知識管理的主要技術與評估方法

1、知識管理的主要技術與評估方法知識歷程圖定義：知識歷程圖 (Knowledge Storyboard) ，是指在企業(yè)的業(yè)務循環(huán)中，支持流程所需的知識以及參與其中的人的圖表。?優(yōu)勢：將人、流程和知識有機地結合在一起。?實施步驟：了解業(yè)務流程的運作分解業(yè)務流程的關鍵事件點找出每個事件點的相關人員找出每個事件點的相關知識知識網(wǎng)絡圖定義：知識網(wǎng)絡圖 (Knowledge Network) ，是將知識按照方便使用和管理的原則進行分類，建立中心知識和圍繞中心知識的衛(wèi)星知識。?優(yōu)勢：將流程中的各個知識點聯(lián)系在一起。?實施步驟：確認中心知識內容分解衛(wèi)星知識內容為每個衛(wèi)星知識配備負責導師制定義：導師制 (Trai

2、ner-TraineeSystem, TTS)，是指為每一位新員工有針對性地指定一位導師，導師通過正式與非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應和發(fā)展。?優(yōu)勢：為企業(yè)提供人才保障增加同事親和力和團隊凝聚力有助于隱形知識轉化為顯性知識實施步驟：確定導師和被培養(yǎng)對象的資格確定培養(yǎng)方向、方法、內容和課題考核和優(yōu)化實踐社團定義：實踐社團 (Community of Parctice, Cop)，是指為分享知識和情感所組成的非正式團體。?優(yōu)勢：有利于情感的交流有利發(fā)掘個人的隱性知識有利于知識的共享和創(chuàng)新有利于提升凝聚力有利于發(fā)現(xiàn)和吸引人才實施步驟：明確社團關注的領域明

3、確社團的核心價值選擇社團促進者協(xié)調社團的活動吸引成員加入社團通過實踐分享知識事后總結定義：事后總結 (After Action Reviews, AAR)，是指通過總結過去成功和失敗的經(jīng)驗教訓，改進未來的表現(xiàn)。?優(yōu)勢：有利于獲取隱性知識并將其轉化為顯性知識有利于診斷和評估個人及團隊的表現(xiàn)有利于提高發(fā)現(xiàn)和總結知識的能力有利于培養(yǎng)團隊的學習精神實施步驟：及時地召開總結會議營造良好的討論氛圍指定一個推動者重新審視項目目標和交付物尋找項目成功或失敗的原因確保所有參與會議者都充分發(fā)表了自己的意見總結改進的措施記錄事后總結會議的內容分享從事后總結會議中獲得的知識企業(yè)信息門戶定義：企業(yè)信息門戶(Enterp

4、rise Information Portal, EIP)，是指將企業(yè)的所有應用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內部員工的信息門戶。?優(yōu)勢：提供統(tǒng)一的信息訪問渠道提供不間斷的服務提供強大的內容管理能力提供個性化的應用服務提供協(xié)作工作的平臺實施步驟：EIP 的規(guī)劃EIP 產(chǎn)品和供應商的選擇EIP 的實施EIP 的持續(xù)改進企業(yè) Blog定義：企業(yè) Blog （ Corporate Blogging ），是企業(yè)創(chuàng)建和維護的 Blog 系統(tǒng)。既可以是面向內部的，也可以是面向外部的。由于操作簡便，用戶參與度高，可以用于知識分享和溝通交

5、流。?優(yōu)勢：使用方便可以快速的發(fā)布信息使用基于會話和主題的交流方式可以及時地獲得反饋和建議能夠提高客戶滿意度實施步驟：創(chuàng)建公開和透明的企業(yè)文化部署 Blog 系統(tǒng)積極回應從 Blog 反饋的信息創(chuàng)建鼓勵 Blog 的激勵制度將 Blog 變成日常工作的組成部分專家黃頁定義：專家黃頁（ Experts Yellow Page），是將專家的詳細資料和掌握的知識列示在黃頁上，方便有需要的員工在適當?shù)臅r間找到適當?shù)娜瞬@得適當?shù)闹R。?優(yōu)勢：可以加強員工間的溝通與合作發(fā)現(xiàn)和充分利用員工的知識增強員工的成就感實施步驟：收集員工的信息按知識領域對員工分類并識別出專家創(chuàng)建具有強大分類和搜索功能的黃頁系統(tǒng)提供利于合作的技術和流程對專家進行認證和激勵可以從以下幾個方面評估知識管理的實施效果：人力資本培訓費用組織學習員工忠誠度管理經(jīng)驗創(chuàng)新資本研發(fā)費用從事創(chuàng)新的員工比率產(chǎn)品更新知識產(chǎn)權客戶資本滿意度服務質量合作的時間重復購買銷售額知識識別階段知識庫中聯(lián)系的數(shù)目知識庫中主題的數(shù)目