組織行為學(xué)-第四章 人際關(guān)系課件

1、第四章 人際關(guān)系華中科技大學(xué)管理學(xué)院主要內(nèi)容人際關(guān)系溝通人際關(guān)系的內(nèi)容人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的形成人際關(guān)系的基本模型如何建立良好的人際關(guān)系一 人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一人類是群住動物人是社會人第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)機會增加二 人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功機會增加能力被發(fā)現(xiàn)影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認識四 人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一人類是群住動物人是社會人第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)機會增加五 人際關(guān)系的幾種模型強弱模型強強配適用：同為下級，興趣一致需要健全的制度，超人的大度強弱配主屬型：黨政，家庭，上下級互補型：黨政，家

2、庭，同級兩人模型的四種形式+穩(wěn)定不穩(wěn)定三人模型交往符號判別乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定乘積為負，關(guān)系不穩(wěn)定幾個實例婆媳關(guān)系；女婿與岳母兩個上級不和三人模型的應(yīng)用溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性一 溝通的重要性能力的一個重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn)緊急時候人命關(guān)天人一天70%的時間是在做溝通三 溝通的常見障礙FilteringSelective perceptionEmotionLanguage四 溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞五 信息的發(fā)出移情作用對信息的正確認識新奇短期與長期記憶條理情感內(nèi)容五 傳遞方式上級，下級與橫向直接與間接語言翻譯

3、公開與私下口頭與書面六 信息接受(effective listening)Make eye contactExhibit affirmative head nods and appropriate facial expressionsavoid distracting actions or gesturesAsk questionsParaphraseAvoid interrupting the speakerDont overtalkMake smooth transitions between the roles of speaker and listener信息接受做一個好的聽眾尊重人一心二用學(xué)會字里行間學(xué)會做筆記增加腦力負荷改善短期記憶留下好印象本章討論題談?wù)剬Α叭穗H交往是人的基本需求”的認識聯(lián)系實際談?wù)勅穗H關(guān)系的重要性爭辯能力與關(guān)系到底哪個更重要交流自己搞好人際關(guān)系的經(jīng)驗溝