護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀-課件

1、第七章 護(hù)士言談禮儀第七章 護(hù)士言談禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo) 1.了解：言談禮儀的概念及學(xué)習(xí)目的 2.掌握：言談的根本禮儀；護(hù)理工作的言談禮儀 3.熟練掌握：常見護(hù)理工作場景禮儀、護(hù)理操作禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件1、問候語您好、早上好、下午好、晚上好初次見面，請多多照顧。 很快樂認(rèn)識您。久違了，一向可好。 1、問候語您好、早上好、下午好、晚上好初次見面，請多多照2、請托語請、勞駕、拜托、借光、賞光、請鼎力、 請照顧3、致謝語謝謝、多謝、非常感謝、麻煩您了、十分

2、感謝2、請托語請、勞駕、拜托、借光、賞光、請鼎力、 請照顧4、禮贊語太好了、好極了、美極了、干得不錯(cuò)、真了不起、太出色了應(yīng)該怎樣回應(yīng)他人對我的贊美呢？4、禮贊語太好了、好極了、美極了、干得不錯(cuò)、真了不起、太出色5、撫慰語 您辛苦了、請別擔(dān)憂、請保重、請節(jié)哀，保重身體要緊6、征詢語 我能為您效勞嗎、您還有別的事嗎、我可以進(jìn)來嗎、您介意嗎5、撫慰語7、祝賀語 恭喜恭喜、祝賀您的成功、祝您節(jié)日快樂、祝您生日快樂、祝你好運(yùn)、祝你幸福8、歡送語 歡送光臨、歡送下榻、歡送來訪、歡送光臨指導(dǎo)工作7、祝賀語9、辭別語再見、等會見、明天見、晚安、祝您一路平安、希望以后多聯(lián)系病人出院用語：請慢走！請多保重！ 切忌

3、說？9、辭別語再見、等會見、明天見、晚安、祝您一路平安、希望以后二、學(xué)會用好謙語 一謙稱 貴方愚方朱門寒舍、柴門令郎犬子令尊家父高見拙見二致歉語三其他謙詞懇請，請賜教，請留步，勞駕，拜托二、學(xué)會用好謙語 一謙稱 貴方愚方 常見：恭候、失迎、拜訪、奉還、貴庚； 用于替代俗語或忌諱語：失聰、盲人、行動不便、離世 稱謂：先生、夫人、小姐、女士三、學(xué)會用好雅語 常見：恭候、失迎、拜訪、奉還、貴庚；三、學(xué)會用好 1發(fā)音準(zhǔn)確無誤 2語速快慢適中 3語氣謙和有禮 4語法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確 5內(nèi)容簡明扼要 6語言通俗易懂護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件兔子們，蝦米們，豬尾巴！不要醬瓜，咸菜太貴啦！ 翻譯：同志們，鄉(xiāng)民們

4、，注意吧！不要講話，現(xiàn)在開會啦！縣長講完后，主持人說：咸菜請香腸醬瓜！ 翻譯：現(xiàn)在請鄉(xiāng)長講話！鄉(xiāng)長說：兔子們，今天的飯狗吃了，大家都是大王八！ 翻譯：同志們，今天的飯夠吃了，大家都使大碗吧！不要醬瓜，我撿個(gè)狗屎給你們舔舔。 翻譯：不要講話，我講個(gè)故事給你們聽聽。桃源話很奇特，尾音很高，比方局，便發(fā)音成了豬。先到縣委宣傳部，聯(lián)系到人事局采訪。宣傳部的人打 替我預(yù)約，用免提。宣傳部：喂，你人是豬嗎？人事局 對方：不是，你搞錯(cuò)了。我不是人是豬人事局，我娘是豬糧食局。 我拼命忍住笑，肚子都疼了。第二天參加一個(gè)縣政府的匯報(bào)會。會前點(diǎn)名。主持人：哪些單位到了？于是參會者一個(gè)個(gè)地自報(bào)家門：我叫肉豬教育局。

5、我有點(diǎn)豬郵電局。 我是典型豬(電信局)兔子們，蝦米們，豬尾巴！不要醬瓜，咸菜太貴啦！ 二話題恰當(dāng)二話題恰當(dāng)護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件六其他言談技巧 六其他言談技巧護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計(jì)資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65是由于效勞方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)造成的。 你會和患者說話嗎？語言作為人們表

6、達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件 自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，就是要我們多聽少說。 蘇格拉底護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件護(hù)理禮儀第三章護(hù)士言談禮儀_課件二、護(hù)理工作中的禮貌用語與禁忌用語 附：衛(wèi)生行業(yè)效勞用語標(biāo)準(zhǔn)及禁語40例 二、護(hù)理工作中的禮貌用語與禁忌用語衛(wèi)生行業(yè)效勞用語標(biāo)準(zhǔn)及禁語40例 一、應(yīng)尊重對方，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請、“您、“對不起、“謝謝配合等文明用語，并分別不同對象禮貌稱謂。禁止使用

7、讓人感覺不尊重的命令式和無稱謂的語句，如：1.躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的! 2.嗨，床!(不稱呼姓名) 3.把褲子脫了(把衣服撩起來)! 4.瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去! 5.沒到時(shí)間，都出去! 6.在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)! 7.都停下來,我們要檢查了! 8.把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!衛(wèi)生行業(yè)效勞用語標(biāo)準(zhǔn)及禁語40例 一、應(yīng)尊重對方，做到禮貌、二、應(yīng)理解、體諒對方，不刺激對方，不激化矛盾；善意啟發(fā)對方，消除心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、挖苦挖苦，可能讓人羞澀的語句，如：9.有什么不好意思的，都這份兒上了! 10.活得還挺仔細(xì)! 11.瞧著點(diǎn)兒，沒長眼睛呀! 12.這么大人，怎

8、么什么都不懂! 13.活該! 14.沒錢就別來看病! 15.快點(diǎn)兒，真面(面瓜)! 16.干嘛起這名字，就為讓人不認(rèn)識! 17.你這樣的見多了，有什么了不起的! 18.到這兒撒野來了! 二、應(yīng)理解、體諒對方，不刺激對方，不激化矛盾；善意啟發(fā)對方，三、應(yīng)一切為對方著想，耐心解釋、語氣和緩，解除對方的憂慮，也能“化干戈為玉帛。禁止使用不耐煩、生硬的語句，如: 19.你這人怎么事兒這么多，討厭! 20.沒什么，死不了! 21.怕疼，別來看病(治病還能不疼)! 22.這兒交班(開會、結(jié)帳)呢，外面等著去! 23.嫌慢，你早干什么來著! 24.哪兒涼快哪兒歇著去! 25.這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂!

9、26.材料不齊，回去補(bǔ)去! 27.上面都寫著呢，自己看去! 28.查戶口的，你管我姓什么! 三、應(yīng)一切為對方著想，耐心解釋、語氣和緩，解除對方的憂慮，也四、應(yīng)從對方的需要出發(fā)考慮問題，盡可能提供方便，幫助解決，不推御責(zé)任，不“踢皮球。禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語句，如：29.這事別來找我，我不管(不知道)! 30.誰和你說的(誰容許你的)，找誰去! 31.快下班了，明天再說(我下班了，找別人去！沒上班呢，等會兒再說！) 32.機(jī)器(儀器)壞了，誰也沒轍! 33.嫌這兒不好，到別處去! 34.我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去! 35.這地方寫得不對，找改去! 四、應(yīng)從對方的需要出發(fā)考慮問題，盡可能提供方便，幫助解決，不五、應(yīng)本著尊重科學(xué)，實(shí)事求是的態(tài)度解釋說明情況，不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)或閃爍其詞，使對方產(chǎn)生困惑。 禁止使用模糊不清，