圖書館情報服務實踐中值得關(guān)注的問題2

1、圖書館在幾年后將有可能利用專利文獻從事情報分析，開辟一個新的信息服務熱點行業(yè)由于專利文獻屬于“難得文獻”，訂價又高，一般只有知識產(chǎn)權(quán)局(原專利局)、大中型圖書館、情報所才有收藏。為了促進科研機構(gòu)的技術(shù)創(chuàng)新和科研成果申請專利，以及企業(yè)引進專利技術(shù)，中、大型圖書館應該有針對性提供專利文獻服務。實際上，化學文摘等報道的許多有價值的技術(shù)早已申請過專利，情報用戶采用非專利文獻檢索的可讀性較強的文章有不少是介紹專利技術(shù)的。國際技術(shù)貿(mào)易高于實物(有形資產(chǎn))貿(mào)易的增長速度，以及科研、教育、生產(chǎn)的結(jié)合趨勢，使以專利為核心的知識產(chǎn)權(quán)越來越受到國人的重視。 1RSS (簡易信息聚合Really Simple Syn

2、dication) 不必通過傳統(tǒng)的搜索引擎，也不用花費大量的時間沖浪和從新聞網(wǎng)站下載。只要注意一些網(wǎng)站上被標記為”XML”、“RSS” ，或者是“RSS feed”、“RSS channel”、“RDF feed”、“XML feed”、“Atom feed”等圖標，用戶可以在客戶端借助于支持RSS 的新聞聚合工具軟件（例如SharpReader ），閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容。和其他站點之間共享信息內(nèi)容，收集和組織定制的新聞，并按照希望的格式、地點、時間和方式，直接傳送到用戶自己的計算機上。一旦有新內(nèi)容它將及時更新 2可以從電子郵件、新聞服務和一些查詢工具進入各種討論小組，從而獲得一些有價

3、值的情報。Internet上的電子論壇一般是專題討論，相當一部分電子論壇為公司所有，主題圍繞其產(chǎn)品和服務，利用它就可以對行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品及服務進行討論，了解供應商、銷售商及消費者對產(chǎn)品的反映，獲得競爭對手對本企業(yè)產(chǎn)品的評價，還可以了解參加討論的人的情況，利用網(wǎng)上工具獲取作者信息，建立資料庫，必要時長期聯(lián)系，跟蹤獲得有用情報。 34（4）Trackback BLOG環(huán)境下的知識交流主要是通過回溯引用（TrackBack）和回響/留言/評論的方式來進行， 中文稱作“引用及通告”（ 簡稱“引用”），用來提供一種方法以實現(xiàn)網(wǎng)站之間的互相通告。 利用這種方式，可以實現(xiàn)主動推送(Push)一條相關(guān)信息并加進某站

4、點的資源頁面內(nèi)，使瀏覽該站點網(wǎng)頁的用戶看到甲的Blog 中的這篇文章。這樣，不僅使乙得到更多高價值的相關(guān)信息，還能使甲方了解志同道合的朋友 “思想的橋梁”_它能很好地支持網(wǎng)絡協(xié)作學習并且是一種很有前景的網(wǎng)絡環(huán)境下協(xié)作學習的社會軟件 567思維：信息激活為知識和情報的“酶” 需要將信息置于思維活動中加以重新組合，開展一場由感性認識趨向理性認識的創(chuàng)造性思維活動。情報思維關(guān)系到能否活用圖書館資源8案例：電信新業(yè)務及用戶終端情報跟蹤 電信新業(yè)務的定義：目前市場還未正式提供或應用的新產(chǎn)品新業(yè)務，或者是在現(xiàn)有業(yè)務基礎(chǔ)上衍生出的新應用，具有與原有業(yè)務明顯的差異和創(chuàng)新，并能為運營商拓展新的業(yè)務市場和增加業(yè)務收

5、入。 定期和不定期結(jié)合，提供有關(guān)電信運營商、設備制造商在新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)應用、新型終端推廣方面的綜合信息。主要內(nèi)容包括：所推出的產(chǎn)品/技術(shù)/終端的時間，區(qū)域產(chǎn)品/技術(shù)/終端的具體技術(shù)特性和業(yè)務特性所針對的細分市場，定價，銷售渠道，促銷策略，市場反應對電信運營商的啟示9問題：跟蹤模式？分析框架？信息源？如何搭建分析框架和分析指標？檢索難度？精力和時間？業(yè)務知識？預警方式？報告的構(gòu)思？。10反映競爭對手新產(chǎn)品行為的信息處在一個復雜的信息網(wǎng)絡中，單獨從新產(chǎn)品的一個方面出發(fā)，很難獲得關(guān)于新產(chǎn)品行為的全面認識。分析過程中最重要的是尋找不同信息之間的聯(lián)系。11方案1:不是針對于國內(nèi)競爭對手搜集信息，而是

6、將信息搜集的重點放在并不直接競爭的國外知名運營商，目的是為了能夠把握世界范圍內(nèi)電信新業(yè)務發(fā)展的趨勢，從最好的電信新業(yè)務實踐中發(fā)現(xiàn)“Me-too”機會，以擴展自身過于單一的業(yè)務結(jié)構(gòu)。從這個意義上講，該企業(yè)的新業(yè)務跟蹤研究是用定標比超(對標/標桿)。12方案2：從行動的線索分析一個最基本的情報原則：即一切信息源于某種行動信息總是關(guān)于行動的信息，行動是指競爭對手的一切業(yè)務行為，例如建立新工廠、申請專利、談判、召開新聞發(fā)布會等等。行動必然是前后連續(xù)的，因此反映行動的信息也必然是一系列的，信息之間的聯(lián)系正是行動之間的聯(lián)系。 13新業(yè)務或新產(chǎn)品從策劃到推向市場要經(jīng)過各種環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)內(nèi)外各個部門。策劃（信

7、息交流和處理階段）分析研究資源準備決策實施每一個階段、每一環(huán)節(jié)、每一部門都有信息產(chǎn)生并散布出來，信息“馬賽克”拼圖的意義就是要搜集并“還原”出接近“原貌”的圖象。14新產(chǎn)品情報跟蹤蛛網(wǎng)圖 15方案3：按信息獲取部門或人員搜集信息16詳細的“產(chǎn)品魚骨圖”不但可以使情報人員針對不同的信息擴散途徑和信息類別進行信息收集，同時也將競爭對手新產(chǎn)品開發(fā)的流程以及部門之間的溝通模式展現(xiàn)給情報人員，這對于分析競爭對手內(nèi)部情況來說是至關(guān)重要。 17案例4：文獻中的信號強度不同階段，不同的信息源，透露的價值信號強度是不同的（某研究院的“新業(yè)務推廣時間信息強度”模型）18當一種思維方式側(cè)重于從事物之間的聯(lián)系、事物內(nèi)

8、部各部分和各要素之間的聯(lián)系的角度來把握情報研究客體時，這種思維方式就具有綜合性；反之，當一種思維方式側(cè)重于分別認識事物的各個方面、各個部分時，這種思維方式則具有分析性。情報研究的思維要求深入到事物的“關(guān)系”之中， 即把握事物之間的聯(lián)系、事物內(nèi)部各部分和各要素之間的聯(lián)系 。有時要鼓勵多元思維方法：順向與逆向、集中與發(fā)散、類比、綜合提高思維能力。在制定搜集計劃前，思路是能否收集到有用信息的關(guān)鍵之一。19案例5：人員信息與行業(yè)性期刊集中了行業(yè)方面的企業(yè)動態(tài)、競爭態(tài)勢、市場狀況、各種消息、人員情況、學術(shù)性（技術(shù)性）期刊、評述性期刊（政策、進展、成就、趨勢）、通訊性期刊（快報、短訊、消息、最新成果、人員

9、情況）、資料性期刊（實驗數(shù)據(jù)、技術(shù)規(guī)范、法規(guī)、統(tǒng)計資料、商情）。 20例6：技術(shù)跟蹤與專利新產(chǎn)品開發(fā)的重要信息源； 市場競爭的重要手段； 監(jiān)視競爭對手的專利申請活動，或搶先 于對手申請同類專利；專利權(quán)的保護； 專利情報作為“預警”系統(tǒng)；專利分析16條思路 215、團隊學習（江蘇電信的案例）外行轉(zhuǎn)為內(nèi)行的方法之一是群策群力，互相學習，取長補短個人很難單兵作戰(zhàn)，需要培養(yǎng)團隊協(xié)作項目攻關(guān)提倡研究性學習：一種“問題解決型學習”，從社會實踐中選擇并確定研究專題，應用知識、以實踐問題為核心、探索未知領(lǐng)域的學習活動 ；立項策劃試檢討論與用戶交流反饋總結(jié) 。226、需求的滿足情報需求是發(fā)展的、不斷變化的了解需

10、求需要溝通，特別是要經(jīng)常與管理人員進行溝通，了解他們到底需要和使用什么情報；應就情報人員與決策者的溝通方式和方法進行研究和培訓。23KIT的作業(yè)方法 從公司內(nèi)部不同的情報用戶那里收集需求，制定一個涵蓋廣泛的情報主題清單作為研究的起點，經(jīng)過分析后確定某個范圍以及優(yōu)先級別，包括將情報劃分為實質(zhì)性情報，有用的情報，以及只有在競爭情報計劃的限制條件下具有可能性才應獲取的情報。在情報搜集者和使用者之間召開定期的會議，進行討論和評估，進行優(yōu)先級排序。評估討論結(jié)果，解釋和擴充要求，并將結(jié)果反饋給使用者；搜集進一步的需求。 24應對客戶需求的策略需求特點產(chǎn)生原因應對策略真實性問題研究主題復雜，相關(guān)因素眾多。幫

11、助客戶對主題進行解構(gòu)，分析出關(guān)鍵因素。完整性問題背景、崗位、職責不同人對研究主題的理解不盡相同。在聽取直接委托人意見的同時，考慮委托方其他員工的想法、意見。穩(wěn)定性問題客戶對自身需求的認識有一個逐步深入的過程；客戶期待更高質(zhì)量的服務。重視明確客戶需求工作，經(jīng)過雙方反復溝通，確定需求大致框架后，再考慮項目可行性等問題。必要時，提請客戶將需求具體化、書面化。25第一步：確定與接近情報用戶 企業(yè)的最高決策者高層管理人員企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行的專項負責人企業(yè)核心業(yè)務部門的負責人企業(yè)重要職能部門的負責人部分經(jīng)常參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的中層管理者必需競爭情報支持的專業(yè)人員。 26第二步：訪談與明確決策需求 進行直

12、接的、面對面的、開放的、深入的和可信賴的交談，是情報人員獲知決策者情報需求的主要和關(guān)鍵手段。 誰需要正在尋找的情報?他們是真正的最終用戶嗎?最終用戶什么時候需要競爭情報?這項情報工作的作用是什么?最終用戶在決策點上真正需要的細節(jié)信息有多少?最終用戶已經(jīng)知道了什么?或者認為他們至少知道什么? 27確定情報需求的途徑和內(nèi)容 訪談問卷焦點小組法調(diào)查內(nèi)容包括:企業(yè)基本情況,包括組織的環(huán)境、地位、特點、管理的基本目標,組織機構(gòu)狀況,存在的主要問題,近五年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)(產(chǎn)值、銷售額、利潤、產(chǎn)品、客戶)等.287、關(guān)注不完全信息條件下的情報分析在情報收集的過程中，信息的不完全性，使得情報人員必須要面對大量零散

13、的、間接的、模糊的、無關(guān)的，甚至是虛假的信息。通過推理的思維方式可以從未知的、不確定信息中找出可以利用的、有價值的信息，但就具體的推理過程而言，信息的不完全是內(nèi)嵌在推理的前提中、結(jié)論中的。29征兆分析的信號來源信號是對現(xiàn)象、事實、數(shù)據(jù)和文獻等各種信息進行分析后所得出的推論，這些信息就是信號產(chǎn)生的本源。僅有信息還不足以產(chǎn)生信號，信號必須經(jīng)過人的感知、分析和思考才能得出。信息、人和環(huán)境是信號產(chǎn)生的必要條件。30許多信號隱藏在現(xiàn)象、數(shù)據(jù)、文字和談話中，大多缺乏支持性數(shù)據(jù)和有說服力的邏輯推理 。從這個意義上說，隱藏于信息中的信號是一種初始信號(弱信號）；弱信號，是預示某些重大變化即將發(fā)生的苗頭，因其信

14、號容量不大，含義不明確而容易被忽視。如果能保持跟蹤、尋找更多的相關(guān)信息來破解其含義，則能使預測的時間大大提前。 觀？行？主？次？真？偽？表？本？風? 勢?31征兆分析步驟:設問與假設的重要性 32在分析指標確立前的質(zhì)疑階段，分析人員應考慮以下問題：競爭對手在市場中投入了什么產(chǎn)品？這些產(chǎn)品屬于哪些產(chǎn)品線和型號/形式？哪些顧客購買這些產(chǎn)品？他們通過何種渠道購買？為何購買？如何對這些用戶和渠道進行分組？最近發(fā)生了或正在發(fā)生何種產(chǎn)品變化？競爭對手正在試圖吸引那種新的顧客類型？競爭對手采用的競爭模式是什么？不同的產(chǎn)品是否采用不同的模式？在每一競爭模式中，競爭對手都做了些什么？如何展開競爭？ 33特別是弱

15、信號的檢測有預見性的、定性的、模糊的、零碎的，形式和來源多樣的跡象符號 （Blanco & Lesca）變化難以立即被感知，但將在以后以強烈的趨勢表現(xiàn)出來 （Michelle Codet ）在現(xiàn)在的環(huán)境中非常不明顯但將在未來會造成巨大后果的信息”（Pierre Masse）競爭對手所表現(xiàn)出來的能夠直接或間接表現(xiàn)其意圖、動機、目標或內(nèi)部情況的行為（Porter）用來預測不可知變化的信息（ Ansoff ，1975） 34反映機會的弱信號35探察弱信號的范圍需要借助一套指引性問題（guiding questions）將其注意力引導到需要關(guān)注的視界范圍 ：過去我們審視環(huán)境的盲點是什么？是否存在來自其

16、他行業(yè)的可供類比的啟迪性例子？從中可得出什么樣的教訓？在本行業(yè)誰具有搜集弱信號并先于競爭采取行動的良好記錄？有哪些重要的信號被“合理地”忽略了？處于業(yè)務外圍或邊緣的顧客和競爭對手在想什么？未來何種驚奇會傷害（或幫助）我們？何種新出現(xiàn)的技術(shù)會改變游戲規(guī)則？存在著哪些未預料的情景？36解讀弱信號要善于質(zhì)疑釋讀來自模糊的外圍地帶的弱信號是一個復雜的過程，接受的信息大都伴隨著高度的噪音，缺乏準確的細節(jié)，很容易導致片面的、錯誤的結(jié)論。信號解讀如同拼圖游戲，極少數(shù)關(guān)鍵的“信息碎片”決定了對整個畫面的理解。 379、“學貴有疑”質(zhì)疑能力的養(yǎng)成最大的問題是“沒有問題”提出正確的問題，往往等于解決了問題的大半（

17、海森堡）“思維是從疑問和驚奇開始的，常有疑點，常有問題，才能常有思考，常有創(chuàng)新?！?（亞里斯多德 ）正是問題激發(fā)我們?nèi)W習，去實踐，去觀察（鮑波爾） 有時提問比回答更重要。因為你的提問反映了你對這個問題的思考和背景的了解，不愿意提問題，久而久之，也就不再想什么，也想不出什么。因此，提問的能力是成功的關(guān)鍵，也是未來情報人員的可貴素質(zhì)38由情報務所想到的39在網(wǎng)絡時代，圖書館員已經(jīng)從后臺走向前臺，活躍在知識領(lǐng)航的前沿，館系聯(lián)絡計劃（library-faculty liaison program），課程支持和整合（curricular support and curricular integrati

18、on），合作學習（collaborative learning），教師培訓（educating faculty）等等這一切都給準備戴上“知識導航員”新冠的同行們以有益的啟迪。 40服務不再是信息線索、書目數(shù)據(jù)或信息參考數(shù)據(jù)的提供，而是對有深度的信息內(nèi)容、文獻全文以及針對查詢問題的較全面的解答，是對相關(guān)信息進行分析、篩選整合后的確切答案 。不論是狹義的信息導航（幫助讀者識別、查找）還是廣義的知識導航（信息的評價、選擇、鏈接、咨詢、宣傳等），也不論是館藏導航，還是網(wǎng)絡資源導航，都需要“導航員”具備全新的知識。 41要搞好情報服務，充當合格的知識導航員，就要使圖書館也成為一個學習型組織能否將前述的資源用“活”起來而不是坐等用戶上門？能否將圖書館的咨詢和信息提供服務“嵌”入企業(yè)的日常業(yè)務中？能否勝任