職業(yè)經(jīng)理人能力素質(zhì)模型課件

1、職業(yè)經(jīng)理人能力素質(zhì)模型 1職業(yè)經(jīng)理人1一、能力素質(zhì)模型的概念2一、能力素質(zhì)模型的概念2思 維 路 徑有兩間房子，一間有三個(gè)燈泡，分別由另一間的三個(gè)開(kāi)關(guān)控制。在任何一間房子內(nèi)都看不見(jiàn)另一間房子內(nèi)的東東問(wèn)：如何只在兩間屋子內(nèi)各停留一次就能知道哪個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪個(gè)燈泡？房間一：三個(gè)燈泡：ABC房間二：三個(gè)開(kāi)關(guān)：1233思 維 路 徑有兩間房子，一間有三個(gè)燈泡，分別由另一間的三個(gè)冰山理論4冰山理論41、知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)某個(gè)特定領(lǐng)域的了解：擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型的信息；2、技能：指結(jié)構(gòu)化的運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況；3、角色定位：對(duì)職業(yè)的預(yù)期：想要做些什么事情；4

2、、價(jià)值觀：對(duì)事物是非、重要性、必要性的價(jià)值取向；51、知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)某個(gè)特定領(lǐng)域的了解：擁有的事實(shí)55、自我認(rèn)知：指一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和看法；6、品質(zhì)：指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性，是對(duì)環(huán)境 與信息所表現(xiàn)出來(lái)的一貫反應(yīng)；7、動(dòng)機(jī)：內(nèi)在自然而持續(xù)的想法，將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決 定行為；品質(zhì)與動(dòng)機(jī)可以預(yù)測(cè)無(wú)人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。65、自我認(rèn)知：指一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和看法；6知識(shí)技能績(jī)效能力素質(zhì)驅(qū)動(dòng)力績(jī)效行為能力素質(zhì)穩(wěn)定性低高事件驅(qū)動(dòng)力績(jī)效的穩(wěn)定性7知識(shí)績(jī)效行為能力素質(zhì)穩(wěn)定性低高事件驅(qū)動(dòng)力績(jī)效的穩(wěn)定性7績(jī)效的區(qū)分性要素驅(qū)動(dòng)力與能力素質(zhì)知識(shí)技能能力素質(zhì)職業(yè)操守深層動(dòng)機(jī)區(qū)分條件門(mén)檻條件體現(xiàn)方式：內(nèi)在動(dòng)力體現(xiàn)方

3、式：外在行為很難辨別較易辨別需借助專(zhuān)家可通過(guò)掌握面試技能8績(jī)效的區(qū)分性要素驅(qū)動(dòng)力與能力素質(zhì)知識(shí)能力職業(yè)深層區(qū)分條件門(mén)績(jī)效只是門(mén)檻條件,而非區(qū)分條件業(yè)績(jī)優(yōu)秀不代表員工完全優(yōu)秀人才考核：兼顧績(jī)效與能力素質(zhì)潛質(zhì)優(yōu)秀可以創(chuàng)造持續(xù)績(jī)效優(yōu)秀9績(jī)效只是門(mén)檻條件,而非區(qū)分條件9 知識(shí)技能與素質(zhì)能力維度知識(shí)技能素質(zhì)能力1吸收性發(fā)揮性2灌輸，教育，培訓(xùn)體驗(yàn)，啟發(fā)，培養(yǎng)3重理性多感性4難掌握易理解5易改變難改變10 知識(shí)技能與素質(zhì)能力維度知識(shí)技能素質(zhì)能力1吸 什么是能力素質(zhì)？ 能力素質(zhì)：是能區(qū)分在特定的工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中個(gè)人 工作業(yè)績(jī)結(jié)果的任何可以客觀衡量的個(gè)人特征。能力素質(zhì)適應(yīng)特定環(huán)境與工作業(yè)績(jī)直接掛

4、鉤可客觀衡量界定范圍（在某企業(yè)范圍內(nèi)，該企業(yè)特有；在某工作職能范圍內(nèi)，該職能特有）現(xiàn)實(shí)有效（直接影響業(yè)績(jī)）可操作性（非主觀判斷，有客觀依據(jù)）11 什么是能力素質(zhì)？ 能力素質(zhì)：是能區(qū)分在特定的工作崗能力素質(zhì)指標(biāo)設(shè)定的四個(gè)維度四個(gè)維度核心定義舉例成就驅(qū)動(dòng)力對(duì)事務(wù)的態(tài)度，個(gè)人追求成就導(dǎo)向、危機(jī)感、監(jiān)控能力、責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)性親和驅(qū)動(dòng)力對(duì)人的態(tài)度，平等，社交人際理解、客戶服務(wù)、組織認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)合作影響驅(qū)動(dòng)力對(duì)人的態(tài)度，不平等，控制影響能力、建立關(guān)系、知人善用、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)思維方式思維的特征歸納思維、演繹思維 所謂素質(zhì)，指決定一個(gè)人行為習(xí)慣和思維方式的內(nèi)在特質(zhì)，從廣義上還可包括技能和知識(shí)。素質(zhì)是一個(gè)人能做什么（技

5、能、知識(shí)）、想做什么（角色定位、自我認(rèn)知）和會(huì)怎么做（價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)）的內(nèi)在特質(zhì)的組合。12能力素質(zhì)指標(biāo)設(shè)定的四個(gè)維度四個(gè)維度核心定義舉例成就驅(qū)動(dòng)力對(duì)事 能力素質(zhì)模型的意義能力素質(zhì)模型提煉的是工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工的能力素質(zhì)指標(biāo)。能力素質(zhì)模型是團(tuán)隊(duì)成員建立工作勝任力和提升綜合能力的參照系統(tǒng)。能力素質(zhì)模型是員工獲取晉升的參照指導(dǎo)系統(tǒng)，先具備更高崗位一級(jí)的能力素質(zhì)然后才有可能獲得晉升的崗位。所以能力素質(zhì)模型也成為培養(yǎng)儲(chǔ)備人員的工具之一。能力素質(zhì)模型將成為員工考核的尺度依據(jù)之一。13 能力素質(zhì)模型的意義能力素質(zhì)模型提煉的是工作表現(xiàn)優(yōu)秀的二、職業(yè)經(jīng)理人能力素質(zhì)模型14二、職業(yè)經(jīng)理人能力素質(zhì)模型14模型

6、維度學(xué)習(xí)創(chuàng)新溝通影響職業(yè)態(tài)度執(zhí)行力組織建設(shè)能力素質(zhì)模型維度15模型維度學(xué)習(xí)創(chuàng)新溝通影響職業(yè)態(tài)度執(zhí)行力組織建設(shè)能力素質(zhì)15一、學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)積累提煉升華融會(huì)貫通直接運(yùn)用16一、學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)提煉融會(huì)直接161.什么是傳統(tǒng)機(jī)械按鍵設(shè)計(jì)？傳統(tǒng)的機(jī)械按鍵設(shè)計(jì)是需要手動(dòng)按壓按鍵觸動(dòng)PCBA上的開(kāi)關(guān)按鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)功能的一種設(shè)計(jì)方式。傳統(tǒng)機(jī)械按鍵設(shè)計(jì)要點(diǎn)：1.合理的選擇按鍵的類(lèi)型，盡量選擇平頭類(lèi)的按鍵，以防按鍵下陷。2.開(kāi)關(guān)按鍵和塑膠按鍵設(shè)計(jì)間隙建議留0.050.1mm，以防按鍵死鍵。3.要考慮成型工藝，合理計(jì)算累積公差，以防按鍵手感不良。傳統(tǒng)機(jī)械按鍵結(jié)構(gòu)層圖：按鍵開(kāi)關(guān)鍵PCBA1.什么是傳統(tǒng)機(jī)械按鍵設(shè)

7、計(jì)？傳統(tǒng)的機(jī)械按鍵設(shè)計(jì)是需要手動(dòng)按壓學(xué)習(xí)創(chuàng)新的定義 核心定義：從自己身邊發(fā)生的事情，或他人的言行反應(yīng)中，總結(jié)解決問(wèn)題的方法并加以應(yīng)用的能力。以開(kāi)放和吸收的心態(tài)對(duì)待身邊發(fā)生的事情。了解整個(gè)行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)品牌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以尋求幫助客戶提升的方法，更好的服務(wù)和管理客戶。并對(duì)學(xué)習(xí)有天然的敏感度.1、學(xué)習(xí)積累：認(rèn)真學(xué)習(xí)總結(jié)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能;對(duì)別人身上的閃光點(diǎn)或者好的做法，即使目前沒(méi)有用，也記錄和積累下來(lái)。多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)他們好的想法和好的做法。2、直接運(yùn)用：將掌握的知識(shí)技能及別人明確表述的經(jīng)驗(yàn)和做法，應(yīng)用到實(shí)際工作中。例如，在與主管溝通中主管提到管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)小技巧后，下級(jí)就在自己的

8、工作中加以嘗試。3、融會(huì)貫通：將各方面知識(shí)的精髓融為一體，得到處理不同問(wèn)題的通則和經(jīng)驗(yàn)方法，并將之變?yōu)樽约旱臇|西，用它來(lái)分析和處理現(xiàn)實(shí)中的工作問(wèn)題，提出有效的解決辦法。比如加盟商獎(jiǎng)勵(lì)政策的靈活運(yùn)用。4、提煉升華：從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗(yàn)或事件中，親自總結(jié)出解決問(wèn)題的方法并加以應(yīng)用。如牛頓看見(jiàn)蘋(píng)果從樹(shù)上落下，從而認(rèn)識(shí)到地心引力是這方面的一個(gè)例子。18學(xué)習(xí)創(chuàng)新的定義 核心定義：從自己身邊發(fā)生的二、組織建設(shè)組織建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)適人適崗培養(yǎng)人才19二、組織建設(shè)組織建設(shè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)適人培養(yǎng)19 核心定義：愿意與他人合作的想法，駕御他人完成任務(wù)的能力，幫助他人提升培養(yǎng)下屬或客戶的意向，并具有善用資源，建立良好的人

9、脈關(guān)系發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性共同完成目標(biāo)的能力以及對(duì)下屬對(duì)客戶的激勵(lì)能力等。1、團(tuán)隊(duì)合作：反映了這樣一種傾向，即愿意與他人合作，成為團(tuán)隊(duì)的一份子，愿意共同工作而不是獨(dú)立地或互相較勁的工作。這種傾向必須是真實(shí)的這項(xiàng)能力素質(zhì)才會(huì)發(fā)揮作用。2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：該素質(zhì)包含有領(lǐng)導(dǎo)他人的愿望。領(lǐng)導(dǎo)能力常常體現(xiàn)在正式任命的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。 但是也不能一概而論。在這里, 一個(gè)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的群體可以是任何形式的人們的組合（如臨時(shí)性的一次聚會(huì)）。3、適人適崗：把合適的人放在合適的崗位上，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的所有成員能夠發(fā)揮他們的特長(zhǎng)（擅長(zhǎng)）和優(yōu)勢(shì)（興趣），并能讓他們?cè)谧约簩?zhuān)長(zhǎng)方面做的更好。并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)方向有明確的指導(dǎo)和幫助。

10、還體現(xiàn)了靈活使用的能力，通過(guò)別人幫助自己完成工作目標(biāo)。該素質(zhì)建立在對(duì)人性的高度敏感性上。4、培養(yǎng)人才：該素質(zhì)的核心是一種在工作上幫助他人成長(zhǎng)提高的真誠(chéng)意愿。 在這個(gè)意愿的驅(qū)動(dòng)下,主動(dòng)地提供發(fā)展的機(jī)會(huì)或采取行動(dòng)以幫助別人培養(yǎng)做好工作或事業(yè)成功所需要的素質(zhì)，主動(dòng)組織指導(dǎo)下屬有目的的學(xué)習(xí)與提升。人才培養(yǎng)的行動(dòng)不包括組織內(nèi)正常進(jìn)行的培訓(xùn)或按照組織的要求所進(jìn)行的培訓(xùn)。組織建設(shè)的定義20 核心定義：愿意與他人合作的想法，駕御他人三、執(zhí)行力執(zhí)行力制定計(jì)劃PDCA準(zhǔn)確有效長(zhǎng)期規(guī)劃21三、執(zhí)行力執(zhí)行力制定PDCA準(zhǔn)確長(zhǎng)期21執(zhí)行力的定義 核心定義：制定完整有效的工作計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)下屬快速保質(zhì)地執(zhí)行。計(jì)劃的能力還體

11、現(xiàn)在事前控制能力強(qiáng)，確保工作的有效性。執(zhí)行的能力還體現(xiàn)在作為中間干部了解和貫徹上司的意圖，起到承上啟下的作用。執(zhí)行的體現(xiàn)是結(jié)果導(dǎo)向，解決問(wèn)題。1、制定計(jì)劃：做事具有較強(qiáng)的計(jì)劃性，甚至有一定的前瞻性。具有制定完整有效工作計(jì)劃并能把握工作重點(diǎn)，合理分配工作時(shí)間的能力。具備這項(xiàng)能力素質(zhì)的人具有較強(qiáng)的思考能力和主動(dòng)性。2、PDCA：按照計(jì)劃-執(zhí)行-檢討-改善的流程付諸實(shí)施，尋求進(jìn)步。對(duì)執(zhí)行情況向上級(jí)或下級(jí)進(jìn)行反饋（回報(bào)），也就是說(shuō)執(zhí)行線就是一條反饋線。體現(xiàn)了不斷追求進(jìn)步，循序改善的能力。工作計(jì)劃執(zhí)行中如出現(xiàn)一些變化，導(dǎo)致既定目標(biāo)無(wú)法按期達(dá)成，能尋求新的解決方法并達(dá)成目標(biāo)的能力。（體現(xiàn)專(zhuān)注與卓越） 3、

12、準(zhǔn)確有效：制訂計(jì)劃和具體執(zhí)行中能有效的抓住重點(diǎn)工作和關(guān)鍵行為，合理利用和爭(zhēng)取一切資源，將工作按時(shí)保質(zhì)的完成。體現(xiàn)的是不僅僅抓效率更抓效能，在執(zhí)行中不做少做無(wú)效的事務(wù)。 4、長(zhǎng)期規(guī)劃：在確保完成近期目標(biāo)的情況下，制訂長(zhǎng)期發(fā)展方向的能力。規(guī)劃的能力是對(duì)整體的長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性的安排。22執(zhí)行力的定義 核心定義：制定完整有效的工作計(jì)四、職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度責(zé)任心服務(wù)意識(shí)抗壓能力成就導(dǎo)向23四、職業(yè)態(tài)度職業(yè)責(zé)任心服務(wù)抗壓成就23 核心定義：體現(xiàn)的是對(duì)職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的一種工作態(tài)度。另外也體現(xiàn)在對(duì)公司、品牌、產(chǎn)品的態(tài)度。這項(xiàng)能力體現(xiàn)的是對(duì)自我的要求。1、責(zé)任心：該能力素質(zhì)是職業(yè)化的一種基本表現(xiàn)。它反映了一個(gè)人對(duì)屬于

13、自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面、及時(shí)、不打折扣完成的程度。對(duì)個(gè)人價(jià)值有明確的認(rèn)識(shí)，并有強(qiáng)烈的愿力來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。還體現(xiàn)在對(duì)品牌強(qiáng)烈的歸屬感和使命感。2、服務(wù)意識(shí)：一種幫助或服務(wù)他人，滿足他人合理需求的心愿。把個(gè)人的精力集中在發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并滿足客戶的需求上。這里的“客戶”包括內(nèi)部的同事、學(xué)生或是其他正試著去幫助的人。3、抗壓能力：能適應(yīng)新的工作環(huán)境，并能承受新環(huán)境或新工作帶來(lái)的壓力，有效的緩解壓力并能迅速在新環(huán)境或新工作中獲得成就感的能力。4、成就導(dǎo)向：以客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量愿力和行動(dòng)是否代表進(jìn)步和提高。 對(duì)公司和品牌具有很高的忠誠(chéng)度。并具有超越工作標(biāo)準(zhǔn)和完成指標(biāo)的決心與能力，追求獨(dú)特的

14、成就(創(chuàng)新)也是成就導(dǎo)向的表現(xiàn)。職業(yè)態(tài)度的定義24 核心定義：體現(xiàn)的是對(duì)職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的一種 五、溝通影響溝通影響溝通影響協(xié)調(diào)25 五、溝通影響溝通溝通影響協(xié)調(diào)25溝通影響的定義 核心定義：這是每個(gè)崗位都應(yīng)具備的基本能力，也是最重要的能力。根據(jù)崗位的不同，其要求程度不同，職位越高，有效溝通的能力要求也越高，該項(xiàng)能力體現(xiàn)的是一種人際溝通和人際影響的能力。溝通影響的能力具有特定的明確的目的性。1、溝通：能夠傾聽(tīng)、聆聽(tīng)和理解對(duì)方表達(dá)出來(lái)的想法和情緒，并捕捉別人沒(méi)有直接表露或只是部分表達(dá)出來(lái)想法和情緒的能力，并與對(duì)方進(jìn)行有效溝通同時(shí)對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋的能力。還體現(xiàn)在能在對(duì)方之前主動(dòng)溝通，在事情或

15、問(wèn)題爆發(fā)之前溝通和處理。2、協(xié)調(diào)：為了達(dá)到一定的工作目標(biāo)或結(jié)果，在工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)中與他人建立或保持友好, 互益, 融洽, 和輕松自然的關(guān)系的能力。 建立和維持有助于工作和業(yè)務(wù)的與他人聯(lián)系接觸的網(wǎng)絡(luò)。能夠有效積極的利用人脈關(guān)系和各項(xiàng)資源，幫助自己達(dá)成目的。3、影響：通過(guò)持續(xù)不斷的與同事或客戶順暢的溝通，和平常幫助同事或客戶解決問(wèn)題中建立自己的威信，在團(tuán)隊(duì)中建立他人對(duì)自己的信任與威望。這樣有助于日常工作的展開(kāi)，大家都能抱著信任和積極的態(tài)度配合工作。26溝通影響的定義 核心定義：這是每個(gè)崗位都應(yīng)三、培訓(xùn)計(jì)劃27三、培訓(xùn)計(jì)劃27的接班人計(jì)劃 的接班人計(jì)劃包括主管級(jí)以上的所有重要職位，選的是一個(gè)接班群。

16、“（長(zhǎng)板凳）計(jì)劃”一詞，最早起源于美國(guó)。在舉行棒球比賽時(shí)，棒球場(chǎng)旁邊往往放著一條長(zhǎng)板凳，上面坐著很多替補(bǔ)球員。每當(dāng)比賽要換人時(shí)，長(zhǎng)板凳上的第一個(gè)人就上場(chǎng)，而長(zhǎng)板凳上原來(lái)的第二個(gè)人則坐到第一個(gè)位置上去，剛剛換下來(lái)的人則坐到最后一個(gè)位置上去，這種現(xiàn)象與接班人計(jì)劃及其表格里的形狀非常相似?！敖影嗳恕庇?jì)劃“（長(zhǎng)板凳）計(jì)劃”由此得名。28的接班人計(jì)劃 的接班人計(jì)劃 人才梯隊(duì)的重要性基辛格： “領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是把他的員工從此岸帶到彼岸。員工并不真正清楚他們將去向何處，領(lǐng)導(dǎo)者必須為美好未來(lái)而想方設(shè)法。” 通過(guò)解決人的問(wèn)題來(lái)驅(qū)動(dòng)人去解決事的問(wèn)題；作為管理者必須在人的問(wèn)題上比在事的問(wèn)題上更加重視，投入較多的時(shí)間，而培養(yǎng)出儲(chǔ)備人員和接班人自己才有提升的機(jī)會(huì)。這樣也才能更有效的提高效率。29 人才梯隊(duì)的重要性基辛格：29 鷹的涅槃 世界上壽命最長(zhǎng)的鳥(niǎo)類(lèi)非老鷹莫屬。其壽命長(zhǎng)達(dá)70歲，與人類(lèi)差不多。與人類(lèi)不同的是老鷹要活那么長(zhǎng)時(shí)間，必須在他40歲時(shí)作出一個(gè)困難而重要的選擇。當(dāng)老鷹活到40歲時(shí)，他的爪子開(kāi)始老化，無(wú)力抓住獵物；他的喙又長(zhǎng)又彎，幾乎要碰到胸膛；他的羽毛十分堅(jiān)硬，使得翅膀沉重如盔甲，飛翔起來(lái)十分吃力。他面臨兩種選擇：要么等死，要么經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的過(guò)程，獲得重生。30 鷹的涅槃 世