導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師師老師介紹：品牌策略營(yíng)營(yíng)銷專家家清華大學(xué)特特邀講師師世界華人5500強(qiáng)強(qiáng)講師中國(guó)金牌管管理咨詢?cè)儙焽?guó)際注冊(cè)企企業(yè)教練練（RCCC）中國(guó)式沙盤盤模擬培培訓(xùn)第一一人授課風(fēng)格：演說(shuō)家的風(fēng)風(fēng)采、戰(zhàn)戰(zhàn)略家的的氣度、理理論家的的才華。譚老師的培培訓(xùn)課程程：理論論與實(shí)踐踐相結(jié)合合，非常常有效，使使我們受受益很多多。中國(guó)移移動(dòng)集團(tuán)團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)個(gè)性化，易易聽(tīng)；易易懂；易易執(zhí)行。南方石石化譚老師很多多實(shí)用的的方法能能直接用用到工作作

2、中，在在很大程程度上提提高了我我們的溝溝通效率率與管理理能力。我我們會(huì)再再請(qǐng)譚老老師給我我們進(jìn)行行三天的的培訓(xùn)。綠城集集團(tuán)告別理論講講教、推推崇實(shí)務(wù)務(wù)操作、親親歷案例例分享、實(shí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳導(dǎo)。中海石石油譚老師是集集演說(shuō)家家、戰(zhàn)略略家、學(xué)學(xué)者型于于一身的的魅力講講師！聯(lián)邦家家居導(dǎo)購(gòu)禮儀一、要注重重職業(yè)禮禮儀的培培養(yǎng)職業(yè)禮儀的的培養(yǎng)應(yīng)應(yīng)該是內(nèi)內(nèi)外兼修修的?！备褂性?shī)詩(shī)書(shū)氣自自華”,內(nèi)在修修養(yǎng)的提提煉是提提高職業(yè)業(yè)禮儀的的最根本本的源泉泉。工作作時(shí)注意意自己的的儀態(tài)，不不僅是自自我尊重重和尊重重他人的的表現(xiàn)，也也能反映映出員工工的工作作態(tài)度和和精神風(fēng)風(fēng)貌。下下面介紹紹些基本本的職業(yè)業(yè)禮儀。（一）行為為

3、禮儀1、微微笑微笑是表表情中最最能賦予予人好感感，增加加友善和和溝通，愉愉悅心情情的表現(xiàn)現(xiàn)方式。也也是人與與人之間間最好的的一種溝溝通方式式。面對(duì)對(duì)顧客的的微笑應(yīng)應(yīng)該是發(fā)發(fā)自內(nèi)心心、親切切、自然然，不能能給人裝裝出來(lái)的的感覺(jué)。2、站站姿：正確的站站姿是抬抬頭、目目視前方方、挺胸胸直腰、肩肩平、雙雙臂自然然下垂、收收腹、雙雙腿并攏攏直立、腳腳尖分呈呈V字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間；也可兩兩腳分開(kāi)開(kāi)，比肩肩略窄，雙雙手合起起放于腹腹前。3、坐坐姿：入座前應(yīng)應(yīng)用手背背扶裙，坐坐下后將將裙角收收攏，兩兩腿并攏攏，雙腳腳同時(shí)向向左或向向右放，兩兩手疊放放于腿上上。如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間端端坐可將將兩腿交交叉疊

4、放放，但要要注意上上面的腿腿向回收收，腳尖尖向下。4、蹲蹲姿：女士：并并膝下腰腰。一腳腳在前，一一腳在后后，兩腿腿向下蹲蹲，前腳腳全著地地，小腿腿基本垂垂直于地地面，后后腳腳跟跟提起，腳腳掌著地地，臀部部向下。（二）儀表表禮儀保持良良好的儀儀表，可可以使一一天的心心情輕松松、愉快快，也可可使人對(duì)對(duì)自己充充滿信心心。大家家清晨起起床都充充分計(jì)算算吃早餐餐、上班班交通所所需要的的時(shí)間，如如果你每每天早起起5分鐘鐘對(duì)自己己的儀表表進(jìn)行檢檢查的話話，既能能使你一一天的工工作增加加自信，也也可使其其他人感感到舒暢暢。要求求如下：發(fā)型文雅、莊莊重，梳梳理整齊齊，長(zhǎng)發(fā)發(fā)要用發(fā)發(fā)夾夾好好，不能能染鮮艷艷的顏色

5、色；化淡妝，面面帶微笑笑；香水水氣味不不能太濃濃；著正規(guī)套裝裝，平整整，大方方、得體體；指甲不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)，并并保持清清潔。涂涂指甲油油時(shí)須自自然色；裙子長(zhǎng)度適適宜；膚色絲襪，無(wú)無(wú)破洞；鞋子光亮、清清潔；全身3種顏顏色以內(nèi)內(nèi)（三）要養(yǎng)養(yǎng)成良好好的衛(wèi)生生習(xí)慣頭發(fā)：整潔潔、無(wú)頭頭屑，頭頭發(fā)軟者者可用摩摩絲定型型。留長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)不披披頭散發(fā)發(fā)；眼睛：清潔潔、無(wú)分分泌物，避避免眼睛睛布滿血血絲；鼻子：別讓讓鼻毛探探頭探腦腦，勿當(dāng)當(dāng)眾摳鼻鼻子；嘴巴、牙齒齒：清潔潔、無(wú)食食品殘留留物；指甲：清潔潔，定期期修剪；配件及飾物物：檢查查有否污污損或被被碰歪了了 特別提示示切記工作中中不可背背對(duì)顧客客。不能在站立立時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)

6、出無(wú)精精打采的的樣子。站立時(shí)面帶帶微笑，正正面面對(duì)對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象。不可將手放放在口袋袋里，可可雙手抱抱在胸前前。不能靠在貨貨架上。服務(wù)時(shí)，與與顧客的的距離以以50厘厘米為宜宜。不能站著不不動(dòng)，應(yīng)應(yīng)以顧客客為主，做做適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整。導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)見(jiàn)的錯(cuò)誤誤行進(jìn)姿姿勢(shì)：橫沖直撞。悍然搶行。阻擋道路。不守秩序蹦蹦跳跳。奔來(lái)跑去。制造噪音。步態(tài)不雅。二、時(shí)刻保保持良好好的工作作狀態(tài)1、站立時(shí)時(shí)要姿勢(shì)勢(shì)規(guī)范、舉舉止端莊莊，保持持微笑服服務(wù)有寬廣的胸胸懷，愉愉快的工工作情緒緒，不能能帶有個(gè)個(gè)人情緒緒。微笑服務(wù)要要笑出感感情，笑笑得親切切、甜美美。不能給顧客客“練出來(lái)來(lái)的笑”的感覺(jué)覺(jué)。要笑笑得自然然。不宜在顧客客一

7、轉(zhuǎn)身身時(shí)就停停止你的的微笑。2、要熱情情待客、禮禮貌服務(wù)務(wù)，主動(dòng)動(dòng)介紹商商品，做做到精神神飽滿、面面帶微笑笑，有問(wèn)問(wèn)必答。無(wú)無(wú)顧客時(shí)時(shí)要整理理商品，使使其經(jīng)常常保持美美觀。3、對(duì)顧客客提出的的批評(píng)或或建議，要要虛心接接受，不不與顧客客爭(zhēng)吵，頂頂撞。三、導(dǎo)購(gòu)員員的服務(wù)務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)語(yǔ)語(yǔ)言的基基本原則則言辭禮貌尊敬敬語(yǔ)、謙謙讓語(yǔ)、鄭鄭重語(yǔ)措辭有修飾飾性謙虛語(yǔ)語(yǔ)、委婉婉語(yǔ)、語(yǔ)言生動(dòng)語(yǔ)言言不能呆呆板，不不要機(jī)械械的回答答問(wèn)題洽當(dāng)運(yùn)用不不同語(yǔ)氣氣善于于了解顧顧客心理理，以靈靈活的語(yǔ)語(yǔ)言，應(yīng)應(yīng)對(duì)客人人、正確使使用服務(wù)務(wù)用語(yǔ)1、掌握營(yíng)營(yíng)業(yè)中常常用的基基本用語(yǔ)語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”“歡迎迎光臨”“有什什么可以以幫你

8、的的嗎”等對(duì)他人說(shuō)感感謝時(shí)說(shuō)說(shuō)“謝謝”“謝謝謝您”“謝謝謝您的幫幫忙”接受顧客的的吩咐時(shí)時(shí)說(shuō)“我聽(tīng)明明白了”“看清清楚了，請(qǐng)請(qǐng)您放心心”等不能立即接接待顧客客時(shí)說(shuō)“請(qǐng)你稍稍候”“麻煩煩您等一一下”“我馬馬上就來(lái)來(lái)”等對(duì)在等候的的顧客說(shuō)說(shuō)“讓您久久等了”“對(duì)不不起，讓讓您久等等了”等打擾劃或給給顧客帶帶來(lái)麻煩煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起起”“實(shí)在在對(duì)不起起”“給您您添麻煩煩了”等由于失誤表表示歉意意時(shí)說(shuō)“很抱歉歉”“實(shí)在在很抱歉歉”等當(dāng)顧客對(duì)你你致謝時(shí)時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客客氣”“不用用客氣”“很高高興為您您服務(wù)”;當(dāng)顧客向你你致歉時(shí)時(shí)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系系”“沒(méi)有有什么”“算不不了什么么”等當(dāng)你聽(tīng)不清清顧客的的問(wèn)話時(shí)時(shí)說(shuō)“對(duì)不

9、起起，我沒(méi)沒(méi)有聽(tīng)清清楚，請(qǐng)請(qǐng)您重復(fù)復(fù)一遍好好嗎？”送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”“歡迎迎下次光光臨”“一路路平安，再再見(jiàn)”等當(dāng)你打斷顧顧客的談?wù)勗挄r(shí)說(shuō)說(shuō)“對(duì)不起起，我可可以占用用一下您您的時(shí)間間嗎”“對(duì)不不起，耽耽擱一下下”特別提示示：使用禮貌用用語(yǔ)應(yīng)做做到自覺(jué)覺(jué)、主動(dòng)動(dòng)、熱情情、自然然和熟練練。2、禮貌服服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)使用的的正確方方法（1）注意意說(shuō)話時(shí)時(shí)的儀態(tài)態(tài)面帶微笑通過(guò)關(guān)注的的目光和和顧客進(jìn)進(jìn)行感情情的交流流通過(guò)點(diǎn)頭、簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的提提問(wèn)、插插話，表表達(dá)你對(duì)對(duì)顧客談?wù)勗挼淖⒆⒁夂团d興趣為了表示對(duì)對(duì)顧客的的敬重，一一般應(yīng)站站立說(shuō)話話（2）注意意選擇詞詞語(yǔ) 避免用忌忌語(yǔ)或諱諱語(yǔ)，如如用“幾位”代替“幾個(gè)人人”，用“貴姓”代替“你叫什什么”等3、注意語(yǔ)語(yǔ)言要簡(jiǎn)簡(jiǎn)要，中中心要突突出與顧客談話話的時(shí)間間不宜過(guò)過(guò)長(zhǎng)適當(dāng)簡(jiǎn)單重重復(fù)所講講的內(nèi)容容，不僅僅可以表表示對(duì)話話題的關(guān)關(guān)注，也也使對(duì)話話的重要要部 分得以強(qiáng)調(diào)調(diào)，使意意思更加加明白，并并能消除除誤會(huì)。4、注意語(yǔ)語(yǔ)言、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)語(yǔ)速不同的語(yǔ)調(diào)調(diào)和語(yǔ)速速可以表表達(dá)不同同