智能客服機器人行業(yè)分析報告 2022年智能客服機器人行業(yè)發(fā)展前景及規(guī)模分析

1、智能客服機器人行業(yè)分析報告 2022年智能客服機器人行業(yè)發(fā)展前景及規(guī)模分析2016-2021年中外智能客服機器人市場對比全球智能客服機器人行業(yè)布局：日歐產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢明顯，中國市場潛力巨大(1)工業(yè)機器人市場銷量與存量全球工業(yè)機器人本體市場以中歐美日為主。日、美、德、韓、中五國存量占全球比例達71.24%，銷量達69.92%。分區(qū)域看，亞洲/澳洲增幅達到9%。亞洲增幅主要由中國需求拉動，因為中國2012年工業(yè)機器人銷量增幅達到30%。分生產(chǎn)地和消費地看，日本是唯一的工業(yè)機器人凈出口國，擁有全球最大的機器人產(chǎn)能，占據(jù)全球機器人產(chǎn)量的66%。機器人消費地最大的區(qū)域是除日本以外的亞洲地區(qū)，占比約34%，而

2、且是以中國市場為主。(2)全球工業(yè)機器人與機床行業(yè)銷量的對比工業(yè)機器人銷量占機床銷量比反映各國機器人使用情況。這個比例的上升在一定程度上代表著這個國家機器人普及水平的提升。我們給出美日德中四國的機器人銷量占機床銷量比，從這個數(shù)據(jù)和歷年的變化趨勢看各國機器人行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。美日德三國的機器人銷量占機床銷量比穩(wěn)定在一定區(qū)間內(nèi)(15%-25%)，表明這三國的機器人銷量趨勢與機床銷量趨勢基本一致，也表明機器人行業(yè)發(fā)展較為穩(wěn)定。中國機器人銷量占機床銷量比在2011-2016年間雖然有所提升，但仍然處于一個較低水平，10%左右。因此，中國機器人行業(yè)發(fā)展?jié)摿€很大。(3)主要國家/地區(qū)機器人技術(shù)優(yōu)勢領(lǐng)域比較

3、美日歐在機器人行業(yè)發(fā)展處于全球領(lǐng)先地位，但它們的優(yōu)勢領(lǐng)域各不相同。日本在工業(yè)機器人、家用機器人方面優(yōu)勢明顯，歐洲在工業(yè)機器人和醫(yī)療機器人領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位，美國主要優(yōu)勢在系統(tǒng)集成領(lǐng)域，醫(yī)療機器人和國防軍工機器人。2016-2021年智能客服機器人行業(yè)發(fā)展趨勢分析隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國智能客服機器人行業(yè)發(fā)展越來越快，且在短期內(nèi)可保持持續(xù)上升的增長率。具體如圖所示：圖表：2016-2021年中國智能客服機器人行業(yè)市場規(guī)模分析（億元）2016-2021年智能客服機器人行業(yè)技術(shù)革新趨勢節(jié)能、環(huán)保、提高產(chǎn)品質(zhì)量和成品率、增加品種、降低生產(chǎn)成本、減少在建項目投入、提高經(jīng)濟效益、實現(xiàn)生產(chǎn)過程的連續(xù)化、自動化、智

4、能化、精細化等是智能客服機器人產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的重要方向和目標(biāo)。圖表：服務(wù)機器人的技術(shù)發(fā)展趨勢資料來源：服務(wù)機器人的開發(fā)研究取得了舉世矚目的成果，可以預(yù)見，未來10年內(nèi)，服務(wù)機器人將在醫(yī)療、教育、娛樂等領(lǐng)域率先開拓扎根，其發(fā)展會逐漸呈現(xiàn)智能化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化、多元化等特點。服務(wù)機器人的更高智能化盡管人們對于人工智能的定義和發(fā)展方向仍然沒有統(tǒng)一的觀點，然而一些已經(jīng)得到的成果和重點的發(fā)展方向大家仍然達到了共識。應(yīng)用于智能機器人的人工智能技術(shù)有著許多誘人的研究課題，新型智能技術(shù)的概念和應(yīng)用研究正醞釀著新的突破。多種方法混合技術(shù)、多專家系統(tǒng)技術(shù)、機器學(xué)習(xí)、硬軟件一體化和并行分布處理技術(shù)都是快速發(fā)展的領(lǐng)域，

5、而模仿人腦機理和分布式人工智能可能是最有發(fā)展的方向。服務(wù)機器人的網(wǎng)絡(luò)化人工智能深入發(fā)展，云計算應(yīng)用深化。在技術(shù)層面，智能服務(wù)機器人將在人工智能和云計算方面實現(xiàn)進一步突破。人工智能是服務(wù)型機器人的“大腦”實現(xiàn)機器人在非結(jié)構(gòu)化環(huán)境下的識別、思考和決策，直接決定了機器人的智慧化程度。目前，全球各大科技巨頭在人工智能研究方面持續(xù)投入，成為智能服務(wù)機器人實現(xiàn)良好人機互動的突破口。云計算是服務(wù)型機器人的“平臺”，實現(xiàn)與移動互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)連接的紐帶，能夠完成實時信息搜索和信息提取，直接決定了機器人的應(yīng)用延伸拓展水平。當(dāng)前，采用云技術(shù)的智能服務(wù)機器人日益增多，未來可能成為服務(wù)機器人技術(shù)的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。服務(wù)機器

6、人的人性化智能家居融合創(chuàng)新，生態(tài)體系構(gòu)建完善。智能家居以智能終端和家庭網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以數(shù)字娛樂、智能安防、健康服務(wù)等典型應(yīng)用服務(wù)為方式，實現(xiàn)舒適、安全、便捷、個性化家庭生活的綜合服務(wù)平臺。智能家居與智能服務(wù)機器人對家庭服務(wù)具有天然的融合應(yīng)用基礎(chǔ)，未來將實現(xiàn)深度融合創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上，手機、可穿戴設(shè)備等移動智能終端，機器人等服務(wù)主體終端，智能家居等家電智慧化系統(tǒng)，將共同構(gòu)成家庭服務(wù)生態(tài)體系，各終端間實現(xiàn)互聯(lián)互通和協(xié)同應(yīng)用，應(yīng)用程序?qū)⒋蚱茊蝹€終端邊界，適應(yīng)整體生態(tài)系統(tǒng)，共同服務(wù)人們家庭生活的各個方面。日本專家預(yù)測，在2013年到2027年之間，智能機器人系統(tǒng)的發(fā)展將允許機器人會保留和重復(fù)使用以前已獲得的技能和技術(shù)，人和機器人的交流將變得更加的簡單化了。人工智能技術(shù)的全面應(yīng)用各種機器學(xué)習(xí)算法的出現(xiàn)推動了人工智能的發(fā)展，強化學(xué)習(xí)、蟻群算法、免疫算法等可以用到服務(wù)機器人系統(tǒng)中，使其具有類似人的學(xué)習(xí)能力，以適應(yīng)日益復(fù)雜的、不確定和非結(jié)構(gòu)化的環(huán)境。英國科學(xué)家研發(fā)出首名“機器人科學(xué)家”的機器人，這款機器人能獨立推理、把理論公式化乃至探索科學(xué)知識，堪稱人工智能領(lǐng)域一大突破?！皺C器人科學(xué)家”將來可以投身于解開生物學(xué)謎題、研發(fā)新藥、了解宇宙等研究領(lǐng)域。英國的一種具有語言學(xué)習(xí)能力的類人型機器人即將問世，研究者的目