營銷管理制度修訂

1、個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=專業(yè)收集精品文檔=營銷管理制度第一章總則第一條為搞好產(chǎn)銷銜接，配合銷售公司共同完成銷售目標(biāo)，提高公司營銷管理水平，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，根據(jù)集團(tuán)公司營銷管理制度，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。第二條以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”的銷售方針，維護(hù)公司聲譽(yù)，重視社會經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要。第三條掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，確立提高產(chǎn)品的市場競爭能力、提高市場占有率的銷售管理目標(biāo)；溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。第二章計(jì)

2、劃管理第四條強(qiáng)化計(jì)劃管理，確立“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)促銷”相結(jié)合的方針，根據(jù)市場對產(chǎn)品需求情況，制定公司營銷工作方案，并以此方案指導(dǎo)營銷工作。第五條根據(jù)銷售公司提報的年度銷售計(jì)劃和歷年不同月份的銷售情況，編制年度、月、旬銷售計(jì)劃。第六條根據(jù)銷售計(jì)劃，結(jié)合公司的生產(chǎn)實(shí)際及各品種庫存情況，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，做到計(jì)劃準(zhǔn)確、周密，確保銷售目標(biāo)的完成。第七條配合銷售公司駐現(xiàn)場辦事處提供的對不同產(chǎn)品變化情況，隨時調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，滿足銷售需求。第八條堅(jiān)持集團(tuán)利益最大化的原則，經(jīng)常與集團(tuán)內(nèi)企業(yè)溝通，掌握熟料需求計(jì)劃，確保產(chǎn)業(yè)內(nèi)熟料的需要。第九條按銷售公司提報的銷售合同，編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好鐵路發(fā)運(yùn)的請車、承認(rèn)車

3、、裝車工作，確保鐵運(yùn)發(fā)車數(shù)量。第十條踉蹤銷售計(jì)劃完成情況，對未完成計(jì)劃的原因進(jìn)行分析，制定補(bǔ)銷計(jì)劃和補(bǔ)銷措施。第三章信息管理第十一條為保障公司適時掌握國內(nèi)同行業(yè)動態(tài)，把握供求現(xiàn)狀，分析、判斷行業(yè)發(fā)展趨勢和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)，為公司決策和制定政策提供充足的信息依據(jù)。第十二條通過市場調(diào)研，了解客戶新的要求以及對公司產(chǎn)品的期望，有助于企業(yè)開拓市場，開發(fā)新產(chǎn)品。第十三條通過市場調(diào)研，了解競爭對手情況，包括品種、價格、銷售區(qū)域、質(zhì)量情況，在競爭中繞開對手的優(yōu)勢，發(fā)揮自己的長處，突出自身的特色，吸引客戶選擇公司的產(chǎn)品，使企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位。第十四條通過市場調(diào)研，不斷收集和獲取新的信息，熟知生產(chǎn)和管理

4、技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)，找出自身的差距，從而向更先進(jìn)的水平靠攏。促進(jìn)公司經(jīng)營管理的改善，增加銷售，增加盈利。第十五條市場調(diào)研人員構(gòu)成一、公司市場部所有人員；二、公司出差辦事、參加同行業(yè)技術(shù)交流、行業(yè)會議等相關(guān)人員；第十六條市場調(diào)研工作流程一、確定問題和調(diào)研任務(wù)。根據(jù)公司不同時期的營銷工作主題，確定調(diào)研任務(wù)，通過調(diào)查獲得市場信息、資料，解決出現(xiàn)的問題。二、制定市場調(diào)研計(jì)劃。在計(jì)劃中確定信息來源（一手資料、二手資料）、調(diào)研方法（電話咨詢、面訪、網(wǎng)上調(diào)查等入分析計(jì)劃（定性分析、定量分析）實(shí)施計(jì)劃（時間進(jìn)度計(jì)劃、人員選擇）。=專業(yè)收集精品文檔=三、實(shí)施信息收集、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。一收集一手資料。1市場部產(chǎn)銷銜

5、接人員根據(jù)銷售情況，隨時到銷售公司咨詢銷售量及價格信息，對銷售價格的變化要隨時掌握并建立臺賬。2市場部產(chǎn)銷管理人員要經(jīng)常通過電話形式，每周至少一次調(diào)查Y解同行業(yè)生產(chǎn)情況、銷售價格等信息，發(fā)現(xiàn)價格有異常變化，立即形成材料向公司匯報，并及時將信息提報給銷售公司，以便采取應(yīng)對措施。、市場部產(chǎn)銷管理人員經(jīng)常深入水泥、熟料裝車現(xiàn)場，向司機(jī)調(diào)查了解外部市場情況、運(yùn)輸限載情況、工地施工等情況，便于公司及時掌握外部信息。、利用出差進(jìn)行調(diào)研。出差人員根據(jù)各自專業(yè)、結(jié)合出差目的，根據(jù)實(shí)際盡可能多的了解、掌握有關(guān)信息，不拘形式自行收集、整理。每次出差、開會后，提報一份市場信息。（二）收集二手資料。1通過政府出版物、

6、報紙和雜志收集國家發(fā)布的建材產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息。2通過網(wǎng)上資料查詢相關(guān)信息。市場部銷售管理人員每周提報一份。、收集集團(tuán)內(nèi)部資料，包括銷售數(shù)據(jù)、客存量、市場分析、客戶回訪等信息，掌握營銷動態(tài)。四、信息整理與分析調(diào)研結(jié)束后，對所收集的信息資料進(jìn)行整理分析，篩選有用信息。通過統(tǒng)計(jì)分析，并結(jié)合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)等資料進(jìn)行對比研究?？甲C調(diào)研結(jié)果與提出問題的關(guān)系，從中提出恰當(dāng)結(jié)論。五、提交調(diào)研報告根據(jù)調(diào)研任務(wù)、目的和所收集到的市場信息資料，經(jīng)過分析研究，做出判斷性結(jié)論，提出建設(shè)性的措施、意見，使調(diào)查報告在公司生產(chǎn)、營銷管理工作中起到指導(dǎo)性作用。第十七條調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn)一、調(diào)研人員必須避免任何可能給公司帶來不利影響以

7、及降低客戶信任度的行為。二、調(diào)研人員要明確目的，提高效率，根據(jù)公司特點(diǎn)、所處階段、市場環(huán)境，有針對性、階段性進(jìn)行調(diào)研。三、一手信息采集要貼近事實(shí)、貼近市場、貼近客戶，充分Y解客戶動態(tài)，Y解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)的評價。四、二手信息采集要以官方公布的數(shù)據(jù)為主，從渠道源頭控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，注重?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時效性和權(quán)威性，提高決策價值。五、建立并維護(hù)好高質(zhì)量的信息渠道，主要包括銷售公司相關(guān)部門、重點(diǎn)、長期客戶、公路運(yùn)輸公司等渠道，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)交流，適度保持交流頻度，力爭在第一時間獲取信息。六、專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，工作時限為項(xiàng)目確定后個工作日提交報告；階段性市場分析工作，以掌握市場信息、動態(tài)

8、為目的，側(cè)重于市場價格和需求品種，工作時限為個工作日，次月初提交報告；機(jī)動性的項(xiàng)目調(diào)研工作，需要及時了解市場動態(tài)，以快速、靈活為特點(diǎn)開展工作，注重信息的時效性，工作時限為當(dāng)日或次日提交報告。七、調(diào)研報告包括文本、圖片等內(nèi)容，力求達(dá)到結(jié)構(gòu)清晰、數(shù)據(jù)確鑿、分析嚴(yán)謹(jǐn)、判斷精當(dāng)。并將報告報送主管經(jīng)理和總經(jīng)理。第四章價格管理第十八條建立銷售價格旬報制度，每旬對銷售的實(shí)際價格與計(jì)劃價格進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)分析，及時掌握銷售價差情況，隨時同銷售部門溝通，以選擇時機(jī)調(diào)整價格，實(shí)現(xiàn)銷售收入目標(biāo)。第十九條密切關(guān)注市場價格變化情況，了解競爭對手銷售動態(tài)，將情況及時反饋給銷售部門，為制定銷售價格提供依據(jù)。第二十條價格管理的措

9、施一、采取“冬欠夏補(bǔ)”的辦法，在夏秋銷售旺季時，應(yīng)適時提高價格，補(bǔ)回甚至超過淡季拖欠的部分，完成或超額完成銷售收入計(jì)劃。二、加大水泥冬儲量，在銷售旺季高價出售，實(shí)現(xiàn)效益的最大化。三、保證產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)揮品牌優(yōu)勢。多年來，鼎鹿品牌得到了客戶對產(chǎn)品價值的認(rèn)知，形成對企業(yè)有利的價值觀念，因此，保持和提升產(chǎn)品質(zhì)量，對價格的提升起到保證作用。四、幫助客戶尋找節(jié)約途徑，刺激客戶需求。由于產(chǎn)品的質(zhì)量有保證，熟料客戶生產(chǎn)水泥的混合材摻入量得到了提高，生產(chǎn)成本得到了降低，會使客戶產(chǎn)生依附感，提高了客戶的忠誠度。因此，適當(dāng)?shù)奶醿r，客戶也不會流失。五、強(qiáng)化銷售服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，做好產(chǎn)品質(zhì)量踉蹤，提升競爭優(yōu)勢，做

10、到超值服務(wù)。六、原燃材料漲價，達(dá)到企業(yè)控制底線，導(dǎo)致成本上升，建議及時提升價格。七、適當(dāng)控制外銷熟料的冬儲量，致使熟料提前進(jìn)入旺銷期，價格提升時間增長。八、減少水泥市場冬儲量，增加企業(yè)冬儲量，以便銷售旺季提升價格，提升獲利空間。九、配合銷售公司拓展高盈利水泥品種市場，使其品種結(jié)構(gòu)更趨近于效益化，提高銷售比例。十、市場進(jìn)行細(xì)分并據(jù)此設(shè)定不同的價格，爭取最大效益。第五章系統(tǒng)管理第二十一條加強(qiáng)公司導(dǎo)入管理工作，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，水泥公司導(dǎo)入嚴(yán)格按照亞泰集團(tuán)計(jì)劃導(dǎo)入的具體要求進(jìn)行。第二十二條各部門要嚴(yán)格按照公司管理委員會要求進(jìn)行的計(jì)劃導(dǎo)入工作。第二十三條公司委員會是管理系統(tǒng)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，其下設(shè)的執(zhí)行

11、管理辦公室負(fù)責(zé)具體工作。第二十四條公司企業(yè)形象管理（管理）依據(jù)亞泰集團(tuán)企業(yè)形象管理制度執(zhí)行。第二十五條公司所屬部門在進(jìn)行涉及到企業(yè)形象方面的設(shè)計(jì)、制作時必須事先報公司管理辦公室審批、備案后方可實(shí)施。第二十六條管理辦公室負(fù)責(zé)提出公司企業(yè)形象整體設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)費(fèi)用的提報和控制，經(jīng)管理委員會批準(zhǔn)后實(shí)施。第二十七條違反本制度規(guī)定的行為，有下列行為之一的責(zé)令改正，并視情節(jié)輕重和影響，予以一元的罰款。一、未經(jīng)公司相關(guān)部門允許，私自制作涉及公司企業(yè)形象方面的視覺識別物；二、未按公司要求，制作有別于公司標(biāo)識、企業(yè)色等物品；三、無視公司管理相關(guān)制度，將帶有公司標(biāo)識的視覺識別物轉(zhuǎn)贈于外企業(yè)或他人并用于公共場所的行為。

12、第六章廣告發(fā)布管理第二十八條規(guī)范廣告發(fā)布行為管理，展示企業(yè)和品牌的良好形象。綜合部按需求提報年度廣告發(fā)布計(jì)劃，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報集團(tuán)公司批準(zhǔn)后按計(jì)劃組織實(shí)施。第二十九條公司廣告發(fā)布嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司廣告管理制度及審批手續(xù)，各部門涉及對外發(fā)布廣告、通告的，必須經(jīng)公司綜合部審批。第三十條廣告內(nèi)容應(yīng)符合國家有關(guān)政策、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司識別手冊要求，保證整體形象。第三十一條發(fā)布的廣告要及時踉蹤、收集。第三十二條未按要求私自發(fā)布廣告的，要追究當(dāng)事人及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視情節(jié)輕重予以當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)0元處罰。第三十三條廣告媒體未履行合同的，追究責(zé)任部門負(fù)責(zé)人責(zé)任，并處以廣告費(fèi)的處罰。第三十四條廣告發(fā)布嚴(yán)格按

13、計(jì)劃進(jìn)行，否則所發(fā)生費(fèi)用由責(zé)任人自行承擔(dān)。=專業(yè)收集精品文檔=個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=專業(yè)收集精品文檔=專業(yè)收集精品文檔=第七章廣告宣傳管理第三十五條嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)，本著實(shí)事求是的原則宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品，不弄虛作假，不欺騙客戶，不過分承諾，打造完美的品牌形象和企業(yè)形象。第三十六條在廠區(qū)內(nèi)外采取墻體廣告、廣告牌、廠區(qū)所有大門設(shè)立電子燈等投放方式，大力宣傳企業(yè)精神、服務(wù)宗旨和產(chǎn)品性能，增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的了解，以提高企業(yè)的知名度、可信度和美譽(yù)度。對

14、損壞的廣告要及時更換，保持廣告的完整性。第八章新聞宣傳管理第三十七條對外、對內(nèi)宣傳報道必須本著實(shí)事求是的原則。第三十八條新聞報道應(yīng)以正面宣傳為主，弘揚(yáng)主旋律，重點(diǎn)宣傳公司企業(yè)文化建設(shè)、員工精神面貌、生產(chǎn)經(jīng)營情況、管理經(jīng)驗(yàn)以及各階段的中心工作。第三十九條對外宣傳稿件（包括亞泰縱橫）須經(jīng)公司綜合部審定同意后報送，不得私自報送。第四十條對新聞媒體的正常采訪接待由綜合部負(fù)責(zé)，相關(guān)部門要積極配合。第四十一條新聞宣傳內(nèi)容由綜合部把關(guān)并做好新聞報道中的保密工作。對已刊登、發(fā)布的報道要及時收集，歸檔。第四十二條各部門在公司自有媒體宣傳的稿件要經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報公司綜合部。第四十三條未按要求私自對外報送宣傳

15、稿，要追究當(dāng)事人責(zé)任，予以元的經(jīng)濟(jì)處罰，并視情節(jié)輕重給予行政部分。第四十四條新聞宣傳披露商業(yè)機(jī)密，但未造成重大損失的，予以當(dāng)事人元處罰。第九章付貨現(xiàn)場管理第四十五條認(rèn)真貫徹銷售現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)付貨秩序管理辦法維護(hù)好付貨現(xiàn)場秩序，強(qiáng)化產(chǎn)品出場管理，嚴(yán)密付貨流程，組織好現(xiàn)場協(xié)調(diào)，合理安排產(chǎn)品出廠。第四十六條強(qiáng)化付貨人員的效率意識和服務(wù)意識，提高開票、檢斤等業(yè)務(wù)的工作效率，24小時付貨不間斷；第四十七條提高信息傳遞速度，對付貨中出現(xiàn)的設(shè)備故障、料位不足等問題，付貨人員5分鐘之內(nèi)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時直接向生產(chǎn)部調(diào)度員匯報，做到信息快速傳遞，主管領(lǐng)導(dǎo)要在10分鐘之內(nèi)做出安排處理，使問題得到迅速解決。

16、第四十八條對付貨設(shè)備要落實(shí)巡檢制，利用空閑時間對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，使設(shè)備時刻處于完好狀態(tài)，保證裝車能力最大化；第四十九條維持好裝車秩序。銷售旺季，汽車提貨量增大時，秩序維護(hù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行付貨秩序管理辦法的規(guī)定，確保秩序井然，滿足出廠量最大化要求。第五十條確保汽車銷售提貨量。熟料在放料口裝車不能滿足需要時，及時啟動庫側(cè)裝車，實(shí)現(xiàn)汽運(yùn)出廠量最大化。第五十一條水泥火車裝車時，保管員要對裝車質(zhì)量負(fù)責(zé)，監(jiān)督檢查裝車人員的裝車過程，確保裝車質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。第十章產(chǎn)銷銜接第五十二條堅(jiān)持以客戶和市場為導(dǎo)向，發(fā)揮產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的紐帶作用，經(jīng)常同銷售公司相關(guān)部門溝通，繼續(xù)堅(jiān)持每日產(chǎn)銷銜接例會制度，緊密跟進(jìn)銷售計(jì)劃，

17、適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握市場銷售動態(tài)，滿足市場需求。第五十三條明確營銷管理責(zé)任，確保營銷工作有效運(yùn)行。一、市場部負(fù)責(zé)營銷日常管理工作，對火車發(fā)運(yùn)量大的客戶踉蹤監(jiān)卸、篷布回收、現(xiàn)場協(xié)調(diào)；二、企管部負(fù)責(zé)公司營銷計(jì)劃編制和營銷制度建設(shè)；=三、生產(chǎn)部是公司產(chǎn)銷平衡的直接指揮部門，隨時協(xié)調(diào)、處理產(chǎn)銷過程出現(xiàn)的各種問題;四、綜合部負(fù)責(zé)公司的品牌建設(shè)管理，加強(qiáng)品牌宣傳，做好品牌的維護(hù)和管理；五、品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售技術(shù)服務(wù)，解決用戶提出的技術(shù)、質(zhì)量問題；六、物資部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售出庫、檢斤工作；七、安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場汽運(yùn)車輛秩序管理，保證車輛進(jìn)廠、裝車出廠秩序良好、暢通；八、鐵運(yùn)車間負(fù)責(zé)火車出廠管理，確保承認(rèn)車，裝車

18、計(jì)劃的落實(shí)工作，并經(jīng)常同鐵路部門聯(lián)系，力爭鐵路車皮滿足水泥、熟料火運(yùn)出廠的需求。九、燒成車間的熟料付貨和制成各車間的熟料、水泥付貨窗口，確保小時付貨，達(dá)到客戶滿意；十、做到三個對接，搞好產(chǎn)銷平衡。1現(xiàn)場對接。建立產(chǎn)銷平衡會例會制度，每日召開一次，時間為早8分：分，由公司領(lǐng)導(dǎo)、公司相關(guān)部門、生產(chǎn)車間和銷售公司駐現(xiàn)場辦事處、安泰公司參加，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、銷工作現(xiàn)場對接，確保產(chǎn)銷順暢。2主動對接。市場部產(chǎn)銷協(xié)調(diào)員經(jīng)常到銷售公司各管理部門，調(diào)查Y解產(chǎn)品價格、客存數(shù)量、品種需求，匯報公司生產(chǎn)情況、付貨情況、庫存情況，達(dá)到相互了解，緊密配合。、高層對接。公司領(lǐng)導(dǎo)利用開會、參加各種研討班的機(jī)會，同公司內(nèi)外的各企業(yè)領(lǐng)

19、導(dǎo)進(jìn)行對接，探討市場變化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量要求，并親自帶隊(duì)對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪，以密切企業(yè)間的關(guān)系。十一、做好兩個協(xié)調(diào)1、公路協(xié)調(diào)。時刻關(guān)注公路運(yùn)輸限載政策的變化情況，有問題做到及時溝通和協(xié)調(diào)，做到運(yùn)輸暢通。2、鐵路協(xié)調(diào)。經(jīng)常同鐵路相關(guān)部門協(xié)調(diào)，保證鐵路車皮的供應(yīng)。通過溝通與協(xié)調(diào)，為公司生產(chǎn)提供市場依據(jù)，最大限度實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，滿足市場需要。3、相關(guān)部門要組織好出廠和原燃材料進(jìn)廠的裝卸工作，當(dāng)鐵運(yùn)貨物到達(dá)量和水泥出廠量同時增大時，要隨時協(xié)調(diào)外包裝卸公司配備足夠的人力，以保證火運(yùn)出廠的最大化。第十一章銷售服務(wù)管理第五十四條設(shè)立以主管銷售的副總經(jīng)理為組長的銷售服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好產(chǎn)品的出廠裝車、產(chǎn)品售后的

20、技術(shù)和質(zhì)量服務(wù)。具體執(zhí)行公司客戶服務(wù)管理制度。第五十五條向客戶提供各種產(chǎn)品的資料咨詢服務(wù)，介紹產(chǎn)品性能、使用效果，以及產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，訂貨辦法，使用、儲存保管注意事項(xiàng)，對于長期貯存水泥的新客戶可到現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)，做到上門服務(wù)。第五十六條根據(jù)銷售旺季汽車自提量大的特點(diǎn)，制定付貨秩序管理方案，安全保衛(wèi)部經(jīng)警隊(duì)對提貨車輛按到達(dá)先后順序在廠區(qū)門外指定位置排列，采取發(fā)小票、登記車號等措施實(shí)行秩序管理，根據(jù)付貨現(xiàn)場停車數(shù)量的要求依次發(fā)放“分票通知單”去分票，按先后順序分批次放車進(jìn)入現(xiàn)場提貨，達(dá)到車多不亂，秩序井然，提高現(xiàn)場銷售服務(wù)質(zhì)量。第五十七條各服務(wù)窗口認(rèn)真執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)公約、站臺工作人員十項(xiàng)

21、禁令、水泥付貨十項(xiàng)承諾等相關(guān)制度，保證水泥裝車質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意。第五十八條技術(shù)部門和銷售服務(wù)部門定期協(xié)同銷售公司走訪用戶，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)要求等方面的意見和建議，并將用戶意見和建議匯總整理，向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。第五十九條處理好客戶的投訴，達(dá)到客戶投訴處理率100%。針對客戶提出的產(chǎn)品使用問題，公司應(yīng)在24小時內(nèi)拿出最佳處理方案，如果客戶提出現(xiàn)場服務(wù)的要求，24小時內(nèi)到用戶所在地進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，做到熱情服務(wù)，從速解決。第十二章營銷隊(duì)伍管理個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=個人收集了

22、溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=專業(yè)收集精品文檔=專業(yè)收集精品文檔=第六十條根據(jù)公司營銷管理實(shí)際，制定公司營銷隊(duì)伍建設(shè)方案，建立對營銷人員實(shí)行量、價聯(lián)掛的考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動與銷售相關(guān)人員的積極性，促進(jìn)銷售目標(biāo)的完成。第六十一條營銷隊(duì)伍的構(gòu)成：市場部、生產(chǎn)管理部及調(diào)度員、技術(shù)中心及相關(guān)人員、品質(zhì)管理部及技術(shù)、質(zhì)量售后服務(wù)人員、物資管理部及水泥庫保管員、安全保衛(wèi)部及經(jīng)警隊(duì)人員、各生產(chǎn)車間及汽散放料人員。第六十二條有計(jì)劃有組織的對營銷隊(duì)伍進(jìn)行營銷管理制度、銷售服務(wù)管理、裝車質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)，并做到有培訓(xùn)計(jì)劃，有培訓(xùn)記錄。通過培訓(xùn)，讓員工掌握銷售管

23、理的內(nèi)容，各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到營銷管理全員參與，全過程控制，把營銷工作理念貫穿于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的各個環(huán)節(jié)，以此推動企業(yè)形象建設(shè)。第十三章外包裝卸公司管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)第六十三條外包裝卸公司承擔(dān)著企業(yè)水泥、熟料銷售出廠的裝車工作。裝車質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)和企業(yè)形象。為確保裝車質(zhì)量滿足客戶要求，達(dá)到客戶滿意，制定外包裝卸公司管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)。第六十四條外包裝卸公司管理辦法一、站臺裝卸車勞務(wù)組織由公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。根據(jù)到達(dá)量和裝車量，調(diào)度外包裝卸公司合理配置裝卸人員，滿足裝卸車人力需要，達(dá)到出廠最大化要求。二、袋裝水泥付貨現(xiàn)場（包括站臺裝車）、冬儲水泥現(xiàn)場由公司物資部負(fù)責(zé)，崗位保管員為付貨現(xiàn)場管理人員，根據(jù)

24、付貨現(xiàn)場車輛情況，合理調(diào)配裝車人員，監(jiān)督裝車質(zhì)量、數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，考核裝車人員違反裝車質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的行為。、散裝水泥付貨現(xiàn)場、火車熟料平車現(xiàn)場由公司制一、制二車間分別負(fù)責(zé)，車間裝車主管人員為付貨現(xiàn)場管理人員，監(jiān)督裝車質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，考核裝車人員違反裝車質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的行為。第六十五條外包裝卸公司裝車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、汽運(yùn)袋裝水泥裝車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）裝車結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)1制一車間一線裝車）機(jī)械裝車：高限：所有車輛最高限度裝排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于（按客戶要求確定）。）人工裝車：高限：所有車輛最高限度裝排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于（一）裝車結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)1制一車間一線裝車）機(jī)械裝車：高限：所有車輛最高限度裝排列形式：車廂

25、內(nèi)徑寬小于（按客戶要求確定）。）人工裝車：高限：所有車輛最高限度裝排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于袋水泥；米，橫向三排并裝；車廂內(nèi)徑寬等于或大于米,橫向三排或四排并裝并裝;袋水泥；米橫向三排并裝；車廂內(nèi)徑寬米（含）米（含）以上橫向四排并裝。米，橫向三排加一丁2制一車間二線裝車高限：側(cè)翻式自卸車最高限度裝袋水泥，其他車輛最高限度裝袋水泥;排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于（按客戶要求確定）。3制二車間裝車高限：所有車輛最高限度裝排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于（按客戶要求確定）。4冬儲水泥裝車高限：所有車輛最高限度裝排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于米，橫向三排并裝;袋水泥；米，橫向三排并裝;袋水泥；米，橫向三排并裝;排列形式：車

26、廂內(nèi)徑寬小于（按客戶要求確定）。3制二車間裝車高限：所有車輛最高限度裝排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于（按客戶要求確定）。4冬儲水泥裝車高限：所有車輛最高限度裝排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于米，橫向三排并裝;袋水泥；米，橫向三排并裝;袋水泥；米，橫向三排并裝;車廂內(nèi)徑寬等于或大于車廂內(nèi)徑寬等于或大于車廂內(nèi)徑寬等于或大于米,米，米，橫向三排或四排并裝橫向三排或四排并裝橫向三排或四排并裝（按客戶要求確定）。其它冬儲水泥管理要求，執(zhí)行冬儲水泥對外承包管理辦法及標(biāo)準(zhǔn)。（二）裝車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)個人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=專業(yè)收集精品文檔=專業(yè)收集精品文檔=專業(yè)收集精品文檔=、裝卸人員必須保證所裝水泥橫平豎直、做到里實(shí)外齊，外觀整潔，嚴(yán)禁裝偏車