藥店經(jīng)營(yíng)解析

1、海王星辰藥店經(jīng)營(yíng)分析 小組成員分工：包寧:制作、講解PPT 陳翠林 羅雙 潘歡 任琳 熊婷 楊璐雙（收集相關(guān)資料）海王星辰企業(yè)文化原則 善于學(xué)習(xí)實(shí)事求是誠(chéng)實(shí)正直只爭(zhēng)朝夕勇于創(chuàng)新海王星辰的建設(shè)與創(chuàng)新2009年對(duì)于藥品零售行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)商業(yè)模式變革頻繁的創(chuàng)新年，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊的海王星辰又一次引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展:在2009年初，海王星辰成立創(chuàng)新中心，用以研究、設(shè)計(jì)、論證和推動(dòng)實(shí)施海王星辰在經(jīng)營(yíng)模式方面的持續(xù)創(chuàng)新。隨后在下半年，海王星辰相繼成立了健康食品事業(yè)部、母嬰產(chǎn)品事業(yè)部、電子商務(wù)事業(yè)部，從而從組織保障上進(jìn)一步支持創(chuàng)新的發(fā)展與落地。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本 崗位設(shè)置店長(zhǎng)駐點(diǎn)藥

2、師柜長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員收銀員促銷(xiāo)員駐點(diǎn)醫(yī)師藥店?duì)I業(yè)員要求崗位職責(zé):1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；優(yōu)秀的中專(zhuān)學(xué)歷人員有工作經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)放寬條件；2、藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；3、熱愛(ài)零售行業(yè)，有較強(qiáng)的溝通力和親和力；4、有較強(qiáng)的責(zé)任心；5、接收醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生。任職資格:1、 快速適應(yīng)零售環(huán)境并熟練掌握公司商品知識(shí)，顧客服務(wù)、及作業(yè)規(guī)范；2、 引導(dǎo)顧客科學(xué)合理用藥，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、 做好門(mén)店商品銷(xiāo)售及商品管理工作；確保門(mén)店?duì)I業(yè)正常、有序開(kāi)展；4、 不斷提高和充實(shí)自我，協(xié)助店經(jīng)理做好門(mén)店經(jīng)營(yíng)及管理。藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)店牌設(shè)計(jì)白色底板突出綠色采用凸出式字體，使店牌更明顯櫥窗廣告設(shè)計(jì)有動(dòng)感和藝術(shù)美，主

3、題應(yīng)時(shí)更換設(shè)計(jì)新奇，讓人賞心悅目產(chǎn)品宣傳與信息發(fā)布發(fā)布各種促銷(xiāo)活動(dòng)信息采用路演以及配合路演設(shè)計(jì)的宣傳店內(nèi)設(shè)計(jì)藥店的空間布局藥品空間藥品陳列的場(chǎng)所店員空間接待顧客和從事相關(guān)工作所需的場(chǎng)所，設(shè)員工更衣室、員工培訓(xùn)區(qū)、服務(wù)臺(tái)等顧客空間供顧客參觀、選擇和購(gòu)買(mǎi)藥品的地方，以及顧客休閑區(qū)域、器械免費(fèi)體驗(yàn)區(qū)貨架布局（開(kāi)架式）上段（高度：130170厘米之間）貨架的最上層，主要陳列“希望顧客注意的藥品”、推薦藥品、有意培養(yǎng)藥品黃金段（高度：80130厘米之間）貨架的第二層，成人消費(fèi)者看到或拿到陳列的藥品，商品流轉(zhuǎn)速度快，在ABC管理法中，它屬于“A”類(lèi)商品，就是能給店鋪帶來(lái)最大利潤(rùn)的商品。中段（高度：5080

4、厘米）貨架的第三層，主要來(lái)陳列價(jià)格較便宜、利潤(rùn)較少、銷(xiāo)售量穩(wěn)定的商品。也可陳列由于顧客需要而不得不經(jīng)營(yíng)的補(bǔ)缺藥品下段（高度：1050厘米）主要陳列周轉(zhuǎn)率高、體積大、重的藥品，也可陳列需求彈性低的藥品遵循原則：醒目原則、方便原則、滿(mǎn)陳列原則、整潔美觀原則、關(guān)聯(lián)性原則藥品位置配置 ：先進(jìn)先出、近期先出店內(nèi)設(shè)計(jì)整體圖藥店燈光設(shè)計(jì)招牌設(shè)計(jì)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本一般都設(shè)在都市中小型商業(yè)區(qū)的拐角處，三岔路口或比較發(fā)達(dá)的商業(yè)中心，醫(yī)院附近，十字路口、飯店、賓館附近，店中店，顧客流量大，購(gòu)買(mǎi)頻率高。選址選址的優(yōu)勢(shì)商業(yè)活動(dòng)頻度高的地區(qū)地處鬧市區(qū)，增加營(yíng)業(yè)額人口密度大、居民聚居在人流量大

5、的地方，需求會(huì)增加，方便居民購(gòu)買(mǎi)十字路口交叉處、交通便利地區(qū)（公交站牌）引起消費(fèi)者注意，記憶消費(fèi)附近商場(chǎng)商品分類(lèi)處方藥非處方藥中藥飲片保健食品個(gè)人護(hù)理品家庭健康用品生活便利品季節(jié)促銷(xiāo)品藥品銷(xiāo)售根植于居民生活區(qū)，為附近居民提供便利是宗旨申請(qǐng)醫(yī)保定點(diǎn)藥店是經(jīng)營(yíng)社區(qū)藥店的重中之重會(huì)員制也是藥店回饋顧客，與顧客建立長(zhǎng)久關(guān)系的一種策略會(huì)員制采取積分換禮制度每月8號(hào)、18號(hào)、28號(hào)是海王星辰會(huì)員日，千種商品85折（不參與會(huì)員折扣除外）一次性消費(fèi)滿(mǎn)10元積1分，不滿(mǎn)10元不積分藥品服務(wù)管理建議1.距離的便利性。海王星辰的商圈輻射半徑一般應(yīng)不超過(guò)1000米，方便顧客徒步510分鐘可到達(dá)2.時(shí)間的便利性。藥店應(yīng)

6、保證24小時(shí)供藥，以便顧客急需的時(shí)候能及時(shí)供應(yīng)，也可提供送藥上門(mén)服務(wù)3.商品的便利性。在有限的空間內(nèi)要滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)的各種需求，商品的配置應(yīng)把握廣、窄、淺的組合原則。4.識(shí)別的便利性。商品陳列布局上要力求顧客（如老人）識(shí)別方便門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng) 促銷(xiāo)策劃大綱促銷(xiāo)形式劃分：1. 通過(guò)推銷(xiāo)人員向用戶(hù)進(jìn)行口頭宣傳，介紹。2. 為了刺激需求而進(jìn)行的各種其他優(yōu)惠性質(zhì)的活動(dòng)。3. 公共關(guān)系，4. 廣告，選用大眾傳播媒介向消費(fèi)者傳播傳遞信息。主題選擇：主題要有廣泛方關(guān)注的社會(huì)意義主題傳達(dá)的信息清楚明白主題通俗順口，容易明白與記憶促銷(xiāo)活動(dòng)的分類(lèi)：開(kāi)幕促銷(xiāo)活動(dòng)、店慶促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員日促銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)性促銷(xiāo)促銷(xiāo)活

7、動(dòng)的主要方式：店頭促銷(xiāo)（特別展示區(qū)、貨架兩端、堆頭陳列）、健康講座、社區(qū)推廣、會(huì)議交流（利用會(huì)議的形式與目標(biāo)進(jìn)行交流）、公益活動(dòng)促銷(xiāo)的活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)的安排地點(diǎn)，一般是人流量大、居民區(qū)集中點(diǎn)時(shí)間，不可過(guò)長(zhǎng)也不可過(guò)短，選擇媒體：視聽(tīng)媒體，例如:電影、電視、廣播、幻燈片廣告等網(wǎng)絡(luò)媒體紙質(zhì)媒體，例如報(bào)紙、雜志、圖書(shū)、宣傳單等海王星辰網(wǎng)上藥店售后服務(wù)廠家直接發(fā)貨，正品保障，所有展示商品與實(shí)物完全相符，商品售后七天無(wú)理由退換、全國(guó)聯(lián)保等相關(guān)極具竟?fàn)幜Φ氖酆蠓?wù)退換貨管理1、 在第三方物流的視線范圍內(nèi)打開(kāi)海王星辰自有配送包裝箱，所收到的商品與您訂購(gòu)的藥品數(shù)量及品類(lèi)不符合，且商品無(wú)擠壓、無(wú)破損的情況下我們無(wú)條

8、件為您提供全額退換貨。2、 備注（退貨過(guò)程中其他費(fèi)用客戶(hù)自付）請(qǐng)注意所退商品必須有良好的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），您可以重新使用海王星辰健康藥房網(wǎng)發(fā)貨時(shí)的包裝材料，如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請(qǐng)您務(wù)必放入足夠的填充物。3、 由于商品本身存在質(zhì)量方面問(wèn)題，經(jīng)我方質(zhì)量部鑒定，確屬質(zhì)量問(wèn)題的4、 換貨只能更換同規(guī)格、同批次、同型號(hào)商品。我們將嚴(yán)格按照海王星辰健康藥房網(wǎng)退換貨政策處理5、國(guó)家政府部門(mén)發(fā)布公告的商品(如停售、召回等)批號(hào)、型號(hào)與售出時(shí)不符的以下情況原則上不予辦理退貨：1、避免掉包商品事件發(fā)生，在離開(kāi)第三方物流人員視線下拆開(kāi)海王星辰包裝箱2、任何非海

9、王星辰健康藥房網(wǎng)出售的商品；3、任何已使用商品，有質(zhì)量問(wèn)題除外；4、任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品；5、由顧客自身原因造成損壞的商品；7、票據(jù)不全的商品（訂單、配送單、發(fā)票齊全）；處理顧客抱怨的技巧平常心態(tài)保持微笑同理心敏于聆聽(tīng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言六步驟平息顧客的不滿(mǎn)讓顧客發(fā)泄充分地道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問(wèn)題收集信息給出一個(gè)解決的辦法如果顧客仍不滿(mǎn)意，問(wèn)問(wèn)他的意見(jiàn)跟蹤服務(wù) 網(wǎng)上藥店SWOT分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅1.業(yè)務(wù)范圍廣，運(yùn)營(yíng)成本低。利用互聯(lián)網(wǎng)，減少了地域限制和時(shí)間限制，也減少了流通環(huán)節(jié)。2.信息全面，交易方便。藥店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可 發(fā)布所經(jīng)營(yíng)的藥品的相關(guān)信息，提供健康訊息咨詢(xún)服

10、務(wù)，有利于消費(fèi)者全面分析與了解，提高了交易效率。1.及時(shí)性差。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到不能立即拿到藥品，需要一定的時(shí)間進(jìn)行配送。2.部分消費(fèi)者還不習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，網(wǎng)購(gòu)群體局限。因?yàn)樗幤肥翘厥獾纳唐?，關(guān)系著人們的健康，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性不能給消費(fèi)者安全感。1.發(fā)展空間大。隨著人們生活水平的提高，我國(guó)的醫(yī)療保健事業(yè)的日趨完善，人們的醫(yī)療意識(shí)也在提高，這為藥品行業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展空間。1.無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循。醫(yī)藥電子商務(wù)雖然有巨大的發(fā)展?jié)摿?，但因無(wú)前車(chē)之鑒，使得網(wǎng)上藥店的發(fā)展無(wú)經(jīng)驗(yàn)可借鑒，要結(jié)合我國(guó)國(guó)情具體分析。2.政府支持少，信任度低。我國(guó)網(wǎng)上藥店只允許出售非處方藥，不得進(jìn)行處方藥交易，不可使用醫(yī)?？ㄏM(fèi)，諸多限制使得網(wǎng)上藥店發(fā)展受到阻礙。3.競(jìng)爭(zhēng)激烈。網(wǎng)上藥店市場(chǎng)受到關(guān)注，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。SWOT分析的建議網(wǎng)上藥店的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，而網(wǎng)上藥店想要更好的發(fā)展，就要更好的發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，避免外界威脅。1.優(yōu)化產(chǎn)品組合，多元化發(fā)展。根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況確定產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍與種類(lèi)。2.在服務(wù)方面，規(guī)范交易程序，要如同傳統(tǒng)藥店一樣，網(wǎng)上藥店的執(zhí)業(yè)藥師要堅(jiān)守職責(zé)，