執(zhí)行力與有效溝通課件

1、執(zhí)行力與有效溝通劉 偉 博士L9/25/20221劉偉 2019 清華大學(xué)9/24/20221劉偉 2019 清華大學(xué)自我介紹劉偉博士，清華大學(xué)副教授 畢業(yè)于清華大學(xué)，獲清華大學(xué)學(xué)士、碩士、博士學(xué)位?，F(xiàn)任教于清華大學(xué)核能與新能源研究院，高溫堆總體室副主任，曾任技術(shù)經(jīng)濟(jì)室主任、院辦主任、院長助理等職。劉偉博士曾在國泰證券、廣東核電、國家發(fā)展和改革委工作。 培訓(xùn)主要客戶包括南方電網(wǎng)集團(tuán)、民航總局、南方航空、中國移動、中國網(wǎng)通、航天科技集團(tuán)、北京城建集團(tuán)、中海石油、廣西東盟博覽會組委會等。 9/25/20222劉偉 2019 清華大學(xué)自我介紹劉偉博士，清華大學(xué)副教授

2、9/24/20222劉偉 課程主要內(nèi)容1、企業(yè)發(fā)展與執(zhí)行力2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、有效溝通技能9/25/20223劉偉 2019 清華大學(xué)課程主要內(nèi)容1、企業(yè)發(fā)展與執(zhí)行力9/24/20223劉偉 大公司與小公司的區(qū)別何在？好公司與差公司的區(qū)別何在？一、企業(yè)發(fā)展與執(zhí)行力問題：9/25/20224劉偉 2019 清華大學(xué)大公司與小公司的區(qū)別何在？一、企業(yè)發(fā)展與執(zhí)行力問題：9/24上海人全球500強(qiáng)全球1000強(qiáng)集團(tuán)跨國公司中國集團(tuán)公司中國企業(yè)72歲40-50歲30歲11-12歲7-8歲3.5歲 企業(yè)平均壽命9/25/20225劉偉 2019 清華大學(xué)上海人72歲40-50歲30歲11-12歲7-8歲3

3、.5歲 好企業(yè)的特質(zhì)以人為本、尊重個(gè)人的企業(yè)文化對員工需求經(jīng)常進(jìn)行評估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長遠(yuǎn)計(jì)劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練9/25/20226劉偉 2019 清華大學(xué)好企業(yè)的特質(zhì)以人為本、尊重個(gè)人的企業(yè)文化9/24/20226差企業(yè)的特征企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施效果總是相距甚遠(yuǎn)老總忙不停，而下屬卻在迷茫部門與部門間扯皮不斷下屬總是缺乏責(zé)任心別的企業(yè)能做好的事，自己企業(yè)卻做不好9/25/20227劉偉 2019 清華大學(xué)差企業(yè)的特征企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施效果總是相距甚遠(yuǎn)9/24/2執(zhí)行力執(zhí)行力是什么？執(zhí)行力是一套系統(tǒng)的行為和技術(shù)體系，

4、包括：1、一流的業(yè)務(wù)流程2、戰(zhàn)略的一致性與透明性3、高績效文化9/25/20228劉偉 2019 清華大學(xué)執(zhí)行力執(zhí)行力是什么？9/24/20228劉偉 2019 執(zhí)行力的具體表現(xiàn)具有執(zhí)行力的經(jīng)理相互溝通協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠激發(fā)員工動力的制度體系從人治到法治管理流程和諧的公司文化與戰(zhàn)略9/25/20229劉偉 2019 清華大學(xué)執(zhí)行力的具體表現(xiàn)具有執(zhí)行力的經(jīng)理9/24/20229劉偉 執(zhí)行力的兩種作用方式推力：現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范拉力：吸引員工的影響力9/25/202210劉偉 2019 清華大學(xué)執(zhí)行力的兩種作用方式推力：現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范9/24/202210王道管理的精髓 內(nèi)圣外王之思想9/25/202211劉

5、偉 2019 清華大學(xué)王道管理的精髓 9/24/202211劉偉 2019 清領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo) (Leadership)？領(lǐng)導(dǎo)是影響他人行為的一種過程，它是通過與部屬一起努力，而實(shí)現(xiàn)部屬以及團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。9/25/202212劉偉 2019 清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo) (Leadership)？9/24/2022領(lǐng)導(dǎo)確立組織經(jīng)營方向：對未來，通常是遙遠(yuǎn)未來的情況高瞻遠(yuǎn)矚，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景、而制訂變革戰(zhàn)略。聯(lián)合群眾：對需要其合作的人講明這一既定經(jīng)營方向，以形成聯(lián)盟，對遠(yuǎn)景目標(biāo)形成共識并投身于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)與鼓舞：通過喚起人類非?；镜Ｎ吹玫綕M足的需求、價(jià)值和情感，來使群眾戰(zhàn)勝阻礙變革的重要政治、官

6、僚和資源障礙，沿著正確的方向前進(jìn)。 （美）約翰.科特著：變革的力量，方云軍等譯，華夏出版社，2019年9/25/202213劉偉 2019 清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)確立組織經(jīng)營方向：對未來，通常是遙遠(yuǎn)未來的情況高瞻遠(yuǎn)矚，管理計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制管理人員應(yīng)該考慮的是-效率9/25/202214劉偉 2019 清華大學(xué)管理計(jì)劃9/24/202214劉偉 2019 清華大學(xué)管理與領(lǐng)導(dǎo)Manager 管理行動正確的做事技能控制推進(jìn)分派任務(wù)策略計(jì)劃目標(biāo)人員安排組織工作流程職位力量Leader 領(lǐng)導(dǎo)行動做正確的事遠(yuǎn)景指導(dǎo)引導(dǎo)分派任務(wù)和人員溝通聯(lián)系激情影響超凡魅力投入信賴人格力量9/25/202215劉偉 2019 清華大

7、學(xué)管理與領(lǐng)導(dǎo)Manager 管理行動正確的做事技能職位力量Le團(tuán)隊(duì)討論 ：杰出經(jīng)理的素質(zhì)要求：積極參與 啟迪思維9/25/202216劉偉 2019 清華大學(xué)團(tuán)隊(duì)討論 ：杰出經(jīng)理的素質(zhì)9/24/202216劉偉 20二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；豐富的團(tuán)隊(duì)角色；良好的溝通；有效授權(quán)。共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范；凝聚力與歸屬感；資源、信息、責(zé)任共享；心目中的好團(tuán)隊(duì)什么樣？9/25/202217劉偉 2019 清華大學(xué)二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；心目中的好團(tuán)隊(duì)什么樣？9/2團(tuán)隊(duì)角色公司工人（CW）楔子（PL）資源調(diào)研員（RI）董事長（CH）塑造者（SH）監(jiān)聽評價(jià)者（ME）團(tuán)隊(duì)工人（TW）完成者（

8、CF）FromManagement TeamsR.Meredith Belbin9/25/202218劉偉 2019 清華大學(xué)團(tuán)隊(duì)角色公司工人（CW）9/24/202218劉偉 201公司工人（CW）優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一定的組織能力，豐富的經(jīng)驗(yàn)；老黃牛的精神嚴(yán)格要求自己，很強(qiáng)的自我約束能力遇到事情缺乏靈活性對沒有把握的意見和建議沒有興趣缺乏激情和想象力9/25/202219劉偉 2019 清華大學(xué)公司工人（CW）優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一定的組織能力，豐富的經(jīng)驗(yàn)；遇到事情董事長優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)虛心聽取對工作有價(jià)值的意見和建議，不帶任何偏見地兼收并蓄；公正、客觀判斷是非曲直；沉著、冷靜，遇事不慌；控制自己的情緒和態(tài)度智力水平表現(xiàn)

9、一般，并沒有太多的創(chuàng)造力和想象力；注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)9/25/202220劉偉 2019 清華大學(xué)董事長優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)虛心聽取對工作有價(jià)值的意見和建議，不帶任何偏見塑造者優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)精力充沛，有干勁樂于挑戰(zhàn)落后、低效率、自負(fù)和自滿情緒思路敏捷、開闊性格開朗，容易與人接觸好激起爭端，比較愛沖動，易產(chǎn)生急噪情緒瞧不起別人9/25/202221劉偉 2019 清華大學(xué)塑造者優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)精力充沛，有干勁好激起爭端，比較愛沖動，易產(chǎn)生楔子優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)表現(xiàn)出才華橫溢；超出常人的想象力充滿聰明和智慧具有豐富而淵博的知識思想深刻，見解獨(dú)到高高在上不太注重細(xì)節(jié)問題的處理方式隨隨便便，不拘禮節(jié)不好相處9/25/2022

10、22劉偉 2019 清華大學(xué)楔子優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)表現(xiàn)出才華橫溢；高高在上9/24/202222劉信息調(diào)研員優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)具有廣泛的人際聯(lián)系與溝通能力對新生事物比別人敏感求知欲強(qiáng)，愿意不斷探索新事物勇于迎接各種新的挑戰(zhàn)給人一種事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象說話不太講藝術(shù)，直言不諱9/25/202223劉偉 2019 清華大學(xué)信息調(diào)研員優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)具有廣泛的人際聯(lián)系與溝通能力給人一種事過境監(jiān)聽評價(jià)者優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)頭腦清醒、冷靜、客觀對人對事具有極強(qiáng)判斷是非曲直的能力對事物具有極強(qiáng)的辨別能力講求實(shí)際，實(shí)事求是缺乏煽動性、鼓動力缺乏激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員活力的能力9/25/202224劉偉 2019 清華大學(xué)監(jiān)聽評價(jià)者優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)頭腦清醒、

11、冷靜、客觀缺乏煽動性、鼓動力9/團(tuán)隊(duì)工人 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)喜歡社交活動，對環(huán)境和人群具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力對人溫和言行以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作；在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷在團(tuán)隊(duì)中起不到?jīng)Q定作用9/25/202225劉偉 2019 清華大學(xué)團(tuán)隊(duì)工人優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)喜歡社交活動，對環(huán)境和人群具有極強(qiáng)的適應(yīng)能力完成者（CF）優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)持之以恒勤奮一絲不茍，盡善盡美處理問題過于注重細(xì)節(jié)為人不夠?yàn)⒚摚瑳]有風(fēng)度9/25/202226劉偉 2019 清華大學(xué)完成者（CF）優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)持之以恒處理問題過于注重細(xì)節(jié)9/24/團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一種角色都重要一個(gè)人不可能完美，團(tuán)隊(duì)可以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)善于用人之長，容人之短尊重團(tuán)隊(duì)角色差異合作

12、能彌補(bǔ)能力不足9/25/202227劉偉 2019 清華大學(xué)團(tuán)隊(duì)角色的啟示每一種角色都重要9/24/202227劉偉 組建階段(Forming)動蕩階段(Storming)穩(wěn)定階段(Norming )表現(xiàn)階段(Performing)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段9/25/202228劉偉 2019 清華大學(xué)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段9/24/202228劉偉 2019 清華組建階段表現(xiàn)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)高的期望，彬彬有禮內(nèi)心孤立，“聽眾”希望找到方向?qū)芾碚邫?quán)力的依賴較低的工作能力確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，任務(wù)明確團(tuán)隊(duì)的角色、職責(zé)相互熟悉、了解，融洽關(guān)系建立信任的關(guān)系比完成任務(wù)更重要9/25/202229劉偉 2019 清華大學(xué)組

13、建階段表現(xiàn)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)高的期望，彬彬有禮確定團(tuán)動蕩階段表現(xiàn)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距，不滿；“小團(tuán)體”出現(xiàn)；個(gè)性差異出現(xiàn)；新觀點(diǎn)出現(xiàn)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；成員開始流失一起建立共同的目標(biāo)；確立和維護(hù)“游戲規(guī)則”建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范培養(yǎng)、支持不同的團(tuán)隊(duì)角色；培訓(xùn)、提高成員工作能力9/25/202230劉偉 2019 清華大學(xué)動蕩階段表現(xiàn)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)期望與現(xiàn)實(shí)之間的差距，不規(guī)范階段表現(xiàn)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定，角色、職責(zé)清晰；成員的工作能力提高了；沖突和派系開始出現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的弱點(diǎn)顯現(xiàn)；對派系表現(xiàn)出傾向性；群體思維出現(xiàn)；（可能出現(xiàn)停滯狀態(tài)）從

14、注重團(tuán)隊(duì)關(guān)系轉(zhuǎn)到注重團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出；盡可能授權(quán)；有效激勵(lì)成員；建立良好的溝通體系；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的良好形象；9/25/202231劉偉 2019 清華大學(xué)規(guī)范階段表現(xiàn)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定，角色、表現(xiàn)階段表現(xiàn)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員勝任工作；“派系”淡化，合作充滿信心，士氣高昂出色完成任務(wù)研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，留住人；獎勵(lì)、肯定頭腦清醒；9/25/202232劉偉 2019 清華大學(xué)表現(xiàn)階段表現(xiàn)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員勝任工作；研究制員工發(fā)展的四個(gè)階段 D4 D3 D2 D1 工作意愿工作能力會做執(zhí)行者不會做學(xué)習(xí)者9/25/202233劉偉 201

15、9 清華大學(xué)員工發(fā)展的四個(gè)階段 D4 D3 指導(dǎo)行為支持行為 S3:高支持 S2:高支持 低指導(dǎo) 高指導(dǎo)S4: 低支持 S1:低支持 低指導(dǎo) 高指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方格理論9/25/202234劉偉 2019 清華大學(xué) 指導(dǎo)行為支持行為 領(lǐng)導(dǎo)方格理論9/24/202234 指導(dǎo)行為 告訴部屬要做什么、何時(shí)做、以及怎么做 明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色 密切督導(dǎo)工作的成效表現(xiàn)結(jié)構(gòu)、組織、教導(dǎo)、督導(dǎo)9/25/202235劉偉 2019 清華大學(xué) 指導(dǎo)行為 告訴部屬要做什么、何時(shí)做、以及怎么做結(jié)構(gòu)、支持行為 盡量采取雙向溝通 傾聽，并提供支持和鼓勵(lì) 讓部屬參與決策的制定 鼓勵(lì)并促成部屬獨(dú)立自主地解決問題鼓勵(lì)、傾聽、

16、詢問、解釋9/25/202236劉偉 2019 清華大學(xué)支持行為 盡量采取雙向溝通鼓勵(lì)、傾聽、詢問、解釋9/24/（高）（高）（低）指導(dǎo)行為支持行為高支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)高支持行為低支持低指導(dǎo)行為高指導(dǎo)低支持行為S1S2S4S3教練指令支持授權(quán)D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D2D3/4D4/3D4D1D2D3D4已發(fā)展已發(fā)展個(gè)人的發(fā)展階段9/25/202237劉偉 2019 清華大學(xué)（高）（高）（低）指導(dǎo)行為支持行為高支持高指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)S三、有效溝通溝通，通俗地講，就是對話，是人們之間傳達(dá)信息和感情的過程。有效的溝通，指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候、適宜的場合、得體的方式，表達(dá)信息和感情，并被別

17、人正確理解和執(zhí)行。9/25/202238劉偉 2019 清華大學(xué)三、有效溝通溝通，通俗地講，就是對話，是人們之間傳達(dá)信息和感猜字練習(xí)蘋果培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)接風(fēng)情人猴子揍你裝帥間諜震驚飛機(jī)正經(jīng)眼大服務(wù)結(jié)婚超女颶風(fēng)假純高興激勵(lì)孝心論語震驚安全膚白韻律 薪酬懲罰條順寂寞9/25/202239劉偉 2019 清華大學(xué)猜字練習(xí)蘋果培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)接風(fēng)情人猴子揍你裝帥間諜震驚飛溝通的本質(zhì)和作用溝通的本質(zhì)溝通不在于你表達(dá)的是什么，而在于別人理解的是什么。溝通的作用溝通的作用：信息交流、情感表達(dá)、 激勵(lì)、控制。9/25/202240劉偉 2019 清華大學(xué)溝通的本質(zhì)和作用溝通的本質(zhì)9/24/202240劉偉 20溝通的種類

18、正式溝通與非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通和雙向溝通語言溝通和非語言溝通9/25/202241劉偉 2019 清華大學(xué)溝通的種類正式溝通與非正式溝通9/24/202241劉偉 影響有效溝通的因素語言環(huán)境心理因素表達(dá)缺陷身體語言知識經(jīng)驗(yàn)與文化背景過濾與失真9/25/202242劉偉 2019 清華大學(xué)影響有效溝通的因素語言環(huán)境9/24/202242劉偉 20影響語言理解的因素語言知識語言環(huán)境句子與文章結(jié)構(gòu)特定的生活經(jīng)驗(yàn)9/25/202243劉偉 2019 清華大學(xué)影響語言理解的因素語言知識9/24/202243劉偉 20語言環(huán)境9/25/202244劉偉 2019

19、 清華大學(xué)語言環(huán)境9/24/202244劉偉 2019 清華大學(xué)選擇性知覺你從右邊的圖中第一眼看到的是什么？9/25/202245劉偉 2019 清華大學(xué)選擇性知覺9/24/202245劉偉 2019 清華大學(xué)表達(dá)缺陷準(zhǔn)備不充分表達(dá)不當(dāng)時(shí)間、地點(diǎn)不當(dāng)對象、渠道錯(cuò)位錯(cuò)誤的身體語言忽視反饋9/25/202246劉偉 2019 清華大學(xué)表達(dá)缺陷準(zhǔn)備不充分9/24/202246劉偉 2019 身體語言表情、手勢、眼神穿著、體征環(huán)境、空間距離、身體接觸語氣、語調(diào)、語速9/25/202247劉偉 2019 清華大學(xué)身體語言表情、手勢、眼神9/24/202247劉偉 201過濾與失真大量信息在溝通過程中損失

20、掉了，起因是語言、文化、智力、可信度、信譽(yù)、組織結(jié)構(gòu)、歷史等。溝通漏斗：要表達(dá)100%，表達(dá)出80%，別人聽到60%，理解40%，記住20%，執(zhí)行0%。9/25/202248劉偉 2019 清華大學(xué)過濾與失真大量信息在溝通過程中損失掉了，起因是語言、文化、智傾聽能力欠佳的表現(xiàn)只喜歡講而不耐煩聽只注意聽內(nèi)容而忽視說話者感覺過分積極而讓人膽怯過分被動而懶得聽時(shí)常把別人的意思領(lǐng)會錯(cuò)9/25/202249劉偉 2019 清華大學(xué)傾聽能力欠佳的表現(xiàn)只喜歡講而不耐煩聽9/24/202249劉基本原則下處方前必須先診斷了解是來自于傾聽主要思維我需要去傾聽因?yàn)槲也煌耆私?。如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更

21、深入的去了解我。同理心傾聽9/25/202250劉偉 2019 清華大學(xué)基本原則同理心傾聽9/24/202250劉偉 2019 同理心 同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 9/25/202251劉偉 2019 清華大學(xué)同理心 同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義 同理心訓(xùn)練9/25/202252劉偉 2019 清華大學(xué)站

22、在對方的角度同理心訓(xùn)練9/24/202252劉偉 201傾聽的好處傾聽可以獲取重要信息傾聽可以掩蓋自身弱點(diǎn)善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方的說話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵傾聽可以獲得友誼和信任9/25/202253劉偉 2019 清華大學(xué)傾聽的好處傾聽可以獲取重要信息9/24/202253劉偉 團(tuán)隊(duì)溝通如何與上司溝通如何與經(jīng)理之間溝通如何與下屬溝通9/25/202254劉偉 2019 清華大學(xué)團(tuán)隊(duì)溝通9/24/202254劉偉 2019 清華大學(xué)如何與上司溝通只談問題，不談辦法迎捧上司信息與關(guān)注點(diǎn)不對稱情緒化（辯論）自命清高（反正我說了） 與上司溝通的障礙：9/25/202255劉偉 2019 清華

23、大學(xué)如何與上司溝通只談問題，不談辦法與上司溝通的障礙：9/24/如何接受上司指示 可能的問題：突然、單向、不明確接受指示的要點(diǎn)：傾聽及時(shí)澄清不清楚之處首先接受并表示執(zhí)行不要討論9/25/202256劉偉 2019 清華大學(xué)如何接受上司指示 可能的問題：突然、單向、不明確接受指示的如何向上司匯報(bào)可能的問題：關(guān)注點(diǎn)不同匯報(bào)的要點(diǎn)：客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)，避免突出個(gè)人色彩與上司原定的計(jì)劃和期望對應(yīng)尋求反饋關(guān)注新的期望9/25/202257劉偉 2019 清華大學(xué)如何向上司匯報(bào)可能的問題：關(guān)注點(diǎn)不同匯報(bào)的要點(diǎn)：9/24/2如何向上司表示不同意見確切、簡明、完整注意自己的位置和心態(tài)不要情緒化，形成辯論不要自命清高不要強(qiáng)加于人9/25/202258劉偉 2019 清華大學(xué)如何向上司表示不同意見確切、簡明、完整9/24/202258如何與經(jīng)理之間溝通過于強(qiáng)調(diào)自己部門的利益沒有權(quán)力的強(qiáng)制性職權(quán)劃分造成的人性的弱點(diǎn)：歸咎于人部門利益沖突可能的障礙：9/25/202259劉偉 2019 清華大學(xué)如何與經(jīng)理之間溝通過于強(qiáng)調(diào)自己部門的利益可能的障礙：9/24經(jīng)理之間的溝通方式退縮方式侵略方式積極方式9/25/202260劉偉 2019 清華大學(xué)經(jīng)理之間的溝通方式退縮方式9/24/202260劉偉 20退縮方式別人的需求比自己重要別人的貢獻(xiàn)比自己大別人享有的權(quán)利自己沒有