標(biāo)記為:注：文件封封面只需需注明版版號即可可A / 00表示修改次次數(shù)，“0”為為未修改改，“11”為第第一次修修改，依依此類推推表示第一版版，“B”為為第二版版，以此此類推4.4 文文件的編編寫、審審核、批批準(zhǔn)、發(fā)發(fā)放文件實行二二級管理理，分級級審批，發(fā)發(fā)放前對對文件

48、進(jìn)進(jìn)行評審審，并應(yīng)應(yīng)得到授授權(quán)人批批準(zhǔn)，確確保文件件是充分分、適宜宜的，質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件的最最后部分分應(yīng)有該該文件的的“修改記記錄”具體格格式參照照本文件件。4.4.11管理手手冊由辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)編寫，公司總經(jīng)理（管理者代表）負(fù)責(zé)審批、發(fā)布管理手冊。4.4.22文件實實行二級級發(fā)放，各各單位（部部門/中心/分部）質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件由各各單位負(fù)負(fù)責(zé)編寫寫，各單單位管管理規(guī)范范由各各單位負(fù)負(fù)責(zé)人編編制，送送總經(jīng)理理（管理理者代表表）審批批后實施施。各單單位下屬屬項目部部、班組組負(fù)責(zé)編編制作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書，由由本單位位負(fù)責(zé)人人審核后后交公司司人資資與品管管部批批準(zhǔn)后實實施。4.4.33 應(yīng)確

49、確保文件件使用的的各場所所都能得得到相關(guān)關(guān)文件現(xiàn)現(xiàn)行有效效的適用用版本，文文件發(fā)放放、回收收應(yīng)填寫寫文件件發(fā)放/回收記記錄，按按規(guī)定的的發(fā)放范范圍發(fā)放放。4.5 文文件的受受控狀況況4.5.11 文件件分“受受控”和和“非受受控”凡凡與質(zhì)量量管理體體系運(yùn)行行緊密相相關(guān)的文文件為“受受控”文文件，文文件清單單由各單單位提出出，報辦辦公室編編制現(xiàn)現(xiàn)行修訂訂狀態(tài)文文件清單單，經(jīng)經(jīng)公司管理理者代表表批準(zhǔn)后后執(zhí)行4.5.22 文件件發(fā)放前前，對接接受更改改控制的的文件，加加蓋“受受控文件件”印章章，并注注明分發(fā)發(fā)號，對對不接受受更改控控制的受受控文件件只進(jìn)行行編號，各各單位“受控文文件”印章如如下：辦辦

50、公室（22）、東東區(qū)服務(wù)務(wù)中心（22.1）、校校部服務(wù)務(wù)中心（22.2）、南南區(qū)服務(wù)務(wù)中心（22.3）、北北區(qū)服務(wù)務(wù)中心（22.4）、城城區(qū)物業(yè)業(yè)分部(2.55)、樓樓宇物業(yè)業(yè)中心（22.6）、后后莊物業(yè)業(yè)分部（22.7）、學(xué)學(xué)生宿舍舍服務(wù)中中心（22.8）、水水電服務(wù)務(wù)中心(2.99)、綠化化服務(wù)中中心（22.100）、留留學(xué)生與與成教接接待中心心（2.11）、文文化休閑閑中心（22.122）、昆昆山分公公司（22.133）、獨獨墅湖校校區(qū)物業(yè)業(yè)分部（22.144）、園園區(qū)物業(yè)業(yè)分部（22.155）。4.6 文文件的更更改4.6.11 管理手手冊的的更改由由辦公室室組織；具體操操作時由由辦公

51、室室填寫文文件申請請單，由公司管理者代表審核并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由公司總經(jīng)理頒布實施，并由辦公室負(fù)責(zé)保留文件更改內(nèi)容的記錄。4.6.22 其他他文件的的更改由由各相應(yīng)應(yīng)單位填填寫文文件申請請單，經(jīng)經(jīng)原審批批單位審審批；如指定定其他單單位審批批時，該該單位應(yīng)應(yīng)獲得審審批所需需依據(jù)的的有關(guān)背背景資料料。4.6.33 所有有被更改改的原文文件必須須由辦公公室收回回，文件件被更改改處作好好“*”或或“t”標(biāo)記，文文件修改改頁上做做適當(dāng)記記錄，以以確保有有效文件件的唯一一性。4.7 文文件的領(lǐng)領(lǐng)用、保存、作作廢與銷銷毀具體參見教教服集團(tuán)團(tuán)程序序文件文件件控制程程序5相關(guān)文文件5.1 記記錄控制制管理制制

52、度5.2 公公司現(xiàn)行行修訂狀狀態(tài)文件件清單頁次:4/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-011.文件控控制管理頁次:4/4修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-016記錄6.1 文文件發(fā)放放/回收收記錄6.2 文文件申請請單6.3 歸歸檔登記記表6.4 單單位受控控文件清清單6.5 外外來文件件登記表表頁次:1/2修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-022.記錄控控制管理理制度頁次:1/2修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-021.目的對質(zhì)量管理理體系所所要求的的記錄予予以控制制,為產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)符符合規(guī)定定要求和和質(zhì)量管管理體系系

53、有效運(yùn)運(yùn)行提供供證據(jù)和和改進(jìn)依依據(jù)。2.適用范范圍適用于質(zhì)量量管理體體系內(nèi)所所有的相相關(guān)記錄錄,和來來自供方方的部分分記錄的的控制。3.職責(zé)3.1 辦辦公室編編制和組組織實施施記錄錄控制管管理規(guī)定定,負(fù)負(fù)責(zé)記錄錄格式的的審定、標(biāo)標(biāo)識、儲儲存、保保護(hù)、檢檢索、保保存期限限和處置置的控制制。3.2 各各單位負(fù)負(fù)責(zé)本單單位記錄錄的設(shè)計計、收集集、整理理、保管管和保存存期的確確定和處處置。3.3 記記錄的填填寫,使使用人員員對所記記錄的每每一個數(shù)數(shù)據(jù)、文文字負(fù)責(zé)責(zé)。4.程序4.1 記記錄的分分類與控控制4.1.11 記錄分分為以下下幾類a) 與質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有關(guān)的記記錄b) 與產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)

54、質(zhì)量要要求有關(guān)關(guān)的記錄錄c) 來自自供方的的記錄4.1.22 記錄原原則上采采用“發(fā)生地地歸口管管理”的辦法法,即由由產(chǎn)生記記錄的單單位負(fù)責(zé)責(zé)管理,記錄的的編號執(zhí)執(zhí)行文文件控制制程序中中的有關(guān)關(guān)規(guī)定4.2 記記錄的收收集、保保管、與與歸檔4.2.11 管理評評審記錄錄、內(nèi)審審記錄、用用戶投訴訴、不合合格品/不合格格服務(wù)記記錄和糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施的記錄錄由辦公公室、品品管部收收集和保保存4.2.22 下列記記錄分別別由各單單位收集集和整理理a) 合同同評審記記錄,供供方的質(zhì)質(zhì)量記錄錄,供方方的評價價記錄b) 監(jiān)視視和測量量記錄(產(chǎn)品檢檢驗記錄錄,服務(wù)務(wù)質(zhì)量特特性檢查查記錄,顧客滿滿意程度度的測

55、量量記錄)c) 設(shè)備備和設(shè)施施的維修修,保養(yǎng)養(yǎng)記錄,監(jiān)視和和測量裝裝置的周周期檢定記錄錄d) 操作作控制、項項目及產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程的的相關(guān)作作業(yè)記錄錄,服務(wù)務(wù)記錄及及糾正和和預(yù)防措措施記錄錄e) 各單單位組織織的人員員培訓(xùn)記記錄(公公司組織織的人員員培訓(xùn)記記錄由公公司人力力資源部部收集和和保存)f) 其他他與產(chǎn)品品/項目目/服務(wù)務(wù)質(zhì)量有有關(guān)的記記錄和質(zhì)質(zhì)量管理理體系策策劃、運(yùn)運(yùn)行、控控制的記記錄4.3 各各單位負(fù)負(fù)責(zé)各自自記錄的的設(shè)計/編制和和更改4.3.11每年十十二月份份,各單單位應(yīng)編編制本單單位使用用的記錄錄清單,并送交交公司辦公公室4.3.22 品管管部將各各單位的的記錄清清單匯總總，

56、編制制公司的的記錄錄清單，經(jīng)經(jīng)公司管管理者代代表審批批后執(zhí)行行4.4 記記錄填寫寫原則4.4.11 記錄填填寫要及及時、真真實、內(nèi)內(nèi)容完整整、字跡跡清晰、不不得隨意意涂改,若因某某種原因因不能填填寫的項項目,應(yīng)應(yīng)說明理理由,并并將該項項目用單單杠劃去去,相關(guān)關(guān)人員簽簽名,不不允許空空白4.4.22 各類類記錄,表單必必須按時時正確逐逐項填寫寫,簽名名必須用用全名4.4.33 填寫錯錯誤時,只能劃劃改,并并在劃改改處圈出出,旁注注劃改人人,用單單杠劃去去原數(shù)據(jù)據(jù)/文字字,蓋或或簽上更更改頁次:2/2修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-022.記錄控控制管理頁次:2/2修訂狀態(tài)：

57、A/0編號：DWWY/Q -3 001-02人的章或姓姓名、日日期4.5 記記錄的保保存、保保護(hù)4.5.11 各單位位辦公室室把所有有記錄分分類,按按日期順順序整理理好,存存放于干干燥、通通風(fēng)的地地方.所所有記錄錄保持清清潔,按按規(guī)定期期限保存存記錄44.5.2 記記錄保存存期限由由各單位位根據(jù)使使用要求求或可追追溯性要要求規(guī)定定,一般般至少保保存一年年以上,五年以以下,設(shè)設(shè)施檔案案等保存存至設(shè)施施報廢后后兩年,有行業(yè)業(yè)規(guī)定的的按行業(yè)業(yè)規(guī)定對對記錄進(jìn)進(jìn)行保存存，公司司品管部部每年檢檢查一次次各單位位記錄使使用和管管理情況況4.5.33 對電子子媒體形形式的記記錄,如如軟盤等等應(yīng)保存存在防磁磁、

58、防熱熱、防潮潮的環(huán)境境下,并并作好標(biāo)標(biāo)識.4.6 記記錄的處處置超過保存期期的記錄錄,由各各部門填填寫文文件申請請單,經(jīng)單位位負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)后后銷毀5. 相關(guān)關(guān)文件5.1 文文件控制制管理制制度6. 記錄錄6.1文文件申請請單6.2記記錄清單單(各各單位)頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-033.文書管管理制度度頁次:1/1修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-031. 目的的為使文書管管理制度度化，以以提高工工作效率率，制定定本規(guī)定定。2. 適用用范圍東昊物業(yè)公公司各類類文書的的管理。3. 職責(zé)責(zé)公司辦公室室負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)籌管理理,公司辦辦公室和和各單位位

59、辦公室室具體負(fù)負(fù)責(zé)。4. 管理理制度4.1文書書管理包包括收文文和發(fā)文文兩種。4.2外來來文件包包括公文文、電報報、傳真真等項。發(fā)發(fā)文主要要是公司司內(nèi)部文文件和對對外業(yè)務(wù)務(wù)文件。4.3收文文：由公公司辦公公室承辦辦，登記記到收文文登記簿簿。4.4發(fā)文文：由相相關(guān)職能能部門擬擬稿后，填填寫擬文文稿紙后后，由公公司辦公公室編列列文號，印印制下發(fā)發(fā)。（1）收文文處理流流程圖 辦公室簽收 辦公室簽收分送相關(guān)部門或相關(guān)人員外來文件或上級來文分類登記 分送相關(guān)部門或相關(guān)人員外來文件或上級來文分類登記（2）公文文傳閱流流程圖收文填填寫傳閱閱文件登登記簿交有有關(guān)部門門或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)傳閱閱文文簽字交還還辦公室室人員分

60、類存存檔或返返還。注：文件不不能橫向向傳閱，第第一位閱閱示人文文件看完完簽字后后應(yīng)交辦辦公室，由由辦公室室再傳遞遞第二位位閱示人人，以此此類推。（3）公文文承辦流流程圖辦公室人員員閱文登記記填寫辦辦文單填寫寫擬辦意意見有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱示示交承承辦部門門辦理填寫寫承辦結(jié)結(jié)果辦文單單存檔。（4）發(fā)文文處理流流程圖擬稿人擬稿稿辦公公室人員員核稿、編編號送有關(guān)關(guān)部門或或領(lǐng)導(dǎo)會會稿總經(jīng)理理簽發(fā)辦公公室人員員繕印、校校對、填填寫發(fā)文文登記簿簿復(fù)印印、蓋印印、投送送相關(guān)部部門或人人員。修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -3 001-04頁次:1/14.檔案管管理制度度修訂狀態(tài)： A/0編號：DWWY/Q -