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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXX酒店 前廳部火警電話操作流程步驟規(guī)范語言注意要點1、接聽來來電（1）面帶帶微笑（2）先拿拿話筒，再再按鍵（3）右手手拿筆，左左手握話話筒（4）坐正正身子Gooddmorrninng/aafteernooon/eveeninng.Opeerattor.Mayy I hellp yyou？“您好，總總機。”聲音甜美美使用假音音語調(diào)必須須抑揚頓頓挫2、記下細(xì)細(xì)節(jié)（1）記下下出事地地點、報報告人姓姓名、時時間和大大致情況況“XX溫感感報警，好好的，謝謝謝。”“

2、您好，請請問您哪哪位？”同事之間間也應(yīng)注注意禮貌貌 3、通知大大堂副理理（1）用內(nèi)內(nèi)部手機機聯(lián)系A(chǔ)AM告知知情況“您好，這這里是總總機，xxx溫感感報警，請請您去查查看一下下。”有時間觀觀念4、確認(rèn)是是真的發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)（1）通知知保安部部經(jīng)理，值值班經(jīng)理理 ，出出事部門門經(jīng)理，工工程部經(jīng)經(jīng)理， 總經(jīng)理理及其它它相關(guān)人人員（2）總機機進入緊緊急狀態(tài)態(tài)堅守崗崗位“您好，xxx經(jīng)理理，xxx發(fā)生火火災(zāi)，請請您立即即過去?！鼻杏浛倷C機不可自自做主張張撥打1119 5、安撫客客人 （1）保持持冷靜（2）向客客人說明明情況“您好，請請保持冷冷靜，我我們正在在調(diào)查處處理。當(dāng)當(dāng)您收到到疏散通通知時，請請走最近近的消防防通道往往下走，請請千萬不不要走客客梯，請請去xxx集合，我我們將盡盡力給予予幫助?！笨倷C不可可自亂陣陣腳，一一切聽從從領(lǐng)導(dǎo)的的指揮6、火警解解除（1）聽從從領(lǐng)導(dǎo)安安排（2）通知知相關(guān)人人員“您好，這這里是總總機，火火警已解解除?！北ＷC信息息的正確確傳遞

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