QC小組培訓講稿

1、QC小組培訓講稿第一頁，共70頁。名詞解釋1 、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。2 、過程:一組將輸入轉(zhuǎn)換成輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。(過程產(chǎn)品) 3 、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。4、管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。5、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面批揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。6、質(zhì)量管理小組：以質(zhì)量管理為目的成立的小組（3-10人）為佳。第二頁，共70頁。質(zhì)量管理的發(fā)展軌跡點：質(zhì)量檢驗階段線：SPC過程控制圖(QM向前端的發(fā)展)面: QM向所有職能領(lǐng)域的擴展TQC體: 系統(tǒng)化的管理 TQM第三頁，共70頁。體系化管理的實質(zhì)管理一個組織必須具有一種系統(tǒng)的視野；如果把組織的體系比做一個”木桶”的話我們就必

2、須清楚這木桶”是由哪些木板所構(gòu)成的；體系化的管理就是構(gòu)建這只木桶的設計圖；第四頁，共70頁。當今質(zhì)量管理的模式全面質(zhì)量管理模式ISO9000質(zhì)量體系模式卓越績效管理模式其它優(yōu)秀的管理模式第五頁，共70頁。幾種質(zhì)量管理模式的相互關(guān)系1第六頁，共70頁。全面質(zhì)量管理的理念 全員 全過程 全面的質(zhì)量管理 持續(xù)改進的創(chuàng)新理念(P D C A)強調(diào)領(lǐng)導重要作用強調(diào)以人為本的理念強調(diào)團隊精神以事實說話(強調(diào)運用統(tǒng)計工具)第七頁，共70頁。ISO9000標準間的關(guān)系八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)9001和9004標準第八頁，共70頁。八項質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與ISO9001：2000標準標準條款

3、對應關(guān)系參照表八項質(zhì)量管原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)ISO9001標準主條款以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量管理體系說明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標1.1,5.2,5.3,5.4.1,7.1,7.2.1,7.2.3,7.3,7.5,8.2.1,8.4,8.5領(lǐng)導作用最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用5.1,5.3,5.4,5.5,5.6,6.2.2全員參與最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用0.2,4.5,6,7,8過程方法過程方法（給出了質(zhì)量管理體系模式）0.2,4,5,6,7,8管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理體系方法（給出了建立和實施質(zhì)量管理體系的方法和步驟）質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系評價0.1,4.1,7.1持續(xù)改進持續(xù)改

4、進（給出了原則、方法和步驟）質(zhì)量方針和目標。4.1,5.1,5.3,5.4.2,7.1,7.2.3,7.3.1,7.5.1,8.1,8.2.2,8.4第九頁，共70頁。 八項質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與ISO9001：2000標準標準條款對應關(guān)系參照表八項質(zhì)量管原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)ISO9001標準主要條款基于事實的決策方法統(tǒng)計技術(shù)的作用質(zhì)量管理體系的評價4.2.4,5.3,5.4.2,7.1,7.2,.3,7.3.1,7.5.1,8.1,8.2.2,8.4與供方互利的關(guān)系質(zhì)量管理體系評價7.4.1,7.4.2,7.4.3,8.4質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求文件質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)

5、注點0.14.20.4第十頁，共70頁。管理職責資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)（和其它相關(guān)方）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進產(chǎn)品要求滿意顧客輸入顧客和其它相關(guān)方關(guān)系圖以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式第十一頁，共70頁。卓越績效評價準則的實質(zhì)卓越績效準則為組織實施TQM提供了一種更加有效的手段。用農(nóng)業(yè)上的灌溉術(shù)語來類比的話，傳統(tǒng)推行的TQM的方式可以認為是一種 漫灌的形式 ，看起來聲勢很大，但末必令人滿意；卓越績效準則來實現(xiàn)TQM方式則是一種 滴灌式的方式，每一分努力都被輸送到了最需要的地方；第十二頁，共70頁。世界上最有影響的三大質(zhì)量獎 A 美國波多里奇國家質(zhì)量獎(1987年設立) B 日本戴明獎(1

6、951年設立) C 歐洲質(zhì)量組織獎(1991年設立) 美國國家質(zhì)量獎提出了卓越績效模式標準 中國質(zhì)量管理獎采用了卓越績效模式標準2001開始設立國家質(zhì)量獎，現(xiàn)有近六十多個國家采用了這一標準，來設立國家質(zhì)量獎。 第十三頁，共70頁。卓越績效準則的11項價值觀1、前詹性的領(lǐng)導2、顧客驅(qū)動的卓越3、組織的和個人的學習4、重視雇員和合作伙伴5、敏捷性6、注重未來7、促進創(chuàng)新的管理8、基于事實的管理9、社會責任10、注重結(jié)果和創(chuàng)造價值11、系統(tǒng)的視野第十四頁，共70頁。企業(yè)文化的核心使命：指組織的角色，使命回答這個問題，組織致力于完成的是什么？愿景：指組織所渴望的未來圖景，愿景哪兒是組織前時的方向，什么

7、是組織的圖謀。價值觀：指期望組織及其員工如何運作的指導原則或行為準則。第十五頁，共70頁。愿景我是誰？我如何做人處世？我要到哪里去？第十六頁，共70頁。 QC小組活動是質(zhì)量管理進程中最重要的活動1、QC小組活動與現(xiàn)代質(zhì)量管理理念一脈相承； 2、QC小組活動經(jīng)過實踐檢驗效果良好； 3、QC小組活動有科學的活動程序； 4、QC小組活動應用了科學的統(tǒng)計技術(shù)；第十七頁，共70頁。第二節(jié) QC小組概述 1、 QC小組的概念與分類 2、QC小組活動的宗旨和作用 4、我國和我局開展QC小組活動的情況3、世界各國開展QC小組活動的情況第十八頁，共70頁。質(zhì)量管理的階段1、質(zhì)量檢驗階段2、統(tǒng)計控制階段3、全面質(zhì)

8、量管理階段4、ISO9000與全面質(zhì)量管理相容階段返回第十九頁，共70頁。QC小組的定義： QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。定義第二十頁，共70頁。QC小組的特點1、明顯的自主性 （自原參加、民主管理、以人為本）2、廣泛的群眾性 （上至領(lǐng)導者、下至工人都可以參與）3、高度的民主性 （組長是推選的、解決問題是平等的）4、嚴密的科學性 （遵循PDCA程序，步步深入、以事實為根據(jù)）第二十一頁，共70頁。QC小組的分類按照小組參加人員與活動課

9、題的特點把QC小組分為如下類型：1、現(xiàn)場型：以工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場。2、服務型：指哪些從事服務行業(yè)的職工組成，活動范圍主要是在服務現(xiàn)場。3、攻關(guān)型：由領(lǐng)導干部、技術(shù)人員和操作人員相結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。4、管理型QC小組：由管理人員組成，以提高管理水平為目的。返回第二十二頁，共70頁。QC小組活動的目的和意義1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。（5S的內(nèi)容全部納入現(xiàn)場型QC小組活動的內(nèi)容。）第二十三頁

10、，共70頁。日本企業(yè)開展5S活動的內(nèi)容1、整理：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不要的東西處理掉。2、整頓：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使用的東西能及時、準確地取出。3、清掃：去除現(xiàn)場的臟物、經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。4、清潔：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。5、素養(yǎng)：要加強修養(yǎng)，做到心靈美、行為美。第二十四頁，共70頁。QC小組活動的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量3、有利于實現(xiàn)全員參加管理4、有利于改善人與人的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作的精神5、有利于改善加強管理工作，提高管理水平6

11、、有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而實現(xiàn)職工崗位成才。返回第二十五頁，共70頁。世界各國QC小組活動1、QC小組活動源于美國，發(fā)展于日本。70年代初末風靡全世界。由日本、美國等國發(fā)起QC小組國際會議，每年一次。2、菲根堡姆、戴明、朱蘭共同創(chuàng)造了質(zhì)量管理學科。第二十六頁，共70頁。QC小組活動在中國1、1978年中國開始推行QC小組活動，1997年主辦世界QCC大，同年由國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)量協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見，并把這個活動寫入國家質(zhì)量振興剛要中。2、總公司從85年開始每年進行QC成果發(fā)會，

12、我局從87年每年組織成果發(fā)布會，共有6700多個成果進行了發(fā)布，近30000人次參加了QC小組活動。近三年來連續(xù)在中國石油行業(yè)QC小組發(fā)布會上獲得國家優(yōu)秀成果獎。第二十七頁，共70頁。第三節(jié) QC小組活動第一節(jié)、QC小組活動的基本條件 第二節(jié)、QC小組活動的程序第三節(jié)、QC小組活動的推動第二十八頁，共70頁。第一、QC小組活動的基本條件領(lǐng)導要對QC小組活動、思想上重視，行動上支持；職工要對QC小組活動有認識、有要求；培養(yǎng)一批小組活動的骨干；建立健全QC小組活動的規(guī)章制度；返回第二十九頁，共70頁。第二、 QC小組活動的程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定

13、對策7、實施對策8、效果檢查9、鞏固措施10、總結(jié)回顧及今后打算第三十頁，共70頁。1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下步打算PDCA自定目標值小組活動程序目標達到N第三十一頁，共70頁。1、選擇課題2、設定目標3、可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下步打算PDCA指令性目標值小組活動程序目標達到N第三十二頁，共70頁。1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策表5、按對策實施6、確認效果7 標準化8 總結(jié)和下步打

14、算PDCA自定目標值小組活動程序目標達到N第三十三頁，共70頁。課題來源1、上級下達的指令性課題2、質(zhì)量管理部門指導性的課題3、QC小組自行選擇的課題第三十四頁，共70頁。自選課題的依據(jù)上級的方針和目標從現(xiàn)場和小組本身存在的問題方面從用戶不滿意的問題中選所選課題依據(jù)第三十五頁，共70頁。選課題要注意的幾個問題1、課題宜小不宜大2、如何尋找課題3、如何選定課題4、關(guān)于課題的名稱第三十六頁，共70頁。課題要小 選課題所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量，影響生產(chǎn)或造成消耗最大的個體具體問題作為課題。例如：降低XXX不合品率 縮短XXX操作輔助時間 第三十七頁，共70頁。課題不要太大所謂大就是指課題包

15、含的內(nèi)容龐大復雜，需要達到的目標很多，需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題例如： XXX新產(chǎn)品的開發(fā) 通過ISO9001標準認證 XXX工程爭創(chuàng)魯班獎第三十八頁，共70頁。如何尋找課題1、從班組要完成上級下達的任務、考核指標的難點中難點中尋找活動課題；2、從加強班組管理方面來尋找；3、從長期困惑班組的問題中尋找；4、從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找；5、從用戶反饋、抱怨的意見中找課題；第三十九頁，共70頁。如何選定課題通常小組成員用評議和評價的方法來選定課題間從如下方面進行比較：是否符合上級的方針、課題的重要性、迫切性 、難易性、可實施性、經(jīng)濟性、預期的效果、與小組全員的關(guān)系。第四十頁，

16、共70頁。課題選擇舉例第四十一頁，共70頁。關(guān)于課題名稱課題名稱的設定要簡潔、明確、一目了然地針對所要解決的問題，不可抽象。XXXOOO的YY如何辦？指提高還是降低，增大還是減少要 解 決 的對象 指 ： 產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)名稱等要解決什么？指質(zhì)量、效率、成本消耗方面的管理特性。第四十二頁，共70頁。課題名稱例子降低尋呼機返修率降低國內(nèi)出港航班的責任延誤率縮短行包交付時間第四十三頁，共70頁。課題名稱兩類錯誤1、口號加抽象例：適應市場，增儲創(chuàng)收 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中2、手段加目的例如：加強技術(shù)管理，降低裝置能耗 改進爐結(jié)構(gòu)，降低能源消耗第四十四頁，共70頁。關(guān)于選題理由的陳述 應把目

17、的性及必要性進行說明，以表達選擇此課題的充份理由，在選課題理由說明中，只要簡明扼要地把上級的要求，（或標準要求）是多少，本部門的問題點是什么，實際只達到了多少，用數(shù)據(jù)表達，一看就知道差距有多大，就把選題的理由表達的清楚充分啦。第四十五頁，共70頁。選題理由例子廠部方針節(jié)能降耗廠總指標分場要求堿耗為75克/毫升班組問題1999年全年堿耗平均為79克/毫升選定課題降低清洗堿耗第四十六頁，共70頁。理由不夠充分的例子 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高，我們160信息服務作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160臺收集信息的渠

18、道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復率下降，影響160的社會形象，進而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓寬新的服務領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫切的事情，因此160QC小組選定“提高咨詢電話答復率”這一課題。第四十七頁，共70頁。二、現(xiàn)狀調(diào)查1、用數(shù)據(jù)說話 A、數(shù)據(jù)要有客觀性 B、收集的數(shù)據(jù)要有可比性 C、收集的數(shù)據(jù)的時間要有約束2、對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進行分析3、不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場觀察，去測量、去跟蹤，以掌握問題的實質(zhì)。第四十八頁，共70頁。數(shù)據(jù)的“三性”1、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性：就是要避免只收集對自已有利的數(shù)據(jù)，或者在收集的數(shù)據(jù)中只挑

19、選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其數(shù)據(jù)。2、收集的數(shù)據(jù)要有可比性：不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。3、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束：要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀，因為情況是會隨時間的變化而不斷變化的，時間相隔長的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。第四十九頁，共70頁。數(shù)據(jù)的整理分類通常可把數(shù)據(jù)按以下幾種標志進行分類：1、按時間區(qū)分。也就是按年、季、月、日及班次進行區(qū)分。2、按地點來區(qū)分。也就是按位置、工地不同來區(qū)分。3、按癥狀來區(qū)分。也就是按缺陷、特性、狀態(tài)來區(qū)分。4、按作業(yè)來區(qū)分。也就是按生產(chǎn)線、機床來區(qū)分，或者按操作者來區(qū)分。第五十頁，共70頁。現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖

20、、散布圖，簡易圖表等第五十一頁，共70頁。三、設定目標要注意的幾個問題1、問題要與目標相對應2、設定的目標要明確表示3、要說明制定目標的依據(jù)第五十二頁，共70頁。四、分析原因1、要針對所存在的問題分析原因2、分析問題要展示問題的全貌3、分析原因要分析到底4、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法第五十三頁，共70頁。方法名稱適用場合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉一般不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題或兩個以上問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對一個或兩個進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制第五十四頁，共70頁。五、確定主要原因1、收集因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)

21、圖中的末端原因，主要原因要在末端原因中選取。2、在末端原因中看看是否有不可抗拒的因素。3、在末端原因素中逐條進行確認。第五十五頁，共70頁。要因確認常用的方法1、現(xiàn)場驗證，既到現(xiàn)場通過驗證，取得數(shù)據(jù)來證明2、現(xiàn)場測試、測量，既到現(xiàn)場親自通過測試測量，取得數(shù)據(jù)與標準比較看其符合程度來證明。3、調(diào)查分析，對于人的方面有些因素不能試驗或測量，則可設計調(diào)查表，到現(xiàn)場觀察、調(diào)查、測量、試驗取得數(shù)據(jù)才能確定為主要原因。不能拍腦袋確認和01打分確認。4、確定要因要對每個末端因素進行確認，確定主要原因常用的方法有調(diào)查表，簡易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。第五十六頁，共70頁。六、制定對策1、提出對策

22、：2、研究、確定所采取的對策：3、制定對策：5W1H序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人whatwhyhowwherewhenwho第五十七頁，共70頁。七、實施對策1、嚴格按制定的對策進行實施2、當實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應及時由小組成員討論。如果確實無法實施，可以修改對策。3、每條對策實施后要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較4、在實施中要做好活動的記錄，把每條對策具體實施的時間，參加人員，活動地點，與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服要記錄下來。第五十八頁，共70頁。八、效果檢查1、把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組的制定的目標進行比較。2、計算經(jīng)濟效益：要實事

23、求是，要有根據(jù)，得到認可第五十九頁，共70頁。九、鞏固措施1、把對策表中通過實施已經(jīng)證明的有效對策（變更的工作方法、操作標準、變更的有關(guān)參數(shù)，初步納入有關(guān)標準，報經(jīng)主管部門認可。2、再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標準。3、在取得最后一段時期內(nèi)（鞏固期一般以23個月為宜）做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。第六十頁，共70頁。十、總結(jié)回顧及今后打算1、通過活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要解決哪些要解決的問題。2、檢查在活動程序方面，以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應用方面，明確哪些是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會

24、。3、認真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果，可以從四個意識（質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高，個人能力的提高、團隊精神等方面進行總結(jié)。第六十一頁，共70頁。第三節(jié) QC小組活動的推進1、國家以中國科學技術(shù)協(xié)會、中華全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會。聯(lián)合組成全國群眾性質(zhì)量管理活動領(lǐng)導小組。1997年會同國家經(jīng)貿(mào)委，財政部聯(lián)合頒發(fā)了關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見2、要自始至終的搞好質(zhì)量教育。3、企業(yè)要有年度的QC小組活動推進的計劃4、要與ISO9000標準體系相結(jié)合，相互促進5、要有活動、有檢查、有記錄、有發(fā)布、有獎勵。6、QC活動要始終堅持 小、實、活、新的原則第六十二頁

25、，共70頁。第三章 QC小組活動成果第一節(jié) QC小組活動成果報告的整理1、由QC小組長召集小組成員開會，認真回顧本課題活動的全過程，總結(jié)分析活動的經(jīng)驗教訓。2、按照小組成員分工，搜集和整理小級活動的會議記錄。3、由成果報告執(zhí)筆 人在掌握上述資料和總結(jié)會上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動的基本程序，整理成果報告。4、將執(zhí)筆人整理出的成果報告提交小組成員全體會議，由全體成員認真討論，修改、補充、完善。最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報告。第六十三頁，共70頁。第二節(jié) 總結(jié)成果報告要注意的問題1、嚴格按成果活動程序進行總結(jié)2、把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學的判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。3、成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒