漫談身邊的禮儀

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.身邊的禮儀儀（一）內(nèi)容簡介：現(xiàn)在，隨隨著人們們社會交交往的日日益頻繁繁，越來來越多的的人都意意識到禮禮儀的重重要性，不不論是企企業(yè)還是是個人都都掀起了了學(xué)習(xí)禮禮儀的熱熱潮，特特別是隨隨著中國國向國際際化邁進(jìn)進(jìn)步伐的的加快，220088北京奧奧運(yùn)的即即將臨近近，不論論是對于于企業(yè)還還是個人人而言，規(guī)規(guī)范的禮禮儀都將將是順應(yīng)應(yīng)時代進(jìn)進(jìn)步，提提高自身身競爭力力的前提提。 身邊邊的禮儀儀系列列立足于于普及禮禮儀知識識，通過過對與人人們生活活緊密相相連繁榮榮工作、社社

2、交、會會客、談?wù)勗?、宴宴請、著著裝等六六個方面面的禮儀儀知識的的講解，從從而擴(kuò)大大和提升升禮儀的的實用價價值，并并很好地地達(dá)到了了對個人人的職業(yè)業(yè)塑造和和對單位位形象、品品牌塑造造的促進(jìn)進(jìn)和推動動作用。（全文）昨天有有一個同同志讓我我寫個贈贈言之類類的東西西，學(xué)生生要畢業(yè)業(yè)了，走走向社會會了，讓讓我寫句句話。我我很高興興，我寫寫了一句句話，有有禮走遍遍天下，那那我這個個“禮”呢呢就是講講的禮儀儀的禮。那那么在日日常生活活和工作作中，現(xiàn)現(xiàn)代人形形象至上上，形象象是金。那那么什么么是形象象呢？一一個人在在日常生生活和工工作中，留留給他人人的印象象，以及及獲得的的社會評評價，那那就是他他的形象象。所

3、謂謂教養(yǎng)體體現(xiàn)于細(xì)細(xì)節(jié)，細(xì)細(xì)節(jié)展示示素質(zhì)。那那么比如如說話，那那么我們們?nèi)粘Ｉ钪醒匝詾樾穆暵?，你每每個人都都要說話話。那天天在街上上走碰到到一個同同志，他他說你是是金教授授，我說說我是，哎哎呀，我我見到你你很高興興，我說說為什么么，我在在電視上上剛看到到你呀，我我說是嗎嗎，哎呀呀，他說說我今天天見到你你太高興興了，昨昨天在電電視上剛剛看到你你，今天天就見到到活的了了。那么么這個同同志絕對對是一個個好人，不不是一個個好人人人家能看看見我也也不愿意意理我，裝裝不認(rèn)識識你行了了吧，但但是應(yīng)該該說他是是不擅表表達(dá)。禮禮者敬人人也，為為什么剛剛才說那那個說金金教授您您還活著著呢？大大家就樂樂了，因因

4、為他這這個話說說的有點(diǎn)點(diǎn)失敬于于對方。禮禮的意思思是講尊尊重，在在人際交交往中，尊尊重自己己尊重別別人，所所謂禮也也。禮者者敬人也也，那么么這個問問題。在在日常工工作中和和生活之之中都是是需要我我們注意意的，所所謂禮。當(dāng)當(dāng)然禮這這個東西西你要不不把它表表現(xiàn)出來來，有時時候還不不行，所所謂禮多多人不怪怪，那你你說你尊尊重別人人你總得得表現(xiàn)出出來，它它就得跟跟儀有關(guān)關(guān)了。那那么什么么是儀呢呢？儀顧顧名思義義，儀式式，儀實實際上就就是尊重重別人的的表現(xiàn)形形式。沒沒有形式式就沒有有內(nèi)容，在在日常工工作和交交往中，這這個禮和和儀互為為因果，你你光說你你尊重，你你不表現(xiàn)現(xiàn)出來不不行，你你光說你你表現(xiàn)你你不

5、懂得得尊重別別人也不不行。 給各位位出個小小問題吧吧！請您您聽好了了，打電電話的時時候，不不管你是是手機(jī)還還是座機(jī)機(jī)，打電電話時誰誰先掛？ 那么我我下面和和各位來來說一說說，一般般我在問問這個問問題的時時候，經(jīng)經(jīng)常有人人犯一個個常識性性錯誤，他他告訴我我說這還還不容易易嗎？對對方掛。行行不通。如如果哪個個同學(xué)自自己肚子子里面給給我的答答案是對對方掛，我我現(xiàn)在建建議你，把把手放在在腿上肉肉厚的地地方擰自自己一下下，以示示警戒，下下不為例例，因為為他沒有有操作性性。你想想想我們們現(xiàn)在是是人民大大學(xué)，假假定我人人民大學(xué)學(xué)校部規(guī)規(guī)定打電電話時對對方掛，那那邊是清清華，清清華校部部也規(guī)定定打電話話時對方

6、方掛，人人大和清清華通話話將出現(xiàn)現(xiàn)何種狀狀態(tài)？兩兩邊都不不掛，死死扛，大大說其廢廢話。那那么打電電話時誰誰先掛呢呢？按照照日常生生活的禮禮儀我們們有經(jīng)驗驗的人都都知道對對方掛，不不行。誰誰掛呢？地位高高者先掛掛，禮講講的是尊尊重，儀儀是一種種表現(xiàn)形形式。那那么打電電話時誰誰先掛呢呢？地位位高者先先掛。比比如我是是學(xué)生，我我和我的的老師通通話，我我老師先先掛。我我是晚輩輩我和我我長輩通通話長輩輩先掛。我我是部下下我和我我上司通通話，上上司先掛掛。在日日常工作作之中我我們講客客戶至上上，市場場是導(dǎo)向向，為客客戶服務(wù)務(wù)，不討討論和客客戶通話話時客戶戶先掛。我我想這個個例子能能夠比較較明確地地說出來來

7、什么是是禮什么么是儀。 那么嚴(yán)嚴(yán)格地講講禮儀應(yīng)應(yīng)該是從從屬于公公共關(guān)系系學(xué)科的的一門學(xué)學(xué)科，應(yīng)應(yīng)該是公公共關(guān)系系的一個個子學(xué)科科。公共共關(guān)系那那我們大大家知道道，它實實際上是是在現(xiàn)代代社會中中一個社社會組織織塑造組組織形象象的科學(xué)學(xué)，那么么禮儀作作為子學(xué)學(xué)科它塑塑造的是是什么形形象呢？塑造的的是個人人形象。因因為在組組織之中中它有硬硬件。比比如我們們說一個個著名的的品牌，麥麥當(dāng)勞，大大家恐怕怕腦袋瓜瓜里立刻刻就蹦出出來一個個大M，那那是它的的企業(yè)形形象可識識別標(biāo)志志，那么么那是死死的，那那是物，物物有的時時候它是是要人去去管的。那那么人的的形象，有有的時候候呢，和和物的形形象互相相輔助，互互為

8、表里里。那么么在日常常工作和和交往之之中，塑塑造人的的形象的的藝術(shù)就就是禮儀儀。禮者者敬人也也，禮多多人不怪怪，其實實都是這這個問題題。 那么我我們來學(xué)學(xué)習(xí)禮儀儀什么問問題比較較重要呢呢？其實實兩個問問題是比比較重要要的，第第一個問問題擺正正位置。那那么在日日常生活活和工作作中，每每個人都都有自己己特定的的位置。在在家里你你是孩子子是晚輩輩；在學(xué)學(xué)校你是是老師或或者是學(xué)學(xué)生；在在單位你你是同事事是上級級還是下下級；那那么擺正正位置是是非常重重要的一一件事情情，位置置擺不正正，那么么在生活活中也好好，在工工作中也也好有的的時候就就會出點(diǎn)點(diǎn)問題。那那天來了了一個同同學(xué)，外外校一個個同學(xué)，找找金教授

9、，找找我作為為校外論論文評閱閱人，論論文答辯辯了要請請一個專專家來指指導(dǎo)指導(dǎo)導(dǎo)，來了了。一進(jìn)進(jìn)門就問問，誰是是金正昆昆？我就就不大高高興，說說實話，求求人要像像求人的的樣子，是是吧！那那你是作作為晚輩輩也好，作作為學(xué)生生也好，你你怎么也也得說聲聲請問哪哪位是金金老師或或者金教授。我我挺不高高興我說說我。然然后就講講了，那那你幫我我看一篇篇論文吧吧，我是是誰誰誰誰的研究究生。我我說那你你放這兒兒吧?？炜炜?。她她這話一一說，當(dāng)當(dāng)時在場場的男同同志都用用那種怪怪怪的眼眼神看著著我，我我必須正正當(dāng)防衛(wèi)衛(wèi)了?？炜炜?。我我說放這這兒吧。抓抓緊，二二十五號號要答辯辯，必須須看完。扭扭頭就要要走了，我我說同學(xué)

10、學(xué)請留步步。站住住了，您您還有什什么事嗎嗎？我說說請問誰誰求誰？她說我我求你。我我說你求求我，金金老師就就給你免免費(fèi)上一一課，應(yīng)應(yīng)該怎么么求我。進(jìn)進(jìn)門應(yīng)該該這樣說說，請問問哪位是是尊敬的的金正昆昆教授？使用尊尊稱，待待人接物物要使用用尊稱，進(jìn)進(jìn)了大學(xué)學(xué)什么樣樣的人叫叫他老師師？直接接的學(xué)生生叫他老老師。比比如我在在人民大大學(xué)國際際關(guān)系學(xué)學(xué)院外交交學(xué)系，那那我的外外交學(xué)專專業(yè)的同同學(xué)或者者上過我我課的學(xué)學(xué)生叫我我金老師。還還有誰叫叫我金老師，我我同事同同行叫我我金老師。否否則外來來的人，要要叫我教教授，而而且使用用尊稱還還有個技技巧就高高不就低低。但是是我也見見過老實實人，那那天一個個同志問問我

11、，他他說我不不知道你你評上沒沒有？就就高不就就低。我我說你應(yīng)應(yīng)該這樣樣說，請請問哪位位是尊敬敬的金正正昆教授授？得到到確認(rèn)之之后，再再講金教授我我是某某某學(xué)校某某某專業(yè)業(yè)的某某某導(dǎo)師的的研究生生，金教授久久聞您在在國內(nèi)從從事公共共關(guān)系學(xué)學(xué)研究方方面頗有有成就，所所謂是著著名的專專家學(xué)者者之類，你你得說說說。當(dāng)然然這個你你還得會會說，你你那個用用詞要斟斟酌，你你否則的的話夸人人跟罵人人似的。那那天一個個同志這這么夸我我，金教授，早早就知道道你，早早就知道道你在外外交學(xué)和和公共關(guān)關(guān)系學(xué)研研究方面面小有名名氣。一一句話說說得我不不爽，夸夸專家學(xué)學(xué)者之類類，應(yīng)該該說大有有名氣，那那才是好好聽的話話，或

12、者者說很有有名氣，那那也是不不錯的話話，但不不能說小小有名氣氣，說小小有名氣氣等于諷諷刺我剛剛混出點(diǎn)點(diǎn)模樣，還還不怎么么地，你你讓人家家高興就就痛快點(diǎn)點(diǎn)不能除除二。應(yīng)應(yīng)該是這這樣講，然然后說金金教授實實際上學(xué)學(xué)生早就就久仰您您，所謂謂名師出出高徒，那那以前沒沒有機(jī)會會師從于于您，那那么臨到到畢業(yè)的的時候不不知道能能不能得得到您的的栽培，知知道您公公務(wù)繁忙忙，日理理萬機(jī)，但但是近朱朱者赤，近近墨者黑黑，希望望金教授您百百忙之中中給弟子子一個機(jī)機(jī)會。你你求人得得像個求求人的樣樣。 那么在在日常工工作和交交往中，擺擺正位置置其實是是你處理理人際關(guān)關(guān)系中非非常重要要的一個個問題。禮禮儀在我我來看實實際

13、上說說專業(yè)的的話，那那是尊重重自己和和尊重別別人的表表現(xiàn)形式式。說通通俗點(diǎn)，交交往的藝藝術(shù)。是是交往的的藝術(shù)。是是現(xiàn)代人人的待人人接物之之道。交交往藝術(shù)術(shù)的應(yīng)用用有助于于我們在在人際交交往中塑塑造良好好的個人人形象，同同時代表表自己的的組織，有有助于維維護(hù)所在在組織的的形象。那那么在人人際交往往中，你你和別人人擺正位位置的時時候，什什么最重重要呢？我想講講這樣一一句話，這這句話就就是交往往以對方方為中心心。當(dāng)你你和別人人打交道道時，你你要擺正正位置，怎怎么擺正正呢？以以對方為為中心。我我這兒打打一個比比方，有有一天到到一個單單位去了了，本來來在那兒兒做了一一個報告告，完了了以后他他們董事事長說

14、要要請我吃吃頓飯，我我也就不不客氣了了，因為為時近中中午，不不吃白不不吃。當(dāng)當(dāng)時是董董事長、總總經(jīng)理、辦辦公室主主任，三三個人陪陪著我進(jìn)進(jìn)了一間間雅座單單間。說說實話，那那桌飯我我一看花花了上千千塊錢，我我跟他說說，哎呀呀，我說說謝謝各各位，破破費(fèi)了，這這個接待待規(guī)格高高。你記記住當(dāng)你你和別人人交往時時，要善善于肯定定對方。人人家穿了了一件衣衣服，人人家做了了一件事事也是就就高不就就低，說說點(diǎn)好話話，如果果你愿意意的話。 比如打打個比方方我們這這兒有女女同學(xué)，假假定你們們宿舍五五個女生生，那么么你呢假假期的時時候呢，爸爸爸或者者哥哥送送了一件件漂亮的的衣服，一一件名牌牌的服飾飾吧，大大概花了了

15、那么四四五百呢呢，你高高高興興興穿來了了，那么么服裝的的一個非非常重要要的功能能呢，展展示自己己的地位位與眾不不同，否否則你干干嘛花五五六百買買件衣服服？花五五塊錢買買行嗎。衣衣服的最最本能的的功能不不就是遮遮羞嗎、御御寒嗎、防防暑嗎，你你花那么么多錢，說說實話五五百塊錢錢也是一一件襯衫衫，五塊塊錢也是是，都能能穿，它它不就是是與眾不不同嗎，展展示自己己的品位位嗎。你你穿這件件五百塊塊錢襯衫衫到宿舍舍來了，到到學(xué)校來來了，其其實我們們要想跟跟你過不不去也很很容易，當(dāng)當(dāng)然大家家別這么么干，我我這紙上上談兵呢呢。那怎怎樣讓你你不舒服服呢？抵抵制，裝裝沒看見見。你穿穿這件衣衣服在這這兒晃來來晃去我我

16、們就是是沒看見見，憋死死你。忍忍無可忍忍，你來來問了，我我這件衣衣服怎么么樣？一一般。猜猜我這件件衣服多多少錢？二十。氣氣死她。當(dāng)當(dāng)然你說說實話人人家吃飯飯也好，人人家請你你玩也好好，人家家穿一件件衣服也也好，你你要不說說那種事事就別說說，說的的時候你你一定要要注意。所所以這個個一進(jìn)去去那很高高檔的一一個包間間了，這這菜都在在那兒放放著呢，我我就肯定定了，我我說你這這破費(fèi)，花花一千多多。這一一說董事事長挺高高興，他他說老金金啊，咱咱也不是是政府機(jī)機(jī)關(guān)，有有規(guī)定的的限制，這這是咱們們自己的的企業(yè)，說說實話，酒酒樓這個個老板就就是我弟弟弟，要要什么給給什么，你你掄，放放開吃。說說的挺好好。我說說董

17、事長長我說你你這么夠夠朋友，金金某人就就不能不不夠朋友友了，我我這人有有一個毛毛病，好好為人師師，您對對我這么么好，我我說我要要不跟您您說兩句句不合適適。我說說其實你你這桌飯飯我看了了之后并并不高興興。他說說為什么么呀？我我說那我我問你，這這飯你請請誰呀？他說我我請你呀呀。我說說你請我我的話，你你干嘛不不問問我我呢，咱咱們到哪哪兒去吃吃？比如如到酒樓樓去吃呀呀，還是是到海邊邊去吃海海鮮呀？是吧，是是吃個山山野菜呢呢？還是是吃個川川菜、粵粵菜、上上海菜？是吃個個火鍋還還是吃個個烤肉？是吃個個中餐還還是吃個個西餐？問問我我，交往往以對方方為中心心。如果果你開個個大會，五五六十個個人眾口口難調(diào)，沒沒

18、辦法我我招呼你你，吃自自助。還還有一辦辦法，桌桌餐，八八菜一湯湯，就跟跟咱們在在家吃飯飯似的，你你媽把那那個飯做做好了你你就得吃吃，你敢敢不吃，不不吃餓死死你，或或者你自自己想辦辦法出去去吃。但但是這個個不同，他他請的是是我呀，既既然你請請的是我我，說實實話你就就該問問問我，交交往以對對方為中中心。有有同志說說，說我我不會說說話，我我不會來來事。還還有人說說，說我我是好心心，我沒沒有惡意意。好心心要被人人家認(rèn)可可這才是是好心，那那么行動動要被人人家接受受這才叫叫產(chǎn)生效效果，形形成互動動。所以以我們在在講到交交往藝術(shù)術(shù)的時候候呢，頭頭等大事事你要有有數(shù)，交交往以對對方為中中心，這這是我講講的擺正

19、正位置。 那么在在講到禮禮儀，講講到交往往藝術(shù)，其其實還有有第二點(diǎn)點(diǎn)需要你你注意，端端正態(tài)度度，在日日常生活活之中，人人是有情情緒的，喜喜、怒、哀哀、樂，悲悲、歡、離離、合，他他有情緒緒，他有有感情。那那么當(dāng)你你和別人人打交道道時，端端正態(tài)度度，這是是非常重重要的。那那么在處處理端正正態(tài)度這這個問題題的時候候，交往往藝術(shù)生生活禮儀儀告訴我我們什么么呢？四四個字，接接受對方方。如果果不是原原則問題題，那就就要請你你善解人人意，不不要隨便便對人家家進(jìn)行過過多的是是非判斷斷。大是是大非，黨黨紀(jì)國法法，國格格人格我我們要旗旗幟鮮明明，一清清二楚，如如果小是是小非得得過且過過。聞道道有先后后，術(shù)業(yè)業(yè)有專

20、攻攻，十里里不同風(fēng)風(fēng)，百里里不同俗俗啊，不不要隨便便對人家家說yees oor nno。我我喜歡開開玩笑，我我說我金金某人這這個人有有個缺點(diǎn)點(diǎn)，脾氣氣不大好好，沒辦辦法，這這是性格格問題。脾脾氣確實實不大好好，但是是還有個個優(yōu)點(diǎn)，脾脾氣雖然然不大好好吧，但但是不大大愛發(fā)脾脾氣。譬譬如從來來不是吹吹的，從從來不跟跟學(xué)生發(fā)發(fā)脾氣，也也從來不不跟家人人發(fā)脾氣氣。為什什么呀？我記住住兩句話話，我也也跟別人人講，我我說這兩兩句話，如如果大家家都能記記住的話話，承受受了。哪哪兩句話話，第一一句話我我從來不不拿別人人折磨自自己，有有人喜歡歡生閑氣氣，張三三說你了了，李四四議論你你了，王王五給你你臉色看看了，

21、馬馬六跟你你過不去去了，誰誰在背后后說你壞壞話，其其實你要要是了解解人的話話，你會會知道哪哪個背后后無人說說，誰的的背后不不說人，說說個不好好聽的話話，他說說你有礙礙你生老老病死嗎嗎？那你你要拿他他折磨你你，劃不不來。而而且我們們說實話話，你要要老生這這種氣，影影響情緒緒呀，折折壽，而而且這種種氣得出出來，人人要有個個平衡。有有人不大大懂這個個事，被被人家給給了臉色色看了，回回來自我我摧殘，還還有的人人他倒不不是摧殘殘自己，他他跟別人人過不去去。在家家里摧殘殘家人，到到單位殘殘害同事事，到社社會上與與人民為為敵。北北京話叫叫添堵。他他不大注注意這個個端正態(tài)態(tài)度。那那么在日日常工作作和交往往中，

22、端端正態(tài)度度是非常常重要的的。擺正正位置交交往以對對方為中中心，端端正態(tài)度度接受他他人，這這是我們們要講的的禮儀的的非常重重要的兩兩個基本本命題。 那么我我們還是是接著我我們談話話的問題題來講。我我們一開開始講了了談話，所所謂言為為心聲，那那么在日日常工作作和交往往中，說說話的問問題你要要不注意意就比較較麻煩。比比如再問問你一個個問題，您您覺得在在日常工工作和交交往中交交談時哪哪一個問問題是最最重要的的？ 那么交交談這個個問題呢呢，其實實從交際際禮儀的的角度來來講，在在日常生生活中的的禮儀告告訴我們們交談是是兩個問問題。第第一個問問題，說說什么，內(nèi)內(nèi)容，言言為心聲聲，語言言傳遞思思想表達(dá)達(dá)情感

23、耐耐人尋味味，所以以內(nèi)容很很重要。我我們說這這個人會會說話，這這個人有有思想，這這個人善善于表達(dá)達(dá)，其實實內(nèi)容很很重要。第第二個問問題是什什么呢？形式。如如果說內(nèi)內(nèi)容是講講說什么么的話，那那么第二二個問題題講的是是如何說說。在日日常工作作和交往往中，談?wù)勗挼膯枂栴}，如如何說也也比較重重要。比比如從生生活中的的禮儀來來告訴我我們，在在如何說說的問題題上，以以上三個個點(diǎn)你要要注意：第一個個點(diǎn)要細(xì)細(xì)語柔聲聲。不僅僅吐字清清晰，在在日常生生活和工工作中使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的普通通話，更更重要的的要避免免粗聲大大嗓。說說實話，你你又不是是在黃土土高坡，又又不是在在亙古深深溝，沒沒必要高高談闊論論。在公公眾場合合

24、和別人人交談之之時高聲聲喧嘩是是沒有教教養(yǎng)的標(biāo)標(biāo)志，這這一點(diǎn)你你一定要要注意，細(xì)細(xì)語柔聲聲，所謂謂有理不不在聲高高，這是是我們要要注意的的第一個個點(diǎn)。 第二個個點(diǎn)呢，你你應(yīng)該在在交談的的形式你你要注意意要善于于跟交談?wù)剬ο蠡セ?。什什么叫互互動？互互動就是是形成良良性的反反饋。你你說的話話人家愛愛聽，人人家說的的話你會會意會心心，覺得得有意思思。酒逢逢知己千千杯少，話話不投機(jī)機(jī)半句多多。那你你跟別人人說話，你你說了半半天，別別人覺得得都是廢廢話，不不愛聽，有有意思嗎嗎？要互互動。當(dāng)當(dāng)然我們們在日常常生活和和交往中中，有時時候說話話確實會會形成你你說話他他就是不不愛聽。有有一天跟跟幾個女女同志一

25、一塊吃飯飯，開完完會了吃吃飯去了了，吃飯飯呢，當(dāng)當(dāng)時圖省省事，不不是請客客了，都都是自己己人，就就進(jìn)了一一家家常常菜館。家家常菜說說實話做做得很好好吃，價價錢也非非常公道道，服務(wù)務(wù)的小姐姐年輕漂漂亮，也也特?zé)崆榍?，但是是不擅說說話。我我們幾個個人往那那兒一坐坐，人家家就笑瞇瞇瞇上來來了，幾幾位要飯飯嗎？我我說個社社交經(jīng)驗驗，一般般來講，女女同志對對女同志志要求比比較嚴(yán)格格，我這這個人有有預(yù)警機(jī)機(jī)制的，我我擔(dān)心那那女同志志一生氣氣，因為為是位置置的問題題，你是是買主，你你就可以以挑剔，你你可以找找事，我我擔(dān)心她她們說上上幾句難難聽話，好好漢不吃吃眼前虧虧，你說說幾句難難聽話，那那菜晚上上不說，萬

26、萬一里邊邊加點(diǎn)多多余的東東西呢。當(dāng)當(dāng)然不至至于，防防人之心心不可無無，我得得趕快和和稀泥。當(dāng)當(dāng)時我說說，靚女女，你看看你長得得這么漂漂亮，你你也不看看清楚了了，我們們幾個人人像洪七七公嗎？我想拿拿丐幫幽幽她一默默，沒想想到那個個靚女非非常純潔潔地問，誰誰是洪七七公？她她跟你劃劃的是一一套拳，互互動有問問題了。所所以這個個很重要要，這個個說話要要懂得看看對象講講規(guī)矩，這這是非常常難的一一個問題題，要有有眼色。 第三個個點(diǎn)你要要注意什什么呢？第三個個點(diǎn)就是是要注意意尊重對對方。禮禮者敬人人也，那那么你和和別人交交談時一一定要眼眼里有事事，心里里有人，懂懂得尊重重對方。具具體而論論呢，我我們從談?wù)勗?/p>

27、這個個禮儀有有四個不不準(zhǔn)：第第一個不不準(zhǔn)，不不打斷對對方。說說個老百百姓的話話，別插插嘴，你你有說話話的權(quán)利利，對方方也有說說話的權(quán)權(quán)利，別別輕易打打斷別人人，打斷斷別人是是沒有教教養(yǎng)的標(biāo)標(biāo)志。當(dāng)當(dāng)然有時時候撞車車怎么辦辦？他在在那兒不不說，咱咱怕冷場場，咱上上去了，咱咱一張嘴嘴人家也也來了，請請對方先先說，退退一退，退退一步地地闊天寬寬，不打打斷對方方。第二二，不補(bǔ)補(bǔ)充對方方。有人人他有一一個缺點(diǎn)點(diǎn)，這缺缺點(diǎn)其實實我也有有，就是是好為人人師，總總顯得比比人家懂懂得多。剛剛才講得得要擺正正位置，你你有說話話的權(quán)利利，對方方也有說說話的權(quán)權(quán)利，你你有關(guān)注注的熱點(diǎn)點(diǎn)，對方方也有關(guān)關(guān)注的熱熱點(diǎn)，十十

28、里不同同風(fēng)，百百里不同同俗，人人們考慮慮問題角角度不一一樣，所所以真正正容人的的人給人人家說話話的機(jī)會會，給人人家表達(dá)達(dá)自己意意愿的權(quán)權(quán)利，不不要去補(bǔ)補(bǔ)充他，補(bǔ)補(bǔ)充他說說明你懂懂得比他他多。不不是原則則問題就就罷了，有有人好這這口，比比如你跟跟他說，你你說今天天北京溫溫度高，332度，他他馬上告告訴你天天津更高高，344度。你你跟他說說上海今今天下雨雨了，他他告訴你你，杭州州也下雨雨了。你你干嘛非非要說那那個話，我我又不到到那兒去去，你何何苦？說說話其實實有一個個技巧的的，在日日常工作作和交往往中，我我相信在在座的同同學(xué)和電電視機(jī)前前的觀眾眾應(yīng)該有有這個經(jīng)經(jīng)驗，四四個字，少少說多聽聽。在公公眾

29、場合合和在外外人面前前，特別別當(dāng)你跟跟對方那那個位置置不平等等時，待待人接物物交談的的基本技技巧少說說多聽，因因為言多多必失。所所謂不補(bǔ)補(bǔ)充人家家。 第三不不糾正人人家。不不是原則則問題，不不要隨便便對他進(jìn)進(jìn)行是非非判斷，大大是大非非該當(dāng)別別論，小小是小非非得過且且過。第第四不質(zhì)質(zhì)疑對方方。別隨隨便對別別人談的的內(nèi)容表表示懷疑疑，你那那心里頭頭掂量掂掂量、衡衡量衡量量、評估估評估倒倒也可以以，害人人之心不不可有，防防人之心心不可無無，但是是北京有有句話，別別把聰明明全放在在臉上了了，別給給他當(dāng)眾眾說出來來有時候候挺尷尬尬的。那那天我們們在那兒兒吃飯呢呢，一個個同志問問我，說說老金，大大白菜多多

30、少錢一一斤？我我是南方方人不大大愛吃大大白菜，但但是人家家問我我我也不能能不說，你你也不是是不食人人間煙火火。大白白菜多少少錢一斤斤？我說說北京報報紙登過過，好像像三毛錢錢一斤。誰誰說三毛毛，兩毛毛八。差差兩分錢錢不讓你你過去。其其實我說說個不該該說的話話，我們們在日常常工作之之中，在在日常生生活之中中，有時時候得罪罪人傷害害人，有有的時候候不是原原則問題題，就是是這種小小是小非非。所謂謂良言一一句三冬冬暖，惡惡語一聲聲六月寒寒。當(dāng)你你說話時時向人家家尊嚴(yán)去去挑釁那那就比較較麻煩了了。所以以說話，說說什么的的問題，和和如何說說的問題題，都需需要注意意。 那么當(dāng)當(dāng)然我們們要接下下來講，下下一個問

31、問題比較較重要的的就是說說什么，那那么在日日常生活活之中老老百姓有有句話，說說你說話話嘴上得得有把門門的，他他有些話話是不能能亂說的的。當(dāng)你你和外人人交談時時，參加加社交活活動時，我我們一般般來講，所所謂六不不談。有有這樣下下列六大大問題你你不要亂亂說，說說出來的的話，大大概是失失身份的的，說了了的話大大概會給給人家沒沒有教養(yǎng)養(yǎng)的感覺覺。第一一不要非非議黨和和政府。那那么作為為中華人人民共和和國的公公民，作作為一個個有教養(yǎng)養(yǎng)的人，思思想上行行動上和和黨和政政府保持持一致，這這是講政政治的要要求，也也是社會會公德的的體現(xiàn)，不不要非議議黨和政政府。第第二不要要涉及國國家秘密密與商業(yè)業(yè)秘密。有有人有

32、那那種窺視視癖，總總要想打打探點(diǎn)不不該自己己知道的的事，其其實你何何必呢，說說個不該該說的話話，不該該你知道道的事，你你知道得得越少對對你越安安全。那那么你在在外人面面前是沒沒有必要要這樣去去打探或或者傳播播這樣類類似的問問題。國國有國家家安全法法，有國國家保密密法，你你不能亂亂說，說說話要有有分寸，不不能涉及及國家秘秘密與行行業(yè)秘密密。第三三不能隨隨便非議議交往對對象。說說白了，客客不擇主主，跟人人打交道道，別讓讓人家難難堪和尷尷尬。那那天我們們在那兒兒聊天呢呢，一個個同志問問我，金金教授籍籍貫是哪哪里的？老家哪哪兒的？我說老老家上海海的。一一撇嘴。我我說你撇撇嘴干嘛嘛？你們們上海男男人都不

33、不是男人人。我問問他，你你罵誰？他可能能順嘴這這么一說說，但是是他說者者無心，我我聽者有有意。常常有這樣樣的事，跟跟人家日日本人聊聊天，問問人家，王王太子妃妃懷孕了了嗎？你你又不是是他公公公，關(guān)你你甚事，不不要隨便便讓人家家尷尬和和難堪，這這是有教教養(yǎng)的標(biāo)標(biāo)志，不不要非議議交往對對方。第第四不在在背后議議論領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同行行和同事事。來說說是非者者必是是是非人，在在自己組組織內(nèi)部部單位內(nèi)內(nèi)部，那那么可以以發(fā)表批批評和自自我批評評，但是是內(nèi)外有有別，在在外人面面前你是是不能說說自己單單位和部部門的壞壞話的，思思想上行行動上維維護(hù)自己己組織的的形象這這是一個個教養(yǎng)。我我們要講講自尊，自自尊的一一個非常

34、常重要的的內(nèi)容，尊尊重自己己的職業(yè)業(yè)，尊重重自己的的單位?，F(xiàn)現(xiàn)代社會會分工不不同，行行行出狀狀元，你你只要能能把你本本職工作作做好，那那也是本本事。一一個受人人家尊重重的人是是有實力力的人，一一個受人人家尊重重的人，是是愛崗敬敬業(yè)，維維護(hù)自己己所在組組織的人人。第五五不談?wù)撜摳裾{(diào)不不高的話話題。什什么家長長里短，小小道消息息，男女女關(guān)系，拉拉倒了，別別說，失失身份。第第六不涉涉及個人人隱私問問題。過過去老百百姓，我我們一開開始說了了，他是是不見外外，無所所不談，但但是現(xiàn)代代社會強(qiáng)強(qiáng)調(diào)尊重重個人隱隱私，關(guān)關(guān)心有度度，當(dāng)你你和外人人交談時時，不該該你知道道的事，還還是少知知道點(diǎn)好好。 那么在在現(xiàn)代

35、生生活中，哪哪些個人人隱私不不大適合合去隨便便打探呢呢？我們們一般是是五個問問題，我我們稱為為個人隱隱私五不不問。那那么哪五五個不問問呢？第第一不問問收入。在在現(xiàn)代社社會上，一一個人的的收入往往往是他他個人實實力的標(biāo)標(biāo)志，你你問這個個人掙多多少錢，實實際上是是問這個個人本事事如何，這這是不合合適的。第第二不問問年齡。在在現(xiàn)代市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下下，競爭爭比較激激烈，那那么一個個人的年年齡的問問題，實實際上也也是個人人的資本本，不問問年齡。第第三不問問婚姻家家庭。家家家都有有一本難難念的經(jīng)經(jīng)，別去去跟人家家過不去去。第四四不問健健康問題題。跟年年齡一樣樣，現(xiàn)代代人的健健康其實實也是一一個資本本，你

36、要要談這事事他有時時候比較較晦氣。那那天一個個同志問問我，說說金教授你你怎么臉臉色不太太好？我我說我最最近比較較忙，經(jīng)經(jīng)常出差差，白天天開會上上課，晚晚上還得得出個差差，熬夜夜車，挺挺忙。你你要注意意了，中中關(guān)村科科學(xué)家統(tǒng)統(tǒng)計那個個年齡都都是五十十多歲就就完蛋了了，你得得注意點(diǎn)點(diǎn)，你貴貴庚？我我說我446。那那你還差差10歲歲。再者者，第五五個不問問，不問問的隱私私問題，不不問個人人經(jīng)歷。老老家是哪哪里的，什什么專業(yè)業(yè)畢業(yè)的的，哪所所大學(xué)出出來的，現(xiàn)現(xiàn)在是干干什么的的，以前前在哪里里干過的的。你說說實話，英英雄不問問出處，你你的學(xué)科科背景、你你的學(xué)歷歷、你的的學(xué)校重重點(diǎn)非重重點(diǎn)之類類，其實實都

37、是實實力問題題，有教教養(yǎng)的人人不談。 那么在在日常工工作和交交往中，電電話的禮禮儀非常常重要。第第一我來來講講接接電話。那那么接電電話有什什么地方方要注意意呢？大大體上來來講，這這么幾個個點(diǎn)要注注意。第第一接聽聽電話要要及時。我我們專業(yè)業(yè)講法叫叫做鈴響響不過三三聲。為為什么要要及時接接聽電話話呢？表表示對客客人的重重視。說說實話現(xiàn)現(xiàn)在市場場上講究究競爭，比比如我要要買個東東西，我我打張三三電話，電電話撥不不通，我我找李四四去了，我我干嘛死死吊在你你一棵樹樹上？所所以接聽聽電話要要及時，鈴鈴響不過過三聲。管管理嚴(yán)格格的企業(yè)業(yè)，這個個電話如如果連響響了六聲聲才來得得及接，第第一句話話要說，抱抱歉，

38、讓讓您久等等了，也也是表示示一種歉歉意。當(dāng)當(dāng)然你也也別做過過了，別別鈴響一一聲你就就接，鈴鈴響一聲聲你就接接，那邊邊還沒做做好準(zhǔn)備備，你把把人家嚇嚇一個半半死。第第二呢，通通話語言言要規(guī)范范。拿起起電話之之后第一一句話就就是要問問候?qū)Ψ椒剑愫煤?，第二二句話自自報家門門。比如如你好中中國人民民大學(xué)國國際學(xué)院院金正昆昆。自報報家門。我我們有同同志這點(diǎn)點(diǎn)不注意意，拿起起話筒第第一句話話，喂喂喂，噗噗噗，再問問，有人人嗎？那那你說我我接電話話的不是是人嗎？不合適適，大老老粗，這這個通話話語言要要規(guī)范。第第三，萬萬一遇到到掉線的的情況，手手機(jī)、座座機(jī)都有有經(jīng)常會會有掉線線的情況況，如果果遇到掉掉線的情

39、情況，要要及時撥撥回去，另另外這個個電話再再次接通通之后要要說明歉歉意，別別讓人家家覺得你你有意不不聽他電電話，那那么這個個接聽電電話要注注意這么么幾個點(diǎn)點(diǎn)。 第二個個問題，打打電話你你要注意意什么呢呢？打電電話有這這么幾個個點(diǎn)要注注意。第第一擇時時通話。打打電話選選擇通話話時間非非常重要要，公事事公辦，非非公務(wù)交交往別打打電話。當(dāng)當(dāng)然我也也說個不不該說的的話，我我也當(dāng)過過學(xué)生，我我當(dāng)學(xué)生生也傻過過，想跟跟導(dǎo)師談?wù)勈?，半半夜三更更給人家家敲一個個電話，現(xiàn)現(xiàn)在才知知道真招招人恨。我我現(xiàn)在說說的什么么意思呢呢，你要要講內(nèi)外外有別，你你和你媽媽打電話話，和你你爸打電電話，老老爸、老老媽愛你你，隨時時

40、打沒事事。和外外人要注注意，不不要影響響人家個個人空間間。一般般來講周周末啊，假假日啊，晚晚上八點(diǎn)點(diǎn)以后，早早上七點(diǎn)點(diǎn)之前，別別因為公公事把電電話打到到人家里里去，騷騷擾人家家不是。同同樣道理理跟海外外人士通通話避免免時差的的問題，你你白天十十點(diǎn)鐘給給美國打打電話，沒沒準(zhǔn)人剛剛睡，不不合適。擇擇時。同同樣道理理呢，在在工作中中你要有有經(jīng)驗的的話，你你還得明明白，有有些時間間打電話話，通話話效果受受影響。昨昨天有一一個學(xué)生生要求職職，要到到一個單單位去要要了解情情況。我我問他在在哪兒，他他說外地地的。我我說外地地你就得得打電話話，或者者網(wǎng)上了了。他說說那你說說什么時時候打電電話？我我說我告告訴你，禮禮拜一剛剛上班那那個時間間最好別別打，周周末綜合合癥，還還沒緩過過勁呢。同同樣的道道理，禮禮拜五還還差半個個小時下下班了，也也別打，心心不在了了。明白白我講的的意思嗎嗎？各位位。要選選一個接接聽電話話那一方方心平氣氣和，聚聚精會神神，專心心致志的的時間打打電話效效果才容容易實現(xiàn)現(xiàn)。擇時時