全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與管理素質(zhì)培訓(xùn)教材

1、如何舞動你的王者之劍 - 全面提升領(lǐng)導(dǎo)能力與管理素質(zhì) 主 講：王 孝 民引 言領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要強化領(lǐng)導(dǎo)能力，還需要學(xué)習(xí)、掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。根據(jù)這個主題，主要講三部分內(nèi)容：一是什么叫領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)；二是領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)；三是領(lǐng)導(dǎo)決策與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。權(quán)力 責(zé)任 論語有言：“上有好者，下必有甚焉者矣?！惫僦桓?，官之名貴，官之權(quán)大，官之威重，不言而喻。其言行舉止，身體力行，系民生福祉，系城市命運。其身正，不令而行。反之，官氣愈張，官焰愈烈，為群眾所詬病，為城市之拖累。社會學(xué)家馬克斯韋伯對“權(quán)力”的解釋是：“權(quán)力是指一個人或一些人在某一社會行動中，甚至是在不顧其他參與這種行動的人進行抵抗情況下實現(xiàn)自己意志的可能性

2、”。權(quán)力，并不是尊崇，而意味著更多的克制，隱忍，三思而后行。權(quán)力的履行，不是張牙舞爪，不是耀武揚威，更不是為所欲為。一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué) （一）樹立現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀念 1準(zhǔn)確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的含義和特征 （1）領(lǐng)導(dǎo)的含義 據(jù)查，是美國著名管理學(xué)家 切斯特巴納德（Chester Irving Barnard，18861961）最早 (1938) 給“領(lǐng)導(dǎo)”下的定義:“所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是一個人影響其他人行為的能力?！?此外，西點軍校領(lǐng)導(dǎo)魂的作者賴瑞杜尼嵩也講過類似的話:“領(lǐng)導(dǎo)的精義影響他人一起完成共同的目標(biāo)。” 歷史上的著名人物，往往喜歡從領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)角度給領(lǐng)導(dǎo)下定義。 毛澤東：領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，歸結(jié)起來，主要地是“出主意

3、”和“用干部”兩件事。 中國共產(chǎn)黨在民族戰(zhàn)爭中的地位 美國四位總統(tǒng)顧問、領(lǐng)袖的策略作者華倫丹尼士說:“提出能被別人接受的未來遠(yuǎn)景目標(biāo)”， “將遠(yuǎn)景目標(biāo)傳達給組織成員，并使之轉(zhuǎn)化為行動和成果”的人就是領(lǐng)導(dǎo)。 尼克松則認(rèn)為，不僅“決定什么是應(yīng)該干的事”，“而且要說服他人去做好這件事”的人就是領(lǐng)導(dǎo)者。 我國的學(xué)者提出一個經(jīng)典性的定義： 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的環(huán)境 條件下影響、率領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者 以實現(xiàn)組織目標(biāo)過程。 有人把“組織目標(biāo)”改為“領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)” 這個概念顯然是以領(lǐng)導(dǎo)者為中心展開的,這是中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的特點。 領(lǐng)導(dǎo)的最新定義：領(lǐng)導(dǎo)是決定做領(lǐng)導(dǎo)的人與決定跟隨的人 之間的一種相互關(guān)系。（注重“追隨

4、”關(guān)系，更具有根本性） 概而言之：領(lǐng)導(dǎo)者依據(jù)組織的法定授權(quán)，為履行領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)，在一定的客觀環(huán)境影響下，采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?，率領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)預(yù)定的組織目標(biāo)而奮斗的社會實踐過程。(這個概念也顯然是以領(lǐng)導(dǎo)者為中心展開的.) (兩個問題設(shè)置） 領(lǐng)導(dǎo)的特征 第一，領(lǐng)導(dǎo)活動是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者 相互作用的過程，而不是領(lǐng)導(dǎo)者單方 面的私事； 第二，領(lǐng)導(dǎo)活動要實現(xiàn)的目的是組織目標(biāo)，而不是領(lǐng)導(dǎo)者純粹的個人意志； 第三，領(lǐng)導(dǎo)活動是一種程序性行為，而不是領(lǐng)導(dǎo)者個人的主觀隨意。 第四，領(lǐng)導(dǎo)是高層次的社會管理，而不是一般的執(zhí)行與落實； 第五，領(lǐng)導(dǎo)活動是一種特殊的社會分工，而不是特權(quán)。 2.深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì) (

5、1)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是影響力（影響力就是改變他人態(tài)度和行為的能力） A.思想的影響力（思想影響力不等于思想控制力）； B.職權(quán)的影響力（賞罰予奪）； C.專長的影響力（聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻）； D.人格的影響力（品格、能力、知識、經(jīng)驗、個性）。 (2)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是服務(wù)。 主要體現(xiàn)在：合群共事； 率眾達標(biāo)；協(xié)力創(chuàng)業(yè)。 所謂領(lǐng)導(dǎo)，作為一種公共治理的新方式，用鄧小平的話來說，就是服務(wù)。 “領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”，這句話出自鄧小平文選第三卷第121頁。1985年5月19日鄧小平在全國教育工作會議上的講話中說：“什么叫領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。幾年前，我曾說過，愿意給教育、科技部門的同志當(dāng)后勤部長。今天，我還是這個態(tài)

6、度。領(lǐng)導(dǎo)者必須多干實事。那種只靠發(fā)指示，說空話過日子的壞作風(fēng)，一定要轉(zhuǎn)變過來。各個部門和地方，特別是主要負(fù)責(zé)同志，都要注意這個問題?！?領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，揭示了領(lǐng)導(dǎo)的精神實質(zhì)，是對領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵的最高概括。 3.正確把握領(lǐng)導(dǎo)活動規(guī)律 領(lǐng)導(dǎo)活動的規(guī)律性就在于以下五個基本要素的相互影響和相互作用。這五個要素是： （1）領(lǐng)導(dǎo)者 （2）被領(lǐng)導(dǎo)者 （3）客觀環(huán)境 （4）群體目標(biāo) （5）方式方法4.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方法問題領(lǐng)導(dǎo)方法是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)宗旨和目的以及實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的各種手段、路徑構(gòu)成的復(fù)雜體系。唐太宗的主張取法乎上，僅得其中；取法乎中，故得其下。 我們不但要提出任務(wù)，而且要解決完成任務(wù)的方法問題。我們的任務(wù)是過河，但是沒

7、有橋或船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務(wù)也只是瞎說一頓。 毛澤東選集第1卷，第139頁。 莊嚴(yán)的承諾兩類風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)方法傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方法事無巨細(xì)，事必躬親！現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方法抓大事，不問瑣事！ABC分類法的操作步驟第一步，找出所要面對的全部問題第二步，對所面對的各種問題按輕、重、緩、急進行分類第三步，找出當(dāng)前急迫重要的問題A類必須自己做的事情B類可自己做也可給別人做的事情C類應(yīng)該由別人做的事情該方法的真諦在于：將日常事務(wù)按輕重 緩急進行排序，并使領(lǐng)導(dǎo)者明確“必須自己做的事情”兩種效能的領(lǐng)導(dǎo)者：瞎忙的人 凡是經(jīng)過他面前，來到他的辦公桌上的事情，不分A、B、C，都要插手，自

8、然會忙得不可開支，所以，該領(lǐng)導(dǎo)者稱之為“瞎忙的人”瞎忙的人不僅自己低效能，而且還會影響到其他人的效能，整個組織的效能不高。精明的人及時地將B、C類事情交給別人去處理，而把主要精力用來解決“必須自己做的事情”的A類事情上面不僅他自己有效率，而且整個組織的效率也很高。艾森豪威爾的感慨： 作為一個行政長官，他必須克服的一個大難題就是學(xué)會簽署水平低劣的信件：也就是說，明知自己可以把信寫得更好，也得在別人代寫的信上簽上他的名字。英國證券交易所前主管N古狄遜的主張：一個累壞了的主管，是一個最差勁的主管。領(lǐng)導(dǎo)者的最大本事，是能讓下屬發(fā)揮最大本事。 5全面看待領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用 （1） 領(lǐng)導(dǎo)的地位 A.理論與實

9、踐的結(jié)合點； B.科學(xué)與民意的交合點； C.各方利益的共同點； D.多種矛盾的超脫點； E.風(fēng)云突變的轉(zhuǎn)折點。（重慶暴雨洪水成災(zāi)） (2)領(lǐng)導(dǎo)的作用 A.化繁為簡 B.化難為易 C.化亂為序 D.化凡為奇 E.化險為夷 （二）什么叫領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 一般領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教科書上說，所謂領(lǐng)導(dǎo)學(xué)就是“研究領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)律、原則與方法的科學(xué)”。 當(dāng)我們把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作學(xué)科來研究的時候，也有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)既是科學(xué)，又是藝術(shù)。 例如，世界著名管理學(xué)家法約爾就認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)“是一門很難掌握的藝術(shù)”。著名諾貝爾獎得主西蒙教授認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為涉及“非程序化決策”。軍事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者普里爾說:“將領(lǐng)無固定模式”。著名軍事理論家克勞塞維茨更是明確地指出:“在這

10、里，智力活動離開了嚴(yán)格的科學(xué)領(lǐng)域，即離開了邏輯學(xué)和數(shù)學(xué)領(lǐng)域，而成為藝術(shù)”?？梢姡I(lǐng)導(dǎo)的所作所為“是處理模糊型、隨機性問題的”，是難以量化表示的。因此領(lǐng)導(dǎo)學(xué)既是科學(xué)，又是藝術(shù)，是一種美好的合金。歷史上領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的發(fā)展經(jīng)歷了五個階段: 1.關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)階段(20世紀(jì)初至30年代 ) 這一階段的領(lǐng)導(dǎo)理論研究，側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。心理學(xué)家們從個人的個性心理持征出發(fā)，試圖通過觀察、調(diào)查等方法找出領(lǐng)導(dǎo)人同被領(lǐng)導(dǎo)人在心理特征方面的區(qū)別。其主要目的是企圖制定出一種有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)，以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)人和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)。（1）斯托蒂爾（R.M. Stogdill）歸納的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)： A.身體

11、特性。如身高、體重、外貌等。 B.社會背景特性。如社會經(jīng)濟地位、學(xué)歷等。 C.智力特性：判斷力、果斷性、知識廣博精深、口才 流利等。 D.個性。如自信、機靈、見解獨到、正直、情緒平 衡穩(wěn)定、不隨波逐流、作風(fēng)民主等。 E.與工作有關(guān)的特性。高成就需要、愿承擔(dān)責(zé)任、 工作主動、重視任務(wù)的完成等。 F.社交性特性：善交際、廣交游、積極參加各種活動、 合作精神等。(2)成為領(lǐng)導(dǎo)者的主要因素并不是所有的人都能成為領(lǐng)導(dǎo)者，有些因素是重要的： 第一、“先天性”要素：體力、智力、性格； 第二、“修煉性”要素：意志力、品德、 后天的學(xué)習(xí)、積累、修煉； 第三、“經(jīng)驗性”要素（藝術(shù)性要素）： 領(lǐng)導(dǎo)技巧、手段、智慧。

12、 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)來自于自身的性格、 氣質(zhì)、修煉和積累。(3)對特質(zhì)理論的評價忽視了下屬的需要；沒有指明各種特質(zhì)之間的相對重要性；沒有對因果關(guān)系進行區(qū)分； 忽視了情境因素。西點軍校前校長潘模說：“給我任何一個人，只要不是精神分裂病者，我都能把他訓(xùn)練成一個領(lǐng)導(dǎo)人” 。由此，特質(zhì)論階段宣告結(jié)束。 2.關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)行為（風(fēng)格）階段 (20世紀(jì)4060 年代) 由于企業(yè)規(guī)模的擴大、工人運動的發(fā)展、工人的組織程度和文化水平日益提高，企業(yè)管理思想也相應(yīng)發(fā)生了變化。人的因素、被領(lǐng)導(dǎo)者的因素成了領(lǐng)導(dǎo)理論研究中不可忽視的重要組成部分。于是，領(lǐng)導(dǎo)問題的研究方向發(fā)生了變化，從主要是研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、特性，轉(zhuǎn)而為主要研究領(lǐng)導(dǎo)

13、行為本身。 既然領(lǐng)導(dǎo)效能并非取決于其特質(zhì)，那么應(yīng)該關(guān)注其行為。但事實證明，如若對象不同，同樣的領(lǐng)導(dǎo)行為，有的奏效，有的難以奏效。比如，對藍(lán)領(lǐng)宜指導(dǎo)，對白領(lǐng)宜協(xié)商。(1)勒溫(K. Lewin)的作風(fēng)類型理論（1）專制作風(fēng)，權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人。（2）民主作風(fēng)，權(quán)力定位于群體。（3）放任作風(fēng)，權(quán)力定位于職工個人。 (2)里克特（R. Likert）的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式 A.專制集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 B.仁慈集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 C.協(xié)商民主式作風(fēng)。 D.參與民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。 宋慶齡的美麗與哀愁 (3)領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究的共同特點 A.找出領(lǐng)導(dǎo)行為的獨立維度 結(jié)構(gòu)維度：關(guān)心任務(wù)、組織 關(guān)懷維度：關(guān)心人 B.領(lǐng)導(dǎo)行

14、為的基本要素是多元的、相互獨立的，領(lǐng)導(dǎo)行為是這些相互獨立因素的組合，組合不同就構(gòu)成了不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 領(lǐng)導(dǎo)行為理論成為培訓(xùn)的一種方法.(三)主張領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變階段(20世紀(jì)60年代末開始)權(quán)變指的是“一切以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移”，不能固定為一種方法、一種對策。重要的是要適應(yīng)特定的情境。比如：領(lǐng)導(dǎo)者的地位、被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度、組織內(nèi)的信息溝通情況等都應(yīng)具體考慮。情境領(lǐng)導(dǎo)模式 領(lǐng)導(dǎo)方式要取決于下屬的行為模式對工作失職者指揮方式對工作盡力者教練方式對討價還價者激發(fā)方式對工作盡職者授權(quán)方式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的缺陷 沒有放在大環(huán)境、大系統(tǒng)中思考。 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定領(lǐng)導(dǎo)有效程度 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的變化是推動領(lǐng)導(dǎo)變革的重要變量 領(lǐng)導(dǎo)

15、者能否有效地駕馭環(huán)境，充分利用環(huán)境資源，為領(lǐng)導(dǎo)活動的有效性奠定堅實的基礎(chǔ)，對于任何領(lǐng)導(dǎo)者，都是一種考驗，非常重要。4. 主張領(lǐng)導(dǎo)交易階段 (20世紀(jì)70 年代后 ) 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，實際是一種交易。比如，領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者提供“服務(wù)”，被領(lǐng)導(dǎo)者向領(lǐng)導(dǎo)者提供“服從”。領(lǐng)導(dǎo)越是服務(wù)“到位”，被領(lǐng)導(dǎo)者越是“認(rèn)同”，二者同心同德，必能達到目標(biāo)。這顯然是市場經(jīng)濟條件下的一種商業(yè)化滲透。5.主張領(lǐng)導(dǎo)變革階段（20世紀(jì)80-90年代）這是隨著20世紀(jì)后期世界科技發(fā)展加速而出現(xiàn)的理論?？萍嫉陌l(fā)展，推動了社會變革加快。研究者認(rèn)為，只有主動適應(yīng)、引導(dǎo)推動變革的人，才能做領(lǐng)導(dǎo)者。只會按常規(guī)辦事的人，只

16、能算管理者，而不能算領(lǐng)導(dǎo)者。追求變革是領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)特征。在現(xiàn)實中，人們很容易將“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”二者弄混，由此導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者干了管理者的事。其實它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。管理與領(lǐng)導(dǎo)：聯(lián)系和區(qū)別管理的功能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制領(lǐng)導(dǎo)的功能：激勵、指導(dǎo)、溝通、解決管理：讓別人去做事情領(lǐng)導(dǎo)：激勵別人去做事情管理：do the thing right領(lǐng)導(dǎo)：do the right thing 管理者：處理復(fù)雜問題，以消極，非個人化的態(tài)度面對目標(biāo)，回避風(fēng)險。 領(lǐng)導(dǎo)者：處理變化問題，以積極、個人化的態(tài)度面對目標(biāo)，尋求冒險。管理者：喜歡與人打交道的工作，回避單獨行動，按角色與他人聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者：關(guān)心的是觀點，通

17、過開發(fā)愿景確定方向、傳達愿景、激勵他人克服障礙實現(xiàn)愿景，以一種更為直覺和移情的方式與他人互動。 也有學(xué)者認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)”與“管理”二者之間存在著七大不同之處： （一）考慮未來，還是考慮現(xiàn)在 ? 尼克松說 : 領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)袖“代表未來”，“代表歷史的方向”，故多考慮未來，而管理者考慮的只是“今天和明天”。 ( 二 ) 關(guān)注外部，還是關(guān)注內(nèi)部 ? 領(lǐng)導(dǎo)者更多地關(guān)注組織的外部，如環(huán)境的變化、對手的威脅、市場的機會等等;而管理者更多地關(guān)注組織內(nèi)部，如員工如何管理、財務(wù)運行狀況、生產(chǎn)進度等。( 三 ) 重在決策，還是重在實施 ? 杜拉克說，領(lǐng)導(dǎo)最重要的是“做正確的事”，即做“正確的決策”，制定正確的戰(zhàn)略，管理

18、者則重在“把事情做正確”，也就是實施不要出錯。( 四 ) 重視激勵，還是重視約束 ? 領(lǐng)導(dǎo)者要更多的重視激勵，管理者要更多地執(zhí)行約束。這兩條雖然對于一個組織來說都重要，但領(lǐng)導(dǎo)者要以“唱紅臉”為主，管理者要以“唱黑臉”為主。懂得這一條，管理者才算懂行。( 五 ) 表現(xiàn)閑定，還是表現(xiàn)忙碌 ? 領(lǐng)導(dǎo)者要神閑氣定，管理者要忙忙碌碌。有道是:高層領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)?shù)兰?，中層領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)儒家，基層領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)法家。(六)聚集個性，還是聚集共性 ?領(lǐng)導(dǎo)要聚集個性，特別是具有發(fā)展性的個性，“對非常之人，施非常之策”，“對非常之事，行非常之規(guī)”;管理者則要聚集共性，強調(diào)對人“一碗水端平”，凡事一個尺度。(七)追求變革，還是追求秩

19、序 ?領(lǐng)導(dǎo)者要追求變化、變革、革新，這樣才能不斷進步，適應(yīng)外界不斷變化的形勢;管理者則要追求每次變革之后的秩序，使組織有序運行，成長壯大。領(lǐng)導(dǎo)與管理是否有區(qū)別？管理者只是執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新；管理者只是復(fù)制，領(lǐng)導(dǎo)者是原創(chuàng)；管理者只是接受，領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)展；管理者注重系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者注重人；管理者依靠控制，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)信任；管理者著眼于短期，領(lǐng)導(dǎo)者放眼長期；管理者問如何與何時，領(lǐng)導(dǎo)者問什么為什么；管理者注重利益與盈虧，領(lǐng)導(dǎo)者重視發(fā)展方向；管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)的核心和關(guān)鍵是決策，一切有效的領(lǐng)導(dǎo)活動，都是正確決策的結(jié)果。 二、領(lǐng)導(dǎo)者的能力素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備怎樣的能力素質(zhì)？人的知識不如人的能

20、力人的能力不如人的素質(zhì)人的素質(zhì)不如人的思想智、信、仁、勇、嚴(yán)智慧智謀知識誠信威信信仰寬仁愛民撫士勇敢頑強堅定律己嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)明將帥五德-領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備怎樣的能力素質(zhì)？我們不妨先采用兩種方法加以討論。一為文獻調(diào)研法，一為專家意見法。（一）文獻調(diào)研法的調(diào)研結(jié)果 有專家采用詞匯分布頻率方法，統(tǒng)計了 19942002 年中國期刊數(shù)據(jù)庫、各類圖書論文論著上的資料，發(fā)現(xiàn)一般認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的能力、素質(zhì)如表 2。 以上調(diào)研發(fā)現(xiàn)，列舉的領(lǐng)導(dǎo)能力總計37種，共235次。由此可知，位居前10位的能力應(yīng)該是一般論者認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力。 （二）專家學(xué)者調(diào)研法的統(tǒng)計結(jié)果有單位通過邀請專家進行座談，認(rèn)

21、為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備10種能力，兩種精神，見表 3。第1條、第12條屬于精神，第2條至第 11 條屬于能力 中國人認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)又是怎樣的呢?有專家歸納為四種類型: 1. 臨危不亂型領(lǐng)導(dǎo)（丘吉爾） 何謂臨危不亂的領(lǐng)導(dǎo)，就是所謂“木雞”式的領(lǐng)導(dǎo)，氣色沉穩(wěn)，身有盛德。莊子中有一個故事，說是有位姓紀(jì)的先生為齊王飼養(yǎng)斗雞。十天之后，齊王問如何了 ? 紀(jì)說不行， 雞性驕矜， 還不能用。又過十天，問如何?紀(jì)說還不行，稍有動靜，它就激動。又過十天，問如何?紀(jì)說還不行，顧視快速，意氣強盛。又過了十天，紀(jì)先生說，差不多了。齊王說， 什么叫差不多了 ? 紀(jì)說 : 其他雞鳴叫，它一點反應(yīng)沒有，好像木雕一般，其他雞一看見，

22、立刻拔腿就跑。這是莊子在借講“木雞”才是好斗雞的故事，推崇那種具有穩(wěn)重之德、喜怒不形于色的領(lǐng)導(dǎo)。反過來，什么表情都掛在臉上，動不動就喜怒表露于色領(lǐng)導(dǎo)，是不成熟的領(lǐng)導(dǎo)。2.善抓大事型領(lǐng)導(dǎo) 誅滅呂后后，漢文帝即位，陳平推薦周勃為宰相，自己居于次位，天下太平。一天漢文帝召集周勃陳平問:“一年之內(nèi)裁定案件多少?”周勃答不上來。又問“一年之內(nèi)國庫收支如何?”周勃還是答不上來，全身直冒冷汗。這時，陳平回答:像這類問題，陛下應(yīng)去問經(jīng)辦人。比如，廷尉(司法部長)、治粟內(nèi)史(財政部長)都能回答出來。這跟宰相職權(quán)無關(guān)。文帝說:如果這樣，當(dāng)宰相的負(fù)責(zé)哪些事項呢 ?陳平答道:“對上輔佐天子，調(diào)和陰陽，對下使萬物相宜。

23、同時使遠(yuǎn)近誠服，萬眾一心，官員各有所司?！睗h文帝說 :“原來如此，我明白了。”這件事后，周勃自認(rèn)不如陳平，辭了相職，讓陳平獨攬相權(quán)。這是一個很有名的歷史故事，也表明在歷史學(xué)家看來，善抓大事的領(lǐng)導(dǎo)，才是好領(lǐng)導(dǎo)。 （呂端大事不糊涂；葉劍英元帥） 3 . 鞠躬盡瘁型領(lǐng)導(dǎo) 歷代名相在中國人的心目中，諸葛亮當(dāng)屬第一。他屬什么類型?忠君報國，盡職盡責(zé)，公平無私，親力親為，信賞必罰，生活樸實。人們對他的贊揚有“出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟”（杜甫詩句） 。特別是“鞠躬盡瘁，死而后已”八個大字，更是永駐人心。（孔明一生惟謹(jǐn)慎；周恩來總理）4. 寬厚待人型領(lǐng)導(dǎo) 中華文化的代表作四大名著中的領(lǐng)導(dǎo)，不知大家注意過

24、沒有。我是指西游記中的唐僧， 三國演義中的劉備和水滸傳中的宋江。這三位領(lǐng)導(dǎo)的共同特點是什么?有位學(xué)者總結(jié)道，起碼有這么兩條：一是專業(yè)技能不是最強的;二是都有仁厚慈悲之心，能孚眾望，故能成為核心。 中國人、中國文化賞識、推崇的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不可小看，這是千百年來積淀于中國人心中的東西，是影響深遠(yuǎn)的。歷史前進到21世紀(jì)，這些好品質(zhì)、好素質(zhì)也不可輕看。 外國學(xué)者關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的研究成果比較一般。以美國公務(wù)員管理局公布的基于勝任特征的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)看，他們說包括三個方面。第一方面是個人素質(zhì)(針對自己），包括寬廣的視野、策略性思考、環(huán)境敏感性。第二方面是人際能力(針對他人)，包括領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活性、行動指向與關(guān)注結(jié)

25、果。第三方面是組織成功(針對組織機構(gòu))，包括交流、人際敏感性、技術(shù)能力。 領(lǐng)導(dǎo)者，你的績效從哪來？領(lǐng)導(dǎo)者績效f領(lǐng)導(dǎo)者下屬環(huán)境說一說您與企業(yè)的黃金領(lǐng)導(dǎo)軸線愿景 (Vision)使命 (Mission)目標(biāo) (Goal)戰(zhàn)略 (Stratagem)計劃 (Plan)領(lǐng)導(dǎo)力的方向線領(lǐng)導(dǎo)層高.中層基層執(zhí)行三、領(lǐng)導(dǎo)決策與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的。黑格爾說過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)模式。有多少個領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。（一）領(lǐng)導(dǎo)決策美國學(xué)者馬文在對高層領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查中，曾設(shè)置三個問題 : 1你認(rèn)為每天最重要的

26、事情是什么？ 2你自己花在哪個方面的時間最多？ 3你在履行職責(zé)時發(fā)現(xiàn)最困難的事情是什么？結(jié)果，答案非常一致，都說是“決策”。領(lǐng)導(dǎo)決策有類型之分:按層次分有戰(zhàn)略、戰(zhàn)役與戰(zhàn)術(shù)之分；按主體分有個體、群體與群眾之分；按信息掌握程度分有確定型、不確定型與風(fēng)險型決策；按可否用數(shù)量表示分，有定量與定性決策；按決策目標(biāo)多少分，有單目標(biāo)與多目標(biāo)決策。 1.領(lǐng)導(dǎo)決策類型 按決策模式之不同，又可以將領(lǐng)導(dǎo)決策劃分為四種類型 : (1) 理性決策模式 ( 科學(xué)模式 ) 這種決策模式以經(jīng)濟學(xué)的“經(jīng)濟人假設(shè)”為基礎(chǔ)，認(rèn)為決策者知道哪種行為可以得到最大的效果，而可以從中挑選最好的。其實，這僅是理想。實際上，在現(xiàn)實決策中，往往

27、不可能做到，因為它是以下面的假設(shè)為前提的 : 得到全部詳盡的決策信息； 知道所有人的社會價值取向； 找得到所有決策方案； 預(yù)測到各種方案的實施后果； 能夠正確選擇最有效的方案。 這是很難做到的事。(2) 有限理性決策模式 美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)計算機與心理學(xué)教授赫伯特 西蒙 (1978 年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者)指出，理性決策是理想模式，不符合實際。實際上不存在最佳決策，只存在“滿意決策”。真正的原因是:實際生活中的人只是“有限理性人” 。我們以派推銷員到百萬以上人口縣、城市推銷產(chǎn)品，如何找到一條合理的出差路線為例，你能找到一條最佳路線嗎?按照西蒙的理論，決策過程分四步:A.情報活動；B. 設(shè)計活動

28、( 找方案 )；C.抉擇活動 ( 擇優(yōu) )；D.審查活動(評價)。關(guān)鍵在A與B兩步，你能夠?qū)⑺星闆r都搜集到嗎？你能把所有路線都開列出來嗎 ? 這兩步都很難做到，何況后者。 (3) 漸進決策模式 查爾斯林德布洛姆認(rèn)為，傳統(tǒng)理性決策存在的問題是:A.決策者面臨的問題不是既定的；B. 復(fù)雜決策的分析是無窮無盡的；C.決策者的價值觀不一致。所以他主張實行漸進決策，包括：A. 用漸進分析代替周全分析；B. 積小變?yōu)榇笞?；C.穩(wěn)中求變。這種決策模式很像我們改革開放以來的“摸著石頭過河”。通常認(rèn)為與漸進變革相適應(yīng)，在質(zhì)變階段完成后的量變階段比較合適。 (4) 綜合掃描決策模式 由社會學(xué)家埃特奧尼創(chuàng)立。主張

29、將理性與漸進結(jié)合起來。我們知道的氣象臺天氣預(yù)報就是這樣進行的:利用廣角鏡觀察全球氣象的每一部分，同時利用窄角鏡進行重點考察，而后做出預(yù)報判斷。2.領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)與程序。 (1)決策依據(jù)有三個： 一是依據(jù)科學(xué)發(fā)展觀； 二是依據(jù)法律法規(guī)； 三是依據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)鼐唧w情況。 (2)決策程序分為四個階段： 一是醞釀研究階段； 二是形成決定階段； 三是實施監(jiān)督階段； 四是反饋調(diào)整階段。3.領(lǐng)導(dǎo)決策與借用外腦 現(xiàn)代國家為了做到?jīng)Q策科學(xué)化，非常重視借用外腦。具體而言，包括三個方面 : (1) 開發(fā)決策支持系統(tǒng) 即以管理學(xué)、運籌學(xué)、控制論、行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以信息、仿真、計算機技術(shù)為手段，建立人機交互信息系統(tǒng)，輔助決策

30、者進行結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化決策。這需要有以下條件：A.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；B. 研發(fā)人員；C. 硬件軟件設(shè)備。 一般通過模型進行模糊性探索（工資話題) (2) 建立決策智囊團 世界著名的智囊機構(gòu)有:倫敦國際戰(zhàn)略研究所(英國)、斯德哥爾摩國際和平研究所(瑞典)、蘭德公司(美國)。例如 1950 年，美對朝發(fā)動戰(zhàn)爭之前，蘭德公司就曾做出如下預(yù)測:“中國軍隊將跨過鴨綠江”，可這并沒有引起美國政府的重視。(3) 備選多種方案 1931 年，英國劍橋商人霍布森賣馬時，答應(yīng)把馬匹放出來，可由顧客自由選擇。但是他故意把放馬的門弄小，使能出來的馬都是個小質(zhì)差的，等于不讓選擇。后來人們把無法挑選的選擇稱為“霍布森選

31、擇”。 我們講的備選多種方案，是講每項重大決策前都應(yīng)該備選多種方案，好中擇優(yōu)。中國古人理事，常備“上中下”三個方案，就是一種好傳統(tǒng)。 以 1962 年古巴導(dǎo)彈危機的處理為例，當(dāng)時，蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫把導(dǎo)彈運到了古巴，美國白宮一片混亂。肯尼迪的智囊班子提出六個備選方案，以供決策 : A. 不做任何反應(yīng)； B. 施壓，令蘇聯(lián)撤出導(dǎo)彈； C.迫使卡斯特羅阻止蘇聯(lián)在古巴安置導(dǎo)彈； D. 武裝入侵古巴，清除后患； E.實行空中打擊，摧毀蘇聯(lián)在古巴的導(dǎo)彈基地； F. 實施“海上封鎖”。 經(jīng)過深入分析各方案的后果，最后決定采取第F個方案，最終解決了古巴危機。 (二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 那什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（T

32、he art of leadership）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。 一方面是創(chuàng)造，是真善美在領(lǐng)導(dǎo)活動中的自由創(chuàng)造性?！罢妗笔前盐找?guī)律，在規(guī)律中創(chuàng)造升華，升華到藝術(shù)境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指領(lǐng)導(dǎo)使人愉悅、舒暢。 另一方面是有效性，領(lǐng)導(dǎo)實踐活動是檢驗領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。戈爾巴喬夫領(lǐng)導(dǎo)蘇聯(lián)解體不能說是成功的領(lǐng)導(dǎo)，霸王別姬也不能說是成功的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有很多種，我們擇其要者講之： 1. 凝聚人心的藝術(shù) 為什么有的領(lǐng)導(dǎo)水平高，卻得不到群眾擁護?為什么有的領(lǐng)導(dǎo)水平不是很高，卻得到較高的擁護? 這里有一個得人心與失人心的公式 : 水平距 群眾對你的態(tài)

33、度 感情距 領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系，根據(jù)以上公式，可以有四種狀況的運算 : (1)水平距大 / 感情距小 = 既敬又愛 (2)水平距大 / 感情距大 = 只敬不愛 (3)水平距小 / 感情距小 = 愛而不敬 (4)水平距小 / 感情距大 = 不敬不愛 水平距大靠學(xué)習(xí)，感情距小靠什么? 靠以下四點:A.目標(biāo)一致性 B.利益共同性 C.需求互補性 D.感情相通性2.批評下屬的藝術(shù)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的即使不喜歡批評部下，也難免要批評部下。那么，怎樣批評部下，才能讓部下心服口服，對你真誠感謝呢?下面四種批評方式是效果不錯的。(1) “X+Y+Z”式的批評(錯在哪里+為什么錯了+應(yīng)該怎樣做 )(2) 期望式批評 ( 不是

34、指責(zé)，而是提出希望 )(3) 如果式批評 (如果是我處理這件事，我將怎么辦 )(4) 三明治批評(先表揚，再批評，再表揚 )批評之忌在于：(1) 居高臨下式批評；(2) 未作調(diào)查式批評；(3) 意氣用事式批評；(4) 一味指責(zé)式批評。 3.激勵下屬的藝術(shù) 美國前總統(tǒng)里根曾說過這樣一句話：“對下屬給予適時的表揚和激勵，會幫助他們成為一個特殊的人”一個聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要善于經(jīng)常適時、適度地表揚下屬。這種“零成本”激勵，往往會“夸”出很多為你效勞的好下屬 。 激勵注意因人而異。領(lǐng)導(dǎo)者在激勵下屬時，一定要區(qū)別對待。最好在激勵下屬之前，要搞清被激勵者最喜歡什么?最討厭什么?最忌諱什么?盡可能“投其所好”，否

35、則。就有可能好心辦壞事。 激勵注意多管齊下。激勵的方式方法很多，有目標(biāo)激勵、榜樣激勵、責(zé)任激勵、競賽激勵、關(guān)懷激勵、許諾激勵、金錢激勵等。 激勵從大的方面來劃分主要可分為精神激勵和物質(zhì)激勵兩大類。領(lǐng)導(dǎo)者在進行激勵時，要以精神激勵為主，以物質(zhì)激勵為輔，只有形成這樣的激勵機制。才是一種有效的激勵機制，才是一種長效的激勵機制。 4.平衡關(guān)系的藝術(shù) 有一則民間段子說:對上能擺平，對下能抹平，關(guān)系搞平衡，就是有水平。乍看上去有點消極，細(xì)細(xì)品味，還有一定道理。具體講一下幾種關(guān)系需要處理妥當(dāng): (1) 人際關(guān)系處理。關(guān)鍵點在于做到“君子之交淡如水”，不搞親親疏疏。 (2) 部門利益處理。關(guān)鍵點在于做到不能讓

36、某一部門總占便宜，讓某一部門總是吃虧。 (3) 上下關(guān)系處理。關(guān)鍵點在于做到既讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，又讓群眾滿意。這就是過去我們常講的對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的一致性。 5. 為人處世的藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者為人處世重在以下三條 : (1) 公道清廉。明代洪應(yīng)祖的菜根譚有一段非常中肯的話，做到這兩點是很重要的。居官有二語:惟公則生明，惟廉則生威。 (2) 寵辱不驚。唐朝有一漕運官被宰相盧承慶考核。初考，因遇風(fēng)沉船漕糧散失被評為“中下”，該官并不惱怒。盧相想遇風(fēng)翻船，并非人力可救，改為“中中”。此時該官并不叩謝。盧相看他如此鎮(zhèn)定，大筆一揮，改為“中上”。得寵不狂妄，榮辱不自卑，是一種修養(yǎng)。 (3) 境界高遠(yuǎn)。清代金蘭生格

37、言聯(lián)璧存養(yǎng)有六然之說 :“自處超然，處人藹然，無事澄然，有事斬然，得意淡然，失意泰然?！笨梢灶I(lǐng)悟到一種境界。 6. 勤奮工作的藝術(shù) 勤奮是領(lǐng)導(dǎo)者的美德。但勤奮不等于苦干，而需懂得如何獲得效益與成果。 首先，要在事情安排上，區(qū)分輕重緩急。 (1) 輕重緩急工作法 如表所示，每天上班之后按表上的ABCD四類事情來安排工作順序。即先辦A類，再辦B類，再辦C類。如此循環(huán)，必有成效。記住，這個順序是前一天晚上安排停當(dāng)?shù)摹?(2) 急事緩辦工作法 金蘭生在格言聯(lián)璧 處事中說“緩事宜急干，敏則有功；急事宜緩辦，忙則多錯?！弊畹湫褪吕翘凭醋跁r，裴度官至平章事。一天官印丟失，手下人大驚失色，裴卻照常喝酒。手下

38、人問:為何如此鎮(zhèn)靜?裴說:“肯定是手下人拿走蓋章去了。查緊了，他會毀??；查得不急，他會送回來。 ”后果真如此，眾人佩服裴相的急事緩辦的能力和智謀。 (3) 張弛有度工作法 俗話說， “文武之道，一張一弛” 。目的不僅在于變得健康，更在于獲得靈感。此中奧妙，需慢慢加以體認(rèn)。 一個會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，不應(yīng)該成為做事最多的人，而應(yīng)該成為做事最精的人。 其次，做自己該做的事。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)經(jīng)常去反思昨天，干好今天，謀劃明天。多做一些有利于本地方或本單位可持續(xù)發(fā)展的事。比如。勾畫一個明晰且富于自身特點的長、中、短期工作目標(biāo)，打造一個團結(jié)戰(zhàn)斗且優(yōu)勢互補的領(lǐng)導(dǎo)班子。 最后，多做最為重要的事。 比如，如何尋找到一條能適

39、合本地經(jīng)濟發(fā)展的新路子，如何調(diào)動下屬的工作積極性。領(lǐng)導(dǎo)者在做事時應(yīng)先做最重要和最緊要的事。不能主次不分見事就做。 7.運時的藝術(shù) 時間是一種無形的稀缺資源，領(lǐng)導(dǎo)者不能無視它，更不能浪費它。 強化時間意識。有人作了統(tǒng)計：一個人一生的有效工作時間大約一萬天。一個領(lǐng)導(dǎo)者的有效當(dāng)“官”時間就是10至l5年。一旦錯過這個有效時間，你思想再好、能力再高，也常常是心有余而力不足。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要利用這寶貴的時間多做點有意義的事。 領(lǐng)導(dǎo)者管理時間應(yīng)包括兩個方面： 一是要善于把握好自己的時間。當(dāng)一件事擺在領(lǐng)導(dǎo)者眼前時，應(yīng)先問一問自己“這事值不值得做?”然后再問一問自己“是不是現(xiàn)在必須做?”最后還要問一問自己“是不是必須自己做?”只有這樣才能比較主動