中干的角色與作用

1、中干的角色與作用中干的角色與作用第2頁(yè)海納百川 有容乃大 企業(yè)中層的角色與作用目 錄一、前 言 二、管理者的角色與意識(shí) 三、中層的角色與視點(diǎn) 四、中層的要求與作用五、結(jié)束語(yǔ)附：課后作業(yè)第4頁(yè)海納百川 有容乃大 企業(yè)中層的角色與作用目 錄一第3頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用1-1. 培 訓(xùn) 目 的作為管理者能站在公司經(jīng)營(yíng)層的立場(chǎng)考慮，培養(yǎng)能夠協(xié)助上司、對(duì)部下發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的經(jīng)理；管理者最重要的職責(zé)是“培養(yǎng)下屬”，每天的業(yè)務(wù)管理和目標(biāo)管理都是為了培養(yǎng)部下；非強(qiáng)調(diào)知識(shí)和技能，而是強(qiáng)調(diào)擁有良好態(tài)度的重要性和必要性，深度思考采取怎樣的態(tài)度會(huì)妨礙自身的成長(zhǎng)，采取怎樣的態(tài)度能讓自己得到成長(zhǎng)、有利于人生等個(gè)人的問(wèn)題。然

2、后基于這樣的想法，培養(yǎng)能指導(dǎo)自己的部下的管理者。1、前 言 GE認(rèn)為：教授領(lǐng)導(dǎo)能力的最好方式，就是由領(lǐng)導(dǎo)人 授課，而不是請(qǐng)大學(xué)教授給經(jīng)理們講課， 這樣才能傳授實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 韋爾奇擔(dān)任CEO的20年中：參加授課280次。第5頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用1-1. 培 訓(xùn) 目 的1、前 言第4頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用1-2. 終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣不知道自己不懂知道自己不懂知道自己懂了知道自己會(huì)做不知道自己會(huì)做習(xí)慣行為學(xué)而知不知！第6頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用1-2. 終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣不知道自己企業(yè)中層的角色與作用1-3.培訓(xùn)的功能培訓(xùn)：授人以漁提供決策所需要的事實(shí)要素提供思維的參考框架傳授“公認(rèn)的”解決問(wèn)題的方法

3、傳輸制定決策所依據(jù)的價(jià)值觀第5頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用1-3.培訓(xùn)的功能培訓(xùn)：授人以漁提供決策企業(yè)中層的角色與作用1-4. 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的六個(gè)層次激發(fā)靈感舉一反三、觸類(lèi)旁通換位思考、跨界創(chuàng)新取得技巧作業(yè)技能、工作技巧手藝、開(kāi)車(chē)、理發(fā)獲取知識(shí)學(xué)習(xí)機(jī)器，圖書(shū)館學(xué)究；學(xué)而不用改變思維改變視角、優(yōu)化流程總結(jié)工作，提高認(rèn)識(shí)發(fā)現(xiàn)可能頓開(kāi)茅塞、視野打開(kāi)提升自信、動(dòng)力增強(qiáng)激發(fā)行動(dòng)找到癥結(jié)、對(duì)癥下藥活用資源、實(shí)踐行動(dòng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的6個(gè)層次第6頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用1-4. 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的六個(gè)層次激發(fā)靈感取第7頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用中層對(duì)員工的影響應(yīng)該是正能量，而非負(fù)能量； 現(xiàn)在，許多企業(yè)不是管理型組織，而是權(quán)力型組織，

4、經(jīng)理在“指揮員工”，而非在幫助員工創(chuàng)造價(jià)值；搞清價(jià)值管理與事實(shí)管理 對(duì)最終目標(biāo)的認(rèn)同或不認(rèn)同，是價(jià)值觀管理；而對(duì)目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)，是事實(shí)管理或稱(chēng)行動(dòng)管理。凡是覺(jué)得員工不好管，覺(jué)得人心混亂的地方，大多是因?yàn)楣芾碚吲磺鍍r(jià)值管理，導(dǎo)致員工動(dòng)機(jī)混亂癥；沒(méi)有目標(biāo)的管理毫無(wú)意義 組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，組織管理的存在是為了提高效率。1-5. 建立管理型組織第9頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用中層對(duì)員工的影響應(yīng)該是正能量，而非第8頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用1-6. 如何參與培訓(xùn)培訓(xùn)是機(jī)會(huì)，培訓(xùn)是享受；開(kāi)放的心態(tài)，積極參與；用心感悟，跟上思路；不交頭接耳，不喧嘩；通訊工具無(wú)聲響。第10頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用1-6. 如何參

5、與培訓(xùn)第9頁(yè)2-1.管理者扮演的角色與作用企業(yè)中層的角色與作用No.扮演角色承 擔(dān) 任 務(wù)1指揮者領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過(guò)他們完成目標(biāo)2監(jiān)督者對(duì)部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核3傳播者上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必要的資訊4協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事之間、部屬之間的工作、任務(wù)5訓(xùn)練者給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)6執(zhí)行者應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好7調(diào)配者對(duì)企業(yè)資源予以合理的調(diào)配使用8鼓勵(lì)者給予部屬精神、物質(zhì)上強(qiáng)有力的支持與幫助9榜樣者對(duì)部屬起到示范作用10支持者善待上司、履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任第11頁(yè)2-1.管理者扮演的角色與作用企業(yè)中層的角色與作用N第10頁(yè)2-2. 管理者的基本職能與職責(zé)企業(yè)中層的角色與作用評(píng)價(jià)

6、激勵(lì)組織計(jì)劃輔導(dǎo)管理者的主要職責(zé) 1.確保任務(wù)達(dá)成 2.輔佐上司 3.激勵(lì)士氣與培育下屬 4.解決問(wèn)題，造就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5.強(qiáng)化組織運(yùn)作，構(gòu)建合作體制第12頁(yè)2-2. 管理者的基本職能與職責(zé)企業(yè)中層的角色與作用第11頁(yè)2-3. 管理者的七個(gè)意識(shí)企業(yè)中層的角色與作用團(tuán)隊(duì)成果問(wèn)題時(shí)間目標(biāo)成本顧客第13頁(yè)2-3. 管理者的七個(gè)意識(shí)企業(yè)中層的角色與作用團(tuán)隊(duì)成第12頁(yè)2-3.1 顧 客 意 識(shí)企業(yè)中層的角色與作用顧客絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；如果我沒(méi)看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害得顧客出錯(cuò)；總之，顧客絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。我們的工作只有得到客戶(hù)的認(rèn)可，才能創(chuàng)造價(jià)值。第14頁(yè)2-3.1 顧 客 意 識(shí)企

7、業(yè)中層的角色與作用顧客第13頁(yè)2-3.2 成 本 意 識(shí)企業(yè)中層的角色與作用過(guò)去：售價(jià) = 成本 + 利潤(rùn)現(xiàn)在：成本 = 售價(jià) 一 利潤(rùn)過(guò)去：售價(jià)由企業(yè)決定；現(xiàn)在：售價(jià)由市場(chǎng)決定。利潤(rùn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo) 豐田公司對(duì)浪費(fèi)的定義：1、一切不為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，都是 浪費(fèi)，那些不增加價(jià)值的活動(dòng)都要消除； 2、即使是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，所消耗的資源 如果超過(guò)了“絕對(duì)最少”的界限，也是浪費(fèi)。 第15頁(yè)2-3.2 成 本 意 識(shí)企業(yè)中層的角色與作用過(guò)去第14頁(yè)2-3.3 目 標(biāo) 意 識(shí)企業(yè)中層的角色與作用公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部門(mén)戰(zhàn)略科室目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)有行動(dòng)沒(méi)目標(biāo)，那是在浪費(fèi)時(shí)間。目標(biāo)加行動(dòng)，才能改變現(xiàn)狀。有目標(biāo)沒(méi)行動(dòng)，

8、那是在做夢(mèng)。目標(biāo)是我們行動(dòng)的目的地。第16頁(yè)2-3.3 目 標(biāo) 意 識(shí)企業(yè)中層的角色與作用公司第15頁(yè)2-3.4 時(shí) 間 意 識(shí)企業(yè)中層的角色與作用項(xiàng) 目銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）工作時(shí)間（D）工作小時(shí)（h）每天價(jià)值（元/D）小時(shí)價(jià)值（元/h）分鐘價(jià)值(元/min)目 標(biāo) 值實(shí) 際 值無(wú)彈性一去不回?zé)o法替代無(wú)法儲(chǔ)蓄時(shí)間特性第17頁(yè)2-3.4 時(shí) 間 意 識(shí)企業(yè)中層的角色與作用項(xiàng) 第16頁(yè)2-3.5 問(wèn) 題 意 識(shí)企業(yè)中層的角色與作用發(fā)生型的問(wèn)題；改善型的問(wèn)題；潛在型的問(wèn)題；問(wèn)題的優(yōu)先順序；問(wèn)題在哪里。沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題安 全士 氣品 質(zhì)成 本交 期開(kāi) 發(fā)服 務(wù)環(huán) 境問(wèn)題何在第 1 位：明擺著的問(wèn)題；如

9、遭投訴、拖欠款等第 2 位：潛在的問(wèn)題；工作上的浪費(fèi)、效率低等第 3 位：挑戰(zhàn)性的問(wèn)題：如上司指示、客戶(hù)要求等問(wèn)題是價(jià)值的起點(diǎn) 價(jià)值: 泛指客體對(duì)于主體表現(xiàn)出來(lái)的積極意義和有用性?？梢暈槭悄軌蚬疫m當(dāng)反映商品、服務(wù)或金錢(qián)等值的總額。第18頁(yè)2-3.5 問(wèn) 題 意 識(shí)企業(yè)中層的角色與作用發(fā)生第17頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用Y = f ( x )2-3.6 成 果 意 識(shí)過(guò) 程結(jié) 果第19頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用Y = f ( x )2-3.6第18頁(yè)2-3.7 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí)企業(yè)中層的角色與作用 目 的愿 景計(jì) 劃 木桶理論 一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而取決于桶壁上最短的那

10、塊。 1.爭(zhēng)做長(zhǎng)板；2.協(xié)助短板；3.木板之間緊密配合。 第20頁(yè)2-3.7 團(tuán) 隊(duì) 意 識(shí)企業(yè)中層的角色與作用 目第19頁(yè)3-1.企業(yè)中層應(yīng)有的視點(diǎn)企業(yè)中層的角色與作用全公司的視野一般員工公司高管中層干部眼前的工作長(zhǎng)期的工作本部門(mén)的視野第21頁(yè)3-1.企業(yè)中層應(yīng)有的視點(diǎn)企業(yè)中層的角色與作用全公司企業(yè)中層的角色與作用3-2.2 中層在企業(yè)的定位中層的兩大禁忌：1.群眾領(lǐng)袖；2.小國(guó)諸侯。中層的三大境界：1.上司認(rèn)可；2.同僚支持；3.下屬推崇。中層的致命軟肋：1.推卸責(zé)任。【企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu)】做到位！制定標(biāo)準(zhǔn)，建立程序和實(shí)施管理。高層：決策力中層：執(zhí)行力基層：行動(dòng)力建立愿景，制定戰(zhàn)略和分配資源

11、第20頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用3-2.2 中層在企業(yè)的定位中層的兩大禁企業(yè)中層的角色與作用粘合劑：承上啟下的作用，是高管和基層員工間的橋梁。3-3.企業(yè)中層的作用決勝未來(lái) 贏在中層1. 準(zhǔn)確領(lǐng)悟高層的戰(zhàn)略意圖； 考驗(yàn)中層的領(lǐng)悟力。2. 周密安排下屬工作，統(tǒng)籌 兼顧并取得實(shí)效； 考驗(yàn)中層的執(zhí)行力。3. 清楚哪些是我必須要做的，哪些不是我應(yīng)該做的；對(duì)誰(shuí)匯報(bào)，誰(shuí)又向我匯報(bào)； 支持誰(shuí)，需要誰(shuí)支持幫助。 執(zhí) 行 的 核 心 流 程1. 選正確的人：選會(huì)執(zhí)行的人，包括管理者和員工；2. 做正確的事：重要前提是確保公司上下之間和內(nèi)外 之間信息的充分溝通和反饋，為公司做出正確決策 提供依據(jù)和參考信息，有效參與決

12、策過(guò)程；3. 把事情做正確：這是管理工作賦予中層的天然職責(zé)；第21頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用粘合劑：承上啟下的作用，3-3.企業(yè)中層4.1 得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可【六條原則】 1.領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的：堅(jiān)決執(zhí)行； （與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一致時(shí)，第一是服從，第二是溝通）； 2.不議論領(lǐng)導(dǎo)是非：承上啟下； （不僅僅是上傳下達(dá)，更不能欺上瞞下）； 3.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信：自我退后； 4.用數(shù)字說(shuō)話(huà)：結(jié)果至上； （匯報(bào)工作談結(jié)果，請(qǐng)示工作說(shuō)方案）； 5.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考； （問(wèn)答題永遠(yuǎn)留給自己） 6.讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于擔(dān)當(dāng)。 （沒(méi)有壞人就沒(méi)有好人，沒(méi)有壞人就沒(méi)有執(zhí)行力）企業(yè)中層的角色與作用六條原則第22頁(yè)4.1 得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可【

13、六條原則】 1.領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的：堅(jiān)決執(zhí)行4.2 密切部門(mén)協(xié)作【五種素養(yǎng)】 1.惜緣：因?yàn)榭捶ú煌?，所以必有沖突； （沒(méi)有沖突就沒(méi)有改善）； 2.尊重：換位思考，有理別急； （友善決定好感，好感影響成?。?3.內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人； （孫悟空是不是好經(jīng)理？）； 4.克己：讓于名利，無(wú)欲則剛； （勤奮做事，簡(jiǎn)單做人）； 5.助人：予人玫瑰，手有余香。 （幫人助己，人好我樂(lè)）； 課題：有職無(wú)權(quán)，別的部門(mén)不買(mǎi)我的帳，怎么辦？ 協(xié)作不力，如何應(yīng)對(duì)公司內(nèi)的山頭派系之徒？五種素養(yǎng)企業(yè)中層的角色與作用第23頁(yè)4.2 密切部門(mén)協(xié)作【五種素養(yǎng)】 1.惜緣：因?yàn)榭捶ú煌?.3 調(diào)動(dòng)下屬熱情【六大招數(shù)】1、金

14、錢(qián)激勵(lì)：很重要但不唯一 ； （不談薪水是愚民政策；光談薪水，是害民政策）2、曉之以理：弄清楚為誰(shuí)而工作； （與其抱怨薪水少，不如檢討崗位價(jià)值低）3、引而不發(fā)：讓他人說(shuō)出你的想法； （把自己的意見(jiàn)變成他人的意見(jiàn)，把他人的意見(jiàn)變成大家的意見(jiàn)）4、多頭并舉：營(yíng)造激情活力、健康向上的氛圍； （人人需要興奮，表?yè)P(yáng)就是興奮劑）5、防微杜漸：一切從工作積極性出發(fā)。 （優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該是激勵(lì)高手）課題：黃金季節(jié)來(lái)了，員工鬧情緒，我該怎么辦？ 月工資3000元的大學(xué)生違章?lián)p壞了公司設(shè)備損失5萬(wàn)元，如何處理？ 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備、下屬嘲諷，中層受“夾板氣”的原因？六大招數(shù)企業(yè)中層的角色與作用第24頁(yè)4.3 調(diào)動(dòng)下屬熱情【

15、六大招數(shù)】1、金錢(qián)激勵(lì)：很重要但不唯一4.4 管好部門(mén)績(jī)效【六項(xiàng)技法】1、角色轉(zhuǎn)換：做教練而非做警察； （好的管理者就是好教練）2、數(shù)字說(shuō)話(huà)：修路而非整人； （與其責(zé)怪下屬太笨，不如反思為啥教不好）3、聚焦績(jī)效：多談行為，少下結(jié)論； （就事論事，不妄加結(jié)論，是改善員工的法則）4、抓住關(guān)鍵：重視什么，就得到什么 （程序清楚、數(shù)據(jù)明確、像麥當(dāng)勞一樣教員工）5、目標(biāo)管理：控制過(guò)程才能控制結(jié)果； （目標(biāo)績(jī)效管理是照妖鏡，是探照燈）6、天天向上：追求快樂(lè)，遠(yuǎn)離煩惱 （下屬的素質(zhì)差，不是你的錯(cuò)；不能提升下屬的素質(zhì)，是你的大錯(cuò)） 課題：臨陣換將，爛攤子怎么快速出績(jī)效？員工私撈好處，漏洞怎么堵？六項(xiàng)技法企業(yè)中

16、層的角色與作用第25頁(yè)4.4 管好部門(mén)績(jī)效【六項(xiàng)技法】1、角色轉(zhuǎn)換：做教練而非做警4.5 帶出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)【五支錦囊】1、團(tuán)隊(duì)為王：做英雄還是做領(lǐng)袖； （管理，就是運(yùn)用他人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）2、明確規(guī)則：游戲也得先說(shuō)玩法； （游戲規(guī)則，是為了解決公平問(wèn)題、效率問(wèn)題）3、同舟共濟(jì)：一起營(yíng)造安全感、歸屬感； （員工心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題，是管理者的責(zé)任）4、軟硬兼施：一手抓制度，一手抓文化； （萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化：是軍隊(duì)、是學(xué)校、是家庭） 軍隊(duì)：制度與執(zhí)行；學(xué)校：培訓(xùn)與成長(zhǎng)；家庭：關(guān)懷與團(tuán)結(jié)。5、基業(yè)長(zhǎng)青：好員工是培訓(xùn)出來(lái)的。 （培訓(xùn)是第二生產(chǎn)力） 課題：怎樣面對(duì)“老油條下屬”？ 怎樣應(yīng)對(duì)“又臭又硬”的下屬？表現(xiàn)良

17、好的員工身上“有味道”，怎么處理？五支錦囊企業(yè)中層的角色與作用第26頁(yè) 個(gè)人的失敗可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的失??；團(tuán)隊(duì)的成功，更是個(gè)人的成功。4.5 帶出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)【五支錦囊】1、團(tuán)隊(duì)為王：做英雄還是做領(lǐng)企業(yè)中層的角色與作用5 結(jié) 束 語(yǔ) 1.企業(yè)中層不同階段的定位 做經(jīng)理：率先垂范，精通業(yè)務(wù)； 坐經(jīng)理：總結(jié)反省，培訓(xùn)指導(dǎo)； 作經(jīng)理：組織調(diào)度，謀劃經(jīng)營(yíng)。 2.永遠(yuǎn)讓領(lǐng)導(dǎo)做好人； 3.外圓內(nèi)方，助人成功； 4.活用資源，激勵(lì)成長(zhǎng)； 5.做教練而非做警察，加強(qiáng)目標(biāo)管理與控制； 6.團(tuán)隊(duì)為王，好下屬是培養(yǎng)出來(lái)的。 一個(gè)企業(yè)執(zhí)行力不好，往往 不是員工層面執(zhí)行不力，而 是在中間的執(zhí)行層面，工作 標(biāo)準(zhǔn)不明確、流程不順暢或 者組織實(shí)施不力，導(dǎo)致中斷 執(zhí)行或者遇到了執(zhí)行障礙。第27頁(yè)企業(yè)中層的角色與作用5 結(jié) 束 語(yǔ) 1.企業(yè)中層