物業(yè)管理招標書物業(yè)管理招標書范文

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.物業(yè)管理招標書目錄前言投標函淮安市新區(qū)區(qū)物業(yè)管管理公司司公司總經理理介紹法定代表人人身份證證明書授權委托書書企業(yè)管理理理念及服服務理念念東方曼哈頓頓物業(yè)管管理方案案東方曼哈頓頓公寓的的物業(yè)管管理總體體構理和和基本思思路東方曼哈頓頓公寓的的物業(yè)管管理重難難點分析析與措施施消防管理機電管理安全管理擬對東方曼曼哈頓公公寓采取取的管理理方式人員配備內部管理構構架管理模式及及運作體體系整體運作流流程內部運作流流程運作機制員工培訓物業(yè)管理服服務內容容及工作作標準管理服務

2、人人員前期物業(yè)管管理計劃劃房屋及公共共設施維維修計劃劃受理業(yè)主咨咨詢、投投訴、報報修、預預約服務務操作規(guī)程物業(yè)管理與與驗收流流程業(yè)主入住流流程裝飾裝修管管理流程程業(yè)主投訴流流程公共設施維維修培養(yǎng)養(yǎng)護流程程設備管理維維修流程程安全管理運運作流程程消防應急處處理流程程治安報警應應急反映映流程保潔管理流流程園林綠化管管理流程程物品搬遷管管理流程程停車場管理理流程信息反饋流流程社區(qū)文體活活動開展展流程服務承諾房屋完好率率道路完好率率化糞池、雨雨水井、污污水井完完好率排水管、明明暗溝完完好率照明燈完好好率停車場設施施完好率率機電設備設設施完好好率消防設備設設施完好好率電梯完好率率維修保養(yǎng)兌兌現率零修、急

3、修修及時率率維修保養(yǎng)質質量合格格率維修保養(yǎng)和和運行記記錄準確確率安全管理到到位率綠化達標率率清潔、保潔潔完好率率有償服務項項目提供供無償服務項項目提供供業(yè)主投訴處處理員工違章發(fā)發(fā)生率與與處理率率業(yè)主及物業(yè)業(yè)使用人人對物業(yè)業(yè)管理綜綜合滿意意率征求社區(qū)意意見、接接工作指指導社區(qū)文體活活動達標創(chuàng)優(yōu)檔案管理物業(yè)管理檔檔案物業(yè)管理檔檔案的建建立建筑物原始始檔案建筑物維護護、改造造檔案檔案的產生生收集、接接收和移移交檔案的管理理協助組建業(yè)業(yè)委員會會及運作作前期物業(yè)管管理協議議業(yè)主臨時公公約員工統一著著裝、佩佩戴胸牌牌物業(yè)管理的的滿意測測評業(yè)主滿意業(yè)主滿意度度指數業(yè)主滿意度度業(yè)主滿意度度問卷設設計與調調查裝

4、修管理服服務規(guī)程程裝修管理服服務作業(yè)業(yè)規(guī)程裝修進行巡巡查裝修進行驗驗收裝修的程序序修管理規(guī)定定物業(yè)共用部部位、共共用設施施的日常常維護保保養(yǎng)公寓道路日日常維護護污水管網檢檢查與維維護污水管的檢檢查與維維修照明系統維維護建筑物、構構筑物局局部維護護與處理理智能監(jiān)控系系統維護護供配電設備備維護與與作業(yè)流流程電梯設備維維護與作作業(yè)流程程給排水設備備維護與與作業(yè)流流程消防系統設設備維護護與作業(yè)業(yè)流程弱電設備維維護與作作業(yè)流程程廣場停車場場管理規(guī)規(guī)定（1）地下下停車場場的管理理（2）露天天停車場場的管理理保潔管理作作業(yè)規(guī)程程保潔紀律制制度保潔領班職職責保潔管理方方案及作作業(yè)規(guī)程程道路保潔綠化帶保潔潔垃圾

5、箱垃圾房果皮箱標識宣傳牌牌、雕塑塑沙井和污雨雨水井化糞池地面保潔墻面保潔樓道梯間、走走廊地面面公共部位保保潔電梯公共設施保保潔公用衛(wèi)生間間燈罩、煙感感器、出出風口、指指示燈、應應急燈玻璃門窗、鏡鏡面地下車庫工程垃圾的的回收生活垃圾綠化養(yǎng)護喬灌木的管管理肥水管理喬灌木的病病蟲防治治綠籬的肥水水管理綠籬的肥水水管理綠籬的修剪剪綠籬的病蟲蟲防治養(yǎng)護管理恢復長滿階階段和管管理旺長階段的的管理緩長階段的的管理公共秩序維維護與作作業(yè)規(guī)程程安全保衛(wèi)人人員基本本要求交接班規(guī)范范門崗服務登記服務車輛管理巡崗服務車輛的管理理措施及及承諾安全保衛(wèi)管管理指標標便民服務后記制度匯編員工守則裝修管理規(guī)規(guī)定物品搬進入入規(guī)定

6、管理處防火火安全檢檢查制度度管理投訴處處理、回回訪制度度檔案管理制制度電梯機房管管理制度度電梯使用管管理規(guī)定定安全用水、用用電、用用燃氣管管理規(guī)定定智能設備管管理規(guī)定定停車場管理理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管管理規(guī)定定綠化管理規(guī)規(guī)定新員工入崗崗培訓制制度在職員工培培訓制度度電梯日常管管理保養(yǎng)養(yǎng)電梯困人求求援應急急預案閉路監(jiān)視系系統保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)定配電房管理理規(guī)定管理處崗位位職能辦公室崗位位職能財務部崗位位職能工程部崗位位職能保安崗位職職能電工崗位職職能水工崗位職職能綠化管理人人員崗位位職能管理處主任任崗位職職責管理員崗位位職責會計崗位職職責出納員崗位位職責辦公室文秘秘崗位職職責電腦文檔崗崗位職責責保安主管崗崗位職

7、責責巡查員崗位位職責保安監(jiān)控員員崗位職職責消防監(jiān)控員員崗位職職責義務消防員員崗位職職責工程人員崗崗位職責責電工崗位職職責水工崗位職職責車輛管理員員崗位職職責保潔員崗位位職責綠化員崗位位職責工具管理制制度倉庫管理規(guī)規(guī)定公共設施管管理規(guī)定定火災事故應應急預案案電梯管理制制度停電、停水水應急預預案前言東方曼哈頓頓公寓集集住宅、商商場為一一體的高高雅樓盤盤，其物物業(yè)管理理工作開開展的標標準更應應體現出出一種“舒適、安安全、尊尊貴、優(yōu)優(yōu)雅”。淮安安新區(qū)物物業(yè)管理理有限公公司將以以高起點點、高標標準、嚴嚴要求的的標準來來開展工工作。舒適：物業(yè)業(yè)管理的的舒適體體現在“溫暖、潔潔凈、方方便、快快捷”的人居居環(huán)

8、境上上。業(yè)主主選擇一一個居住住、生活活的環(huán)境境更注重重“舒適”的一面面，以滿滿足其 “生活上上的基本本需求“。安全：安全全防范是是物業(yè)管管理公司司的一項項專頂業(yè)業(yè)務，公公司應從從治安、消消防、車車輛三個個方面來來搞好管管理工作作，同時時為了滿滿足業(yè)主主“安全需需求“的需要要出發(fā)制制定相應應的管理理制度和和應急預預案。尊貴：“以以人為尊尊“、”以人為為本“的一貫貫服務理理念能讓讓業(yè)主在在高尚社社區(qū)中體體現到生生活尊貴貴的一面面。公司司在管理理好物業(yè)業(yè)本身的的基礎上上，充分分實現物物業(yè)管理理服務的的內容，讓讓業(yè)主滿滿足”受人尊尊重的需需求“。優(yōu)雅：高尚尚的住宅宅離不開開優(yōu)雅的的環(huán)境，優(yōu)優(yōu)雅的環(huán)環(huán)境

9、離不不開優(yōu)雅雅的人。作作為精品品樓盤的的物業(yè)管管理更應應體現在在營造一一個優(yōu)雅雅的環(huán)境境上，公公司將全全新的服服務理念念融入到到為業(yè)主主實現“社交“和”自我價價值實現現“的需求求，讓業(yè)業(yè)主在優(yōu)優(yōu)雅的環(huán)環(huán)境中成成為言談談舉止優(yōu)優(yōu)雅的現現代都市市人。投標函東方曼哈頓頓公寓物物業(yè)管理理招標委委：首先，感謝謝東方曼曼哈頓公公寓物業(yè)業(yè)管理招招標提供供我們這這個良好好的機會會，使我我們有幸幸合作。我們堅持誠誠信雙贏贏的原則則，信奉奉“以人為為本，誠誠信服務務“的服務務理念，有有信心，有有能力讓讓招標委委領導放放心，讓讓東方曼曼哈頓公公寓全體體業(yè)主滿滿意。接到招標通通知后，我我們迅速速組成投投標專案案小組，

10、全全過程跟跟蹤監(jiān)控控此次投投標項目目書的制制訂和審審核，投投標小組組成員均均夜以繼繼日、不不辭勞累累地完成成了此次次投標書書的編寫寫。我們理解，最最低報價價不是中中標的唯唯一條件件，你們們有選擇擇中標人人的權力力。如果果此次投投標我們們中標了了，我們們會完全全按照招招標文件件中和各各項規(guī)定定承擔物物業(yè)管理理服務任任務，完完全遵照照招標委委的要求求對東方方曼哈頓頓公寓項項目實施施專業(yè)化化、現代代化、社社會化的的管理服服務，完完全按照照合同服服務，要要求和自自己的承承諾組織織實施具具體的服服務工作作。東方曼哈頓頓公寓的的建成，將將會與便便捷的交交通、繁繁華的商商業(yè)，高高雅的文文化，優(yōu)優(yōu)美的環(huán)環(huán)境，

11、完完善的社社區(qū)配套套，良好好的住宅宅公寓物物業(yè)管理理服務迫迫在眉睫睫。實現現科學的的管理，給給業(yè)主創(chuàng)創(chuàng)建一個個溫磬、舒舒適、便便捷、安安全、潔潔凈的人人文居住住環(huán)境是是我們的的物業(yè)公公司的神神圣使命命，為此此，我們們定了一一個完善善、實用用的管理理方案，敬敬請參評評。此致！祝商祺！二OO五年年七月十十日淮安新區(qū)物物業(yè)管理理有限公公司簡介介淮安新區(qū)物物業(yè)管理理有限公公司成立立于20003年年四月隸隸屬于江江蘇省淮淮安市經經濟開發(fā)發(fā)區(qū)經濟濟發(fā)展總總公司，注注冊注冊冊資金為為人民幣幣50萬萬元，國國家物業(yè)業(yè)管理三三級資質質，專業(yè)業(yè)從事各各項物業(yè)業(yè)管理和和專項服服務等業(yè)業(yè)務，管管理項目目主要有有：淮安

12、安市經濟濟開發(fā)區(qū)區(qū)行政辦辦公大樓樓、開發(fā)發(fā)區(qū)行政政廣場、萬萬得寶廣廣場、水水月廣場場、威海海小區(qū)、韓韓國工業(yè)業(yè)園等總總面積近近20萬萬平方米米。公司司現有員員工811人，公公司管理理人員及及各類專專業(yè)技術術人員均均為大中中專以上上學歷，1100持持建設部部頒發(fā)的的物業(yè)管管理上崗崗證書。為為保障物物業(yè)管理理工作的的順利進進行，公公司推行行了現代代企業(yè)管管理制度度，并逐逐步形成成具有淮淮安新區(qū)區(qū)特色的的管理模模式；在在服務質質量管理理中，結結合公司司實際情情況制定定科學、規(guī)規(guī)范、合合理、有有效、完完善的企企業(yè)管理理制度，實實現標準準化、規(guī)規(guī)范化的的星級管管理服務務水平。成成功的現現代企業(yè)業(yè)管理機機

13、制，造造就一批批一流的的物業(yè)管管理人才才隊伍，鑄鑄就了“淮安新新區(qū)物業(yè)業(yè)”品牌。回首過去，淮淮安新區(qū)區(qū)物業(yè)管管理服務務及物業(yè)業(yè)管理模模式不僅僅得到了了開發(fā)單單位和廣廣大業(yè)主主的認可可，同時時得到了了江蘇省省淮安市市物業(yè)管管理部門門的認可可，在220033年度公公司的管管理的淮淮安經濟濟開發(fā)區(qū)區(qū)行政辦辦公大樓樓，獲得得了“淮安市市優(yōu)秀物物業(yè)管理理大廈”的稱號號；在220044年度，該該大樓再再次榮獲獲“江蘇省省城市優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理大大廈”和稱號號；同年年年底，在在淮安市市74家家物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)評比中中，被淮淮安市房房產管理理局授予予“淮安市市優(yōu)秀物物業(yè)管理理企業(yè)”榮譽稱稱號；同同時還被被淮安市

14、市公安消消防支隊隊評為“20004年度度消防工工作先進進單位”。展望將來，在在淮安市市主管部部門的正正確領導導下，淮淮安新區(qū)區(qū)物業(yè)管管理公司司本著“服務為為本，誠誠信為人人”的行為為宗旨，始始終將業(yè)業(yè)主及開開發(fā)商的的利益放放在首位位，通過過不斷提提高員工工的服務務水平和和工作技技能，有有機地將將開發(fā)商商、業(yè)主主、社區(qū)區(qū)、物業(yè)業(yè)公司融融合在一一起，有有效的發(fā)發(fā)揮各自自潛能，最最大限度度地達到到雙贏或或多贏的的局面。公司總經理理介紹淮安新區(qū)物物業(yè)管理理有好公公司總經經理：張張新建，男男，19965年年4月出出生，大大專文化化，中共共正式黨黨員，從從事牧業(yè)業(yè)管理工工作已有有3年，在在擔任淮淮安新區(qū)區(qū)

15、物業(yè)管管理有好好公司總總經理期期間，22003320004年年度被淮淮安市公公安局授授予“安全保保衛(wèi)管理理先進個個人”；20004年年度榮獲獲淮安市市公安消消防支隊隊授予的的“消防工工作先進進個人”；同年年被淮安安經濟開開發(fā)區(qū)授授予創(chuàng)“四城”先進個個人。公公司所管管理淮安安經濟開開發(fā)區(qū)行行政辦公公大樓，220033年度獲獲得了“淮安市市優(yōu)秀物物業(yè)管理理大廈”的稱號號；在220044年度，該該大樓再再次榮獲獲“江蘇省省城市優(yōu)優(yōu)秀物業(yè)業(yè)管理大大廈”和稱號號；同年年年底，在在淮安市市74家家物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)評比中中，被淮淮安市房房產管理理局授予予“淮安市市優(yōu)秀物物業(yè)管理理企業(yè)”榮譽稱稱號；同同時還被

16、被淮安市市公安消消防支隊隊評為“20004年度度消防工工作先進進單位”。法定代表人人身份證證明書張新建同志志系我單單位法定定代表人人。職務：執(zhí)行行董事特此證明二OO五年年七月九九日授權委托書書淮安市東方方房地產產開發(fā)有有限公司司：茲授權我公公司孫建建波同志志為“東方曼曼哈頓公公寓”項目前前期物業(yè)業(yè)管理負負責人。并并參加二二OO五五年七月月十四日日的東方方曼哈頓頓公寓前前期物業(yè)業(yè)管理招招投標答答辯。授權企業(yè)（公公章）二OO五年年七月九九日法定代表人人（簽章章）二OO五年年七月十十日企業(yè)管理理理念及服服務理念念根據物業(yè)管管理的先先進操作作模式和和企業(yè)自自身的特特點，公公司采取取以下管管理理念念：團

17、隊隊意識和和吃苦精精神+個個性舒張張和競爭爭機制+先進模模式和一一體化管管理。團隊意識和和吃苦精精神，在在當前資資本企業(yè)業(yè)向人本本企業(yè)轉轉變的過過程中，、團團隊意識識和吃苦苦精神的的樹立，無無疑是企企業(yè)示生生存，示示發(fā)展的的先決條條件?！捌髽I(yè)以以人為本本，員工工以企業(yè)業(yè)為家”便是其其核心體體現。個性舒張和和競爭機機制，在在人本企企業(yè)中講講的是如如何用人人，如何何充分調調協其積積極性的的發(fā)展做做貢獻，個個性舒張張是對員員工活力力激發(fā)的的重要方方式，人人有不同同層次的的需求，員員工對自自己個性性的舒張張能夠從從其愛好好的方面面來發(fā)揮揮其工作作的能動動性，有有利于員員工自身身素質的的培養(yǎng)和和業(yè)務技技

18、能的提提高；競競爭機制制是企業(yè)業(yè)用人的的重要手手段，相相馬不如如賽馬，賽賽馬機制制是企業(yè)業(yè)在招聘聘、培訓訓、定崗崗、換崗崗、升職職的主要要方法。先進模式和和一體化化管理，作作為物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)在當當前有多多種模式式，如何何才能選選擇一條條適合企企業(yè)自身身發(fā)展的的模式是是關系到到企業(yè)生生死存亡亡的大事事。企業(yè)業(yè)領導人人在總結結多年的的物業(yè)管管理經驗驗的基礎礎上，結結合當前前沿海和和國外的的先進經經驗，摸摸索出自自己的一一套經營營管理模模式：以以人為中中心，誠誠信服務務、誠信信服務、重重品牌、適適時發(fā)展展的經營營模式。用用質量管管理來保保證我們們服務項項目的完完美性?！罢媲懈冻龀觯撵`靈交匯”是新

19、區(qū)區(qū)物業(yè)管管理公司司的服務務理念，從從本行業(yè)業(yè)來說，物物管企業(yè)業(yè)與業(yè)主主之間是是一種合合作關系系，企業(yè)業(yè)如何創(chuàng)創(chuàng)造一種種環(huán)境能能使我們們的合作作方更好好地享受受溫馨、舒舒適、高高雅的生生活，在在合作的的氛圍中中，營造造一種理理解、協協調與共共識以及及人與人人之間的的親密、友友好與和和諧的人人文環(huán)境境，是我我們企業(yè)業(yè)一直追追求的目目標。東方曼哈頓頓公寓物物業(yè)管理理方案通過對東方方曼哈頓頓公寓的的調查的的基礎數數據的分分析以及及招標文文件要求求的物業(yè)業(yè)管理服服務內容容，結合合公司管管理經驗驗和現代代化牧業(yè)業(yè)管理的的發(fā)展方方向，特特制定以以下管理理方案：東方曼哈頓頓公寓的的物業(yè)管管理總體體構想和和基

20、本思思路。東方曼哈頓頓公寓位位于淮安安市開發(fā)發(fā)區(qū)深圳圳路與南南昌路交交匯處，是是城市發(fā)發(fā)展的黃黃金地段段，占地地面積552500m2 ，總建建筑面積積2.6606萬萬m2，商用用房28801mm2，寫字字樓34465 m2，共兩兩幢，主主體222層，局局部三層層，一至至三層為為商業(yè)與與寫字樓樓，四層層以上為為住宅區(qū)區(qū)，東方方曼哈頓頓公寓落落成，將將成為淮淮安市一一流的高高層、高高尚公寓寓。一流的高層層、商尚尚公寓自自然要求求有一流流的物業(yè)業(yè)管理服服務標準準。通過過對項目目現場、項項目相關關圖紙資資料細致致的研讀讀與全面面有效的的市場調調研，我我公司認認為自己己有能力力、有實實力為東東方曼哈哈頓

21、公寓寓提供與與之匹配配的物業(yè)業(yè)管理服服務。我我公司對對東方曼曼哈頓公公寓未來來的物業(yè)業(yè)管理服服務定位位是“高超、高高雅、高高尚、高高貴”，四高高服務中中蘊含高高雅文化化，讓高高貴業(yè)主主體會高高尚感覺覺?；颈緲嬒牒秃退悸肥鞘峭ㄟ^規(guī)規(guī)范化、專專業(yè)化、科科學化的的管理運運行和控控制，保保證在服服務質量量特性上上充分體體現出六六個特點點：功能全面通過利用自自身資源源的整個個社會資資源，提提供多項項服務，并并根據業(yè)業(yè)主的變變化不斷斷擴充具具體服務務項目，不不斷拓展展實際服服務領域域，滿足足業(yè)主一一切有支支付能力力的正當當需求。經濟合理兼顧開發(fā)商商、業(yè)主主和物業(yè)業(yè)公司三三方利益益，按照照既能拉拉動公寓寓

22、增值、又又能被社社會認可可、還能能保證物物業(yè)管理理正常運運行的原原則，確確定適中中的管理理服務收收費標準準，使提提供的服服務具有有“低收費費、高標標準”的最佳佳價格質質量比。1、服務承承諾我公司將充充分發(fā)揮揮自身的的管理優(yōu)優(yōu)勢、技技術優(yōu)勢勢、資迅迅優(yōu)勢，本本著“業(yè)主至至上、服服務第一一”和“以人為為本、誠誠信服務務”的宗旨旨和理念念，盡心心竭力實實現自己己對東方方曼哈頓頓公寓的的管理目目標，同同樣物業(yè)業(yè)、管理理狀態(tài)最最佳，同同樣價格格，服務務質量最最優(yōu)。通通過我們們的服務務為業(yè)主主、開發(fā)發(fā)商創(chuàng)造造安全、整整潔、便便利、舒舒適的工工作環(huán)境境和生活活環(huán)境。如如果我們們有幸中中標，我我公司鄭鄭重承諾

23、諾：兩年年內東方方曼哈頓頓公寓將將建成市市級物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀公寓寓，具體體的各項項管理指指標如下下：序號項目承諾指標基本內容1房屋完好率率98房屋外觀無無破壞立立面，無無改變使使用功能能、無亂亂搭建、公公用設施施及通道道無隨意意占用、外外觀整潔潔。2道路完好率率95道路暢通無無損壞、路路面平坦坦整潔、排排水暢通通，無隨隨意占道道，元改改變使用用功能。3化糞池、雨雨水井、污污水井完完好率100定期疏通、清清理、井井蓋齊全全完好、保保證排放放通暢、無無堵塞。4排水管、明明暗溝完完好率98排水通暢、堵堵塞、無無積水、無無塌陷、無無殘缺。5照明燈完好好率98照明燈完好好無損，夜夜間正常常使用，定定期檢

24、查查、維護護、保養(yǎng)養(yǎng)，保持持潔凈。6停車場設施施完好率率98場內整潔，設設施完好好無損。7機電設備設設施完好好率98定期檢查維維護，確確保系統統設備完完好無損損，杜絕絕由于管管理操作作不善造造成的設設備事故故。8消防設備設設施完好好率99定期檢查維維護，確確保系統統設備始始終處于于完好狀狀態(tài)。9電梯完好率率100定期檢查維維護，確確保系統統設備完完好無損損，杜絕絕由于管管理責任任造成的的設備事事故。10維修保養(yǎng)兌兌現率100提前制訂維維修保養(yǎng)養(yǎng)計劃，合合理調整整人員安安排，分分工負責責，保證證落實。11零修、急修修及時率率98接到維修單單在承諾諾時間內內到達現現場，零零修、急急修及時時完成，小

25、小修不過過夜。12維修保養(yǎng)質質量合格格率100分項檢查、結結合部位位嚴格把把關，按按照工序序一步到到位，杜杜絕返工工。13維修保養(yǎng)和和運行記記錄準確確率100明確崗位責責任，加加強復核核，定期期抽查。14安全管理到到位率99保安崗位設設置嚴密密，明確確責任區(qū)區(qū)域和相相互支援援，增加加巡查密密度。15綠化達標率率95區(qū)內綠化地地布局合合理優(yōu)美美，花草草樹木與與建筑小小品配置置得當，由由專業(yè)人人員管理理，養(yǎng)護護、無枯枯枝敗葉葉。16清潔、保潔潔完好率率99區(qū)內實行衛(wèi)衛(wèi)生責任任區(qū)包干干，全天天12小小時保潔潔制，樓樓梯周清清掃擦拭拭六次，清清洗一次次，垃圾圾日產日日清，衛(wèi)衛(wèi)生設施施齊全、完完好。17

26、有償服務項項目提供供50項在充分挖掘掘內部潛潛力的同同時，積積極網絡絡社會資資源，擴擴展服務務的廣度度和深度度，收費費合理。18無償服務項項目提供供10項充分挖掘內內部潛力力，積極極為業(yè)主主辦實事事、辦好好事，提提供便利利。19業(yè)主投訴處處理率100有效投訴在在第一時時間內解解決，無無效投訴訴及時給給予回復復。20員工違章發(fā)發(fā)生率與與處理率率11000加強教育，嚴嚴格管理理，及時時發(fā)現，及及時處理理。21業(yè)主及物業(yè)業(yè)使用人人對物業(yè)業(yè)管理綜綜合滿意意率95教育員工視視業(yè)主及及物業(yè)使使用人為為衣食父父母，盡盡其才、盡盡全力為為業(yè)主排排優(yōu)解難難。22征求社區(qū)意意見季度1次次走出去，虛虛心請教教，求經

27、經尋寶；請進來來，現場場指導，接接受監(jiān)督督。23社區(qū)文體活活動月1次次聯絡業(yè)主參參與社區(qū)區(qū)業(yè)余文文體活動動。24達標創(chuàng)優(yōu)兩年內達到到市級優(yōu)優(yōu)秀公寓寓標準。7、檔案管管理（1）物業(yè)業(yè)管理檔檔案物業(yè)管理檔檔案是指指物業(yè)管管理單位位在物業(yè)業(yè)管理活活動中收收集和產產生的，為為物業(yè)管管理工作作提供依依據和參參考的，各各種應歸歸檔保存存的文字字、圖形形、實物物等文件件材料。牧業(yè)管理檔檔案的內內容物業(yè)管理檔檔案管理理內容包包括建筑筑物檔案案、業(yè)主主檔案、管管理工作作檔案。建筑物檔案案：包括括建筑原原始檔案案材料、維維護、改改造施工工記錄材材料；如如竣工驗驗收資料料，房屋屋的單體體竣工圖圖，裝修修管理檔檔案、

28、維維修養(yǎng)護護檔案等等。業(yè)主檔案：包括業(yè)業(yè)主登記記材料、管管理及租租賃合約約材料，服服務記錄錄材料、治治安情況況記錄材材料、回回訪記錄錄材料等等；如各各類巡視視記錄、運運行檔案案、滿意意度調查查記錄。物業(yè)管理檔檔案的建建立物業(yè)管理檔檔案是工工程的重重要資產產，是歷歷史的原原始的真真實記錄錄，是物物業(yè)管理理服務手手段，是是提高綜綜合管理理能力的的基礎。21建立立檔案管管理制度度接照檔案行行政管理理的要求求，建立立規(guī)范的的檔案管管理制度度。檔案案的管理理制度是是檔案管管理工作作的準則則和依據據，物業(yè)業(yè)檔案管管理制度度主要有有：對機機構部門門管理人人員職責責的規(guī)定定；對管管理工作作程序的的規(guī)定；對檔案

29、案相關責責任部門門的規(guī)定定；對檔檔案材料料的移交交、分類類、著錄錄、保管管利用、鑒鑒定的制制度和標標準；對對違反制制度的處處罰規(guī)定定等。根根據檔案案資料初初建的情情況，擬擬首先制制定如下下制度：物業(yè)檔案案管理制制度檔檔案查詢詢利用制制度庫庫房管理理制度檔檔案移交交驗收制制度檔檔案內容容及分類類分密級級標準檔檔案文件件借閱規(guī)規(guī)定21確定定檔案的的內容物業(yè)管理中中檔案管管理具體體管理內內容涉及及建筑物物、業(yè)主主檔案、管管理動作作中檔案案。根據據要求，以以下僅就就建設施施工過程程中形成成的工程程檔案。物物業(yè)管理理單位接接受的工工程檔案案，其內內容應包包括檔案案行政管管理部門門對工程程檔案規(guī)規(guī)定的全全

30、部內容容及移交交手續(xù)文文件；一一般具有有下列內內；建設設綜合文文件材料料和工程程施工文文件材料料。其中包括竣竣工驗收收資料、房房屋單體體竣工圖圖，具體體內容詳詳見表一一：序號資料名稱移交單位移交人接收單位接收人資料編號一產權資料1項目批準文文件2用地批準文文件3建筑執(zhí)照二技術資料1竣工圖總平面面圖2建筑圖3結構圖4附屬工程及及隱蔽管管的全套套圖紙5地質勘察報報告6工程預決算算分項單單7圖紙會審記記錄8工程設計變變更通知知及技術術核定單單（包括括質量事事故處理理記錄）9隱蔽工程驗驗收記錄錄10沉降觀察記記錄及沉沉降觀察察點布置置圖三竣工驗收證證明書1土建工程竣竣工驗收收證明書書2建筑消防驗驗收合

31、格格證3電信局電話話工程竣竣工驗收收證書4鋼材、水泥泥等主要要材料的的質量保保證書5新材料、構構配件的的鑒定合合格證書書6水、電、衛(wèi)衛(wèi)生器具具等設備備及衛(wèi)生生潔具的的檢驗合合格證書書7砂漿、混凝凝土試塊塊試壓報報告8供水、供暖暖管道的的試壓報報告9如需物業(yè)公公司臨時時代管的的設備10開發(fā)商還需需提供：水泵、配配電柜、變變壓器、對對講系統統、有線線電視系系統等設設備的訂訂購合同同，驗收收證書、產產品證書書、產品品說明書書、竣工工圖紙等等。四房屋使用資資料1房屋產權資資料2業(yè)主名單、地地址、電電話清單單五供電、供水水系統如如需物業(yè)業(yè)公司臨臨時代管管的，竣竣工驗收收后加辦辦以下協協議及證證書（市市各

32、部門門頒發(fā)的的常規(guī)證證書）1供電協議書書2用電許可證證3委托銀行代代收電費費合同書書4變壓器報停停申請表表5用水申請審審批表36月供水計劃劃報告單單建筑物維護護、改造造檔案建筑物維護護、改造造檔案是是指物業(yè)業(yè)管理單單位在物物業(yè)管理理要作中中對所管管物業(yè)建建筑本體體（或稱物業(yè)業(yè)公共設設施及公公共部分分）進行行維護、改改造的有有關資料料：維護改造申申請表及及批準文文件維護改造工工程施工工許可證證維護改造方方案維護改造工工程合同同維護改造工工程預算算書及批批準文件件維護改造工工程施工工技術文文件（按按城建檔檔案管理理部門制制定的相相關規(guī)定定執(zhí)行）維護改造工工程驗收收說明書書維護改造工工程結算算（核算

33、算）表各設備及工工程使用用維護說說明書各設備及工工程使用用許可證證（政府府規(guī)定需需要申辦辦的應全全部具有有）維護改造工工程施工工設計圖圖及竣工工圖用戶裝修改改造檔案案是指住住戶對自自己擁有有產權或或經業(yè)主主授權的的房屋進進行裝修修、改造造工程所所產生的的文件和和圖紙材材料，一一般內容容如下：裝修、改造造申請表表及審查查意見裝修設計圖圖裝修、改造造過程中中的管理理、監(jiān)理理資料完工后的驗驗收意見見管理工作檔檔案管理工作檔檔案是指指物業(yè)管管理公司司在物業(yè)業(yè)管理日日常工作作中產生生形成和和需要收收集歸檔檔保存的的文件材材料，主主要有：政府頒發(fā)的的物業(yè)管管理各項項法規(guī)、條條例、通通知等制訂的各種種管理規(guī)

34、規(guī)定、公公約財務資料工作計劃方方針、目目標記錄錄各項管理工工作日志志糾正和預防防措施方方案質量、環(huán)境境、安全全控制記記錄設備設施保保養(yǎng)規(guī)程程，巡查查、維修修、養(yǎng)護護記錄滿意度調查查記錄、回回訪記錄錄日志及及回訪登登記表投訴及投訴訴處理記記錄其他需要收收集歸檔檔的工作作記錄、服服務記錄錄檔案的產生生收集、接接收和移移交檔案的收集集、接收收、整理理和移交交是檔案案管理工工作的基基礎。物物業(yè)管理理檔案員員應從項項目接管管開始便便收集應應歸檔的的各類文文件資料料并進行行驗收、整整理、組組織移交交等工作作，確保保檔案材材料完整整、真實實、規(guī)范范和及時時歸檔。檔檔案的收收集、接接收工作作應嚴格格按照歸歸檔

35、內容容的規(guī)定定進行，對對于缺項項少件要要有明確確的記錄錄，并提提出追繳繳和補制制的要求求。對所所收集、接接收的檔檔案要嚴嚴格核實實材料真真實性，原原始性，對對檔案中中規(guī)定為為復印件件的材料料接受時時應嚴格格與原始始材料核核對，核核褲后的的材料應應有明確確的注明明，根據據檔案材材料來源源渠道眾眾多的情情況，按按各職能能部門的的職責分分工負責責收集，接接收：設備運行部部負責收收集、接接收竣工工驗收資資料、房房屋的單單體竣工工圖等項項目建筑筑物的原原始資料料；各部門直轄轄市服務務中心負負責收集集用戶資資料、裝裝修管理理資料、投投訴及回回訪記錄錄等；客服中心負負責收集集文書檔檔案資料料；其他檔案資資料

36、和維維修、巡巡視、運運行及服服務活動動記錄分分別由各各職能部部門負責責收集。上上述各部部門收集集來的檔檔案應及及時送交交檔案室室（根據據不同情情況制定定各種資資料關交交的時間間，但每每周應確確定一天天為各部部門與檔檔案室移移交檔案案的時間間）。對對于收集集、接收收上來的的檔案，檔檔案室應應進行驗驗定，簽簽收并進進行整理理、分類類、編目目及著錄錄。其用用紙（或或載體）、用用墨、記記錄書寫寫的字體體和符號號均應符符合國家家及省、市市檔案行行政管理理部門制制定的規(guī)規(guī)定和標標準。檔案的管理理檔案的分類類、編目目及著錄錄檔案室在收收到管理理處各管管理職能能部門收收集、移移交來的的檔案后后，應按按國家、地

37、地方檔案案行政管管理部門門和公司司規(guī)范規(guī)規(guī)定進行行整理，并并統一分分類、編編目、著著錄。檔案的整理理裝訂檔案的整理理裝修應應按國家家和淮安安市檔案案管理部部門制定定的統一一規(guī)范的的裝具和和方式進進行。檔案的電腦腦化管理理類型信息輸入基本信息業(yè)主登記事事項（姓姓名、年年齡、職職業(yè)、用用戶人、身身份證號號、通訊訊號、聯聯系地址址等）：業(yè)主各各種證件件圖形掃掃描：業(yè)業(yè)主變更更登記產權信息產權登記事事項產權訖圖形形掃描產權變更事事項合約信息合約內容摘摘要產權證書圖圖形掃描描合約執(zhí)行情情況記錄錄協助組建業(yè)業(yè)主委員員會及動動作當公寓具備備下列情情況之一一時，可可組建業(yè)業(yè)主委員員會：11公寓出出售建筑筑面積

38、達達到500以上上；2公公寓出售售已滿兩兩年，新新區(qū)物業(yè)業(yè)管理公公司協助助東方房房地產開開發(fā)公司司向開發(fā)發(fā)區(qū)建設設房管局局房管處處報送公公寓出售售的建筑筑面積，出出售時間間和業(yè)主主名單等等有關資資料，并并由東方方房地產產開發(fā)公公司、開開發(fā)區(qū)房房管建設設局，東東湖街道道辦事處處、深圳圳路派出出所、機機場居委委會等有有關單位位一同成成立業(yè)主主大會籌籌備組（委委員會）。新區(qū)物業(yè)公公司協助助做好以以下工作作21在公公寓宣傳傳欄上，公公布組建建業(yè)主委委員會信信息；22對AA、B樓樓的業(yè)主主按每個個樓層推推薦一個個業(yè)主代代表，并并公布各各個業(yè)主主代表名名單。23從代代表中選選舉500名以上上的業(yè)主主委員會

39、會委員候候選人，并并公布候候選人的的相關情情況（建建議業(yè)主主代表推推選有影影響，有有益心的的業(yè)主擔擔任）。24根據據籌備組組要求，按按排召開開第一次次業(yè)主大大會的時時間和地地點，并并通知（召召集）業(yè)業(yè)主參加加會議。25根據據籌備組組要求，業(yè)業(yè)主大會會（業(yè)主主委員會會）匯報報前期物物粘管理理有關工工作。3）業(yè)主大大會成立立流程圖圖：8）前期物物業(yè)服務務協議甲方：法定代表人人：住所地：郵編：乙方：法定代表人人：住所地：郵編：資質等級：證書編號：根據物業(yè)業(yè)管理條條例和和相關法法律、法法規(guī)、政政策，甲甲乙雙方方在自愿愿、平等等、協商商一致的的基礎上上，就甲甲方選聘聘乙方對對（物業(yè)業(yè)名稱）提提供前期期物

40、業(yè)管管理服務務事宜，訂訂立本合合同。第一章物業(yè)業(yè)基本情情況第一條物業(yè)業(yè)基本情情況：物業(yè)名稱：物業(yè)類型：座落位置：建筑面積：物業(yè)管理區(qū)區(qū)域四至至：東至：西至：南至：北至：（規(guī)劃平面面圖見附附件一，物物業(yè)構成成明細見見附件二二）。第二章服務務內容與與質量第二條在物物業(yè)管理理區(qū)域內內，乙方方提供的的前期物物業(yè)管理理服務包包括以下下內容：物業(yè)共用部部位的維維修、養(yǎng)養(yǎng)護和管管理（物物業(yè)共用用部位明明細見附附件三）；物業(yè)共用設設施設備備的運行行、維修修、養(yǎng)護護和管理理（物業(yè)業(yè)共用設設施設備備明細見見附件四四）。物業(yè)共用部部位和相相關場地地的清潔潔衛(wèi)生，垃垃圾的收收集、清清運及雨雨、污水水管道的的疏通；公共

41、綠化的的養(yǎng)護和和管理；車輛停放管管理；公共秩序維維護、安安全防范范等事項項的協助助管理；裝飾裝修管管理服務務；物業(yè)檔案資資料管理理；第三條在物物業(yè)管理理區(qū)域內內，乙方方提供的的其它服服務包括括以下事事項：1、2、3、第四條乙方方提供的的前期物物業(yè)管理理服務應應達到約約定的質質量標準準（前期期物業(yè)管管理服務務質量標標準見附附件五）。第五條單個個業(yè)主可可委托乙乙方對其其物業(yè)的的專有部部分提供供維修養(yǎng)養(yǎng)護等服服務，服服務內容容和費用用由雙方方另行商商定。第三章服務務費用第六條本物物業(yè)管理理區(qū)域物物業(yè)服務務收費選選擇以下下第種方方式：包干制物業(yè)服務費費用由業(yè)業(yè)主按其其擁有物物業(yè)的建建筑面積積交納，具具

42、體標準準如下：多層住宅：元/月月-平方方米；高層住宅：元/月月-平方方米；別墅：元/月-平平方米；辦公樓：元元/月-平方米米；商業(yè)物業(yè)：元/月月-平方方米；物業(yè)：元/月-平平方米；物業(yè)服務費費用主要要用于以以下開支支：管理服務人人員的工工資、社社會保險險和按規(guī)規(guī)定提取取的福利利費等；物業(yè)共用部部位、共共用設施施設備的的日常運運行，維維護費用用；物業(yè)管理區(qū)區(qū)域清潔潔衛(wèi)生費費用；物業(yè)管理區(qū)區(qū)域綠化化養(yǎng)護費費用；物業(yè)管理區(qū)區(qū)域秩序序維護費費用；辦公費用；物業(yè)管理企企業(yè)固定定資產折折舊；物業(yè)共用部部位、共共用設施施設備及及公眾責責任保險險費用法定稅費；物業(yè)管理企企業(yè)的利利潤；。乙方按照上上述標準準收取

43、物物業(yè)服務務費用，并并按本合合同約定定的服務務內容和和質量標標準提供供服務，盈盈余或虧虧損由乙乙方享有有或承擔擔。酬金制物業(yè)服務資資金由業(yè)業(yè)主按其其擁有物物業(yè)的建建筑面積積預先交交納，具具體標準準如下：多層住宅：元/月月-平方方米；高層住宅：元/月月-平方方米；別墅：元/月-平平方米；辦公樓：元元/月-平方米米；商業(yè)物業(yè)：元/月月-平方方米；物業(yè)：元/月-平平方米；預收的物業(yè)業(yè)服務資資金由物物業(yè)服務務支出和和乙方的的酬金構構成。物業(yè)服務支支出為所所交納的的業(yè)主所所有，由由乙方代代管，主主要用于于以下開開支：（1）管理理服務人人員的工工資、社社會保險險和按規(guī)規(guī)定提取取的福利利費等；（2）物業(yè)業(yè)共用部部位、共共用設施施設備的的日常運運行，維維護費用用；（3）物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)