會(huì)展中心保安服務(wù)方案

1、會(huì)展中心保安服務(wù)方案一、本項(xiàng)目具體方案崗位分布表序號(hào)W位人數(shù)崗位職責(zé)1會(huì)場(chǎng)秩序維護(hù)48人禁止人員走動(dòng)，有秩序的指揮人員入場(chǎng)和離場(chǎng)。處理突發(fā)的事件2安檢門(mén)崗/體溫監(jiān)測(cè)崗12人負(fù)責(zé)手探儀操作和X光機(jī)操作，出現(xiàn)異常情況提示 對(duì)方開(kāi)包檢查：打火機(jī)、管制刀具等危險(xiǎn)品、嚴(yán)重 危害公共安全的物品禁止帶入：發(fā)現(xiàn)攜帶危險(xiǎn)物品 及時(shí)通知公安人員。進(jìn)場(chǎng)人員體溫的檢測(cè)。3所有通道、路口30人負(fù)責(zé)觀眾通道門(mén)的鑰匙管理及開(kāi)啟和關(guān)閉(預(yù)先演 練和保養(yǎng)，確保開(kāi)、關(guān)靈活)：散場(chǎng)時(shí)應(yīng)確保所有 通道門(mén)全部在開(kāi)啟狀態(tài)，并引導(dǎo)觀眾有序離場(chǎng)：負(fù) 責(zé)通道口路口的秩序管理，保護(hù)通道門(mén)窗玻璃等設(shè) 施，防止遭到破壞：防止擁堵踩踏，若發(fā)生突發(fā)事

2、件，做好疏散工作。4停車場(chǎng)維護(hù)20人停車場(chǎng)保安各自負(fù)責(zé)控制無(wú)關(guān)車輛停放，做好乍輛 安全防盜工作：散場(chǎng)時(shí)，有秩序的指揮乍輛離開(kāi)。5疏散人員20人引導(dǎo)觀眾有序離場(chǎng)：負(fù)責(zé)通道口路口的秩序管理， 保護(hù)通道門(mén)窗玻璃等設(shè)施，防止遭到破壞：防止擁 堵踩踏，若發(fā)生突發(fā)事件，做好疏散作。6應(yīng)急小分隊(duì)20人發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，人員安排不夠時(shí)做出及時(shí)替補(bǔ)和 處理。合計(jì)150 A(-)會(huì)場(chǎng)秩序維護(hù)工作內(nèi)容1、禁止人員走動(dòng)，有秩序的指揮人員入場(chǎng)和離場(chǎng)。嚴(yán)禁發(fā)生擁擠、踩 踏事件。2、負(fù)責(zé)人員的安全保衛(wèi)，防止發(fā)生侵害事件。并負(fù)責(zé)突發(fā)事件演出人員的迅速疏散工作。3、負(fù)責(zé)制止無(wú)關(guān)群眾擾亂秩序，防止和制止犯罪分子的破壞和襲擾。并 在

3、發(fā)生讓突發(fā)事件后保護(hù)演出人員迅速疏散。處理突發(fā)的事件。4、熟悉展廳的的情況，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案。5、在工作中要運(yùn)用禮貌用語(yǔ)文明服務(wù)，積極為顧客解決各種困難，提供 方便。6、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指令；7、熟悉展廳內(nèi)的路線及各種指示牌；8、熟悉展廳的地理環(huán)境，各個(gè)消防通道、進(jìn)出口的具體情況；9、熟悉展廳消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用；10、文明執(zhí)勤用語(yǔ)；（二）安檢門(mén)崗/體溫監(jiān)測(cè)崗工作內(nèi)容1、進(jìn)場(chǎng)安排三個(gè)安檢門(mén)，每個(gè)安檢門(mén)安排4個(gè)保安員；引導(dǎo)所有人員有 秩序地通過(guò)安檢門(mén)。2、對(duì)進(jìn)場(chǎng)人員體溫檢測(cè)。保安員佩戴口罩，使用測(cè)溫槍對(duì)準(zhǔn)眼眉之間， 距離前額5cm處，若室外溫度

4、偏低，則測(cè)量頸部衣服遮蓋處 或者手腕至肘關(guān) 節(jié)衣服遮蓋處。3、負(fù)責(zé)手探儀操作和X光機(jī)操作，出現(xiàn)異常情況提示對(duì)方開(kāi)包檢查；4、危險(xiǎn)品、嚴(yán)重危害公共安全的物品禁止帶入；發(fā)現(xiàn)攜帶危險(xiǎn)物品及 時(shí)通知公安人員。5、實(shí)施人身安全檢查時(shí)，應(yīng)提前告知受檢者將隨身攜帶的全部金屬物品 取出，然后按次序通過(guò)安檢門(mén)。6、對(duì)受檢者人身進(jìn)行儀器或手工檢查。對(duì)頭戴帽子的受檢者應(yīng)讓其摘下 帽子檢查；對(duì)檢查時(shí)腳部反復(fù)報(bào)警的人，必要時(shí)可請(qǐng)其脫掉鞋子檢查。對(duì)通 過(guò)安檢門(mén)時(shí)報(bào)警的受檢者，應(yīng)當(dāng)重復(fù)過(guò)門(mén)檢查或使用手持金屬探測(cè)器或采用 手工人身檢查的方法進(jìn)行復(fù)查，排除疑點(diǎn)后方可放行。7、準(zhǔn)確識(shí)別出違禁物品并根據(jù)有關(guān)規(guī)定正確處理違禁物品。8

5、、檢查手持金屬探測(cè)器的電量、靈敏度、聲光報(bào)警是否符合安檢的要求。9、在迎接受檢者時(shí)，應(yīng)呈立正姿勢(shì)站立，右手持金屬探測(cè)儀，左手示意 受檢者停下。10、對(duì)人身進(jìn)行檢查，按先正面、后背面的順序進(jìn)行。安檢人員站在受 檢者側(cè)前方45度角的位置，嚴(yán)格按照檢查順序操作，排除可 疑點(diǎn)后方可放 行。檢查中左手隨右手跟進(jìn)，對(duì)報(bào)警部位或可疑部位進(jìn)行觸摸檢查，不得遺 漏重要部位。11、檢查過(guò)程中，要認(rèn)真判斷報(bào)警部位是皮帶扣、紐扣等服飾還是可疑 物品，對(duì)腋下、襠部、腰部、小腿等部位出現(xiàn)的報(bào)警要提高警惕，查明具體 情況。12、檢查完畢，請(qǐng)受檢者拿好自己的隨身物品離開(kāi)，并說(shuō)謝謝配合！ 。（三）所有通道、路口工作內(nèi)容1、會(huì)場(chǎng)

6、內(nèi)內(nèi)場(chǎng)通道、入口為散場(chǎng)疏散通道，保安應(yīng)確保會(huì)議期間該通道門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài),散場(chǎng)時(shí)聽(tīng)指令及時(shí)開(kāi)啟；2、通道門(mén)的開(kāi)啟和關(guān)閉時(shí)間聽(tīng)從指揮室的指令,做到開(kāi)和關(guān)迅速、及時(shí)；3、散場(chǎng)時(shí)應(yīng)確保所有通道門(mén)全部在開(kāi)啟狀態(tài)，并引導(dǎo)觀眾有序 離場(chǎng)；4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則、秉公辦事、大膽 工作、不徇私情、保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂 紀(jì)行為。5、具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人， 在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。6、熟悉會(huì)場(chǎng)地形及消防設(shè)備的分布和使用知識(shí)；7、必須認(rèn)真值守，如有人胡亂按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，必嚴(yán)

7、肅阻止；8、認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無(wú)偷竊、損壞會(huì)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè) 備、設(shè)施和會(huì)場(chǎng)內(nèi)私人財(cái)產(chǎn)物品，如有損壞，立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理；9、負(fù)責(zé)治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、衛(wèi)生間均為禁 火區(qū)。10、制止吸煙行為、人員之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài) 擴(kuò)大，影響會(huì)場(chǎng)秩序；11、掌握活動(dòng)于會(huì)場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可 疑情況，并及時(shí)報(bào)告；12、提高警惕防止以參會(huì)為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財(cái)物的人員；13、查看有無(wú)物品或雜物阻礙或占用公共場(chǎng)所現(xiàn)象;14、查看會(huì)場(chǎng)內(nèi)有無(wú)煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)告;（四）停車場(chǎng)的崗位工作內(nèi)容1、發(fā)現(xiàn)有車輛需?？繒r(shí)，主動(dòng)及時(shí)走至

8、車輛正前方或車輛駕駛室旁，讓 司機(jī)知道你有意為其指揮停放的意圖后，選擇安全和適合的位置，用規(guī)定動(dòng) 作配合司機(jī)，指揮車輛?？吭跍?zhǔn)確位置。2、待車輛停穩(wěn)、熄火后，根據(jù)左右側(cè)車門(mén)，右（左）手開(kāi)啟車門(mén)，（右） 左手扶住車門(mén)框上檐，并對(duì)車主說(shuō)：“小心碰頭?！贝囍魃眢w全部離開(kāi)車 輛后，關(guān)閉車門(mén)，幫助車主鎖好車門(mén)、車窗。3、認(rèn)真檢查停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、器材，保持正常使用狀態(tài)。4、對(duì)車場(chǎng)周圍的施工情況進(jìn)行管理，避免因施工影響到xxx項(xiàng)目的正常停車秩序。5、熟悉停車場(chǎng)的建筑設(shè)施及固定車位的情況。6、熟悉停車場(chǎng)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案。7、在工作中要運(yùn)用禮貌用語(yǔ)文明服務(wù)，積極為顧客解決各種困難，提供 方

9、便。8、嚴(yán)格執(zhí)行公司的車場(chǎng)管理制度，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指令；9、熟悉車輛和車場(chǎng)的行駛路線及各種交通指示牌；10、熟悉車場(chǎng)的地理環(huán)境，各個(gè)消防通道、進(jìn)出口及車位的具體編號(hào)情況;1K熟悉車場(chǎng)消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及車場(chǎng) 軟件配套設(shè)施；12、熟練掌握車輛指揮手勢(shì)和文明執(zhí)勤用語(yǔ)；13、對(duì)進(jìn)出車輛必須堅(jiān)持“車到人迎，車走人送”的服務(wù)宗旨，指 揮車輛停放在指定位置；14、定時(shí)巡查車場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并記錄備案；15、當(dāng)值過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有車門(mén)未鎖的，一定要先通知領(lǐng)班到場(chǎng)查看，并 及時(shí)通知車主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，保管并登記等候認(rèn)領(lǐng)；16、禁止載有易燃易爆物品的車輛進(jìn)入，禁止在車場(chǎng)內(nèi)洗車、修

10、車，閑 雜人等不得在車場(chǎng)內(nèi)逗留；17、檢查車場(chǎng)的公共設(shè)施，維護(hù)車場(chǎng)的清潔，及時(shí)提出維護(hù)、修復(fù)建議，確保車場(chǎng)正常使用；18、嚴(yán)禁車輛堵塞出入口及安全通道，和出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。19、做好對(duì)機(jī)動(dòng)車的監(jiān)護(hù)及車場(chǎng)的安全巡邏工作。20、提示司機(jī)嚴(yán)格遵守停車場(chǎng)的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。21、嚴(yán)格杜絕停車場(chǎng)內(nèi)有明火作業(yè)的情況發(fā)生。（五）疏散人員1、人員出場(chǎng)秩序、人員秩序由該場(chǎng)地保安員負(fù)責(zé)在發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，由 該場(chǎng)地工作人員及保安員共同負(fù)責(zé)觀眾疏散。2、演出區(qū)域進(jìn)出口由保安負(fù)責(zé)把守按照展廳的不同區(qū)域，流動(dòng)崗加固定 崗維持秩序。負(fù)責(zé)維持人員散場(chǎng)的秩序。3、針對(duì)突發(fā)事件，由公司領(lǐng)導(dǎo)指揮，負(fù)責(zé)直接管理保安人員，應(yīng)對(duì)出

11、 現(xiàn)的突發(fā)事件，采取果斷措施，把時(shí)間控制在萌芽狀態(tài)。4、熟悉展廳中心的的情況，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案。5、在工作中要運(yùn)用禮貌用語(yǔ)文明服務(wù)，積極為顧客解決各種困難，提 供方便。6、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從指令；7、熟悉展廳內(nèi)的路線及各種指示牌；8、熟悉展廳的地理環(huán)境，各個(gè)消防通道、進(jìn)出口的具體情況；9、熟悉展廳消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用；10、嚴(yán)禁吸煙喝酒，粗言穢語(yǔ)、打人罵人；11、嚴(yán)禁遲到早退、曠職；嚴(yán)禁空崗、睡崗、串崗、漏巡；嚴(yán)禁閑聊嬉戲、上網(wǎng)瀏覽、聽(tīng)收音機(jī)、看電視或從事其它與勤務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；12、嚴(yán)守客戶單位和公司機(jī)密，堅(jiān)決維護(hù)客戶和本公司形象及合法利益；1

12、3、樹(shù)立客戶至上理念，尊重客戶、方便客戶、安全服務(wù)于客戶，嚴(yán)禁有 傷害客戶感情和損害客戶合法權(quán)益的行為發(fā)生；14、嚴(yán)格管理保安器械裝備，不準(zhǔn)丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。（六）應(yīng)急小分隊(duì)1、以人為木，安全第一。把保障員工的生命安全和身體健康、最大程度 地預(yù)防和減少安全事故造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。2、及時(shí)處理突發(fā)的應(yīng)急情況，如：活動(dòng)場(chǎng)所建筑物（含臨建）坍塌；活 動(dòng)場(chǎng)所發(fā)生地震、火災(zāi)；現(xiàn)場(chǎng)秩序失控，發(fā)生擁擠、踩踏事 故；現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生重 大刑事、治安案件；其它影響安全的、可能造成人員傷亡的事件。3、快速反應(yīng)，從容應(yīng)對(duì)。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，一旦 發(fā)生安全事件，要統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊

13、全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。4、大型活動(dòng)中發(fā)生安全事件后，要在第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并逐級(jí) 報(bào)告上級(jí)總部行政部門(mén)，報(bào)告人視事件發(fā)展及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。5、發(fā)生受傷事件后，在場(chǎng)工作人員必須立即響應(yīng)：（1）迅速組織人員搶救傷員，將傷員送往就近醫(yī)院急救；（2）迅速組織現(xiàn)場(chǎng)人員有序撤離突發(fā)事故現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)人數(shù)；提出 應(yīng)急時(shí)期紀(jì)律要求和防范措施。（3）迅速劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（4）必要時(shí)與當(dāng)事人員的家屬及市、區(qū)政府職能部門(mén)（比如公安、 交警、消防、公共衛(wèi)生部門(mén)等）取得聯(lián)系，協(xié)助好救援工作。（5）在搶救現(xiàn)場(chǎng)生命安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)保障車輛要求，保證 因突 發(fā)事件受到傷害的人員能及時(shí)得到搶救。在

14、受搶救人員穩(wěn)定后再根據(jù)具體責(zé) 任情況由領(lǐng)導(dǎo)班子研究處理方式。6、對(duì)重大突發(fā)事件遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、接到突發(fā)事件通知而不及時(shí)到 位處理的人員，將予以通報(bào)批評(píng)并視情節(jié)輕重追究有關(guān)人員的責(zé)任。7、有關(guān)人員要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)突發(fā)事件暴露出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié), 認(rèn)真整改，最大程度地減少事件損失，避免事件的再發(fā)生。8、在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)避免發(fā)生沖突，一旦發(fā)生，必須盡快處置，確保甲方及 施工人員安全。9、一旦發(fā)生突發(fā)事件，必須盡快善后，所有人員不得泄露有關(guān)工作情 況及現(xiàn)場(chǎng)事宜。二、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案的出處理L遇有暴力襲擊時(shí)的情況處置發(fā)現(xiàn)暴力事件應(yīng)在第一時(shí)間撥打“110”報(bào)警，迅速報(bào)告保衛(wèi)處值班室。在沒(méi)有傷及人員的情況下，應(yīng)

15、以宣傳教育為主，勸說(shuō)其放棄傷 害他人 及破壞正常秩序的行為。如已傷及他人，應(yīng)及時(shí)采取果斷措施立即制止，千方百計(jì)搶救傷員。注意觀察暴力組織者的行為、特征，條件許可的話，當(dāng)即擒獲以控制 事態(tài)惡化，交由保衛(wèi)處及公安部門(mén)處理；不具備條件，也要想 辦法做好一切 防范工作，等待保衛(wèi)處及公安民警到場(chǎng)時(shí)再擒獲。注意收集證據(jù)保護(hù)證人。2、遇有爆炸物品時(shí)的情況處置如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即撥打“11?！眻?bào)警并向上級(jí)匯報(bào)。同時(shí)采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶。嚴(yán)禁人員進(jìn)出，加強(qiáng)事故地點(diǎn)保衛(wèi)、巡邏工作。等待公安部門(mén)派專業(yè)人員進(jìn)行排爆工作。3、遇有搶奪、搶劫、盜竊時(shí)的情況處置如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在進(jìn)行搶奪、搶劫、盜竊時(shí).

16、，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告 并關(guān)閉所有進(jìn)出通道，對(duì)犯罪嫌疑人立即進(jìn)行抓捕工作。如果人數(shù)較多，盡可能拖住盜賊或暗中監(jiān)視，等待支援，有能力的情 況下迅速將歹徒制服，值班員緊急集合隊(duì)伍，按應(yīng)急預(yù)案人員分組進(jìn)行處置。如果是搶奪、搶劫、盜竊現(xiàn)場(chǎng)，要設(shè)置好隔離帶，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止 無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。如犯罪嫌疑人已傷人，立即采取救護(hù)，撥打“120”急救電話。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)證人，在保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)之前，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。4、遇火險(xiǎn)的情況處置當(dāng)保安員接到或發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)時(shí)應(yīng)立即上報(bào)。得到上級(jí)指示后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。如果是在服務(wù)單位發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，保安員應(yīng)立即判斷是否會(huì)發(fā)展為火情；立即采取措施進(jìn)行撲救；如果是在辦公室內(nèi)，需要破鎖進(jìn)入時(shí)，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后再 進(jìn)入。當(dāng)隊(duì)長(zhǎng)接到巡邏人員報(bào)警時(shí)：迅速組織備勤人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)；如果是火險(xiǎn)，按火險(xiǎn)立即進(jìn)行處置；做好善后工作，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、遇火災(zāi)的情況處置當(dāng)班巡邏人員接到或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)。得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。如火災(zāi)較小時(shí).，迅速進(jìn)行撲救，以防事態(tài)擴(kuò)大；如火災(zāi)較大時(shí)，立即疏散人員；盡快找到附近的消防栓（如因電路原因，立即切斷電源）。當(dāng)保安隊(duì)長(zhǎng)接到隊(duì)員報(bào)警時(shí)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)示是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案或撥打“ 119”1電話報(bào)警；迅速組織備勤人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并派人到門(mén)口迎接消防車的到來(lái)；控制火災(zāi)，搶救物資，將