蘋果公司客戶關(guān)系管理案例分析1

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.蘋果公司客戶關(guān)系管理_案例分析目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc294818790 行業(yè)背景景 PAGEREF _Toc294818790 h 3 HYPERLINK l _Toc294818791 一、電子信信息行業(yè)業(yè)總體概概況 PAGEREF _Toc294818791 h 3 HYPERLINK l _Toc294818792 （一）行行業(yè)規(guī)模模分析 PAGEREF _Toc294818792 h 3 HYPERLIN

2、K l _Toc294818793 (二)行業(yè)業(yè)總體運運行概況況 PAGEREF _Toc294818793 h 4 HYPERLINK l _Toc294818794 二、主要產(chǎn)產(chǎn)品市場場情況 PAGEREF _Toc294818794 h 6 HYPERLINK l _Toc294818795 （一）手機機 PAGEREF _Toc294818795 h 6 HYPERLINK l _Toc294818796 （二）MPP3/MMP4播播放器 PAGEREF _Toc294818796 h 14 HYPERLINK l _Toc294818797 （三）電腦腦 PAGEREF _Toc29

3、4818797 h 21 HYPERLINK l _Toc294818798 公司情況況介紹 PAGEREF _Toc294818798 h 29 HYPERLINK l _Toc294818799 一、發(fā)展歷歷程 PAGEREF _Toc294818799 h 29 HYPERLINK l _Toc294818800 第一階段：高速發(fā)發(fā)展期 PAGEREF _Toc294818800 h 29 HYPERLINK l _Toc294818801 第二階段：衰落期期 PAGEREF _Toc294818801 h 29 HYPERLINK l _Toc294818802 第三階段：再次崛崛起

4、PAGEREF _Toc294818802 h 30 HYPERLINK l _Toc294818803 二、組織架架構(gòu) PAGEREF _Toc294818803 h 31 HYPERLINK l _Toc294818804 三、產(chǎn)品介介紹及細細分 PAGEREF _Toc294818804 h 34 HYPERLINK l _Toc294818805 四、營銷渠渠道分析析 PAGEREF _Toc294818805 h 35 HYPERLINK l _Toc294818806 營銷渠道的的選擇 PAGEREF _Toc294818806 h 36 HYPERLINK l _Toc29481

5、8807 III蘋果果公司客客戶細分分 PAGEREF _Toc294818807 h 38 HYPERLINK l _Toc294818808 一、客戶細細分條件件 PAGEREF _Toc294818808 h 38 HYPERLINK l _Tooc299481188009 以客戶戶使用的的便利性性為圓心心，尊重重客戶的的感受 PAGEREF _Toc294818809 h 38 HYPERLINK l _Toc294818810 二、客戶信信息 PAGEREF _Toc294818810 h 39 HYPERLINK l _Toc294818811 （一）客戶戶信息收收集 PAGERE

6、F _Toc294818811 h 40 HYPERLINK l _Toc294818812 （二二）客戶戶信息分分析與應應用 PAGEREF _Toc294818812 h 40 HYPERLINK l _Toc294818813 三、客戶互互動 PAGEREF _Toc294818813 h 42 HYPERLINK l _Toc294818814 客戶互動方方式 AApp Stoore PAGEREF _Toc294818814 h 42 HYPERLINK l _Toc294818815 IV客戶滿滿意度的的理論知知識 PAGEREF _Toc294818815 h 44 HYPERL

7、INK l _Toc294818816 一、客戶滿滿意度的的涵義 PAGEREF _Toc294818816 h 44 HYPERLINK l _Toc294818817 二、客戶滿滿意度的的影響因因素 PAGEREF _Toc294818817 h 44 HYPERLINK l _Toc294818818 三、客戶滿滿意為企企業(yè)帶來來什么 （客戶戶滿意對對企業(yè)的的意義） PAGEREF _Toc294818818 h 45 HYPERLINK l _Toc294818819 四、客戶滿滿意度的的衡量指指標 PAGEREF _Toc294818819 h 47 HYPERLINK l _Toc

8、294818820 客戶滿意度度測評的的理論模模型 PAGEREF _Toc294818820 h 47 HYPERLINK l _Toc294818821 V蘋果公司司的客戶戶滿意度度情況 PAGEREF _Toc294818821 h 50 HYPERLINK l _Toc294818822 客戶滿意度度的三個個要素：產(chǎn)品，服服務，企企業(yè) PAGEREF _Toc294818822 h 50 HYPERLINK l _Toc294818823 （一）產(chǎn)品品 PAGEREF _Toc294818823 h 50 HYPERLINK l _Toc294818824 （二）服務務 PAGEREF

9、 _Toc294818824 h 51 HYPERLINK l _Toc294818825 （三）企業(yè)業(yè) PAGEREF _Toc294818825 h 59 HYPERLINK l _Toc294818826 VI客戶的的終生價價值 PAGEREF _Toc294818826 h 63 HYPERLINK l _Toc294818827 一、客戶的的終生價價值的概概念 PAGEREF _Toc294818827 h 63 HYPERLINK l _Toc2948188828 二、客客戶價值值的動態(tài)態(tài)變化 PAGEREF _Toc294818828 h 63 HYPERLINK l _Toc2

10、94818829 三、客戶流流失管理理 PAGEREF _Toc294818829 h 63 HYPERLINK l _Toc294818830 （一）如何何維系客客戶關(guān)系系，挽留留流失客客戶 PAGEREF _Toc294818830 h 64 HYPERLINK l _Toc294818831 （二）實現(xiàn)現(xiàn)更多的的顧客讓讓渡價值值 PAGEREF _Toc294818831 h 65 HYPERLINK l _Toc294818832 （三）以客客戶為中中心，與與客戶持持久性交交互 PAGEREF _Toc294818832 h 66 HYPERLINK l _Toc294818833 V

11、II客戶戶忠誠度度 PAGEREF _Toc294818833 h 67 HYPERLINK l _Toc294818834 一、59用戶最最愛，蘋蘋果-iiphoone 忠誠度度最高 PAGEREF _Toc294818834 h 67 HYPERLINK l _Toc294818835 （一）iPPhonne智能能手機也也是相當當不錯選選擇 PAGEREF _Toc294818835 h 67 HYPERLINK l _Toc294818836 （二）蘋果果達到了了最高比比例的559% PAGEREF _Toc294818836 h 68 HYPERLINK l _Toc294818837

12、 （三）每家家企業(yè)都都應該將將注意力力集中在在客戶忠忠誠度之之上 PAGEREF _Toc294818837 h 69 HYPERLINK l _Toc294818838 （四）蘋果果的質(zhì)量量 PAGEREF _Toc294818838 h 70 HYPERLINK l _Toc294818839 （五）EMMC的質(zhì)質(zhì)量 PAGEREF _Toc294818839 h 70 HYPERLINK l _Toc294818840 （六）總結(jié)結(jié) PAGEREF _Toc294818840 h 71 HYPERLINK l _Toc294818841 二、蘋果客客戶忠誠誠度高，問問題層出出不窮仍仍然受

13、追追捧 PAGEREF _Toc294818841 h 72 HYPERLINK l _Toc294818842 （一）媒體體報道有有安全缺缺陷、信信號不好好、蘋果果會卸載載問題軟軟件。 PAGEREF _Toc294818842 h 72 HYPERLINK l _Toc294818843 （二）蘋果果就是蘋蘋果，并并沒有因因此而陷陷入災難難。 PAGEREF _Toc294818843 h 72 HYPERLINK l _Toc294818844 （三）客戶戶忠誠度度形成 PAGEREF _Toc294818844 h 72行業(yè)背景景一、電子信信息行業(yè)業(yè)總體概概況（一）行業(yè)業(yè)規(guī)模分分析1.

14、資產(chǎn)規(guī)規(guī)模分析析2010年年1-111月，全全國電子子信息行行業(yè)資產(chǎn)產(chǎn)總計3350003.226億元元，與去去年同期期相比增增長188.399%，增增長率較較上一年年度提高高了111.755個百分分點。2.產(chǎn)業(yè)規(guī)規(guī)模分析析2010年年1-111月，全全國電子子信息行行業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)工業(yè)銷銷售產(chǎn)值值483319.33億億元，與與去年同同期相比比增長224.33%，增增長率較較上一年年度提高高了244.633個百分分點。(二)行業(yè)業(yè)總體運運行概況況1.生產(chǎn)繼繼續(xù)回落落 220100 年，全全國規(guī)模模以上電電子信息息制造業(yè)業(yè)增加值值同比增增長 116.99%，比比上年加加快 111.66 個百百分點；實現(xiàn)

15、銷銷售產(chǎn)值值 6333955 億元元，同比比增長 25.5%，比比上年加加快 222.44 個 百分點點；軟件件產(chǎn)業(yè)收收入 11.3 萬億元元，增長長 300%左右右，實現(xiàn)現(xiàn)出口交交貨值 366661 億元， 同比增增長 226.22%。全年生產(chǎn)呈呈現(xiàn)前高高后穩(wěn)態(tài)態(tài)勢。上上半年，增增加值月月度增速速從 226%回回落到 15%左 右右，進入入下半年年，增速速保持在在 122%115%區(qū)區(qū)間，趨趨穩(wěn)態(tài)勢勢逐步明明朗。銷銷售產(chǎn)值值前三 季度分分別增長長 333.3%、266.5%、211.8%，呈逐逐季回落落態(tài)勢，四四季度增增長 223%，比比三 季季度回升升 1.2 個個百分點點.內(nèi)外銷共同同推

16、動行行業(yè)增長長。全年年規(guī)模以以上電子子信息制制造業(yè)完完成內(nèi)銷銷產(chǎn)值 267733 億元，同同比增長長 244.7%，增速速連續(xù) 11 個月保保持 220%以以上水平平；家電電下鄉(xiāng)銷銷售產(chǎn)品品 同比比增長 1 倍倍以上，以以舊換新新產(chǎn)品銷銷售和回回收量均均突破 3 千千萬臺。外外銷呈現(xiàn)現(xiàn)恢復 性增長長，實現(xiàn)現(xiàn)出口交交貨值 366662 億元，同同比增長長 266.2%。 行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整趨趨勢加快快。電子子元器件件行業(yè)銷銷售產(chǎn)值值分別增增長 229.44%、339%，軟軟 件產(chǎn)產(chǎn)業(yè)保持持 300%左右右的速度度增長，基基礎行業(yè)業(yè)成為推推動產(chǎn)業(yè)業(yè)增長的的重要力力量；集集成 電電路 9909 升級工工

17、程啟動動，為產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈延延伸和完完善奠定定堅實基基礎。整整機產(chǎn)品品升級加加快， 平板電電視、筆筆記本電電腦在相相關(guān)產(chǎn)品品中占比比超過七七成，LLED 電視、智智能手機機滲透率率 達到到 200%以上上，平板板電腦、33D 電電視、33G 手手機日益益成為市市場的熱熱點。2.固定資資產(chǎn)投資資保持較較快增長長 2010 年，電電子信息息產(chǎn)業(yè)投投資持續(xù)續(xù)增長，增增速創(chuàng)近近年新高高，投資資結(jié)構(gòu)不不斷調(diào)整整，投資主主體、區(qū)區(qū)域布局局出現(xiàn)新新的變化化，在推推動工業(yè)業(yè)投資和和促進產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展中發(fā)揮揮積極作作用。投資增速創(chuàng)創(chuàng)近年新新高，全全年呈前前低后高高趨勢。220100 年，全全行業(yè) 5000 萬元元以上

18、項目實實現(xiàn)固定定資產(chǎn)投投資 559933 億元元，同比比增長 44.5%，比比上年高高 277 個百百分點，比比工 115733、 業(yè)業(yè)投資增增速高 21.7 個個百分點點。 分分季度來來看， 一至四四季度分分別完成成投資額額 7889、 16334 和和 19997 億元，增增速為 28.8%、448%、444.33%和 49%，投資資額和增增速呈上上升態(tài) 勢。截截止 112 月月底，全全行業(yè)形形成新增增固定資資產(chǎn) 333455.8 億元，同同比增長長 277.6%。（本段來自自：中經(jīng)經(jīng)網(wǎng)數(shù)據(jù)據(jù)有限公公司數(shù)據(jù)據(jù)庫）二、主要產(chǎn)產(chǎn)品市場場情況（一）手機機1.市場概概述 220111年5月月初，市

19、市場調(diào)研研公司AABI Ressearrch發(fā)發(fā)布報告告，數(shù)據(jù)據(jù)顯示：20111年第第一季度度全球 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s533_1.html 智智能 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html 手機機出貨量量為1億億臺，與與20110年第第四季度度相比下下降了00.5個個百分點點，但較較20110年第第一季度度仍然上上升了775%。其其報告還還顯示，第第一季度度 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s1398_1.html

20、 Anddroiid手機機出貨量量超過330000萬臺，超超越Syymbiian的的25660萬臺臺，成為為全球第第一大 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s528_1.html 智智能手機機系統(tǒng)。 中中國手機機市場上上，ZDDC統(tǒng)計計數(shù)據(jù)顯顯示，220111年第一一季度，智智能手機機用戶關(guān)關(guān)注度呈呈繼續(xù)增增長態(tài)勢勢，3月月達到777.66%，較較1月增增長了近近3個百百分點，為為最受用用戶關(guān)注注的手機機類型。2.品牌關(guān)關(guān)注格局局分析 諾基亞亞、摩托托羅拉、HHTC位位居用戶戶關(guān)注前前三甲 ZZDC統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)顯示，220111年第一一季度中

21、中國智能能手機市市場上最最受用戶戶關(guān)注的的品牌仍仍為諾基基亞，獲獲得399.9%的關(guān)注注比例。位位居第二二、第三三的摩托托羅拉、HHTC兩兩大品牌牌既為同同盟者又又為競爭爭對手，兩兩大品牌牌關(guān)注比比例可謂謂旗鼓相相當，摩摩托羅拉拉僅領(lǐng)先先1.66%。 品牌走勢：諾基亞亞下滑明明顯從從20111年11-3月月中國 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s533_1.html 智智能 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html 手機機市場主主流品牌牌的關(guān)注注走勢來來看： HYPERLINK /c

22、ell_phone_index/subcate57_297_list_1.html 諾基亞亞下滑明明顯 盡盡管第一一季度諾諾基亞仍仍然在中中國 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s528_1.html 智能能手機市市場占據(jù)據(jù)老大位位置，但但1-33月諾基基亞的用用戶關(guān)注注度下滑滑趨勢明明顯，33月僅為為37.6%，較較1月下下降3.5個百百分點。 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_295_list_1.html 摩托羅羅拉、 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_

23、33080_list_1.html HTCC緩慢上上升 在在度過220100年的快快速上升升期后，摩摩托羅拉拉、HTTC兩大大品牌的的關(guān)注比比例漲勢勢趨于平平穩(wěn)，33月，摩摩托羅拉拉關(guān)注比比例為113.44%，較較1月上上漲0.9%，HHTC的的上漲幅幅度更低低，較11月僅增增長0.4%。 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_98_list_1.html 三星表現(xiàn)現(xiàn)出后勁勁 220111年第一一季度，三三星推出出 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s1398_1.html Anddroiid系統(tǒng)統(tǒng)Gal

24、laxyy 蓋世世系列 HYPERLINK / 產(chǎn)產(chǎn)品，并并涵蓋高高中低端端各個價價位段，這這成為三三星關(guān)注注度成上上升走勢勢的直接接來源。與20100年第一一季度中中國智能能手機市市場品牌牌關(guān)注格格局對比比來看： 品牌關(guān)關(guān)注格局局變化明明顯 ZZDC統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)顯示，220111年第一一季度，最最受用戶戶關(guān)注的的十五大大智能手手機品牌牌中，除除諾基亞亞品牌關(guān)關(guān)注排名名穩(wěn)定外外，其他他品牌關(guān)關(guān)注比例例及排名名均發(fā)生生了顯著著變化。 主攻AAndrroidd智能機機型的品品牌關(guān)注注比例及及排名均均出現(xiàn)上上升 受受Anddroiid提升升影響，220111年第一一季度，向向Anddroiid靠攏攏

25、的品牌牌如摩托托羅拉、 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_1069_list_1.html 索尼愛立信、 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_1434_list_1.html 魅族、聯(lián)想、 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_613_list_1.html 華為、中興等各大品牌關(guān)注比例均出現(xiàn)不同程度上升。其中國產(chǎn)品牌華為、中興借助多款千元Android機型，關(guān)注排名分別上升至第十一及第十四位。不同 HYPERLINK /os_index/subcate121_list_1.

26、html 操作系系統(tǒng) HYPERLINK / 產(chǎn)品品關(guān)注分分析 ZDCC統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)顯示示，20011年年第一季季度，中中國 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s528_1.html 智能能手機市市場上， HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_297_list_1.html 諾基亞Symbian系統(tǒng)仍為用戶關(guān)注度最高的操作系統(tǒng)，關(guān)注比例超過四成。其次為當下如日中天的 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s1398_1.html Android系統(tǒng)，用戶關(guān)注比

27、例已經(jīng)達到37.7%，緊逼Symbian。目前市場場上仍有有一定存存貨的、眾眾多品牌牌曾經(jīng)支支持的WWinddowss Moobille系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)品的的用戶關(guān)關(guān)注比例例與 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_544_list_1.html 蘋果果i OOS系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)注比比例勢均均力敵，分分別為66.8%、6.5%。 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_12772_list_1.html 黑莓的 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_12772_list_1.html Blackbe

28、rry系統(tǒng)全 HYPERLINK /keyboard_index/subcate33_list_1.html 鍵盤產(chǎn)品由于與運營商合作及產(chǎn)品定位問題，目前用戶關(guān)注度仍然有限。包括 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_98_list_1.html 三星 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s1931_1.html Bada、Mobilinux等在內(nèi)的其他系統(tǒng)累計獲得4.7%的關(guān)注比例。從1-3月月各大操操作系統(tǒng)統(tǒng)用戶關(guān)關(guān)注度走走勢來看看： Syymbiian下下滑明顯顯，痛失失冠軍位位 ZZDC統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)

29、顯示，220111年3月月，每況況愈下的的Symmbiaan關(guān)注注比例僅僅為388.2%，首度度跌破440%，而而與此同同時，AAndrroidd關(guān)注比比例繼續(xù)續(xù)呈攀升升之勢，達達到400.5%，一舉舉超出SSymbbiann2.33%。SSymbbiann在最有有優(yōu)勢的的中國市市場也失失去了冠冠軍地位位。 蘋果與與微軟系系統(tǒng)關(guān)注注比例此此起彼伏伏 在在 HYPERLINK /cell_phone/index227845.shtml iPhhonee 4的的助力下下，蘋果果關(guān)注比比例呈穩(wěn)穩(wěn)定增長長態(tài)勢。但但微軟由由于其WWinddowss Phhonee7產(chǎn)品品遲遲未未出中文文版本，未未在中國

30、國市場上上市，僅僅憑借之之前Wiindoows Mobbilee系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品的存存貨維持持，其關(guān)關(guān)注比例例走勢并并不樂觀觀，與蘋蘋果成此此消彼漲漲的走勢勢。2、不同 HYPERLINK / 價價格段 HYPERLINK / 產(chǎn)品關(guān)注注分析ZDC統(tǒng)計計數(shù)據(jù)顯顯示，220111年第一一季度中中國 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s533_1.html 智能能 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_1.html 手機市場場上，110000-20000元元中端產(chǎn)產(chǎn)品用戶戶關(guān)注度度最為集集中，占占比433

31、.4%；其次次為20001-30000元中中高端價價格段產(chǎn)產(chǎn)品，關(guān)關(guān)注比例例接近三三成。兩兩大價格格段產(chǎn)品品累計占占據(jù)過七七成的關(guān)關(guān)注比例例，成為為 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s528_1.html 智能手手機市場場產(chǎn)品的的中流砥砥柱。從1-3月月不同價價格段產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)注注走勢來來看：各價位段產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)注注走勢整整體平穩(wěn)穩(wěn)，呈微微幅波動動狀態(tài)。33月受中中國聯(lián)通通 HYPERLINK /cell_phone/index227845.shtml 蘋果iiPhoone 4降價價銷售及及 HYPERLINK /cell_phone_index/

32、subcate57_295_list_1.html 摩托羅羅拉、 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_33080_list_1.html HTCC多款高高端機型型降價影影響，440000元以上上高端機機型用戶戶關(guān)注度度明顯上上升，較較前兩個個月增長長近兩個個百分點點。3、不同像像素產(chǎn)品品關(guān)注分分析ZDC統(tǒng)計計數(shù)據(jù)顯顯示，220111年中國國智能手手機市場場上， HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s450_1.html 5500萬萬像素智智能手機機成為用用戶關(guān)注注度最集集中的產(chǎn)產(chǎn)品，關(guān)關(guān)注比例例接近五五成

33、。另另外，5500萬萬以上像像素產(chǎn)品品的關(guān)注注比例達達到166.6%，二者者累計占占據(jù)655%以上上的用戶戶關(guān)注度度，可見見，智能能手機產(chǎn)產(chǎn)品呈高高像素化化發(fā)展趨趨勢。從1-3月月不同像像素 HYPERLINK / 產(chǎn)品品的關(guān)注注走勢來來看： HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s450_1.html 5500萬萬像素產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)注注走勢基基本穩(wěn)定定，在447%-50%之間小小幅波動動，5000萬以以上像素素產(chǎn)品則則呈顯著著上升趨趨勢，33月，其其關(guān)注比比例達到到18.1%，較較1月上上漲3.5個百百分點。3300萬萬、3220萬、 HYPERLI

34、NK /cell_phone_index/subcate57_list_s254_1.html 2000萬像像素產(chǎn)品品的用戶戶關(guān)注度度則呈小小幅下滑滑走勢。4、不同屏屏幕尺寸寸產(chǎn)品關(guān)關(guān)注分析析 ZZDC統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)據(jù)顯示，220111年第一一季度中中國 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s528_1.html 智能能手機市市場上，33.2英英寸以上上超大屏屏智能手手機成為為最受用用戶關(guān)注注的機型型，關(guān)注注比例高高達455.5%，高出出整體手手機市場場該屏幕幕尺寸產(chǎn)產(chǎn)用戶品品關(guān)注水水平。22.9-3.22英寸大大屏智能能手機的的用戶關(guān)關(guān)注度居居其

35、次，關(guān)關(guān)注比例例也在三三成以上上。ZDDC認為為，大屏屏智能手手機受用用戶青睞睞，跟其其極強的的系統(tǒng)、應應用擴展展性直接接相關(guān)。從1-3月月不同屏屏幕尺寸寸智能手手機的用用戶關(guān)注注走勢來來看： 3.22英寸以以上超大大屏智能能手機的的用戶關(guān)關(guān)注度呈呈跳躍式式增長態(tài)態(tài)勢，33月達到到47.8%，逼逼近五成成，較11月大幅幅上漲44.4%。2.9-33.2英英寸大屏屏產(chǎn)品的的用戶關(guān)關(guān)注比例例走勢相相對穩(wěn)定定。中屏屏、小屏屏產(chǎn)品的的關(guān)注比比例則呈呈下降走走勢。（二）MPP3/MMP4播播放器1.市場場概述與與觀點摘摘要 目目前中國國 HYPERLINK / MP33/ HYPERLINK /mp4_

36、player_index/subcate272_list_1.html MP44市場已已經(jīng)達到到較高飽飽和度，市市場競爭爭激烈。此此外，高高清播放放功能對對市場的的拉動作作用已經(jīng)經(jīng)越來越越小，而而搭載 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s1398_1.html AAndrroidd等 HYPERLINK /os_index/subcate121_list_1.html 操作系系統(tǒng)的智智能型產(chǎn)產(chǎn)品正成成為市場場的新熱熱點。 春節(jié)期期間正是是數(shù)碼產(chǎn)產(chǎn)品的促促銷高峰峰，各廠廠商均使使出渾身身解數(shù)，力力求充分分利用這這一有利利時機。在在新型產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)展

37、展迅速、年年末促銷銷大戰(zhàn)爆爆發(fā)等因因素影響響下，中中國 HYPERLINK /mp3_player_index/subcate19_list_1.html MPP3/MMP4市市場將發(fā)發(fā)生哪些些變化？究竟哪哪些廠商商能脫穎穎而出，為為剛剛到到來的220111年營造造一個良良好的開開端呢？互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)消費調(diào)調(diào)研中心心ZDCC通過對對市場用用戶情況況進行調(diào)調(diào)查，推推出220111年1月月中國MMP3/MP44市場分分析報告告(簡簡版)。 20111年11月，中中國MPP3/MMP4市市場品牌牌關(guān)注排排行榜冠冠軍被蘋蘋果奪得得； HYPERLINK /mp3_player_index/subcate19

38、_1081_list_1.html 紐曼曼、 HYPERLINK /mp3_player_index/subcate19_1050_list_1.html 藍魔分別別位居第第二、第第三； HYPERLINK /mid/index256261.shtml 蘋果iiPodd shhufffle 4（ HYPERLINK /memory_index/subcate3_list_p8932_1.html 22GB）、iiPodd cllasssic 3（1160GGB）分分獲產(chǎn)品品關(guān)注排排名冠亞亞軍； 十款上上榜產(chǎn)品品中，純純音質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品占五五席；七七款產(chǎn)品品售價在在10000元以以下； 具備視視頻播放

39、放功能的的產(chǎn)品中中，4.3英寸寸產(chǎn)品關(guān)關(guān)注最高高，為334.22%；支支持觸控控操作的的產(chǎn)品關(guān)關(guān)注比例例接近四四成； 近九成成用戶關(guān)關(guān)注度集集中在22GB、 HYPERLINK /memory_index/subcate3_list_p17303_1.html 4GB、8GB三種 HYPERLINK /memory_index/subcate3_list_1.html 內(nèi)存容量產(chǎn)品上；其中8GB容量產(chǎn)品關(guān)注比例最高，為39.6%；六成以上上用戶關(guān)關(guān)注度集集中在2201-6000元價位位產(chǎn)品中中；其中中2011-4000元價價位產(chǎn)品品關(guān)注比比例最高高，為337.33%。2.品牌關(guān)關(guān)注分析析蘋果、

40、紐曼曼分獲冠冠亞軍 20111年11月中國國MP33/MPP4市場場上，品品牌關(guān)注注排行榜榜冠軍的的桂冠被被蘋果摘摘得，關(guān)關(guān)注比例例為111.8%。富有有創(chuàng)意的的產(chǎn)品設設計是蘋蘋果受到到眾多用用戶關(guān)注注的重要要原因。國國產(chǎn)品牌牌紐曼獲獲得111.0%的關(guān)注注比例，排排名第二二。這也也是除蘋蘋果外唯唯一一個個關(guān)注份份額超過過10%的品牌牌。 憑憑借藍魔魔 HYPERLINK /mp3_player/index266229.shtml 音悅匯匯T111Proo（8GGB）等等產(chǎn)品的的出色表表現(xiàn)，藍藍魔獲得得9.77%的關(guān)關(guān)注比例例，入圍圍前三甲甲。位居居第四至至第六的的品牌分分別為臺臺電、昂昂達、

41、 HYPERLINK /mp3_player_index/subcate19_29_list_1.html 愛愛國者，關(guān)關(guān)注比例例分別為為8.11%、66.9%、6.7%。3.產(chǎn)品關(guān)關(guān)注分析析蘋果包攬冠冠亞軍 20111年11月中國國 HYPERLINK /mp3_player_index/subcate19_list_1.html MP33/ HYPERLINK /mp4_player_index/subcate272_list_1.html MP44市場上上，蘋果果、藍魔魔、索尼尼、臺電電、OPPPO五五大品牌牌均有產(chǎn)產(chǎn)品入圍圍關(guān)注排排行榜前前十名。其其中蘋果果產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢最明明顯，共共有四

42、款款產(chǎn)品上上榜，并并包攬了了排行榜榜前兩名名。 采采用按鍵鍵設計的的純音質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品蘋蘋果iPPod shuufflle 44（ HYPERLINK /memory_index/subcate3_list_p8932_1.html 2GGB）以以3.00%的關(guān)關(guān)注比例例位居榜榜首。該該產(chǎn)品目目前售價價4000元，并并有五種種不同顏顏色可供供用戶選選擇。蘋蘋果iPPod claassiic 33（1660GBB）獲得得亞軍，關(guān)關(guān)注比例例為2.6%。這這是一款款采用 HYPERLINK /hard_drives_index/subcate2_list_1.html 硬硬盤式存存儲介質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品，存儲儲

43、容量達達1600GB。 藍魔音悅匯T11Pro（8GB）入圍前三名 排名第三的藍魔音悅匯T11Pro（8GB）是一款預裝了 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s1398_1.html Android 2.1和全高清MP4兩個系統(tǒng)平臺的雙模產(chǎn)品，關(guān)注比例為2.4%。另一款藍魔產(chǎn)品T13FHD（8GB）關(guān)注比例為1.0%，位居第十。 五款純音質(zhì)產(chǎn)品上榜 2011年最受用戶關(guān)注的十款產(chǎn)品中，五款為純音質(zhì)產(chǎn)品，占據(jù)半壁江山。從價格上看，1000元以下價位產(chǎn)品占七席，且其中五款產(chǎn)品售價集中在400-600元之間。4.市場細細分關(guān)注注分析1、不同尺尺寸產(chǎn)

44、品品關(guān)注格格局 ZZDC數(shù)數(shù)據(jù)顯示示，目前前具備視視頻播放放功能的的 HYPERLINK /mp3_player_index/subcate19_list_1.html MP33/ HYPERLINK /mp4_player_index/subcate272_list_1.html MP44產(chǎn)品中中，4.3英寸寸產(chǎn)品獲獲得的關(guān)關(guān)注比例例最高，為為34.2%。55.0英英寸產(chǎn)品品關(guān)注比比例為223.55%，比比前者低低10.7%。ZZDC認認為，隨隨著以視視頻播放放為賣點點的產(chǎn)品品價格不不斷下降降及搭載載智能系系統(tǒng)、娛娛樂功能能豐富的的產(chǎn)品熱熱度上升升，用戶戶關(guān)注度度也將逐逐漸向更更大尺寸寸產(chǎn)品

45、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，44.3英英寸產(chǎn)品品關(guān)注份份額將出出現(xiàn)下降降。2、不同分分辨率產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)注注格局 220111年1月月中國MMP3/MP44市場上上，支持持視頻播播放功能能的產(chǎn)品品中，88004800、48802272兩兩種分辨辨率產(chǎn)品品獲得的的關(guān)注份份額累計計接近六六成。其其中80004480分分辨率產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)注注比例最最高，為為34.3%。44802722分辨率率產(chǎn)品數(shù)數(shù)量與前前者接近近，但其其關(guān)注比比例為224.88%，差差距較明明顯。220111年，隨隨著全高高清播放放功能進進一步普普及，用用戶對屏屏幕顯示示效果的的要求也也將不斷斷升高，關(guān)關(guān)注格局局也將發(fā)發(fā)生相應應變化。3、不同容容量產(chǎn)品品關(guān)注格

46、格局 ZZDC數(shù)數(shù)據(jù)顯示示，目前前中國MMP3/MP44市場上上，用戶戶關(guān)注度度主要集集中在88GB、44GB、22GB三三種容量量產(chǎn)品中中。8GGB容量量產(chǎn)品關(guān)關(guān)注比例例最高，為為39.6%，且且位居產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)注注排行榜榜前十名名的產(chǎn)品品中有五五款產(chǎn)品品容量為為8GBB。4GGB、22GB容容量產(chǎn)品品關(guān)注比比例均超超過兩成成，分別別為299.7%、200.5%。4、不同操操控方式式產(chǎn)品關(guān)關(guān)注格局局 在在技術(shù)、價價格等因因素影響響下，目目前具備備視頻播播放功能能的 HYPERLINK /mp3_player_index/subcate19_list_1.html MPP3/ HYPERLINK

47、/mp4_player_index/subcate272_list_1.html MP44產(chǎn)品中中，支持持觸控操操作的產(chǎn)產(chǎn)品相對對較少，數(shù)數(shù)量占比比不足225%，但但其關(guān)注注份額接接近四成成，達337.55%。與與采用按按鍵操控控方式的的產(chǎn)品相相比，搭搭載觸控控屏幕的的產(chǎn)品在在改善操操作體驗驗、增強強產(chǎn)品娛娛樂性方方面具備備明顯優(yōu)優(yōu)勢，其其關(guān)注比比例有較較大上升升空間。另另外，近近期智能能MP44、雙模模MP44的興起起也將對對觸控產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)關(guān)注份額額產(chǎn)生拉拉動作用用。不同價格產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)注注格局 ZDCC數(shù)據(jù)顯顯示，目目前中國國MP33/MPP4市場場上，用用戶關(guān)注注度在不不同價格格產(chǎn)品中中的分

48、布布很不均均勻，其其中售價價在2001-6600元元之間的的產(chǎn)品關(guān)關(guān)注比例例達666.1%，超過過六成。ZZDC認認為，這這一價格格段內(nèi)的的產(chǎn)品包包含多款款在外觀觀設計、音音質(zhì)等方方面優(yōu)勢勢明顯的的純音質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品及及性價比比較高的的具備視視頻功能能的產(chǎn)品品，因此此受到眾眾多用戶戶關(guān)注。其其他價位位產(chǎn)品中中，僅2200元元及以下下價位產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)注注比例超超過100%，為為13.6%。（本段來源源：中關(guān)關(guān)村在線線ZDCC調(diào)研中中心）（三）電腦腦1.筆記本本電腦2011年年第一季季度，中中國 HYPERLINK / 筆記記本電腦腦市場競競爭較為為激烈，尤尤其在22月受寒寒假的影影響出現(xiàn)現(xiàn)了較為為明顯的的

49、市場變變化。而而英特爾爾Sanndy Briidgee HYPERLINK /cpu_index/subcate28_list_1.html 處理器器 HYPERLINK / 產(chǎn)品的大大批量上上市，正正在一定定程度上上改變著著整體市市場的產(chǎn)產(chǎn)品格局局。以下下是20011年年第一季季度中國國 HYPERLINK /notebook_index/subcate16_list_1.html 筆記本本電腦市市場關(guān)注注度研究究報告： 20111年第第一季度度， HYPERLINK /notebook_index/subcate16_160_list_1.html 聯(lián)想想、 HYPERLINK /note

50、book_index/subcate16_227_list_1.html 華碩、 HYPERLINK /notebook_index/subcate16_223_list_1.html 惠普領(lǐng)銜銜中國 HYPERLINK /notebook_index/subcate16_list_1.html 筆筆記本電電腦市場場，品牌牌競爭激激烈。 市場前前三品牌牌在1-3月排排名穩(wěn)定定，華碩碩和惠普普穩(wěn)中有有升。 聯(lián)想 HYPERLINK /notebook/index261787.shtml Y4660C-ITHH（灰）奪得人氣冠軍，多品牌包攬榜單十五款產(chǎn)品。 高性價價比的440000-49999元元

51、價位段段筆記本本電腦在在市場中中獨領(lǐng)風風騷，并并且人氣氣逐月上上升。 HYPERLINK /notebook_index/subcate16_list_s1224_1.html 全能學學生本在在第一季季度獲得得了近六六成的關(guān)關(guān)注比例例。 英特爾爾酷睿ii系列產(chǎn)產(chǎn)品目前前仍然占占據(jù)著霸霸主地位位，但英英特爾SSanddy BBriddge產(chǎn)產(chǎn)品上升升勢頭顯顯著。 HYPERLINK /notebook_index/subcate16_list_s2111_1.html 獨立顯卡卡產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢明顯顯，但 HYPERLINK /notebook_index/subcate16_list_s1256_1

52、.html 集集成顯卡卡產(chǎn)品的的人氣正正在穩(wěn)步步上升。1、品牌關(guān)關(guān)注比例例格局分分析 220111年第一一季度，聯(lián)聯(lián)想以333.44%的用用戶關(guān)注注比例領(lǐng)領(lǐng)跑中國國筆記本本電腦市市場，受受到了最最多消費費者的關(guān)關(guān)注。華華碩和惠惠普獲得得的關(guān)注注比例則則較為接接近。相相較于220100年，惠惠普逐漸漸從負面面事件的的陰影中中走出，人人氣不斷斷回升，并并且重回回品牌前前三位置置，與華華碩展開開激烈競競爭。2、產(chǎn)品關(guān)關(guān)注比例例分析不同價位段段產(chǎn)品分分析 220111年第一一季度，高高性價比比的40000-49999元價價位段 HYPERLINK / 筆記記本電腦腦仍然在在市場中中獨領(lǐng)風風騷，吸吸引了

53、442.00%的用用戶目光光，市場場中熱銷銷機型也也多集中中于這一一價位段段。30000-39999元和和50000-559999元產(chǎn)品品人氣相相對較為為接近，分分別獲得得了199.0%和155.9%的關(guān)注注比例。不同定位產(chǎn)產(chǎn)品分析析從產(chǎn)品定位位來看，兼兼顧了產(chǎn)產(chǎn)品性能能和 HYPERLINK / 價格兩方方面的 HYPERLINK /notebook_index/subcate16_list_s1224_1.html 全全能學生生本在第第一季度度獲得了了近六成成的關(guān)注注比例，受受到了家家庭用戶戶和學生生族的青青睞。 HYPERLINK /notebook_index/subcate16_li

54、st_s1226_1.html 沉沉穩(wěn)商務務本由于于用戶群群更為集集中，吸吸引的用用戶達到到17.4%。其其他定位位的產(chǎn)品品雖然針針對性更更強，但但受眾面面也相對對狹小，除除極致輕輕薄本的的關(guān)注比比例達到到11.1%以以外，其其余定位位產(chǎn)品的的份額均均不足55.0%。不同 HYPERLINK /cpu_index/subcate28_list_1.html 處理器器 HYPERLINK / 產(chǎn)品分析析處理器方面面，英特特爾酷睿睿i系列列產(chǎn)品目目前仍然然在 HYPERLINK / 筆記記本電腦腦市場占占據(jù)著霸霸主地位位，以明明顯優(yōu)勢勢領(lǐng)先于于其他處處理器產(chǎn)產(chǎn)品，關(guān)關(guān)注比例例近七成成。采用用 HY

55、PERLINK /notebook_index/subcate16_list_p10052_1.html 英特爾爾奔騰雙雙核、英英特爾低低功耗版版系列和和AMDD處理器器的產(chǎn)品品關(guān)注比比例較為為接近。上上市不久久的的英英特爾酷酷睿i 2代（SSanddy BBriddge）處處理器產(chǎn)產(chǎn)品則獲獲得了33.9%的用戶戶關(guān)注。不同屏幕尺尺寸產(chǎn)品品分析 HYPERLINK /notebook_index/subcate16_list_s859_1.html 14英寸筆筆記本電電腦在20111年第第一季度度獲得了了66.5%的的關(guān)注比比例，113英寸寸和155英寸產(chǎn)產(chǎn)品則均均獲得了了11.8%的的關(guān)注比

56、比例。其其余尺寸寸產(chǎn)品針針對用戶戶群有限限，人氣氣不高，關(guān)關(guān)注比例例均不足足5.00%。2.平板電電腦20111年第一季季度，蘋蘋果仍然然占據(jù)關(guān)關(guān)注比例例半壁江江山，第第二梯隊隊品牌競競爭激烈烈。 受 HYPERLINK /tablepc/index231035.shtml 蘋果iiPadd 2的的帶動，蘋蘋果的人人氣在33月有大大幅提升升。 人氣最最高的三三款產(chǎn)品品均被蘋蘋果包攬攬，聯(lián)想想、三星星表現(xiàn)突突出。 1-33月，平平板電腦腦市場廠廠商數(shù)量量與產(chǎn)品品數(shù)量直直線上升升。 20000-339999元的產(chǎn)產(chǎn)品更受受消費者者的青睞睞，市場場受大牌牌廠商動動作影響響較大。 專屬于于蘋果的的iO

57、SS系統(tǒng)在在第一季季度關(guān)注注比例達達53.2%，對對 HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s1398_1.html 谷歌AAndrroidd造成沖沖擊。 9.77英寸、116GBB容量平平板電腦腦人氣最最高。 1-33月，中中國平板板電腦市市場產(chǎn)品品均價走走勢較為為波折，22月最高高達44443元元。品牌關(guān)注比比例格局局分析蘋果占據(jù)半半壁江山山 220111年第一一季度，蘋蘋果作為為中國平平板電腦腦市場的的領(lǐng)頭羊羊，以552.77%的關(guān)關(guān)注比例例大幅領(lǐng)領(lǐng)先于其其他品牌牌。雖然然蘋果 HYPERLINK /tablepc/index258242.

58、shtml iiPadd之前在在中國的的人氣已已經(jīng)逐漸漸平穩(wěn)，但但 HYPERLINK /tablepc/index258242.shtml iPaad 22的發(fā)布布為其又又吸引了了市場中中的大量量目光。 第第二梯隊隊競爭激激烈 三三星、聯(lián)聯(lián)想、愛愛國者等等多個品品牌作為為平板電電腦市場場的第二二梯隊，在在第一季季度的關(guān)關(guān)注比例例較為接接近。在在目前蘋蘋果仍然然一家獨獨大的市市場中，第第二梯隊隊品牌的的競爭相相對更為為激烈，但但發(fā)展空空間也更更大。 HYPERLINK / 產(chǎn)品關(guān)注比比例排名名人氣三甲產(chǎn)產(chǎn)品被蘋蘋果包攬攬 220111年第一一季度最最受用戶戶關(guān)注的的十五款款平板電電腦中， HY

59、PERLINK /tablepc/index231035.shtml 蘋果iPad和 HYPERLINK /tablepc/index258242.shtml iPad 2共占據(jù)了七席，并且將榜單前三甲一舉收入囊中。從產(chǎn)品來看，無論是 HYPERLINK /umpc_mid/index231035.shtml iPad還是iPad 2，16GB/WIFI的配置相對更受歡迎。其中蘋果 iPad（16G/WIFI版）以近20.0%的關(guān)注比例遙遙領(lǐng)先，而蘋果 iPad 2（16G/WIFI版）雖然上市較晚，關(guān)注比例也達到12.8%。 聯(lián)聯(lián)想、三三星均有有突出表表現(xiàn) 33月底才才上市的的聯(lián)想樂樂Pad

60、d前期造造勢十足足，吸引引了不少少用戶的的眼球，在在第一季季度以55.2%的關(guān)注注比例排排在第四四位。三三星 GGalaaxy Tabb P110000平板也也有較為為突出的的表現(xiàn)。本本易 MM2、摩摩托羅拉拉 MOOTO XOOOM（WWIFII+ HYPERLINK /cell_phone_index/subcate57_list_s533_1.html 3GG版）、萬萬利達 Zpaad TT2等產(chǎn)產(chǎn)品獲得得的關(guān)注注比例則則較為接接近。市場銷售產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量量分析廠商與產(chǎn)品品數(shù)量直直線上升升 HYPERLINK / 平板電電腦的火熱吸吸引了眾眾多廠商商的加入入。20011年年1-33月，中中國