華軟云酒店管理系統(tǒng)-操作手冊

1、 廣州易華軟件科技有限公司 操作手冊. GuangZhou Yi Hua Software Technology CO.,LTD 第139頁 共139頁Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.華軟云酒店店管理系系統(tǒng)操作手冊廣州易華軟軟件科技技有限公公司二0一二年年六月二二十八日日目 錄第一章、系系統(tǒng)介紹紹1、系統(tǒng)說說明2、功能介介紹第二章、操操作說明明1、登陸系系統(tǒng)2、退出系系統(tǒng)3、預訂系系統(tǒng)4、接待系系統(tǒng)5、收銀系系統(tǒng)6、查核系系統(tǒng)7、應(yīng)收賬賬系統(tǒng)8、管家系系統(tǒng)9、客歷系系統(tǒng)10、合約約系統(tǒng)11

2、、報表表系統(tǒng)12、查找找系統(tǒng)13、事務(wù)務(wù)系統(tǒng)14、系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置15、經(jīng)理理圖表第一章、系系統(tǒng)介紹紹一、操作說說明1、開發(fā)背背景 我我公司是是一家專專業(yè)從事事酒店管管理系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)的的公司，從從19992年開開始開發(fā)發(fā)和銷售售自己的的酒店管管理系統(tǒng)統(tǒng)，早期期的DOOS版系系統(tǒng) 開開發(fā)是在在一家五五星級酒酒店中實實地進行行的，并并在其他他酒店得得以應(yīng)用用和不斷斷完善，其其功能全全面、實實用，在在國內(nèi)擁擁有一百百多家用用戶，為為順應(yīng)市市場的變變化，從從98年年開始，在在DOSS系統(tǒng)經(jīng)經(jīng)驗的基基礎(chǔ)上，開開始開發(fā)發(fā)WINNDOWWS平臺臺的系統(tǒng)統(tǒng)，并于于20001年初初推出第第一套全全WINNDOWWS版星

3、星級酒店店管理系系統(tǒng)，然然后在多多家酒店店實地應(yīng)應(yīng)用，版版本已多多次升級級。2、系統(tǒng)特特點我們的開發(fā)發(fā)與設(shè)計計人員本本身就有有多年外外資酒店店工作經(jīng)經(jīng)驗，熟熟悉國際際酒店實實際運作作與工作作慣例，開開發(fā)的WWINDDOWSS版酒店店電腦管管理系統(tǒng)統(tǒng)，在功功能上完完全符合合國際化化酒店管管理的需需要。系統(tǒng)的前后后端皆使使用Miircoosofft公司司的開發(fā)發(fā)工具，前前端為VVS開發(fā)發(fā)語言，其其控件豐豐富，后后端使用用SQLL SEERVEER數(shù)據(jù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng)，使數(shù)數(shù)據(jù)更加加安全可可靠，易易于維護護。充分吸收五五星級酒酒店的管管理經(jīng)驗驗，系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計面面向酒店店業(yè)務(wù)流流程。整整體性能能好、系系統(tǒng)穩(wěn)定

4、定。尤其其在操作作具有操操作合理理、簡潔潔的特點點。例如如在動態(tài)態(tài)房間狀狀況表上上，及時時占用率率顯示，并并可以直直接選擇擇凈房賣賣房。填填寫客單單時可以以方便查查詢客人人的客歷歷檔案、合合約資料料，提供供自動選選房功能能。房間動態(tài)可可售情況況表結(jié)合合售房預預測功能能，為酒酒店每一一天的房房間預訂訂提供準準確、及及時的數(shù)數(shù)據(jù)，幫幫助訂房房員合理理掌握散散客和團團隊的訂訂房比例例，提高高酒店的的平均房房租。在在售房和和動態(tài)房房間狀況況表中，圖圖示出當當日和未未來三十十天內(nèi)每每間房的的預訂和和占用情情況，保保證用房房的合理理性?？梢栽谕灰唤缑嫦孪绿幚砩⑸⒖?、團團隊和特特殊公司司的帳務(wù)務(wù)，支持持現(xiàn)

5、金、支支票、信信用卡、街街帳、應(yīng)應(yīng)收掛帳帳等多種種付款方方式。同同一筆帳帳務(wù)支持持多幣種種結(jié)算。特別設(shè)計的的聯(lián)房功功能。系系統(tǒng)支持持任意帳帳號之間間的任意意帳務(wù)的的轉(zhuǎn)帳功功能，特特別為提提高前臺臺收銀處處的效率率，設(shè)計計了連接接多間散散房的聯(lián)聯(lián)房功能能，使相相聯(lián)房間間之間的的轉(zhuǎn)帳輕輕松自如如。獨特的假日日及周末末調(diào)租，在在假期到到來時，自自動上調(diào)調(diào)規(guī)定房房價類的的住客的的房租；對合約約單位更更設(shè)置了了平日、周周末、周周日、假假日的四四種房價價類別。同一客單包包含內(nèi)賓賓、外賓賓需要登登記的全全部信息息，按需需填寫，方方便了前前臺的接接待的入入住登記記和客人人查詢工工作。全操作跟蹤蹤，記錄錄客單修

6、修改的每每個細節(jié)節(jié)，記錄錄房態(tài)變變化過程程等等。接口齊全，包包括證件件掃描、電電話計費費、電話話PMSS、VOOD系統(tǒng)統(tǒng)、門鎖鎖等。在在前臺系系統(tǒng)中內(nèi)內(nèi)置的制制賓客卡卡功能，可可以大大大提高服服務(wù)質(zhì)量量和接待待客人的的入住的的效率，并并實現(xiàn)酒酒店的一一卡通功功能；同同時可以以制作賓賓客參觀觀卡（限限制1小小時內(nèi)有有效）?？蓲旖尤A軟軟的其他他子系統(tǒng)統(tǒng)（外接接系統(tǒng)），如如一卡通通管理系系統(tǒng)、客客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)(CCRM)等，可可實現(xiàn)一一次登錄錄。二、功能介介紹預訂：處理理散客的的新預訂訂，包括括自動派派房、手手動派房房；客歷歷預訂；合約預預訂；復復制已有有客單資資料到新新預訂單單等等。預預訂功

7、能能可隨時時查詢天以以內(nèi)酒店店客房預預售一覽覽表，及及可售房房間數(shù)，可可查詢某某間客房房預訂情情況（無無限期）。對對?？涂煽墒褂孟迪到y(tǒng)的客客歷資料料預訂及及配房，可可大大減減少資料料的輸入入，預定定系統(tǒng)還還具有超超售警示示（允許許超預定定）的功功能。接待：處理理散客的的新入住住，包括括自動派派房、手手動派房房；客歷歷入??；合約入入住；錄錄入關(guān)注注信息；復制已已有客單單資料到到新入住住單；打打印客人人登記單單等等。接接待功能能對客人人的入住住分為多多種，可可以靈活活地處理理各類客客人的入入住。對對于散客客步入，系系統(tǒng)可以以自動檢檢測該客客人是否否回頭客客，如果果是回頭頭客系統(tǒng)統(tǒng)自動調(diào)調(diào)用其客客歷

8、資料料填寫客客單無須須客人自自已填單單，給客客人一種種“賓至至如歸”的的感受。如如果客人人是首次次住店，系系統(tǒng)將根根據(jù)操作作者的意意愿自動動建立其其客歷資資料。系系統(tǒng)具有有快速入入住方式式，平均均入住時時間不超超過十秒秒鐘。可以根根據(jù)用戶戶的需要要,連接接指定的的專用證證件掃描描儀,頭頭像自動動剪切、文文字自動動識別，減減少漢字字錄入,提高接接待效率率。 錄錄入關(guān)注注事件信信息，方方便管理理客人從從入住到到離店期期間的所所有事件件，如客客人要求求、房價價變更、特特別關(guān)照照等，可可以做到到預先設(shè)設(shè)定，提提前提示示；人人人（接待待員）皆皆知，事事事不漏漏；達到到提高內(nèi)內(nèi)部管理理水平和和對客服服務(wù)質(zhì)

9、量量。聯(lián)房：便于于多間同同住客房房由其中中某間房房的客人人統(tǒng)一結(jié)結(jié)帳時的的查詢和和帳務(wù)處處理，方方便、快快捷。收銀：包括括的功能能有：記記帳、結(jié)結(jié)帳、退退房、加加押金、查查帳、恢恢復帳、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入其它它房帳或或團體帳帳或公司司帳或同同住單帳帳、設(shè)置置跑單、限限制消費費、客用用保險箱箱管理等等，收銀銀系統(tǒng)可可以對住住客、團團體和公公司(設(shè)設(shè)有帳號號的可簽簽單的單單位)進進行各種種帳務(wù)處處理。 收收銀功能能把退房房的責任任設(shè)在總總臺收銀銀處，其其優(yōu)點是是完全解解決了漏漏帳問題題，把跑跑單的機機會減至至最低。每每一個客客人從預預訂房間間起系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)已自自動產(chǎn)生生了該客客人的帳帳號，在在客人入入住前只只允許

10、加加入押金金，入住住后方能能加入其其它消費費。 住住店的客客人享受受酒店的的短期貸貸款，可可以在酒酒店絕大大部分的的營業(yè)場場點簽單單，這將將刺激客客人的消消費心理理，增加加酒店的的收入，記記帳功能能主要加加入酒店店暫無聯(lián)聯(lián)網(wǎng)消費費場點住住客消費費、賠償償、日租租、特別別消費等等全部類類別的消消費。酒酒店管理理者還可可根據(jù)客客人的情情況鎖住住其帳號號，以限限制其消消費。 收收銀系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)帳帳又與其其它營業(yè)業(yè)場點不不同，前前臺的結(jié)結(jié)帳允許許客人一一帳多單單，分期期結(jié)帳、分分類結(jié)帳帳等，系系統(tǒng)還獨獨特設(shè)計計了萬能能分類的的功能，可可以滿足足客人的的任何苛苛刻的要要求。 退退房功能能將自動動檢測：A、

11、客客人的帳帳務(wù)余額額為；B、客客人帳號號下的帳帳項為空空；C、保保險箱鎖鎖匙已歸歸還（如如曾借用用），否否則系統(tǒng)統(tǒng)拒絕退退房從而而保證了了酒店方方面不受受任何損損失另一一方面也也保證了了客人也也不受損損失（如如余額為為負）. 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳功能能也具有有萬能分分類的功功能，既既不但可可以把幾幾個帳號號的消費費轉(zhuǎn)入另另一帳號號也可把把某一帳帳號特定定時期內(nèi)內(nèi)特定幾幾類消費費轉(zhuǎn)入另另一帳號號，轉(zhuǎn)帳帳帳項將將留下記記號并且且留下記記錄以方方便查核核人員核核對。 對對團體結(jié)結(jié)帳與對對其它客客人結(jié)帳帳相同，而而團體退退房則采采用全自自動方式式，不必必一一地地輸入房房號，如如果系統(tǒng)統(tǒng)檢測到到某團的的成員全全部已退

12、退房，團團主單也也隨即自自動退出出。查核：主要要功能包包括：查查帳、校校驗糾錯錯、試算算平衡、開開戶、應(yīng)應(yīng)收帳、匯匯率設(shè)置置。查帳帳功能包包括查總總收入帳帳、總消消費帳等等。其中中總收入入帳和總總消費帳帳又可指指定某一一日和某某一收銀銀員的經(jīng)經(jīng)手項目目，大大大方便了了查核人人員的工工作。系系統(tǒng)保留留了任何何入住過過客人的的（根據(jù)據(jù)硬磁碟碟的容量量而決定定，如果果足夠充充足可以以保留數(shù)數(shù)年至數(shù)數(shù)十年）全全部資料料，所以以可以方方便查到到某一客客人某年年某日的的全部消消費和承承付。校驗糾錯功功能對查查核人員員來說會會使用的的非?！暗玫眯膽?yīng)手手”。開戶功能可可以為其其他的營營業(yè)場所所和可簽簽單的公公

13、司設(shè)置置帳號，實實現(xiàn)收銀銀員對無無房或非非團體的的客人和和部門進進行帳務(wù)務(wù)處理。管家：主要要是把前前臺的售售房與管管家部的的備房信信息關(guān)連連起來，它它包括：設(shè)置各各種房態(tài)態(tài)：凈房房、臟房房、壞房房及取消消壞房、差差異房等等；拾物物管理；客房消消費記帳帳；動態(tài)態(tài)新入住住、新離離店顯示示等。 可可以在房房態(tài)表上上任意選選擇一間間房或多多間房進進行設(shè)置置房態(tài)。 房房間狀態(tài)態(tài)和住客客查詢方方便了管管家部管管理人員員掌握前前臺的第第一手資資料，而而房間狀狀態(tài)的設(shè)設(shè)置則向向前臺提提供了售售房依據(jù)據(jù)，電腦腦網(wǎng)絡(luò)線線取代了了電話傳傳遞，快快速而準準確。 客客況查詢詢將自動動從前臺臺住店客客單中篩篩選出十十五分

14、鐘鐘以內(nèi)入入住的房房間以方方便管家家部通知知房間服服務(wù)員做做應(yīng)做的的工作。 房房間信息息管理，包包括房間間基本信信息、設(shè)設(shè)備管理理，維修修管理等等?？蜌v：設(shè)計計了完善善的客人人資料自自動記錄錄、自動動查詢系系統(tǒng)，它它包括：客人資資料手工工輸入、客客人資料料查詢與與修改、設(shè)設(shè)置黑名名單、入入住客人人自動歸歸入客歷歷等。手工輸入客客歷是指指尚未入入住酒店店但有可可能將來來入住的的社會名名流、政政府要員員，以及及通輯犯犯、社會會流氓、某某類女性性等（入入黑名單單），自自動輸入入將把首首次入住住酒店的的客人（如如必要）的的資料自自動產(chǎn)生生一個新新的客歷歷檔案。 凡凡是在酒酒店有客客歷檔案案的住客客，在

15、退退房時系系統(tǒng)將自自動在其其檔案中中增加一一客歷記記錄，如如果該客客人跑跑單其其客歷檔檔案自動動轉(zhuǎn)入黑黑名單。當當某客人人入住時時，可利利用客歷歷入住方方式自動動在客歷歷系統(tǒng)中中查詢該該客人的的歷史資資料，如如果查到到電腦將將自動填填入客人人資料于于客單中中，無需需客人填填單。合約：隨著著酒店業(yè)業(yè)之間的的競爭日日異激烈烈，酒店店的市場場銷售越越來越受受到重視視，與一一些公司司和單位位簽訂住住房合約約并給以以適當?shù)牡膬?yōu)惠以以吸引更更多的客客源則是是酒店經(jīng)經(jīng)營者的的一項重重要銷售售工作方方法。 凡凡是與酒酒店簽約約的單位位，即可可把其資資料輸入入電腦，事事后可以以隨時查查詢和修修改，凡凡是該單單位

16、入住住的人員員，在客客單上可可自動填填入住的的人員，在在客單上上可自動動填入單單位名稱稱，其離離店后，電電腦自動動將其入入住天數(shù)數(shù)記入其其單位資資料內(nèi)以以便酒店店管理者者隨時掌掌握該單單位總的的入住情情況，以以確定是是否與其其更加優(yōu)優(yōu)惠的條條件。會員：為穩(wěn)穩(wěn)定酒店店的客源源市場，鼓鼓勵客人人常來消消費，酒酒店需要要把這些些客人發(fā)發(fā)展為自自己的會會員，享享受酒店店給予的的優(yōu)惠和和獎勵。同同時可以以吸引新新的客人人，因此此會員制制的建立立是酒店店經(jīng)營者者的一項項重要銷銷售工作作方法。 凡凡是酒店店的住客客，都可可以發(fā)展展為酒店店的會員員，通過過會員系系統(tǒng)錄入入其資料料，按照照設(shè)定的的規(guī)則，在在客人

17、入入住時填填入會員員卡號，系系統(tǒng)就可可以自動動進行消消費積分分，同時時入住時時也可以以方便地地查詢積積分，對對符合積積分條件件的可以以進行積積分兌獎獎。會員員檔案一一旦建立立后，可可以隨時時查詢該該會員的的消費和和積分兌兌獎情況況，以便便酒店管管理者隨隨時掌握握全部會會員的詳詳細消費費情況，以以確定制制定更好好的銷售售獎勵政政策，進進一步提提高酒店店的經(jīng)營營效益。應(yīng)收：應(yīng)收收即指應(yīng)應(yīng)收賬務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)。對對于在酒酒店月結(jié)結(jié)消費的的客人，建建立應(yīng)收收帳號（=財務(wù)應(yīng)應(yīng)收帳科科目編號號），其其消費通通過收銀銀系統(tǒng)，可可以自動動轉(zhuǎn)掛到到對應(yīng)的的應(yīng)收帳帳目下，便便于查詢詢和結(jié)算算。應(yīng)收收帳系統(tǒng)統(tǒng)同時也也

18、提供了了手動記記掛消費費功能，可可以進行行帳務(wù)調(diào)調(diào)整。配額：配額額管理系系統(tǒng)。對對于一些些合約單單位，其其一段時時間的用用房數(shù)是是一定，為為了保證證酒店的的最合理理配房，需需要對其其用房進進行數(shù)量量上的精精確控制制。在旺旺季按配配額售房房可以保保證較好好的平均均租，在在淡季可可以加大大配額量量，提高高住房率率。報表：可以以打印出出與營業(yè)業(yè)有關(guān)的的各種數(shù)數(shù)據(jù)，分分以下幾幾類： 接接待處報報表有客客房占用用分類表表、房客客姓名分分類表、房房客抵達達分類表表、房客客離店統(tǒng)統(tǒng)計表、房房客國籍籍統(tǒng)計表表、客房房轉(zhuǎn)房改改租表、客客房取消消統(tǒng)計表表、預定定未到統(tǒng)統(tǒng)計表、客客房房租租分析表表、客房房特殊房房價

19、表、經(jīng)經(jīng)營分析析統(tǒng)計表表、日租租統(tǒng)計報報告表、團團體名單單統(tǒng)計表表、團體體抵達分分類表、團團體離店店分類表表、團體體主單報報告表、住住客戶口口申報表表、當前前房間狀狀況表、當當前壞房房報告表表、合約約銷售報報告表、銷銷售預測測分析表表。 收收銀處報報表有收收入統(tǒng)計計報告表表、消費費統(tǒng)計報報告表、住住客帳務(wù)務(wù)報告表表、跑單單統(tǒng)計報報告表、信信用卡統(tǒng)統(tǒng)計報表表、支票票統(tǒng)計報報告表、催催帳統(tǒng)計計報告表表、轉(zhuǎn)帳帳統(tǒng)計報報告表、借借貸總表表。 其其他報表表。查找：其功功能是本本系統(tǒng)中中查詢客客單的最最強大的的功能，它它對各種種狀態(tài)的的客單進進行查詢詢及相關(guān)關(guān)操作，真真正體現(xiàn)現(xiàn)面向?qū)ο螅涂蛦危┑牡奶幚?/p>

20、方方式，可可以對查查到的客客單進行行諸如預預訂入住住、修改改、取消消、查帳帳等操作作。事務(wù)：處理理包括續(xù)續(xù)住、解解鎖、數(shù)數(shù)據(jù)整理理、日截截、修改改密碼功功能。續(xù)續(xù)住功能能可以實實現(xiàn)對當當日預期期離店而而未離店店的客單單自動延延期離店店一天；解鎖對對在操作作中因各各種原因因鎖住而而無他人人使用的的客單、團團單或公公司單進進行解鎖鎖，以便便他人可可以正常常使用；整理數(shù)數(shù)據(jù)指根根據(jù)當前前客單、團團單、壞壞房單等等重新計計算可售售情況和和房間狀狀態(tài)；日日截功能能是對系系統(tǒng)在一一個自然然日內(nèi)所所有工作作的總結(jié)結(jié)束，日日截過程程包括自自動產(chǎn)生生每一房房間的一一天房租租（加服服務(wù)費）、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移已離離店兩天天的

21、客單單至歷史史數(shù)據(jù)庫庫、清除除作廢數(shù)數(shù)據(jù)、生生成經(jīng)營營統(tǒng)計表表和收銀銀借貸總總表等。 日日截每日日必須做做一次，且且只能做做一次。團體：功能能包括對對旅行社社組織的的旅行團團、銷售售部組織織的會議議團和散散客自組組團的預預訂和入入住等各各種事務(wù)務(wù)：主要要功能有有團體預預訂、團團體修改改、團體體取消、團團體入住住、團體體排房、排排房取消消、查看看團房、散散客入團團、團員員離團等等。設(shè)置：包括括對系統(tǒng)統(tǒng)基本參參數(shù)如是是否收服服務(wù)費、收收百分之之幾服務(wù)務(wù)費等；另外還還可以設(shè)設(shè)置假期期、鎖房房、國籍籍代碼、銷銷售代表表、客源源碼、記記帳代碼碼、收款款代碼、修修改房價價。用戶管理功功能包含含在此設(shè)設(shè)置功

22、能能中；用用戶管理理包括添添加用戶戶、修改改、刪除除等，以以及密碼碼設(shè)置和和權(quán)限設(shè)設(shè)置。經(jīng)理：是為為酒店管管理者進進行經(jīng)營營分析而而設(shè)置的的，可以以實時統(tǒng)統(tǒng)計顯示示當前的的經(jīng)營情情況，回回顧查詢詢顯示往往日的經(jīng)經(jīng)營情況況以及五五年間的的年或月月或某年年十二個個月的住住房率和和營業(yè)收收入，并并設(shè)有圖圖形顯示示，一目目了然。動態(tài)房間狀狀況表：是售房房的重要要工具，也也是管理理人員動動態(tài)掌握握了解當當前酒店店房間情情況的必必部可少少的工具具；此表表動態(tài)顯顯示酒店店全部的的每間房房是凈房房、臟房房、壞房房或經(jīng)理理是否鎖鎖房、以以及管家家部與前前臺接待待之間是是否有房房間狀態(tài)態(tài)差異等等信息，并并可顯示示

23、每種房房態(tài)在總總房數(shù)中中的比例例?？梢砸园捶款愵悺?、層層進行篩篩選顯示示。 房房態(tài)表反反映每間間房的狀狀態(tài)可達達十多種種，同時時可以方方便地顯顯示住客客的摘要要信息、房房間信息息資料；對每間間房可以以根據(jù)其其狀態(tài)執(zhí)執(zhí)行相應(yīng)應(yīng)的右鍵鍵操作，如如修改客客單；其其下端可可伸縮的的面版，顯顯示了330天的的狀況，同同時對住住客可以以使用拖拖動滑鼠鼠進行續(xù)續(xù)住延期期。 從從房態(tài)表表可以方方便地切切換到可可售表。動態(tài)房間可可售情況況表：也也是售房房的重要要工具，尤尤其是對對客人的的訂房起起著重要要的作用用，它及及時動態(tài)態(tài)地反映映出當前前每類房房30天天內(nèi)的每每一天中中還有多多少間房房可以出出售；更更提供

24、了了從某天天起300天內(nèi)每每類房每每天的出出售情況況的功能能，強大大的銷售售預測功功能，可可以準確確預測任任何時期期的售房房情況（可可以細致致到每一一種房類類和價類類上）。提提供的圖圖形顯示示，更加加一目了了然。可可以及時時查詢統(tǒng)統(tǒng)計配額額的使用用情況（購購買了配配額功能能的）。 從從可售表表可以方方便地切切換到房房態(tài)表。天氣報告功功能：是是為提供供客人詢詢問而設(shè)設(shè)置的，它它由一般般由酒店店的總機機話務(wù)員員輸入，最最多可反反映一周周的天氣氣情況，如如氣溫、風風力、紫紫外線系系數(shù)等。 世界時間功功能：是是為提供供客人詢詢問而設(shè)設(shè)置的，它它以北京京時間為為準，可可以及時時查詢到到當前世世界其他他主

25、要城城市的當當?shù)貢r間間。保險箱功能能：使前前臺收銀銀處管理理保險箱箱非常方方便；可可以根據(jù)據(jù)具體情情況設(shè)置置或取消消保險箱箱的編號號，方便便處理客客人的借借還業(yè)務(wù)務(wù)，如果果客人借借用了保保險箱在在退房前前未歸還還，退房房時系統(tǒng)統(tǒng)將自動動提示。常用信息功功能：是是為提供供客人詢詢問而設(shè)設(shè)置的，它它由前臺臺規(guī)定的的人員輸輸入有關(guān)關(guān)的常用用信息資資料，供供大家共共享，及及時為客客人的詢詢問提供供咨詢服服務(wù)。例例如：航航班、列列車、長長途汽車車等時刻刻表，其其他酒店店和景點點情況，政政府機關(guān)關(guān)和公共共機構(gòu)的的電話地地址等信信息，以以及內(nèi)部部營業(yè)場場所營業(yè)業(yè)時間、電電話及內(nèi)內(nèi)部所有有電話等等資料。電話P

26、MSS功能：可以在在前臺系系統(tǒng)于電電話交換換機之間間實現(xiàn)自自動功能能，如：在客人人入住或或離店時時可以自自動打開開或關(guān)閉閉其入住住房間的的外線、批批量設(shè)置置團房的的叫醒時時間、設(shè)設(shè)置房間間的留言言燈、或或其他交交換機提提供的PPMS功功能。是是否可以以實現(xiàn)，要要看酒店店的電話話交換機機是否提提供了相相應(yīng)的功功能和技技術(shù)支持持。門鎖接口功功能：一一般的酒酒店都使使用ICC卡門鎖鎖，其好好處是顯顯然的。接接待員可可以在自自己工作作的電腦腦上完成成客人入入住的全全部程序序：派房房、辦理理入住登登記、制制鑰匙等等而不用用更換電電腦、甚甚至在客客人多時時排隊等等候制卡卡。收銀銀電腦配配置ICC卡讀寫寫設(shè)

27、備，可可以實現(xiàn)現(xiàn)酒店內(nèi)內(nèi)的一卡卡通服務(wù)務(wù)。 HYPERLINK mk:MSITStore:E:工作公司文件khzl(客)客房、餐飲、桑拿操作說明酒店管理系統(tǒng)使用手冊.chm:/退出系統(tǒng).htm 退出：功能能有兩個個作用：一是真真正退出出應(yīng)用系系統(tǒng)，如如要離開開準備關(guān)關(guān)閉電腦腦；二是是操作員員可以臨臨時退出出，即換換更，以以便離開開或讓他他人使用用電腦，避避免自己己的代碼碼被他人人使用。第二章、操操作說明明登陸系統(tǒng)酒店前臺管管理系統(tǒng)統(tǒng)使用授授權(quán)密碼碼進入方方式。 運運行酒店店管理系系統(tǒng)的方方法有如如下： 11）雙擊擊桌面上上的“酒酒店管理理系統(tǒng)”圖圖標 22）點擊擊桌面上上的“酒酒店管理理系統(tǒng)”

28、圖圖標后，按按回車鍵鍵Ennterr 33）點擊擊桌面任任務(wù)欄上上的“開開始”按按鈕 -“程程序”-“酒酒店管理理系統(tǒng)” 注注：桌面面上的“酒酒店管理理系統(tǒng)”圖圖標一般般為啟動動服務(wù)器器端的執(zhí)執(zhí)行程序序的快捷捷方式。 連連接數(shù)據(jù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器 系系統(tǒng)提供供連接數(shù)數(shù)據(jù)庫服服務(wù)器對對話窗，可可以方便便地解決決數(shù)據(jù)庫庫的連接接問題。運運行酒店店前臺管管理系統(tǒng)統(tǒng)，立即即進入連連接數(shù)據(jù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器對話話窗，顯顯示如下下：、 對對話窗說說明： 11）選擇擇框不顯示示對話框框(N)的作作用：當當勾選此此選項，則則在第一一次正確確連接后后，下次次運行酒酒店前臺臺管理系系統(tǒng)時，系系統(tǒng)不再再顯示此此連接窗窗；否則則

29、每次都都會顯示示此連接接窗，但但對話窗窗中的輸輸入框的的內(nèi)容會會自動顯顯示為上上次連接接輸入的的信息； 22）選擇擇框如果服服務(wù)停止止則啟動動(T)只適適用于數(shù)數(shù)據(jù)庫安安裝在本本機的單單機運行行環(huán)境； 33）導導入(II)、導出(E)功能能是只適適用于數(shù)數(shù)據(jù)庫安安裝在本本機的單單機運行行環(huán)境，其其操作非非常簡單單，依照照詳細的的操作提提示即可可順利完完成。 操操作步驟驟： 11）按照照對話窗窗的顯示示，輸入入（或點點擊服務(wù)務(wù)器名稱稱文本框框右則的的按鈕查查找選擇擇服務(wù)器器）服務(wù)務(wù)器名稱稱、連接接數(shù)據(jù)庫庫的授權(quán)權(quán)用戶名名和密碼碼、主數(shù)數(shù)據(jù)庫名名和備份份數(shù)據(jù)庫庫名，勾勾選不顯示示對話框框，也也可不

30、勾勾選。 22）點擊擊 確確定(OO) 按鈕，系系統(tǒng)立即即進行自自動連接接。如果果輸入有有任何的的錯誤，都都不能正正確連接接，系統(tǒng)統(tǒng)會給出出相應(yīng)提提示； 如如果輸入入正確，系系統(tǒng)首先先開始連連接服務(wù)務(wù)器，進進行系統(tǒng)統(tǒng)連接初初始化，提提示窗體體如下圖圖： 如如果連接接數(shù)據(jù)庫庫服務(wù)器器成功，提提示如下下，并立立即顯示示進入酒酒店前臺臺管理系系統(tǒng)的登登錄系統(tǒng)統(tǒng)提示窗窗。 如如果系統(tǒng)統(tǒng)沒有注注冊，系系統(tǒng)會提提示，并并請求注注冊。參參見“注注冊”操操作說明明。 如如果不能能正確連連接到數(shù)數(shù)據(jù)庫服服務(wù)器，提提示如下下： 登登錄系統(tǒng)統(tǒng)：啟動初始化化系統(tǒng)后后，直接接彈出“輸輸入密碼碼”窗口口。如果果初始化化系

31、統(tǒng)失失敗，系系統(tǒng)會給給出提示示信息。此此時應(yīng)聯(lián)聯(lián)系你的的系統(tǒng)管管理員來來檢查電電腦、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接接、ODDBC配配置等。 22）系統(tǒng)統(tǒng)已開始始使用，執(zhí)執(zhí)行了“換換更”操操作后要要重新進進入系統(tǒng)統(tǒng)，可以以有兩種種方式： 按按快捷鍵鍵：CTTRL+F4，彈彈出“登登錄”窗窗口。 用用鼠標點點擊系統(tǒng)統(tǒng)的菜單單欄上的的“業(yè)務(wù)務(wù)(W)”項出出現(xiàn)下拉拉菜單，點點擊“換換更登錄錄 CCTRLL+F44”菜單單，彈出出“登錄錄”窗口口。 用用戶必須須輸入自自己的用用戶名和和密碼(口令)，輸入入的名字字不分大大小寫，輸輸入的密密碼區(qū)分分大小寫寫；輸入入用戶名名和密碼碼后點擊擊“確定定”，如如果輸入入正確，立立即進

32、入入系統(tǒng)，否否則系統(tǒng)統(tǒng)提示名名字或密密碼錯誤誤，要求求重新輸輸入。顯顯示如下下 正正確進入入系統(tǒng)，系系統(tǒng)主界界面顯示示如下:二、退出系系統(tǒng)退出系統(tǒng)的的方法： 1）在在“主菜菜單”窗窗體上，點點擊工具具欄上按按鈕。系系統(tǒng)彈出出提示窗窗體如下下： *點擊 是(Y) 按按鈕，退退出系統(tǒng)統(tǒng)，回到到WINNDOWWS桌面面。 *點擊 否(N) 按按鈕，系系統(tǒng)關(guān)閉閉所有已已打開的的窗體，回回到系統(tǒng)統(tǒng)主窗體體。這是是其他人人可以使使用自己己的密碼碼進入系系統(tǒng)。 *點擊 取消消 按按鈕，關(guān)關(guān)閉提示示窗體。 22）點擊擊主窗體體的關(guān)閉閉窗體按按鈕或點點菜單業(yè)務(wù)-關(guān)閉系系統(tǒng)，系系統(tǒng)彈出出提示窗窗體如下下： *點擊

33、 是(Y) 按按鈕，退退出系統(tǒng)統(tǒng)，回到到WINNDOWWS桌面面。*點擊 否(NN) 按按鈕，關(guān)關(guān)閉該提提示窗體體。預訂系統(tǒng)1、客人預預訂 客客人預訂訂也稱為為散客預預訂。 進進入預訂訂系統(tǒng)后后，點擊擊右部豎豎式菜單單上的客人預預訂菜菜單條，系系統(tǒng)彈出出新的散散客預訂訂窗體，如如下圖示示： 在在散客預預訂中，可可以： 11）直接接輸入客客人的資資料填寫寫預訂客客單； 22）查找找客歷資資料來填填寫預訂訂客單； 33）查找找合約資資料來填填寫預訂訂客單； 44）查找找已存在在的客單單復制后后粘貼填填入預訂訂客單； 直直接輸入入客人的的資料填填寫預訂訂客單 在在通過電電話、傳傳真、EE-MAAIL

34、或或面對到到來的客客人進行行預訂確確認前，我我們需要要知道，在在客人要要求的時時間段內(nèi)內(nèi)，酒店店是否有有房間可可以預訂訂。因此此首先點點擊自自動排房按鈕鈕，進入入自動排排房系統(tǒng)統(tǒng)。當然然，如果果知道某某房類或或房間可可以預訂訂出售，可可以直接接輸入房房類或房房號，而而不必進進入自動動派房功功能或查查看房間間狀況表表或可售售情況表表。 預預訂單分分兩類，一一是房類類預訂單單，二是是房間預預訂單。 進進入自動動派房后后，系統(tǒng)統(tǒng)首先顯顯示按房房類排列列的當日日起一個個月內(nèi)的的、每日日可售情情況表，可可以非常常方便地地知道某某時間段段內(nèi)，某某類房是是否有房房可賣，然然后按ESCC鍵或或點擊結(jié)束返回回按

35、鈕鈕退出“自自動派房房”窗體體界面，回回到預訂訂功能繼繼續(xù)填寫寫新預訂訂單。在在自動派派房的房房類表單單中，用用鼠標雙雙擊某房房類，會會立即列列出此類類房的全全部房間間，雙擊擊選定的的房號，系系統(tǒng)退出出“自動動派房”窗窗體界面面，回到到預訂功功能繼續(xù)續(xù)填寫新新預訂單單，此時時新預訂訂單中的的房號被被自動填填入。自自動排房功能的的操作請請參照其其說明部部分。 必必須填寫寫的部分分：按房類訂房房，必須須填入房房類代碼碼及訂房房間數(shù)（點點擊房類類下拉框框，可列列出全部部房類代代碼及名名稱） 房價類及房房價（點點擊房價價類下拉拉框，可可列出全全部房價價類代碼碼及名稱稱） 抵店日期、離離店日期期（日期期

36、的輸入入既可鍵鍵盤輸入入，也可可用鼠標標點擊日日期下拉拉框后在在日歷表表中點選選），日期期格式為為yyyyy-mm-dd(年-月-日日）。 訂房人姓名名（最好好再填入入住客的的姓名，便便于查詢詢） 在在正確填填寫訂房房人姓名名并光標標離開該該字段后后，工具具欄的保存按按鈕變亮亮，表示示已經(jīng)可可以保存存此預訂訂單。如如果國籍籍沒有輸輸入，系系統(tǒng)在保保存時默默認是CHNN-中國國。保保存成功功后，該該客單的的單號（或或叫帳號號）由系系統(tǒng)自動動產(chǎn)生。 查查找客歷歷資料來來填寫預預訂客單單 當當是熟客客或曾經(jīng)經(jīng)來酒店店入住過過的客人人訂房時時，我們們可以點點擊工具具欄上的的客人人檔案命令按按鈕，然然后

37、進入入客歷查查詢系統(tǒng)統(tǒng)，輸入入客人姓姓名或客客歷號等等條件，查查出客人人資料，在在點擊確定按按鈕，這這時界面面回到預預訂單，并并且可以以看到已已在單中中填入了了客人的的相關(guān)資資料。詳詳情請參參見客歷歷系統(tǒng)說說明 查查找合約約資料來來填寫預預訂客單單 當當是與酒酒店簽有有合約的的公司或或旅行社社訂房時時，我們們可以點點擊工具具欄上的的合約約單位命令按按鈕，然然后進入入合約查查詢系統(tǒng)統(tǒng)，輸入入單位名名稱或合合約號等等條件，查查出此合合約單位位的資料料，在點點擊確確定按按鈕，這這時界面面回到預預訂單，并并且可以以看到已已在單中中填入了了合約號號等的相相關(guān)資料料。詳情情請參見見合約系系統(tǒng)說明明。 查找

38、配配額 點點擊房價價類前的的查找 配額按按鈕，可可以查出出指定單單位的配配額計劃劃，確認認后該預預訂客單單被標記記為使用用配額訂訂房的預預訂單；購買了了配額系系統(tǒng)的用用戶，使使用該功功能有效效。 查查找會員員 點點擊會員員卡號前前的查找找 按鈕鈕，可以以查出指指定會員員的信息息，確認認后該預預訂客單單被標記記上會員員卡號；或者直直接輸入入合法的的會員卡卡號。購購買了會會員系統(tǒng)統(tǒng)的用戶戶，使用用該功能能可以方方便累計計和兌獎獎會員積積分。 查查找應(yīng)收收 點點擊應(yīng)收收帳號前前的查找找 按鈕鈕，可以以查出指指定月結(jié)結(jié)單位或或個人的的信息，確確認后該該預訂客客單被標標記上應(yīng)應(yīng)收帳號號。購買買了應(yīng)收收帳

39、系統(tǒng)統(tǒng)的用戶戶，使用用該功能能可以在在客人離離店時其其消費情情況掛入入應(yīng)收帳帳系統(tǒng)。 查查找客戶戶點擊客戶代代碼前的的查找 按鈕，可可以查出出指定客客戶的信信息，確確認后該該預訂客客單被標標記上客客戶代碼碼。購買買了CRRM系統(tǒng)統(tǒng)的用戶戶，使用用該功能能可以方方便統(tǒng)計計客戶消消費情況況。2、團體預預訂 點擊工具欄欄上的團體按按鈕進入入團體管管理功能能，示圖圖如下： 點點擊添添加新團團按鈕鈕，系統(tǒng)統(tǒng)彈出新新的團體體預訂窗窗體。 團團體預訂訂窗體的的圖示如如下： 操操作說明明： 輸輸入團體體編號（簡簡稱團號號）。團團號的長長度是八八位，其其格式為為：AAAA#AA，A代代表A-Z的大大寫字母母，#

40、代代表數(shù)字字0-99；如果果輸入的的是小寫寫字母，自自動轉(zhuǎn)換換為大寫寫；團號號的前三三位字母母一般是是團名的的字母縮縮寫，中中間四位位一般是是團體的的抵店日日期（幾幾月幾號號），最最后一位位字母是是區(qū)別碼碼，區(qū)分分同一團團名同一一天的兩兩個以上上的團體體預訂。注注意，團團體主單單的團號號與團體體的帳號號是不一一致的。在在我公司司的早期期版本中中團體主主單的團團號與團團體的帳帳號是相相同的。 在在團號的的后面是是團體的的分類，是是下拉框框，鼠標標點擊或或鍵盤的的光標鍵鍵可以選選擇。系系統(tǒng)中規(guī)規(guī)定了三三中類別別：分別別是TT-旅行行團、M-會會議團、SS-自組組團（或或稱為散散客團），默默認是T-

41、旅旅行團。 團團體名稱稱、組團團單位、抵抵店日期期、離店店日期是是必須填填入的，日日期的輸輸入既可可鍵盤輸輸入，也也可用鼠鼠標點擊擊日期下下拉框后后在日歷歷表中點點選；日日期格式式為yyyyyy-mmm-ddd(年年-月-日）。如如果國籍籍沒有輸輸入，系系統(tǒng)在保保存時默默認是”CCHN-中國。 必必須在保保存預訂訂單后，才才可以進進行團體體的確認認訂房，點點擊保保存按按鈕確認認存盤。點點擊確確認房數(shù)數(shù)按鈕鈕可以進進行團體體訂房的的房類、房房價、抵抵店日期期、離店店日期、確確認訂房房數(shù)等輸輸入。輸輸完一行行后下移移光標，系系統(tǒng)提示示是否提提交，如如選是，則則此行輸輸入立即即生效。然然后在新新行上

42、可可以輸入入另一房房類的訂訂房確認認。注意意，團體體編號不不能手工工輸入，在在提交時時系統(tǒng)會會自動填填入。房房類代碼碼可以去去點擊下下拉箭，由由彈出的的列表框框選擇填填入或鍵鍵盤直接接輸入。3、修改預預訂1）、修修改客人人預訂單單（客單單）進入預訂系系統(tǒng)窗體體后，系系統(tǒng)顯示示出客人人預訂單單查詢結(jié)結(jié)果表，如如下圖示示： 用用鼠標左左鍵雙擊擊點選一一條預訂訂記錄，或或用鼠標標左鍵單單擊點選選一條預預訂記錄錄，系統(tǒng)統(tǒng)彈出預預訂窗體體，點擊修修改即可可修改訂訂單，如如下圖示示： 22）、修修改團體體預訂單單（團單單） 進進入預訂訂系統(tǒng)窗窗體后，系系統(tǒng)顯示示出客人人預訂單單查詢結(jié)結(jié)果表，如如下圖示示：

43、 用用鼠標左左鍵雙擊擊點選一一條預訂訂記錄，或或用鼠標標左鍵單單擊點選選一條預預訂記錄錄，然后后在右手手菜單區(qū)區(qū)中點擊擊修改改預訂菜單條條，系統(tǒng)統(tǒng)彈出 修改預預訂團單單窗體，如如下圖示示： 相相關(guān)： 關(guān)關(guān)于預訂訂單查詢詢操作，參參見 HYPERLINK mk:MSITStore:C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面酒店管理系統(tǒng)使用手冊.chm:/預訂系統(tǒng).htm 預訂訂系統(tǒng)介介紹中的的 HYPERLINK l 預訂單查詢 預訂單單查詢操操作； 關(guān)關(guān)于預訂訂客單中中的項目目和操作作，參見見 HYPERLINK mk:MSITStore:C:Doc

44、uments%20and%20SettingsAdministrator桌面酒店管理系統(tǒng)使用手冊.chm:/客人預訂.htm 客人預預訂。 關(guān)關(guān)于預訂訂團單中中的項目目和操作作，參見見 HYPERLINK mk:MSITStore:C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面酒店管理系統(tǒng)使用手冊.chm:/團體預訂.htm 團體預預訂。4、顯示預預訂1）、顯顯示客人人預訂單單（客單單） 進進入預訂訂系統(tǒng)窗窗體后，系系統(tǒng)顯示示出客人人預訂單單查詢結(jié)結(jié)果表，如如下圖示示： 用用鼠標左左鍵單擊擊點選一一條預訂訂記錄，然然后在豎豎式菜單單區(qū)中點點擊顯顯示預訂訂

45、菜單單條，系系統(tǒng)彈出出預訂客客單窗體體，如下下圖示： 22）、顯顯示團體體預訂單單（團單單） 進進入預訂訂系統(tǒng)窗窗體后，系系統(tǒng)顯示示出客人人預訂單單查詢結(jié)結(jié)果表，如如下圖示示： 用用鼠標左左鍵單擊擊點選一一條預訂訂記錄，然然后在豎豎式菜單單區(qū)中點點擊顯顯示預訂訂菜單單條，系系統(tǒng)彈出出預訂團團單窗體體，如下下圖示： 相相關(guān)： 關(guān)關(guān)于預訂訂單查詢詢操作，參參見 HYPERLINK mk:MSITStore:C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面酒店管理系統(tǒng)使用手冊.chm:/預訂系統(tǒng).htm 預訂訂系統(tǒng)介介紹中的的 HYPERLINK l 預訂單查詢

46、 預訂單單查詢操操作；5、取消訂訂單1）、取取消客人人預訂單單（客單單） 進進入預訂訂系統(tǒng)窗窗體后，系系統(tǒng)顯示示出客人人預訂單單查詢結(jié)結(jié)果表，如如下圖示示： 用用鼠標左左鍵單擊擊點選一一條預訂訂記錄，然然后在豎豎式菜單單區(qū)中點點擊取取消預訂訂菜單單條，系系統(tǒng)彈出出對話窗窗體，如如下圖示示： 輸輸入取消消預訂單單的原因因后，點點擊確確定按按鈕。 預預訂單不不能被取取消的原原因： 11.其他他人正在在修改 22.預訂訂單上抵抵店日期期小于當當日或產(chǎn)產(chǎn)生過帳帳務(wù)（如如加了押押金） 22）、取取消團體體預訂單單（團單單） 進進入預訂訂系統(tǒng)窗窗體后，系系統(tǒng)顯示示出客人人預訂單單查詢結(jié)結(jié)果表，如如下圖示示

47、： 用用鼠標左左鍵單擊擊點選一一條預訂訂記錄，然然后在豎豎式菜單單區(qū)中點點擊顯顯示預訂訂菜單單條，系系統(tǒng)彈出出預訂團團單窗體體，如下下圖示： 點點擊取取消主單單按鈕鈕，系統(tǒng)統(tǒng)彈出對對話窗體體，如下下圖示： 點點擊是是(Y)按鈕鈕，團體體預訂單單被取消消；點擊擊否()按鈕鈕，取消消主單的的操作被被終止。 團團體主單單不能被被取消的的原因： 11.確認認訂房數(shù)數(shù)不為零零，發(fā)生生過入住住或退房房； 22.產(chǎn)生生過帳務(wù)務(wù)（如加加了押金金或記帳帳） 相相關(guān)： 關(guān)關(guān)于預訂訂單查詢詢操作，參參見 HYPERLINK mk:MSITStore:C:Documents%20and%20SettingsAdmin

48、istrator桌面酒店管理系統(tǒng)使用手冊.chm:/預訂系統(tǒng).htm 預訂訂系統(tǒng)介介紹中的的 HYPERLINK l 預訂單查詢 預訂單單查詢操操作；6、復制客客單 進進入預訂訂系統(tǒng)窗窗體后，系系統(tǒng)顯示示出客人人預訂單單查詢結(jié)結(jié)果表，如如下圖示示：用鼠標左鍵鍵單擊點點選一條條預訂記記錄，然然后在豎豎式菜單單區(qū)中點點擊復復制客單單菜單單條，系系統(tǒng)彈出出 復制制了客單單信息的的新預訂訂窗體，如如下圖示示： 其其他的操操作與客客人預訂訂（散客客預訂）相相同，不不同之處處是復制制了已有有預訂客客單中的的客人資資料填入入新的預預訂單中中；請參參見 HYPERLINK mk:MSITStore:C:Doc

49、uments%20and%20SettingsAdministrator桌面酒店管理系統(tǒng)使用手冊.chm:/客人預訂.htm 客人人預訂功功能。 注注意，團團體主單單沒有復復制功能能。 相相關(guān)： 關(guān)關(guān)于預訂訂單查詢詢操作，參參見 HYPERLINK mk:MSITStore:C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面酒店管理系統(tǒng)使用手冊.chm:/預訂系統(tǒng).htm 預訂訂系統(tǒng)介介紹中的的 HYPERLINK l 預訂單查詢 預訂單單查詢操操作；7、預訂排排房 11）、預預訂客單單排房 進進入預訂訂系統(tǒng)窗窗體后，系系統(tǒng)顯示示出客人人預訂單單查詢結(jié)結(jié)果表

50、，如如下圖示示： 用用鼠標左左鍵單擊擊點選一一條預訂訂記錄，然然后在豎豎式菜單單區(qū)中點點擊預預訂排房房菜單單條，系系統(tǒng)彈出出客單預預訂排房房窗體，如如下圖示示： 如如果預訂訂客單上上的預訂訂房間數(shù)數(shù)大于，那么么沒排一一間房，系系統(tǒng)自動動生成一一張新的的預訂客客單，直直到預訂訂房間數(shù)數(shù)為時時，預訂訂客單就就是它本本身。2）、預預訂團單單排房 進進入預訂訂系統(tǒng)窗窗體后，系系統(tǒng)顯示示出客人人預訂單單查詢結(jié)結(jié)果表，如如下圖示示： 用用鼠標左左鍵單擊擊點選一一條預訂訂記錄，然然后在豎豎式菜單單區(qū)中點點擊預預訂排房房菜單單條，系系統(tǒng)彈出出預訂團團單窗體體，如下下圖示： 確確認房數(shù)數(shù)：進入入如上團團體主單單

51、后，可可以對下下方的確確認房數(shù)數(shù)表進行行修改和和添加，用用鼠標點點擊帶*號的網(wǎng)網(wǎng)格時，可可以添加加新的確確認房類類。修改改或添加加后，移移動光標標到其他他行，系系統(tǒng)提示示“提交交改變嗎嗎？”，選選擇“是是”則改改變生效效。 團團體排房房：點擊擊工具欄欄上的團體排排房按按鈕，在在下方的的確認房房數(shù)表旁旁會顯示示開始始排房按鈕，選選定其中中某一房房類，即即有黑色色三角符符號提示示的行。然然后點擊擊的開開始排房房按鈕鈕。系統(tǒng)統(tǒng)提示輸輸入排房房參數(shù)如如下： 可可以調(diào)整整的參數(shù)數(shù)：房號范圍，默默認范圍圍00000-99999。 擬排間數(shù)，默默認為擬擬排房類類的確定定房數(shù)，可可以改大大或改小小來調(diào)節(jié)節(jié)可選

52、房房的范圍圍。 含今日占用用房選項項：勾選選后，選選出的房房號包括括了今日日預期離離店的房房間 同住客單：勾選后后，排房房產(chǎn)生主主單客單單的同時時，也產(chǎn)產(chǎn)生一副副單客單單。 含空臟房：勾選后后，可排排房中包包括VDD房態(tài)的的房間；否則，僅僅列出VVR房。 點點擊確定定，系統(tǒng)統(tǒng)自動選選出滿足足條件的的房號，并并列表出出來供最最后確認認，顯示示如下圖圖： 所列出的的房號系系統(tǒng)會默默認前面面空凈房房的房號號，訂幾幾間默認認幾間?？梢渣c擊全清按按鈕，所所列出的的房號全全部變?yōu)闉榛业?，如如下圖，表表示沒有有房號被被選擇。 可可以點擊擊單號號按鈕鈕，所列列出的單單號房間間前面全全部會自自動打勾勾。表示示單

53、號房房間被選選擇。 可可以點擊擊雙號號按鈕鈕，所列列出的雙雙號房間間前面全全部會自自動打勾勾。表示示雙號房房間被選選擇。 自自由選擇擇：用鼠鼠標直接接點擊房房號前面面的小方方框打勾勾。所有有打勾的房房號就是是被選中中的房號號。當確認要排排的房都都選上后后，點擊擊生成成按鈕鈕，可以以看到如如圖1提提示，確確認即可可，完成成后如圖圖2提示示： 取取消排房房：點擊工工具欄上上的中中斷排房房按鈕鈕。進入入取消團團體排房房操作。顯顯示的窗窗體如下下： 團團體入住住：并非非全部確確認房都都排房后后才可以以入住，即即已排好好的房可可以入住住。點擊擊工具欄欄上的團體入住住按鈕鈕。進入入團體入入住操作作。顯示示

54、的窗體體如下： 可可以點擊擊全選選按鈕鈕，所列列出的房房號全部部變?yōu)辄S黃底，表表示被選選擇。全選按按鈕變?yōu)闉槿迩灏粹o鈕。 可可以點擊擊全清清按鈕鈕，所列列出的房房號全部部變?yōu)榛一业祝缛缟蠄D，表表示沒有有房號被被選擇。 可可以點擊擊單號號按鈕鈕，所列列出的單單號房間間全部變變?yōu)辄S底底。表示示單號房房間被選選擇。 可可以點擊擊雙號號按鈕鈕，所列列出的雙雙號房間間全部變變?yōu)辄S底底。表示示雙號房房間被選選擇。 自自由選擇擇：用鼠鼠標直接接點擊表表格上列列出的房房號。點點擊灰底底房號，會會立即變變?yōu)辄S底底；點擊擊黃底房房號，會會立即變變?yōu)榛业椎?。所有有黃底的的房號就就是被選選中的房房號。 勾勾選窗體

55、體右側(cè)的的“詳細細資料”可可選框，表表格顯示示全部排排房客單單的明細細，每行行顯示一一客單的的詳細資資料。當確認要住住的房都都選上后后，點擊擊入住住確認按鈕，可可以看到到選中的的房號被被一間間間地變?yōu)闉榫G底，最最后系統(tǒng)統(tǒng)提示選選擇的房房是否入住住 （如如下圖），確確定即完完成。如如果之前前團體主主單是預預訂狀態(tài)態(tài)（REE），這這時團體體主單已已由預訂訂狀態(tài)自自動改變變?yōu)槿胱∽顟B(tài)（IIN）。 相關(guān)： 關(guān)關(guān)于預訂訂單查詢詢操作，參參見 HYPERLINK mk:MSITStore:C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面酒店管理系統(tǒng)使用手冊.chm:

56、/預訂系統(tǒng).htm 預訂訂系統(tǒng)介介紹中的的 HYPERLINK l 預訂單查詢 預訂單單查詢操操作； 關(guān)關(guān)于預訂訂客單中中的項目目和操作作，參見見 HYPERLINK mk:MSITStore:C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面酒店管理系統(tǒng)使用手冊.chm:/客人預訂.htm 客人預預訂。 關(guān)關(guān)于預訂訂團單中中的項目目和操作作，參見見 HYPERLINK mk:MSITStore:C:Documents%20and%20SettingsAdministrator桌面酒店管理系統(tǒng)使用手冊.chm:/團體預訂.htm 團體預預訂。8、查詢導導出

57、進進入預訂訂系統(tǒng)窗窗體后，系系統(tǒng)顯示示出客人人預訂單單查詢結(jié)結(jié)果表，如如下圖示示： 在在豎式菜菜單區(qū)中中點擊查詢導導出菜菜單條，系系統(tǒng)彈出出 提示示對話窗窗體，如如下圖示示： 點點擊是是(Y)按鈕鈕， 開開始導出出；點擊擊否()按鈕鈕，終止止導出操操作。 開開始導出出，提示示如下圖圖示： 導導出完成成，顯示示如下圖圖示： 以以上是導導出結(jié)果果在EXXCELL中的局局部顯示示，EXXCELL的操作作請參見見EXCCEL的的幫助系系統(tǒng)。 相相關(guān)： 關(guān)關(guān)于預訂訂單查詢詢操作，參參見 HYPERLINK mk:MSITStore:C:Documents%20and%20SettingsAdminist

58、rator桌面酒店管理系統(tǒng)使用手冊.chm:/預訂系統(tǒng).htm 預訂訂系統(tǒng)介介紹中的的 HYPERLINK l 預訂單查詢 預訂單單查詢操操作；四、接待系系統(tǒng)1、散客步步入 散散客步入入或稱為為散客入入住。 進進入接待待系統(tǒng)后后，點擊擊左部豎式式菜單上上的新新建菜菜單條，系系統(tǒng)彈出出新的散散客入住住窗體，如如下圖示示：另也可以在在房態(tài)界界面直接接雙擊該該房號入入住或在在房態(tài)點點該房使使用右鍵鍵入住，如如圖所示示： 在在散客入入住中，可可以： 11）直接接輸入客客人的資資料填寫寫入住客客單； 22）查找找客歷資資料來填填寫入住住客單； 33）查找找合約資資料來填填寫入住住客單； 44）查找找已存

59、在在的客單單復制后后粘貼填填入入住住客單； 55）掃描描客人證證件，自自動識別別添入客客單。 直直接輸入入客人的的資料填填寫入住住客單 在在客人辦辦理入住住手續(xù)前前，我們們需要知知道當日日到客人人離店時時間段內(nèi)內(nèi)，酒店店是否有有房間可可以入住住。因此此首先點點擊可可售按按鈕，進進入可售售情況查查詢。當當然，如如果知道道某房間間可以出出售，可可以直接接輸入房房號，而而不必進進入可售售功能或或查看房房間狀況況表。 進進入可售售后，系系統(tǒng)首先先顯示按按房類排排列的當當日起一一個月內(nèi)內(nèi)的、每每日可售售情況表表。在可可售的房房類表單單中，用用鼠標雙雙擊某房房類，會會立即列列出此類類房的全全部VRR和VD

60、D房間及及一個月月內(nèi)的預預訂情況況，雙擊擊選定合合適的房房間，系系統(tǒng)退出出“可售售”窗體體界面，回回到入住住功能繼繼續(xù)填寫寫新入住住單，此此時新入入住單中中的房號號被自動動填入。可售功能的操作請參照其說明部分。 必必須填寫寫的部分分：房號，輸入入合法的的房號后后，其房房類代碼碼自動填填入。 房價類及房房價（點點擊房價價類下拉拉框，可可列出全全部房價價類代碼碼及名稱稱） 離店日期（日期的輸入既可鍵盤輸入，也可用鼠標點擊日期下拉框后在日歷表中點選），日期格式為yyyy-mm-dd(年-月-日）。 在在正確填填寫房號號，光標標離開該該字段后后，工具具欄的保存按按鈕變亮亮，表示示已經(jīng)可可以保存存此入住