繼電器行業(yè)發(fā)展趨勢分析

1、繼電器行業(yè)發(fā)展趨勢分析體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費(fèi)者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費(fèi)者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果

2、。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟(jì)中，消費(fèi)需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費(fèi)的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標(biāo)看，消費(fèi)者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護(hù)等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的、影響人的

3、外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨(dú)一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強(qiáng)調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費(fèi)者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設(shè)計中，體現(xiàn)較強(qiáng)的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨(dú)特、另類，獨(dú)具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨(dú)特品位的顧客的需求。細(xì)分領(lǐng)域市場發(fā)展概況繼電器類控制件產(chǎn)品主要應(yīng)用于家用電器、智能家居、汽車制造、智能電表、工業(yè)控制和通訊設(shè)施等領(lǐng)域，流體電磁閥類執(zhí)行件產(chǎn)品主要用于凈水

4、器、智能衛(wèi)浴、洗碗機(jī)、洗衣機(jī)等家電廚衛(wèi)領(lǐng)域。因而上述領(lǐng)域的發(fā)展情況與行業(yè)的前景及機(jī)遇密切相關(guān)，這些行業(yè)產(chǎn)生的巨大市場需求，將直接帶動行業(yè)及行業(yè)發(fā)展。1、通用繼電器是行業(yè)重要收入來源，流體電磁閥是市場開拓的重點方向，下游家電領(lǐng)域貢獻(xiàn)巨大（1）通用繼電器和流體電磁閥產(chǎn)品通用繼電器是指能在某一領(lǐng)域或者許多領(lǐng)域通用的繼電器，在電路中起著自動調(diào)節(jié)、安全保護(hù)、轉(zhuǎn)換電路等作用。通用繼電器下游主要應(yīng)用場景為家電市場。流體電磁閥產(chǎn)品是生產(chǎn)洗衣機(jī)、凈水器、智能坐便器、洗碗機(jī)等家電廚衛(wèi)用品的重要配件，產(chǎn)品的市場需求亦主要受下游各類家電產(chǎn)品的供求狀況影響。（2）家電和智能家居行業(yè)市場規(guī)模根據(jù)中國家用電器研究院和全國家

5、用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國家電市場零售額規(guī)模為8,333億元。2020年新冠疫情影響之下，家用電器行業(yè)面臨的內(nèi)外不確定性與波動有所增加，但從中長期來看，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、居民收入穩(wěn)定、消費(fèi)多元化、國家政策對綠色、智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)以及家電行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的升級都帶來了新的機(jī)會點和增長點。我國家電產(chǎn)業(yè)和家電市場顯示出強(qiáng)大的生命力和市場韌性。從產(chǎn)業(yè)看，據(jù)工信部消費(fèi)品工業(yè)司數(shù)據(jù)，2020年全國家用電器行業(yè)營業(yè)收入為14,811.3億元，利潤總額為1,156.9億元。2020年，彩電市場零售規(guī)模達(dá)1,288億元，空調(diào)1,616億元，冰箱972億元，洗衣機(jī)736億元，廚房電器1,584億元

6、，生活電器則達(dá)到2,137億元，組成了8,333億元的家電內(nèi)銷市場大盤。從市場規(guī)模來看，傳統(tǒng)家電品類集體增速放緩，但新品類依舊保持增長，高端化、智能化和健康化依舊是產(chǎn)品升級發(fā)展的主要特征，此外，新冠肺炎疫情進(jìn)一步加強(qiáng)了消費(fèi)者對于健康家電的需求，如空氣凈化器和新風(fēng)系統(tǒng)，具備殺菌消毒洗護(hù)功能的洗衣機(jī)，側(cè)重殺菌消毒功能的洗碗機(jī)、光波爐等家電產(chǎn)品，都將迎來市場的更多關(guān)注。2021年上半年，隨著中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勢復(fù)蘇，國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中加固，家電行業(yè)抵御了工業(yè)原材料上漲、制造業(yè)芯片短缺等不利因素，行業(yè)發(fā)展整體保持了積極向好的良性態(tài)勢，對外出口依然保持強(qiáng)勁增長，而國內(nèi)市場也進(jìn)一步復(fù)蘇。據(jù)中國家用電器研究院和全國家用

7、電器工業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年家電行業(yè)國內(nèi)市場零售規(guī)模為3,805.3億元，同比增加13.1%；家電行業(yè)出口規(guī)模為3,088.1億元，同比增長35.8%。2021年上半年，據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)市場零售額為935億元，同比增長1.4%；洗衣機(jī)市場零售額達(dá)到357億元，同比增長19.4%；冰箱市場零售額達(dá)到477.9億元，同比增加17.3%；廚衛(wèi)家電零售額為818億元，同比增長25.5%；生活家電整體市場規(guī)模為556億元，同比增加4.4%。傳統(tǒng)家電進(jìn)入消費(fèi)者家庭較早，普及率較高，市場規(guī)模龐大。同時，智慧家電逐漸進(jìn)入千家萬戶，為家電市場帶來新的活力。隨著智

8、能化水平的提升，智能家電市場規(guī)模迅速增長。2017-2020年中國智能家居市場規(guī)模由2,520.72億元增至4,354.53億元，年均復(fù)合增長率為19.99%。根據(jù)國際知名數(shù)據(jù)分析公司Statista數(shù)據(jù)，我國智能家居市場規(guī)模2025年將達(dá)到8,182.77億元，市場增幅速度遠(yuǎn)超國際平均水平。工業(yè)和信息化部于2018年初推出促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2018-2020年）。該計劃的首要任務(wù)就是“重點培育和發(fā)展智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能服務(wù)機(jī)器人、智能無人機(jī)、醫(yī)療影像輔助診斷系統(tǒng)、視頻圖像身份識別系統(tǒng)、智能語音交互系統(tǒng)、智能翻譯系統(tǒng)、智能家居產(chǎn)品等智能化產(chǎn)品，推動智能產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)社會的集成應(yīng)

9、用”，這無疑是對智能家電家居產(chǎn)品強(qiáng)有力的推進(jìn)。2018年，智能家居市場需求繼續(xù)躍升，國內(nèi)外市場空間巨大。據(jù)全球知名市場情報咨詢公司MordorIntelligence預(yù)計，2019年至2023年間的復(fù)合年均增長率為26.9%，到2023年將達(dá)到1,506億美元，其中美國、歐洲、中國將成為智能家居最大市場，市場增幅速度遠(yuǎn)超國際平均水平。據(jù)國際知名數(shù)據(jù)分析公司Statista數(shù)據(jù)，2018年智能家居市場滲透率排名前五的國家分別為美國32.0%、挪威31.6%、愛沙尼亞26.8%、丹麥22.5%、瑞典22.3%，中國僅為4.9%，未來增長潛力巨大。（3）家電行業(yè)對繼電器類產(chǎn)品的需求對于傳統(tǒng)家電品類，

10、市場發(fā)展路徑呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)升級的方向。由于該類產(chǎn)品的保有量較高，市場替換需求較高，從而對新產(chǎn)品提出更高的功能要求。因此家電廠商只有通過對產(chǎn)品的持續(xù)升級，才能進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求變化。家電產(chǎn)品的不斷迭代、品質(zhì)提升，才能讓消費(fèi)者享用到更好的產(chǎn)品及更便利的生活，從而倒逼家電廠商從粗放型經(jīng)營向精細(xì)化生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。2、汽車行業(yè)的持續(xù)增長為繼電器行業(yè)的發(fā)展提供了持久動力（1）汽車?yán)^電器的定義汽車?yán)^電器是指專門應(yīng)用于汽車電器控制的繼電器，它是隨著汽車電子、電器產(chǎn)品發(fā)展起來的。在傳統(tǒng)的內(nèi)燃機(jī)汽車中，繼電器廣泛應(yīng)用于控制、起動、空調(diào)、燈光、雨刮器、電噴裝置、油泵、電動門窗、電動座椅、電子儀表和故障診斷系統(tǒng)等。繼電器使用

11、量會隨汽車檔次的提升而增加安裝用量，通常每輛汽車需要配備幾十顆繼電器，而在高端汽車中，由于繼電器控制的電路功率、功能復(fù)雜程度增加，穩(wěn)定性、靜音性、抗干擾性要求更高，繼電器的使用量更多，成本更高。另外，為滿足人們對汽車駕駛安全性、舒適性、環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性和智能化的需求，汽車?yán)^電器的需求也會越來越大。目前車用繼電器中，高端汽車市場仍然被國外品牌所占據(jù)，國內(nèi)品牌作為國外品牌的替代仍然有很大的市場提升空間。（2）汽車行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀我國汽車工業(yè)發(fā)展起步較晚，但隨著全球分工體系的確立和汽車制造產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移，現(xiàn)已成為全球汽車工業(yè)體系的重要組成部分，并逐步由汽車生產(chǎn)大國向汽車產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。近年來，我國汽車產(chǎn)銷量略有

12、下滑，但我國依然是世界最大的汽車消費(fèi)市場之一，并且未來仍具有持續(xù)增長的潛力。隨著我國供給側(cè)改革的逐步落實及環(huán)境保護(hù)壓力的增大，汽車工業(yè)正加速發(fā)展以新能源為動力的汽車產(chǎn)品。長期來看，新能源汽車大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)是必然趨勢。但與此同時，充電樁數(shù)量不足造成充電不便，是制約中國電動汽車市場發(fā)展的主要瓶頸。隨著我國推進(jìn)充電設(shè)施政策，加快推進(jìn)電動汽車充電設(shè)施發(fā)展規(guī)劃，鼓勵社會資本進(jìn)入充電設(shè)施領(lǐng)域，加強(qiáng)對新型充電設(shè)施和裝備技術(shù)的研發(fā)支持，未來相配套的電動汽車用繼電器將迎來蓬勃發(fā)展。（3）汽車行業(yè)對繼電器類產(chǎn)品的需求國內(nèi)中高端車型銷售情況顯示，2019年國內(nèi)汽車市場的低端、中端、高端車型銷量比約3:6:1，且高

13、端車型銷售占比有提升的趨勢。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，2019年低端車型單車需21顆繼電器，中端車型需31顆，高端車型需71顆，汽車智能化帶來單車需求量年均增長1顆，同時低端車型市場份額每年下降2%，中端車型和高端車型市場份額逐步提升，疊加國內(nèi)汽車銷量逐步企穩(wěn)，預(yù)計2020年和2021年國內(nèi)汽車?yán)^電器需求量分別為8.5億顆和8.8億顆。（4）汽車行業(yè)對繼電器類產(chǎn)品的需求國內(nèi)中高端車型銷售情況顯示，2019年國內(nèi)汽車市場的低端、中端、高端車型銷量比約3:6:1，且高端車型銷售占比有提升的趨勢。根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)，2019年低端車型單車需21顆繼電器，中端車型需31顆，高端車型需71顆，汽車智能

14、化帶來單車需求量年均增長1顆，同時低端車型市場份額每年下降2%，中端車型和高端車型市場份額逐步提升，疊加國內(nèi)汽車銷量逐步企穩(wěn)，預(yù)計2020年和2021年國內(nèi)汽車?yán)^電器需求量分別為8.5億顆和8.8億顆。行業(yè)競爭格局和市場化程度繼電器行業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期，市場競爭充分，主要生產(chǎn)國包括中國、美國、日本、德國等，其中美國、日本、德國企業(yè)占據(jù)了中高端繼電器市場的大部分份額，主要應(yīng)用于汽車、通訊、工業(yè)自動化控制等領(lǐng)域；我國企業(yè)的繼電器產(chǎn)量占全球繼電器產(chǎn)量一半左右，主要應(yīng)用于家用電器、智能家居、汽車制造、智能電表、工業(yè)控制和通訊設(shè)施等領(lǐng)域。在市場競爭中，美國、日本等發(fā)達(dá)國家企業(yè)通過制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，控制核心技術(shù)

15、，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈整合，不斷鞏固在全球市場中的主導(dǎo)地位，牢牢掌握了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國際規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)。近年來，美國、日本等發(fā)達(dá)國家企業(yè)為了進(jìn)一步強(qiáng)化核心競爭力，不斷擴(kuò)充其產(chǎn)品種類，加快技術(shù)融合，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)突破了單純的繼電器生產(chǎn)制造，向工業(yè)控制、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域發(fā)展。高端領(lǐng)域競爭的關(guān)鍵已從量的競爭，發(fā)展成新型繼電器以及關(guān)鍵材料、專用設(shè)備等核心基礎(chǔ)研發(fā)制造的競爭。我國企業(yè)主要為全球市場提供中低端繼電器，但是隨著近年來我國企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，龍頭企業(yè)的產(chǎn)品逐漸向中高端市場滲透。但未來市場的整體競爭格局仍對國內(nèi)領(lǐng)先的繼電器生產(chǎn)廠家有利，原因如下：（1）目前繼電器外資龍頭雖然有近百億的銷售規(guī)模，但由于其集團(tuán)普遍采用多

16、元化業(yè)務(wù)經(jīng)營策略，并非單一繼電器業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，而繼電器部門在其內(nèi)部的經(jīng)營效益并不靠前，因而集團(tuán)對繼電器的專業(yè)聚焦度以及持續(xù)人力和資金投入力度有限；（2）日系廠家雖然在精密元器件上有強(qiáng)大的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，但是研發(fā)與終端市場的個性化需求有所脫節(jié)，無法保持對市場需要的及時快速響應(yīng)，且其成本劣勢也較為明顯；（3）內(nèi)資二三線繼電器廠家長期盤踞在家電領(lǐng)域的低端市場，盈利能力弱，亦無資金實力投入技術(shù)研發(fā)和自動化生產(chǎn)線改造；（4）大型終端企業(yè)對核心零部件供應(yīng)商實行嚴(yán)格的審查制度。通常只有具備較強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)能力、生產(chǎn)能力和服務(wù)能力的行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)才可能通過認(rèn)證成為大型企業(yè)的合格供應(yīng)商，合格供應(yīng)商的數(shù)量相對較少且一般

17、與客戶保持長期合作關(guān)系。繼電器行業(yè)的重要終端應(yīng)用領(lǐng)域如家電行業(yè)，美的集團(tuán)、格力電器等龍頭企業(yè)占據(jù)了絕對市場份額且占比仍在持續(xù)提升，市場集中很大程度影響了上游供應(yīng)鏈行業(yè)的競爭情況。未來內(nèi)資龍頭企業(yè)品牌定位逐步向中高端遷移，不斷攻克部分專用市場，市場份額將繼續(xù)穩(wěn)步擴(kuò)張。 行業(yè)發(fā)展趨勢經(jīng)過改革開放四十多年的發(fā)展，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了巨大的成就，繼電器行業(yè)也迅猛發(fā)展。經(jīng)過多年的技術(shù)沉淀，我國繼電器技術(shù)水平全面提升，繼電器基礎(chǔ)技術(shù)、基礎(chǔ)材料、基礎(chǔ)零部件制造工藝等技術(shù)水平進(jìn)一步提高，為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)升級提供了強(qiáng)有力的支撐。近年來，隨著市場規(guī)模總量的增加，我國繼電器發(fā)展在保持較高增速的同時，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)

18、方式發(fā)生了深刻的改變，主要表現(xiàn)在三個方面：（1）應(yīng)用領(lǐng)域和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生全面深刻變化，新興繼電器快速發(fā)展繼電器的應(yīng)用領(lǐng)域由傳統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域向新興領(lǐng)域轉(zhuǎn)變。繼電器產(chǎn)品由低端產(chǎn)品向高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，繼電器產(chǎn)業(yè)價值鏈不斷向高端延伸。在產(chǎn)品性能方面，向高靈敏度、低功耗、小體積等方向發(fā)展。（2）產(chǎn)業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動更多轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，要素驅(qū)動和投資驅(qū)動越來越難以支撐繼電器產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。近年來，我國繼電器技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)程加快，為繼電器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。當(dāng)下創(chuàng)新的核心是系統(tǒng)創(chuàng)新，創(chuàng)新的系統(tǒng)性、集成性是繼電器技術(shù)發(fā)展的重要推動力，包括繼電器技術(shù)與電子信息技術(shù)、數(shù)字控制、微電子及軟件等各種新技

19、術(shù)融合，實現(xiàn)繼電器多功能化、模塊化、組合化和智能化，從而釋放繼電器更大的價值，不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品和新的市場。（3）生產(chǎn)制造向智能化轉(zhuǎn)變。順應(yīng)從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略要求，繼電器產(chǎn)業(yè)也在因結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)陣痛，市場的淘汰機(jī)制將重塑繼電器行業(yè)新生態(tài)，企業(yè)也將面臨更激烈的競爭。繼電器企業(yè)的持續(xù)發(fā)展將建立在創(chuàng)新驅(qū)動、集約高效、綠色低碳、智能發(fā)展、匯集員工的基礎(chǔ)上，以智能制造為主攻方向，實現(xiàn)柔性制造、網(wǎng)絡(luò)制造、綠色制造和服務(wù)制造等。繼電器行業(yè)正處于一個技術(shù)、產(chǎn)業(yè)全方位變革的時代，涉及產(chǎn)品、開發(fā)、生產(chǎn)、管理等多維度的深刻變革。在產(chǎn)品方面，既要小型化又要功耗低切換負(fù)載大，還要具備網(wǎng)絡(luò)接

20、口的功能和一定的智能化功能。在開發(fā)方面，協(xié)同設(shè)計、跨界融合是繼電器行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。在生產(chǎn)方面，生產(chǎn)制造向自動化和智能化轉(zhuǎn)變。在管理方面，企業(yè)管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化企業(yè)管理模式發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期各環(huán)節(jié)、各業(yè)務(wù)、各要素的協(xié)同規(guī)劃和決策優(yōu)化管理。市場供求狀況及變動原因1、長期來看供求平衡行業(yè)內(nèi)的繼電器類控制件制造企業(yè)大多根據(jù)訂單安排生產(chǎn)計劃，降低庫存規(guī)模，順應(yīng)市場需求，從而使得整個行業(yè)長期來看不會出現(xiàn)嚴(yán)重供過于求的現(xiàn)象。2、短期需求結(jié)構(gòu)升級目前行業(yè)在低端產(chǎn)品市場形成較為嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，行業(yè)的需求結(jié)構(gòu)已趨向高端化、精密化和多樣化。我國的優(yōu)質(zhì)繼電器企業(yè)也會進(jìn)一步形成

21、世界范圍內(nèi)的產(chǎn)品競爭力，細(xì)分行業(yè)龍頭廠商將會在全球范圍內(nèi)提升其市場份額，逐步形成高端產(chǎn)品的進(jìn)口替代。進(jìn)入本行業(yè)的主要障礙1、市場壁壘繼電器的下游企業(yè)一般相對固定，注重安全性、可靠性，通常要求供應(yīng)商具備較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力，較高的生產(chǎn)、檢測技術(shù)和裝備自動化水平，以及良好的供貨能力并提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。同時，部分大型終端企業(yè)對核心零部件供應(yīng)商實行嚴(yán)格的審查制度，合格供應(yīng)商的數(shù)量相對較少且一般與客戶保持長期合作關(guān)系。所以，本行業(yè)對新進(jìn)入者具有一定的市場壁壘。以家電行業(yè)為例，為保證整機(jī)產(chǎn)品的整體使用效果及在市場上的品牌形象，下游品牌家電企業(yè)普遍對繼電器等配件生產(chǎn)商實施嚴(yán)格的審查和準(zhǔn)入制度。通常，供應(yīng)商認(rèn)

22、證需要經(jīng)過較為漫長和復(fù)雜的考核程序，包括供應(yīng)商資質(zhì)審核、送樣檢測、驗廠、小批量試制等，只有研發(fā)能力、生產(chǎn)能力和服務(wù)能力等均獲得認(rèn)可的繼電器生產(chǎn)商才能進(jìn)入合格供應(yīng)商名單。由于供應(yīng)商審查的周期較長、成本較高，在與合格供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系后，若產(chǎn)品質(zhì)量和性能保持穩(wěn)定，家電生產(chǎn)企業(yè)一般不會輕易更換供應(yīng)商。新進(jìn)入企業(yè)需要付出大量的時間和精力，并積累一定的成功案例，才可能獲得大型家電企業(yè)的認(rèn)可。2、產(chǎn)品認(rèn)證壁壘繼電器是重要控制執(zhí)行器件，對可靠性、安全性要求較高。通常繼電器產(chǎn)品的終端整機(jī)需要得到第三方機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制認(rèn)證。認(rèn)證過程中，產(chǎn)品中的繼電器型號、供應(yīng)商范圍同時被確定，一經(jīng)認(rèn)證不能隨意更改，同時由于產(chǎn)品通

23、過認(rèn)證的時間長、成本高，客戶在完成認(rèn)證后，一般亦不會輕易更改繼電器產(chǎn)品和供應(yīng)商，由此形成了產(chǎn)品認(rèn)證壁壘。3、技術(shù)壁壘繼電器行業(yè)的專業(yè)性和技術(shù)性較高，會在以下幾個方面形成技術(shù)壁壘：產(chǎn)品專利保護(hù)，繼電器行業(yè)是競爭充分的市場，市場主流的廠商已經(jīng)形成了大量專利對自己的產(chǎn)品進(jìn)行保護(hù)，后進(jìn)入者很難繞開這些專利形成自己獨(dú)特的產(chǎn)品，從而構(gòu)成專利保護(hù)壁壘；生產(chǎn)制造技術(shù)，通常繼電器產(chǎn)品單位價格較低，因此需要大批量的生產(chǎn)才能通過規(guī)?；行У臄偙〕杀?，同時，越來越多的產(chǎn)品定制化生產(chǎn)又要求生產(chǎn)線的柔性化，成熟的繼電器廠商對于生產(chǎn)技術(shù)的掌握及擁有優(yōu)良的設(shè)備能夠有效的平衡規(guī)?；蛡€性化的需求，由此形成了生產(chǎn)技術(shù)的壁壘。4、

24、人才壁壘采購繼電器產(chǎn)品的下游企業(yè)通常按照終端廠商設(shè)備的設(shè)計規(guī)格，要求上游供應(yīng)商提供對應(yīng)型號的產(chǎn)品規(guī)格，并具備設(shè)計、試制、生產(chǎn)一體化的能力，因此繼電器企業(yè)需要具備較強(qiáng)的產(chǎn)品設(shè)計能力和試制試驗?zāi)芰ΑＱ邪l(fā)人員必須具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，并經(jīng)過多年的在職實踐，才能真正參與研發(fā)新產(chǎn)品；同時，在一些關(guān)鍵工藝崗位，只有經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù)人員才能勝任。因此，本行業(yè)對新進(jìn)入者具有一定的人才壁壘。5、資金壁壘繼電器行業(yè)屬于資本密集型和技術(shù)密集型性行業(yè)。自動化和智能化的生產(chǎn)方式不斷被應(yīng)用于產(chǎn)品制造中，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高。由于生產(chǎn)和研發(fā)需要投入大量的資金，所以本行業(yè)對新進(jìn)入者形成了一定的資金壁壘。整合營銷傳播計

25、劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是對目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實施進(jìn)行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計，一個產(chǎn)品上標(biāo)一個品牌還是一個產(chǎn)品上標(biāo)兩個或兩

26、個以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運(yùn)營中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場信譽(yù)較好的中間商（包括百貨公司、超級市場、服裝

27、商店等）都爭相設(shè)計并使用自己的品牌。如美國的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經(jīng)濟(jì)衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價比同類商品更具競爭力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素

28、，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰在這個產(chǎn)品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場信譽(yù)和拓展市場的潛能。一般來講，在生產(chǎn)者或制造商的市場信譽(yù)良好、企業(yè)實力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場營銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場擁有較好的品牌忠誠度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進(jìn)占海外市場的實踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對所有的產(chǎn)品如何命名問題。是大

29、部分或全部產(chǎn)品都使用一個品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對此進(jìn)行決策事關(guān)品牌運(yùn)營成敗。決策此問題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費(fèi)用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場信譽(yù)的情況下實現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時也有助于顯示企業(yè)實力，塑造企業(yè)形象。不過，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）出現(xiàn)問題，就可能

30、因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個企業(yè)的信譽(yù)，即一榮俱榮，一損俱損；當(dāng)然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費(fèi)者不便的缺憾。2、個別品牌與多品牌個別品牌是指企業(yè)對各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企業(yè)同時為一種產(chǎn)品設(shè)計兩種或兩種以上互相競爭的品牌的做法。多品牌是個別品牌策略實施的結(jié)果，個別品牌策略是多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。企業(yè)運(yùn)用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負(fù)面株連效應(yīng)；可以在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進(jìn)而壓縮或擠占了競爭者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場占有率奠定了基礎(chǔ)；而且，多種不同的品牌代表了不同的產(chǎn)品特色，多品牌可

31、吸引多種不同需求的顧客，提高市場占有率。還需提及的是，由于多種不同的品牌同時并存必然使企業(yè)的促銷費(fèi)用升高且存在自身競爭的風(fēng)險，所以，在運(yùn)用多品牌策略時，要注意各品牌市場份額的大小及變化趨勢，適時撤銷市場占有率過低的品牌，以免造成自身品牌過度競爭。3、分類品牌分類品牌即指企業(yè)對所有產(chǎn)品在分類的基礎(chǔ)上各類產(chǎn)品使用不同的品牌。如企業(yè)可以對自己生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品分為器具類產(chǎn)品、婦女服裝類產(chǎn)品、主要家庭設(shè)備類產(chǎn)品，并分別賦予其不同的品牌名稱及品牌標(biāo)志。這實際上是對前兩種做法的一種折中。分類品牌可以按產(chǎn)品分類，也可以按市場分類。（三）復(fù)合品牌策略復(fù)合品牌就是指對同一種產(chǎn)品賦予兩個或兩個以上品牌的做法。多牌共推

32、一品，不僅集中了一品一牌策略的優(yōu)點，而且還有增加宣傳效果等增勢作用。復(fù)合品牌策略，按照復(fù)合在一起的品牌的地位或從屬程度來劃分，一般可以分為主副品牌策略與品牌聯(lián)合策略兩種。1、主副品牌策略主副品牌策略是指同一產(chǎn)品使用一主一副兩個品牌的做法。在主副品牌策略下，用涵蓋企業(yè)若干產(chǎn)品或全部產(chǎn)品的品牌做主品牌，借其品牌之勢；同時，給各個產(chǎn)品設(shè)計不同的副品牌（專屬于特定產(chǎn)品的品牌），以副品牌來突出不同產(chǎn)品的個性。主副品牌策略兼容了統(tǒng)一品牌策略與個別品牌策略的優(yōu)點。它既可以像統(tǒng)一品牌策略一樣實現(xiàn)優(yōu)勢共享，使企業(yè)產(chǎn)品均在主品牌下借勢受益；同時，又能達(dá)到像個別品牌策略一樣比較清晰地界定不同副品牌標(biāo)定下產(chǎn)品之間的差

33、異性特征，從而避免因個別品牌的失敗而給整個品牌帶來損失的負(fù)面影響。主副品牌策略簡直就是對統(tǒng)一品牌策略和個別品牌策略的必要補(bǔ)充。主副品牌策略一般適合于企業(yè)同時生產(chǎn)兩種或兩種以上性質(zhì)不同或質(zhì)量有別的商品，同時還要求擬作為主品牌的品牌應(yīng)有較高的知名度與較好的市場聲譽(yù)。產(chǎn)品性質(zhì)相同或質(zhì)量一致，那也就無必要設(shè)置副品牌；而品牌知名度不高或市場聲譽(yù)不佳，也無勢可借，進(jìn)而也難以帶活副品牌。2、品牌聯(lián)合策略品牌聯(lián)合策略是指對同一產(chǎn)品使用不分主次的兩個或兩個以上品牌的做法。品牌聯(lián)合可以使兩個抑或更多個品牌有效地協(xié)作、聯(lián)盟，相互借勢，來提高品牌的市場影響力與接受程度。品牌聯(lián)合所產(chǎn)生的傳播效應(yīng)是“整體遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單體”。

34、可以說，品牌聯(lián)合的擴(kuò)散效應(yīng)比單獨(dú)品牌要大得多。依照聯(lián)合品牌的隸屬關(guān)系，品牌聯(lián)合策略又可大致分為“自有品牌聯(lián)合并用”與“自有品牌與他人品牌聯(lián)合并用”兩種做法。必須說明的是，品牌聯(lián)合不僅僅是品牌名稱上的簡單聯(lián)合、表面聯(lián)合，而且更重要的是實質(zhì)性的深層次的聯(lián)合或合作，包括兩個或兩個以上品牌的聯(lián)合贊助、組合宣傳、共用網(wǎng)絡(luò)等具體的品牌聯(lián)合形式。競爭者識別每個企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項業(yè)務(wù)包括四個方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自

35、身業(yè)務(wù)范圍時著眼點不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競爭者識別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競爭者識別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實力薄弱

36、，無力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。市場滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競爭者識別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場變化去尋找和發(fā)掘。實行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用

37、同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競爭對手，易于發(fā)生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時，本行業(yè)產(chǎn)品就會被淘汰或嚴(yán)重供過于求，繼續(xù)實行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競爭者識別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互

38、不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時，應(yīng)考慮市場需求和企業(yè)實力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場商品

39、供過于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實力的限制而無法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來自其他行業(yè)的可能的競爭者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會和避免危險。需求導(dǎo)向的競爭戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無關(guān)的新業(yè)務(wù)。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部

40、和外部條件加以確定。實行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競爭者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說，該顧客群體出于對公司的信任和好感而樂于購買公司增加經(jīng)營的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤總量。缺點是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的

41、聲譽(yù)和銷售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過對各類產(chǎn)品市場需求趨勢和獲利狀況的動態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營幼兒食品，菲利浦莫里斯公司經(jīng)營啤酒、飲料和冷凍食品等。實行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競爭者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實力、敏銳的市場洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場機(jī)會，撇開原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理

42、，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面

43、從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活

44、，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。綠色營銷的興起和實施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會議，通過了全球性環(huán)保行動計劃和人類環(huán)境宣言，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個地球。進(jìn)入20世紀(jì)