領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)原理及手冊教程方案資料

1、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)原理及方法 湖北省委黨校 王亞群案例：分蘋果 人們?yōu)橹畩^斗的一切，都同他們的利益有關(guān)。 改革觸動利益比觸及靈魂還難。人們需求的演變 物質(zhì)生活的改善，人們的“精神需求”提高； 生活質(zhì)量的改變，人們的“環(huán)境需求”提高； 私人財產(chǎn)的增加，人們的“產(chǎn)權(quán)意識”增強； 個人價值的提升，人們的“權(quán)利意識”增強。 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是一門理論性、實踐性、綜合性很強的學(xué)科；與組織行為學(xué)、管理學(xué)、社會心理學(xué)等學(xué)科聯(lián)系緊密。 研究的對象：領(lǐng)導(dǎo)活動的規(guī)律。 回答的問題：什么因素決定領(lǐng)導(dǎo)的有效性？怎樣增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性？ 學(xué)習(xí)的意義：拓展理論視野，超越對領(lǐng)導(dǎo)的單質(zhì)理解； 提高實踐能力，培養(yǎng)科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)理念；掌握領(lǐng)導(dǎo)方法，提升

2、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)包含諸多的領(lǐng)導(dǎo)原理及領(lǐng)導(dǎo)方法，是領(lǐng)導(dǎo)原理及領(lǐng)導(dǎo)方法的統(tǒng)一體。 討論兩個問題： 領(lǐng)導(dǎo)原理：簡要介紹中外領(lǐng)導(dǎo)理論； 領(lǐng)導(dǎo)方法：重點介紹協(xié)調(diào)方法。 一、領(lǐng)導(dǎo)原理 領(lǐng)導(dǎo)原理就是一些道理，就是從大量的領(lǐng)導(dǎo)活動實踐經(jīng)驗中總結(jié)出來的，反映領(lǐng)導(dǎo)活動的一般規(guī)律，具有普遍指導(dǎo)意義的道理。 （一）西方的領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。 （二）中國的領(lǐng)導(dǎo)理論 毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)理論；鄧小平的領(lǐng)導(dǎo)理論。 （一）西方的領(lǐng)導(dǎo)理論 1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（偉人理論）（20世紀(jì)30、40年代） 研究的問題：什么樣的人可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？ 研究的著眼點：領(lǐng)導(dǎo)者的個人特征。 理論認(rèn)為：一個

3、人之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，是因為他有別人不可比擬的天賦和個人品質(zhì)。 主要理論：六類領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、十類領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，等。十類領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)： 美國普林斯頓大學(xué)教授包莫爾提出。 （1）合作精神：能與他人合作，并能贏得人們的支持。 （2）決策能力：依賴事實進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力。 （3）組織能力：善于組織人力、物力和財力。 （4）精于授權(quán)：大權(quán)獨攬，小權(quán)分散。 （5）善于應(yīng)變：機動靈活，積極進(jìn)取，不墨守成規(guī)。 （6）敢于求新：對新事物、新環(huán)境和新觀念的感受能力強。 （7）勇于負(fù)責(zé)：對上級、下級及整個社會負(fù)責(zé)。 （8）敢擔(dān)風(fēng)險：敢于面對和承擔(dān)風(fēng)險，風(fēng)險面前不退縮。 （9）尊重他人：重視和采納別人的意見，不盛氣凌人。

4、 （10）品德高尚：人品人格為人們所敬仰。 （一）西方的領(lǐng)導(dǎo)理論 2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（20世紀(jì)40、50年代） 研究的問題：采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式會更有效？ 研究的著眼點：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)方式。 理論認(rèn)為：那些天資絕頂?shù)娜瞬灰欢艹蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者，真正決定一個人成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的因素是他的行為。 兩個方面： 領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點，是工作績效還是群體維系？領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，是集權(quán)還是分權(quán)？ 主要理論：三分法理論、六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論、克里特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式、四分圖理論、管理方格理論，等。三分法理論： 美國依阿華大學(xué)的研究者、著名心理學(xué)家勒溫提出。 （1）專制型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作目標(biāo)，只關(guān)心工作任務(wù)和工作效率

5、；領(lǐng)導(dǎo)者自己做決策。 （2）民主型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心并滿足團(tuán)體成員的需要，營造民主與平等的氛圍；讓團(tuán)隊成員參與決策。 （3）放任型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者對工作和團(tuán)體成員的需要都不重視，無規(guī)章、無要求、無評估；大家做決策，領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不參與。思考 一、在三種領(lǐng)導(dǎo)方式中，你認(rèn)為哪些方式有效？（工作績效和工作滿意度兩個角度） 二、在專制型、民主型這兩種領(lǐng)導(dǎo)方式中，你認(rèn)為哪一種更有效？ 案例：“包嚴(yán)”“歐寬”的領(lǐng)導(dǎo)方式共同點：都是北宋仁宗時期的重臣；都任過開封知府；都是行政長官的楷模。 區(qū)別：包拯嚴(yán)，歐陽修寬。 包拯1057年任開封知府，他廉政愛民，重典嚴(yán)法，打擊豪強劣紳，“吏民畏服，遠(yuǎn)近稱之”，人稱“包嚴(yán)”。 歐

6、陽修是包拯的繼任知府，他行事低調(diào)，“一切循理，不事風(fēng)采”，“民安其不擾”，同樣把開封治理得井井有條，人稱“歐寬”。 后來，有人在開封府門兩側(cè)立起“包嚴(yán)”、“歐寬”兩個牌坊。 清代開封知府劉書元在東轅門外建“包歐二賢祠”，教育官員“嚴(yán)而思包嚴(yán)之道，寬而思?xì)W寬之由”。 （一）西方的領(lǐng)導(dǎo)理論 1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（情境理論）（始于20世紀(jì)60年代，70年代逐漸形成體系） 研究的問題：領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境之間的權(quán)變關(guān)系。 權(quán)：權(quán)衡比較，審時度勢； 變：變更方式，因勢利導(dǎo) 研究的著眼點：環(huán)境、情境。 理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者只有將個人的人格特質(zhì)或行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)情境因素相適應(yīng)，他才能成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。 主要理論：費

7、德勒的權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、領(lǐng)導(dǎo)-參與模式、路徑-目標(biāo)理論，等。菲德勒的權(quán)變模型 第一個綜合的領(lǐng)導(dǎo)模型。模型指出，領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與情境因素是否相適應(yīng)。 三項關(guān)鍵情境因素： 任務(wù)結(jié)構(gòu)：指工作任務(wù)的剛性程度、明確程度。（或剛或柔、或明確或不明確） 職位權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者具有的權(quán)力大小和影響程度。權(quán)力包括，聘用、解雇、晉升、加薪等。（或大或小、或強或弱） 上下級關(guān)系：指領(lǐng)導(dǎo)者受到下級尊敬、信任及關(guān)系的密切程度。（或好或差、或密或疏） 情境與領(lǐng)導(dǎo)方式的組合：當(dāng)情境有利或不利時，任務(wù)導(dǎo)向型效果較好；當(dāng)情境一般時，關(guān)系導(dǎo)向型效果較好。 案例：市縣調(diào)任省直部門領(lǐng)導(dǎo)干部的不適應(yīng)。 2012年2月，

8、省委組織部在黨校舉辦了全省市縣調(diào)任省直部門領(lǐng)導(dǎo)干部專題研討班。結(jié)業(yè)典禮上，8位學(xué)員發(fā)言。四種不適應(yīng)： 一是過去很忙；現(xiàn)在很閑，有種飄在空中不踏實的感覺。 二是過去在辦公室，怕人找，怕人敲門；現(xiàn)在是希望有人找，有人敲門，可一天也沒用人來。 三是過去有什么事要辦，下級會服務(wù)過頭；現(xiàn)在只希望下級能夠服務(wù)到位。 四是過去出門開會，有人前后跑，提包、端茶杯；現(xiàn)在得自己來，經(jīng)常會丟包、丟筆、丟茶杯。 對于他們，最需要的是適應(yīng)環(huán)境，轉(zhuǎn)變角色，調(diào)整心態(tài)。 對于我們，是認(rèn)識環(huán)境，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，做好領(lǐng)導(dǎo)工作。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求的五個不一樣在不同類別的地區(qū)，要求不一樣。如東部、中部、西部。因地制宜。在不同性質(zhì)的單位，

9、要求不一樣。如軍隊和地方、機關(guān)和黨政部門、事業(yè)和企業(yè)等。你是個好局長未必能當(dāng)個好縣長。因單位制宜。在不同層級的機構(gòu)，要求不一樣。如中央、省、地、縣、鄉(xiāng)。你是個好部長未必能當(dāng)個好省長。因?qū)蛹壷埔?。在同單位不同發(fā)展階段，要求不一樣。如初創(chuàng)時期、成長時期、成熟時期、衰退時期。因時制宜。在同單位不同部門，要求不一樣。如綜合部門、專業(yè)部門。因部門制宜。 領(lǐng)導(dǎo)原理具有邏輯性；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有隨機性。結(jié)論 領(lǐng)導(dǎo)無定式，沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式，只有最合適、最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。要因地、因時、因人而宜；要權(quán)衡比較，審時度勢；要變更方式，因勢利導(dǎo)。 （二）中國的領(lǐng)導(dǎo)理論 1、毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)理論 （1）堅持實事求是的思想路線。沒

10、有調(diào)查研究沒有發(fā)言權(quán)，更沒有指導(dǎo)權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際。 （2）堅持群眾路線。從群眾中來，到群眾中去；運用群眾路線的原則處理黨群矛盾、干群矛盾。 （3）堅持全心全意為人民服務(wù)的原則。 （4）領(lǐng)導(dǎo)方法。 抓主要矛盾?！盃颗１亲印?。 堅持兩點論和兩分法?？隙ǔ煽兊耐瑫r，要找出差距；碰到困難的時候，要看到光明；失敗的時候，要骨氣勇氣，要認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)。 毛澤東與“李德勝” 1947年，國民黨20萬大軍進(jìn)犯延安，共產(chǎn)黨在陜北的兵力只有3萬余人，重兵壓境，情況火急。 中央決定撤離延安。為拖住敵人主力，毛澤東、周恩來、任弼時率領(lǐng)四個警衛(wèi)連的兵力留在陜北，同敵人兜圈子，還特意讓蔣介石知道。 為了

11、保密，毛澤東改名為“李德勝”，意思是“離開以后取得勝利”。他十分喜歡這個名字。轉(zhuǎn)戰(zhàn)中，把兩個女兒的姓氏改為“李”，即李訥和李敏。 毛澤東的樂觀主義精神,使同志們在困難中看到了光明,提高了勇氣,增強了勝利的信心。 （二）中國的領(lǐng)導(dǎo)理論 2、鄧小平的領(lǐng)導(dǎo)理論 （1）領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù);領(lǐng)導(dǎo)者不是老爺，而是人民的公仆。 （2）領(lǐng)導(dǎo)主體：中國共產(chǎn)黨及其各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部；按照“四化”要求培養(yǎng)革命事業(yè)的接班人。 （3）領(lǐng)導(dǎo)路線：解放思想、實事求是的思想路線；“一個中心、兩個基本點”的基本路線；“德才兼?zhèn)?，任人唯賢”的組織路線。 （4）領(lǐng)導(dǎo)決策：抓住機遇，及時決策；提高決策透明度。 （5）領(lǐng)導(dǎo)制度

12、：領(lǐng)導(dǎo)制度是帶根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的問題；積極穩(wěn)妥地改革領(lǐng)導(dǎo)制度。 （6）領(lǐng)導(dǎo)方法：按辯證法辦事；兩手抓，兩手都要硬；崇尚實干，大膽創(chuàng)新。案例：1975年鄧小平整頓軍隊 現(xiàn)象：文革期間，軍隊的官太多，一個大軍區(qū)，一個司令，七八個副司令，一個政委，七八個副政委；軍、師、團(tuán)、營，一直到基層，也都是一個正職，好多個副職。 原因：三支兩軍。軍隊干部，派出去一批，提拔起來一批，再派出去一批，又提拔起來一批。三支兩軍結(jié)束了，軍隊干部都從地方上回來了，干部自然就多了。 整頓：對存在的問題，鄧小平講了五個字：腫、散、驕、奢、惰（編制臃腫，有派性和組織紀(jì)律性差、驕氣甚至是驕橫、鬧享受鬧待遇）。 解決辦

13、法是，部隊各級軍政首長，一個正職，兩個副職，剩下的統(tǒng)統(tǒng)清理，成立顧問組，都到那里頭。 鄧小平大刀闊斧，雷厲風(fēng)行，割瘡帶肉，快刀斬亂麻，問題很快就解決了。 （二）中國的領(lǐng)導(dǎo)理論 習(xí)近平的思想方法和工作方法 （1）提高科學(xué)思維能力：戰(zhàn)略思維、歷史思維、辯證思維、創(chuàng)新思維、底線思維。 （2）調(diào)查研究是一項基本功：找準(zhǔn)問題，有的放矢；深入實際、基層和群眾;堅持實事求是原則；制度化、經(jīng)?；?。 （3）發(fā)揚釘釘子精神：一張藍(lán)圖繪到底；一分部署，九分落實。 （4）依靠學(xué)習(xí)走向未來：把學(xué)習(xí)作為一種追求；全面的、系統(tǒng)的、富有探索精神；方向正確；注重運用。 習(xí)近平的“釘釘子”精神 釘釘子往往不是一錘子就能釘好的，而

14、是要一錘一錘接著敲，直到把釘子釘實釘牢，釘牢一顆再釘下一顆，不斷地釘下去，必然大有成效。如果東一榔頭西一棒子，結(jié)果很可能是一顆釘子都釘不上，釘不牢。 （在黨的十八屆二中全會第二次全體會議上的講話） 發(fā)揚釘釘子的精神，切實把工作落到實處。 （參加河北省委常委班子專題民主生活會時的講話） 發(fā)揚釘釘子精神，抓鐵有痕，踏石留印。 （中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定） 二、領(lǐng)導(dǎo)方法 領(lǐng)導(dǎo)方法，是領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動時，所采取的方式和手段。 領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)原理在實踐中的運用或展開。 領(lǐng)導(dǎo)方法的系統(tǒng)性： 基本方法：決策、用人、協(xié)調(diào)。也叫三大基本職能。 其他方法：軟硬領(lǐng)導(dǎo)法、會議領(lǐng)導(dǎo)法、危機領(lǐng)導(dǎo)法、

15、運籌領(lǐng)導(dǎo)法、目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)法，等等。 協(xié)調(diào)的重要性：美國財富雜志的調(diào)查： 它調(diào)查了世界500強中的部分高管，請他們回答在管理活動中失敗的主要原因。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些高級主管失敗的主要原因是：缺少在組織中協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能和方法。國家行政學(xué)院的調(diào)查： 請40多個部委的司局級領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)干部所需要的十種能力進(jìn)行排序，把認(rèn)為最需要的能力排在前面。 根據(jù)回收的問卷分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：他們排行榜首的是協(xié)調(diào)能力，占問卷的79.8%。 協(xié)調(diào)概述： 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識、經(jīng)驗之上，為實現(xiàn)整體目標(biāo)而進(jìn)行的，具有高度靈活性、創(chuàng)造性的，解決內(nèi)部與外部、部門與部門、上級與下級等關(guān)系的行為技巧或方法。 目的：獲取動力，擴

16、大影響力，增強有效性。 讓反對你的人理解你； 讓理解你的人支持你； 讓支持你的人跟隨你； 讓不喜歡你的人不恨你。 分類：外部協(xié)調(diào) ： 與政府（政策）的協(xié)調(diào)；與上級機關(guān)（領(lǐng)導(dǎo)人）的協(xié)調(diào)；與外單位的協(xié)調(diào)（工作對象或服務(wù)對象）；與現(xiàn)實社會的協(xié)調(diào)（社區(qū)）；與媒體的協(xié)調(diào)等。內(nèi)部協(xié)調(diào)： 上行協(xié)調(diào)；平行協(xié)調(diào)；下行協(xié)調(diào)。自我協(xié)調(diào)： 提升能力（科學(xué)判斷形勢、駕馭市場經(jīng)濟、應(yīng)對復(fù)雜局面、總攬全局）修養(yǎng)身心（提高情商、調(diào)試情緒、提升品格、磨練意志）；科學(xué)思維（理性思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維）。協(xié)調(diào)的原則 （1）目標(biāo)導(dǎo)向：任何協(xié)調(diào)措施都不能脫離既定的目標(biāo)。 （2）利益一致：協(xié)調(diào)、平衡好利益關(guān)系是協(xié)調(diào)工作的重要基礎(chǔ)。 （

17、3）整體優(yōu)化：通過個體優(yōu)化的組合，形成整體優(yōu)勢，取得整體效益。 （4）勤于溝通：通過有效的信息傳遞，化解矛盾，消除誤會。 （5）相互尊重：協(xié)調(diào)的實質(zhì)是處理人際關(guān)系，處理人際關(guān)系需要互相尊重。 （6）原則性與靈活性相結(jié)合：堅持原則性，并做出必要的讓步、犧牲、妥協(xié)、折中與變通等。 （一）上行協(xié)調(diào) 在領(lǐng)導(dǎo)活動中，存在著下級對上級的關(guān)系，對這些關(guān)系的協(xié)調(diào)稱為上行協(xié)調(diào)。 良好的上行關(guān)系十分重要，它關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的完成和事業(yè)的成敗，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者的身心健康和成長進(jìn)步。 請思考一個問題： 上級對下級最在意的、最看重的是什么？ 是對組織的忠誠，是對自己的尊重、服從和威信的維護(hù)。 沒有一個領(lǐng)導(dǎo)者喜歡下級對自

18、己當(dāng)面一套，背后一套，陽奉陰違，兩面三刀。 一些領(lǐng)導(dǎo)者把下級是否對組織忠誠，是否對自己尊重、服從，是否維護(hù)自己的威信，當(dāng)成下級的第一品德。 案例：鄧華草率匯報埋禍根 鄧華是林彪的老部下。后來，隨彭德懷入朝。 期間，鄧華曾奉命回國匯報工作。林彪由于養(yǎng)病沒有參加匯報會。 林彪主動打電話將鄧華叫到家里，讓鄧華當(dāng)面再向他匯報。鄧華由于急著趕坐回朝鮮的最后一班火車，就草草地結(jié)束了匯報，告辭出門。 這引起林彪的大為不滿，認(rèn)為鄧華眼中只有彭德懷而沒有自己。鄧華自己說，他一生都忘不了自己當(dāng)日告辭出門時林彪那冰冷的眼神！ 這次匯報埋下禍根。8年后，林彪狠狠地報復(fù)了鄧華。 思考 一、林彪由喜歡鄧華到記恨鄧華，是否

19、僅僅是林彪個人的思想和心理有問題？ 二、在這一件事的處理上，鄧華有沒有錯？如果有，他錯在哪里？ 三、遇到類似情況，我們會有什么樣的心理和行為反應(yīng)？ 1、尊重與服從 （1）尊重。 尊重上級是天職，尊重同事是本份，尊重下級是美德。 第一，自覺尊重上級。 從工作的角度講，下級尊重上級，是對領(lǐng)導(dǎo)者個人的尊敬，也是顧全大局，支持工作的表現(xiàn)。 從領(lǐng)導(dǎo)者的心理角度講，領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)感很強；領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)感很敏感、很脆弱。尊嚴(yán)感受到侵犯，領(lǐng)導(dǎo)者會認(rèn)為自己的權(quán)威和人格受到侮辱和蔑視。 第二，把握好尺度。 爭取高層次。 心悅誠服、發(fā)自內(nèi)心的尊重。 堅守底線層次。 在態(tài)度上，不能對上級的意見不屑一顧、置之不理； 在行為

20、上，不能用對抗的方式，在公開場合頂撞上級。 避免庸俗化。 不能阿諛奉承，投其所好，更不能奴顏婢膝，喪失人格。 討巧之風(fēng)不可長！ 習(xí)近平：三嚴(yán)三實嚴(yán)以修身，嚴(yán)以用權(quán)，嚴(yán)以律己；謀事要實，創(chuàng)業(yè)要實，做人要實。李鴻忠：行大道講原則，講規(guī)矩，講根本；不要老成，老道，老辣，老練。 1、尊重與服從 （2）服從 第一，自覺服從上級。 從組織的角度講，下級服從上級，是一條組織紀(jì)律。遵守這條紀(jì)律，是每一個社會組織、社會機構(gòu)得以存續(xù)、發(fā)展的必要條件和可靠保證。 從上下級關(guān)系的角度講，下級服從上級，是上下級開展工作、保持正常工作關(guān)系的前提，也是上級觀察和評價下級的一個尺度。 第二，兩種特殊情況下的服從上級的指示要求

21、有誤，怎么辦？上級的能力品行不如自己，怎么辦？ 為了顧全大局，要服從。采取忠告、規(guī)勸、變通等適當(dāng)措施，從實際出發(fā)，創(chuàng)造性地執(zhí)行和服從。 不能離開，更要服從。越有才華的下級越應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎、尊重上級、樂觀接受任務(wù)；認(rèn)識自我，調(diào)整心態(tài)。 哥倫布說：“即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論?！?馬歇爾說：“要想領(lǐng)導(dǎo)別人，先學(xué)會服從吧！” 2、到位不越位 （1）工作到位。 這是進(jìn)行上行協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)，是立身之本。 到位： 積極工作，不消極被動，應(yīng)付了事。 挑重?fù)?dān)，以實績獲得上級的信賴和支持。 承擔(dān)責(zé)任，工作出現(xiàn)差錯過失時，不推諉。 非常到位： 追求卓越；關(guān)鍵時刻勇于擔(dān)當(dāng)；正

22、確歸因。 “取乎其上,得乎其中;取乎其中,得乎其下;取乎其下,則無所得矣”。(孔子論語) “取乎上得其中，取乎中得其下” 2003年07月08日 南方都市報 昨天，在深圳市政府三屆四次全體（擴大）會議上，深圳代市長李鴻忠第一次全面而深刻地闡述了自己的施政理念。 李鴻忠在演說中借用古語 “取乎上，得其中，取乎中，得其下”，提出深圳建設(shè)國際化城市必須有一個要求高的姿態(tài)。 李鴻忠說，工作標(biāo)準(zhǔn)要求和最后的效果肯定是要遞減的，這就要我們有一個要求高的姿態(tài)。 追求卓越 簡單說，就是把份內(nèi)的工作做得最好。 案例：一個市委書記的黨性分析 中青年干部成長，要做到三點：要比別人吃更多的苦；要比別人做的更好；要比別

23、人更干凈。 工作要做得更好，需要做好三方面的工作：常規(guī)性的工作；突擊性的工作；創(chuàng)造性的工作。 創(chuàng)造性工作的成果：龜峰山上的杜鵑花。人間四月天，麻城看杜鵑。 關(guān)鍵時刻勇于擔(dān)當(dāng) 關(guān)鍵時刻最能考驗人。對關(guān)鍵時刻的把握是一個人能力的體現(xiàn)。關(guān)鍵時刻也是機遇。 四看：大事難事看擔(dān)當(dāng)，順境逆境看襟度，臨喜臨怒看涵養(yǎng)，群行群止看識見。（清代山陰人金纓 格言聯(lián)璧） 三種情況： 一是上級安排的任務(wù)難度較大，任務(wù)完成的好壞對上級的影響較大。你能否圓滿完成任務(wù)？ 二是遇到意外的突發(fā)事件，且上級與大多數(shù)同事拿不出好辦法。你能否拿出解決辦法？ 三是上級陷入逆境。你能否伸出援助之手？ 案例：普京總統(tǒng)之路的關(guān)鍵時刻 1994

24、年10月，盧布崩潰，英國女王來訪，葉利欽累壞了，去郊外狩獵場打獵。隨員都身著迷彩服，拿著獵槍。 普京遲到了。圣彼得堡的市長解釋，那是副市長普京，開會不太守時。 葉注意到普京，“迷彩服非常合體，一副軍人儀態(tài)。他持獵槍的姿態(tài)非常自信，緊緊地抱著，就像擁抱一個心愛的女人?！?隨員在草地上擺好桌椅和食品，準(zhǔn)備午餐后再去森林打野豬。意外的事情發(fā)生了，從灌木叢中走出一頭熊，一步步地向他們逼近。 大家驚慌失措。葉利欽的眼鏡掉在了地上，10個隨同人員都鉆到了桌子底下找眼鏡，情況很危急！ 普京沒有往桌子底下鉆，他端著獵槍在一旁站著，隨后聽到兩聲槍響。后來檢查的結(jié)果表明，“總是遲到的普京”擊中了熊的心臟。 “人的

25、第一印象很準(zhǔn)確，這是一個強硬、不妥協(xié)和思維敏捷的人，莫斯科需要這樣的人。后來的一切就像預(yù)料的那樣，命運終于使普京來到了首都?！?有人說：熊成就了普京，也挽救了俄羅斯！ 關(guān)鍵的少數(shù)，關(guān)鍵的幾步20:80定律（“帕累托”原則） 19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利著名社會學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家帕累托提出。 帕累托通過對財產(chǎn)分配的大量實例研究發(fā)現(xiàn)：在任何特定的群體中，重要因子只占少數(shù)，不重要因子則占多數(shù)，抓住這些少數(shù)因子，就能控制全局。 這個原則經(jīng)過不斷變化，變成今天人們所熟悉的“20：80”定律： 20%的社會人手里，掌控著整個社會80%的財富； 20%的人干了80%的活，80%的人在應(yīng)付20%的事情，同時嘴里還在

26、不停地抱怨指責(zé)那些20%干活的人； 20%的人創(chuàng)造了80%的效益，80%的人創(chuàng)造了20%的效益。 強調(diào)重要的少數(shù)。強調(diào)局部對整體的拯救與顛覆。 正確歸因：從自己身上找原因案例：帽子大與頭太小 這是一個發(fā)生在美國海軍陸戰(zhàn)隊的故事。 有一天，一個軍官下部隊去看望士兵。在軍營里，軍官看見一個士兵戴的帽子很大，大得快把眼睛都遮住了。 他走過去問這個士兵：“你的帽子怎么會這么大？” 士兵立正回答：“報告長官，不是我的帽子太大，而是我的頭太小了?！?軍官聽了哈哈大笑：“頭太小了不就是帽子太大嗎？” 士兵說：“一個軍人，如果遇到點什么，應(yīng)該先從自己身上找原因，而不是從別的方面找問題?！?軍官點點頭。 二十多

27、年后，這個士兵成為了一位將軍。 啟示一：從主觀上找原因，能夠幫助我們克服歸因的人性弱點。 歸因：是對他人和自己的行為原因，所作的推斷和自我解釋。 “基本性歸因錯誤”：就是把成功歸因于自己，把錯誤推委給別人。這是人的共性。 啟示二：如果我們都能像這位士兵那樣，遇到問題，首先從自己身上去找原因，就能夠把工作做得更好。啟示 （2）不越位 四越位： 決策越位;表態(tài)越位; 工作越位;場合越位。 如何防止越位？ 明確身份，擺正位置。 一是做該做的事，說該說的話； 二是關(guān)鍵的事情，及時請示匯報。 案 例：周恩來提建議 解放戰(zhàn)爭中，胡宗南占領(lǐng)延安，我軍主力部隊跳到外線作戰(zhàn)，保衛(wèi)延安的部隊很少。 為保衛(wèi)中央機關(guān)

28、的安全，書記處建議中央機關(guān)離開陜北，撤到黃河以東。 會議上，毛澤東從穩(wěn)定人心出發(fā)，堅決不同意。雙方爭論激烈。毛澤東說：“要過黃河你們過，我堅決不過?！睍鰵夥找幌伦雍芙?。 這時，周恩來建議：將中央機關(guān)分成兩個部分，毛澤東率領(lǐng)一部分留在陜北，朱德、劉少奇等領(lǐng)導(dǎo)過黃河，分別領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的工作，還可以避免遭遇突然襲擊。 建議得到大家的一致贊成。 尼克松的評價： 毛不可能獨自一人征服和統(tǒng)治中國。要是沒有周，他能否做到這一點是一個尚未解決的疑問。 毛是政治局主席，即使在風(fēng)燭殘年也仍然是公認(rèn)的領(lǐng)袖。而周是總執(zhí)行官。 中國革命沒有毛，就絕不會燃起火來；而沒有周，它就會燒光，只剩下灰燼。 （尼克松領(lǐng)導(dǎo)者一書。其看

29、法是否正確，值得商榷，但確有見地。）思考 一、在我們的工作中，我們是否遇到過這樣復(fù)雜的情況？ 二、遇到類似情況，我們會怎樣做？ 三、通過這個案例，我們應(yīng)該向周恩來總理學(xué)習(xí)什么？ 上行協(xié)調(diào)還應(yīng)注意的問題： 1、領(lǐng)會上級的意圖。領(lǐng)會話語后面的深層含義，領(lǐng)會話語中所含的暗示。提升悟性 2、保持適當(dāng)距離。距離不可太大，不可太小，應(yīng)適度（適中、等距） 3、主動適應(yīng)上級。適應(yīng)工作方式，講話方式、休息習(xí)慣。 4、調(diào)試與上級的沖突。 顧大局，識大體，求大同。 5、消除上級的誤解。努力工作，誠懇待人，認(rèn)同組織，節(jié)制欲望。 6、妥處上級間的分歧。不介入，不依附，不結(jié)派。 （二）平行協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)活動中，存在平行關(guān)系。

30、平行關(guān)系包括，同一組織內(nèi)部門之間的同級關(guān)系，同一領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)的同級關(guān)系。對這些關(guān)系的協(xié)調(diào)稱為平行協(xié)調(diào)。 平行關(guān)系同樣重要，處理不好，領(lǐng)導(dǎo)者會處于孤立狀態(tài)，難以獲得應(yīng)有的成功。一種現(xiàn)象：平級之間最容易扯皮 扯皮是部門內(nèi)部不協(xié)調(diào)的重要表現(xiàn)。 1、扯皮的原因。 層級相近、心理高度相近、利益相近、追求的目標(biāo)相近。 2、扯皮的對象。 （1）員工對員工、群眾對群眾 （2）經(jīng)理對經(jīng)理、管理者對管理者 （3）領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)導(dǎo)、副職對副職。 3、扯皮的最終目的。 為了“扯平”、為了平衡。心理上的平衡；利益上的平衡。 一個觀點：平行關(guān)系的二重性： 互助合作； 互相競爭。 互助合作： 互助合作，爭取1+12的正效應(yīng)，避免1

31、+12的負(fù)效應(yīng)，共同實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 互相競爭： 競爭不可避免：領(lǐng)導(dǎo)信任、政績、晉升、職權(quán)、利益等。 競爭有多種形式：良性競爭與惡性競爭；互惠雙贏與兩敗俱傷 樹立三種意識，即互助合作意識、良性競爭意識、互惠雙贏意識。 ?！芭c其你死我活，不如你活我也活?！?注重平行關(guān)系的協(xié)調(diào)。 1、彼此尊重，平等待人。 尊重同事是本分。 請尊重同事美克里斯蒂娜皮爾遜，克里斯蒂娜波拉斯著，于丹譯 此書獻(xiàn)給每一位職場人士，尤其是政府機構(gòu)和大型企業(yè)。 80%的人認(rèn)為自己在工作場合不受尊重；48%的員工說自己每周至少受到無禮對待一次。 94%的人會報復(fù)對他們無禮的人；88%的人因為沒有受到尊重而報復(fù)所在的組織。 現(xiàn)在開

32、始，關(guān)注職場文明；不要讓壞習(xí)慣摧毀友誼和事業(yè)。 六個尊重： 尊重同事的意見，尊重同事的勞動， 尊重同事的個性，尊重同事的習(xí)慣， 尊重同事的價值，尊重同事的人格。 不能“大家一般大，誰也不怕誰，誰也不服誰！” 不能心存自大或心存自卑，它們都是同事間相處的大忌。 2、以誠相待，相互理解。 真誠對待他人，與他人友善相處； 相互信任，相互理解，彼此寬容。 不能當(dāng)面和氣，背后貶低。 第一，克服人性的兩個弱點。 嫉妒和幸災(zāi)樂禍?zhǔn)侨诵缘娜觞c。 規(guī)律：空間越近、關(guān)系越近的人越容易嫉妒和幸災(zāi)樂禍。 正確對待他人的成績和挫折。別人有了好事，不心生嫉妒；別人遇到不測，不幸災(zāi)樂禍。 “三知：知足、知不足、不知足”；

33、“生活：守住30%便好”。 58 “三知”：知 足知 不 足不 知 足 工作環(huán)境 職位名利 生活待遇 人生機遇 。 工作能力 拼搏激情 進(jìn)取精神 人格品質(zhì) 。 學(xué)習(xí)勁頭 鉆研態(tài)度 綜合素質(zhì) 人生境界 。 培養(yǎng)知足的涵養(yǎng) 提升知不足的勇氣 塑造不知足的品格 生活與人生：守住30%便好一部手機，70%的功能是沒用的；一幢豪華別墅，70%的面積是空閑的；一屋子衣物用品，70%是閑置沒用的；一輩子掙錢再多，70%是留給別人花的； 正處、副處，最后都不知落在何處；正局、副局，最后都是一樣的結(jié)局；正部、副部，最后都在一起散步； 結(jié)論：享受生活，享受人生，守住30%便好！人生的“三個看” 年輕時看遠(yuǎn)， 中年

34、時看透， 年老時看淡。 第二，學(xué)會非原則性妥協(xié)。 部分責(zé)任在己，多做自我檢查；責(zé)任在對方，多做解釋和說服。 “明理不爭理，得理要饒人，理直要氣和。” 妥協(xié)是為了更好地前進(jìn)而后退?！巴艘徊?，進(jìn)兩步”。 懂得低頭！低頭是人生境界、是理念、是實踐。 低頭與昂頭。“低頭是稻穗，昂頭是稗子” 案例：富蘭克林的低頭 富蘭克林被稱為美國人之父。年輕時曾去拜訪一位德高望重的老前輩。 那時他年輕氣盛，挺胸抬頭邁著大步，一進(jìn)門，他的頭就狠狠地撞在門框上。疼得他一邊不住地用手揉搓，一邊看著比他的身子矮去一大截的門。 出來迎接他的前輩看到他這副樣子，笑笑說：“很痛吧！可是，這將是你今天訪問我的最大收獲。一個人要想平安

35、無事地活在世上，就必須時刻記?。涸摰皖^時就低頭。這也是我要教你的事情?！?3、明確職責(zé)，相互配合。 分工不分家，補臺不拆臺。 其一、明確崗位職責(zé)。 把份內(nèi)的工作做好，把本職工作做好。 不爭權(quán)奪利，不相互推諉，不相互指責(zé)，不相互拆臺。 其二、相互協(xié)助配合。 同事有困難，給予適當(dāng)?shù)膸椭?不喝倒彩，幫倒忙，拉倒車； 不事不關(guān)己高高掛起， “各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”。 助人三原則 一是幫助要順其自然。根據(jù)別人的需要，給予幫助；不能一腔情愿，不能自作多情，更不能出于一己私利。 二是以平等的態(tài)度和身份幫助別人。不能有傲氣，不能高人一等。 三是幫助要適可而止。幫助太多并不一定產(chǎn)生良好的效果；對同事

36、的幫助要把握好度。 助人過度是有害的！ 故事：種水稻與幫助人 一位禪師委派弟子去照看一片稻田。第一年，弟子精心打理，稻田里從不缺水。水稻長得好，收成也好。第二年，他在稻田里加了一些肥料。水稻長得更好，收成也更好。 第三年，他使用了更多的肥料。秧苗長得更好，但是稻谷卻收的很少。 弟子不解，向禪師請教。禪師說：“土地不是越肥沃越能長出好莊稼。如果你明年再繼續(xù)大量施肥，那就收獲不到任何稻谷了?！?禪師還說：“助人也是一樣。在一個人需要幫助的時，你助他一臂之力，那是給他力量。但是，如果給他太多的幫助，那就是在削弱他的力量?！?4、積極溝通，學(xué)會溝通。 積極溝通：（心態(tài)） 不固步自封；不獨來獨往；不“雞

37、犬之聲相聞，老死不相往來”。 通過溝通，尋找共同點；強化相互認(rèn)可；建立良好關(guān)系。 學(xué)會溝通：（能力） 兩種狀況：一溝就通，越溝越通；一溝就不通，越溝越不通。 三個要素：信息（基礎(chǔ)）、感情（潤滑劑）、思想（重點）。 四個知道：知道說什么？知道什么時候說？知道對誰說？知道怎么說？ 溝通秘訣讓對方聽進(jìn)去讓對方認(rèn)同時機合適；場合合適；氣氛合適。 先說對方有利的；再指出彼此互惠；最后提一些要求。 讓對方感興趣說對方喜歡聽的；說對方比較容易接受的；讓對方情緒放松。 （三）下行協(xié)調(diào) 在領(lǐng)導(dǎo)活動中，存在著上級與下級的關(guān)系，對這些關(guān)系的協(xié)調(diào)稱為下行協(xié)調(diào)。 良好的下行關(guān)系十分重要，它有助于領(lǐng)導(dǎo)者了解下情，增進(jìn)感情

38、，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。下行協(xié)調(diào)要研究的問題： 1、知人善任。認(rèn)識下級，用好下級。能位相稱。 2、公平公正。一碗水端平，賞罰不錯位。利益基本均衡。 3、滿足需求。排憂解難，關(guān)心成長，滿足合理需求。 4、寬容大度。特別是寬容能力超過自己的下級。 5、謹(jǐn)慎評價。實事求是，講究方式。 6、化解與下級的沖突。適時引導(dǎo)，啟發(fā)認(rèn)同，融洽關(guān)系。 7、調(diào)解下級間的沖突。尊重事實，不偏不倚，“派別”兼容。 1、公平公正 公平公正是一個重要問題。利益。 往大處說，公平公正是人類理想社會的一個基本原則。和諧社會六特征：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。 往小處說，公平公正是領(lǐng)導(dǎo)追求的重要目標(biāo)。“公生明，廉生威。” 從人的心理講，“不患寡，只患不均。”當(dāng)今人們的心理訴求。 上級的公平心，是下行協(xié)調(diào)的重要因素。 1、公平公正（1）一碗水端