中層經(jīng)理五維管理

1、中層經(jīng)理五維管理中層經(jīng)理五維管理中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對(duì)外管理第三單元 對(duì)上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對(duì)下管理 2中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 4中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對(duì)外管理第三單元 對(duì)上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對(duì)下管理 3中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 5第一單元 自我管理1、我們?cè)撊绾尾粩嗟卣{(diào)整心態(tài)？1)、空杯的心態(tài)：佛教“色不異空，空不異色；色即是空，空即是色”“空”“舍得”。2)、歸零的心態(tài)：道教“隨緣自在，清凈無(wú)為?！薄盁o(wú)”“放下”。3)、感恩的心態(tài)：儒家“仁者愛(ài)人，人衡愛(ài)之。”“仁”

2、“忘掉”。4)、積極的心態(tài)：禪宗“物我兩忘，禪定終生”“定” “堅(jiān)持”。2、歸因理論：4第一單元 自我管理1、我們?cè)撊绾尾粩嗟卣{(diào)整心態(tài)？1)、空杯一、改善你的形象1、麥肯錫公司最新的調(diào)查表明，在成功的經(jīng)理人中，有95.3的人獲得了下屬對(duì)自己形象的A等評(píng)分，在問(wèn)及經(jīng)理人首先考慮注意的幾個(gè)方面時(shí)，選擇“自我形象”的占到了73。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你絕對(duì)不能忽視良好的自我形象，擁有“新形象”的首要理由或許不是為了讓下屬覺(jué)得你更好，而是因?yàn)槟阆胱屪约焊杏X(jué)更好。 5一、改善你的形象1、麥肯錫公司最新的調(diào)查表明，在成功的經(jīng)理人2、為了保持一個(gè)良好的形象，做到以下幾點(diǎn)將很有幫助：形象和心態(tài)的聯(lián)系；改善服飾；發(fā)型、

3、化妝；顯示健康；花時(shí)間進(jìn)行鍛煉；保持自我；62、為了保持一個(gè)良好的形象，做到以下幾點(diǎn)將很有幫助：8二、管理時(shí)間是效率的開(kāi)始1、有的經(jīng)理人一天到晚看上去非常繁忙，似乎有許多事情等著他去做；而有的人卻悠然自在，完全看不出他是一個(gè)管理著上億資產(chǎn)的大老板；2、投入與產(chǎn)出的比值叫效率。我們必須把精力、時(shí)間投入到最重要的事情上其實(shí)，我們20的活動(dòng)才是非常重要的，而另外80純粹是繁瑣而低效的事務(wù)；3、人們把越來(lái)越多的工作塞進(jìn)同一個(gè)時(shí)間容器，從而使自己處于極度緊張的壓力之下，直到最后，壓力過(guò)大導(dǎo)致容器爆炸；4、委托他人做一些事情，這將為你騰出2050%時(shí)間；7二、管理時(shí)間是效率的開(kāi)始1、有的經(jīng)理人一天到晚看上

4、去非常繁忙三、永遠(yuǎn)保持激情和熱忱1、你跟XXX在一起，永遠(yuǎn)不會(huì)沉悶；2、只要YYY在場(chǎng)，狗熊也能變成老虎；能力不如自信自信不如激情“激情自信能力”缺一不可8三、永遠(yuǎn)保持激情和熱忱1、你跟XXX在一起，永遠(yuǎn)不會(huì)沉悶；1四、分清輕重緩急1、世界上有兩件事是最難讓員工做到的，那就是讓他們按照事情的輕重緩急來(lái)思考和行動(dòng)。2、帕累托原理“20/80定律”：如果你把你的時(shí)間、精力、資金和人力集中在最重要的20的事情上，這20將會(huì)給你帶來(lái)80的生產(chǎn)力。 9四、分清輕重緩急1、世界上有兩件事是最難讓員工做到的，那就是五、決策才能體現(xiàn)你的水平?jīng)Q策的四大忌諱：不要要求永遠(yuǎn)都是對(duì)的；不要匆忙做出決定；不要害怕別人的

5、議論；不要害怕承擔(dān)責(zé)任；10五、決策才能體現(xiàn)你的水平?jīng)Q策的四大忌諱：12六、注意細(xì)節(jié)11六、注意細(xì)節(jié)13七、總結(jié)1、改善你的形象；2、管理時(shí)間是效率的開(kāi)始；3、永遠(yuǎn)保持激情和熱忱；4、分清輕重緩急；5、決策才能體現(xiàn)你的水平；6、一定要注意細(xì)節(jié)；12七、總結(jié)1、改善你的形象；14中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對(duì)外管理第三單元 對(duì)上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對(duì)下管理 13中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 15一、人緣外交 1、如何感謝他人的幫助：要即時(shí)主動(dòng)地表示感謝，以顯示真誠(chéng)；要誠(chéng)實(shí)守信，許下的諾言決不打半點(diǎn)折扣；要根據(jù)不同的對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒?；要掌?/p>

6、好感謝的度，力求做到合理與恰當(dāng)；表示謝意是一種感情行為，不能一次性處理。2、贏(yíng)得人緣：心存感激；真誠(chéng)贊美；如果犯錯(cuò)，誠(chéng)懇道歉；14一、人緣外交 1、如何感謝他人的幫助：16二、客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)的情緒銀行客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象BANK15二、客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)的情緒銀行客戶(hù)對(duì)企業(yè)的印象BANK溝通話(huà)題年齡長(zhǎng)者 成功者 一般男士 中年女士 青年女士 大學(xué)畢業(yè)生 中學(xué)生 16溝通話(huà)題年齡長(zhǎng)者 18三、總結(jié)一、人緣外交二、客戶(hù)關(guān)系管理17三、總結(jié)一、人緣外交二、客戶(hù)關(guān)系管理19中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對(duì)外管理第三單元 對(duì)上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對(duì)下管理 18中層經(jīng)理的五

7、維管理 第一單元 自我管理 20向比爾蓋茨學(xué)“熱情”；向杰克韋爾奇學(xué)“效率”；向柳傳志學(xué)“微笑”；向松下幸之助學(xué)“用人”；向李嘉誠(chéng)學(xué)“吃苦”；向默多克學(xué)“冒險(xiǎn)”；向安迪格魯夫?qū)W“固執(zhí)”；向喬治索羅斯學(xué)“阻擊”。 “山不走過(guò)來(lái)，我就走向山?！?穆罕默德比較自己的差距：19比較自己的差距：21一、讓上司知道你的態(tài)度 1、做一個(gè)上司最需要的下屬：做一個(gè)能人；做一個(gè)踏實(shí)的人；做一個(gè)有威信的人；做一個(gè)“八面玲瓏”的人；做一個(gè)安全的人；2、做一個(gè)受上司歡迎的下屬：提前上班；善于學(xué)習(xí)；承擔(dān)責(zé)任；說(shuō)話(huà)謹(jǐn)慎；反應(yīng)要快；捕捉信息；適度樂(lè)觀(guān)；20一、讓上司知道你的態(tài)度 1、做一個(gè)上司最需要的下屬：2、做一3、讓上司

8、知道你的進(jìn)取心：工作一定有目標(biāo)；追求有價(jià)值的東西；目標(biāo)要能夠?qū)崿F(xiàn)；有動(dòng)力就會(huì)有追求；213、讓上司知道你的進(jìn)取心：23二、與上司交往的細(xì)節(jié)1、自覺(jué)執(zhí)行：2、積極執(zhí)行：3、有效執(zhí)行：22二、與上司交往的細(xì)節(jié)1、自覺(jué)執(zhí)行：24三、提出最好的而不是最受歡迎的意見(jiàn)說(shuō)“不”比說(shuō)“好”更受歡迎比順從權(quán)威更重要的是堅(jiān)持原則做一個(gè)真正會(huì)說(shuō)“不”的人不要暗示上司很愚蠢23三、提出最好的而不是最受歡迎的意見(jiàn)說(shuō)“不”比說(shuō)“好”更四、在決策者身邊歷練讓關(guān)鍵人物記住你用出色的“業(yè)績(jī)”敲開(kāi)導(dǎo)師的門(mén)如饑似渴地吸納領(lǐng)導(dǎo)的遺傳基因讓金子般的人脈纏繞自己24四、在決策者身邊歷練讓關(guān)鍵人物記住你26五、總結(jié)讓上司知道你的態(tài)度；與上

9、司交往的細(xì)節(jié)；提出最好的而不是最受歡迎的意見(jiàn)；在決策者身邊歷練25五、總結(jié)讓上司知道你的態(tài)度；27中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對(duì)外管理第三單元 對(duì)上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對(duì)下管理 26中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 28一、牢記大雁法則 “大雁法則”:每只大雁在飛行中拍動(dòng)翅膀，為跟隨其后的同伴創(chuàng)造有利的上升氣流。這種團(tuán)隊(duì)合作的成果，使集體的飛行效率增加了70。隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣鼓勵(lì)。幫助他們其實(shí)是在幫助你自己。不管群體遭遇到的情況是好是壞，同伴們總是會(huì)互相幫助。如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會(huì)有兩只大雁脫離

10、隊(duì)伍，靠近這只遭到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，然后一直等到這只大雁能夠重回群體，或是直至不幸死亡之后，它們才會(huì)離開(kāi)。所以這條法則，其實(shí)告訴了一條從你的同級(jí)那里獲得幫助的方法：在你的同級(jí)面前你可以擺出一副弱者樣子，讓他們把你的名字從他們潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名單中劃去，那么人類(lèi)的天性將會(huì)使得他們更愿意幫助你完成你的工作。27一、牢記大雁法則 “大雁法則”:29二、從認(rèn)清自己的目標(biāo)開(kāi)始 要與同事進(jìn)行積極有效的溝通，在這樣的過(guò)程中，只有向他正確地傳達(dá)你的意圖，你才有可能得到他正確的配合。案例：兩個(gè)不同的小故事28二、從認(rèn)清自己的目標(biāo)開(kāi)始 要與同事進(jìn)行積極有效的溝通，在這樣三、讓對(duì)方說(shuō)出真實(shí)的想法 假想，

11、你想讓一個(gè)人的工作方法改變，或者你想讓他接受一種新思想，但碰巧這個(gè)人是那種非常固執(zhí)的人，他很難接受別人的建議，不管那種建議如何好，他就是認(rèn)為自己的想法是最有價(jià)值的。我發(fā)現(xiàn)讓一個(gè)人改變他的工作方法或者工作程序的最好方法，是讓這個(gè)人認(rèn)為這一切都是他自己想出來(lái)的。我讓他對(duì)這種改變負(fù)有全部責(zé)任，我表彰他的主觀(guān)能動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性，他也相信那全都是他第一個(gè)想到的，這樣對(duì)我們雙方都有好處，他會(huì)感到自己的工作更重要、更安全，而生產(chǎn)效率也得到提高，這是我所期望的。29三、讓對(duì)方說(shuō)出真實(shí)的想法 假想，你想讓一個(gè)人的工作方法改四、懂得和諧與制衡 沒(méi)有創(chuàng)意的鸚鵡：；缺乏適應(yīng)力的恐龍：；浪費(fèi)金錢(qián)的流水：；不愿溝通的貝殼：；

12、缺少人緣的孤猿：；搖擺不定的墻頭草：。30四、懂得和諧與制衡 32五、橫向管理的兩個(gè)對(duì)策第一個(gè)對(duì)策：強(qiáng)化內(nèi)部客戶(hù)鏈第二個(gè)對(duì)策：倡導(dǎo)找當(dāng)事人主動(dòng)溝通31五、橫向管理的兩個(gè)對(duì)策第一個(gè)對(duì)策：強(qiáng)化內(nèi)部客戶(hù)鏈33六、總結(jié)牢記大雁法則；從認(rèn)清自己的目標(biāo)開(kāi)始；讓對(duì)方說(shuō)出真實(shí)的想法；懂得和諧與制衡；橫向管理的兩個(gè)對(duì)策32六、總結(jié)牢記大雁法則；34中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 第二單元 對(duì)外管理第三單元 對(duì)上管理 第四單元 橫向管理 第五單元 對(duì)下管理 33中層經(jīng)理的五維管理 第一單元 自我管理 35一、和下屬保持實(shí)際上和精神上的接觸將領(lǐng)導(dǎo)的“精神末梢”延伸到基層和下屬拉拉家常 領(lǐng)導(dǎo)也要做好“表面文章

13、” “抓大放小”、關(guān)心“瑣事”兩手都要硬 用心回饋與你共苦的下屬34一、和下屬保持實(shí)際上和精神上的接觸將領(lǐng)導(dǎo)的“精神末梢”延伸到卓越領(lǐng)導(dǎo)者的溝通力藝術(shù)以真誠(chéng)換得真誠(chéng)；以平等消除距離；以贊美贏(yíng)得人心；以忠告提出批評(píng)；以主動(dòng)鋪開(kāi)人脈。35卓越領(lǐng)導(dǎo)者的溝通力藝術(shù)以真誠(chéng)換得真誠(chéng)；37黃金定律你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。36黃金定律你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。38白金定律別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。37白金定律別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們。39“縱向溝通”1、上司的意圖： 一位上司想讓王麗（他的一名下屬）知道他意識(shí)到了她最近來(lái)的工作負(fù)荷很重，他很感激她。

14、他用了以下幾種表達(dá)方式，哪一種最能傳達(dá)出感激之情呢？A。給王麗幾天休假B。帶王麗出去吃中飯C。直接告訴王麗他的感覺(jué)D。盡力減少王麗的工作負(fù)荷 38“縱向溝通”1、上司的意圖：40二、事必躬親不如“置身事外”既鼓勵(lì)請(qǐng)示報(bào)告，又強(qiáng)調(diào)自行解決問(wèn)題激活部門(mén)的每一個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)挑選適當(dāng)?shù)娜巳リP(guān)注細(xì)節(jié)努力做個(gè)“聰明而懶惰”的人39二、事必躬親不如“置身事外”41三、下屬是同事而不是替罪羊領(lǐng)導(dǎo)的含義無(wú)非是對(duì)每件出錯(cuò)的事情負(fù)責(zé)人黑鍋?zhàn)屪约簛?lái)背“事不關(guān)己”也不能“高高掛起”完美不等于沒(méi)有缺陷40三、下屬是同事而不是替罪羊領(lǐng)導(dǎo)的含義無(wú)非是對(duì)每件出錯(cuò)的事情負(fù)四、不同員工的不同管理 用不同的辦法對(duì)待不同的員工： 對(duì)那些驕傲自大、經(jīng)常提反對(duì)意見(jiàn)、不討人喜歡的能人：對(duì)那些自認(rèn)為懷才不遇尚未被人們認(rèn)可的員工：41四、不同員工的不同管理 用不同的辦法對(duì)待不同的員工：對(duì)那些興趣廣泛有很強(qiáng)事業(yè)心的員工：對(duì)那些年輕又很有開(kāi)拓精神的員工：對(duì)一時(shí)能