會展中心保安服務(wù)方案

1、會展中心保安服務(wù)方案一、本項目具體方案崗位分布表序號W位人數(shù)崗位職責(zé)1會場秩序維護(hù)48人禁止人員走動，有秩序的指揮人員入場和離場。處理突發(fā)的事件2安檢門崗/體溫監(jiān)測崗12人負(fù)責(zé)手探儀操作和X光機操作，出現(xiàn)異常情況提示 對方開包檢查：打火機、管制刀具等危險品、嚴(yán)重 危害公共安全的物品禁止帶入：發(fā)現(xiàn)攜帶危險物品 及時通知公安人員。進(jìn)場人員體溫的檢測。3所有通道、路口30人負(fù)責(zé)觀眾通道門的鑰匙管理及開啟和關(guān)閉(預(yù)先演 練和保養(yǎng)，確保開、關(guān)靈活)：散場時應(yīng)確保所有 通道門全部在開啟狀態(tài)，并引導(dǎo)觀眾有序離場：負(fù) 責(zé)通道口路口的秩序管理，保護(hù)通道門窗玻璃等設(shè) 施，防止遭到破壞：防止擁堵踩踏，若發(fā)生突發(fā)事

2、件，做好疏散工作。4停車場維護(hù)20人停車場保安各自負(fù)責(zé)控制無關(guān)車輛停放，做好乍輛 安全防盜工作：散場時，有秩序的指揮乍輛離開。5疏散人員20人引導(dǎo)觀眾有序離場：負(fù)責(zé)通道口路口的秩序管理， 保護(hù)通道門窗玻璃等設(shè)施，防止遭到破壞：防止擁 堵踩踏，若發(fā)生突發(fā)事件，做好疏散作。6應(yīng)急小分隊20人發(fā)生突發(fā)事件時，人員安排不夠時做出及時替補和 處理。合計150 A(-)會場秩序維護(hù)工作內(nèi)容1、禁止人員走動，有秩序的指揮人員入場和離場。嚴(yán)禁發(fā)生擁擠、踩 踏事件。2、負(fù)責(zé)人員的安全保衛(wèi)，防止發(fā)生侵害事件。并負(fù)責(zé)突發(fā)事件演出人員的迅速疏散工作。3、負(fù)責(zé)制止無關(guān)群眾擾亂秩序，防止和制止犯罪分子的破壞和襲擾。并 在

3、發(fā)生讓突發(fā)事件后保護(hù)演出人員迅速疏散。處理突發(fā)的事件。4、熟悉展廳的的情況，熟悉各項規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案。5、在工作中要運用禮貌用語文明服務(wù)，積極為顧客解決各種困難，提供 方便。6、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，服從上級安排，聽從指令；7、熟悉展廳內(nèi)的路線及各種指示牌；8、熟悉展廳的地理環(huán)境，各個消防通道、進(jìn)出口的具體情況；9、熟悉展廳消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用；10、文明執(zhí)勤用語；（二）安檢門崗/體溫監(jiān)測崗工作內(nèi)容1、進(jìn)場安排三個安檢門，每個安檢門安排4個保安員；引導(dǎo)所有人員有 秩序地通過安檢門。2、對進(jìn)場人員體溫檢測。保安員佩戴口罩，使用測溫槍對準(zhǔn)眼眉之間， 距離前額5cm處，若室外溫度

4、偏低，則測量頸部衣服遮蓋處 或者手腕至肘關(guān) 節(jié)衣服遮蓋處。3、負(fù)責(zé)手探儀操作和X光機操作，出現(xiàn)異常情況提示對方開包檢查；4、危險品、嚴(yán)重危害公共安全的物品禁止帶入；發(fā)現(xiàn)攜帶危險物品及 時通知公安人員。5、實施人身安全檢查時，應(yīng)提前告知受檢者將隨身攜帶的全部金屬物品 取出，然后按次序通過安檢門。6、對受檢者人身進(jìn)行儀器或手工檢查。對頭戴帽子的受檢者應(yīng)讓其摘下 帽子檢查；對檢查時腳部反復(fù)報警的人，必要時可請其脫掉鞋子檢查。對通 過安檢門時報警的受檢者，應(yīng)當(dāng)重復(fù)過門檢查或使用手持金屬探測器或采用 手工人身檢查的方法進(jìn)行復(fù)查，排除疑點后方可放行。7、準(zhǔn)確識別出違禁物品并根據(jù)有關(guān)規(guī)定正確處理違禁物品。8

5、、檢查手持金屬探測器的電量、靈敏度、聲光報警是否符合安檢的要求。9、在迎接受檢者時，應(yīng)呈立正姿勢站立，右手持金屬探測儀，左手示意 受檢者停下。10、對人身進(jìn)行檢查，按先正面、后背面的順序進(jìn)行。安檢人員站在受 檢者側(cè)前方45度角的位置，嚴(yán)格按照檢查順序操作，排除可 疑點后方可放 行。檢查中左手隨右手跟進(jìn)，對報警部位或可疑部位進(jìn)行觸摸檢查，不得遺 漏重要部位。11、檢查過程中，要認(rèn)真判斷報警部位是皮帶扣、紐扣等服飾還是可疑 物品，對腋下、襠部、腰部、小腿等部位出現(xiàn)的報警要提高警惕，查明具體 情況。12、檢查完畢，請受檢者拿好自己的隨身物品離開，并說謝謝配合！ 。（三）所有通道、路口工作內(nèi)容1、會場

6、內(nèi)內(nèi)場通道、入口為散場疏散通道，保安應(yīng)確保會議期間該通道門處于關(guān)閉狀態(tài),散場時聽指令及時開啟；2、通道門的開啟和關(guān)閉時間聽從指揮室的指令,做到開和關(guān)迅速、及時；3、散場時應(yīng)確保所有通道門全部在開啟狀態(tài)，并引導(dǎo)觀眾有序 離場；4、具有強烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則、秉公辦事、大膽 工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂 紀(jì)行為。5、具有良好的服務(wù)意識和安全意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人， 在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。6、熟悉會場地形及消防設(shè)備的分布和使用知識；7、必須認(rèn)真值守，如有人胡亂按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯，必嚴(yán)

7、肅阻止；8、認(rèn)真檢查平常人不易到達(dá)的角落，查看有無偷竊、損壞會場內(nèi)公共設(shè) 備、設(shè)施和會場內(nèi)私人財產(chǎn)物品，如有損壞，立即報告有關(guān)部門處理；9、負(fù)責(zé)治安消防工作，特別注意：大廳、走廊、衛(wèi)生間均為禁 火區(qū)。10、制止吸煙行為、人員之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài) 擴大，影響會場秩序；11、掌握活動于會場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)會場區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可 疑情況，并及時報告；12、提高警惕防止以參會為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員；13、查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所現(xiàn)象;14、查看會場內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告;（四）停車場的崗位工作內(nèi)容1、發(fā)現(xiàn)有車輛需?？繒r，主動及時走至

8、車輛正前方或車輛駕駛室旁，讓 司機知道你有意為其指揮停放的意圖后，選擇安全和適合的位置，用規(guī)定動 作配合司機，指揮車輛?？吭跍?zhǔn)確位置。2、待車輛停穩(wěn)、熄火后，根據(jù)左右側(cè)車門，右（左）手開啟車門，（右） 左手扶住車門框上檐，并對車主說：“小心碰頭?！贝囍魃眢w全部離開車 輛后，關(guān)閉車門，幫助車主鎖好車門、車窗。3、認(rèn)真檢查停車場內(nèi)的消防設(shè)施、器材，保持正常使用狀態(tài)。4、對車場周圍的施工情況進(jìn)行管理，避免因施工影響到xxx項目的正常停車秩序。5、熟悉停車場的建筑設(shè)施及固定車位的情況。6、熟悉停車場管理的各項規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案。7、在工作中要運用禮貌用語文明服務(wù)，積極為顧客解決各種困難，提供 方

9、便。8、嚴(yán)格執(zhí)行公司的車場管理制度，服從上級安排，聽從指令；9、熟悉車輛和車場的行駛路線及各種交通指示牌；10、熟悉車場的地理環(huán)境，各個消防通道、進(jìn)出口及車位的具體編號情況;1K熟悉車場消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及車場 軟件配套設(shè)施；12、熟練掌握車輛指揮手勢和文明執(zhí)勤用語；13、對進(jìn)出車輛必須堅持“車到人迎，車走人送”的服務(wù)宗旨，指 揮車輛停放在指定位置；14、定時巡查車場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄備案；15、當(dāng)值過程中，發(fā)現(xiàn)有車門未鎖的，一定要先通知領(lǐng)班到場查看，并 及時通知車主，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品，保管并登記等候認(rèn)領(lǐng)；16、禁止載有易燃易爆物品的車輛進(jìn)入，禁止在車場內(nèi)洗車、修

10、車，閑 雜人等不得在車場內(nèi)逗留；17、檢查車場的公共設(shè)施，維護(hù)車場的清潔，及時提出維護(hù)、修復(fù)建議，確保車場正常使用；18、嚴(yán)禁車輛堵塞出入口及安全通道，和出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。19、做好對機動車的監(jiān)護(hù)及車場的安全巡邏工作。20、提示司機嚴(yán)格遵守停車場的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。21、嚴(yán)格杜絕停車場內(nèi)有明火作業(yè)的情況發(fā)生。（五）疏散人員1、人員出場秩序、人員秩序由該場地保安員負(fù)責(zé)在發(fā)生突發(fā)事故時，由 該場地工作人員及保安員共同負(fù)責(zé)觀眾疏散。2、演出區(qū)域進(jìn)出口由保安負(fù)責(zé)把守按照展廳的不同區(qū)域，流動崗加固定 崗維持秩序。負(fù)責(zé)維持人員散場的秩序。3、針對突發(fā)事件，由公司領(lǐng)導(dǎo)指揮，負(fù)責(zé)直接管理保安人員，應(yīng)對出

11、 現(xiàn)的突發(fā)事件，采取果斷措施，把時間控制在萌芽狀態(tài)。4、熟悉展廳中心的的情況，熟悉各項規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案。5、在工作中要運用禮貌用語文明服務(wù)，積極為顧客解決各種困難，提 供方便。6、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，服從上級安排，聽從指令；7、熟悉展廳內(nèi)的路線及各種指示牌；8、熟悉展廳的地理環(huán)境，各個消防通道、進(jìn)出口的具體情況；9、熟悉展廳消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用；10、嚴(yán)禁吸煙喝酒，粗言穢語、打人罵人；11、嚴(yán)禁遲到早退、曠職；嚴(yán)禁空崗、睡崗、串崗、漏巡；嚴(yán)禁閑聊嬉戲、上網(wǎng)瀏覽、聽收音機、看電視或從事其它與勤務(wù)無關(guān)的活動；12、嚴(yán)守客戶單位和公司機密，堅決維護(hù)客戶和本公司形象及合法利益；1

12、3、樹立客戶至上理念，尊重客戶、方便客戶、安全服務(wù)于客戶，嚴(yán)禁有 傷害客戶感情和損害客戶合法權(quán)益的行為發(fā)生；14、嚴(yán)格管理保安器械裝備，不準(zhǔn)丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。（六）應(yīng)急小分隊1、以人為木，安全第一。把保障員工的生命安全和身體健康、最大程度 地預(yù)防和減少安全事故造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。2、及時處理突發(fā)的應(yīng)急情況，如：活動場所建筑物（含臨建）坍塌；活 動場所發(fā)生地震、火災(zāi)；現(xiàn)場秩序失控，發(fā)生擁擠、踩踏事 故；現(xiàn)場發(fā)生重 大刑事、治安案件；其它影響安全的、可能造成人員傷亡的事件。3、快速反應(yīng)，從容應(yīng)對。加強應(yīng)急隊伍建設(shè)，建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，一旦 發(fā)生安全事件，要統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊

13、全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效。4、大型活動中發(fā)生安全事件后，要在第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并逐級 報告上級總部行政部門，報告人視事件發(fā)展及時續(xù)報有關(guān)情況。5、發(fā)生受傷事件后，在場工作人員必須立即響應(yīng)：（1）迅速組織人員搶救傷員，將傷員送往就近醫(yī)院急救；（2）迅速組織現(xiàn)場人員有序撤離突發(fā)事故現(xiàn)場，清點統(tǒng)計人數(shù)；提出 應(yīng)急時期紀(jì)律要求和防范措施。（3）迅速劃定現(xiàn)場保護(hù)范圍，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。（4）必要時與當(dāng)事人員的家屬及市、區(qū)政府職能部門（比如公安、 交警、消防、公共衛(wèi)生部門等）取得聯(lián)系，協(xié)助好救援工作。（5）在搶救現(xiàn)場生命安全事故時，應(yīng)及時保障車輛要求，保證 因突 發(fā)事件受到傷害的人員能及時得到搶救。在

14、受搶救人員穩(wěn)定后再根據(jù)具體責(zé) 任情況由領(lǐng)導(dǎo)班子研究處理方式。6、對重大突發(fā)事件遲報、漏報、瞞報、接到突發(fā)事件通知而不及時到 位處理的人員，將予以通報批評并視情節(jié)輕重追究有關(guān)人員的責(zé)任。7、有關(guān)人員要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對突發(fā)事件暴露出來的薄弱環(huán)節(jié), 認(rèn)真整改，最大程度地減少事件損失，避免事件的再發(fā)生。8、在會展現(xiàn)場避免發(fā)生沖突，一旦發(fā)生，必須盡快處置，確保甲方及 施工人員安全。9、一旦發(fā)生突發(fā)事件，必須盡快善后，所有人員不得泄露有關(guān)工作情 況及現(xiàn)場事宜。二、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案的出處理L遇有暴力襲擊時的情況處置發(fā)現(xiàn)暴力事件應(yīng)在第一時間撥打“110”報警，迅速報告保衛(wèi)處值班室。在沒有傷及人員的情況下，應(yīng)

15、以宣傳教育為主，勸說其放棄傷 害他人 及破壞正常秩序的行為。如已傷及他人，應(yīng)及時采取果斷措施立即制止，千方百計搶救傷員。注意觀察暴力組織者的行為、特征，條件許可的話，當(dāng)即擒獲以控制 事態(tài)惡化，交由保衛(wèi)處及公安部門處理；不具備條件，也要想 辦法做好一切 防范工作，等待保衛(wèi)處及公安民警到場時再擒獲。注意收集證據(jù)保護(hù)證人。2、遇有爆炸物品時的情況處置如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物，立即撥打“11?！眻缶⑾蛏霞墔R報。同時采取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶。嚴(yán)禁人員進(jìn)出，加強事故地點保衛(wèi)、巡邏工作。等待公安部門派專業(yè)人員進(jìn)行排爆工作。3、遇有搶奪、搶劫、盜竊時的情況處置如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在進(jìn)行搶奪、搶劫、盜竊時.

16、，應(yīng)立即向上級報告 并關(guān)閉所有進(jìn)出通道，對犯罪嫌疑人立即進(jìn)行抓捕工作。如果人數(shù)較多，盡可能拖住盜賊或暗中監(jiān)視，等待支援，有能力的情 況下迅速將歹徒制服，值班員緊急集合隊伍，按應(yīng)急預(yù)案人員分組進(jìn)行處置。如果是搶奪、搶劫、盜竊現(xiàn)場，要設(shè)置好隔離帶，保護(hù)好現(xiàn)場，禁止 無關(guān)人員進(jìn)入。如犯罪嫌疑人已傷人，立即采取救護(hù)，撥打“120”急救電話。保護(hù)好現(xiàn)場證人，在保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)到來之前，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。4、遇火險的情況處置當(dāng)保安員接到或發(fā)現(xiàn)火險時應(yīng)立即上報。得到上級指示后立即趕赴現(xiàn)場。如果是在服務(wù)單位發(fā)現(xiàn)火險，保安員應(yīng)立即判斷是否會發(fā)展為火情；立即采取措施進(jìn)行撲救；如果是在辦公室內(nèi)，需要破鎖進(jìn)入時，要及時上報領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后再 進(jìn)入。當(dāng)隊長接到巡邏人員報警時：迅速組織備勤人員趕赴現(xiàn)場；如果是火險，按火險立即進(jìn)行處置；做好善后工作，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。5、遇火災(zāi)的情況處置當(dāng)班巡邏人員接到或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)立即上報。得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立即趕赴現(xiàn)場。如火災(zāi)較小時.，迅速進(jìn)行撲救，以防事態(tài)擴大；如火災(zāi)較大時，立即疏散人員；盡快找到附近的消防栓（如因電路原因，立即切斷電源）。當(dāng)保安隊長接到隊員報警時立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，請示是否啟動應(yīng)急預(yù)案或撥打“ 119”1電話報警；迅速組織備勤人員趕赴現(xiàn)場，并派人到門口迎接消防車的到來；控制火災(zāi)，搶救物資，將