教育咨詢師培訓(xùn)手冊

1、 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.咨詢部人才孵化TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc437183580 博青藤凹凸凸教育介介紹 PAGEREF _Toc437183580 h 6 HYPERLINK l _Toc437183581 輔導(dǎo)模式：個性化化一對一一 PAGEREF _Toc437183581 h 6 HYPERLINK l _Toc437183582 公司組織構(gòu)構(gòu)架： PAGEREF _Toc437183582 h 7 HYPERLINK l _Toc

2、437183583 職業(yè)發(fā)展： PAGEREF _Toc437183583 h 8 HYPERLINK l _Toc437183584 1、自我管管理 PAGEREF _Toc437183584 h 8 HYPERLINK l _Toc437183585 2、盈利運(yùn)運(yùn)營 PAGEREF _Toc437183585 h 9 HYPERLINK l _Toc437183586 3、教學(xué)培培訓(xùn) PAGEREF _Toc437183586 h 9 HYPERLINK l _Toc437183587 4、服務(wù)續(xù)續(xù)費(fèi) PAGEREF _Toc437183587 h 9 HYPERLINK l _Toc43

3、7183588 5、帶薪能能力 （帶徒徒結(jié)果） PAGEREF _Toc437183588 h 10 HYPERLINK l _Toc437183589 6、單項技技能 PAGEREF _Toc437183589 h 10 HYPERLINK l _Toc437183590 7、銷講能能力 （銷售售講課） PAGEREF _Toc437183590 h 10 HYPERLINK l _Toc437183591 8、團(tuán)隊管管理 （管理理能力） PAGEREF _Toc437183591 h 10 HYPERLINK l _Toc437183592 9、問題處處理 （疑難難問題） PAGEREF

4、_Toc437183592 h 11 HYPERLINK l _Toc437183593 10、個人人魅力 （魅魅力校長長） PAGEREF _Toc437183593 h 11 HYPERLINK l _Toc437183594 咨詢部作息息時間表表 PAGEREF _Toc437183594 h 11 HYPERLINK l _Toc437183595 咨詢部核心心價值觀觀 PAGEREF _Toc437183595 h 12 HYPERLINK l _Toc437183596 第一觀：咨咨詢部工工作作風(fēng)風(fēng) PAGEREF _Toc437183596 h 12 HYPERLINK l _T

5、oc437183597 第二觀：咨咨詢部宗宗旨 PAGEREF _Toc437183597 h 12 HYPERLINK l _Toc437183598 第三觀：咨咨詢部管管理理念念 PAGEREF _Toc437183598 h 12 HYPERLINK l _Toc437183599 第四觀：咨咨詢部學(xué)學(xué)習(xí)力 PAGEREF _Toc437183599 h 13 HYPERLINK l _Toc437183600 第五觀：咨咨詢部奮奮斗目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc437183600 h 13 HYPERLINK l _Toc437183601 優(yōu)秀教育咨咨詢師的的基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) PAGER

6、EF _Toc437183601 h 13 HYPERLINK l _Toc437183602 一、教育咨咨詢師心心理素質(zhì)質(zhì) PAGEREF _Toc437183602 h 13 HYPERLINK l _Toc437183603 二、教育咨咨詢師心心態(tài)（三三心） PAGEREF _Toc437183603 h 13 HYPERLINK l _Toc437183604 三、教育咨咨詢師具具備能力力（六能能） PAGEREF _Toc437183604 h 14 HYPERLINK l _Toc437183605 四、教育咨咨詢師基基本類型型 PAGEREF _Toc437183605 h 14

7、 HYPERLINK l _Toc437183606 咨詢師電話話外呼技技巧 PAGEREF _Toc437183606 h 14 HYPERLINK l _Toc437183607 顧客溝通情情況分類類 PAGEREF _Toc437183607 h 14 HYPERLINK l _Toc437183608 從顧客角度度分類 PAGEREF _Toc437183608 h 14 HYPERLINK l _Toc437183609 從電話溝通通進(jìn)行分分類 PAGEREF _Toc437183609 h 15 HYPERLINK l _Toc437183610 外呼常見問問題 PAGEREF _

8、Toc437183610 h 15 HYPERLINK l _Toc437183611 1、開場白白常見問問題 PAGEREF _Toc437183611 h 15 HYPERLINK l _Toc437183612 溝通交流階階段常見見問題 PAGEREF _Toc437183612 h 17 HYPERLINK l _Toc437183613 分析引導(dǎo)階階段常見見問題 PAGEREF _Toc437183613 h 20 HYPERLINK l _Toc437183614 異議解答階階段常見見問題 PAGEREF _Toc437183614 h 21 HYPERLINK l _Toc437

9、183615 邀約階段常常見問題題 PAGEREF _Toc437183615 h 22 HYPERLINK l _Toc437183616 學(xué)生常見問問題 PAGEREF _Toc437183616 h 23 HYPERLINK l _Toc437183617 電話咨詢話話術(shù) PAGEREF _Toc437183617 h 25 HYPERLINK l _Toc437183618 電話行銷的的核心理理念 PAGEREF _Toc437183618 h 25 HYPERLINK l _Toc437183619 如何能成為為電話邀邀約的高高手 PAGEREF _Toc437183619 h 25

10、 HYPERLINK l _Toc437183620 電話邀約的的訓(xùn)練 PAGEREF _Toc437183620 h 25 HYPERLINK l _Toc437183621 電話行銷前前的準(zhǔn)備備 PAGEREF _Toc437183621 h 26 HYPERLINK l _Toc437183622 電話中建立立親和力力的十一一種方法法 PAGEREF _Toc437183622 h 26 HYPERLINK l _Toc437183623 幽默話術(shù)設(shè)設(shè)計的六六個永恒恒不變的的問句 PAGEREF _Toc437183623 h 26 HYPERLINK l _Toc437183624 電

11、話邀約失失敗的原原因 PAGEREF _Toc437183624 h 27 HYPERLINK l _Toc437183625 電話邀約的的關(guān)鍵 PAGEREF _Toc437183625 h 27 HYPERLINK l _Toc437183626 邀約話術(shù) 一 PAGEREF _Toc437183626 h 27 HYPERLINK l _Toc437183627 邀約話術(shù)二二 PAGEREF _Toc437183627 h 27 HYPERLINK l _Toc437183628 邀約話術(shù)三三 PAGEREF _Toc437183628 h 28 HYPERLINK l _Toc4371

12、83629 邀約話術(shù)四四 PAGEREF _Toc437183629 h 28 HYPERLINK l _Toc437183630 邀約話術(shù)五五 PAGEREF _Toc437183630 h 29 HYPERLINK l _Toc437183631 邀約話術(shù)六六 PAGEREF _Toc437183631 h 29 HYPERLINK l _Toc437183632 邀約話術(shù)七七 PAGEREF _Toc437183632 h 29 HYPERLINK l _Toc437183633 邀約話術(shù)八八 PAGEREF _Toc437183633 h 30 HYPERLINK l _Toc4371

13、83634 邀約話術(shù)九九 PAGEREF _Toc437183634 h 30 HYPERLINK l _Toc437183635 邀約話術(shù)十十（SPPPS黃黃金個性性化測評評系統(tǒng)話話術(shù)） PAGEREF _Toc437183635 h 30 HYPERLINK l _Toc437183636 邀約話術(shù)十十一（SSPPSS黃金個個性化測測評系統(tǒng)統(tǒng)話術(shù)） PAGEREF _Toc437183636 h 30 HYPERLINK l _Toc437183637 初中各年級級培養(yǎng)重重點(diǎn) PAGEREF _Toc437183637 h 33 HYPERLINK l _Toc437183638 初中一年

14、級級 PAGEREF _Toc437183638 h 33 HYPERLINK l _Toc437183639 初中二年級級 PAGEREF _Toc437183639 h 34 HYPERLINK l _Toc437183640 初中三年級級 PAGEREF _Toc437183640 h 35 HYPERLINK l _Toc437183641 學(xué)科知識分分析 PAGEREF _Toc437183641 h 36 HYPERLINK l _Toc437183642 武漢市20015年年中考語語文考點(diǎn)點(diǎn)及分值值分布 PAGEREF _Toc437183642 h 36 HYPERLINK l

15、 _Toc437183643 武漢市20015年年中考數(shù)數(shù)學(xué)考點(diǎn)點(diǎn)及分值值分布 PAGEREF _Toc437183643 h 39 HYPERLINK l _Toc437183644 武漢市20015年年中考英英語考點(diǎn)點(diǎn)及分值值分布 PAGEREF _Toc437183644 h 40 HYPERLINK l _Toc437183645 武漢市20015年年中考物物理考點(diǎn)點(diǎn)及分值值分布 PAGEREF _Toc437183645 h 42 HYPERLINK l _Toc437183646 武漢市20015年年中考化化學(xué)考點(diǎn)點(diǎn)及分值值分布 PAGEREF _Toc437183646 h 43

16、 HYPERLINK l _Toc437183647 2016年年中考必必備寶典典 PAGEREF _Toc437183647 h 44 HYPERLINK l _Toc437183648 招生計劃（參參照20015年年，20016年年基本無無變化） PAGEREF _Toc437183648 h 44 HYPERLINK l _Toc437183649 洪山區(qū)重點(diǎn)點(diǎn)高中介介紹 PAGEREF _Toc437183649 h 45 HYPERLINK l _Toc437183650 歷年中考錄錄取分?jǐn)?shù)數(shù)線 PAGEREF _Toc437183650 h 46 HYPERLINK l _Toc4

17、37183651 中考重要內(nèi)內(nèi)容解釋釋說明 PAGEREF _Toc437183651 h 46 HYPERLINK l _Toc437183652 1、元調(diào)（2016年1月20、21） PAGEREF _Toc437183652 h 46 HYPERLINK l _Toc437183653 2、四調(diào)(一般每每年4月中下下旬) PAGEREF _Toc437183653 h 47 HYPERLINK l _Toc437183654 3、簽約 PAGEREF _Toc437183654 h 47 HYPERLINK l _Toc437183655 4、特長生生 PAGEREF _Toc43718

18、3655 h 48 HYPERLINK l _Toc437183656 5、資格生生（僅對對武漢外外校而言言） PAGEREF _Toc437183656 h 49 HYPERLINK l _Toc437183657 6、指令生生 PAGEREF _Toc437183657 h 49 HYPERLINK l _Toc437183658 7、分配生生 PAGEREF _Toc437183658 h 49 HYPERLINK l _Toc437183659 8、借讀生生 PAGEREF _Toc437183659 h 50 HYPERLINK l _Toc437183660 9、中考志志愿填報報:

19、 PAGEREF _Toc437183660 h 50 HYPERLINK l _Toc437183661 10、考試試時間及及科目 PAGEREF _Toc437183661 h 51 HYPERLINK l _Toc437183662 11、優(yōu)錄錄政策 PAGEREF _Toc437183662 h 52 HYPERLINK l _Toc437183663 期中考試培培訓(xùn) PAGEREF _Toc437183663 h 52 HYPERLINK l _Toc437183664 一、市場數(shù)數(shù)據(jù)： PAGEREF _Toc437183664 h 52 HYPERLINK l _Toc43718

20、3665 二、期中考考試后應(yīng)應(yīng)對策略略（家長長心理變變化決定定）： PAGEREF _Toc437183665 h 54 HYPERLINK l _Toc437183666 三、學(xué)生科科目知識識及心理理變化（針針對初中中）： PAGEREF _Toc437183666 h 54 HYPERLINK l _Toc437183667 三個矛盾： PAGEREF _Toc437183667 h 55 HYPERLINK l _Toc437183668 外呼六大環(huán)環(huán)節(jié) PAGEREF _Toc437183668 h 56 HYPERLINK l _Toc437183669 六步驟： PAGEREF _

21、Toc437183669 h 56 HYPERLINK l _Toc437183670 外呼策略、細(xì)細(xì)節(jié)、設(shè)設(shè)計、篩篩選: PAGEREF _Toc437183670 h 56 HYPERLINK l _Toc437183671 淺談“一對對一”面咨框框架 PAGEREF _Toc437183671 h 56 HYPERLINK l _Toc437183672 一、準(zhǔn)備： PAGEREF _Toc437183672 h 56 HYPERLINK l _Toc437183673 二、接待： PAGEREF _Toc437183673 h 57 HYPERLINK l _Toc437183674

22、三、寒暄：破冰式式寒暄 PAGEREF _Toc437183674 h 57 HYPERLINK l _Toc437183675 四、問題分分析： PAGEREF _Toc437183675 h 57 HYPERLINK l _Toc437183676 五、學(xué)業(yè)規(guī)規(guī)劃：展展望未來來 PAGEREF _Toc437183676 h 57 HYPERLINK l _Toc437183677 六、抗拒解解決： PAGEREF _Toc437183677 h 57 HYPERLINK l _Toc437183678 七、促單： PAGEREF _Toc437183678 h 57 HYPERLINK

23、l _Toc437183679 八、服務(wù)：定心法法 PAGEREF _Toc437183679 h 58 HYPERLINK l _Toc437183680 咨詢師開場場白模式式 PAGEREF _Toc437183680 h 58 HYPERLINK l _Toc437183681 顧問式銷售售: PAGEREF _Toc437183681 h 58 HYPERLINK l _Toc437183682 專家式銷售售： PAGEREF _Toc437183682 h 58 HYPERLINK l _Toc437183683 外呼注意事事項 PAGEREF _Toc437183683 h 58

24、HYPERLINK l _Toc437183684 客戶分類、判判斷、跟跟蹤 PAGEREF _Toc437183684 h 59 HYPERLINK l _Toc437183685 一）、客戶戶分類 PAGEREF _Toc437183685 h 59 HYPERLINK l _Toc437183686 二）、判斷斷客戶 PAGEREF _Toc437183686 h 59 HYPERLINK l _Toc437183687 三）、核心心提示 PAGEREF _Toc437183687 h 59 HYPERLINK l _Toc437183688 三：跟蹤客客戶 PAGEREF _Toc43

25、7183688 h 60 HYPERLINK l _Toc437183689 六大主要抗抗拒點(diǎn)解解決 PAGEREF _Toc437183689 h 60 HYPERLINK l _Toc437183690 (一)師師資懂懂行的家家長最在在乎的問問題 PAGEREF _Toc437183690 h 60 HYPERLINK l _Toc437183691 (二)效效果家家長最在在乎的問問題 PAGEREF _Toc437183691 h 60 HYPERLINK l _Toc437183692 (三)價格格最根本本的問題題，三步步走 PAGEREF _Toc437183692 h 61 HYP

26、ERLINK l _Toc437183693 (四)孩子子不愿意意太正常常了，十十個九個個不愿意意，不用用商量，商商量的結(jié)結(jié)果就是是沒商量量 PAGEREF _Toc437183693 h 62 HYPERLINK l _Toc437183694 (五)沒時時間千千萬不要要認(rèn)為孩孩子沒時時間 PAGEREF _Toc437183694 h 62 HYPERLINK l _Toc437183695 (六)距離離遠(yuǎn)距離離不是問問題，效效率才是是關(guān)鍵 PAGEREF _Toc437183695 h 62 HYPERLINK l _Toc437183696 感恩、責(zé)任任、夢想想 PAGEREF _To

27、c437183696 h 62 HYPERLINK l _Toc437183697 公司請我們們來干嘛嘛？ PAGEREF _Toc437183697 h 62 HYPERLINK l _Toc437183698 問題就是我我們的機(jī)機(jī)會 PAGEREF _Toc437183698 h 63 HYPERLINK l _Toc437183699 不要輕易離離開團(tuán)隊隊否則你你要從零零做起 PAGEREF _Toc437183699 h 63 HYPERLINK l _Toc437183700 誰能最后享享受勝利利的果實(shí)實(shí) PAGEREF _Toc437183700 h 63 HYPERLINK l

28、_Toc437183701 只為成功找找方法，不不為失敗敗找借口口 PAGEREF _Toc437183701 h 63 HYPERLINK l _Toc437183702 對領(lǐng)導(dǎo)而言言，愛他他就要嚴(yán)嚴(yán)格要求求他 PAGEREF _Toc437183702 h 64 HYPERLINK l _Toc437183703 夢想 PAGEREF _Toc437183703 h 644 HYPERLINK l _Toc437183704 奮斗 PAGEREF _Toc437183704 h 644博青藤凹凸凸教育介介紹凹凸個性化化教育是是中國最最早的個個性化教教育學(xué)校校，做了77年的一一對一，總總部設(shè)

29、在在北京，在在北京，上上海，天天津，廣廣州，重重慶，深深圳，武武漢，太太原，濟(jì)濟(jì)南，西西安，成成都，杭杭州，長長沙，沈沈陽，南南京，哈哈爾濱，石石家莊，大大連，鄭鄭州等城城市設(shè)有有30多個個中高考考教研中中心和4400所個個性化學(xué)學(xué)習(xí)中心心。特色的學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)：個性化化系統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)評測測、個性性化獨(dú)家家分析報報告、個個性化教教學(xué)解決決方案、個個性化心心理追蹤蹤輔導(dǎo)、個個性化專專業(yè)貼心心服務(wù)、個個性化家家庭教育育指導(dǎo)凹凹凸提供的的教學(xué)產(chǎn)產(chǎn)品可以以讓每個個進(jìn)入中中心的學(xué)學(xué)員，從從他們進(jìn)進(jìn)門的第第一刻起起，就感感受到個個性化量量身定制制的尊貴貴教學(xué)服服務(wù)，以以及完全全個性化化、人性性化、科科學(xué)化的的產(chǎn)品

30、選選擇權(quán)個性化不只只是一對對一：個個性化教教育多是是采用一一對一的的模式進(jìn)進(jìn)行輔導(dǎo)導(dǎo)，是因因?yàn)橐粚σ贿@種種載體與與個性化化輔導(dǎo)模模式匹配配。20010很很多教育育機(jī)構(gòu)打打出一對對一輔導(dǎo)導(dǎo)的牌子子吸引家家長，很很多家長長誤以為為一對一一就是個個性化，這這個是對對個性化化的不了了解。個個性化講講究的是是因材施施教，就就像專家家問診一一樣，有有了解孩孩子問題題、制定定匹配計計劃、選選擇匹配配老師、團(tuán)團(tuán)隊整合合服務(wù)四四大模塊塊。只有有具備這這四大模模塊的輔輔導(dǎo)模式式才叫個個性化輔輔導(dǎo)。220133隨著個個性化輔輔導(dǎo)的升升級，一一對一以以外又增增加了66人以下下精品小小組課的的模式，作作為一對對一的補(bǔ)

31、補(bǔ)充，在在整個個個性化輔輔導(dǎo)體系系里起著著重要的的作用。所所以，家家長在選選擇個性性化的時時候，不不要被一一對一所所誤導(dǎo)，要要看清楚楚對方有有沒有那那四大模模塊，如如果沒有有就不是是真正的的個性化化輔導(dǎo)。一、教育目目標(biāo)：知知行合一一，德才才兼?zhèn)?凹凸有有致、德德才兼?zhèn)鋫涫前纪雇菇逃牡牡谝粌?nèi)內(nèi)涵。真真正的好好孩子，做做人要“凹”，要謙虛、包容、不張揚(yáng)、與人為善，處處“不傷害、不妨礙”他人；做事要“凸”，負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、自信上進(jìn)，處處能施展才華、不甘人后。二、教學(xué)方方式：用用愛的鑰鑰匙打開開心門有時候走進(jìn)進(jìn)孩子很很難，有有時候簡簡單到只只是一種種愛就足足夠。了了解孩子子，關(guān)愛愛孩子，就就要給他他

32、更多的的平等和和尊重。凹凹凸教育育是一把把愛的鑰鑰匙，我我用關(guān)懷懷打造一一把打開開孩子內(nèi)內(nèi)心世界界的鑰匙匙，打開開興趣之之門，讓讓孩子愛愛上學(xué)習(xí)習(xí)；打開開好奇之之門，讓讓孩子學(xué)學(xué)會學(xué)習(xí)習(xí)；打開開夢想之之門，讓讓孩子獲獲得持久久動力；打開自自信之門門，給孩孩子成才才機(jī)會。三、教學(xué)重重點(diǎn)：發(fā)發(fā)揮優(yōu)勢勢，查漏漏補(bǔ)缺 “凹”象征著著個性化化教育當(dāng)當(dāng)中的學(xué)學(xué)習(xí)漏洞洞，而“凸”象征著著孩子的的優(yōu)秀特特質(zhì)，我我們通過過一個學(xué)學(xué)生定制制一套教教學(xué)計劃劃的因材材施教模模式，最最大程度度地尊重重和關(guān)注注學(xué)生的的個性差差異，幫幫助孩子子發(fā)揮優(yōu)優(yōu)勢，查查漏補(bǔ)缺缺，讓孩孩子們提提升素質(zhì)質(zhì)并發(fā)揮揮潛能，在在學(xué)業(yè)考考試、競

33、競賽以及及綜合素素質(zhì)等方方面增加加競爭力力。 輔導(dǎo)模式：個性化化一對一一輔導(dǎo)對象：小初高高特色服務(wù)流流程：個個性化輔輔導(dǎo)是一一個團(tuán)隊隊輔導(dǎo)一一名學(xué)生生，一共共十步提提分流程程：1. 學(xué)業(yè)業(yè)測評 學(xué)學(xué)科與非非學(xué)科測測評 智能能化了解解學(xué)生 2. 學(xué)業(yè)業(yè)分析 試試卷測評評與分析析 3360掃掃描學(xué)生生知識漏漏洞 3. 課程程決策 確確定輔導(dǎo)導(dǎo)方向及及目標(biāo) 告別別迷茫，步步步為贏贏 4. 制定定學(xué)習(xí)方方案 出具具報告，確確定課時時，制定定策略 個性性化專屬屬提分方方案 5. 制定定教學(xué)計計劃 出具具教學(xué)策策略及個個性化教教案 因材材施教，量量身定制制 6. 教學(xué)學(xué)計劃落落實(shí) 課前前、進(jìn)度度管理及及授

34、課 有條條不紊，精精準(zhǔn)高效效 7學(xué)習(xí)心心理輔導(dǎo)導(dǎo) 課中學(xué)學(xué)習(xí)興趣趣心態(tài)質(zhì)變準(zhǔn)備學(xué)愿意學(xué)學(xué)，改變內(nèi)內(nèi)驅(qū)力8課外答答疑解惑惑 線上線線下無盲盲區(qū)作業(yè)解答答鞏固加強(qiáng)強(qiáng)，學(xué)練合合一9. 學(xué)業(yè)業(yè)檢測 課課后、月月、階段段性隨機(jī)機(jī)檢測 循環(huán)環(huán)測評，效果果保障 10. 監(jiān)監(jiān)督反饋饋 反反饋、家家長助理理、特殊殊事件管管理 透明嚴(yán)謹(jǐn)管管理，家家長無憂憂公司組織構(gòu)構(gòu)架：投資人投資人財務(wù)部全校運(yùn)營總監(jiān)財務(wù)部全校運(yùn)營總監(jiān)校區(qū)執(zhí)行校長校區(qū)執(zhí)行校長咨詢主管行政部教務(wù)主管市場主管咨詢主管行政部教務(wù)主管市場主管市場專員咨詢師人力專員學(xué)管師市場專員咨詢師人力專員學(xué)管師行政專員教務(wù)老師行政專員教務(wù)老師職業(yè)發(fā)展：咨詢師咨詢主管咨

35、詢師咨詢主管總部市場經(jīng)市場主管執(zhí)行校長市場專員總部市場經(jīng)市場主管執(zhí)行校長市場專員運(yùn)營部總監(jiān)助理運(yùn)營部總監(jiān)助理教務(wù)部主管學(xué)管師教務(wù)部主管學(xué)管師運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營總監(jiān)1、自我管管理a.情緒管管理 第一年年：正向向心態(tài)，不不傳播負(fù)負(fù)能量 第二年年：敢于于當(dāng)面制制止傳播播負(fù)能量量者 第三年年：能用用正能量量影響身身邊的伙伙伴b.執(zhí)行管管理 第一一年：主主動、自自覺、高高效的完完成本職職工作，服服從管理理 第二二年：主主動配合合和支持持管理，確確保本職職工作完完成的數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量 第三三年：會會管理、懂懂管理，并并高效完完成本職職工作，能能夠主動動找事情情來做c.時間管管理 第一一年：盡盡量克制制請假、遲遲到

36、次數(shù)數(shù) 第二二年：每每月請假假不超過過1天，遲遲到不超超過2次次 第三三年：全全年請假假不超過過3天，遲遲到不超超過3次次d.責(zé)任管管理 第一一年：不不找借口口、主動動承擔(dān)責(zé)責(zé)任 第二二年：承承擔(dān)責(zé)任任的同時時快速改改變，并并積極彌彌補(bǔ)問題題缺口 第三三年：做做責(zé)任終終止者，并并能夠自自我檢查查、自我我批評、自自我修正正e.信念管管理 第一一年：相相信自己己，相信信學(xué)校，990的的內(nèi)驅(qū)力力成長自自己 第二二年：999%的的內(nèi)驅(qū)力力成長自自己，并并讓親人人都知道道自己的的三年規(guī)規(guī)劃 第三三年：1100%內(nèi)驅(qū)力力成長自自己，主主動讓親親人、朋朋友等監(jiān)監(jiān)督自己己的成長長計劃2、盈利運(yùn)運(yùn)營a.招生心心

37、態(tài) 第一一年：堅堅定招生生是自己己成為盈盈利校長長必須成成長的內(nèi)內(nèi)容 第二二年：不不再抗拒拒、畏懼懼招生，而而是敢于于面對，并并從中學(xué)學(xué)到學(xué)校校盈利模模式 第三三年：堅堅定的貫貫徹招生生手段、方方案，并并和團(tuán)隊隊一起調(diào)調(diào)整、優(yōu)優(yōu)化b.招生結(jié)結(jié)果 第一一年：完完成每次次招生任任務(wù)既定定目標(biāo)的的75%以上 第二二年：完完成每次次招生任任務(wù)既定定目標(biāo)的的90%以上 第三三年：完完成每次次招生任任務(wù)既定定目標(biāo)的的1000%以上上3、教學(xué)培培訓(xùn)a.授課能能力 第一一年：孩孩子喜歡歡、家長長信任，沒沒有任何何投訴和和退款現(xiàn)現(xiàn)象 第二二年：孩孩子喜歡歡、家長長信任，愿愿意為老老師做轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹 第三三年：成成為

38、品牌牌教師，出出現(xiàn)家長長排隊繳繳費(fèi)上該該老師課課的現(xiàn)象象 b.研發(fā)能能力 第一一年：按按照要求求備好課課，并做做出完整整的授課課課件 第二二年：做做出克復(fù)復(fù)制性的的、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的授授課課件件 第三三年：制制作的課課件值得得全體老老師學(xué)習(xí)習(xí)、借鑒鑒和使用用c.培訓(xùn)能能力 第第一年：具備簡簡單的培培訓(xùn)意識識 第二二年：能能夠針對對小版塊塊課題進(jìn)進(jìn)行全員員培訓(xùn) 第三三年：能能夠針對對課程體體系完整整、準(zhǔn)確確、自如如的進(jìn)行行全員培培訓(xùn)4、服務(wù)續(xù)續(xù)費(fèi)a.服務(wù)數(shù)數(shù)量 第一年年：每月月與家長長溝通至至少一次次，每次次不少于于5分鐘鐘 第二二年：每每月與家家長溝通通至少兩兩次，并并總結(jié)出出可復(fù)制制的溝通通話術(shù)

39、第三三年：每每月與家家長溝通通至少兩兩次，并并針對溝溝通話術(shù)術(shù)及策略略進(jìn)行修修正b.服務(wù)結(jié)結(jié)果 第第一年：續(xù)費(fèi)率率不低于于80% 第二二年：續(xù)續(xù)費(fèi)率不不低于990%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹率率不低于于10% 第三三年：續(xù)續(xù)費(fèi)率不不低于990%，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹率率不低于于30%5、帶薪能能力 （帶徒徒結(jié)果） 第一年年：愿意意分享自自己成長長的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、案列列等 第二二年：所所帶徒弟弟離職率率低于880%，并并在半年年內(nèi)帶出出1名合合格的徒徒弟 第三三年：所所帶徒弟弟離職率率低于990%，并并在半年年內(nèi)帶出出2名合合格的徒徒弟6、單項技技能a.咨詢談?wù)剢?第一年年：熟練練談單技技巧和話話術(shù)，敢敢于談單單，并填填寫談單單

40、表 第二二年：熟熟練談單單技巧和和話術(shù)，根根據(jù)談單單表跟進(jìn)進(jìn)，成功功率不低低于600% 第三三年：主主動談單單并進(jìn)行行持續(xù)跟跟蹤，談?wù)剢纬晒β什坏偷陀?00%b.教務(wù)安安排 第第一年：服從學(xué)學(xué)校的教教務(wù)安排排，并理理解教務(wù)務(wù)工作 第二二年：愿愿意兼任任教務(wù)工工作，并并學(xué)校教教務(wù)流程程及技能能 第三三年：能能夠熟練練勝任教教務(wù)工作作，優(yōu)化化學(xué)校教教務(wù)流程程7、銷講能能力 （銷售售講課） 第一一年：能能夠熟練練的召開開家長會會，并敢敢于讓家家長續(xù)費(fèi)費(fèi) 第二二年：進(jìn)進(jìn)行100-200人的新新招會議議營銷講講課及家家庭教育育講座33次以上上 第三三年：進(jìn)進(jìn)行800-1220人的的新招會會議營銷銷講課

41、及及家庭教教育講座座2次以以上8、團(tuán)隊管管理 （管理理能力） 第第一年：能夠服服從管理理、并懂懂得理解解管理者者的思維維角度 第二二年：逐逐步學(xué)校校管理知知識，并并作為組組長進(jìn)行行團(tuán)隊的的管理和和實(shí)踐 第三三年：時時刻以大大局出發(fā)發(fā)，站在在學(xué)校的的角度思思考問題題和進(jìn)行行管理，逐逐步過渡渡大團(tuán)隊隊管理實(shí)實(shí)踐9、問題處處理 （疑難難問題） 第一一年：不不給學(xué)校校制造問問題、麻麻煩，并并嘗試學(xué)學(xué)習(xí)處理理問題 第二二年：站站在學(xué)校校和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的角度度看待問問題并積積極配合合處理 第三三年：能能夠用校校長的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求自己，并并全程自自行處理理和解決決問題10、個人人魅力 （魅魅力校長長） 第一一年：注

42、注重自己己的一言言一行，塑塑造自己己的個人人形象 第二二年：注注重說話話、溝通通、做事事的技巧巧，不斤斤斤計較較，懂的的感恩 第三三年：用用大愛，格格局。奉奉獻(xiàn)精神神來引領(lǐng)領(lǐng)自己的的行動綱綱領(lǐng)咨詢部作息息時間表表意義： 在在博青藤藤凹凸教教育偉大大平臺上上，為了了讓各位位家人快快速發(fā)生生裂變，在在工作中中精益求求精，更更上一層層樓！二、具體事事宜：10:05510:15健健康衛(wèi)生生、準(zhǔn)備備、調(diào)整整、10:20011:50電電銷（力力爭上游游，爭分分奪秒）12:00013:00開開心午餐餐、快樂樂午休13:00013:155準(zhǔn)備、調(diào)調(diào)整、進(jìn)進(jìn)入狀態(tài)態(tài)13:15514:55針針對各組組員上午午工作

43、情情況給予予解答與與分析（全全體或者者一對一一）14:55515:00準(zhǔn)準(zhǔn)備、調(diào)調(diào)整15:00018:00電銷（力力爭上游游，爭分分奪秒）18:00019:00總結(jié)及及部署（全全體）電電銷指引引、會議議運(yùn)作、一一對一指指導(dǎo)交流流注：1、每周二二10:20122:000針對上上周工作作做出總總結(jié)與分分析（以以材料方方式呈現(xiàn)現(xiàn)或者電電子檔每每人一份份）2、每周不不定時間間由上周周冠軍或或者指定定家人做做分享與與培訓(xùn)（培培訓(xùn)內(nèi)容容由咨詢詢主管確確定）3、周六周周天各部部門全力力配合收收單咨詢部核心心價值觀觀第一觀：咨咨詢部工工作作風(fēng)風(fēng)專注、快、沒沒有任何何借口專注是一種種品質(zhì)：專注等等于全力力以赴、

44、專專注等于于注重細(xì)細(xì)節(jié)、專專注等于于專心致致志、專專注等于于精益求求精。專專注更是是恒心和和意志的的體現(xiàn)，一一個人所所從事的的專業(yè)，你你每天堅堅持學(xué)習(xí)習(xí)一個小小時，只只要一年年的時間間你就會會成為這這個行業(yè)業(yè)的專家家，持之之以恒就就可以滴滴水穿石石?？焓切剩阂磺懈偢偁幎际鞘撬俣鹊牡母偁?，誰誰快誰就就贏！快快是執(zhí)行行力的體體現(xiàn)，一一流執(zhí)行行力是咨咨詢部制制勝的法法寶，更更是冠軍軍的核心心競爭力力。沒有任何借借口是一一種態(tài)度度：沒有有任何借借口是一一種積極極人生態(tài)態(tài)度的展展現(xiàn)，它它表現(xiàn)出出咨詢部部擁有堅堅定的信信念，明明確的目目標(biāo)，永永不放棄棄的精神神。第二觀：咨咨詢部宗宗旨服務(wù)，服務(wù)務(wù)，至上上

45、服務(wù)：管理就就是服務(wù)務(wù)，身教教大于言言教是我我們管理理工作者者的信條條。沒有有感動不不了的客客戶，沒沒有感化化不了的的組員。咨咨詢部首首先要學(xué)學(xué)會的是是感動客客戶，感感化組員員。咨詢每一位位領(lǐng)導(dǎo)有有一個夢夢想：讓每個組員員徹底裂裂變，用用心做銷銷售，為為中國的的基礎(chǔ)教教育發(fā)展展奮斗終終生！我我們將通通過每一一天平凡凡的工作作培養(yǎng)出出更多知知識豐富富、思想想道德素素質(zhì)高、心心理健康康、人格格健全，擁擁有正確確的人生生觀、價價值觀的的精英戰(zhàn)戰(zhàn)士，為為組員創(chuàng)創(chuàng)造福利利，為企企業(yè)創(chuàng)造造效益， 為社會創(chuàng)造價值。咨詢部招收收的每一一個學(xué)生生 都能在博青青藤凹凸凸接受最最好的教教育都能在最短短的時間間取得最

46、最大的進(jìn)進(jìn)步都能在博青青藤凹凸凸體驗(yàn)學(xué)學(xué)習(xí)的樂樂趣和成成長的快快樂第三觀：咨咨詢部管管理理念念軍隊+團(tuán)隊隊+家庭庭軍隊嚴(yán)嚴(yán)于律己己，爭做做標(biāo)兵+團(tuán)隊敢敢為人先先，追求求卓越+家庭團(tuán)團(tuán)結(jié)友愛愛，互幫幫互助軍隊：在咨咨詢部，團(tuán)團(tuán)隊就是是軍隊。軍軍隊強(qiáng)調(diào)調(diào)嚴(yán)明的的紀(jì)律、賞賞罰分明明。在咨咨詢部嚴(yán)嚴(yán)明的紀(jì)紀(jì)律、賞賞罰分明明是團(tuán)隊隊執(zhí)行力力的保障障。而有有效的執(zhí)執(zhí)行力是是形成堅堅強(qiáng)戰(zhàn)斗斗力、創(chuàng)創(chuàng)造巨大大效益的的根本。組組員就是是“軍人”，服從從是軍人人的天職職，也是是咨詢部部對組員員的基本本要求?！皩Ｗ?、快、沒有任何借口”是咨詢部軍人的工作作風(fēng)，咨詢部全體認(rèn)為潛能是無限的，給組員不打折扣的任務(wù)是對組員的

47、信任，也是一種壓力激發(fā)動力的挑戰(zhàn)，是個人成長的必要過程。咨詢部的執(zhí)行力是博青藤凹凸快速發(fā)展的核心，也正是這樣鐵一般的軍人意志和一流的執(zhí)行力，才讓咨詢部在博青藤凹凸教育偉大平臺上披荊斬棘，創(chuàng)造一個又一個輝煌的成就。團(tuán)隊：培訓(xùn)訓(xùn)是組員員最大的的福利!在咨詢詢部里，培培訓(xùn)不僅僅僅是專專業(yè)知識識的培訓(xùn)訓(xùn)，更是是對組員員素質(zhì)的的提高、人人生規(guī)劃劃、閱歷歷拓展等等多方面面的提升升。打造造學(xué)習(xí)型型團(tuán)隊是是咨詢部部矢志不不渝的目目標(biāo)，不不僅是培培訓(xùn)上的的學(xué)習(xí)，咨咨詢部更更是鼓勵勵組員自自發(fā)學(xué)習(xí)習(xí)，形成成一種“人人是是學(xué)習(xí)的的主人，處處處是學(xué)學(xué)習(xí)的場場所，時時時是學(xué)學(xué)習(xí)的機(jī)機(jī)會”的濃烈烈氛圍。家庭：組員員就是咨

48、詢詢部的一一切，培培養(yǎng)人才才是咨詢詢部的第第一要素素。在咨詢詢部，處處處充滿滿人文關(guān)關(guān)懷，溫溫馨如家家，咨詢詢部風(fēng)雨雨同舟、共共創(chuàng)繁榮榮。咨詢詢部，是是各組員員心靈的的歸屬、夢夢想起飛飛的地方方。第四觀：咨咨詢部學(xué)學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)習(xí)！ 再再學(xué)習(xí)！唯有持持續(xù)不斷斷的學(xué)習(xí)習(xí)才是最最核心的的競爭力力，以書書本為師師，以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為師師，以他他人為師師，以生生活為師師。日學(xué)學(xué)、周學(xué)學(xué)、月學(xué)學(xué)，堅定定不移把把咨詢部部打造成成名副其其實(shí)的冠冠軍團(tuán)隊隊！ 第五觀：咨咨詢部奮奮斗目標(biāo)標(biāo)我們相信數(shù)數(shù)字是最最美麗的的語言，成成交是對對客戶最最大的愛愛，業(yè)績績是對自自己能力力和態(tài)度度的回報報。用數(shù)數(shù)字說話話，用事事實(shí)證

49、明明。付出出才有回回報，是是永恒的的營銷定定律。人人生財富富的多少少取決于于自己付付出了多多少。我們能為客客戶做什什么？讓讓客戶滿滿意！我們還能為為客戶做做什么？讓客戶戶感動！客戶的需求求是我們們?nèi)σ砸愿暗氖率聵I(yè)！我我們這樣樣理解客客戶和我我們的關(guān)關(guān)系：我我們的客客戶都是是一把名名貴的小小提琴，都都具備完完美演奏奏的潛質(zhì)質(zhì)，我們們孜孜以以求的努努力，都都是在為為他尋找找一把真真正屬于于他的弦弦，并與與客戶做做最充分分的融合合，我們們才能一一起演繹繹出最完完美的樂樂章！優(yōu)秀教育咨咨詢師的的基本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、教育咨咨詢師心心理素質(zhì)質(zhì)1、永遠(yuǎn)下下一個（不不要自我我設(shè)限，經(jīng)經(jīng)常走后后路一定定是絕路路）2

50、、不信邪邪（不要要給我機(jī)機(jī)會，只只要給我我機(jī)會，我我就會讓讓你遍體體鱗傷）3、要求NN次以上上（史泰泰龍的故故事）4、沒有做做好，只只有更好好（1的的無窮大大，1.1的無無窮大）5、抗壓抗抗干擾二、教育咨咨詢師心心態(tài)（三三心）1、企圖心心（一定定要的精精神）2、自信心心（相信信自己，我我是最棒棒的）3、平常心心（面對對萬難險險阻面不不改色，始始終如一一，不忘忘初心）三、教育咨咨詢師具具備能力力（六能能）1、超強(qiáng)的的溝通交交流能力力（能言言善辯）2、精準(zhǔn)的的信息捕捕捉能力力（有效效信息捕捕捉）3、完美的的親和能能力（和和和氣氣氣）4、敏捷的的應(yīng)變能能力（隨隨機(jī)應(yīng)變變）5、一流的的學(xué)習(xí)能能力（學(xué)學(xué)

51、以致用用）6、獨(dú)特的的黏性能能力（鍥鍥而不舍舍）四、教育咨咨詢師基基本類型型1、專業(yè)型型：1）縝縝密的教教學(xué)方法法當(dāng)賣點(diǎn)點(diǎn)、2）學(xué)學(xué)生輔導(dǎo)導(dǎo)科目分分析的獨(dú)獨(dú)特性、33）新穎穎的，獨(dú)獨(dú)特的教教學(xué)方法法與技能能、4）教教學(xué)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) 。最最終接受受XX教教育理念念達(dá)成促促單2、情感型型：1）強(qiáng)強(qiáng)大的心心理分析析與揣摩摩、2)極強(qiáng)的的溝通能能力與親親和力、33)短暫暫時間贏贏得信任任。最終終接受XXX教育育理念達(dá)達(dá)成促單單3、綜合型型：1)專業(yè)型型與情感感型具備備2)雙雙管齊下下將單子子談大，直直至飽和和咨詢師電話話外呼技技巧顧客溝通情情況分類類從顧客角度度分類 (11)輔導(dǎo)導(dǎo)需求 對孩孩子的學(xué)學(xué)習(xí)有提

52、提升需求求（強(qiáng)） 孩子子的學(xué)習(xí)習(xí)存在問問題（中中） 孩子子的學(xué)習(xí)習(xí)沒什么么問題（弱弱） (22)溝通通意愿 愿意意與咨詢詢師進(jìn)行行溝通（強(qiáng)強(qiáng)） 不排排斥與咨咨詢師進(jìn)進(jìn)行溝通通（中） 反感感與咨詢詢室進(jìn)行行溝通（弱弱） (33)通話話條件 具備備通話條條件（良良好） 不具具備通話話條件（不不佳）從電話溝通通進(jìn)行分分類 (11)撥通通電話：撥通、號號碼正確確、家庭庭有關(guān)人人員接聽聽的電話話。 (22)五分分鐘電話話：能夠夠進(jìn)行有有效溝通通的電話話。 (33)意向向電話：能夠深深入探討討孩子學(xué)學(xué)習(xí)問題題、家長長對于幫幫助孩子子解決問問題表現(xiàn)現(xiàn)出較大大興趣的的電話。包包含預(yù)約約、待定定和待跟跟進(jìn)三種種

53、顧客類類型。 (44)預(yù)約約顧客：和咨詢詢師確定定具體上上門時間間的顧客客。 (55)待定定顧客：表示當(dāng)當(dāng)周或近近期上門門，能給給出大致致時間段段但是具具體時間間需再確確定的顧顧客。 (66)待跟跟進(jìn)顧客客：無明明確上門門意向的的家長。外呼常見問問題1、開場白白常見問問題 (11)遭到到顧客快快速拒絕絕：顧客客會因?yàn)闉楹芏嘁蛞蛩乜焖偎賿鞌嚯婋娫?，主主要原因因?對銷銷售電話話、陌生生電話排排斥； 不方方便接聽聽電話或或者情緒緒不好； 自認(rèn)認(rèn)為沒有有需求； 咨詢詢師的開開場話術(shù)術(shù)未能解解決家長長顧慮。 對對于這類類顧客，咨咨詢師因因當(dāng)首先先思考自自己在溝溝通上是是否存在在問題，例例如是否否講清楚

54、楚了來電電意圖、是是否體現(xiàn)現(xiàn)出了對對顧客的的尊重等等，然后后換個時時間再次次打電話話過去。如如果首次次溝通給給顧客造造成了不不好的印印象（例例如言辭辭過激），應(yīng)應(yīng)在第二二次溝通通時表示示歉意，用用誠意打打動顧客客。 (22)遭到到顧客的的質(zhì)疑：如果開開場話術(shù)術(shù)不能有有效解決決顧客可可能的疑疑慮或者者顧客本本身戒備備心理很很強(qiáng)，那那么很可可能會質(zhì)質(zhì)疑發(fā)難難，主要要會質(zhì)疑疑的問題題： “你們怎怎么會有有孩子的的聯(lián)系方方式？” “你們和和學(xué)校合合作那你你們?nèi)ズ秃退麄兝侠蠋熣f去去！” “天下不不會有那那么好的的事情的的！” 顧顧客會對對來電意意圖、信信息獲取取等方面面進(jìn)行質(zhì)質(zhì)疑。此此時應(yīng)當(dāng)當(dāng)保持冷冷靜

55、，向向顧客解解釋他的的質(zhì)疑，首首先注意意溝通的的語音、語語調(diào)及節(jié)節(jié)奏，如如表現(xiàn)緊緊張、心心虛，將將會快速速結(jié)束溝溝通，其其次重申申我們的的立場并并進(jìn)行引引導(dǎo)，僅僅僅是消消極地應(yīng)應(yīng)對問題題同樣會會導(dǎo)致溝溝通失敗敗。 參參考話術(shù)術(shù)： 信息息方面問問題 “我們們上學(xué)期期期中的的時候在在孩子學(xué)學(xué)校對他他們年級級在班會會課的時時候做過過一個關(guān)關(guān)于孩子子學(xué)習(xí)壓壓力的問問卷調(diào)查查，當(dāng)時時您孩子子也留下下了聯(lián)系系方式，關(guān)關(guān)于年級級整體情情況的數(shù)數(shù)據(jù)我們們已經(jīng)匯匯總給了了學(xué)校，今今天打電電話過來來是想溝溝通一下下您孩子子的學(xué)習(xí)習(xí)情況，畢畢竟現(xiàn)在在這個階階段也挺挺關(guān)鍵的的，我們們也希望望能給到到些分析析和建議議，

56、家長長您平時時和孩子子溝通多多嗎？” 幾幾乎每個個學(xué)校都都做過各各種形式式的問卷卷調(diào)查，因因此這種種方式一一般不會會引起家家長懷疑疑，而學(xué)學(xué)生的話話一般只只要試探探性地問問下“你還有有印象嗎嗎？”多半會會說“好像是是的”，即使使沒有印印象由于于說的是是上學(xué)期期，孩子子一般會會認(rèn)為是是自己忘忘記了。 來電電目的方方面的問問題 “家長長，其實(shí)實(shí)今天我我打您電電話主要要是想通通過電話話服務(wù)的的形式和和您溝通通下孩子子學(xué)習(xí)情情況，畢畢竟我是是做教育育的，希希望能夠夠在孩子子學(xué)習(xí)和和家庭教教育方面面給到您您一些分分析和建建議，當(dāng)當(dāng)然您完完全可以以放心，這這是免費(fèi)費(fèi)的?！?動機(jī)機(jī)方面的的問題 “家長長，其

57、實(shí)實(shí)我很理理解，我我們常說說天下不不會掉餡餡餅，其實(shí)實(shí)我們今今天打電電話想幫幫您分析析孩子學(xué)學(xué)習(xí)問題題對我們們來說也也是有好好處的，畢畢竟我們們這個大大個機(jī)構(gòu)構(gòu)一直很很注重口口碑的推推廣，所所以現(xiàn)在在趁200周年這這樣個時時機(jī)，我我每天隨隨機(jī)對十十個家長長進(jìn)行這這樣的電電話服務(wù)務(wù)工作，您您是我第第九個家家長。而而且如果果我今天天真能幫幫到您，那那么對于于您孩子子來說也也未嘗不不是一件件好事，對對于我而而言我也也會很高高興。所所以家長長，盡管管放心，我我們聊聊聊孩子學(xué)學(xué)習(xí)情況況吧，看看看有沒沒有能幫幫到您的的地方?！?(33)遭到到顧客連連續(xù)盤問問：顧客客有一定定輔導(dǎo)需需求，會會詢問一一些關(guān)于于

58、文都及及產(chǎn)品的的問題： “你們這這邊有什什么班？”（模式式） “你們這這邊怎么么收費(fèi)的的？”（價格格） “你們這這邊有重重點(diǎn)老師師嗎？”（師資資） “你們能能保證我我孩子考考上一本本嗎？”（承諾諾）和接電話及及面談環(huán)環(huán)節(jié)不同同，作為為一個外外呼電話話，咨詢詢師占的的位置較較為主動動，電話話溝通的的內(nèi)容是是由我們們決定的的。如果直接回回答家長長的問題題，那么么家長往往往會了了解到所所需的信信息之后后掛掉電電話再去去做比較較，因此此首先要要理解家家長，然然后耐心心引導(dǎo)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)分析析診斷孩孩子學(xué)習(xí)習(xí)問題是是提升孩孩子自己己的學(xué)習(xí)習(xí)及選擇擇課外輔輔導(dǎo)的基基礎(chǔ)。參考話術(shù)： “家長長，您可可能誤會會我的意

59、意思了，我我今天打打電話過過來是并并不是推推銷課程程的，而而是希望望能夠通通過分析析您孩子子的學(xué)習(xí)習(xí)情況來來幫助孩孩子進(jìn)行行提升。我我很理解解您是想想通過輔輔導(dǎo)的途途徑幫助助孩子解解決問題題，其實(shí)實(shí)我覺得得關(guān)鍵還還是在于于先幫助助孩子找找出問題題、理清清思路，這這樣他才才能更好好地調(diào)整整自己的的學(xué)習(xí)，畢畢竟成績績的提升升絕對不不是僅僅僅靠輔導(dǎo)導(dǎo)能達(dá)到到的，至至于輔導(dǎo)導(dǎo)這塊，我我建議家家長您還還是多比比較一下下，孩子子愿意學(xué)學(xué)并且適適合孩子子的才是是最理想想的，不不然孩子子壓力會會很大而而效果卻卻未必明明顯。能能和我說說一下孩孩子的情情況嗎？” (44)溝通通難以繼繼續(xù)：由由于咨詢詢師缺乏乏思路

60、而而不知道道該如何何切入正正題，應(yīng)應(yīng)當(dāng)通過過年級分分析、階階段分析析進(jìn)行鋪鋪墊并從從顧客容容易回答答的、愿愿意回答答的問題題為切入入點(diǎn)開始始步入正正題?？梢赃x擇的的切入點(diǎn)點(diǎn)： 從家家庭溝通通切入 “家長長，孩子子平時和和您溝通通多嗎？” “家長長，孩子子平時學(xué)學(xué)習(xí)上遇遇到問題題會問你你嗎？” “家長長，孩子子平時會會和您說說一些學(xué)學(xué)校里的的事情嗎嗎？” 從年年級特點(diǎn)點(diǎn)切入 “家長長，現(xiàn)在在孩子高高三了，很很緊張的的一年，孩孩子現(xiàn)在在壓力大大嗎？” “家長長，孩子子馬上升升初三了了，他以以后準(zhǔn)備備考什么么學(xué)校啊??？” “家長長，孩子子進(jìn)初中中快一年年了，您您感覺孩孩子在學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣慣等方面面有什么