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文檔簡介

1、會展中心保安服務(wù)方案一、本項目具體方案崗位分布表序號W位人數(shù)崗位職責1會場秩序維護48人禁止人員走動,有秩序的指揮人員入場和離場。處理突發(fā)的事件2安檢門崗/體溫監(jiān)測崗12人負責手探儀操作和X光機操作,出現(xiàn)異常情況提示 對方開包檢查:打火機、管制刀具等危險品、嚴重 危害公共安全的物品禁止帶入:發(fā)現(xiàn)攜帶危險物品 及時通知公安人員。進場人員體溫的檢測。3所有通道、路口30人負責觀眾通道門的鑰匙管理及開啟和關(guān)閉(預(yù)先演 練和保養(yǎng),確保開、關(guān)靈活):散場時應(yīng)確保所有 通道門全部在開啟狀態(tài),并引導(dǎo)觀眾有序離場:負 責通道口路口的秩序管理,保護通道門窗玻璃等設(shè) 施,防止遭到破壞:防止擁堵踩踏,若發(fā)生突發(fā)事

2、件,做好疏散工作。4停車場維護20人停車場保安各自負責控制無關(guān)車輛停放,做好乍輛 安全防盜工作:散場時,有秩序的指揮乍輛離開。5疏散人員20人引導(dǎo)觀眾有序離場:負責通道口路口的秩序管理, 保護通道門窗玻璃等設(shè)施,防止遭到破壞:防止擁 堵踩踏,若發(fā)生突發(fā)事件,做好疏散作。6應(yīng)急小分隊20人發(fā)生突發(fā)事件時,人員安排不夠時做出及時替補和 處理。合計150 A(-)會場秩序維護工作內(nèi)容1、禁止人員走動,有秩序的指揮人員入場和離場。嚴禁發(fā)生擁擠、踩 踏事件。2、負責人員的安全保衛(wèi),防止發(fā)生侵害事件。并負責突發(fā)事件演出人員的迅速疏散工作。3、負責制止無關(guān)群眾擾亂秩序,防止和制止犯罪分子的破壞和襲擾。并 在

3、發(fā)生讓突發(fā)事件后保護演出人員迅速疏散。處理突發(fā)的事件。4、熟悉展廳的的情況,熟悉各項規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案。5、在工作中要運用禮貌用語文明服務(wù),積極為顧客解決各種困難,提供 方便。6、嚴格執(zhí)行管理制度,服從上級安排,聽從指令;7、熟悉展廳內(nèi)的路線及各種指示牌;8、熟悉展廳的地理環(huán)境,各個消防通道、進出口的具體情況;9、熟悉展廳消防設(shè)施的配備情況,掌握消防器材的使用;10、文明執(zhí)勤用語;(二)安檢門崗/體溫監(jiān)測崗工作內(nèi)容1、進場安排三個安檢門,每個安檢門安排4個保安員;引導(dǎo)所有人員有 秩序地通過安檢門。2、對進場人員體溫檢測。保安員佩戴口罩,使用測溫槍對準眼眉之間, 距離前額5cm處,若室外溫度

4、偏低,則測量頸部衣服遮蓋處 或者手腕至肘關(guān) 節(jié)衣服遮蓋處。3、負責手探儀操作和X光機操作,出現(xiàn)異常情況提示對方開包檢查;4、危險品、嚴重危害公共安全的物品禁止帶入;發(fā)現(xiàn)攜帶危險物品及 時通知公安人員。5、實施人身安全檢查時,應(yīng)提前告知受檢者將隨身攜帶的全部金屬物品 取出,然后按次序通過安檢門。6、對受檢者人身進行儀器或手工檢查。對頭戴帽子的受檢者應(yīng)讓其摘下 帽子檢查;對檢查時腳部反復(fù)報警的人,必要時可請其脫掉鞋子檢查。對通 過安檢門時報警的受檢者,應(yīng)當重復(fù)過門檢查或使用手持金屬探測器或采用 手工人身檢查的方法進行復(fù)查,排除疑點后方可放行。7、準確識別出違禁物品并根據(jù)有關(guān)規(guī)定正確處理違禁物品。8

5、、檢查手持金屬探測器的電量、靈敏度、聲光報警是否符合安檢的要求。9、在迎接受檢者時,應(yīng)呈立正姿勢站立,右手持金屬探測儀,左手示意 受檢者停下。10、對人身進行檢查,按先正面、后背面的順序進行。安檢人員站在受 檢者側(cè)前方45度角的位置,嚴格按照檢查順序操作,排除可 疑點后方可放 行。檢查中左手隨右手跟進,對報警部位或可疑部位進行觸摸檢查,不得遺 漏重要部位。11、檢查過程中,要認真判斷報警部位是皮帶扣、紐扣等服飾還是可疑 物品,對腋下、襠部、腰部、小腿等部位出現(xiàn)的報警要提高警惕,查明具體 情況。12、檢查完畢,請受檢者拿好自己的隨身物品離開,并說謝謝配合! 。(三)所有通道、路口工作內(nèi)容1、會場

6、內(nèi)內(nèi)場通道、入口為散場疏散通道,保安應(yīng)確保會議期間該通道門處于關(guān)閉狀態(tài),散場時聽指令及時開啟;2、通道門的開啟和關(guān)閉時間聽從指揮室的指令,做到開和關(guān)迅速、及時;3、散場時應(yīng)確保所有通道門全部在開啟狀態(tài),并引導(dǎo)觀眾有序 離場;4、具有強烈的責任心,對工作認真負責,能堅持原則、秉公辦事、大膽 工作、不徇私情、保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂 紀行為。5、具有良好的服務(wù)意識和安全意識,儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人, 在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風格。6、熟悉會場地形及消防設(shè)備的分布和使用知識;7、必須認真值守,如有人胡亂按電梯、按壞或不按規(guī)定使用電梯,必嚴

7、肅阻止;8、認真檢查平常人不易到達的角落,查看有無偷竊、損壞會場內(nèi)公共設(shè) 備、設(shè)施和會場內(nèi)私人財產(chǎn)物品,如有損壞,立即報告有關(guān)部門處理;9、負責治安消防工作,特別注意:大廳、走廊、衛(wèi)生間均為禁 火區(qū)。10、制止吸煙行為、人員之間的糾紛、打架斗毆事件的發(fā)生,防止事態(tài) 擴大,影響會場秩序;11、掌握活動于會場范圍的客人動態(tài),維護會場區(qū)域秩序,注意發(fā)現(xiàn)可 疑情況,并及時報告;12、提高警惕防止以參會為由進行扒竊、盜竊或詐騙財物的人員;13、查看有無物品或雜物阻礙或占用公共場所現(xiàn)象;14、查看會場內(nèi)有無煙火、水侵等異?,F(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)及時報告;(四)停車場的崗位工作內(nèi)容1、發(fā)現(xiàn)有車輛需停靠時,主動及時走至

8、車輛正前方或車輛駕駛室旁,讓 司機知道你有意為其指揮停放的意圖后,選擇安全和適合的位置,用規(guī)定動 作配合司機,指揮車輛??吭跍蚀_位置。2、待車輛停穩(wěn)、熄火后,根據(jù)左右側(cè)車門,右(左)手開啟車門,(右) 左手扶住車門框上檐,并對車主說:“小心碰頭?!贝囍魃眢w全部離開車 輛后,關(guān)閉車門,幫助車主鎖好車門、車窗。3、認真檢查停車場內(nèi)的消防設(shè)施、器材,保持正常使用狀態(tài)。4、對車場周圍的施工情況進行管理,避免因施工影響到xxx項目的正常停車秩序。5、熟悉停車場的建筑設(shè)施及固定車位的情況。6、熟悉停車場管理的各項規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案。7、在工作中要運用禮貌用語文明服務(wù),積極為顧客解決各種困難,提供 方

9、便。8、嚴格執(zhí)行公司的車場管理制度,服從上級安排,聽從指令;9、熟悉車輛和車場的行駛路線及各種交通指示牌;10、熟悉車場的地理環(huán)境,各個消防通道、進出口及車位的具體編號情況;1K熟悉車場消防設(shè)施的配備情況,掌握消防器材的使用,以及車場 軟件配套設(shè)施;12、熟練掌握車輛指揮手勢和文明執(zhí)勤用語;13、對進出車輛必須堅持“車到人迎,車走人送”的服務(wù)宗旨,指 揮車輛停放在指定位置;14、定時巡查車場,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄備案;15、當值過程中,發(fā)現(xiàn)有車門未鎖的,一定要先通知領(lǐng)班到場查看,并 及時通知車主,若發(fā)現(xiàn)有遺留物品,保管并登記等候認領(lǐng);16、禁止載有易燃易爆物品的車輛進入,禁止在車場內(nèi)洗車、修

10、車,閑 雜人等不得在車場內(nèi)逗留;17、檢查車場的公共設(shè)施,維護車場的清潔,及時提出維護、修復(fù)建議,確保車場正常使用;18、嚴禁車輛堵塞出入口及安全通道,和出現(xiàn)亂停亂放現(xiàn)象。19、做好對機動車的監(jiān)護及車場的安全巡邏工作。20、提示司機嚴格遵守停車場的安全管理規(guī)定和使用規(guī)定。21、嚴格杜絕停車場內(nèi)有明火作業(yè)的情況發(fā)生。(五)疏散人員1、人員出場秩序、人員秩序由該場地保安員負責在發(fā)生突發(fā)事故時,由 該場地工作人員及保安員共同負責觀眾疏散。2、演出區(qū)域進出口由保安負責把守按照展廳的不同區(qū)域,流動崗加固定 崗維持秩序。負責維持人員散場的秩序。3、針對突發(fā)事件,由公司領(lǐng)導(dǎo)指揮,負責直接管理保安人員,應(yīng)對出

11、 現(xiàn)的突發(fā)事件,采取果斷措施,把時間控制在萌芽狀態(tài)。4、熟悉展廳中心的的情況,熟悉各項規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案。5、在工作中要運用禮貌用語文明服務(wù),積極為顧客解決各種困難,提 供方便。6、嚴格執(zhí)行管理制度,服從上級安排,聽從指令;7、熟悉展廳內(nèi)的路線及各種指示牌;8、熟悉展廳的地理環(huán)境,各個消防通道、進出口的具體情況;9、熟悉展廳消防設(shè)施的配備情況,掌握消防器材的使用;10、嚴禁吸煙喝酒,粗言穢語、打人罵人;11、嚴禁遲到早退、曠職;嚴禁空崗、睡崗、串崗、漏巡;嚴禁閑聊嬉戲、上網(wǎng)瀏覽、聽收音機、看電視或從事其它與勤務(wù)無關(guān)的活動;12、嚴守客戶單位和公司機密,堅決維護客戶和本公司形象及合法利益;1

12、3、樹立客戶至上理念,尊重客戶、方便客戶、安全服務(wù)于客戶,嚴禁有 傷害客戶感情和損害客戶合法權(quán)益的行為發(fā)生;14、嚴格管理保安器械裝備,不準丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。(六)應(yīng)急小分隊1、以人為木,安全第一。把保障員工的生命安全和身體健康、最大程度 地預(yù)防和減少安全事故造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。2、及時處理突發(fā)的應(yīng)急情況,如:活動場所建筑物(含臨建)坍塌;活 動場所發(fā)生地震、火災(zāi);現(xiàn)場秩序失控,發(fā)生擁擠、踩踏事 故;現(xiàn)場發(fā)生重 大刑事、治安案件;其它影響安全的、可能造成人員傷亡的事件。3、快速反應(yīng),從容應(yīng)對。加強應(yīng)急隊伍建設(shè),建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制,一旦 發(fā)生安全事件,要統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊

13、全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效。4、大型活動中發(fā)生安全事件后,要在第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,并逐級 報告上級總部行政部門,報告人視事件發(fā)展及時續(xù)報有關(guān)情況。5、發(fā)生受傷事件后,在場工作人員必須立即響應(yīng):(1)迅速組織人員搶救傷員,將傷員送往就近醫(yī)院急救;(2)迅速組織現(xiàn)場人員有序撤離突發(fā)事故現(xiàn)場,清點統(tǒng)計人數(shù);提出 應(yīng)急時期紀律要求和防范措施。(3)迅速劃定現(xiàn)場保護范圍,嚴禁無關(guān)人員進入。(4)必要時與當事人員的家屬及市、區(qū)政府職能部門(比如公安、 交警、消防、公共衛(wèi)生部門等)取得聯(lián)系,協(xié)助好救援工作。(5)在搶救現(xiàn)場生命安全事故時,應(yīng)及時保障車輛要求,保證 因突 發(fā)事件受到傷害的人員能及時得到搶救。在

14、受搶救人員穩(wěn)定后再根據(jù)具體責 任情況由領(lǐng)導(dǎo)班子研究處理方式。6、對重大突發(fā)事件遲報、漏報、瞞報、接到突發(fā)事件通知而不及時到 位處理的人員,將予以通報批評并視情節(jié)輕重追究有關(guān)人員的責任。7、有關(guān)人員要認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),針對突發(fā)事件暴露出來的薄弱環(huán)節(jié), 認真整改,最大程度地減少事件損失,避免事件的再發(fā)生。8、在會展現(xiàn)場避免發(fā)生沖突,一旦發(fā)生,必須盡快處置,確保甲方及 施工人員安全。9、一旦發(fā)生突發(fā)事件,必須盡快善后,所有人員不得泄露有關(guān)工作情 況及現(xiàn)場事宜。二、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案的出處理L遇有暴力襲擊時的情況處置發(fā)現(xiàn)暴力事件應(yīng)在第一時間撥打“110”報警,迅速報告保衛(wèi)處值班室。在沒有傷及人員的情況下,應(yīng)

15、以宣傳教育為主,勸說其放棄傷 害他人 及破壞正常秩序的行為。如已傷及他人,應(yīng)及時采取果斷措施立即制止,千方百計搶救傷員。注意觀察暴力組織者的行為、特征,條件許可的話,當即擒獲以控制 事態(tài)惡化,交由保衛(wèi)處及公安部門處理;不具備條件,也要想 辦法做好一切 防范工作,等待保衛(wèi)處及公安民警到場時再擒獲。注意收集證據(jù)保護證人。2、遇有爆炸物品時的情況處置如發(fā)現(xiàn)不明爆炸物,立即撥打“11?!眻缶⑾蛏霞墔R報。同時采取隔離措施,疏散人員集中至安全地帶。嚴禁人員進出,加強事故地點保衛(wèi)、巡邏工作。等待公安部門派專業(yè)人員進行排爆工作。3、遇有搶奪、搶劫、盜竊時的情況處置如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人正在進行搶奪、搶劫、盜竊時.

16、,應(yīng)立即向上級報告 并關(guān)閉所有進出通道,對犯罪嫌疑人立即進行抓捕工作。如果人數(shù)較多,盡可能拖住盜賊或暗中監(jiān)視,等待支援,有能力的情 況下迅速將歹徒制服,值班員緊急集合隊伍,按應(yīng)急預(yù)案人員分組進行處置。如果是搶奪、搶劫、盜竊現(xiàn)場,要設(shè)置好隔離帶,保護好現(xiàn)場,禁止 無關(guān)人員進入。如犯罪嫌疑人已傷人,立即采取救護,撥打“120”急救電話。保護好現(xiàn)場證人,在保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)到來之前,嚴禁無關(guān)人員進出。4、遇火險的情況處置當保安員接到或發(fā)現(xiàn)火險時應(yīng)立即上報。得到上級指示后立即趕赴現(xiàn)場。如果是在服務(wù)單位發(fā)現(xiàn)火險,保安員應(yīng)立即判斷是否會發(fā)展為火情;立即采取措施進行撲救;如果是在辦公室內(nèi),需要破鎖進入時,要及時上報領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后再 進入。當隊長接到巡邏人員報警時:迅速組織備勤人員趕赴現(xiàn)場;如果是火險,按火險立即進行處置;做好善后工作,及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。5、遇火災(zāi)的情況處置當班巡邏人員接到或發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時,應(yīng)立即上報。得到上級領(lǐng)導(dǎo)批準后立即趕赴現(xiàn)場。如火災(zāi)較小時.,迅速進行撲救,以防事態(tài)擴大;如火災(zāi)較大時,立即疏散人員;盡快找到附近的消防栓(如因電路原因,立即切斷電源)。當保安隊長接到隊員報警時立即向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,請示是否啟動應(yīng)急預(yù)案或撥打“ 119”1電話報警;迅速組織備勤人員趕赴現(xiàn)場,并派人到門口迎接消防車的到來;控制火災(zāi),搶救物資,將

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