情商與影響力修煉課件

1、情商與影響力修煉復(fù)旦大學(xué)心理健康教育中心：曹高舉Email:曹高舉，復(fù)旦大學(xué)心理健康教育中心副主任，副教授；中德認(rèn)證精神分析師，注冊(cè)督導(dǎo)師，心理咨詢師，經(jīng)理人和總裁教練（Executive Coaching）；國(guó)際婚姻家庭協(xié)會(huì)特聘專家；上海市團(tuán)市委特聘心理專家；上海市家庭教育講師團(tuán)成員；清華大學(xué)深圳研究生院培訓(xùn)學(xué)院總裁研修班特聘講師；浙江大學(xué)心智管理與卓越領(lǐng)導(dǎo)力總裁班特聘講師；復(fù)旦大學(xué)卓越女性（EWP）項(xiàng)目培訓(xùn)特聘講師；華東師范大學(xué)心理咨詢師國(guó)家職業(yè)資格鑒定特聘講師；上海浦東干部管理學(xué)院、上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特聘教授哈爾濱日?qǐng)?bào)、新民晚報(bào)特約撰稿；國(guó)內(nèi)多所高校MBA、EMBA課程主講教師和經(jīng)理人教練

2、； 講 師 簡(jiǎn) 介研究領(lǐng)域：情商領(lǐng)導(dǎo)力、組織行為學(xué)、企業(yè)文化、管理心理學(xué)、組織病理學(xué)、幸福心理學(xué)、職業(yè)力、性格解碼、兩性婚戀與親子教育、企業(yè)EAP；著有智慧父母的親子地圖等；情商與領(lǐng)導(dǎo)力 思者無極：管理心智，遠(yuǎn)離自我盲區(qū)能者不懼：修煉情商，提升心理資本 智者不惑：遠(yuǎn)離CEO病，洞悉組織真相行者無疆：解碼性格，破譯影響密碼 第一單元 思者無極管理心智，遠(yuǎn)離自我盲區(qū)游戲：鼓掌覺察力包括個(gè)人能夠及時(shí)體察內(nèi)心變化的能力、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)缺點(diǎn)的能力和及時(shí)調(diào)整自我狀態(tài)的能力。知人者智，自知者明偉大是管理自己，不是領(lǐng)導(dǎo)別人；二、覺察的三度空間覺察的廣度覺察的深度行為之下是思想，思想之下是感覺，比感覺更深的有情

3、緒，比情緒更深的有傷害，比傷害更深的有恐懼，比恐懼更深的地方有渴望、欲求失落與滿足，其下還有價(jià)值體系。覺察的力度三、覺察的四點(diǎn)建議要有勇氣要有堅(jiān)持要有工具：360度反饋、內(nèi)觀、靜思；要有胸懷泰山不讓土壤故能成其大，河海不擇細(xì)流故能成其深； 老子曰：太上，不知有之。其次，親而譽(yù)之。其次，畏之。其次，侮之。1、從技術(shù)走向管理，做卓越的魅力領(lǐng)導(dǎo)劉邦：興漢三杰國(guó)將霸者士皆歸，邦將亡者賢先避；良禽擇木而棲，良臣擇主而侍；2、由管事走向管人，做優(yōu)秀的HR經(jīng)理3、從指揮走向激勵(lì)，做出色的管理教練一等人不用教洞察力（insight），也叫領(lǐng)悟力。緣自精神分析理論，泛指咨詢師對(duì)來訪者主述問題的潛意識(shí)或無意識(shí)之緣

4、由、關(guān)聯(lián)、形成過程的分析。弗洛伊德：洞察力就是變無意識(shí)為有意識(shí)。洞察力就是“開心眼”，“開天目”； 一、洞察力1、肢體語(yǔ)言泄漏心理秘密弗洛伊德：“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手指卻會(huì)多嘴多舌”。羅夏克墨跡測(cè)驗(yàn)語(yǔ)言方式3、洞察對(duì)方情緒，聽心里的表情艾倫特莫拉寶：表達(dá)力=0.08*言辭+0.37*聲音+0.55*表情哎，你怎么了？ 德魯克：人不能僅靠語(yǔ)言溝通，而要靠整個(gè)身體溝通。二、表達(dá)力Pac訓(xùn)練人際關(guān)系中，清晰的表達(dá)自我需要及感覺是必須的，如果無法完整、明確的表達(dá)自己，那就可能會(huì)讓別人無法清楚的了解。一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師；運(yùn)用三A法則Apprecia

5、tion：欣賞、感激、贊美 旁聽生Attention：全神貫注、傾聽Action：肢體接觸 英國(guó)醫(yī)生的心理學(xué)研究 遠(yuǎn)離三C模式 Complaint，抱怨；“怎么這么晚才回來？飯菜都涼了，我也等得好餓。” Criticism，批評(píng)攻擊；“你這個(gè)人怎么搞的，總是不守時(shí)，要?jiǎng)e人等你，遷就你” Contempt ，輕蔑 ；“你死到哪里去了？知不知道現(xiàn)在幾點(diǎn)了？你是什么樣的爸爸？要全家餓死嗎？曉不曉得你一直無法被升遷，就是因?yàn)槟氵@老是不守時(shí)的死毛??？” 三、同感力（Empathy ）“人”字游戲同感力：能設(shè)身處地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)他人情緒情感具備感受力和理解力；羅素：人類都有這樣一種傾向，就是把自己置于

6、制度之外，尤其是權(quán)力的制定者。 哈佛大學(xué)Diana Tamir和Jason Mitchell ：人們?cè)谡務(wù)撟约簳r(shí)，大腦中某個(gè)產(chǎn)生愉悅感的區(qū)域會(huì)被激活。不是所有的員工都需要激勵(lì)高內(nèi)驅(qū) 低自控 低內(nèi)驅(qū)低自控高內(nèi)驅(qū)高自控高自控低內(nèi)驅(qū)低高高低興趣度/內(nèi)驅(qū)性自控性被淘汰需激勵(lì)無須揚(yáng)鞭自?shī)^蹄被約束 第三單元 智者不惑遠(yuǎn)離CEO病，洞悉組織真相CEO?。涸贑EO周圍會(huì)形成一個(gè)巨大的信息真空，他不知道組織內(nèi)的真實(shí)情況，不知道組織面臨的真實(shí)環(huán)境，不知道組織內(nèi)其他人對(duì)自己的真實(shí)看法。麥肯錫創(chuàng)始人馬文鮑爾：1929年美國(guó)11家公司的破產(chǎn)不是因?yàn)榇笫挆l，而是因?yàn)榭偨?jīng)理沒有得到充分、真實(shí)的信息反饋。二、CEO?。褐e言是

7、如何煉成的？大德始于自制，大智莫過知人；懂得自我約束的價(jià)值是一個(gè)管理者成熟的標(biāo)志；組織文化就是領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人文化古人云“君猶器也，人猶水也，方圓在于器，不在于水?！惫蕡颉⑺绰侍煜乱匀?，而人從之；桀、紂率天下以暴，而人從之。下之所行，皆從上之所好。三、領(lǐng)導(dǎo)修煉：培育說真話的基因好貨貪：壁立千仞，無欲則剛；好色男人的柯立芝效應(yīng)好諛夫人主之通病有三：好諛、好貨、好色。尤以好諛，明主不免。故重祿不諫，畏罪不言，此亡國(guó)之風(fēng)也。1、隱私情，斂偏好2、親賢臣，治小人諂諛茍免其身者，國(guó)之賊也；直言不避重誅者，國(guó)之福也。子曰：君子成人之美，不成人之惡。小人反是。張居正權(quán)謀殘卷：君子謀國(guó)，而小人謀身。謀國(guó)者，先憂天

8、下；謀己者，先利自身。貞觀政要：君子之懷，蹈仁義而弘大德；小人之性，好讒佞以為身謀。紂王，商君。紂王酒色荒淫，箕子諫而被囚，比干諫而見殺，忠良盡退，佞諛滿朝。武王起兵，諸侯響應(yīng)，紂王自焚而死，商亡。國(guó)之所以治者，君明也。其所以亂者，君暗也。君之所以明者，兼聽也。其所以暗者，偏信也。是故人君通必兼聽，則圣日廣矣；庸說偏信，則愚日甚矣。3、勤求諫，善納言4、聽真話，求真知淮南子說山訓(xùn)：得萬人之兵，不如聞一言之當(dāng)。德川家康：一位好的部屬給予君主誠(chéng)懇的諫言，比上戰(zhàn)場(chǎng)沖鋒陷陣還有價(jià)值。鄧小平：一個(gè)革命政黨就怕聽不到人民的聲音，最可怕的是鴉雀無聲。四、組織管理：找到說真話的途徑阿諛人人喜，直言個(gè)個(gè)嫌；夫人

9、臣之對(duì)帝王，多順從而不逆，甘言以取容。子曰：下之事上也，不從其所令，而從其所行。上好是物，下必有甚矣。故上之所好惡，不可不慎也，是民之表也。湯姆彼得斯1982年提出走動(dòng)式管理：管理的“走”，本質(zhì)在溝通；麥當(dāng)勞總裁克洛克：要求每一位店長(zhǎng)用鋼鋸鋸下他們辦公椅椅背；知識(shí)分子“與工人師傅打成一片”，科室人員到車間“沾滿一身油污”； 第一、推行走動(dòng)管理第二、尋找管理教練以銅為鑒可正衣冠，以古為鑒可知興衰，以人為鑒可以明得失，以史為鑒可以知興替；多見者博，多聞?wù)咧苤G者塞，專己者孤；諫官：獻(xiàn)可、替否；戰(zhàn)略會(huì)議上的民意測(cè)驗(yàn)；第三、發(fā)現(xiàn)組織弄臣漢書：朝無諍臣則不知過，國(guó)無達(dá)士則不聞善；孟子：入則無法家拂士,

10、 出則無敵國(guó)外患者, 國(guó)恒亡。通用汽車全球副董事長(zhǎng)羅伯特盧茨提出過七點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力法則：搗蛋鬼是財(cái)富。喬治蕭伯納：每個(gè)君主都需要一個(gè)跟他唱反調(diào)的人來讓他保持清醒的頭腦。第四、構(gòu)筑坦誠(chéng)文化韋爾奇的工作外露：經(jīng)理、上司不能參加會(huì)議，由來自企業(yè)外部的專業(yè)人員主持會(huì)議；楊元慶的隔級(jí)面談：管理者至少向下看兩級(jí)，兩杯清茶、一碟瓜子；稻盛和夫聯(lián)誼聚餐百安居的草根會(huì)議 第四單元 行者無疆解碼性格，破譯影響密碼一、D型性格高支配力：脾氣大的有魄力目標(biāo)導(dǎo)向，永無止境求勝欲望，戰(zhàn)勝對(duì)方愛講道理，喜歡爭(zhēng)論斗天斗地，敢說敢做控制情緒，抗壓力強(qiáng)處事果敢，當(dāng)機(jī)立斷坦率直接，實(shí)用主義快速?zèng)Q斷，敢冒風(fēng)險(xiǎn)抓大放小，快速行動(dòng)高支配力的D

11、：脾氣大的有魄力D型（支配型）弱點(diǎn)自以為是，死不認(rèn)錯(cuò)控制欲望，操縱心強(qiáng)攻擊性強(qiáng)，心存報(bào)復(fù)缺乏耐心，脾氣暴躁強(qiáng)硬嚴(yán)厲，喜歡批判一意孤行，剛愎自用恥于休息，漠視平衡自我中心，忽略他人二、I型性格高影響力I：愛說愛笑的有魅力陽(yáng)光心態(tài)，積極快樂激情澎湃，夢(mèng)想萬歲善于表達(dá)，調(diào)動(dòng)氣氛喜歡交友，見面即熟活潑好動(dòng)，喜愛說話以人為本，喜好贊美童心未泯，富有情趣樂于助人，不計(jì)愁苦樂在變化，創(chuàng)新意識(shí)高影響力的I：愛說愛笑的有魅力I 型（影響型）弱點(diǎn)聒噪咋呼，惹人厭煩口無遮攔，缺乏分寸不守承諾，雜亂粗心情緒波動(dòng)，要死要活沖動(dòng)魯莽，有勇無謀隨意性強(qiáng)，變化無常處事馬虎，缺乏條理虎頭蛇尾，缺乏自控逃避責(zé)任，拒絕長(zhǎng)大三、S型性格高穩(wěn)定性S：沒脾氣的有親和力高穩(wěn)定性的S：沒脾氣的有親和力中庸之道，穩(wěn)定低調(diào)仁慈善良，關(guān)心別人樂天知命，與世無爭(zhēng)畢生無火，巧御沖突鎮(zhèn)定自若，寵辱不驚天性寬容，耐心柔和先人后己，預(yù)取先予以人為本，成就大事情感內(nèi)斂，需要安全S型（穩(wěn)健型）弱點(diǎn)懦弱無能，膽小怕事縱容放任，姑息養(yǎng)奸不思進(jìn)取，拒絕改變自信匱乏，沒有主見羞于拒絕，惹火燒身逃避責(zé)任，能拖就拖袖手旁觀，越抹越黑粉飾太平，迷失自我面面俱到，做和事佬四、C型性格高順從性：不說不笑有執(zhí)行力思想深邃，獨(dú)立思考成熟穩(wěn)重，安全