行政前臺述職報告5篇

1、Word 行政前臺述職報告5篇 述職報告是任職者陳述自己任職狀況，評議自己任職力量，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。下面是我收集整理的行政前臺述職報告5篇范文，歡迎借鑒參考。 行政前臺述職報告5篇(一) 從去年開頭擔(dān)當(dāng)管理部前臺接待以來，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，任勞任怨，履行工作職責(zé)。以下是我的述職報告： 1、仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，詳細(xì)如下： 仔細(xì)做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作; 做好文具的購買方案和消耗總結(jié)工作; 做好每月的考勤工作; 做好長途電話的管理工作; 將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)

2、范化; 幫助做好聘請工作; 做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作，幫助主管完成后勤管工作。這其間，由于排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;留意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。 2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工作，比如說： 組織每個月的團(tuán)隊活動。先后組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。 辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但由于大多

3、數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿樂觀性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。 公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在許多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項工作臨時告一段落。 3、同時還幫助其他部門工作 銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，幫助銷售經(jīng)理工作，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格; 幫助開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片; 幫助市場部進(jìn)行國資宣揚資料的排版、整理; 另外還參加了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及授權(quán)管理等幾次幻

4、燈片的制作。 總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的圓滿?？记诘墓芾硪婚_頭并不規(guī)范;長途電話也由于疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。 調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個人而言是新的開頭，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部文檔管理員這一角色以外，盼望我能在開發(fā)部把握更多的技術(shù)學(xué)問，不斷提升自我。 20 xx年xx月xx日 行政前臺述職報告5篇(二) 前臺之所以被稱之為前臺，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，

5、這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。 (一)前臺是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的快速了解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電

6、話進(jìn)來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。 (二) 前臺的服務(wù)對象具有簡單多樣性，大到公司總經(jīng)理、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺文員(番禺文員)肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要仔細(xì)對待，以同樣的熱忱、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重

7、要，由于在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。 (三) 前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于思索，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐獪?zhǔn)時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很簡單，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡單的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要留意跟進(jìn)自己。在做很多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己

8、的服務(wù)對象滿足! 行政前臺述職報告5篇(三) 20*已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進(jìn)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在很多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20*年的工作作以下總結(jié)。 一、前臺日常工作 1、前臺接待 接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從20 xx年x月入職至今，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位

9、來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達(dá)1600人次左右。 2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 仔細(xì)接聽任何來電，精確 率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時交給了相關(guān)人員。 3、臨時大事處理 飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準(zhǔn)時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準(zhǔn)時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時

10、，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準(zhǔn)時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會準(zhǔn)時想方法解決。 二、綜合事務(wù)工作 1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會準(zhǔn)時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)

11、天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，20 xx年累計訂生日蛋糕17個。 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。 3、考勤統(tǒng)計 每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。 4、組織員工活動 每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在

12、削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負(fù)，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。 三、其它工作 在完成本職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔;幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)問。 四、工作中的不足 1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。 2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，肯定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)精確 后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯

13、誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認(rèn)為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。 3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議 一起在室內(nèi)活動，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。 五、20*年工作方案 1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。 2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確 地回答客戶的問題，精確 地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年

14、中，我特殊要感謝張利對我的關(guān)心，她熱心急躁教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，辭20*迎20*，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細(xì)地完成自己的工作，為公司進(jìn)展盡一份自己的綿薄之力! 行政前臺述職報告5篇(四) 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事協(xié)作下?lián)?dāng)了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解： 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形

15、象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。 前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個也許了解。 一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準(zhǔn)時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準(zhǔn)時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準(zhǔn)時添加。傳

16、真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。 二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時交給相關(guān)人員。 三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有

17、什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。 四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。假如有人找李總，要留意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;假如無法推斷可

18、轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清晰;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。 試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我盼望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。 (2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了

19、解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。 (3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確 地回答客戶的問題，精確 地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣揚。 (4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。 行政前臺述職報告5