QQ音樂(lè)產(chǎn)品體驗(yàn)分析報(bào)告

1、QQ音樂(lè)產(chǎn)品體驗(yàn)分析報(bào)告一、前言QQ音樂(lè)作為國(guó)內(nèi)發(fā)展起步較早且是用戶占有量最多的音樂(lè)APP之一，從早期的PC端應(yīng)用發(fā)展到如今的移動(dòng)客戶端，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及功能性已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)完善。接下來(lái)，筆者將對(duì)QQ音樂(lè)的移動(dòng)端產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的產(chǎn)品分析。體驗(yàn)環(huán)境：體驗(yàn)機(jī)型：Iphone 11 pro maxAPP版本：10.18.5操作系統(tǒng)：ios15.5二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)QQ音樂(lè)的產(chǎn)品頁(yè)面結(jié)構(gòu)框架如下圖所示：從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，QQ音樂(lè)最新版本提供的服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)豐富，從基礎(chǔ)的音樂(lè)平臺(tái)延伸出了電臺(tái)、播客、直播、短視頻、撲通等功能，極大程度上滿足了用戶對(duì)不同方面的需求的同時(shí)也能看出QQ音樂(lè)向不同領(lǐng)域進(jìn)軍，努力破除人們對(duì)Q

2、Q音樂(lè)沒(méi)有特色的刻板印象的決心。但同時(shí)過(guò)于豐富的功能內(nèi)容使頁(yè)面顯得略微臃腫，導(dǎo)致用戶有的時(shí)候難以找到所需的功能入口。三、目標(biāo)用戶1. 年齡分析根據(jù)百度指數(shù)提供的2022最新數(shù)據(jù)顯示，QQ音樂(lè)的主力使用人群年齡集中于20-29歲之間，且隨著年齡的增長(zhǎng)而逐步下降。這也許與QQ音樂(lè)的風(fēng)格主打簡(jiǎn)約年輕化的設(shè)計(jì)有關(guān)，更受年輕人的喜愛(ài)。2. 性別分析同時(shí)QQ音樂(lè)的女性用戶占比34.94%，男性用戶占比為65.04，男性用戶數(shù)量遠(yuǎn)高于女性用戶數(shù)量。與全網(wǎng)整體的男女比例分布有很大的不一致。QQ音樂(lè)社區(qū)氛圍建設(shè)的不足可能是導(dǎo)致此結(jié)果的原因之一。3. 區(qū)域分析在用戶地域分布上看，QQ音樂(lè)絕大部分用戶居住在一、二線

3、城市，三、四線及以下城市的用戶較少。4. 偏好分析從應(yīng)用偏好上看，排除掉手機(jī)APP四巨頭“通訊社交、新聞資訊、影音、網(wǎng)購(gòu)”，從其余關(guān)注度較高的“生活、手機(jī)工具、閱讀金融理財(cái)、教育、商旅出行、工作”等偏好來(lái)看，可以初步總結(jié)出部分用戶特征如下：追求生活品質(zhì)注重效率愛(ài)好閱讀，重視教育具備一定投資理財(cái)能力5. 用戶分析通過(guò)以上對(duì)用戶數(shù)據(jù)的基本分析，可以推測(cè)QQ音樂(lè)的主要用戶為以下人群：在一二線城市接受教育的青年大學(xué)生人群注重工作生活效率的年輕職場(chǎng)白領(lǐng)追求生活品質(zhì)、具備較強(qiáng)消費(fèi)和投資能力的中年職場(chǎng)人士四、產(chǎn)品核心特色QQ音樂(lè)長(zhǎng)久以來(lái)以?xún)?yōu)質(zhì)內(nèi)容與龐大曲庫(kù)作為主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，平臺(tái)具有國(guó)內(nèi)最豐富的音樂(lè)版權(quán)資

4、源，涵蓋國(guó)內(nèi)外不同類(lèi)型的音樂(lè)類(lèi)型；同時(shí)QQ音樂(lè)背靠騰訊的龐大產(chǎn)品生態(tài)圈，擁有大量的用戶基礎(chǔ)，相對(duì)于別的用戶平臺(tái)來(lái)來(lái)看，無(wú)論是從傳播層面還是資源方面相對(duì)于別的音樂(lè)平臺(tái)都更具優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)也被不少人詬病QQ音樂(lè)相較于別的音樂(lè)平臺(tái)缺乏自身特色，例如網(wǎng)易云主打音樂(lè)社交、酷狗音樂(lè)主打音樂(lè)直播，而QQ音樂(lè)很長(zhǎng)一段時(shí)間里最拿的出手的只有音樂(lè)版權(quán)豐富這一特點(diǎn)。于是，QQ音樂(lè)如今也在不斷擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)，例如直播、視頻、撲通社區(qū)等功能服務(wù)，還推出了一系列的音樂(lè)人扶持計(jì)劃，營(yíng)造產(chǎn)品內(nèi)容社區(qū)。在2021年八月份，QQ音樂(lè)還推出了數(shù)字藝術(shù)品“TME數(shù)字藏品”模塊，正式宣布進(jìn)軍NFT領(lǐng)域。綜上可見(jiàn)，QQ音樂(lè)在為用戶帶來(lái)更多

5、不同的產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)也在加強(qiáng)擴(kuò)展產(chǎn)品自身除了音樂(lè)版權(quán)之外的核心特點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)力，努力破除人們對(duì)QQ音樂(lè)只是一個(gè)缺乏特色的音樂(lè)軟件的刻板印象 。五、功能體驗(yàn)分析與需求優(yōu)化建議產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)對(duì)于產(chǎn)品自身品質(zhì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的考量因素，對(duì)用戶的使用體驗(yàn)感受會(huì)產(chǎn)生重大影響，因此這部分筆者將挑選幾個(gè)QQ音樂(lè)的特色功能點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn)分析并適當(dāng)給予需求優(yōu)化建議。1. 音樂(lè)管理功能音樂(lè)管理功能作為音樂(lè)產(chǎn)品中必備的基礎(chǔ)功能點(diǎn)，同時(shí)也是一個(gè)高頻需求，其功能設(shè)計(jì)會(huì)直接影響到用戶體驗(yàn)感受。從下方點(diǎn)擊我的進(jìn)入我的頁(yè)面中，用戶可以在此處對(duì)歌曲進(jìn)行管理。 QQ音樂(lè)采用扁平化加卡片式設(shè)計(jì)把歌曲分為“喜歡、本地、歌單、電臺(tái)、已購(gòu)、最近播

6、放”六個(gè)主要部分，用戶可以根據(jù)需求查看不同的歌曲列表并進(jìn)行播放、刪除、整理等操作，很大程度上減輕了管理歌曲的復(fù)雜度。從當(dāng)前版本的體驗(yàn)中，QQ音樂(lè)的“喜歡”列表中提供了歌曲關(guān)鍵詞標(biāo)簽分類(lèi)，方便用戶快速二次篩選不同風(fēng)格的音樂(lè)，簡(jiǎn)化用戶操作步驟。但在列表中只包括了用戶點(diǎn)擊喜愛(ài)收藏過(guò)的歌曲、專(zhuān)輯以及歌單，用戶喜愛(ài)的電臺(tái)并不包含在此列表內(nèi)，而是拆分到單獨(dú)的“電臺(tái)”列表里。從用戶需求出發(fā)來(lái)思考，這一設(shè)計(jì)QQ音樂(lè)也許存在著一定的考量：有意區(qū)分歌曲與電臺(tái)兩個(gè)功能，方便不同功能需求的劃分；簡(jiǎn)化“喜歡”列表中的頁(yè)面數(shù)量。在“我的”管理分類(lèi)中，部分分類(lèi)列表存在設(shè)計(jì)分割不統(tǒng)一的不足之處。例如導(dǎo)航欄中“歌單”的入口按鈕

7、與下方卡片式排布的自建歌單其實(shí)是同樣的列表入口，卻設(shè)計(jì)成了兩個(gè)不同的形式，使得用戶在操作過(guò)程中增加重復(fù)性誤操作的幾率。同時(shí)，在新版本的QQ音樂(lè)中，最近播放列表從導(dǎo)航欄按鈕中單獨(dú)拆分出來(lái)變成了卡片式的設(shè)計(jì)，最近播放的歌曲與歌單混在一起顯示，造成頁(yè)面列表按鈕設(shè)計(jì)的不統(tǒng)一，增加用戶的誤操作性。相較之下網(wǎng)易云歌曲管理面板的統(tǒng)一按鈕設(shè)計(jì)則人性化許多，最新播放與本地音樂(lè)等列表入口都是統(tǒng)一的設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓入口更明確。需求優(yōu)化建議：根據(jù)上述問(wèn)題，筆者建議QQ音樂(lè)的歌曲管理面板中可以刪除下方的卡片式自建歌單按鈕以及把卡片式設(shè)計(jì)的最近播放按鈕回歸導(dǎo)航欄中的按鈕設(shè)計(jì)，減輕管理頁(yè)面的復(fù)雜度以及重復(fù)操作性。2. 歌曲播放

8、功能QQ音樂(lè)的歌曲播放界面采用了主流的歌曲海報(bào)居中、操作按鈕安排在底部的常規(guī)設(shè)計(jì)，與別的音樂(lè)平臺(tái)整體風(fēng)格相似，更多是的操作邏輯的不一樣。在播放頁(yè)面中，左右滑動(dòng)分別是切換推薦歌曲頁(yè)面以及歌詞頁(yè)面，而點(diǎn)擊歌曲海報(bào)則是彈出詳細(xì)操作界面，與網(wǎng)易云音樂(lè)的點(diǎn)擊歌曲海報(bào)切換歌詞頁(yè)有所不同。并且QQ音樂(lè)的播放界面設(shè)計(jì)了類(lèi)似視頻網(wǎng)站的彈幕功能，用戶在聆聽(tīng)音樂(lè)的時(shí)候可以看到其他用戶發(fā)表的彈幕評(píng)論內(nèi)容。在播放頁(yè)面中左右滑動(dòng)分別是切換推薦歌曲頁(yè)面以及歌詞頁(yè)面，點(diǎn)擊歌曲海報(bào)則是彈出詳細(xì)操作界面，與網(wǎng)易云音樂(lè)點(diǎn)擊歌曲海報(bào)切換歌詞頁(yè)、左右滑動(dòng)切換歌曲的操作邏輯有所不同，但并不存在哪種方式的優(yōu)劣之分，只有操作習(xí)慣的不同。如果

9、是以前已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)易云的操作邏輯，轉(zhuǎn)用QQ音樂(lè)的時(shí)候需要一定時(shí)間來(lái)習(xí)慣不同的操作邏輯。但在此界面的按鈕中存在著功能重復(fù)的問(wèn)題：操作欄右邊的展開(kāi)按鈕與點(diǎn)擊歌曲海報(bào)的點(diǎn)擊結(jié)果都是打開(kāi)詳細(xì)操作界面，導(dǎo)致功能重復(fù)。而在歌詞頁(yè)中，QQ音樂(lè)創(chuàng)新性的加入了視頻網(wǎng)站中常見(jiàn)的彈幕功能，使用戶可以在聆聽(tīng)音樂(lè)的同時(shí)看到其他用戶針對(duì)某句歌詞發(fā)布的彈幕信息。與評(píng)論功能不同的是，彈幕功能對(duì)字?jǐn)?shù)的限制更為嚴(yán)格，內(nèi)容簡(jiǎn)短信息量少的同時(shí)也導(dǎo)致彈幕很難像評(píng)論一樣可以發(fā)布一些對(duì)歌曲的嚴(yán)肅評(píng)價(jià)及思考。從產(chǎn)品的角度去思考，彈幕功能更多的是營(yíng)造社區(qū)的熱鬧性以及娛樂(lè)性，引導(dǎo)用戶發(fā)布更多的內(nèi)容。而從用戶的角度去思考，這個(gè)功能卻稍顯“雞肋”。

10、由于彈幕在視頻網(wǎng)站中的功能更多是作為視頻內(nèi)容的補(bǔ)充、解釋以及用戶對(duì)某個(gè)畫(huà)面內(nèi)容的感想觀點(diǎn)，在這中情況下即使彈幕所包含的信息量小，但也能在用戶觀看視頻的同時(shí)補(bǔ)充更多的信息。而QQ音樂(lè)的彈幕功能僅限于歌詞頁(yè)，用戶需要實(shí)時(shí)看著歌詞頁(yè)才可獲取到彈幕信息，與歌曲的聆聽(tīng)屬性相悖。大多數(shù)用戶在聆聽(tīng)過(guò)程中并不會(huì)時(shí)刻觀看屏幕以及歌詞，導(dǎo)致用戶難以獲取到彈幕的實(shí)時(shí)信息補(bǔ)充；而由于彈幕所含信息量小的性質(zhì)，用戶在需要獲取其他用戶對(duì)歌曲的感受以及評(píng)價(jià)的時(shí)候也更多的會(huì)傾向于觀看評(píng)論。這些原因的綜合導(dǎo)致很多歌曲下的彈幕數(shù)量幾乎為0，除非是熱門(mén)歌曲才偶爾會(huì)多出一些彈幕，因而從用戶的角度出發(fā)，筆者認(rèn)為彈幕功能其實(shí)并不適合放置在

11、音樂(lè)軟件當(dāng)中。需求優(yōu)化建議：筆者認(rèn)為，由于點(diǎn)擊海報(bào)的操作與下方按鈕的功能邏輯存在重復(fù)的問(wèn)題，所以可以把點(diǎn)擊海報(bào)的操作改為別的功能點(diǎn)，例如變?yōu)榭旖葜谱鞣窒砀柙~海報(bào)，而不用點(diǎn)開(kāi)詳細(xì)操作頁(yè)面才能找到制作歌詞海報(bào)的入口。3. 簡(jiǎn)約模式功能作為本次產(chǎn)品體驗(yàn)當(dāng)中筆者最為滿意的功能，QQ音樂(lè)的簡(jiǎn)約模式帶給我許多驚喜，也讓我感受到QQ音樂(lè)對(duì)用戶體驗(yàn)這方面的用心之處。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，每個(gè)廠商都恨不得自身的產(chǎn)品能涵蓋更多的功能面以獲取更多用戶與收益，各類(lèi)音樂(lè)產(chǎn)品也不斷推出各種新功能，向直播、短視頻、小說(shuō)等領(lǐng)域進(jìn)軍。但過(guò)多的功能存在同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的臃腫以及頁(yè)面的復(fù)雜性增加，對(duì)于一部分單純只是想聽(tīng)音樂(lè)

12、的用戶來(lái)說(shuō)可能并不是一件好事。于是一部分廠商們則推出了簡(jiǎn)約模式給予用戶選擇，例如酷狗音樂(lè)的老年人模式、青少年模式以及網(wǎng)易云音樂(lè)的青少年模式。但這些模式都或多或少的存在體驗(yàn)上的嚴(yán)重閹割問(wèn)題，對(duì)用戶的使用體驗(yàn)造成很大影響。而QQ音樂(lè)的簡(jiǎn)約模式相較于別的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)則人性化許多，在最大程度上保留核心音樂(lè)功能的同時(shí)隱藏掉了視頻、撲通社區(qū)、博客等模塊，把導(dǎo)航欄上的直播入口替換到了原來(lái)的博客入口上，在簡(jiǎn)化頁(yè)面復(fù)雜度的同時(shí)給用戶帶來(lái)更為純粹簡(jiǎn)約的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。對(duì)于那部分單純只是想聆聽(tīng)音樂(lè)的用戶來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)體驗(yàn)加分項(xiàng)。六、盈利模式目前QQ音樂(lè)的主要收入來(lái)源主要是流量變現(xiàn)、版權(quán)分銷(xiāo)、推廣收入、音樂(lè)增值服務(wù)這幾種傳統(tǒng)形式。但伴隨著版權(quán)成本費(fèi)用越來(lái)越高昂的趨勢(shì)，如果QQ音樂(lè)不在盈利模式上繼續(xù)發(fā)展創(chuàng)新，將來(lái)或許也會(huì)面臨音樂(lè)版權(quán)的成本問(wèn)題。因而QQ音樂(lè)近年來(lái)也新增了以數(shù)字藏品以及周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售的服務(wù)，并且和酷狗音樂(lè)一樣進(jìn)軍音樂(lè)直播賽道，以求在盈利模式上創(chuàng)新再突破。七、總結(jié)QQ音樂(lè)作為當(dāng)前移動(dòng)音樂(lè)APP的巨頭之一，用戶基數(shù)大，涵蓋功能廣泛，本次文章只是選取其中的一小部分功能進(jìn)行分析，如有不足請(qǐng)多多探討。在本次對(duì)QQ音樂(lè)進(jìn)行體驗(yàn)分析過(guò)后，筆者對(duì)QQ音樂(lè)的最深印象則是相較于酷狗音樂(lè)、網(wǎng)易云音樂(lè)等音樂(lè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更為簡(jiǎn)約。