保潔工作管理手冊(cè)

1、 PAGE 88Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.保潔部工作手冊(cè)前 言 11、本工工作手冊(cè)冊(cè)是實(shí)施施質(zhì)量管管理體系系的細(xì)則則，是公公司的法法規(guī)性文文件，相相關(guān)人員員必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守，相關(guān)關(guān)工作依依照其規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。2、本工作作手冊(cè)中中的文件件均在相相對(duì)穩(wěn)定定的時(shí)間間內(nèi)有效效，其他他僅在限限定的一一定時(shí)間間內(nèi)有效效的文件件，不列列入手冊(cè)冊(cè)。3、部門經(jīng)經(jīng)理應(yīng)根根據(jù)工作作實(shí)際需需要，依依據(jù)公司司有關(guān)程程序，對(duì)對(duì)本手冊(cè)冊(cè)中文件件的適用用性進(jìn)行行評(píng)審，并并在適當(dāng)當(dāng)時(shí)進(jìn)行行適當(dāng)修修訂。4、本工作作手冊(cè)頒

2、頒布后，如如有公司司或本部部門發(fā)放放的新文文件，只只要屬于于長期有有效的文文件，均均應(yīng)適時(shí)時(shí)納入本本手冊(cè)。5、本工作作手冊(cè)是是受控文文件，其其管理和和發(fā)放均均應(yīng)按照照文件件控制程程序的的有關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行。目錄前言保潔部組織織結(jié)構(gòu)保潔部職責(zé)責(zé)及任職職條件保潔員行為為規(guī)范主任、主管管、領(lǐng)班班、保潔潔員崗位位職責(zé)保潔部安全全規(guī)定保潔部規(guī)章章制度及及處罰條條例清潔標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作程程序培訓(xùn)管理制制度處理投訴規(guī)規(guī)定管理控制表表格外包工程控控制程序序和表格格保潔部組織織結(jié)構(gòu)Q/XG.C.BBJ潔部主任保潔部主任工地管理工地安全工期管理施工質(zhì)量管理材料質(zhì)量管理保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定保潔質(zhì)

3、量檢查外包工程驗(yàn)收招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求制定工地管理工地安全工期管理施工質(zhì)量管理材料質(zhì)量管理保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定保潔質(zhì)量檢查外包工程驗(yàn)收招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求制定投標(biāo)預(yù)算競標(biāo)單位業(yè)績審核承包合約管理外包施工管理組招投標(biāo)管理組質(zhì)量管理組專業(yè)保潔員日常保潔員日常保潔領(lǐng)班專業(yè)保潔領(lǐng)班庫房管理員主管各分點(diǎn)組織織結(jié)構(gòu)圖圖專業(yè)保潔員日常保潔員日常保潔領(lǐng)班專業(yè)保潔領(lǐng)班庫房管理員主管保潔部職責(zé)責(zé)及任職職條件Q/XG.C.BBJ-001-002200031、保潔部部職責(zé)1.1全面面負(fù)責(zé)各各區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔工作。1.2按照照業(yè)主要要求，使使保潔工工作始終終保持高高標(biāo)準(zhǔn)。1.3組織織培訓(xùn)所所有員工工，使保保潔員工工作質(zhì)量量不斷提提高。1

4、.4積極極采用新新產(chǎn)品新新技術(shù)不不斷改進(jìn)進(jìn)清潔方方法，提提高保潔潔質(zhì)量。1.5以服服務(wù)為宗宗旨，積積極同業(yè)業(yè)主溝通通，及時(shí)時(shí)改進(jìn)服服務(wù)質(zhì)量量達(dá)到業(yè)業(yè)主滿意意。1.6厲行行節(jié)約，努努力降低低成本，以以最少的的人力物物力獲得得最好的的結(jié)果。1.7擴(kuò)展展面向社社會(huì)的專專業(yè)保潔潔工作，為為公司創(chuàng)創(chuàng)造更多多的利潤潤。1.8全面面積極的的執(zhí)行IISO990011質(zhì)量管管理體系系，使本本公司保保潔工作作成為本本地區(qū)品品牌，為為公司創(chuàng)創(chuàng)造最好好的社會(huì)會(huì)效益。2.保潔部部人員任任職條件件2.1主管管：年齡齡40歲歲以下，高高中以上上學(xué)歷，有有3年以以上相關(guān)關(guān)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，身身體健康康，五官官端正，有有敬業(yè)精精神，

5、思思想品德德高尚，忠忠于公司司，熱愛愛祖國。2.2 領(lǐng)領(lǐng)班：年年齡355歲以下下，高中中以上學(xué)學(xué)歷，有有兩年以以上相關(guān)關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，愛愛崗敬業(yè)業(yè)，身體體健康，五五官端正正，具有有一定的的管理能能力。2.3 日日常保潔潔員：年年齡355歲以下下，初中中以上學(xué)學(xué)歷，五五官端正正，身體體健康，能能吃苦耐耐勞。2.4 專專業(yè)保潔潔員：男男性，年年齡300歲以下下，初中中以上學(xué)學(xué)歷，五五官端正正身體健健康，能能吃苦耐耐勞。保潔員行為為規(guī)范Q/XG.C.BBJ-001-003200031、嚴(yán)禁手手持工具具、機(jī)器器設(shè)備和和物品從從業(yè)主方方正門主主通道出出入，應(yīng)應(yīng)走員工工通道或或偏門。2、嚴(yán)禁本本公司員員工從

6、正正門主通通道穿行行，應(yīng)從從側(cè)門出出入。（檢檢查、清清潔時(shí)除除外）3、嚴(yán)禁手手持工具具和機(jī)器器設(shè)備從從營區(qū)穿穿行。4、嚴(yán)禁穿穿工服在在工作場(chǎng)場(chǎng)所閑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和購物物。5、嚴(yán)禁在在通行時(shí)時(shí)和客人人搶道，員員工應(yīng)順順著墻邊邊走。6、客人問問路和回回答時(shí)嚴(yán)嚴(yán)禁隨手手用工具具或手指指指引，應(yīng)應(yīng)四指并并攏，手手臂彎曲曲，用手手勢(shì)指出出方向。7、員工手手持塵布布必須折折疊成方方形，清清理地面面、痰跡跡、污跡跡時(shí)應(yīng)用用塵布覆覆蓋，由由外向里里將污跡跡擦掉。8、手持塵塵布擦地地面時(shí)，應(yīng)應(yīng)雙膝并并攏下蹲蹲，并注注意形象象。禁止止用腳擦擦地。9、嚴(yán)禁坐坐在地上上清潔。10、清潔潔地面后后，禁止止用塵布布或其他他物品左左

7、、右扇扇地面。11、用拖拖把拖地地時(shí)，需需注意從從左向右右，邊拖拖邊退；注意動(dòng)動(dòng)作幅度度不要過過大，以以免將污污水濺在在客人身身上，造造成投訴訴。12、持拖拖把行走走時(shí)，應(yīng)應(yīng)正手豎豎直提起起拖把。13、洗拖拖把和工工具時(shí)，注注意背后后客人，以以免撞傷傷。14、禁止止單手用用塵推推推地或無無精打采采推地。15、嚴(yán)禁禁用塵推推推重物物或紙箱箱。16、嚴(yán)禁禁將垃圾圾和塵土土推到通通道中間間。17、嚴(yán)禁禁在賣場(chǎng)場(chǎng)和清掃掃區(qū)域抖抖塵推。要要到無人人的角落落處清理理塵推，并并立即清清掃走。18、時(shí)和和客人保保持一定定距離，腳腳步適中中，嚴(yán)禁禁沖撞和和阻擋客客人。注注意回避避客人。時(shí)，掃帚要要緊貼地地面，不

8、不要離地地太高，灰灰塵飛揚(yáng)揚(yáng)。20、清潔潔辦公室室時(shí)，敲敲門聲不不要用力力太大，清清潔物品品時(shí)輕拿拿輕放。21、清潔潔辦公室室注意言言行舉止止，不能能翻閱辦辦公桌上上文件。22、專業(yè)業(yè)組作高高空工作作時(shí)，應(yīng)應(yīng)隨時(shí)提提醒該營營區(qū)導(dǎo)購購人員覆覆蓋商品品，以免免在清潔潔時(shí)被污污染。23、禁員員工雙手手抱肩，斜斜靠在墻墻面、柱柱面、營營俱上。24、空作作業(yè)時(shí)嚴(yán)嚴(yán)禁斜趴趴和單腳腳踩踏在在工作梯梯上。25、衛(wèi)生生間內(nèi)工工具應(yīng)整整齊地?cái)[擺放在儲(chǔ)儲(chǔ)物間內(nèi)內(nèi)。26、嚴(yán)禁禁在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)大聲叫叫喊和奔奔跑。27、待人人接物要要有禮貌貌。隨時(shí)時(shí)注意使使用禮貌貌語言。28、上班班期間不不得會(huì)客客，遇有有急事應(yīng)應(yīng)在辦公公室會(huì)

9、客客，并經(jīng)經(jīng)得上級(jí)級(jí)同意。29、工作作時(shí)要精精神飽滿滿，操作作要符合合規(guī)范。30、嚴(yán)禁禁和顧客客爭吵，同同事之間間也不得得在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)爭吵或或嬉笑打打鬧。31、禁止止在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)任何地地方坐下下，應(yīng)在在指定地地方休息息。32、守公公司其他他一切規(guī)規(guī)定。主管、領(lǐng)班班、保潔潔員崗位位職責(zé)Q/XG.C.BBJ潔主管崗崗位職責(zé)責(zé)負(fù)責(zé)保潔員員的日常常工作安安排。負(fù)責(zé)保潔員員的崗位位培訓(xùn)。巡視監(jiān)督保保潔員的的工作質(zhì)質(zhì)量。及時(shí)糾正錯(cuò)錯(cuò)誤的工工作方法法。制訂專業(yè)保保潔計(jì)劃劃。確保清潔狀狀況達(dá)到到高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。對(duì)員工工作作提供有有效幫助助。處理投訴。并并提出改改進(jìn)意見見。報(bào)告工作情情況及其其他任

10、何何特殊情情況給上上級(jí)。同業(yè)主方管管理人員員緊密溝溝通以使使清潔工工作達(dá)到到業(yè)主滿滿意。負(fù)責(zé)清潔設(shè)設(shè)備的正正確合理理使用。保管好所有有清潔工工具杜絕絕丟失。合理控制清清潔劑的的使用杜杜絕浪費(fèi)費(fèi)。根據(jù)工作情情況計(jì)劃劃領(lǐng)用清清潔用品品。積極提出合合理化建建議給上上級(jí)，不不斷改進(jìn)進(jìn)工作方方法提高高工作效效率。加強(qiáng)員工工工作意識(shí)識(shí)的培訓(xùn)訓(xùn)不斷提提高員工工素質(zhì)。及時(shí)快速處處理突發(fā)發(fā)事件。處理員工違違紀(jì)并報(bào)報(bào)告給上上級(jí)。按時(shí)按質(zhì)按按量完成成上級(jí)安安排的一一切任務(wù)務(wù)。日常保潔領(lǐng)領(lǐng)班崗位位職責(zé)負(fù)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)保潔達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)區(qū)域保潔潔人員工工作的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)培培訓(xùn)保潔潔人員的的實(shí)際操

11、操作技能能。每周負(fù)責(zé)領(lǐng)領(lǐng)取和發(fā)發(fā)放所轄轄區(qū)域保保潔用品品。在保證清潔潔質(zhì)量的的基礎(chǔ)上上合理控控制用品品的使用用量，避避免浪費(fèi)費(fèi)，降低低成本。合理安排所所轄區(qū)域域員工的的日常保保潔工作作，并按按時(shí)、按按質(zhì)、按按量完成成各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃保潔潔工作?，F(xiàn)場(chǎng)處理客客戶和員員工投訴訴，并向向上級(jí)報(bào)報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)紀(jì)律規(guī)定定，對(duì)違違紀(jì)員工工提出處處理意見見，并避避免其再再次發(fā)生生。想方設(shè)法提提高員工工的工作作積極性性，使其其提高工工作積極極性。同上級(jí)保持持緊密溝溝通，積積極向上上級(jí)提出出合理化化建議。不斷改進(jìn)工工作方法法，提高高工作質(zhì)質(zhì)量和效效率。及時(shí)向上級(jí)級(jí)報(bào)告現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生生的一切切特殊情情況。參加培訓(xùn)，并并將所

12、學(xué)學(xué)技能有有效的使使用到工工作中去去。對(duì)所管保潔潔員進(jìn)行行公正評(píng)評(píng)估，向向上級(jí)推推薦有用用人才。完成上級(jí)安安排的其其他工作作。專業(yè)保潔領(lǐng)領(lǐng)班崗位位職責(zé)負(fù)責(zé)管理專專業(yè)保潔潔工作。高質(zhì)量的完完成專業(yè)業(yè)保潔計(jì)計(jì)劃并達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)培培訓(xùn)專業(yè)業(yè)保潔員員的實(shí)際際操作技技能。控制專業(yè)保保潔員正正確使用用清潔設(shè)設(shè)備，并并做好機(jī)機(jī)器設(shè)備備的保養(yǎng)養(yǎng)工作。在保證質(zhì)量量的基礎(chǔ)礎(chǔ)上合理理控制清清潔劑的的使用量量，避免免浪費(fèi)，降降低成本本。在夜間進(jìn)行行專業(yè)保保潔時(shí)，全全面負(fù)責(zé)責(zé)保潔員員的管理理，做好好考勤、工工作記錄錄?？刂茖I(yè)保保潔員嚴(yán)嚴(yán)格按照照清潔程程序工作作。負(fù)責(zé)工作安安全，杜杜絕事故故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)

13、紀(jì)律規(guī)定定，對(duì)員員工的違違紀(jì)現(xiàn)象象提出處處理意見見，并避避免再次次發(fā)生。積極學(xué)習(xí)新新技術(shù)新新方法，并并運(yùn)用于于實(shí)踐，不不斷提高高專業(yè)技技術(shù)及工工作質(zhì)量量。同上級(jí)保持持緊密溝溝通，積積極提出出合理化化建議。及時(shí)報(bào)告現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生生的一切切特殊情情況?，F(xiàn)場(chǎng)處理客客戶和員員工投訴訴，并向向上級(jí)報(bào)報(bào)告。對(duì)所管保潔潔員進(jìn)行行公正評(píng)評(píng)估，向向上級(jí)推推薦有用用人才。完成上級(jí)交交辦的一一切其他他工作。保潔員崗位位職責(zé)遵守公司各各項(xiàng)規(guī)章章制度。服從管理，按按時(shí)、按按質(zhì)、按按量完成成各項(xiàng)保保潔工作作。保持所管轄轄區(qū)域的的清潔達(dá)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。保持工具及及工具間間干凈整整潔。正確使用清清潔劑及及清潔工工具設(shè)備備。與其他同事

14、事保持良良好的合合作，互互相協(xié)作作做好工工作。嚴(yán)格按照清清潔程序序操作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不不斷提高高清潔水水平。報(bào)告特殊情情況及維維修情況況。同管理人員員及各區(qū)區(qū)域人員員保持合合作態(tài)度度。禮貌對(duì)待客客人及同同事。在保證質(zhì)量量的情況況下，厲厲行節(jié)約約，嚴(yán)禁禁浪費(fèi)。保管好所使使用的工工具，避避免丟失失及損壞壞。完成上級(jí)安安排的其其它工作作。保潔部規(guī)章章制度及及處罰條條例Q/XG.C.BBJ作記律規(guī)規(guī)定及處處罰條例例：A、口頭警警告；以以下行為為將給予予口頭警警告： 在保潔區(qū)區(qū)域內(nèi)吐吐痰或扔扔碎紙屑屑。 在保潔區(qū)區(qū)域內(nèi)閑閑逛。 在保潔區(qū)區(qū)域內(nèi)大大聲喧嘩嘩或和同同事爭吵吵。 工作

15、期間間發(fā)現(xiàn)異異常情況況不向上上級(jí)報(bào)告告。 工作時(shí)聽聽錄音機(jī)機(jī)、看報(bào)報(bào)。 同顧客聊聊天或?qū)?duì)顧客無無禮貌。 在工作場(chǎng)場(chǎng)所會(huì)見見親戚朋朋友。 在非吸煙煙區(qū)吸煙煙。 儀容儀表表不悅目目不戴名名牌制服服不合要要求。B、書面警警告：以以下行為為將給予予書面警警告1、 工作作時(shí)聊天天、串崗崗、打私私人電話話。2、 惡意意中傷其其他員工工、損壞壞公司聲聲譽(yù)。3、 丟失失、損壞壞或浪費(fèi)費(fèi)公司財(cái)財(cái)產(chǎn)。4、 上班班前飲酒酒。5、 經(jīng)常常遲到和和早退。6、 對(duì)顧顧客和上上級(jí)不禮禮貌。7、 在公公共區(qū)域域吸煙。8、 不服服從公司司或甲方方管理人人員的指指令。9、 私用用公司及及業(yè)主方方用品。10、在公公共區(qū)域域內(nèi)語言

16、言粗魯。11、參與與爭吵或或打架斗斗毆。12、違反反公司規(guī)規(guī)則。無故缺勤。消極怠工、無無故拖延延工作時(shí)時(shí)程。C、開除：以下行行為將給給予開除除1、 當(dāng)班班時(shí)睡覺覺或閑逛逛。2、 搬弄弄是非、引引起矛盾盾。3、 不服服從上級(jí)級(jí)指令、拒拒絕工作作。4、 違反反安全規(guī)規(guī)定造成成損失。5、 工作作時(shí)做私私事。6、 侮辱辱顧客或或?qū)︻櫩涂驮斐蓚麄Α?、 偷竊竊甲方、公公司、顧顧客及其其他員工工財(cái)物。8、 威脅脅、恐嚇嚇其他員員工。9、 再三三拒絕遵遵守公司司一般性性規(guī)則、工工作條例例或在特特殊情況況下應(yīng)遵遵照的指指示。10、無故故缺勤兩兩天以上上。11、上班班期間談?wù)剳賽邸?2、違反反國家法法律。13

17、、與供供應(yīng)商或或同時(shí)做做非法交交易。未經(jīng)允許為為其它公公司工作作。獎(jiǎng)罰制度。A、違紀(jì)處處罰：1、口頭警警告 扣發(fā)工工資5元元2、書面警警告 扣發(fā)工工資100元3、最后警警告 扣發(fā)工工資155元4、開除 按按給公司司所造成成損失大大小扣除除相應(yīng)工工資。5、員工在在6個(gè)月月內(nèi)所簽簽過失單單達(dá)到33次時(shí)，公公司將自自動(dòng)終止止對(duì)其雇雇傭關(guān)系系。B、其它處處罰：1、遲到11次 扣發(fā)工工資5元元2、遲到22次 扣發(fā)工工資100元3、遲到33次 按礦工工一天論論處4、曠工11日 扣發(fā)當(dāng)當(dāng)日工資資并扣發(fā)發(fā)工資115元5、曠工22日 開除并并扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月工資資保潔部會(huì)議議制度每須1分會(huì)主領(lǐng)持要內(nèi)下宣讀公司文文件，

18、傳傳達(dá)上級(jí)級(jí)指示。安排當(dāng)日計(jì)計(jì)劃工作作。對(duì)上日工作作進(jìn)行總總結(jié)點(diǎn)評(píng)評(píng)，表揚(yáng)揚(yáng)先進(jìn)和和批評(píng)指指正錯(cuò)誤誤的工作作表現(xiàn)。簡單的培訓(xùn)訓(xùn)。各保潔點(diǎn)每每周需安安排領(lǐng)班班會(huì)議一一次，由由主管主主持召開開。會(huì)議議主要內(nèi)內(nèi)容如下下：總結(jié)本周工工作完成成情況，下周工作安安排。本周工作中中存在的的問題及及如何改改進(jìn)。傳達(dá)公司文文件及指指示。簡單的管理理培訓(xùn)。每周安排一一次領(lǐng)班班以上級(jí)級(jí)部門會(huì)會(huì)議，由由部門經(jīng)經(jīng)理主持持。主要要內(nèi)容如如下：傳達(dá)公司文文件和指指示。各點(diǎn)主管匯匯報(bào)本周周的工作作完成請(qǐng)請(qǐng)況及下下周工作作計(jì)劃。在工作中存存在的問問題和解解決的方方法。對(duì)工作中的的困難需需要的幫幫助。研究重大問問題的處處理方法法

19、。研究工作改改進(jìn)的方方法。其他特殊問問題。工作和信息息交流。其他需召開開的專題題會(huì)議或或緊急會(huì)會(huì)議。以上各種會(huì)會(huì)議各相相關(guān)人員員必須按按時(shí)參加加，有特特殊情況況不能參參加時(shí)，必必須向主主持人請(qǐng)請(qǐng)假。保潔部交接接班制度度上一班下班班前必須須將所管管轄區(qū)域域衛(wèi)生徹徹底清潔潔干凈。如如遇特殊殊情況工工作無法法完成時(shí)時(shí)，需由由當(dāng)班主主管批準(zhǔn)準(zhǔn)方可移移交至下下一班。下一班接班班時(shí)需檢檢查區(qū)域域衛(wèi)生是是否搞好好，如未未按規(guī)定定做好，可可拒絕接接班，直直至上一一班做好好后再接接班。接接班后如如果發(fā)生生任何問問題，由由接班者者負(fù)責(zé)。接班時(shí)需檢檢查工具具用品是是否齊全全和完好好，如發(fā)發(fā)現(xiàn)工具具有損壞壞或丟失失時(shí)

20、應(yīng)立立即向上上級(jí)報(bào)告告，否則則，將由由接班者者負(fù)責(zé)。如有鑰匙交交接，必必須當(dāng)面面清點(diǎn)齊齊全，方方可接收收，否則則出現(xiàn)問問題由接接班者負(fù)負(fù)責(zé)。如有特殊問問題或未未完成的的特殊工工作，交交班者除除口頭交交接外必必須要有有書面交交接記錄錄，否則則出現(xiàn)問問題由交交班者負(fù)負(fù)責(zé)。以上制度適適用于保保潔員和和領(lǐng)班的的上下班班交接，由由主管每每日檢查查交接情情況，避避免出錯(cuò)錯(cuò)。保潔主管、領(lǐng)領(lǐng)班每日日?qǐng)?bào)告制制度主管、領(lǐng)班班每日必必須填寫寫工作報(bào)報(bào)告本，由由上級(jí)進(jìn)進(jìn)行審閱閱批示。主管、領(lǐng)班班每日必必須認(rèn)真真閱讀工工作報(bào)告告本上的的上級(jí)批批示內(nèi)容容并遵照照?qǐng)?zhí)行。報(bào)告內(nèi)容包包括：每每日工作作完成情情況，計(jì)計(jì)劃清潔潔的

21、進(jìn)度度，員工工出勤及及工作表表現(xiàn)情況況，特別別工作的的安排和和完成情情況，工工作中出出現(xiàn)的問問題和處處理情況況，投訴訴的處理理情況，需需要上級(jí)級(jí)給予的的幫助，未未完成工工作及原原因的報(bào)報(bào)告，其其他出現(xiàn)現(xiàn)的特殊殊情況的的報(bào)告等等。對(duì)上一日未未完成的的工作，必必須在次次日的報(bào)報(bào)告中體體現(xiàn)完成成的情況況及上級(jí)級(jí)批示的的執(zhí)行情情況，使使工作有有連續(xù)性性。如未填寫工工作報(bào)告告，視為為當(dāng)日工工作未完完成將被被計(jì)入當(dāng)當(dāng)日的工工作考核核中。保潔用品的的領(lǐng)用和和保管制制度保潔部各點(diǎn)點(diǎn)主管根根據(jù)工作作需要在在每月224日前前，向部部門經(jīng)理理書面申申請(qǐng)下月月用品計(jì)計(jì)劃，由由部門經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)匯總后后，向公公司提交交采

22、購申申請(qǐng)。申購原則，本本著厲行行節(jié)約的的原則，根根據(jù)庫存存量和本本月用量量精確計(jì)計(jì)算所需需用量，不不得隨意意申領(lǐng)。用品到貨后后，各點(diǎn)點(diǎn)主管按按所批準(zhǔn)準(zhǔn)的數(shù)量量，將用用品領(lǐng)入入二級(jí)庫庫自行保保管。由由二級(jí)庫庫保管員員（或由由領(lǐng)班兼兼管）填填寫入庫庫記錄。由領(lǐng)班按每每日或每每周需求求，向主主管申請(qǐng)請(qǐng)領(lǐng)取，并并在領(lǐng)用用記錄上上登記簽簽名。由領(lǐng)班按工工作需要要向各保保潔員發(fā)發(fā)放用品品，保潔潔工具發(fā)發(fā)放時(shí)需需登記，由由領(lǐng)用人人簽名，以以備查。常用的保潔潔工具，發(fā)發(fā)放給保保潔員后后由保潔潔員自行行保管。保潔員對(duì)其其所使用用的工具具必須妥妥善使用用和保管管，如有有丟失或或使用不不當(dāng)而損損壞，由由使用人人照價(jià)

23、賠賠償，并并給予相相應(yīng)處罰罰。每月24日日前，各各點(diǎn)對(duì)用用品工具具進(jìn)行全全面盤點(diǎn)點(diǎn)并上報(bào)報(bào)經(jīng)理。保潔部安全全規(guī)定Q/XG.C.BBJ-001-006200031、保潔部部安全須須知1.1、不不要在不不安全的的地方打打蠟。1.2、發(fā)發(fā)現(xiàn)機(jī)器器、電器器等有異異常現(xiàn)象象（異音音、異味味）。必必須立即即切斷電電源，并并報(bào)告上上級(jí)。1.3、發(fā)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生生間門鎖鎖、門葉葉、門閂閂等有破破損、變變形等異異?，F(xiàn)象象，及時(shí)時(shí)報(bào)告上上級(jí)。1.4、使使用各種種清潔劑劑時(shí)，必必須懂得得其性能能，并佩佩戴手套套安全使使用。1.5、及及時(shí)清理理干凈被被打碎的的玻璃渣渣，大塊塊玻璃搬搬運(yùn)時(shí)必必須戴手手套。1.6、懂懂得如何何

24、清潔具具有危險(xiǎn)險(xiǎn)性的物物體，如如火警鈴鈴的玻璃璃。1.7、發(fā)發(fā)現(xiàn)電器器插座、插插頭、電電線裸露露等（燈燈不亮），應(yīng)應(yīng)及時(shí)報(bào)報(bào)告物業(yè)業(yè)部打單單維修。1.8、使使用機(jī)器器時(shí)，應(yīng)應(yīng)將連接接線放置置在安全全的地方方，避免免絆倒顧顧客或他他人。1.9、保保潔部所所使用的的清潔機(jī)機(jī)械、工工具和清清潔劑不不得交于于非本公公司的人人員使用用。1.10、清清潔帶電電物體時(shí)時(shí)（如插插座、電電器、電電燈等），必必須使用用干布。1.11、工工作時(shí)，必必須穿統(tǒng)統(tǒng)一的平平跟鞋。1.12、發(fā)發(fā)現(xiàn)或發(fā)發(fā)生任何何事故、可可疑現(xiàn)象象等，要要立即報(bào)報(bào)告上級(jí)級(jí)，不得得隱瞞。1.13、員員工要清清楚了解解本部門門安全程程序和性性能，否

25、否則不得得使用。1.14、員員工必須須清楚即即將使用用的工具具和清潔潔劑的程程序和性性能，否否則不得得使用。1.15、未未經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)過的員員工禁止止使用清清潔機(jī)器器和清潔潔劑。1.16、工工作期間間未經(jīng)允允許不得得擅自進(jìn)進(jìn)入其它它區(qū)域。1.17、高高空作業(yè)業(yè)時(shí)要系系好安全全帶，相相互配合合，嚴(yán)禁禁嬉笑打打鬧。1.18、辦辦公室、庫庫房門應(yīng)應(yīng)隨時(shí)保保持鎖閉閉。2、保潔部部安全工工作程序序2.1防止止滑倒和和碰倒：2.1.11、保持持地面沒沒有絆倒倒的危險(xiǎn)險(xiǎn)存在，即即清除一一切不安安全隱患患。2.1.22、搬運(yùn)運(yùn)物品時(shí)時(shí)，要先先將地面面的水跡跡擦干，避避免被滑滑倒。2.1.33、在任任何情況況下，都

26、都要將機(jī)機(jī)器和清清潔工具具擺放在在墻邊，不不要擋住住通道或或絆倒其其他人。2.1.44、員工工在清潔潔的地方方必須擺擺放警示示牌（小小心地滑滑）。2.1.55、在商商場(chǎng)工作作時(shí)，不不要跑和和跳，以以免扭傷傷或摔倒倒。2.1.66、樓梯梯、走廊廊要保持持燈光明明亮，及及時(shí)報(bào)告告要維修修的照明明設(shè)施。2.1.77、工作作中必須須穿統(tǒng)一一的鞋襪襪，保持持干凈、整整潔。2.1.88、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不安全全隱患，及及時(shí)報(bào)告告。2.1.99、在進(jìn)進(jìn)行高空空作業(yè)時(shí)時(shí)，必須須配戴安安全帶，在在使用梯梯子和安安全帶前前，必須須檢查是是否牢固固和安全全，并要要有專人人保護(hù)，不不得使用用椅子。2.2防止止受傷：2.2.11

27、、從地地面或低低于腰部部處提起起重物時(shí)時(shí)，腰部部不要猛猛然用力力，要腿腿、手臂臂并用，防防止扭傷傷腰部，如如物品太太重，要要與其他他人合作作。2.2.22、在擺擺放物品品時(shí)，要要將重物物擺放在在架子的的下層，這這樣可以以省力，并并容易拿拿取。2.2.33、在用用貨運(yùn)車車運(yùn)送物物品時(shí)，不不要將物物品擺放放超出你你視線的的高度，避避免在運(yùn)運(yùn)物過程程中發(fā)生生意外。2.2.44、在搬搬運(yùn)物體體（有玻玻璃、鐵鐵絲、木木板、釘釘子等）時(shí)時(shí)，必須須配帶手手套，防防止受傷傷。2.3防止止割傷：2.3.11、如有有玻璃被被打碎，不不得用手手去拿，必必須用掃掃把和簸簸箕將其其清理干干凈，并并倒入垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)，避免

28、免傷到他他人。2.3.22、在清清倒垃圾圾桶時(shí)，不不要將手手伸入垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)，桶內(nèi)內(nèi)可能又又尖利的的物品或或破碎的的玻璃渣渣等物，使使你受到到傷害。2.3.33、小心心處理帶帶有鋒利利或尖銳銳的物體體，避免免造成傷傷害，釀釀成大禍禍。2.3.44、使用用鋒利的的工具時(shí)時(shí)，必須須按使用用程序使使用，避避免受傷傷。2.3.55、開門門時(shí)，一一定要使使用門把把手，關(guān)關(guān)門時(shí)不不要將手手放在門門邊上，以以免夾住住手指。2.4其他他：2.4.11、工作作中如有有任何不不確定的的事情，要要及時(shí)報(bào)報(bào)告領(lǐng)班班，避免免釀成大大錯(cuò)。2.4.22、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)施、工工具損壞壞或丟時(shí)時(shí)等情況況，要及及時(shí)報(bào)告告領(lǐng)班。2.4.

29、33、商場(chǎng)場(chǎng)禁止吸吸煙，任任何人不不得違反反。2.4.44、手上上有水或或手潮濕濕時(shí)，禁禁止使用用帶電的的設(shè)備和和工具。2.4.55、任何何員工必必須牢記記安全第第一的工工作要求求。2.4.66、對(duì)任任何可能能引發(fā)的的事情或或可疑物物體要立立即報(bào)告告給上級(jí)級(jí)，避免免釀成大大禍。清潔標(biāo)準(zhǔn)Q/XG.C.BBJ域內(nèi) 容標(biāo) 準(zhǔn)室內(nèi)保潔員著裝規(guī)范、整整潔、帶帶工牌、無無遲到、早早退、脫脫崗、聚聚堆閑談?wù)劇Ｊ覂?nèi)工具、物品品工具、物品品、材料料應(yīng)放置置在指定定地點(diǎn)，無無隨便存存放現(xiàn)象象。室內(nèi)地面光亮、干燥燥、無水水跡、無無紙屑、無無污跡、無無雜物、無無積塵、無無衛(wèi)生死死角。室內(nèi)墻

30、角、柜臺(tái)臺(tái)角、櫥櫥窗角、踢踢角線無污跡、無無積塵、無無絲網(wǎng)、無無異物。室內(nèi)墻面、柱面面無灰塵、無無污跡、光光亮。室內(nèi)玻璃、玻璃璃門、玻玻璃窗、玻玻璃幕無灰塵、無無污跡、無無手印、光光亮、無無粘貼物物。室內(nèi)指示牌、警警示標(biāo)識(shí)識(shí)無灰塵、無無污跡、無無手印。室內(nèi)消火栓、消消防箱、柜柜無灰塵、無無污跡、光光亮。室內(nèi)廣告燈箱無灰塵、無無污跡、光光亮。室內(nèi)垃圾桶干凈、無污污跡、光光亮，筒筒內(nèi)垃圾圾不得超超過投擲擲口，筒筒口痰器器內(nèi)的水水質(zhì)不得污濁。室內(nèi)燈具（吊頂頂、營具具）無灰塵、無無污跡。室內(nèi)地墊無灰塵、無無污漬、無無霉點(diǎn)。中廳支架無灰塵。中廳圍欄、扶手手干凈、光潔潔、無污污漬、無無粘貼物物。室內(nèi)扶梯扶

31、手帶帶干凈、光潔潔、無污污漬、無無粘貼物物。室內(nèi)扶梯梯級(jí)無灰塵、無無污漬、無無雜物。樓梯間扶手干凈、光潔潔、無污污漬、無無粘貼物物。樓梯間欄桿干凈、光潔潔、無污污跡。樓梯間梯階光亮、干燥燥、無水水跡、無無雜物、無無積塵、無無污跡。樓梯間踢腳無污跡、無無積塵、無無絲網(wǎng)、無無異物。衛(wèi)生間大、小便池池?zé)o污跡、無無便跡、無無雜物、無無水銹、水水路暢通通。衛(wèi)生間廢紙簍干凈、無雜雜物，廢廢紙不得得超過11/3處處。衛(wèi)生間洗手盆干凈、光潔潔、無污污跡。衛(wèi)生間隔斷干凈、光潔潔、無污污跡、無無字跡、無無劃痕。衛(wèi)生間臺(tái)面干凈、無污污跡、無無水跡。衛(wèi)生間鏡面干凈、光亮亮、無污污跡，無無水跡。衛(wèi)生間洗手液盒干凈、光亮

32、亮、無污污跡，洗洗手液不不少于11/2。室外地面無嚴(yán)重臟亂亂。室外垃圾桶干凈、光潔潔、無污污跡，筒筒內(nèi)垃圾圾不得超超過投擲擲口及筒筒口痰器器內(nèi)的水水面。室外燈箱干凈、光潔潔，無污污跡、無無雜物，接接水盤內(nèi)內(nèi)水量適適中，不不得混濁濁。各項(xiàng)工作程程序JH.C.BJ-01-0820003走廊、樓梯梯的清掃掃走廊和樓梯梯的主要要特點(diǎn)是是：人員員來往頻頻繁，多多處于不不間斷使使用狀態(tài)態(tài)，容易易被臟污污。步梯梯，尤其其是自動(dòng)動(dòng)扶梯的的清掃，屬屬立體作作業(yè)。電電梯門、電電梯箱，樓樓梯扶手手多為不不銹鋼或或鍍鋅、鍍鍍鉻材料料，容易易被腐蝕蝕變色。日常保潔項(xiàng)項(xiàng)目、清掃走走廊和步步梯地面面的垃圾圾、塵土土。、擦試

33、走走廊墻壁壁和墻壁壁飾物、標(biāo)標(biāo)牌等。、擦試走走廊內(nèi)花花架等擺擺設(shè)及消消火栓等等設(shè)施。、擦試樓樓梯手及及欄桿、擋擋板。、清掃擦擦試電梯梯門、電電梯箱及及下部的的溝槽。注意事項(xiàng)、清掃樓樓梯一般般是從上上到下倒倒退著作作業(yè)，要要注意安安全，避避免跌落落事故。、清掃樓樓梯為立立體作業(yè)業(yè)，不能能讓垃圾圾、塵土土等從樓樓梯邊落落下去。拖拖擦?xí)r，拖拖布不能能太濕，不不能讓樓樓梯邊側(cè)側(cè)面留下下污水跡跡。、事先了了解確認(rèn)認(rèn)電梯門門、電梯梯箱、樓樓梯扶手手所用的的材質(zhì)，選選用相應(yīng)應(yīng)的清潔潔劑。一一般應(yīng)先先做試驗(yàn)驗(yàn)后再大大量使用用，以防防損壞腐腐蝕材質(zhì)質(zhì)。、清掃自自動(dòng)扶梯梯時(shí)，應(yīng)應(yīng)在停止止運(yùn)行時(shí)時(shí)進(jìn)行，以以確保安安

34、全。、用清潔潔劑刷洗洗步梯時(shí)時(shí)，應(yīng)豎豎立“正在清清掃”告示牌牌，并用用攔護(hù)繩繩攔護(hù)，以以防行人人滑倒跌跌落。清掃程序、走廊的的清掃、先使用用掃帚掃掃除垃圾圾塵土，再再用拖布布拖擦遍遍，。而而后視情情況每小小時(shí)或每每30分分鐘巡視視保潔一一遍。、在巡視視保潔的的同時(shí)，揀揀去盆景景內(nèi)的垃垃圾雜物物。、清倒煙煙灰垃圾圾筒，并并將煙灰灰垃圾筒筒沖洗擦擦干凈，將將地面拖拖擦干凈凈后，按按原位擺擺放好。、按預(yù)定定順序，依依次擦試試門窗、窗窗臺(tái)、墻墻壁飾物物、鏡面面、開關(guān)關(guān)盒、插插座盒、消消火栓門門、標(biāo)牌牌、風(fēng)口口、踢腳腳板等（墻墻壁面積積大，為為定期作作業(yè)，可可穿插在在日常清清掃中進(jìn)進(jìn)行，即即每天只只做一

35、段段）。、步梯的的洗掃、用掃帚帚掃除垃垃圾塵土土。要自自上而下下，一階階一階地地清掃，把把臟物從從兩邊掃掃至中央央或從外外側(cè)掃至至靠墻的的一側(cè)，再再掃到下下一階。、用簸箕箕隨時(shí)收收集臟物物或集中中到平臺(tái)臺(tái)后再收收集。前前者操作作不方便便，但揚(yáng)揚(yáng)起的灰灰塵少，后后者反之之，各有有利弊，作作業(yè)時(shí)應(yīng)應(yīng)視梯面面塵土狀狀況而定定。、用拖布布擦地，注注意不讓讓邊側(cè)留留下水跡跡。、用抹布布擦試樓樓梯扶手手、欄桿桿、擋板板。臟的的地方可可用清潔潔劑擦。、用抹布布擦試墻墻壁飾物物、窗臺(tái)臺(tái)及門窗窗玻璃等等，墻壁壁可用帶帶靜電的的除塵器器除塵。、電梯的的清掃、地面除除塵去污污。視梯梯箱地面面材質(zhì)，采采用相應(yīng)應(yīng)的做法

36、法。、梯箱門門、墻壁壁和頂部部的擦試試。手印印等污垢垢可用沾沾清潔劑劑的抹布布擦試，再再用干抹抹布擦凈凈。、擦試電電梯廳內(nèi)內(nèi)的電梯梯開關(guān)、電電梯運(yùn)行行顯示器器。手按按開關(guān)部部分，應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定消毒。、電梯門門下部溝溝槽的清清掃。用用刷子吸吸塵器等等去除溝溝槽中臟臟物，再再用抹布布擦凈。、自動(dòng)扶扶梯的清清掃、扶梯前前踏板：用掃帚帚或吸塵塵器除塵塵，再用用擰干后后的拖布布拖擦，局局部污垢垢附著物物等用鏟鏟刀、百百潔布、刷刷子去除除。、扶梯臺(tái)臺(tái)階：必必須在停停止運(yùn)行行時(shí)操作作。用掃掃帚或吸吸塵器除除塵，再再用擰干干后的拖拖布或抹抹布擦凈凈，局部部污垢、附附著物等等用鏟刀刀、刷子子等去除除。、橡膠扶扶手

37、：先先用潮濕濕抹布擦擦凈，干干燥后再再用干抹抹布涂布布上光劑劑，上光光劑干燥燥后再用用干抹布布擦亮。、扶梯側(cè)側(cè)面擋板板及裙邊邊：用撣撣子或牽牽塵器除除塵，用用抹布擦擦試。清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)程序項(xiàng) 目：木地板板打臘程程序 部部 門門：保潔潔部 制定人：郭郭贊魁 批批準(zhǔn)人： 步 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具清洗地面吹干打第一遍臘臘打第二遍臘臘打第三篇臘臘拋光推塵清理干凈的打臘臘布或臘臘拖、臘臘水、通通用清潔潔劑、刀刀片、鏟鏟刀、洗洗地機(jī)、吸吸水機(jī)、吹吹風(fēng)機(jī)、塵塵推等。參照洗地程程序清洗洗地面，并并充分過過清水、吸吸干地面面水。用吹風(fēng)機(jī)將將地面吹吹干。用干凈的打打臘布或或臘拖沾沾上木地地板

38、臘水水，均勻勻的從左左至右從從里向外外打臘。待臘干透后后，用同同樣方法法打第二二遍臘。方法同上。用洗地機(jī)加加紅色拋拋光墊進(jìn)進(jìn)行拋光光，直到到光亮為為止。用塵推將地地面粉末末推干凈凈。將所用工具具清理干干凈整齊齊，放回回工具間間。工具要齊全全。必須清洗干干凈。要確定干透透。注意一定要要均勻，在在臘未干干前千萬萬不要踩踩踏。一定要保證證臘干透透。同上。 拋光時(shí)要要等臘面面完全干干透，且且嚴(yán)禁用用高速拋拋光。注意邊角位位置。注意不要拉拉下任何何東西。保證工作質(zhì)質(zhì)量和效效率。打好基礎(chǔ)以以便上臘臘。保證打臘質(zhì)質(zhì)量。保證質(zhì)量，避避免臘面面被破壞壞。否則沒有效效果。同上。木質(zhì)地板臘臘非高速速拋光臘臘，高速速

39、拋光反反而會(huì)破破壞臘面面。清潔作用。保證現(xiàn)場(chǎng)整整潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)程程序項(xiàng) 目：光滑地地面推塵塵程序 部 門：保保潔部 制定人：郭郭贊魁 批準(zhǔn)準(zhǔn)人： 步 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具抹塵推塵清掃清理塵推清洗塵推靜電除塵液液、噴壺壺、塵推推、吸塵塵機(jī)、掃掃把、簸簸箕。推塵之前要要先抹塵塵。一手拿住塵塵推頭，另另一只手手握住離離塵推頭頭1/33的地方方，推塵塵時(shí)要稍稍微用一一點(diǎn)向下下的按力力。用適適中的步步伐推著著塵推平平穩(wěn)地向向前走。當(dāng)塵推頭上上吸附到到許多垃垃圾與灰灰塵時(shí)，應(yīng)應(yīng)將塵推推在邊角角處停下下來，用用掃把簸簸箕將其其清掃干干凈。當(dāng)塵推頭上上灰塵過過多，影影響推塵塵效果時(shí)時(shí)就

40、應(yīng)用用吸塵器器或手刷刷將其清清理干凈凈。將塵推頭清清洗，當(dāng)當(dāng)塵推頭頭使用到到一定時(shí)時(shí)候，無無法清理理干凈時(shí)時(shí)，就需需要徹底底清洗。工具要準(zhǔn)備備齊全要求臺(tái)面、家家具、地地角線上上無灰塵塵。要順著大理理石裝飾飾紋路縱縱橫推塵塵，線路路要重疊疊一部分分，轉(zhuǎn)彎彎時(shí)要圓圓滑，嚴(yán)嚴(yán)禁帶水水推塵。注意必須在在角落處處抖塵，并并立即清清掃掉。要順著塵推推頭紋路路清理。烘干后的塵塵推頭要要噴灑除除塵液備備用便于工作散落到地面面的灰塵塵將會(huì)被被塵推推推走。正確的推塵塵方法可可提高推推塵效果果。方便再次使使用。方便下次推推塵。增加推塵效效果。清潔標(biāo)準(zhǔn)程程序項(xiàng) 目：沙發(fā)，椅椅子的清清潔程序序 制定人： 批準(zhǔn)準(zhǔn)人： 步

41、 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么刷吸3.打4.洗用刷灰塵的的刷子刷刷掉沙發(fā)發(fā)或椅子子上的面面包屑，頭頭發(fā)或其其他雜物物。吸塵，將沙沙發(fā)，椅椅子縫中中的塵埃埃吸走。對(duì)于皮質(zhì)沙沙發(fā)或是是椅子，沙沙發(fā)上木木質(zhì)部份份打家具具蠟。對(duì)于帶軟墊墊型的椅椅子，沙沙發(fā)（不不可清洗洗的除外外，如：皮質(zhì)型型），可可用沙發(fā)發(fā)清洗機(jī)機(jī)清洗，對(duì)對(duì)于椅子子，沙發(fā)發(fā)木質(zhì)部部分用通通用清潔潔劑或是是液體摩摩砂局部部清洗。要隨時(shí)注意意清潔。要定期清潔潔。要求定期上上蠟。周期性清洗洗。以保持椅子子少發(fā)的的日常干干凈。以避免塵埃埃累積。在表面形成成保護(hù)膜膜。徹底清洗，加加強(qiáng)日常常維護(hù)保保養(yǎng)。清潔標(biāo)準(zhǔn)程程序項(xiàng) 目：如何給給不銹

42、鋼鋼上光 部部 門門：保潔潔部 制定人： 批批準(zhǔn)人： 步 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備上光劑劑上光3.清除多多余上光光劑將上光劑搖搖勻。噴一些上光光劑到廢廢布上。用廢布給不不銹鋼上上光。用另一塊布布再拋光光一遍，清清除多余余的上光光劑和更更加光亮亮。確認(rèn)上光劑劑沒有失失效。一直使不銹銹鋼徹底底。不銹鋼必須須所有地地方光這這包括角角落和邊邊。能夠使上光光劑混合合好，保保證能使使用。清除污跡。確保有多余余的上光光劑留下下。清潔標(biāo)準(zhǔn)程程序項(xiàng) 目：各種地地毯污漬漬清除方方法 制定人： 批準(zhǔn)準(zhǔn)人： 步 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么1.血跡跡2.臘跡3.口香糖糖4.銹跡5.鞋油6.

43、吐物7.尿跡8.果醬9.糖，巧巧克力10.咖啡啡，茶跡跡11.黃黃油12啤酒酒13.冰淇淇淋14.牛奶奶15.葡萄萄酒16.口紅紅17.臟跡跡血跡要在血血干之前前盡量用用冷水洗洗掉。臘跡要墊一一塊干凈凈布或無無臘紙?jiān)谠谂D跡上上用熨斗斗燙掉。將冰塊放在在塑料裝裝內(nèi)冷凍凍污跡，然然后使其其收縮松松動(dòng)，然然后刷掉掉。用除銹劑清清除。用地毯水放放到布上上泡一會(huì)會(huì)，然后后洗掉。先搞干凈然然后有蘇蘇打水去去掉氣味味。用熱水洗然然后用醋醋過一下下。搞掉所有果果醬然后后用地毯毯水加水水刷洗。用地毯水加加熱水可可清除。非常難除，發(fā)發(fā)現(xiàn)此跡跡應(yīng)盡快快報(bào)告領(lǐng)領(lǐng)班。可用干洗跡跡除掉。用干洗跡除除。用地毯水或或高效乳乳

44、化劑。用地毯水清清除。用干洗劑清清除?？捎媚逃??？捎玫靥核宄?。清潔標(biāo)準(zhǔn)程程序項(xiàng) 目：如何用用吸塵器器 部 門：保潔部部 制定人： 批準(zhǔn)人人： 步 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備一個(gè)吸吸塵器檢查塵袋3.蓋上吸吸塵器頭頭4.檢查插插頭和線線5.檢查吸吸塵把6.將插頭頭插進(jìn)插插座7.打開開開關(guān)8.吸地毯毯9.結(jié)束吸吸地毯10.將吸吸塵器放放回服務(wù)務(wù)間11.保養(yǎng)養(yǎng)將吸塵器從從服務(wù)間間拿出來來。打開吸塵器器頭，檢檢查塵袋袋是否漏漏氣，塵塵袋中的的塵不能能多于一一半。重新蓋好吸吸塵蓋，且且扣好它它。打開電線，檢檢查有無無破損，如如果有破破損要報(bào)報(bào)告給領(lǐng)領(lǐng)班。有無漏氣及及堵塞，將插頭插進(jìn)進(jìn)墻

45、上的的插座里里。按開關(guān)到開開的位置置。推吸把直線線走，從從里向外外吸，適適當(dāng)用力力，順地地毯紋路路，均勻勻吸塵。將機(jī)器關(guān)掉掉，拔下下插頭，收收回吸塵塵器電線線。確認(rèn)吸塵機(jī)機(jī)在好的的狀態(tài)下下。對(duì)吸塵器進(jìn)進(jìn)行定期期保養(yǎng)，清清洗電線線、機(jī)身身、吸扒扒、過濾濾網(wǎng)、吸吸塵袋等等。緊固固螺絲、更更換破損損電線。檢查電線有有沒有有有破。塵袋是否裝裝好，塵塵袋內(nèi)灰灰塵不能能過多，負(fù)負(fù)責(zé)影響響吸力。裝好塵袋放放回原位位，確認(rèn)認(rèn)扣已扣扣好。電線及插頭頭應(yīng)無破破損。注意漏氣，堵堵塞。必須有正確確的電壓壓，且手手要干。電電線不要要橫過通通道，以以免拌人人。手必須是干干手。行走線路不不能亂，注注意角落落及邊吸吸完塵后后

46、要將動(dòng)動(dòng)亂的家家具放回回原處。停機(jī)，斷電電源，放放好電線線，關(guān)機(jī)機(jī)前不要要拔插頭頭。要繞繞整齊電電線。清潔干凈，整整齊放回回固定位位置。應(yīng)每周作一一次。確認(rèn)沒有漏漏氣，確確認(rèn)狀態(tài)態(tài)良好。避免漏氣。為保證安全全。保證吸力大大。通電準(zhǔn)備。為了操作。確認(rèn)所有地地毯都吸吸干凈。因?yàn)橐谉龎膲鸟R達(dá)。當(dāng)使用時(shí)知知道其位位置。提高機(jī)器壽壽命。清潔標(biāo)準(zhǔn)程程序項(xiàng) 目：大理石石地面保保養(yǎng)拋光光程序 制定人： 批準(zhǔn)人人： 步 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具推塵拋光抹塵清掃清理工具準(zhǔn)備好拋光光機(jī)，白白色拋光光墊，噴噴磨蠟或或修補(bǔ)蠟蠟，連線線板，塵塵推，掃掃帚簸箕箕，水桶桶，抹布布，手刷刷，起蠟蠟水等等等

47、。拋光之前要要推塵一一遍。拋光時(shí)先噴噴噴磨蠟蠟或修補(bǔ)補(bǔ)蠟，然然后縱橫橫拋光。將將電線搭搭在肩膀膀上放在在背后，拋拋光時(shí)要要求邊拋拋光邊往往后退，后后退速度度要適中中，每次次拋光路路線要重重疊一部部分，不不要出現(xiàn)現(xiàn)遺漏之之處注意給所拋拋區(qū)域的的家具抹抹塵。拋完光后，先先推塵，并并用掃帚帚清掃邊邊角處。拋完光后將將所用工工具清潔潔干凈，白白色拋光光墊要用用起蠟水水清洗干干凈并晾晾干。工具要準(zhǔn)備備齊全。地面要求干干凈，注注意邊角角位置。，嚴(yán)禁地面面帶水拋拋光，嚴(yán)嚴(yán)禁將線線路卷入入拋光墊墊下。一一定要用用白色拋拋光墊。要求各家具具，臺(tái)面面要一塵塵不染。注意邊角處處衛(wèi)生。要求所動(dòng)用用之工具具干凈整整潔。

48、將將電線按按規(guī)定整整齊纏繞繞。以節(jié)省時(shí)間間方便工工作。以方便于拋拋光。提高拋光效效果，以以便于操操作安全全。拋光時(shí)，許許多揚(yáng)起起的灰塵塵會(huì)附在在家具表表面。以保證邊角角處清潔潔。以延長工具具的使用用壽命。清潔標(biāo)準(zhǔn)程程序項(xiàng) 目：大理石石地面打打臘程序序 部 門：保保潔部 制定人： 批批準(zhǔn)人： 步 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具清潔、起蠟蠟吹上底蠟低速拋光推塵上面蠟8. 高速速拋光9. 抹塵塵，推塵塵10. 清理工工具準(zhǔn)備好工具具，清潔潔劑，如如洗地機(jī)機(jī)，吸水水機(jī)，水水桶，水水瓢。小心地地滑牌，刀刀片，鏟鏟刀，蠟蠟桶，蠟蠟拖，（或或是床單單布，虎虎口夾）掃掃帚，簸簸箕，塵塵推，通通

49、用清潔潔劑，起起蠟水，底底蠟，面面蠟等等等。未打蠟之地地面要用用通用清清潔劑清清洗，已已打蠟之之地面要要先用起起蠟水起起蠟。用鼓風(fēng)機(jī)將將所洗之之地面吹吹干?？v橫落底蠟蠟233遍。當(dāng)落完第二二遍或第第三遍底底蠟后，采采用縱橫橫低速拋拋光方法法。采用縱橫推推塵方法法。按照上底蠟蠟的規(guī)則則上兩遍遍面蠟。縱橫高速拋拋光。推塵時(shí)要順順著大理理石裝飾飾紋路。清潔所動(dòng)用用之工具具。時(shí)刻要注意意所用工工具要干干凈整潔潔。起完蠟后要要過清水水，不得得有殘留留清潔劑劑在地面面上。要求不斷移移動(dòng)和調(diào)調(diào)節(jié)鼓風(fēng)風(fēng)機(jī)的方方向。每一遍蠟在在上之前前一定要要等地面面干透。第第一遍底底蠟要稍稍厚些。嚴(yán)禁高速拋拋光。（一一般情況

50、況下也可可以不拋拋光）反復(fù)推幾次次。面蠟要求薄薄一些。要求等地面面干透后后再拋光光。多推幾遍。要求工具上上無殘余余蠟。按按規(guī)定繞繞好電線線，放回回庫房。蠟液生性喜喜凈，只只有干凈凈的器具具才能增增強(qiáng)打蠟蠟效果。殘留的清潔潔劑會(huì)影影響蠟的的附著能能力，從從而影響響蠟面。使地面速干干。以增強(qiáng)其附附著力，底底蠟的主主要作用用是填平平大理石石之間的的縫隙形形成保護(hù)護(hù)膜。高速拋光會(huì)會(huì)使新上上的底蠟蠟脫落變變化。將低速拋光光時(shí)磨出出的底蠟蠟屑推走走。面蠟除了形形成保護(hù)護(hù)膜外，還還能增加加地面亮亮度，使使地面美美觀。等蠟面干透透。將拋光時(shí)揚(yáng)揚(yáng)起的面面蠟屑及及臟物推推走。以便于機(jī)器器設(shè)備的的保養(yǎng)。清潔標(biāo)準(zhǔn)程程

51、序項(xiàng) 目：不銹鋼鋼器械的的清潔 部 門：保保潔部 制定人： 批準(zhǔn)準(zhǔn)人： 步 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具清除灰塵和和污跡上不銹鋼油油不銹鋼油，干干濕抹布布各一塊塊。用濕抹布將將器械上上的灰塵塵和污跡跡從上往往下清除除干凈。將不銹鋼油油少許倒倒在干抹抹布上順順著不銹銹鋼的紋紋路從上上往下或或從左到到右擦一一遍。不要留下任任何污跡跡在上面面。注意一定要要擦均勻勻，四周周一定要要擦到，擦擦亮為止止。方便清潔。為了更清潔潔。為了清潔和和美觀。清潔標(biāo)準(zhǔn)程程序項(xiàng) 目：玻璃清清潔程序序 部部 門門：保潔潔部 制定人： 批準(zhǔn)準(zhǔn)人： 步 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具除污上水除

52、污刮干擦干檢查7.清理理工具準(zhǔn)備好清潔潔玻璃的的工具，如如：玻璃璃清潔劑劑，水桶桶，抹布布，至少少兩塊。對(duì)一些難去去掉的污污漬可先先用刀片片刮掉，不不便于刮刮的地方方可以用用噴壺噴噴一些玻玻璃水，然然后再擦擦。先用上水器器將要刮刮的玻璃璃多涂洗洗幾遍。換刮玻璃器器刮玻璃璃，可采采用縱橫橫刮法，也也可以采采用弧形形刮法，具具體用哪哪種方法法視實(shí)際際情況而而定。擦干玻璃框框和地上上的水跡跡。玻璃內(nèi)外各各站一人人，各拿拿一條干干布，將將對(duì)方玻玻璃上的的污點(diǎn)用用敲的手手式給對(duì)對(duì)方指出出來。然然后擦干干凈。清潔所用之之工具。必備工具應(yīng)應(yīng)齊全。用刀片去污污應(yīng)掌握握分寸，不不要將玻玻璃刮花花。一次可涂幾幾塊

53、，但但不要太太多以免免水干。注注意配玻玻璃清潔潔劑時(shí)應(yīng)應(yīng)按照比比例，不不能過濃濃。要求從上至至下，從從邊角處處起刮，最最后也要要邊角處處結(jié)束，嚴(yán)嚴(yán)禁帶水水的刮條條從玻璃璃中間起起刮。注注意中途途不能停停頓。每每擦完一一部分要要用布擦擦干玻璃璃刮刀。玻璃上方水水跡要用用干布擦擦。.要求擦后的的玻璃上上無一污污點(diǎn)和水水印。上水器一定定要清洗洗干凈并并晾起來來。以提高工作作效率。用刀片或噴噴壺可提提高清潔潔效果。讓玻璃清潔潔劑和污污垢充分分反應(yīng)，以以免浪費(fèi)費(fèi)清潔劑劑。多種刮法交交叉使用用可提高高工作效效率。停頓會(huì)留痕痕跡。用濕抹布擦擦玻璃會(huì)會(huì)使玻璃璃表面更更模糊，用用帶絨毛毛的抹布布會(huì)在玻玻璃表面面

54、上殘留留許多的的絨毛。內(nèi)外各一人人，便于于看清。以利于工具具的保養(yǎng)養(yǎng)。清潔標(biāo)準(zhǔn)程程序項(xiàng) 目：辦公室室的清潔潔程序 制定人： 批準(zhǔn)人人： 步 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么敲門開倒清洗抹塵吸（拖）查用食指第二二關(guān)節(jié)敲敲門三下下，與此此同時(shí)說說：“早上好好（下午午好或晚晚上好）服服務(wù)員，請(qǐng)請(qǐng)問可以以進(jìn)來嗎嗎？”開燈，開空空調(diào)，或或是窗簾簾。將各辦公桌桌上煙灰灰缸中的的垃圾倒倒入小垃垃圾桶中中，然后后將垃圾圾桶中的的白色垃垃圾袋收收入黑色色垃圾袋袋中，并并重新配配上白色色垃圾袋袋。清洗茶杯，先先將茶杯杯的剩茶茶倒干凈凈，然后后用通用用清潔劑劑加百潔潔布清洗洗，洗完完后用清清水多沖沖幾遍，再再

55、用杯布布擦干水水跡，（有有條件的的還可將將杯具放放入消毒毒柜消毒毒）按時(shí)順時(shí)針針方向或或是逆時(shí)時(shí)針方向向依次抹抹塵。從里往外給給地毯吸吸塵或是是給硬地地面拖地地。分為服務(wù)員員自我檢檢查和領(lǐng)領(lǐng)班監(jiān)督督檢查兩兩種，主主要檢查查衛(wèi)生死死角和維維修問題題，其次次注意關(guān)關(guān)燈，關(guān)關(guān)空調(diào)和和關(guān)門情情況。每次敲門之之間要間間隔23秒鐘鐘，敲門門時(shí)用力力要適當(dāng)當(dāng)，自報(bào)報(bào)部位時(shí)時(shí)音量要要適中。開燈或是開開空調(diào)時(shí)時(shí)應(yīng)注意意辦公室室里人員員的要求求。清垃圾時(shí)應(yīng)應(yīng)注意散散落在地地上不成成團(tuán)的紙紙張或它它物，不不得隨便便扔掉，當(dāng)當(dāng)自已不不能確定定時(shí)，應(yīng)應(yīng)上報(bào)領(lǐng)領(lǐng)班決定定或是詢?cè)儐栟k公公室人員員。新配配垃圾袋袋要套平平，套

56、穩(wěn)穩(wěn)。清洗時(shí)注意意茶杯口口，使其其不得有有黃垢，茶茶漬，杯杯具洗完完后要對(duì)對(duì)著燈光光反復(fù)照照看不能能有任何何污跡。注意一些衛(wèi)衛(wèi)生死角角，如文文件夾，辦辦公桌椅椅下方，柜柜子里側(cè)側(cè)，地角角線等等等，要求有干濕濕兩塊抹抹布，做做到死角角無灰，臺(tái)臺(tái)面無塵塵。吸塵時(shí)注意意順著地地毯紋路路，拖地地時(shí)，注注意姿勢(shì)勢(shì)和方法法，并勤勤換水。服務(wù)員自我我檢查時(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要要高，領(lǐng)領(lǐng)班監(jiān)督督檢查時(shí)時(shí)應(yīng)嚴(yán)并并且明察察秋毫。顯得彬彬有有禮，同同時(shí)可避避免冒然然撞入所所造成的的尷尬場(chǎng)場(chǎng)面。開燈或開窗窗簾是為為了增強(qiáng)強(qiáng)亮度，便便于清潔潔。防止丟掉不不該扔棄棄的文件件或它物物造成投投訴。套套平垃圾圾袋顯得得美觀整整齊。以杜絕茶

57、杯杯有清洗洗不干凈凈的現(xiàn)象象發(fā)生。保證不會(huì)遺遺漏。死角和邊角角處抹塵塵往往是是決定衛(wèi)衛(wèi)生好壞壞的標(biāo)志志。地毯和地面面才會(huì)顯顯得更加加美觀整整潔。雙重檢查能能避免投投訴，提提高服務(wù)務(wù)水平。清潔標(biāo)準(zhǔn)程程序項(xiàng) 目：洗地程程序 制定人：郭郭贊魁 批準(zhǔn)人人： 步 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具清除污跡3擺放標(biāo)標(biāo)示牌4.清洗洗地面吸水吹干7.清理理工具準(zhǔn)備好工具具與清潔潔劑，如如洗地機(jī)機(jī)，吸水水機(jī)，通通用清潔潔劑，刀刀片，鏟鏟刀，鼓鼓風(fēng)機(jī)，水水桶，小小瓢等等等。用刀片或鏟鏟刀局部部除污。將“小心地地滑”的牌子子放在醒醒目處，提提醒客人人。先用水瓢將將桶內(nèi)的的通用清清潔劑溶溶液均勻勻地灑在在

58、地面上上或采用用水箱邊邊洗邊放放出通用用清潔劑劑溶液。操操作方法法同清洗洗地毯。用吸水機(jī)吸吸干地面面的污水水。（參參照吸水水機(jī)使用用方法。）用鼓風(fēng)機(jī)吹吹干地面面。清潔所用之之工具并并整齊放放回庫房房。工具齊全。要求地面上上無頑圬圬，接縫縫處無過過多的灰灰漿。牌子掛在醒醒目的位位置。左右來回進(jìn)進(jìn)行洗地地，且路路線要重重疊一部部分，不不能太快快，千萬萬別打砸砸家具。吸水時(shí)注意意邊吸邊邊退，吸吸水機(jī)水水箱中的的臟水要要定時(shí)倒倒，嚴(yán)禁禁因水滿滿而自動(dòng)動(dòng)停機(jī)。要不斷的調(diào)調(diào)節(jié)鼓風(fēng)風(fēng)機(jī)距離離和方向向。所動(dòng)用之工工具要清清潔干凈凈，吸水水機(jī)內(nèi)無無污物，洗洗地刷要要沖洗干干凈并晾晾起來。節(jié)省時(shí)間，方方便工作作。

59、可以提高洗洗地效果果。以防止有客客人滑倒倒。去提高清潔潔效果的的同時(shí)，注注意安全全操作。避免地面被被踩臟，有有效地保保護(hù)好機(jī)機(jī)器。促使地面快快干。以延長機(jī)器器的使用用壽命。清潔標(biāo)準(zhǔn)程程序項(xiàng) 目：大理石石晶硬處處理日常常保養(yǎng)程程序（每每周12次） 制定人：郭郭贊魁 批準(zhǔn)準(zhǔn)人： 步 驟驟如 何 做注 意 要 點(diǎn)為 什 么準(zhǔn)備工具清洗地面噴磨保養(yǎng)推塵清理工具洗地機(jī)、天天然纖維維墊、紅紅色百潔潔墊、晶晶硬噴壺壺、塵推推、云石石晶硬噴噴磨劑、云云石晶硬硬粉劑（或或K-22、K-3）參照洗地程程序。用洗地機(jī)配配纖維墊墊，在已已洗凈的的地面噴噴上少量量晶硬劑劑，用洗洗地機(jī)涂涂勻，然然后磨至至光亮即即可。平平

60、滑的深深色云石石地面使使用O好好鋼絲墊墊，效果果更佳，但但要注意意，地面面不平滑滑或鋼絲絲墊臟都都會(huì)使地地面發(fā)黑黑。參照地面推推塵程序序。將機(jī)器清潔潔干凈，繞繞好電線線，工具具整理整整齊放回回規(guī)定地地點(diǎn)。工具要齊全全，并檢檢查機(jī)器器是否處處于正常常狀態(tài)。注意一定要要清洗干干凈。應(yīng)分段噴磨磨，每段段1-22平方米米，磨墊墊要保持持干凈，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)粘有污污物，就就要翻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)另一面面使用，到到兩面都都沾污了了，就更更換另一一件。可可根據(jù)面面積準(zhǔn)備備足夠墊墊子，臟臟的墊子子要洗凈凈晾干后后方可用用。注意一定要要將粉末末推干凈凈。不要忘記任任何工具具。方便工作，提提高效率率。保證效果。避免不勻。提高光亮