企業(yè)文化落地本土實(shí)踐

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.華夏基石方法企業(yè)文化落地本土實(shí)踐王祥伍 譚譚俊峰 著電子工業(yè)出出版社推薦序企業(yè)文化的的力量 我們所處的的時(shí)代是是一個(gè)隨隨時(shí)發(fā)生生質(zhì)變與與充滿不不確定性性的混沌沌時(shí)代：灰度色色調(diào)、網(wǎng)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)構(gòu)、多元元文化、中中間狀態(tài)態(tài)、虛擬擬世界、云云數(shù)據(jù)平平臺(tái)這些令令人眩暈暈的新詞詞匯使中中國(guó)企業(yè)業(yè)進(jìn)入了了新的價(jià)價(jià)值迷惘惘期、內(nèi)內(nèi)外矛盾盾糾結(jié)期期及發(fā)展展方向兩兩難選擇擇期。在這樣一個(gè)個(gè)不確定定的灰度度世界，中中國(guó)企業(yè)業(yè)要想走走出混沌沌，要想想持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)造高績(jī)績(jī)效并打打造全球球

2、競(jìng)爭(zhēng)力力，必須須重回文文化的基基本面：即重新新思考企企業(yè)的使使命、定定位與核核心價(jià)值值觀；企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)要回回歸客戶(hù)戶(hù)價(jià)值，回歸人人文關(guān)懷懷。通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)文化進(jìn)進(jìn)行整合合與管理理，企業(yè)業(yè)形成共共享的愿愿景、目目標(biāo)與核核心價(jià)值值體系，指指引員工工在混沌沌中找到到正確的的發(fā)展方方向，并并通過(guò)企企業(yè)核心心價(jià)值觀觀的踐行行與落地地，推動(dòng)動(dòng)企業(yè)形成成核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)。筆者認(rèn)為，企企業(yè)文化化作為企企業(yè)軟實(shí)實(shí)力的源源泉，作作為企業(yè)業(yè)持續(xù)健健康成長(zhǎng)長(zhǎng)的內(nèi)生生力量，主主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下下六個(gè)方方面。（1）文化化是一種種信念，它它讓組織迸發(fā)發(fā)激情。信仰激激發(fā)的內(nèi)內(nèi)在力量量是不可可估量的，人如果

3、為理理想和信信念而工工作，將發(fā)生核裂裂變，產(chǎn)產(chǎn)生核能能量。追追求使命命，讓人人有激情情，激發(fā)發(fā)人的潛能能和創(chuàng)造造力,使使人做事事奮不顧顧身，勇勇于奉獻(xiàn)獻(xiàn)。卓越的的組織一一定是由由共同信信仰者組組成的。 （2）文化化是一種種立場(chǎng)，它讓組織理性。文化是一種是非判斷標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值立場(chǎng)，是企業(yè)處理內(nèi)外矛盾關(guān)系的終極判斷標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則。堅(jiān)守價(jià)值觀可以使人的欲望與激情得到釋放，讓人在各種誘惑面前有理性、有原則、有底線；讓人對(duì)制度與規(guī)則有敬畏感；使人做事執(zhí)著且不犯湖涂。（3）文化化是一種種假設(shè)，它它是引領(lǐng)領(lǐng)組織走走向正確確道路的的牽引力力量。文文化是隱隱含在價(jià)價(jià)值觀背背后的基基本假設(shè)設(shè)，企業(yè)不不知道未未來(lái)會(huì)怎么樣樣

4、,但需需要對(duì)未未來(lái)做出出基本假假設(shè)，如企業(yè)對(duì)對(duì)未來(lái)經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境的假設(shè)設(shè)、對(duì)相關(guān)利利益關(guān)系系的假設(shè)設(shè)、對(duì)戰(zhàn)略目目標(biāo)與核核心能力力的假設(shè)設(shè)等。正確確的經(jīng)營(yíng)營(yíng)假設(shè)可可以使企企業(yè)走上上正確的的發(fā)展道路。從某某種意義義上說(shuō)，文化化就是企業(yè)業(yè)的發(fā)展之之路。（4）文化化是一種種共識(shí)，它讓組織形成凝聚力與協(xié)同力。文化是組織成員達(dá)成的共識(shí)，這種共識(shí)使組織成員目標(biāo)一致，擰成一股繩，從而形成組織的凝聚力。文化是組織共同的語(yǔ)言傳遞系統(tǒng)，共識(shí)可以降低內(nèi)部交易成本；共識(shí)讓組織增強(qiáng)信心；共識(shí)產(chǎn)生協(xié)同力；共識(shí)讓人與人的關(guān)系變得單純，讓管理變得簡(jiǎn)單。（5）文化化是一種種習(xí)慣,它讓組織具有有獨(dú)特的的核心能能力與慣慣性的力力量。企

5、企業(yè)文化化是一個(gè)個(gè)企業(yè)在在成長(zhǎng)發(fā)發(fā)展過(guò)程程中，經(jīng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期期積淀形形成的獨(dú)獨(dú)特的核核心價(jià)值值觀、思維方式式和行為為方式。企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)最有價(jià)值的的寶貴財(cái)財(cái)富，是是企業(yè)核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的源源泉，是是組織成成長(zhǎng)的路路徑。（6）文化化是一種種契約，它它讓組織產(chǎn)產(chǎn)生承諾諾與道德德的力量。文文化是一一種心理理契約，促使組織成員產(chǎn)生內(nèi)在的心理約束與組織承諾；這種道德與信任承諾的力量，提升員工的自我管理能力，使人變得簡(jiǎn)單并具有自我約束力。企業(yè)文化對(duì)對(duì)中國(guó)企企業(yè)的持持續(xù)健康康成長(zhǎng)能能否真正正產(chǎn)生上上述六種種正能量量，關(guān)鍵鍵在于企企業(yè)核心心價(jià)值觀觀的踐行行與落地地。企業(yè)業(yè)文化如如何踐行行與落地地是企業(yè)業(yè)文化建

6、建設(shè)過(guò)程程中公認(rèn)認(rèn)的難題，管管理者對(duì)對(duì)之一籌籌莫展，管管理理論論研究者者視之為為畏途，以以至于中中國(guó)企業(yè)業(yè)進(jìn)行了了30多多年的文文化建設(shè)設(shè)實(shí)踐，在在企業(yè)文文化如何何落地方方面，仍仍然處于于混沌之之中。令人欣慰的的是，中中國(guó)的一一些卓越越企業(yè)：華為、聯(lián)聯(lián)想、海海爾、美美的、東東阿阿膠膠、奇正正藏藥、中中國(guó)移動(dòng)動(dòng)等，依依靠管理理者的智智慧洞察察和大膽膽實(shí)踐，在在企業(yè)文文化如何何落地方方面，逐逐漸沉淀淀和積累累了一些些寶貴經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。以以這些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)為基基礎(chǔ)進(jìn)行行系統(tǒng)地地思考，一一條企業(yè)業(yè)文化落落地的路路徑在混混沌中似似乎隱約約可見(jiàn)。華夏基石作作為一家家以文化化和人力力資源見(jiàn)見(jiàn)長(zhǎng)的咨咨詢(xún)公司司，有幸幸在多

7、年年的咨詢(xún)?cè)儗?shí)踐中中，接觸觸到這些些卓越的的企業(yè)，并并有幸參參與了這這些卓越越企業(yè)的的文化建建設(shè)實(shí)踐踐，親歷歷了他們們企業(yè)文文化落地地的整個(gè)個(gè)過(guò)程，積累了大量一手的最佳實(shí)踐案例與資料。作為企業(yè)咨咨詢(xún)從業(yè)業(yè)者，華華夏基石石的文化化咨詢(xún)團(tuán)團(tuán)隊(duì)深感感這些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和資資料的寶寶貴，同同時(shí)也深深感自己己責(zé)任的的重大。我我們認(rèn)識(shí)識(shí)到，有責(zé)任任把中國(guó)國(guó)卓越企企業(yè)群體體的企業(yè)業(yè)文化落落地經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)進(jìn)行總總結(jié)，并并且有責(zé)責(zé)任以自自己的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)視角角，對(duì)企企業(yè)文化化落地工工作進(jìn)行行系統(tǒng)思思考，形形成基于于中國(guó)管管理實(shí)踐踐的企業(yè)業(yè)文化落落地理論論與方法法。華夏夏基石企企業(yè)文化化咨詢(xún)公公司第一一任總經(jīng)經(jīng)理王祥祥伍先生生編撰的

8、的這本書(shū)書(shū)就是華華夏基石石文化咨咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)隊(duì)對(duì)中國(guó)國(guó)多家卓卓越企業(yè)業(yè)的文化化落地實(shí)實(shí)踐進(jìn)行行系統(tǒng)思思考的成成果之一一。本書(shū)在兩個(gè)個(gè)方面彌彌補(bǔ)了國(guó)國(guó)內(nèi)同類(lèi)類(lèi)圖書(shū)中中的不足足：（1）思考考的獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)性與系系統(tǒng)性。作作者以其其對(duì)企業(yè)業(yè)文化落落地的獨(dú)獨(dú)特見(jiàn)解解與豐富富的實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系系統(tǒng)闡述述了企業(yè)業(yè)文化落落地的理理論和方方法，清清晰地展展示了企企業(yè)文化化落地的的路徑，毫毫無(wú)保留留地奉獻(xiàn)獻(xiàn)了華夏夏基石同同仁及作作者本人人在咨詢(xún)?cè)儗?shí)踐中中獨(dú)創(chuàng)的的企業(yè)文文化落地地的工具具方法，使使閱讀此此書(shū)的人人可以快快速獲得得企業(yè)文文化落地地的整體體思路并并找到系系統(tǒng)解決決方案與與實(shí)操方方法。（2）案例例的豐富富性與可可靠

9、性。本本書(shū)在文文化落地地的每一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)都例舉舉了大量量翔實(shí)和和針對(duì)性性的案例例，讀者者即使不不理解相相關(guān)的理理論，也也可以對(duì)對(duì)照著標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)業(yè)的案例例進(jìn)行模模仿，極極大地提提高了現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的可可操作性性。而且且，書(shū)中中大部分分案例來(lái)來(lái)自于華華夏基石石直接服服務(wù)過(guò)的的客戶(hù)，屬屬于文化化落地實(shí)實(shí)踐的最最為寶貴貴的一手手資料，其其真實(shí)可可靠性和和可借鑒鑒性非常常強(qiáng)，這這一點(diǎn)尤尤為可貴貴。企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的的競(jìng)爭(zhēng)最最終是企企業(yè)文化化層面的的競(jìng)爭(zhēng)，中中國(guó)的企企業(yè)要想想走向世世界，成成為基業(yè)業(yè)長(zhǎng)青的的卓越企企業(yè)，必必須在企企業(yè)文化化建設(shè)上上邁過(guò)文文化落地地這道坎坎。華夏夏基石愿愿意和企企業(yè)界以以及理論論界的

10、朋朋友繼續(xù)續(xù)探索、完完善文化化落地的的理論和和方法。是是為序。中國(guó)人民大大學(xué)教授授、博士士生導(dǎo)師師 華華夏基石石管理咨咨詢(xún)集團(tuán)團(tuán)董事長(zhǎng)長(zhǎng)、總裁裁 彭劍鋒鋒2013年年3月119日 前言一本寫(xiě)給什什么人的的書(shū)本書(shū)主要寫(xiě)寫(xiě)給以下下幾類(lèi)人人。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人。企業(yè)業(yè)文化與與領(lǐng)導(dǎo)力力是一個(gè)個(gè)問(wèn)題的的兩個(gè)方方面，無(wú)無(wú)論多大大的企業(yè)業(yè)，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)始始終是企企業(yè)文化化建設(shè)的的第一責(zé)責(zé)任人，但但領(lǐng)導(dǎo)如如何推動(dòng)動(dòng)企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)，如何何將領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力與企企業(yè)文化化建設(shè)相相結(jié)合，相相信大多多數(shù)企業(yè)業(yè)家并不不清楚。本本書(shū)在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者如何發(fā)發(fā)揮作用用方面，給給出了可可以操作作的框架架性建議議，相信信會(huì)給很很多企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者帶

11、來(lái)來(lái)啟發(fā)。企業(yè)中從事事文化建建設(shè)相關(guān)工作的人。企業(yè)中中的黨群群部、戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展部、人人力資源源部、綜綜合辦公公室、文文化品牌牌部等部部門(mén)，或或多或少少都會(huì)承承擔(dān)一定定的文化化建設(shè)工工作。由由于一直直缺乏系統(tǒng)的的、可操操作性的的文化落落地指導(dǎo)導(dǎo)，很多多從事文文化建設(shè)設(shè)的企業(yè)業(yè)工作者者常年處處于迷茫和和困惑之之中，想想有所作作為，但但不知從從何做起起。相對(duì)對(duì)于業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)的的工作而而言，文文化管理理工作實(shí)在在是太抽抽象了。市面面上大多多數(shù)有關(guān)關(guān)企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)的圖書(shū)書(shū)太空、太太理論化化了，看后后令人一一頭霧水水，不知知所云。本書(shū)從實(shí)踐出發(fā)，系統(tǒng)總結(jié)了企業(yè)文化落地工作的方法，而且每種方法都附有案例以供

12、讀者借鑒。相信對(duì)大多數(shù)企業(yè)文化建設(shè)工作者而言，本書(shū)是一本不可多得的實(shí)用工作指南。企業(yè)文化咨咨詢(xún)師。在眾多的咨詢(xún)板塊中，企業(yè)文化咨詢(xún)是最讓咨詢(xún)師頭疼的板塊，沒(méi)有系統(tǒng)的理論、沒(méi)有通用的方法、沒(méi)有現(xiàn)成的工具，文化咨詢(xún)讓很多年輕的咨詢(xún)師望而卻步。本書(shū)提供的理論框架和操作方法相信會(huì)是有意從事文化咨詢(xún)工作或正在從事文化咨詢(xún)工作的咨詢(xún)師的“得力助手”，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中遇到的很多問(wèn)題，本書(shū)都有解決方案。企業(yè)文化理理論研究究者。本本書(shū)雖然然不是為為理論工工作者寫(xiě)寫(xiě)的，但但書(shū)中精精選的案案例大多多來(lái)自國(guó)國(guó)內(nèi)外企企業(yè)的管管理實(shí)踐踐，有相相當(dāng)一部部分案例例資料直直接來(lái)自自華夏基基石的咨咨詢(xún)案例例庫(kù)。這些寶寶貴的一一線實(shí)踐

13、踐資料對(duì)對(duì)文化理理論研究究者而言言，平常常是很難難得到的，書(shū)書(shū)中經(jīng)典典的案例例、獨(dú)特的的視角相相信會(huì)給給理論研研究者帶帶來(lái)一定定的幫助。同同時(shí)，本本書(shū)的理理論框架架也是華華夏基石石多年的的實(shí)踐總總結(jié)，具具有一定定的現(xiàn)實(shí)實(shí)指導(dǎo)意意義。最后，簡(jiǎn)單單地介紹紹一下本本書(shū)的基基本結(jié)構(gòu)構(gòu)：本書(shū)共分為為九章，第第一章系系統(tǒng)地講講述了當(dāng)當(dāng)前中國(guó)國(guó)企業(yè)在在文化建建設(shè)中普普遍遇到到的困境境及原因因，并給給出了解解決企業(yè)業(yè)文化落落地難題題的基本本思路，即即企業(yè)文文化落地地的“知信行行”模型；第二、三三章講述述了企業(yè)業(yè)文化落落地“知信行行”模型中中的“知”如何何把企業(yè)業(yè)家個(gè)人人的理念念變成全全體員工工的理念念（企業(yè)業(yè)

14、的理念念）；第第四、五五、六章章講述了了 “知信行行”模型中中的“信”如何何把企業(yè)業(yè)的理念念變成企企業(yè)的信信念，從從“知道”到“相信”；第七、八八、九章章講述了了 “知信行行”模型中中的“行”如何何把企業(yè)業(yè)的信念念變成員員工的行行為習(xí)慣慣，從“相信”到“行為本本能”。目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc353976059 第一章 復(fù)復(fù)雜的文文化轉(zhuǎn)基基因工程程 PAGEREF _Toc353976059 h 9 HYPERLINK l _Toc353976060 第一節(jié) 企企業(yè)文化化建設(shè)的的普遍尷尷尬 PAGEREF _Toc353976060 h 9 HYPER

15、LINK l _Toc353976061 花錢(qián)買(mǎi)折騰騰 PAGEREF _Toc353976061 h 9 HYPERLINK l _Toc353976062 知行難合一一 PAGEREF _Toc353976062 h 9 HYPERLINK l _Toc353976063 第二節(jié) 問(wèn)問(wèn)題的關(guān)關(guān)鍵在于于理念落落不了地地 PAGEREF _Toc353976063 h 11 HYPERLINK l _Toc353976064 繞不開(kāi)的三三條河：理念、信信念和習(xí)習(xí)慣 PAGEREF _Toc353976064 h 11 HYPERLINK l _Toc353976065 翻不過(guò)的三三座山：觸動(dòng)利

16、利益、焦焦慮不適適和短期期效益下下降 PAGEREF _Toc353976065 h 11 HYPERLINK l _Toc353976066 第三節(jié) 華華夏基石石的文化化落地三三部曲：知信行 PAGEREF _Toc353976066 h 13 HYPERLINK l _Toc353976067 知：把老板板理念變變成企業(yè)業(yè)理念 PAGEREF _Toc353976067 h 14 HYPERLINK l _Toc353976068 信：把企業(yè)業(yè)理念變變成企業(yè)業(yè)信念 PAGEREF _Toc353976068 h 15 HYPERLINK l _Toc353976069 行：把企業(yè)業(yè)信念變變

17、成員工工習(xí)慣 PAGEREF _Toc353976069 h 16 HYPERLINK l _Toc353976070 第一篇 知從“企業(yè)家家”的理念念到“大家”的理念念 PAGEREF _Toc353976070 h 18 HYPERLINK l _Toc353976071 第二章 如如何讓理理念不脛脛而走正式式傳播與與非正式式傳播 PAGEREF _Toc353976071 h 18 HYPERLINK l _Toc353976072 第一節(jié) 正正式傳播播 PAGEREF _Toc353976072 h 18 HYPERLINK l _Toc353976073 利用會(huì)議公公文系統(tǒng)統(tǒng)傳播 P

18、AGEREF _Toc353976073 h 19 HYPERLINK l _Toc353976074 通過(guò)培訓(xùn)過(guò)過(guò)程傳播播 PAGEREF _Toc353976074 h 20 HYPERLINK l _Toc353976075 充分調(diào)動(dòng)內(nèi)內(nèi)部媒體體資源 PAGEREF _Toc353976075 h 21 HYPERLINK l _Toc353976076 書(shū)籍也是一一種好的的媒體 PAGEREF _Toc353976076 h 23 HYPERLINK l _Toc353976077 第二節(jié) 非非正式傳傳播 PAGEREF _Toc353976077 h 24 HYPERLINK l _

19、Toc353976078 外婆、文人人和和尚尚的力量量 PAGEREF _Toc353976078 h 24 HYPERLINK l _Toc353976079 企業(yè)中看不不見(jiàn)的人人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò) PAGEREF _Toc353976079 h 25 HYPERLINK l _Toc353976080 比超級(jí)病毒毒還活躍躍的故事事 PAGEREF _Toc353976080 h 26 HYPERLINK l _Toc353976081 如何整理自自己的文文化故事事 PAGEREF _Toc353976081 h 29 HYPERLINK l _Toc353976082 第三章 如如何讓理理念變成成氛

20、圍建筑筑與標(biāo)識(shí)識(shí) PAGEREF _Toc353976082 h 32 HYPERLINK l _Toc353976083 第一節(jié) 理理念與建建筑 PAGEREF _Toc353976083 h 32 HYPERLINK l _Toc353976084 用建筑風(fēng)格格表達(dá)理理念 PAGEREF _Toc353976084 h 32 HYPERLINK l _Toc353976085 在空間布局局中嵌入入文化 PAGEREF _Toc353976085 h 34 HYPERLINK l _Toc353976086 中國(guó)企業(yè)的的文化盲盲區(qū) PAGEREF _Toc353976086 h 36 HYP

21、ERLINK l _Toc353976087 第二節(jié) 理理念與標(biāo)標(biāo)識(shí) PAGEREF _Toc353976087 h 37 HYPERLINK l _Toc353976088 LOGO本本身就是是媒體 PAGEREF _Toc353976088 h 37 HYPERLINK l _Toc353976089 傳遞文化是是LOGGO之責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc353976089 h 39 HYPERLINK l _Toc353976090 如何讓LOOGO承承載文化化 PAGEREF _Toc353976090 h 41 HYPERLINK l _Toc353976091 第二篇 信從大大家的

22、“理念”到大家家的“信念” PAGEREF _Toc353976091 h 43 HYPERLINK l _Toc353976092 第四章 如如何讓企企業(yè)家發(fā)發(fā)揮作用用言語(yǔ)語(yǔ)與行動(dòng)動(dòng) PAGEREF _Toc353976092 h 43 HYPERLINK l _Toc353976093 第一節(jié) 企企業(yè)家“言”的影響響 PAGEREF _Toc353976093 h 43 HYPERLINK l _Toc353976094 企業(yè)家就是是文化牧牧師 PAGEREF _Toc353976094 h 43 HYPERLINK l _Toc353976095 文化牧師的的典范任正正非 PAGEREF

23、 _Toc353976095 h 45 HYPERLINK l _Toc353976096 第二節(jié) 企企業(yè)家“行”的影響響 PAGEREF _Toc353976096 h 50 HYPERLINK l _Toc353976097 深思熟慮的的行為榜榜樣示范范 PAGEREF _Toc353976097 h 51 HYPERLINK l _Toc353976098 經(jīng)常關(guān)注、要要求和控控制的方方面 PAGEREF _Toc353976098 h 55 HYPERLINK l _Toc353976099 分配稀缺資資源所遵遵從的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc353976099 h 56 HYPE

24、RLINK l _Toc353976100 分配報(bào)酬地地位所遵遵從的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc353976100 h 57 HYPERLINK l _Toc353976101 對(duì)緊急事件件和危機(jī)機(jī)做出的的反應(yīng) PAGEREF _Toc353976101 h 58 HYPERLINK l _Toc353976102 人事任免進(jìn)進(jìn)出所遵遵從的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc353976102 h 62 HYPERLINK l _Toc353976103 第五章 如如何讓理理念變得得有力政策策與制度度 PAGEREF _Toc353976103 h 64 HYPERLINK l _Toc353

25、976104 第一節(jié) 理理念和制制度的沖沖突與制制度審計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc353976104 h 64 HYPERLINK l _Toc353976105 理念借助制制度獲得得力量 PAGEREF _Toc353976105 h 64 HYPERLINK l _Toc353976106 警惕制度與與理念的的對(duì)抗 PAGEREF _Toc353976106 h 67 HYPERLINK l _Toc353976107 通過(guò)制度審審計(jì)理順順關(guān)系 PAGEREF _Toc353976107 h 69 HYPERLINK l _Toc353976108 第二節(jié) 基基于理念念的制度度設(shè)計(jì)與與創(chuàng)

26、新 PAGEREF _Toc353976108 h 71 HYPERLINK l _Toc353976109 制度設(shè)計(jì)需需要大智智慧 PAGEREF _Toc353976109 h 71 HYPERLINK l _Toc353976110 制度設(shè)計(jì)要要靠自己己人 PAGEREF _Toc353976110 h 72 HYPERLINK l _Toc353976111 第三節(jié) 業(yè)業(yè)務(wù)政策策制度的的設(shè)計(jì)與與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976111 h 73 HYPERLINK l _Toc353976112 供應(yīng)政策制制度的設(shè)設(shè)計(jì)與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976112 h 7

27、3 HYPERLINK l _Toc353976113 研發(fā)制度流流程的設(shè)設(shè)計(jì)與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976113 h 74 HYPERLINK l _Toc353976114 生產(chǎn)制度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)設(shè)計(jì)與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976114 h 75 HYPERLINK l _Toc353976115 銷(xiāo)售與售后后政策制制度的設(shè)設(shè)計(jì)與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976115 h 78 HYPERLINK l _Toc353976116 第四節(jié) 組組織和財(cái)財(cái)務(wù)政策策制度的的設(shè)計(jì)與與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976116 h 80 HYPERLINK

28、 l _Toc353976117 財(cái)務(wù)政策制制度的設(shè)設(shè)計(jì)與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976117 h 80 HYPERLINK l _Toc353976118 組織制度的的設(shè)計(jì)與與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976118 h 81 HYPERLINK l _Toc353976119 第五節(jié) 人人力資源源制度的的設(shè)計(jì)與與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976119 h 85 HYPERLINK l _Toc353976120 招聘標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)計(jì)與與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976120 h 86 HYPERLINK l _Toc353976121 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)計(jì)

29、與與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976121 h 88 HYPERLINK l _Toc353976122 分配制度政政策的設(shè)設(shè)計(jì)與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976122 h 90 HYPERLINK l _Toc353976123 培訓(xùn)制度政政策的設(shè)設(shè)計(jì)與創(chuàng)創(chuàng)新 PAGEREF _Toc353976123 h 91 HYPERLINK l _Toc353976124 第六章 如如何讓理理念變得得生動(dòng)儀式式與活動(dòng)動(dòng) PAGEREF _Toc353976124 h 93 HYPERLINK l _Toc353976125 第一節(jié) 儀儀式與文文化 PAGEREF _Toc353

30、976125 h 93 HYPERLINK l _Toc353976126 作為治國(guó)要要點(diǎn)的儀儀式 PAGEREF _Toc353976126 h 93 HYPERLINK l _Toc353976127 儀式是表演演價(jià)值觀觀的戲劇劇 PAGEREF _Toc353976127 h 95 HYPERLINK l _Toc353976128 第二節(jié) 儀儀式的特特點(diǎn) PAGEREF _Toc353976128 h 98 HYPERLINK l _Toc353976129 儀式活動(dòng)具具有非日日常性 PAGEREF _Toc353976129 h 98 HYPERLINK l _Toc35397613

31、0 程式是儀式式的表現(xiàn)現(xiàn)手法 PAGEREF _Toc353976130 h 98 HYPERLINK l _Toc353976131 象征意義是是儀式的的精髓 PAGEREF _Toc353976131 h 99 HYPERLINK l _Toc353976132 第三節(jié) 儀儀式的種種類(lèi) PAGEREF _Toc353976132 h 1011 HYPERLINK l _Toc353976133 社交中的儀儀式 PAGEREF _Toc353976133 h 1011 HYPERLINK l _Toc353976134 工作中的儀儀式 PAGEREF _Toc353976134 h 103

32、HYPERLINK l _Toc353976135 管理中的儀儀式 PAGEREF _Toc353976135 h 1033 HYPERLINK l _Toc353976136 表彰時(shí)的儀儀式 PAGEREF _Toc353976136 h 1055 HYPERLINK l _Toc353976137 第四節(jié) 儀儀式的設(shè)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc353976137 h 1066 HYPERLINK l _Toc353976138 緊扣企業(yè)自自身的文文化理念念 PAGEREF _Toc353976138 h 1066 HYPERLINK l _Toc353976139 結(jié)合企業(yè)自自身的業(yè)業(yè)務(wù)

33、特點(diǎn)點(diǎn) PAGEREF _Toc353976139 h 1066 HYPERLINK l _Toc353976140 程序設(shè)計(jì)是是儀式設(shè)設(shè)計(jì)的關(guān)關(guān)鍵 PAGEREF _Toc353976140 h 1077 HYPERLINK l _Toc353976141 第五節(jié) 企企業(yè)文化化活動(dòng) PAGEREF _Toc353976141 h 1077 HYPERLINK l _Toc353976142 娛樂(lè)性文化化活動(dòng) PAGEREF _Toc353976142 h 1088 HYPERLINK l _Toc353976143 主題性文化化活動(dòng) PAGEREF _Toc353976143 h 1088

34、HYPERLINK l _Toc353976144 文化活動(dòng)的的策劃 PAGEREF _Toc353976144 h 1099 HYPERLINK l _Toc353976145 第三篇 行從大大家的“信念”到大家家的“行動(dòng)” PAGEREF _Toc353976145 h 1122 HYPERLINK l _Toc353976146 第七章 如如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)理念向向行動(dòng)的的突破英雄雄與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn) PAGEREF _Toc353976146 h 1122 HYPERLINK l _Toc353976147 第一節(jié) 英英雄人物物的作用用 PAGEREF _Toc353976147 h 1122 HYPE

35、RLINK l _Toc353976148 使成功可望望而且可可及 PAGEREF _Toc353976148 h 1133 HYPERLINK l _Toc353976149 提供成功的的樣板角角色 PAGEREF _Toc353976149 h 1144 HYPERLINK l _Toc353976150 作為企業(yè)對(duì)對(duì)外的象象征 PAGEREF _Toc353976150 h 1155 HYPERLINK l _Toc353976151 保持企業(yè)的的核心特特色 PAGEREF _Toc353976151 h 1166 HYPERLINK l _Toc353976152 設(shè)定日常工工作的標(biāo)標(biāo)

36、準(zhǔn) PAGEREF _Toc353976152 h 1166 HYPERLINK l _Toc353976153 激勵(lì)員工的的有效手手段 PAGEREF _Toc353976153 h 1177 HYPERLINK l _Toc353976154 第二節(jié) 企企業(yè)英雄雄的分類(lèi)類(lèi) PAGEREF _Toc353976154 h 1188 HYPERLINK l _Toc353976155 自然形成的的英雄 PAGEREF _Toc353976155 h 1188 HYPERLINK l _Toc353976156 人為造就的的英雄 PAGEREF _Toc353976156 h 1244 HYPE

37、RLINK l _Toc353976157 第三節(jié) 英英雄人物物的塑造造原則和和雷區(qū) PAGEREF _Toc353976157 h 1266 HYPERLINK l _Toc353976158 按照企業(yè)文文化要求求選擇人人 PAGEREF _Toc353976158 h 1277 HYPERLINK l _Toc353976159 與企業(yè)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)計(jì)相結(jié)合合 PAGEREF _Toc353976159 h 1277 HYPERLINK l _Toc353976160 與核心崗位位的設(shè)定定相結(jié)合合 PAGEREF _Toc353976160 h 1288 HYPERLINK l _Toc35

38、3976161 第四節(jié) 英英雄人物物的事跡跡傳播與與經(jīng)驗(yàn)推推廣 PAGEREF _Toc353976161 h 1288 HYPERLINK l _Toc353976162 英雄事跡的的傳播 PAGEREF _Toc353976162 h 1299 HYPERLINK l _Toc353976163 英雄經(jīng)驗(yàn)的的推廣 PAGEREF _Toc353976163 h 1299 HYPERLINK l _Toc353976164 第八章 如如何讓理理念變得得可操作作行為為與規(guī)范范 PAGEREF _Toc353976164 h 1311 HYPERLINK l _Toc353976165 第一節(jié)

39、關(guān)關(guān)于員工工行為規(guī)規(guī)范的研研究 PAGEREF _Toc353976165 h 1311 HYPERLINK l _Toc353976166 行為規(guī)范是是做人做做事的規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc353976166 h 131 HYPERLINK l _Toc353976167 對(duì)行為進(jìn)行行規(guī)范是是合作的的前提 PAGEREF _Toc353976167 h 1311 HYPERLINK l _Toc353976168 行為規(guī)范的的分類(lèi) PAGEREF _Toc353976168 h 1322 HYPERLINK l _Toc353976169 第二節(jié) 行行為規(guī)范范制定的的兩種常常規(guī)方法法

40、PAGEREF _Toc353976169 h 1399 HYPERLINK l _Toc353976170 價(jià)值觀加場(chǎng)場(chǎng)景的系系統(tǒng)演繹繹法 PAGEREF _Toc353976170 h 1399 HYPERLINK l _Toc353976171 針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)問(wèn)題的重重點(diǎn)歸納納法 PAGEREF _Toc353976171 h 1411 HYPERLINK l _Toc353976172 詳細(xì)規(guī)范與與粗略規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc353976172 h 1422 HYPERLINK l _Toc353976173 第三節(jié) 管管理者行行為規(guī)范范 PAGEREF _Toc353976173

41、 h 1433 HYPERLINK l _Toc353976174 第九章 如如何避免免獨(dú)角戲戲和爛尾尾樓規(guī)劃、組組織與評(píng)評(píng)估 PAGEREF _Toc353976174 h 1466 HYPERLINK l _Toc353976175 第一節(jié) 企企業(yè)文化化落地的的規(guī)劃與與部署 PAGEREF _Toc353976175 h 1466 HYPERLINK l _Toc353976176 選定適合自自己的落落地策略略 PAGEREF _Toc353976176 h 1466 HYPERLINK l _Toc353976177 保持工作的的持續(xù)性性和漸進(jìn)進(jìn)性 PAGEREF _Toc3539761

42、77 h 1477 HYPERLINK l _Toc353976178 第二節(jié) 企企業(yè)文化化落地的的組織與與分工 PAGEREF _Toc353976178 h 1488 HYPERLINK l _Toc353976179 企業(yè)文化建建設(shè)組織織體系 PAGEREF _Toc353976179 h 1488 HYPERLINK l _Toc353976180 各層級(jí)工作作職責(zé)分分工 PAGEREF _Toc353976180 h 1499 HYPERLINK l _Toc353976181 落地主要工工作管理理流程 PAGEREF _Toc353976181 h 1500 HYPERLINK l

43、 _Toc353976182 第三節(jié) 企企業(yè)文化化落地的的評(píng)估與與改進(jìn) PAGEREF _Toc353976182 h 1511 HYPERLINK l _Toc353976183 過(guò)程性評(píng)估估的指標(biāo)標(biāo)庫(kù) PAGEREF _Toc353976183 h 1522 HYPERLINK l _Toc353976184 結(jié)果性評(píng)估估的指標(biāo)標(biāo)庫(kù) PAGEREF _Toc353976184 h 1533 HYPERLINK l _Toc353976185 企業(yè)文化評(píng)評(píng)估的應(yīng)應(yīng)用 PAGEREF _Toc353976185 h 1544第一章 復(fù)復(fù)雜的文文化轉(zhuǎn)基基因工程程第一節(jié) 企企業(yè)文化化建設(shè)的的普遍尷

44、尷尬花錢(qián)買(mǎi)折騰騰中國(guó)企業(yè)從從上世紀(jì)紀(jì)80年年代初期期就開(kāi)始始關(guān)注企企業(yè)文化化問(wèn)題，大量有關(guān)企業(yè)文化的書(shū)籍被引進(jìn)中國(guó)，例如威廉大內(nèi)的Z理論、帕斯卡爾的日本企業(yè)管理藝術(shù)、湯姆彼得斯的追求卓越、約翰科特的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、埃德加沙因的企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)文化生存指南、阿倫肯尼迪的企業(yè)文化、吉姆柯林斯的基業(yè)長(zhǎng)青等，國(guó)內(nèi)學(xué)者也開(kāi)始根據(jù)自己的理解出版了各種各樣的企業(yè)文化理論與建設(shè)實(shí)踐方面的書(shū)籍。與此同時(shí)，從事企業(yè)文化培訓(xùn)和咨詢(xún)的個(gè)人和公司開(kāi)始大量涌現(xiàn)，廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)上企業(yè)文化培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容比比皆是，從事企業(yè)文化咨詢(xún)的公司多達(dá)上萬(wàn)家。各種各樣的企業(yè)文化研究機(jī)構(gòu)，例如企業(yè)文化研究會(huì)、企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)紛紛出現(xiàn)

45、，文化論壇、文化會(huì)議、文化報(bào)刊和雜志等更是層出不窮。經(jīng)過(guò)將近三三十年的的學(xué)習(xí)與與傳播、探探索與實(shí)實(shí)踐，企企業(yè)文化化在中國(guó)國(guó)的管理理學(xué)界和和企業(yè)界界都已經(jīng)經(jīng)得到足足夠的重重視。很很多企業(yè)業(yè)家談起企業(yè)業(yè)文化來(lái)來(lái)都頭頭頭是道、口口若懸河河；很多多企業(yè)、政政府單位位，包括括很多城城市都提提出了自自己的使使命、愿愿景、價(jià)價(jià)值觀、精精神等文文化理念念。對(duì)比一一下中國(guó)國(guó)企業(yè)（包包括其他他組織）所所提的文文化理念念，絕對(duì)對(duì)不比世世界上任任何一個(gè)個(gè)偉大的的企業(yè)的的文化理理念差，單單純從文文字上看看，甚至至比他們們的更好、更更成體系系、更有有文采。華華為基本本法華華僑城憲憲章新新奧綱領(lǐng)領(lǐng)白白沙文化化法典等等，不勝

46、勝枚舉，僅聽(tīng)聽(tīng)這些稱(chēng)謂就感覺(jué)很有文化。這些理念出出臺(tái)后往往往被寄寄予厚望望，希望望能夠由由此走向向卓越和和基業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)青之路路。但是是，幾年年過(guò)去了了，除了了口頭上上的文化化詞匯與與世界接接軌越來(lái)來(lái)越快以以外，一一切照舊舊，“山還是是那座山山，牛還是是那頭牛牛，人還還是那群群人”。環(huán)境沒(méi)沒(méi)變、語(yǔ)語(yǔ)言沒(méi)變變、行為為沒(méi)變、氛氛圍沒(méi)變變、服務(wù)務(wù)沒(méi)變、產(chǎn)產(chǎn)品沒(méi)變變、業(yè)績(jī)績(jī)沒(méi)變，當(dāng)當(dāng)然命運(yùn)運(yùn)也沒(méi)有有改變，大部分企業(yè)是“銀子花了，眼界開(kāi)了，企業(yè)折騰了，一切還是老樣子”。知行難合一一幾年前，我我們?cè)诮o給一個(gè)電電信類(lèi)企企業(yè)進(jìn)行行文化診診斷時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這樣一一個(gè)現(xiàn)象象：該企業(yè)業(yè)所屬的的幾十個(gè)個(gè)省級(jí)公公司中都都不同程程

47、度地存在著著“理念先先行，行行為滯后后”的情況況。我們們進(jìn)行了了四組配配對(duì)研究究，每一組組都包括括互相對(duì)對(duì)應(yīng)的理理念題和和行為題題。判定定為理念念的問(wèn)題題提法是是“您認(rèn)為為應(yīng)該是是什么”，判定為為行為的的問(wèn)題提提法是“在您的的企業(yè)中中，實(shí)際際是怎樣樣做的”。統(tǒng)計(jì)規(guī)規(guī)律發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)理念念的認(rèn)同同遠(yuǎn)高于于對(duì)行為為的評(píng)價(jià)價(jià)。如表表1-11所示。表1-1 “理念先先行，行為為滯后”的統(tǒng)計(jì)計(jì)支持理念（認(rèn)同同度）行為（評(píng)價(jià)價(jià)）公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)取決決于人才才優(yōu)勢(shì)（883%）員工職業(yè)生生涯規(guī)劃劃做的很很好（224%）處理沖突，公公開(kāi)機(jī)制制比私下下處理更更有效（666%）公司已建立立了公開(kāi)開(kāi)處理沖沖突的機(jī)機(jī)制（118

48、%）讓顧客滿意意，應(yīng)優(yōu)優(yōu)化服務(wù)務(wù)交付過(guò)過(guò)程（665%）目前的服務(wù)務(wù)交付過(guò)過(guò)程讓客客戶(hù)滿意意（477%）營(yíng)銷(xiāo)人員收收入應(yīng)取取決于業(yè)業(yè)績(jī)（889%）營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)科科學(xué)（113%） 根據(jù)對(duì)理念念和行為為的評(píng)價(jià)價(jià)差異度度的比較較分析，有有超過(guò)888%的的被調(diào)查查者理念念與行為為差異度度大于零零，有550%的的人差異異度大于于17，330%的的人差異異度大于于24，110%的的人差異異度大于于36，表表明理念念先于行行為的差差異程度度比較大大。 如圖11-1所所示。圖1-1 理念念和行為為的評(píng)價(jià)價(jià)差異度度通過(guò)近些年年對(duì)中國(guó)國(guó)企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)近距離離的觀察察，“理念先先行，行行為滯后后

49、”“知行不不合一”，或者者用中國(guó)國(guó)人民大大學(xué)彭劍劍鋒教授授的話講講“理念在在天上飄飄，行為為在地上上爬”的現(xiàn)象象，在中中國(guó)企業(yè)業(yè)中大量量存在，甚甚至可以以說(shuō)是中中國(guó)企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)方面面的普遍遍現(xiàn)象。而而且，正正是這種種現(xiàn)象的的廣泛存存在，導(dǎo)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)的屢屢屢失敗敗，導(dǎo)致致中國(guó)企企業(yè)處于于上文所提提及的“尷尬”狀態(tài)。因因?yàn)橐环N種先進(jìn)的的文化理理念，若若想發(fā)揮揮作用，并并最終提提升績(jī)效效的一個(gè)個(gè)必不可可少的環(huán)環(huán)節(jié)是文文化理念念必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成行行為習(xí)慣慣。因?yàn)榧醇词故窃僭購(gòu)?qiáng)大的的思想，不不通過(guò)行行動(dòng)，也也不會(huì)有有任何力力量。第二節(jié) 問(wèn)問(wèn)題的關(guān)關(guān)鍵在于于理念落落不了地地企業(yè)文化建建設(shè)，為為什

50、么陷陷入尷尬尬境地，關(guān)關(guān)鍵原因因在于新新理念落落不了地地。繞不開(kāi)的三三條河：理念、信信念和習(xí)習(xí)慣企業(yè)文化落落地本質(zhì)質(zhì)上是將將企業(yè)家家所倡導(dǎo)導(dǎo)的理念念轉(zhuǎn)變成企業(yè)業(yè)員工的的共同信念念和習(xí)慣慣的過(guò)程程，這中中間需要要經(jīng)歷幾幾個(gè)必須須的過(guò)程程。第一，從企企業(yè)家所所倡導(dǎo)的的理念到到企業(yè)全全體員工工所理解解的理念念的過(guò)程程。這個(gè)過(guò)過(guò)程需要要大量的的傳播、培培訓(xùn)、溝溝通工作作。在很很多企業(yè)業(yè)，企業(yè)家家所倡導(dǎo)導(dǎo)的理念念和企業(yè)業(yè)員工所所實(shí)際理理解的理理念并不不一致，這這是企業(yè)業(yè)文化落落地需開(kāi)開(kāi)展的第第一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。第二，從“理念”到“信念”轉(zhuǎn)化的的過(guò)程?！袄砟睢焙汀靶拍睢敝g雖然然只有一一字之差差，卻存存在著相當(dāng)

51、遠(yuǎn)的的距離：“理念”是通過(guò)過(guò)理性思思考認(rèn)可可的一種種觀念，是是人們經(jīng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期期慎重的的思考并并認(rèn)為正正確的觀觀念；而而“信念”則是融入入了人的的情感、深深入到了了人的內(nèi)內(nèi)心，甚甚至變成成一種無(wú)無(wú)意識(shí)狀狀態(tài)、被被人完全全接受了了的觀念。很很多企業(yè)業(yè)家和員員工共同同擁有的的是一種種共同理理念，而而不是一一種共同同信念，由由理念到到信念的的轉(zhuǎn)化是是企業(yè)文文化落地地的第二二個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。第三，從企企業(yè)員工工共同的的信念到到企業(yè)員員工共同同習(xí)慣的的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程需要經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐、探索、試錯(cuò)和失敗，不僅需要行動(dòng)的勇氣，也需要成功的激勵(lì)。很多觀念在大家內(nèi)心中是認(rèn)可的、堅(jiān)信的，但在實(shí)踐中大家卻常常會(huì)身不由己，滑

52、入與自己信念相悖的習(xí)慣中。由企業(yè)員工共同的信念轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工共同的習(xí)慣，這是企業(yè)文化落地的第三個(gè)環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)而言之，企企業(yè)文化化落地，本本質(zhì)上是是把企業(yè)業(yè)家的理理念轉(zhuǎn)變成企企業(yè)全體體員工共共同理解解的理念念，再由由企業(yè)全全體員工工共同理理解的理理念轉(zhuǎn)變成全全體員工工共同認(rèn)認(rèn)可的信信念，最最后由全全體員工工共同認(rèn)認(rèn)可的信信念轉(zhuǎn)變成全全體員工工共同養(yǎng)養(yǎng)成的習(xí)習(xí)慣的過(guò)過(guò)程。企業(yè)文化落落地所包包含的三三個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)就如從現(xiàn)實(shí)實(shí)到達(dá)彼彼岸世界界必須要要趟過(guò)的的三條河河一樣，每每一條河河都繞不不過(guò)去。翻不過(guò)的三三座山：觸動(dòng)動(dòng)利益、焦焦慮不適適和短期期效益下下降很多人在認(rèn)認(rèn)識(shí)上有有個(gè)誤區(qū)區(qū)，認(rèn)為為一個(gè)企企業(yè)提倡倡的

53、文化化就是存存在于企企業(yè)的真真實(shí)文化化，實(shí)際際不然。企企業(yè)所提提倡的文文化往往往與企業(yè)業(yè)中真實(shí)實(shí)存在的的文化是是兩回事事，就如如同理念和和信念是是兩回事事一樣。一一個(gè)企業(yè)業(yè)所提倡倡的文化化本質(zhì)上上是該企企業(yè)希望望塑造的理理想文化化。所謂的理念念，最多多也僅是是從道理理上想通通了的一一些念頭頭，而只只有這些些理念變變成一種種毫不懷懷疑的信信念融入入人的心心靈，并并成為人人的日常常習(xí)慣進(jìn)進(jìn)而融入入言行，企企業(yè)所提提倡的文文化或理理念才能能變成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的、真正的的文化。這這中間需需經(jīng)歷一一系列復(fù)復(fù)雜的思思想斗爭(zhēng)爭(zhēng)、情感感斗爭(zhēng)和和利益斗斗爭(zhēng)，要要克服各各種各樣樣的焦慮慮、痛苦苦、掙扎扎以及反反復(fù)，最最終

54、才有有可能變變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)實(shí)。理想的文化化要想變變成現(xiàn)實(shí)實(shí)的文化化，至少少要克服服以下三三個(gè)基本本困難。第一，因文文化變革革而引起起的利益益格局調(diào)調(diào)整。任任何一項(xiàng)項(xiàng)新文化化的引入入，都意意味著企企業(yè)不同同群體之之間利益益格局的的調(diào)整。實(shí)際上上，從某種種角度來(lái)來(lái)說(shuō)，任任何文化化建設(shè)都都是文化化變革，而而文化變變革能否否成功，決決定于能能否有效效排除因因利益格格局調(diào)整整而帶來(lái)來(lái)的阻力力。第二，因習(xí)習(xí)慣改變變而引起起的心理理上的焦焦躁和生生理上的的不適。新文化的導(dǎo)入必然意味著舊習(xí)慣的改變。現(xiàn)代心理學(xué)證明，人們?cè)谂f有的習(xí)慣狀態(tài)下是最舒服的，而一旦脫離這種狀態(tài)，會(huì)給人們帶來(lái)心理上的焦躁感和生理上的不適感。人們

55、也由此會(huì)不自覺(jué)地對(duì)任何新文化產(chǎn)生抵制心理，這種阻力也是新文化導(dǎo)入時(shí)所必須克服的。第三，新文文化的導(dǎo)導(dǎo)入必須須忍受短短期內(nèi)效效益下降降的痛苦苦。從理理論上講講，新文文化可以以提升效效率及效效益，但但從實(shí)際際的演變變過(guò)程來(lái)來(lái)講，人人們?cè)诮ń⒁环N種新文化化之前，首首先要放放棄舊有有文化。這這就意味味著在新新的文化化和習(xí)慣慣沒(méi)有建建立之前前，原有有的也會(huì)會(huì)暫時(shí)失失去作用用。此段段時(shí)間的的長(zhǎng)短，因因新文化化學(xué)習(xí)的的難易度而而異，越越難則時(shí)間會(huì)會(huì)越長(zhǎng)，而而時(shí)間越越長(zhǎng)，就就意味著著企業(yè)在在變革中中會(huì)損失失越多的的當(dāng)期效效益。上述三個(gè)問(wèn)問(wèn)題是任任何企業(yè)業(yè)在導(dǎo)入入新文化化的過(guò)程程中繞不不過(guò)去的的三座大大山，其

56、其中任何何一座大大山都可可能阻斷斷新文化化建設(shè)的的進(jìn)程，很很少有企企業(yè)能夠夠同時(shí)翻翻越三座座大山，這這正是中中國(guó)大部部分企業(yè)業(yè)在文化化建設(shè)方方面難以以取得成成效的關(guān)關(guān)鍵原因因。若想翻越這這三座大大山，企企業(yè)必須須做出系系統(tǒng)的安安排及長(zhǎng)長(zhǎng)期的打打算，必必須拿出出足夠的的勇氣和和毅力，必必須像建建設(shè)一項(xiàng)項(xiàng)偉大的的工程一一樣進(jìn)行行精密的的設(shè)計(jì)，唯唯有這樣樣才有可可能成功功。企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)絕不不是喊喊喊口號(hào)，貼貼貼標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)就可以以輕易完成成的，企企業(yè)文化化建設(shè)本本質(zhì)上是是一項(xiàng)復(fù)雜的的系統(tǒng)工工程。企業(yè)文化落落地不是是一個(gè)單單獨(dú)的動(dòng)動(dòng)作，而而是一個(gè)個(gè)連續(xù)的的過(guò)程，是是一個(gè)文文化理念念被廣泛泛傳播的的過(guò)程，

57、是是一個(gè)文文化理念念被企業(yè)業(yè)成員廣廣泛認(rèn)知知的過(guò)程程，是一一個(gè)文化化理念被被企業(yè)成成員深度度認(rèn)同的的過(guò)程，是是一個(gè)從從相互承承諾到共共同行動(dòng)動(dòng)的過(guò)程程，是一個(gè)從從共同行行動(dòng)到共共同習(xí)慣慣的過(guò)程程。企業(yè)業(yè)只有順順利完成成這一過(guò)過(guò)程，實(shí)實(shí)現(xiàn)文化化的落地地，才能能提升經(jīng)經(jīng)營(yíng)績(jī)效效，形成成核心能能力。和企業(yè)文化化內(nèi)部落落地相似似，全面面的企業(yè)業(yè)文化落落地的內(nèi)內(nèi)涵存在在著另外外一層含含義，即即企業(yè)文文化理念念被企業(yè)業(yè)外部人人士所認(rèn)認(rèn)同并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為相相應(yīng)的支支持企業(yè)業(yè)發(fā)展的的行為：如客戶(hù)戶(hù)信任企企業(yè)的價(jià)價(jià)值觀并并轉(zhuǎn)化為為對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品與與服務(wù)的的持續(xù)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為為，轉(zhuǎn)變變?yōu)榭蛻?hù)戶(hù)忠誠(chéng)；股東信信任企業(yè)業(yè)的理念念并

58、轉(zhuǎn)化化為在投投資上的的進(jìn)一步步支持；合作伙伙伴信任任企業(yè)的的理念并并轉(zhuǎn)化為為與企業(yè)業(yè)長(zhǎng)期的的、積極極的互利利合作行行為；競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手信任企企業(yè)的理理念轉(zhuǎn)化化為對(duì)企企業(yè)的尊尊重和市市場(chǎng)中的的理性競(jìng)競(jìng)合行為為；政府府信任企企業(yè)的理理念并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為對(duì)對(duì)企業(yè)的的長(zhǎng)期支支持等。所以，實(shí)際際上企業(yè)業(yè)文化落落地是指指，企業(yè)文文化理念念，或者者稱(chēng)企業(yè)業(yè)價(jià)值觀觀，為企企業(yè)內(nèi)部部員工和和外部相相關(guān)利益益者所認(rèn)同并并轉(zhuǎn)化為為相應(yīng)的的支持企企業(yè)的行為的的過(guò)程。第三節(jié) 華華夏基石石的文化化落地三三部曲：知信行企業(yè)文化落落地的三三個(gè)基本本過(guò)程是是企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)成功必必不可少少的三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，這這三個(gè)基基本環(huán)節(jié)節(jié)雖并沒(méi)沒(méi)有必

59、然然的先后后順序，而而且相互互之間會(huì)會(huì)互相影影響，但但這三個(gè)個(gè)基本環(huán)環(huán)節(jié)必須須都獲得成成功，企企業(yè)文化化才能夠夠真正實(shí)實(shí)現(xiàn)落地地。目前，國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)在在企業(yè)文文化落地地過(guò)程中中大部分分未能獲得得成功，根根本原因因在于只關(guān)關(guān)注了其其中一兩兩個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的工作作，而不不是同時(shí)時(shí)關(guān)注三三個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)并保持三三個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)的良性性互動(dòng)。企業(yè)文化落落地必須須針對(duì)這這三個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)進(jìn)行行有針對(duì)對(duì)性的工工作設(shè)計(jì)計(jì)和系統(tǒng)統(tǒng)性的安排排。華夏夏基石作作為一家家長(zhǎng)期從從事企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)咨詢(xún)?cè)兊墓舅?，在幫幫助?guó)內(nèi)內(nèi)外企業(yè)業(yè)進(jìn)行企企業(yè)文化化建設(shè)時(shí)時(shí)，有機(jī)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)習(xí)和了解了了很多優(yōu)優(yōu)秀企業(yè)業(yè)文化落落地的成成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，同時(shí)時(shí)結(jié)合自自己多

60、年年的思考考和研究究，總結(jié)結(jié)出了企企業(yè)文化化落地的的系統(tǒng)模模型“知信信行”模型?！爸判小蹦Ｐ歪槍?duì)企業(yè)業(yè)文化落落地過(guò)程程中需要要開(kāi)展的的大量繁繁雜的工工作進(jìn)行行了全面面地梳理理和系統(tǒng)統(tǒng)地架構(gòu)構(gòu)，并在在各項(xiàng)文文化落地地工作的的實(shí)施順順序上進(jìn)進(jìn)行了系系統(tǒng)性排排序。該模型型自誕生生以來(lái)已已在華夏夏基石輔輔導(dǎo)的幾幾百家企企業(yè)的文文化落地地實(shí)踐中中得到應(yīng)應(yīng)用并取取得了顯顯著效果果，通過(guò)過(guò)自學(xué)并并自覺(jué)應(yīng)應(yīng)用于自自身企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)實(shí)踐踐的企業(yè)業(yè)更是不不計(jì)其數(shù)數(shù)。華夏基石企企業(yè)文化化落地的的“知信行行”模型，如如圖1-2所示示。圖1-2 華夏基基石企業(yè)業(yè)文化落落地的“知信行行”模型知：把老板板理念變變成企業(yè)