國(guó)開(kāi)《言語(yǔ)交際》形考任務(wù)2試題及答案

1、形考任務(wù)二一、問(wèn)答題（60分，每小題10分）1.具備話語(yǔ)組織能力的具體要求是什么？舉例具體說(shuō)明。答：具備話語(yǔ)組織能力可以說(shuō)是言語(yǔ)交際的最基本的能力。在現(xiàn)代社會(huì)，人際交往頻繁，言語(yǔ)交際的研究重點(diǎn)也已經(jīng)從過(guò)去的書(shū)面交際擴(kuò)展到口頭交際，而且口頭交際在談判、商貿(mào)洽談、導(dǎo)游、演講、教學(xué)等活動(dòng)中運(yùn)用廣泛。秘書(shū)在工作中迎來(lái)送往，包括電話聯(lián)絡(luò)等，都需要口頭交際，需要根據(jù)語(yǔ)境需要、根據(jù)對(duì)方的目的意圖靈活準(zhǔn)確組織話語(yǔ)，或者根據(jù)需要撰寫相應(yīng)的書(shū)面材料，例如領(lǐng)導(dǎo)講話、致辭等。例如領(lǐng)導(dǎo)接待客人或者會(huì)議致辭，需要秘書(shū)撰寫一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)言稿，作為秘書(shū)，就應(yīng)具備迅速組織話語(yǔ)的能力，完成領(lǐng)導(dǎo)的工作。具備話語(yǔ)組織能力，要具備敏捷的

2、思維，活絡(luò)的頭腦，較強(qiáng)的分析綜合能力，能夠結(jié)合語(yǔ)境和實(shí)際需要快速組織話語(yǔ)，做到主題突出，針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)話題的需要，并且語(yǔ)句連貫流暢，邏輯嚴(yán)密，用語(yǔ)規(guī)范。這種能力需要廣泛加強(qiáng)實(shí)踐，多閱讀名家名著，學(xué)習(xí)別人的話語(yǔ)技巧，總體上要有積淀，這樣才能讓話語(yǔ)呼之欲出，召之即來(lái)。具備話語(yǔ)組織能力具體要求做到以下幾點(diǎn)：第一，主題要突出：明確話語(yǔ)目標(biāo)，把要表達(dá)的主題清楚展示出來(lái)；第二，語(yǔ)句要順暢：具有條理性，不要東一榔頭西一棒子，天上地下不要交叉說(shuō)；第三話語(yǔ)要清楚：無(wú)歧義，不羅嗦，不含混。例如，唐代大詩(shī)人杜甫在奉贈(zèng)韋左丞丈二十二韻：“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神?！毙稳葑x書(shū)很多，學(xué)識(shí)淵博。后人對(duì)這兩句詩(shī)作過(guò)不同的解釋，

3、清代仇兆鰲的杜詩(shī)詳注，對(duì)于“讀書(shū)破萬(wàn)卷”中的“破”字舉有三說(shuō)，一曰：“胸羅萬(wàn)卷，故左右逢源而下筆有神”。二曰：“書(shū)破，猶韋編三絕之意。蓋熟讀則卷易磨也”。三曰：“識(shí)破萬(wàn)卷之理”。這三說(shuō)，集中地反映了對(duì)“破”字的不同理解。概括起來(lái)就是：突破、磨破、識(shí)破。如果我們?cè)谄綍r(shí)注意這些方面的積累，那么具備話語(yǔ)組織能力就不成其為問(wèn)題了。2.什么是言語(yǔ)交際的臨場(chǎng)應(yīng)變能力？應(yīng)變能力是不是見(jiàn)風(fēng)使舵？答：臨場(chǎng)應(yīng)變能力是指一個(gè)人在處理突發(fā)事件所表現(xiàn)出來(lái)的那種臨危不懼的才干，那種特殊的能力。具備話語(yǔ)組織能力是言語(yǔ)交際的常規(guī)要求，而臨場(chǎng)應(yīng)變能力既是言語(yǔ)交際的基本要求，又是一種高級(jí)的能力要求。具備臨場(chǎng)應(yīng)變能力，才能夠把突發(fā)

4、事件及時(shí)處理消化，把危險(xiǎn)問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)?，F(xiàn)實(shí)中，有很多小問(wèn)題因?yàn)榕R場(chǎng)處理欠妥，結(jié)果最后釀成重大的社會(huì)問(wèn)題，就是那種小事變大，大事變炸，最后結(jié)果是造成很大的負(fù)面影響。臨場(chǎng)應(yīng)變能力是交際者應(yīng)該具備的主要能力之一。言語(yǔ)交際中的臨場(chǎng)應(yīng)變能力是指在遇到重大突發(fā)事件能夠巧妙采用和組織言語(yǔ)進(jìn)行化解，抵消或打消對(duì)方的某種意圖，避免被動(dòng)的一種言語(yǔ)能力。臨場(chǎng)應(yīng)變能力是一種很高的要求，它和言語(yǔ)交際的基本要求：組織話語(yǔ)能力、形式創(chuàng)新能力、言語(yǔ)技巧能力是緊密結(jié)合在一起的。應(yīng)變能力不是見(jiàn)風(fēng)使舵，它是在一定的交際場(chǎng)合中，人們依據(jù)事物的動(dòng)態(tài)進(jìn)程，為適應(yīng)交際氛圍所采取的交際態(tài)度和使交際順利進(jìn)行所采取的交際手段的體現(xiàn)。交際中

5、的具體情景都是靈活且富于變化的，因此臨場(chǎng)應(yīng)變能力十分重要，一般來(lái)說(shuō)，交際者的交際素質(zhì)高、應(yīng)變能力強(qiáng)，其交際效果就是會(huì)比較理想。3.言語(yǔ)交際有哪些原則？哪一個(gè)原則是最基本的原則？談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。答：言語(yǔ)交際的原則主要包括角色原則、合作原則、禮貌原則和協(xié)調(diào)原則等四個(gè)方面。（一）角色原則。交際者在具體交際中總是以雙重身份參與交際，一個(gè)是他的社會(huì)角色，即交際者在社會(huì)地位、職業(yè)、性別、經(jīng)歷等方面的相對(duì)固定的身份特征；一個(gè)是他的交際角色，即交際者在具體交際情景中顯示出來(lái)的臨時(shí)的身份特征。當(dāng)這兩種角色重合時(shí)，主要體現(xiàn)其社會(huì)角色特征；當(dāng)這兩種角色錯(cuò)位時(shí)，應(yīng)服從交際角色的要求，淡化社會(huì)角色特征。角色原則大體包括兩

6、項(xiàng)準(zhǔn)則：1、定位準(zhǔn)則，指言語(yǔ)交際要確定交際者的身份和地位。2、風(fēng)格準(zhǔn)則，指言語(yǔ)表達(dá)所顯示出來(lái)的格調(diào)和特質(zhì)。（二）合作原則。合作是指人與人之間互相配合做某事或共同完成某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)有的交際態(tài)度。合作原則是言語(yǔ)交際的首要原則、根本原則。合作原則包括四項(xiàng)準(zhǔn)則：1、質(zhì)量準(zhǔn)則，指話語(yǔ)的真實(shí)性，既不要說(shuō)虛假的話，也不要說(shuō)缺乏足夠證據(jù)的話。2、數(shù)量準(zhǔn)則，指交際中要有適當(dāng)?shù)男畔⒘?，滿足交際的信息在言語(yǔ)形式上的繁簡(jiǎn)度應(yīng)該適宜。3、關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則，指交際者既要做到自己在前言后語(yǔ)中所發(fā)出的語(yǔ)句互相關(guān)聯(lián)，也要做到與對(duì)方的話語(yǔ)和諧銜接。4、方式準(zhǔn)則，指交際者在交際中應(yīng)采取合適的形式和方法，使交際簡(jiǎn)明扼要，盡量吸引不同身份的交際對(duì)

7、象，以順利達(dá)到交際的目的。（三）禮貌原則。禮貌體現(xiàn)了時(shí)代風(fēng)尚和道德規(guī)范，體現(xiàn)了交際者的文化層次和文明程度，它受到一系列社會(huì)因素的制約。禮貌原則包括六項(xiàng)準(zhǔn)則：1、平等準(zhǔn)則，指不管人的種族、生活的地域、生活方式怎樣不同，人與人之間是平等的。2、尊重準(zhǔn)則，尊重他人就是尊重他人的意見(jiàn)，尊重他人的勞動(dòng)，尊重他人的正當(dāng)權(quán)利，尊重他人的人格。3、同情準(zhǔn)則，指人際交往中要充分理解對(duì)方的處境、心情，設(shè)身處地為對(duì)方著想。4、謙虛準(zhǔn)則，指要正確地看待自己的長(zhǎng)處，正視自己的不足，不因自己有某些方面的優(yōu)勢(shì)或長(zhǎng)處而趾高氣揚(yáng)，過(guò)于得意。5、贊美準(zhǔn)則，贊美能使對(duì)方感受到他人的關(guān)心和尊重，同時(shí)建立起自信心，并獲得進(jìn)取的激情和動(dòng)

8、力。6、激勵(lì)準(zhǔn)則，激勵(lì)是指激發(fā)、鼓勵(lì)、勉勵(lì)，它是一種使人進(jìn)取的動(dòng)力。人際交往的目的不僅在于信息溝通，更重要的是引起信息互動(dòng)，闡發(fā)信息互動(dòng)的關(guān)鍵是語(yǔ)言必須具有激發(fā)、鼓動(dòng)的力量，達(dá)到激言勵(lì)志的目的。（四）協(xié)調(diào)原則。協(xié)調(diào)原則是通過(guò)協(xié)調(diào)雙方的話語(yǔ)形式，來(lái)協(xié)調(diào)雙方的交際心理，從而達(dá)到協(xié)調(diào)雙方言語(yǔ)行為的原則。協(xié)調(diào)原則包括三項(xiàng)準(zhǔn)則：1、得體準(zhǔn)則，表達(dá)者通過(guò)組織恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)形式，傳遞一定的會(huì)話含義，以達(dá)到自己的表達(dá)目的；表達(dá)者的話語(yǔ)要與交際情境相適應(yīng)；表達(dá)者的話語(yǔ)應(yīng)當(dāng)與自己的角色身份相符。2、合意準(zhǔn)則，發(fā)話人的話語(yǔ)應(yīng)該在交際對(duì)象能夠理解、能夠接受的限度內(nèi)；發(fā)話人的言語(yǔ)行為應(yīng)該是在交際對(duì)象認(rèn)為得體的基礎(chǔ)上進(jìn)行；接

9、受者應(yīng)該盡可能作出相應(yīng)的貼切的言語(yǔ)行為反應(yīng)。3、接近準(zhǔn)則，在交際中，交際雙方應(yīng)分別有意識(shí)地調(diào)節(jié)自己的言語(yǔ)行為，協(xié)調(diào)雙方的交際關(guān)系，使雙方原有的差異盡量縮小。在這四項(xiàng)原則中，合作原則是最基本的原則。合作原則可以促進(jìn)說(shuō)話人與聽(tīng)話人之間的理解與默契，為雙方傳遞積極的信息，達(dá)成雙方的信任，遵循了合作原則，人際交往容易獲得成功。4.分析下面問(wèn)江南這首歌其中一段歌詞，看看它在表達(dá)上有什么特點(diǎn)，有哪些創(chuàng)新的表達(dá)方式。問(wèn)江南？問(wèn)江南？江南的雨下了多少天？打濕了多少詩(shī)篇？問(wèn)江南？問(wèn)江南？雨中的杏花開(kāi)了多少朵？芬芳了多少思念？那一方土是否還紅紅綠綠？那一方天是否還濃濃淡淡？漿聲燈影可曾記得流淚的初戀？夜夜呼喚我的

10、可是那水做的江南？答：這段歌詞格調(diào)柔和，筆墨纖細(xì)，情味雋永，在表達(dá)上體現(xiàn)出一種清麗柔婉的美感。它主要采用奇問(wèn)句和移覺(jué)的表達(dá)方式，通篇都是疑問(wèn)，但這些疑問(wèn)不需要回答，也無(wú)法回答，表面上是問(wèn)，實(shí)際上是抒情，抒發(fā)對(duì)江南景物的依戀與欣賞；所謂移覺(jué)是指把表現(xiàn)一種感官感覺(jué)的詞語(yǔ)移用來(lái)表現(xiàn)另外一種感官感覺(jué)，以此體現(xiàn)發(fā)話人內(nèi)心的獨(dú)特感受。比如“江南的雨下了多少天？打濕了多少詩(shī)篇？雨中的杏花開(kāi)了多少朵？芬芳了多少思念？都是通過(guò)巧妙的聯(lián)想，將視覺(jué)、嗅覺(jué)等不同的感覺(jué)互相溝通，深化了詩(shī)的意境。5.什么是言語(yǔ)交際的不可逆轉(zhuǎn)性特點(diǎn)？這個(gè)特點(diǎn)說(shuō)明言語(yǔ)交際要注意什么問(wèn)題？請(qǐng)舉例具體說(shuō)說(shuō)。答：言語(yǔ)交際的不可逆轉(zhuǎn)性是指言語(yǔ)已經(jīng)說(shuō)

11、出就形成事實(shí)，不可更改，并且是百口莫辯。言語(yǔ)交際，無(wú)論是使用口語(yǔ)還是書(shū)面語(yǔ)，只要一發(fā)布出來(lái)，就被別人知曉，無(wú)法收回，俗話說(shuō)“覆水難收”就是如此。例如法庭上，一句不慎重的話，就有可能被對(duì)方抓住把柄，作為不利于自己的證據(jù)。尤其是在像外交、談判、法庭論辯這些場(chǎng)合，言語(yǔ)交際更要考慮后果，不能讓對(duì)方有機(jī)可乘。由于言語(yǔ)交際的不可逆轉(zhuǎn)性特點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)交際中要注意盡量不出錯(cuò)，如果自己的表達(dá)出現(xiàn)錯(cuò)誤，而且已經(jīng)自我意識(shí)到，那就應(yīng)該即刻糾正，不可將錯(cuò)就錯(cuò)，更不可在別人指出時(shí)還要狡辯拒不認(rèn)錯(cuò)，而應(yīng)該就此機(jī)會(huì)作出合理的解釋。如果是在重大的場(chǎng)合說(shuō)錯(cuò)話，為避免誤會(huì)或造成經(jīng)濟(jì)上的損失，應(yīng)該立即通知對(duì)方加以糾正，甚至還有必要專門

12、進(jìn)行解釋澄清，彌補(bǔ)錯(cuò)誤。比如在與人交談中，要注意回避對(duì)方的缺陷，比如女性的身材、體重等都是敏感話題，如果忽視了言語(yǔ)的這種不可逆轉(zhuǎn)性，不加考慮地任意批評(píng)，其結(jié)果往往是造成不可收拾的局面。6、言語(yǔ)交際有哪些形式？你認(rèn)為哪種形式最重要？為什么？答：言語(yǔ)交際包括以下幾種形式：一是口頭交際與書(shū)面交際?？陬^交際是以有聲的口語(yǔ)形式進(jìn)行交際，一般情況下是面對(duì)面交際，現(xiàn)代媒介的發(fā)達(dá)延伸了這種交際方式，例如電話、電視、手機(jī)、網(wǎng)上視頻、QQ等，都可以進(jìn)行口頭交際。書(shū)面交際是通過(guò)文字進(jìn)行信息傳遞，由于文字書(shū)寫不受時(shí)間限制，可以字斟句酌，因而傳遞的內(nèi)容相對(duì)而言比較規(guī)范，邏輯性強(qiáng)。二是單向交際與雙向交際。單向交際是一個(gè)人

13、獨(dú)自面向一個(gè)人或一群人發(fā)表演講，例如大會(huì)報(bào)告、演講、教學(xué)、下達(dá)命令等，多是單向交際，一方發(fā)布信息，一方接受信息。雙向交際是以會(huì)話的形式呈現(xiàn)的，一般是指現(xiàn)場(chǎng)同步交際，有信息發(fā)出也有反饋，日常生活中的會(huì)話、討論會(huì)等都屬于雙向交際。三是正式交際與非正式交際。正式交際一般是比較正式的場(chǎng)合的言語(yǔ)交際，往往是組織與組織、部門與部門、機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的交際，即使一個(gè)人形式出現(xiàn)，但是代表的也是組織機(jī)構(gòu)，也有代表組織與個(gè)人進(jìn)行交際的，例如組織談話等。正式交際溝通常常采用鏈?zhǔn)?、Y式、圓周式、輪式、互通式傳遞信息的方式。非正式交際就是日常隨意的交際行為，這種交際比較自由，時(shí)間可長(zhǎng)可短，話語(yǔ)可多可少，完全看當(dāng)時(shí)的心

14、境決定。四是直接交際與間接交際。直接交際就是機(jī)構(gòu)或個(gè)人之間直接進(jìn)行的交際，或者是面對(duì)面的交際，這種交際方式可以保證信息的真實(shí)性與傳遞的快捷性。間接交際是要借助第三方作為中介傳遞信息的交際，間接交際雖然可能造成信息失真，而且也沒(méi)有直接交際那么快捷，但是有時(shí)候也有一定作用，例如交際雙方互不了解，就需要通過(guò)第三方傳遞信息進(jìn)行溝通。五是同級(jí)交際與非同級(jí)交際。同級(jí)交際是指在行政組織工作中同級(jí)機(jī)構(gòu)、部門、個(gè)人之間的交際。由此還延伸出下行的溝通交際和上行的溝通交際，這屬于非同級(jí)交際。例如組織上，對(duì)于上行的溝通，往往使用請(qǐng)示、報(bào)告等，而下行的溝通常常使用回復(fù)、答復(fù)、批復(fù)等形式。我認(rèn)為口頭交際最為重要。因?yàn)榕c書(shū)

15、面語(yǔ)相比，口語(yǔ)的歷史要悠久得多，應(yīng)用也廣泛得多。它與人類社會(huì)的產(chǎn)生有著密切的聯(lián)系，并且深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)階層。書(shū)面語(yǔ)是在口語(yǔ)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是在文字產(chǎn)生以后才出現(xiàn)的。沒(méi)有書(shū)面語(yǔ)的民族至今還很多，但是沒(méi)有口語(yǔ)的民族卻是不存在的。就是有書(shū)面語(yǔ)的民族，它的應(yīng)用范圍也只限于識(shí)字階層。所以，口頭交際是第一性的，是最為重要的交際。二、案例分析（40分，每小題20分）1.閱讀下面的短文差別，分析其中的交際要素。差別：兩個(gè)同齡的年輕人同時(shí)受雇于一家店鋪，并且拿同樣的薪水?？墒且欢螘r(shí)間后，叫阿諾德的那個(gè)小伙子青云直上，而那個(gè)叫布魯諾的小伙子卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的不公正待遇。終于有一天他到老

16、板那兒發(fā)牢騷了。老板一邊耐心地聽(tīng)著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和阿諾德之間的差別。“布魯諾先生，”老板開(kāi)口說(shuō)話了，“您現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有什么賣的。”布魯諾從集市上回來(lái)向老板匯報(bào)說(shuō)，今早集市上只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！坝卸嗌?？”老板問(wèn)。布魯諾趕快戴上帽子又跑到集上，然后回來(lái)告訴老板一共四十袋土豆。“價(jià)格是多少？”布魯諾又第三次跑到集上問(wèn)來(lái)了價(jià)格?！昂冒桑崩习鍖?duì)他說(shuō)，“現(xiàn)在請(qǐng)您坐到這把椅子上一句話也不要說(shuō)，看看阿諾德怎么說(shuō)?！卑⒅Z德很快就從集市上回來(lái)了。向老板匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，一共四十口袋，價(jià)格是多少多少；土豆質(zhì)量很不錯(cuò)，他帶回來(lái)一個(gè)讓老

17、板看看。這個(gè)農(nóng)民一個(gè)鐘頭以后還會(huì)弄來(lái)幾箱西紅柿，據(jù)他看價(jià)格非常公道。昨天他們鋪?zhàn)拥奈骷t柿賣得很快，庫(kù)存已經(jīng)不多了。他想這么便宜的西紅柿，老板肯定會(huì)要進(jìn)一些的，所以他不僅帶回了一個(gè)西紅柿做樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢。此時(shí)老板轉(zhuǎn)向了布魯諾，說(shuō)：“現(xiàn)在您肯定知道為什么阿諾德的薪水比您高了吧！”答：在這篇短文中，交際的要素表現(xiàn)為：（1）主體因素：交際活動(dòng)的參與者，即老板和布魯諾、老板和阿諾德。（2）主觀因素：交際動(dòng)機(jī)，即布魯諾對(duì)薪水不高的抱怨，老板對(duì)員工的要求，阿諾德對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的認(rèn)真負(fù)責(zé)。（3）核心因素：交際的話語(yǔ)和輔助手段，如身體動(dòng)作“戴上帽子”、“跑”等。（4）客觀因素：

18、交際環(huán)境，即一家店鋪及集市。2.閱讀下面的案例，根據(jù)言語(yǔ)交際原則具體分析孔子的言談是否符合言語(yǔ)交際的基本原則。子夏的性格和子路很相似，也是一位勇猛的斗士。在孔子周游列國(guó)的十幾年中，他一直是孔子的護(hù)士。但他這個(gè)人又是個(gè)有名的小氣鬼。有一天，孔子和弟子們外出，天要下雨，可都沒(méi)有帶雨傘，正好路過(guò)子夏的家。子路提議說(shuō)：“咱們到子夏家借把雨傘吧！”孔子連忙攔住子路，說(shuō)：“不要去，不要去。子夏這個(gè)人我了解，他十分護(hù)財(cái)，他的東西別人是借不出來(lái)的?！弊勇氛f(shuō)：“我能把我的東西拿出來(lái)和朋友一起享用，就是用壞了都不心疼。難道老師借把雨傘用用，子夏都不肯嗎？”“我不是那個(gè)意思。”孔子感慨地說(shuō)道。“咱們不能硬讓人家去干自己不愿意去干的事。只有這樣，咱們大家相處的時(shí)間才能長(zhǎng)久些！”本來(lái)可以順道到弟子家借用雨具，但孔子的想法是：既然子夏惜財(cái)，我們就不要難為他。否則處久了，難免產(chǎn)生隔閡。的確，人格有自己的性格特點(diǎn)，交際中，我們要順著他人的