激發(fā)企業(yè)活力的方法

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.激發(fā)企業(yè)活力為什么Mary Kay Cosmetics（編者譯：瑪麗凱化妝品公司）的銷售人員急不可耐地自己掏腰包去參加研討會，而其它企業(yè)卻必須強迫其員工參加培訓(xùn)呢？為什么全美的病人紛紛涌入Mid-Columbia Center（編者譯：中哥倫比亞醫(yī)療中心），而別的企業(yè)卻難以令它們的顧客滿意？為什么Charles Schwab & Co.（編者譯：斯沃普公司）以每年30%的速度成長，其競爭對手卻在不斷縮減規(guī)模？這些企業(yè)組織能激發(fā)其平凡的員工取得非凡的業(yè)績。它們

2、的員工個個滿腔熱忱、蓬勃向上，顧客對其服務(wù)贊不絕口，使企業(yè)利潤飆升。 這些企業(yè)長久不衰的活力來自一種平衡。它們對生機勃勃的員工、熱情滿懷的顧客和財務(wù)業(yè)績，都同等執(zhí)迷。以下是如何激活企業(yè)組織的8條真知灼見。打造堅堅實基礎(chǔ)礎(chǔ)中哥倫倫比亞醫(yī)醫(yī)療中心心力求徹徹底改善善病人的的醫(yī)療環(huán)環(huán)境，促促使該醫(yī)醫(yī)院重新新考慮、設(shè)設(shè)計和建建立它所所提供的的各項服服務(wù)。任任何企業(yè)業(yè)組織的的首要任任務(wù)就是是要建立立一個堅堅實的基基礎(chǔ)，其其中包含含以下基基本做法法。- 認(rèn)準(zhǔn)你你業(yè)務(wù)的的本質(zhì)。這這家醫(yī)院院對完美美的追求求體現(xiàn)為為以下66點：人人道醫(yī)護護、授權(quán)權(quán)、獲得得信息、自自由選擇擇、信任任及治愈愈。- 了解你你的顧客客及

3、其需需求。中中哥倫比比亞的員員工深知知，病人人及其家家屬強烈烈希望積積極參與與治療。因因此，這這里的醫(yī)醫(yī)生不是是禁止，而而是邀請請病人閱閱讀他們們自己的的醫(yī)療記記錄，鼓鼓勵病人人對藥物物及其它它醫(yī)治方方法提出出問題。讓每位位顧客感感到自己己是特殊殊的你不能能只是生生產(chǎn)一種種產(chǎn)品，提提供一種種服務(wù)或或發(fā)展一一種使人人人都滿滿意的關(guān)關(guān)系。以以下做法法把選擇擇性、定定制化及及個人關(guān)關(guān)系作為為企業(yè)的的新準(zhǔn)則則。- 一種型型號并不不適合所所有人。Levi Strauss（編者譯：列維公司）多年來雖然成功地大批量生產(chǎn)過其流行品牌，現(xiàn)在卻又將目光開始轉(zhuǎn)回相鄰的按身量制裁縫。只要多多花200美元，購購買成衣衣

4、的美國國顧客就就可以協(xié)協(xié)助設(shè)計計自己的的列維服服裝。這這種服務(wù)務(wù)與批量量生產(chǎn)的的完美結(jié)結(jié)合從戰(zhàn)戰(zhàn)略上加加強了列列維公司司作為世世界頭號號服裝制制造商的的地位。- 不懈追追求個人人關(guān)系?，敩旣悇P化化妝品公公司一個個很有名名的做法法是，主主動向它它的銷售售人員提提供物質(zhì)質(zhì)獎勵。這這些物質(zhì)質(zhì)獎勵包包括招搖搖的凱迪迪拉克車車（Caadilllacc）、珍珍珠項鏈鏈、鉆石石珠寶等等。但最最能激勵勵該公司司4500,0000名獨獨立銷售售員的不不是閃閃閃發(fā)光的的獎品，而而是公司司對他們們個人的的認(rèn)可。該公司司每年送送出4550,0000份份生日卡卡、節(jié)日日卡及周周年紀(jì)念念卡，而而且公司司創(chuàng)建人人兼董事事長

5、Maary Kayy Assh（瑪瑪麗）向向頂尖銷銷售員寄寄送親手手寫的感感謝函。這這種非正正式的個個人認(rèn)可可激勵銷銷售人員員去取得得成功，1995年他們創(chuàng)下了17億美元的零售額。制定大大膽目標(biāo)標(biāo)大膽目目標(biāo)能抓抓住從事事實際工工作者的的身心。以以下做法法將為你你的企業(yè)業(yè)組織創(chuàng)創(chuàng)造無限限機遇。- 既要腳腳踏實地地又要高高瞻遠矚矚。英特特爾（IInteel）通通過注重重短期效效益和長長期機遇遇，最近近10年收收入增長長達6000%。每每位員工工的工作作量都是是整個公公司計劃劃流程的的縮影。員員工用110%的的時間實實施高層層經(jīng)理人人制定的的3至5年遠景景計劃，20%的時間用于執(zhí)行經(jīng)理人團隊制定的1

6、至3年計劃，剩下70%的時間集中完成已具體分解到每個員工頭上的3個公司年度目標(biāo)。- 企業(yè)不不是一座座孤島。Semiconductor Manufacturing Technology（編者譯：半導(dǎo)體制造技術(shù)公司，簡稱SEMATECH）首任行政總裁，已故的Bob Nayce（奈斯），深知企業(yè)不能單槍匹馬獨干。1987年，為了恢復(fù)美國半導(dǎo)體制造技術(shù)在世界上的領(lǐng)先地位，競爭激烈的美國半導(dǎo)體公司組建了一個史無前例的聯(lián)合體SEMATECH。此前，美美國各半半導(dǎo)體公公司競相相投入百百萬巨資資探索具具有競爭爭力的流流程和設(shè)設(shè)備。如如今，由由SEMMATEECH代代表各家家公司對對此進行行研究并并在各公公司之

7、間間共享所所獲成果果。SEEMATTECHH在合作作上的大大膽實驗驗取得成成功。到到19992年，美美國重執(zhí)執(zhí)全球半半導(dǎo)體制制造業(yè)的的牛耳。簡單、簡簡單、再再簡單簡單化化使員工工得到解解放，顧顧客受到到鼓舞，企企業(yè)的效效率提高高。秉從從以下做做法，就就能使企企業(yè)成為為本行業(yè)業(yè)中讓他他人最方方便做生生意的企企業(yè)組織織。- 重點少少而突出出。當(dāng)RRitzz-Caarltton Hottel Commpanny（編編者譯：里茨-卡爾頓頓酒店公公司）宣宣布加入入贏取MMalccolmm Baaldrrigee Naatioonall Awwardds（編編者譯：鮑德里里奇國家家質(zhì)量獎獎）的競競爭時，那

8、那些老資資格的競競爭者感感到十分分可笑，因因為該公公司只有有18個月月的時間間將其業(yè)業(yè)務(wù)的各各方面提提高到世世界一流流水平。但里茨茨-卡爾頓頓自有主主意。它它要求屬屬下333家酒店店每家主主攻一個個方面，從從而使效效率提高高33倍。188個月后后，公司司如愿捧捧得鮑德德里奇國國家質(zhì)量量獎。- 祛除文文件雜務(wù)務(wù)。斯沃沃普公司司的Peeterr MccInttoshh（彼得得）在該該公司的的經(jīng)紀(jì)人人業(yè)務(wù)中中廢除了了備忘錄錄和權(quán)威威分析報報告，凡凡事當(dāng)場場拍板。由由于各種種問題能能夠立刻刻得到解解決，斯斯沃普的的廢品率率，即出出現(xiàn)問題題需重做做的文件件，從225%劇劇降至44%。讓技術(shù)術(shù)為你服服務(wù)運

9、用技技術(shù)與顧顧客建立立個人關(guān)關(guān)系并提提高財務(wù)務(wù)業(yè)績。對對此以下下一些方方法可助助你一臂臂之力：- Infformmatiion Upggradde 55.0（編編者譯:信息更更新5.0版）。它它是萬豪豪酒店（Marriott）的顧客認(rèn)可項目，即一種跟蹤每位客人入住頻率、支出水平、住房偏好及旅行模式的系統(tǒng)。它把顧客的詳細(xì)資料交到酒店員工手上，使他們能提供個人化的服務(wù)并對他們的最佳顧客提供特別照顧。- 贏贏得技術(shù)術(shù)大滿貫貫。技術(shù)術(shù)大滿貫貫是指既既讓你的的員工和和顧客受受益，又又能提高高企業(yè)利利潤的完完美系統(tǒng)統(tǒng)。在HHarbbor Hosspittal（編編者譯：海灣醫(yī)醫(yī)院），護護士巡查查病房時時，

10、將每每位病人人的體溫溫、血壓壓及重要要癥狀輸輸入便攜攜電腦，使使每個電電腦亭（每每隔7間病房房設(shè)一電電腦亭）中中的電腦腦終端信信息迅速速更新。每每位病人人的醫(yī)療療記錄全全都存在在該網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)中中，使所所有護理理人員都都能隨時時看到。精心測測量，迅迅速行動動 一個好好的測量量系統(tǒng)能能使整個個企業(yè)組組織不但但能預(yù)測測企業(yè)的的未來，還還能重塑塑企業(yè)的的將來。- 實地檢檢測。MMilller SQAA（編者者譯：米米勒SQQA公司司）是HHermman Milllerr（編者者譯：赫赫爾曼 米米勒公司司）的一一家分公公司，它它只詢問問顧客一一個問題題：“你在米米勒SQQA公司司最美好好的經(jīng)歷歷是什么么

11、？”根據(jù)顧顧客的敘敘述，該該公司便便能準(zhǔn)確確了解到到它的何何種系統(tǒng)統(tǒng)、文化化因素及及領(lǐng)導(dǎo)做做法吸引引顧客，米米勒SQQA隨即即在全公公司范圍圍內(nèi)對之之加以推推廣。結(jié)結(jié)果最近近4年內(nèi)米米勒SQQA的業(yè)業(yè)務(wù)量翻翻了3倍，銷銷售和利利潤復(fù)合合增長率率達355%。- 確保隨隨時測量量隨時解解決。DDataatecc Inndusstriies（編編者譯：數(shù)據(jù)技技術(shù)公司司）向財財富雜雜志（FForttunee）5000大企業(yè)業(yè)提供局局域網(wǎng)及及寬域網(wǎng)網(wǎng)的設(shè)計計、安裝裝及支持持系統(tǒng)。受受到激勵勵的數(shù)據(jù)據(jù)技術(shù)公公司員工工使他們們的顧客客著迷不不已。五五年內(nèi)該該公司的的收入增增長1880%，正正體現(xiàn)了了這一點點

12、。但公司司行政總總裁Chhriss Caareyy（克里里斯）仍仍記得日日子并不不那么好好過的時時候。當(dāng)當(dāng)公司失失去它最最大主顧顧麥當(dāng)勞勞（MccDonnaldds）時時，克里里斯意識識到改變變公司的的文化、工工作重點點及測量量方式已已刻不容容緩?！澳菚r，我我們只詢詢問顧客客對我們們重要的的東西，”克里斯回憶道，“但是一旦我們開始與顧客交流，去了解他們所關(guān)心的，我們就需采用全新的測量方式?！爆F(xiàn)在，專專門有一一名質(zhì)量量部門的的員工負(fù)負(fù)責(zé)測量量工作場場所的整整體質(zhì)量量、衛(wèi)生生及服務(wù)務(wù)是否及及時。然然后，根根據(jù)對顧顧客服務(wù)務(wù)的總分分?jǐn)?shù)分配配員工的的獎金。如如此一來來，顧客客對數(shù)據(jù)據(jù)技術(shù)公公司的滿滿意

13、程度度高達997%，員員工流失失率降低低了整整整50%。釋放員員工能量量以下方方法能幫幫助你鼓鼓勵員工工為企業(yè)業(yè)做出巨巨大貢獻獻：- 聘對人人選。里里茨-卡爾頓頓通過把把聘用流流程直接接交給員員工，以以保證找找到合適適人選。例例如，前前臺服務(wù)務(wù)人員面面試應(yīng)聘聘者，然然后將最最佳人選選介紹給給前臺服服務(wù)團隊隊的其他他成員。最終，由由該團隊隊決定應(yīng)應(yīng)聘者的的技能和和個性是是該酒店店集團所所需要的的。結(jié)果果招聘進進來的都都是有才才干之人人，他們們在適合合自己的的崗位上上表現(xiàn)出出色并且且樂在其其中，從從而使該該酒店的的員工流流失率降降至業(yè)內(nèi)內(nèi)最低水水平。- 通過設(shè)設(shè)計學(xué)習(xí)習(xí)。SEEMATTECHH的現(xiàn)

14、任任行政總總裁Biill Speenceer（斯斯賓莎）意意識到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的培培訓(xùn)和開開發(fā)課程程毫無用用處之后后，他們們創(chuàng)造了了一種頗頗具創(chuàng)新新精神的的培訓(xùn)流流程，并并稱之為為設(shè)計學(xué)學(xué)習(xí)法。學(xué)習(xí)實實驗室協(xié)協(xié)調(diào)安排排各種研研討會和和會議，同同時對所所能提供供的最好好學(xué)習(xí)資資源進行行研究。這這種獨特特的學(xué)習(xí)習(xí)方式能能提供個個人化的的輔導(dǎo)方方式，并并解決不不斷變化化的團隊隊及個人人要求。精心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)以下做做法可使使企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)隨時時主動承承擔(dān)向他他人傳授授知識、鼓鼓舞和激激勵員工工的任務(wù)務(wù)。- 企業(yè)價價值觀的的捍衛(wèi)者者。19991年年，Daavidd Poottrruckk（大衛(wèi)衛(wèi)）建議議Chuuck Schhwabb（施瓦瓦布）寫寫出公司司的遠景景及價值值觀。施施瓦布反反駁道：“每個了了解我的的人都明明白這個個公司的的宗旨：公正、體體諒和迅迅速反應(yīng)應(yīng)。”但他的的公司擁擁有6,5000名員工工，遍布布全美各各地，因因此并不不是人人人都可以以看到施施瓦布的的言傳身身教。