信息化管理與運(yùn)作課件

1、信息化管理與運(yùn)作巴州廣播電視大學(xué)重點(diǎn)課程輔導(dǎo)教師：朱雁聯(lián)系方式：2228359（辦Q：263269998EMAIL：ZYDD2001163.COM網(wǎng)址：中央電大新疆電大巴州電大第一章 信息化管理基礎(chǔ) 了解信息技術(shù)革命與信息化的內(nèi)涵了解社會(huì)組織分類及其信息化管理與運(yùn)作的內(nèi)容和過(guò)程了解管理的概念、層次與過(guò)程理解企業(yè)概念、分類及其經(jīng)營(yíng)管理體系理解人力資源及其管理特點(diǎn)、人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與錄用、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)、績(jī)效考評(píng)和薪酬管理等方面的內(nèi)容理解財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與任務(wù)，會(huì)計(jì)及其職能，會(huì)計(jì)對(duì)象和會(huì)計(jì)要素，會(huì)計(jì)核算的基本內(nèi)容和工作流程理解生產(chǎn)與運(yùn)作內(nèi)容、目標(biāo)與基本問(wèn)題，生產(chǎn)類型，

2、先進(jìn)生產(chǎn)制造技術(shù)主要內(nèi)容。本章主要內(nèi)容： 一、 信息技術(shù)革命 二、 信息化內(nèi)涵 三、 信息化管理與運(yùn)作 四、 組織與管理課程資源中國(guó)企業(yè)信息管理師網(wǎng)站http:/www.CIO.cn/企業(yè)信息化解決方案案例分析- eNet信息化頻道 /cio/天極Yesky_全球最大中文IT網(wǎng)站 /企業(yè)信息化CIO天地 - IT168信息化頻道/cio/TechTarget IT專家網(wǎng) /ITGov(中國(guó))IT治理研究中心/中國(guó)信息化首頁(yè)?中國(guó)信息協(xié)會(huì)/中國(guó)信息化-賽迪網(wǎng)/信息系統(tǒng)工程/IT經(jīng)理世界 /互聯(lián)網(wǎng)周刊/ciweekly/20世紀(jì)50年代以來(lái)，電子計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的結(jié)合發(fā)展信息的科學(xué)技術(shù)革命，使得信

3、息迅速趕超上材料、能源成為影響人類社會(huì)發(fā)展的一種決定性力量，信息資源的開(kāi)發(fā)利用日益走向社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化。這種變化不僅迅速改變著人類社會(huì)的各種活動(dòng)和社會(huì)運(yùn)行機(jī)制，而且還貫穿于各種社會(huì)職業(yè)活動(dòng)之中。結(jié)果是：社會(huì)經(jīng)濟(jì)的信息投入產(chǎn)出比迅速增長(zhǎng)，社會(huì)交往合作不斷加強(qiáng)，科技與經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展。發(fā)生在現(xiàn)代社會(huì)中的這一變化趨勢(shì)就是人們通常所說(shuō)的“信息化”。信息化把人類帶入“信息社會(huì)”。 無(wú)處不在、形形色色、大大小小的信息系統(tǒng)和主導(dǎo)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的支柱信息產(chǎn)業(yè)，成為信息化社會(huì)的重要標(biāo)志。2、 信息技術(shù)革命信息技術(shù)（Information Technology）是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理的技術(shù)。具

4、體包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲(chǔ)、傳輸、顯示、識(shí)別、提取、控制、加工和利用等方面的技術(shù)。其中，最主要的是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)，它們相當(dāng)于人類的思維器官、神經(jīng)系統(tǒng)、感覺(jué)器官和效應(yīng)器官。 與半導(dǎo)體材料緊密相關(guān)的微電子技術(shù)是它們的基礎(chǔ)。微電子技術(shù)是指在幾平方毫米的半導(dǎo)體材料上，用微米及亞微米刻蝕加工技術(shù)，制作成成千上萬(wàn)的晶體管構(gòu)成的微縮單元電路，并應(yīng)用這些電路裝配成各種微電子設(shè)備的總稱。通俗地講，微電子技術(shù)就是一門使電子器件或電子設(shè)備微型化的技術(shù)。其基本構(gòu)成是集成電路和微處理器，其特點(diǎn)是精細(xì)或超精細(xì)的“微”加工技術(shù)，是一種節(jié)約材料、能源、空間和勞動(dòng)的技術(shù)。其技術(shù)工藝新、更新

5、換代快、品種數(shù)量多、應(yīng)用范圍廣，集中體現(xiàn)了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的精華，全面推動(dòng)了信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)。 3、 信息技術(shù)革命的特征信息技術(shù)革命具有技術(shù)科學(xué)化、群體化、智能化、高新性等特征。第一、與依賴經(jīng)驗(yàn)完成紡織機(jī)械革新不同，在微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)等信息技術(shù)發(fā)明和發(fā)展過(guò)程中，科學(xué)理論與實(shí)驗(yàn)始終起著主導(dǎo)作用?？蒲谐晒麧B透到技術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵，使技術(shù)越來(lái)越科學(xué)化和成熟。這一點(diǎn)不難從計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展歷史中得到驗(yàn)證，如關(guān)系代數(shù)理論于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，TCP/IP協(xié)議于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。 第二、隨著人們改造自然和生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)的愈加深化，所面臨的問(wèn)題就愈帶有綜合性

6、，涉及范圍廣、難度大，絕非單一科技所能勝任，必須依賴多學(xué)科、多技術(shù)所形成的技術(shù)群解決。如野外作業(yè)人員或移動(dòng)商務(wù)人員需要使用便捷可靠的移動(dòng)終端設(shè)備，人們綜合多種技術(shù)制造了集PDA、GPS和Phone于一身的智能手機(jī)及其應(yīng)用軟件（如教材中的例1-1）。第三、信息技術(shù)革命更強(qiáng)調(diào)智能化。比如，機(jī)電一體化的數(shù)控機(jī)床、機(jī)器人；計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用涉及的語(yǔ)音處理、圖像識(shí)別、軟件代理、搜索引擎技術(shù)等，無(wú)不帶有智能色彩。第四、信息技術(shù)具有高新技術(shù)的特征。一是高驅(qū)動(dòng)，信息技術(shù)相當(dāng)大程度上是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，幾乎可以滲透應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，帶動(dòng)各行各業(yè)技術(shù)進(jìn)步，它的應(yīng)用具有廣泛的社會(huì)性。二是高增值，它是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

7、的倍增器。三是高智力，信息技術(shù)是知識(shí)密集、技術(shù)密集的新技術(shù)，其發(fā)展主要依賴于智力，其次才是資金。四是高戰(zhàn)略，信息技術(shù)是以科學(xué)技術(shù)形式表現(xiàn)的戰(zhàn)略實(shí)力，直接關(guān)系到一個(gè)組織、區(qū)域或行業(yè)乃至國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位。五是高風(fēng)險(xiǎn)，信息技術(shù)的探索處于科學(xué)技術(shù)的前沿，任何一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性構(gòu)思，設(shè)計(jì)和實(shí)施都具有風(fēng)險(xiǎn)，要么獲得巨大成功，要么造成嚴(yán)重?fù)p失。六是高時(shí)效，信息技術(shù)發(fā)展變化快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，時(shí)間效益特性突出。 二、 信息化內(nèi)涵1、 信息化概念現(xiàn)在，盡管“信息化”一詞被社會(huì)廣泛使用，但目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義（甚至沒(méi)有統(tǒng)一的翻譯參考網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)題）。不同的人站在不同角度，有不同的理解和表述。一般可歸為如下一些理解：信息化

8、是指信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中逐步應(yīng)用的過(guò)程；信息化是繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展的一個(gè)歷史階段，其結(jié)果是導(dǎo)致人類進(jìn)入信息社會(huì)；信息化是政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重要戰(zhàn)略；國(guó)家信息化包含領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化和家庭與個(gè)人信息化等多個(gè)層面；信息化是各級(jí)社會(huì)組織為順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，所從事的應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開(kāi)發(fā)和利用效率的活動(dòng)。有人把“活動(dòng)”形象地分為3個(gè)任務(wù)：“鋪路”建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)，“買車”建設(shè)信息系統(tǒng)，“運(yùn)貨”提供信息內(nèi)容。本課所用“信息化”一詞的內(nèi)涵主要限于最后一條，信息化特指一個(gè)具體組織實(shí)體（政府部門、事業(yè)單位或企業(yè)）應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開(kāi)發(fā)和利用效率的過(guò)程

9、與活動(dòng)。2、 信息化社會(huì)在信息社會(huì)中，信息經(jīng)濟(jì)或知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用（消費(fèi)）之上的科技密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，使信息成為社會(huì)發(fā)展主導(dǎo)性或支配性資源。信息極大的豐富，信息活動(dòng)在社會(huì)生活中的各個(gè)領(lǐng)域逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，以信息產(chǎn)品制作和信息服務(wù)為主的信息產(chǎn)業(yè)，成為社會(huì)支柱產(chǎn)業(yè)。我們正面對(duì)的一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息（化）社會(huì)，它具有如下典型特征：非物質(zhì)性: 各種文字的、圖形的、圖像的、聲音的信息被進(jìn)行0-1二進(jìn)制編碼即數(shù)字化，社會(huì)進(jìn)入尼葛洛龐帝在數(shù)字化生存一書(shū)所描述的“比特時(shí)代”。正如原子是構(gòu)成物質(zhì)世界的基本單元一樣，比特是構(gòu)成信息世界的基本單元。在信息社會(huì)中沒(méi)有重量的、虛擬形式的、

10、非物質(zhì)的比特（bit）比原子（atom）更加重要和活躍，許多有價(jià)值的東西，其物質(zhì)重量在減輕或消失。正像人們看到的，在數(shù)字化時(shí)代，人們會(huì)花錢買創(chuàng)意、娛樂(lè)、式樣、便利、速度、創(chuàng)造性和美觀。因此，出現(xiàn)了一大批非物質(zhì)性的高附加值服務(wù)業(yè)，如信息咨詢、代理服務(wù)、媒體制作、軟件開(kāi)發(fā)等等。超時(shí)空性: 由于信息網(wǎng)絡(luò)的存在，到處都是以光速在全球傳輸?shù)臎](méi)有重量的比特，它們無(wú)視空間和地域，時(shí)空距離被消除，地球變成了“村”。電子商務(wù)、全球經(jīng)濟(jì)一體化、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等超越了時(shí)空，實(shí)現(xiàn)了信息的網(wǎng)絡(luò)化。可擴(kuò)展性: 因?yàn)楸忍乜梢怨蚕砬曳奖銈鞑?，所以信息社?huì)具備某種“無(wú)限可擴(kuò)展性”。傳統(tǒng)稀缺經(jīng)濟(jì)學(xué)“物以稀為貴”的價(jià)值觀念受到

11、挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、生產(chǎn)方式和產(chǎn)品交換方式等都受到重要影響（參考信息規(guī)則）。 三、 信息化管理與運(yùn)作國(guó)家信息化的任務(wù)會(huì)分層次（領(lǐng)域或行業(yè)、區(qū)域或地方、企業(yè)或事業(yè)）而具體地落實(shí)到相應(yīng)的部門或機(jī)構(gòu)，一個(gè)具體的社會(huì)組織如何順應(yīng)歷史潮流，在國(guó)家信息化建設(shè)戰(zhàn)略和方針指導(dǎo)下，因地制宜地運(yùn)作本單位的信息化，實(shí)現(xiàn)“鋪路、買車、運(yùn)貨”，需要各種統(tǒng)籌、規(guī)劃和管理工作。一個(gè)組織的信息化管理與運(yùn)作通常包括信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實(shí)施和信息化評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)和相應(yīng)管理任務(wù)。2、 信息化組織信息化需要配置各種各樣的資源，而人是最重要的，他們是完成信息化任務(wù)的主體。組織如何構(gòu)建以信息主管（CIO）為核心的信息化管理機(jī)制和

12、相應(yīng)的隊(duì)伍，是信息化組織的首要問(wèn)題。對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，信息化是一場(chǎng)革命。如何有效地實(shí)施信息化，即使信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理有機(jī)結(jié)合，提高效率，創(chuàng)造效益，通常也需要業(yè)務(wù)流程重組（BPR），組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。3、 信息化實(shí)施在信息化規(guī)劃的指導(dǎo)下，具體完成各類信息化建設(shè)任務(wù)。它包括兩方面的工作：1）信息化項(xiàng)目管理，即利用科學(xué)的管理方法，對(duì)信息化項(xiàng)目過(guò)程的啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、收尾等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控。2）信息系統(tǒng)運(yùn)作，主要解決信息化項(xiàng)目完成，信息系統(tǒng)上線以后，如何實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的良性運(yùn)行、高效使用和安全維護(hù)等問(wèn)題。四、 組織與管理1、 社會(huì)組織及其分類物以類聚，人以群分。生活在世界上的人被分在社會(huì)特定群體中，遵循特定

13、的行為規(guī)范，履行相應(yīng)的義務(wù)，這便是社會(huì)組織。社會(huì)組織是指：一定的人群為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，按照特定的相互關(guān)系和活動(dòng)規(guī)則所組成的群體。人員、崗位、職責(zé)、關(guān)系和信息構(gòu)成組織的5個(gè)基本要素。組織是有目標(biāo)的，它決定著組織的性質(zhì)、行為活動(dòng)的內(nèi)容和方式。我們把社會(huì)組織分為4大類（更細(xì)的分類參考“國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類代碼表(GBT4754-2002)”見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)題）：1） 政府機(jī)構(gòu)：包括國(guó)家各級(jí)立法、司法、行政部門。政府是社會(huì)發(fā)展的宏觀調(diào)控機(jī)構(gòu)，主要從維護(hù)社會(huì)公益角度，建立社會(huì)秩序（包括市場(chǎng)秩序），為社會(huì)提供安全和穩(wěn)定的保障（如社會(huì)保障體系等）。2） 事業(yè)單位：是指國(guó)家為了社會(huì)公益目的，由國(guó)家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用

14、國(guó)有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)組織。3） 企業(yè)：是以盈利為目的獨(dú)立核算的法人或非法人單位（如個(gè)體工業(yè)者）。它們?yōu)閿?shù)最多，是社會(huì)生產(chǎn)與發(fā)展的基本力量。4） 其他：不屬于上述的單位。如非政府機(jī)構(gòu)、社團(tuán)（如婦聯(lián)）、協(xié)會(huì)等非贏利性組織。2、 管理的概念管理是人通過(guò)一定的手段和過(guò)程，科學(xué)（合理）地利用資源人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、方法等，高效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)（功能定義）。管理主體是人（管理者）；管理對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)、方法等資源；管理活動(dòng)是科學(xué)地配置和使用資源；管理目標(biāo)是高效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)，因?yàn)榻M織有非盈利（如政府）和盈利（如企業(yè)）之分，所以

15、“高效”包括高效率和高效益兩重含義。管理的核心是目標(biāo)最優(yōu)化（如政府管理成本最小、社會(huì)沖突最小或公平最大化；企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化等）。所以，管理者最基本的素質(zhì)是具備效益優(yōu)化意識(shí)和能力，即成本/效益分析或投入/產(chǎn)出分析意識(shí)和能力。著名的管理學(xué)家H.Simon（西蒙）有一句名言“管理就是決策”。管理是一個(gè)圍繞決策，由信息、目標(biāo)、方案、選擇、執(zhí)行、評(píng)價(jià)、反饋等要素或環(huán)節(jié)組成的不斷循環(huán)的自封閉過(guò)程（過(guò)程定義）。如圖1-0。其中，“信息”存在于管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)；“目標(biāo)”是組織對(duì)事物客觀狀態(tài)的一種主觀期望，它通常建立于管理者對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)之上，同時(shí)也蘊(yùn)涵了人判別事物好壞的價(jià)值觀（如成本越小越好，收益越大越好）

16、?！胺桨浮笔侨丝煽氐墓芾硇袨?，可以被表示為一定管理資源使用的數(shù)量和方式；“選擇”是決策人根據(jù)其偏好，測(cè)度和比較方案的效用，最終依據(jù)一定的決策原則確定優(yōu)選方案；“執(zhí)行”是通過(guò)組織、指揮活動(dòng)實(shí)現(xiàn)行動(dòng)；“評(píng)價(jià)”是通過(guò)一定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和方法，獲取關(guān)于目標(biāo)和活動(dòng)效果的比較信息；“反饋”即反饋控制，指各環(huán)節(jié)間信息傳遞和活動(dòng)行為調(diào)整。管理過(guò)程可分為“決策分析（又稱計(jì)劃）”和“執(zhí)行與控制”兩大階段?！皼Q策分析（計(jì)劃）”是指行動(dòng)前管理者（決策人）的思維活動(dòng)，即決策人根據(jù)信息，設(shè)立組織目標(biāo)，尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，并進(jìn)行優(yōu)化選擇（俗稱拍板）。決策分析本質(zhì)上是一種信息分析?！皥?zhí)行與控制”涉及具體行動(dòng)的“組織、指揮和控制

17、”等管理活動(dòng)。其中，“組織”：首先，按決策（計(jì)劃）需要設(shè)置機(jī)構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、賦予職責(zé)，完成人力資源配置；其次，合理配置和使用其它資源，以使行動(dòng)取得最佳效果?！爸笓]”：管理者運(yùn)用組織權(quán)限，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，對(duì)其下屬所進(jìn)行的激勵(lì)、協(xié)調(diào)、命令、調(diào)度和檢查，高效的指揮系統(tǒng)是“執(zhí)行”環(huán)節(jié)的核心?！翱刂啤保河址Q反饋控制，它包括評(píng)價(jià)和調(diào)整。評(píng)價(jià)的任務(wù)是收集行動(dòng)執(zhí)行過(guò)程及其效果的各類信息，并與計(jì)劃目標(biāo)比較分析；調(diào)整是指管理者在接到評(píng)價(jià)的反饋信息后，對(duì)計(jì)劃及其執(zhí)行等所進(jìn)行的修正或改進(jìn)活動(dòng)，以彌補(bǔ)計(jì)劃不周或避免行動(dòng)偏離。所以，管理具有計(jì)劃、組織、指揮和控制等4大職能。 其中，“信息”存在于管理過(guò)程的

18、各個(gè)環(huán)節(jié)；“目標(biāo)”是組織對(duì)事物客觀狀態(tài)的一種主觀期望，它通常建立于管理者對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)之上，同時(shí)也蘊(yùn)涵了人判別事物好壞的價(jià)值觀（如成本越小越好，收益越大越好）?！胺桨浮笔侨丝煽氐墓芾硇袨?，可以被表示為一定管理資源使用的數(shù)量和方式；“選擇”是決策人根據(jù)其偏好，測(cè)度和比較方案的效用，最終依據(jù)一定的決策原則確定優(yōu)選方案；“執(zhí)行”是通過(guò)組織、指揮活動(dòng)實(shí)現(xiàn)行動(dòng)；“評(píng)價(jià)”是通過(guò)一定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和方法，獲取關(guān)于目標(biāo)和活動(dòng)效果的比較信息；“反饋”即反饋控制，指各環(huán)節(jié)間信息傳遞和活動(dòng)行為調(diào)整。管理過(guò)程可分為“決策分析（又稱計(jì)劃）”和“執(zhí)行與控制”兩大階段?！皼Q策分析（計(jì)劃）”是指行動(dòng)前管理者（決策人）的思維活動(dòng)，

19、即決策人根據(jù)信息，設(shè)立組織目標(biāo)，尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，并進(jìn)行優(yōu)化選擇（俗稱拍板）。決策分析本質(zhì)上是一種信息分析?！皥?zhí)行與控制”涉及具體行動(dòng)的“組織、指揮和控制”等管理活動(dòng)。其中，“組織”：首先，按決策（計(jì)劃）需要設(shè)置機(jī)構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、賦予職責(zé)，完成人力資源配置；其次，合理配置和使用其它資源，以使行動(dòng)取得最佳效果?！爸笓]”：管理者運(yùn)用組織權(quán)限，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，對(duì)其下屬所進(jìn)行的激勵(lì)、協(xié)調(diào)、命令、調(diào)度和檢查，高效的指揮系統(tǒng)是“執(zhí)行”環(huán)節(jié)的核心。“控制”：又稱反饋控制，它包括評(píng)價(jià)和調(diào)整。評(píng)價(jià)的任務(wù)是收集行動(dòng)執(zhí)行過(guò)程及其效果的各類信息，并與計(jì)劃目標(biāo)比較分析；調(diào)整是指管理者在接到評(píng)價(jià)的反饋信

20、息后，對(duì)計(jì)劃及其執(zhí)行等所進(jìn)行的修正或改進(jìn)活動(dòng)，以彌補(bǔ)計(jì)劃不周或避免行動(dòng)偏離。所以，管理具有計(jì)劃、組織、指揮和控制等4大職能。3、 管理層次復(fù)雜的管理通常被人們從組織上分為戰(zhàn)略、管理和操作等3個(gè)層次，相應(yīng)決策被分為戰(zhàn)略決策（Strategic decision）、管理決策（Administrative decision）和業(yè)務(wù)決策（Operating decision）。戰(zhàn)略決策是為謀求組織體與變化著的外部環(huán)境之間達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的一種決策。這種決策具有總體性、重大性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的特征，由組織中高層決策人完成，如企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。管理決策是組織體為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策所進(jìn)行的具有實(shí)施管理性質(zhì)的一種決策，由組織中的管

21、理部門完成，如企業(yè)部門管理。業(yè)務(wù)決策是在管理決策的指導(dǎo)下，為了提高組織體中各種具體業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量和效率等的一種決策，它們集中在組織體中的專業(yè)部門或基層單位，如企業(yè)班組生產(chǎn)。表1-1揭示了三種決策的差異 。4、 基本的管理組織形式與管理層次相關(guān)的是分權(quán)，其結(jié)果就是將組織劃分為若干相互依存、具有一定管理職能的基本管理單位。不同的分權(quán)方式，導(dǎo)致不同的管理組織形式（結(jié)構(gòu)）。常見(jiàn)的基本形式有：1） 直線型這是最簡(jiǎn)單的組織形式，沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)，從最高層到最低層，上下垂直領(lǐng)導(dǎo)。適用于人數(shù)較多但職能單一的組織。如軍隊(duì)、學(xué)校院系管理等，如圖1-12） 職能型這是較常見(jiàn)的一種組織形式。根據(jù)專業(yè)化原則，先將組織分解為

22、職能部門，職能部門下為作業(yè)單位，如圖1-2。上述為3種最基本的組織形式，它們還可以組合成新的組織形式，如廣泛采用的直線-職能型、事業(yè)部型等。各種組織形式都有其各自的特點(diǎn)，管理者可以根據(jù)自身的實(shí)際選擇相應(yīng)組織形式，使之效能最佳。同時(shí)，描述一個(gè)管理組織的結(jié)構(gòu)，也是對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析、優(yōu)化乃至信息化所必須的基礎(chǔ)工作。應(yīng)該說(shuō)，“組織與管理”一節(jié)概括了本課程所必須的一些組織管理學(xué)基本概念和知識(shí)。但管理學(xué)內(nèi)容非常豐富，有興趣的同學(xué)們可以選擇專著閱讀之（如教材列的相關(guān)文獻(xiàn)）。第二章信息資源管理信息資源管理是信息化管理與運(yùn)作的重要內(nèi)容，信息資源管理的概念和理論是信息化規(guī)劃和實(shí)踐的基礎(chǔ)理論之一。學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解

23、信息資源的概念和信息資源管理的含義了解信息資源管理的產(chǎn)生發(fā)展過(guò)程和發(fā)展階段掌握信息資源管理過(guò)程各環(huán)節(jié)的基本程序和主要方法一、信息資源管理基本概念我們將從下面幾個(gè)方面學(xué)習(xí)信息資源的概念和信息資源管理的含義：1什么是信息？2什么是信息資源？3信息資源的特征4信息資源的類型5信息資源的作用6信息資源管理的含義首先讓我們來(lái)明確一下和信息資源管理相關(guān)的一些基本概念。 談到信息資源管理，我們必須先弄清信息資源的概念，為了理解這一概念，我們有必要先進(jìn)一步明確信息這一概念。1什么是信息？（1） 信息的定義（2） 信息和物質(zhì)與能量的關(guān)系（3） 和信息相關(guān)的術(shù)語(yǔ)（1）信息的定義香農(nóng)（C.E.Shanon）：“信息

24、是用來(lái)消除不確定性的東西?！本S納(N.Wiener)：“信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容和名稱?！鼻閳?bào)與文獻(xiàn)工作詞匯基本術(shù)語(yǔ)：“信息是物質(zhì)存在的一種方式、形態(tài)或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬性，一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義，可以使消息中所描述事件的不定性減少。”信息的本質(zhì)：為主體消除或減少不確定性信息是內(nèi)容和形式（媒介或載體）的統(tǒng)一體信息可以被復(fù)制，可以被共享 （2）信息和物質(zhì)與能量的關(guān)系信息來(lái)源于物質(zhì)。是“事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與狀態(tài)變化方式”。它從物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)中產(chǎn)生出來(lái)，又可以脫離源物質(zhì)而寄生于媒體物質(zhì)，相對(duì)獨(dú)立地存在。信息物質(zhì)信息也來(lái)源

25、于精神領(lǐng)域的事物運(yùn)動(dòng)（思維過(guò)程）信息與能量息息相關(guān)傳輸信息或處理信息總需要一定的能量來(lái)支持控制和利用能量總需要有信息來(lái)引導(dǎo)信息與能量有本質(zhì)的區(qū)別 （3）和信息相關(guān)的術(shù)語(yǔ)數(shù)據(jù)（data）消息（message）知識(shí)（knowledge）情報(bào)（information）咨訊（information）數(shù)據(jù) - 信息 - 知識(shí)2什么是信息資源？信息并不是天生就是資源的。就像水從非資源變成資源一樣，信息是一種資源的觀點(diǎn)是隨著人類的資源觀發(fā)展而發(fā)展的。并不是所有的信息都能成為資源，只有那些對(duì)人類有用的信息才能成為信息資源。信息資源的定義人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中經(jīng)過(guò)加工處理有序化并大量積累的有用信息的集合。（狹義）信

26、息及其生產(chǎn)者、信息技術(shù)的集合。（廣義）3信息資源的特征信息資源具有經(jīng)濟(jì)資源的特征：需求性、稀缺性、可選擇性信息資源特有的特征：共享性、不可分性、不同一性、駕馭性數(shù)據(jù) - 信息 - 知識(shí) - 智慧：知識(shí)就是力量。4信息資源的類型信息資源的類型是根據(jù)人們對(duì)信息資源的認(rèn)識(shí)和理解的不同而劃分，按信息資源加工處理程度劃分： 一次信息資源 二次信息資源 三次信息資源按信息資源的載體劃分： 體載信息資源 文獻(xiàn)信息資源 實(shí)物信息資源 網(wǎng)絡(luò)信息資源按信息資源產(chǎn)生的社會(huì)屬性劃分： 政治信息資源 軍事信息資源 科技信息資源 經(jīng)濟(jì)信息資源 社會(huì)信息資源 5信息資源的作用人類生存發(fā)展的必備條件社會(huì)變遷的重要因素和催化劑

27、社會(huì)的粘合劑經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力科技進(jìn)步的源泉文化教育的基礎(chǔ)6信息資源管理的含義一種管理思想一種管理模式管理對(duì)象：信息活動(dòng)的各要素（信息、人、設(shè)備、資金）管理內(nèi)容：組織、加工、控制、協(xié)調(diào)信息資源目的是為了有效的滿足社會(huì)的各種信息需求信息資源管理兩個(gè)層次：宏觀：國(guó)家、國(guó)際微觀：組織、企業(yè)二、 信息資源管理的產(chǎn)生與發(fā)展前面我們提到信息成為資源的觀點(diǎn)是隨著人類資源觀的發(fā)展而形成和發(fā)展的。 那么信息資源管理又是何時(shí)從哪個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)的呢？了解這些背景有助于我們更好的理解信息資源管理這一概念和思想。1 信息資源管理的產(chǎn)生領(lǐng)域2 信息資源管理的發(fā)展階段信息資源管理（IRM：Information Resource

28、Management）最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代末80年代初期，最早出現(xiàn)的領(lǐng)域政府部門的文書(shū)管理領(lǐng)域。1979年霍頓（F.W.Horton）率先提出信息資源管理的概念，認(rèn)為：IRM是對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)的信息內(nèi)容及其支持工具的管理。1980年美國(guó)政府推出文書(shū)消減法案，明確提出IRM的概念，并授權(quán)每個(gè)政府部門委派一名CIO（Chief Information Officer）負(fù)責(zé)信息資源管理工作。1 信息資源管理的產(chǎn)生領(lǐng)域按實(shí)踐領(lǐng)域劃分： 政府文書(shū)管理 企業(yè)信息管理按技術(shù)手段劃分： 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 數(shù)據(jù)處理管理 政府文書(shū)管理政府文書(shū)管理背景：日益膨脹的文書(shū)數(shù)量增加了政府負(fù)擔(dān)。據(jù)美國(guó)文書(shū)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，僅文書(shū)類生產(chǎn)所

29、用的紙板總量一項(xiàng)，1960年是4.3萬(wàn)噸，1980年增長(zhǎng)為11.4萬(wàn)噸，1990年達(dá)到24萬(wàn)噸，這一巨大數(shù)量的文件檔案成為機(jī)構(gòu)的沉重負(fù)擔(dān)，急需進(jìn)行管理。 用政策手段控制信息量、實(shí)現(xiàn)信息共享減輕文書(shū)工作負(fù)擔(dān)。1980 文書(shū)消減法案1985 聯(lián)邦政府信息資源管理（A130通告）企業(yè)信息管理背景：計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，各種信息系統(tǒng)的建立和使用帶來(lái)了信息管理問(wèn)題。從政府管理領(lǐng)域移植IRM，更注重信息資源的經(jīng)濟(jì)特征企業(yè)關(guān)注如何利用信息技術(shù)更好的管理企業(yè)的信息資源發(fā)揮經(jīng)濟(jì)價(jià)值按技術(shù)手段劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)管理利用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)信息，解決數(shù)據(jù)量激增的管理問(wèn)題。數(shù)據(jù)處理管理貿(mào)易管理和MIS的深化，數(shù)據(jù)深加工、數(shù)

30、據(jù)挖掘，從經(jīng)營(yíng)角度對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理2 信息資源管理的發(fā)展階段國(guó)內(nèi)外學(xué)者將信息資源管理的發(fā)展歷程劃分了幾個(gè)階段：四階段說(shuō)：物理控制、自動(dòng)化技術(shù)管理、信息資源管理、知識(shí)管理四個(gè)階段五階段說(shuō)：數(shù)據(jù)處理、信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、終端用戶及戰(zhàn)略影響、信息資源管理。我國(guó)學(xué)者從圖書(shū)管理領(lǐng)域的劃分IRM沿革階段，如馬費(fèi)城將IRM發(fā)展劃分成了三個(gè)階段：傳統(tǒng)管理階段、信息管理階段、信息資源管理階段。詳細(xì)分類請(qǐng)參閱參考文獻(xiàn)【7】、【25】、【29】、【39】三 、信息資源管理的標(biāo)準(zhǔn)化在實(shí)踐過(guò)程中，人們逐步認(rèn)識(shí)到信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性。【案例】見(jiàn)教材 信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)化包括： 1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化 2 設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化 3

31、 術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化 4 管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化1 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化是信息資源管理的重點(diǎn)，是信息資源開(kāi)發(fā)和利用的基礎(chǔ)和保證。主要包括信息資源的生產(chǎn)、識(shí)別、提取、檢測(cè)和分類編碼、交換或傳輸、處理、存儲(chǔ)、顯示、打印、控制以及信息資源的利用等技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化。2 設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化是信息資源管理活動(dòng)中不容忽視的環(huán)節(jié)依據(jù)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化使同一術(shù)語(yǔ)能夠表達(dá)同一概念，避免出現(xiàn)術(shù)語(yǔ)的二義性采用標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語(yǔ)便于信息資源共享4 管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化使信息資源管理工作的全過(guò)程按規(guī)范化的程序進(jìn)行信息資源管理是一個(gè)保證信息需求分析、采集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞和利用等各個(gè)環(huán)節(jié)有效進(jìn)行的過(guò)程。下面學(xué)

32、習(xí)信息資源管理過(guò)程的相關(guān)內(nèi)容。信息資源管理過(guò)程1. 信息需求分析2. 信息資源采集3. 信息資源加工4. 信息資源存儲(chǔ)5. 信息檢索與傳遞6. 信息資源開(kāi)發(fā)利用第二部分1. 信息需求分析我們處在一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，每天各種信息通過(guò)媒體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，或通過(guò)我們身邊的人們傳遞給我們，在這些信息中真假信息、有用和無(wú)用信息混雜，而我們真正需要的信息卻可能由于種種原因獲取不到，這些問(wèn)題干擾我們的決策甚至讓我們做出錯(cuò)誤的決斷。因此，對(duì)于負(fù)責(zé)信息資源管理的部門和人員來(lái)說(shuō)，了解企業(yè)的信息需求，對(duì)采集、存儲(chǔ)、加工并合理的開(kāi)發(fā)利用信息資源是非常必要的前提任務(wù)。談到信息需求首先要明確幾個(gè)基本概念。什么是信息需求？信息

33、需求：人們?cè)趶氖赂鞣N社會(huì)活動(dòng)的過(guò)程中，為解決不同的問(wèn)題所產(chǎn)生的對(duì)信息的需要。信息用戶：具備信息需求又具有信息行為的個(gè)人或群體。（個(gè)人用戶和團(tuán)體用戶）真正的信息用戶具有三方面的特征：有信息需求（本質(zhì)特征）有信息利用能力有接受信息服務(wù)的行動(dòng)只具備信息需求和信息能力而未形成實(shí)際的行動(dòng)，潛在信息用戶。知道誰(shuí)需求信息僅僅是知道了服務(wù)對(duì)象，那么這些對(duì)象需要的信息又有何不同呢？這要根據(jù)用戶信息需求的類型來(lái)區(qū)分。信息需求的類型個(gè)人信息需求生活信息需求職業(yè)信息需求組織信息需求指社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)和宗旨，在完成組織各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中所形成的一系列信息需求。組織信息需求組織成員信息需求組織成員處于組織管理與運(yùn)作

34、的不同層次，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)和內(nèi)容不同，其信息需求特點(diǎn)也不同。明確不同層次的信息需求對(duì)組織的信息資源管理工作至關(guān)重要。組織中不同層次的信息需求如教材中圖21所示操作層的人員信息需求相對(duì)最為簡(jiǎn)單，種類單一，數(shù)量最少。他們是內(nèi)部信息的生產(chǎn)者，自己卻很少利用?；鶎庸芾砣藛T的信息需求主要是來(lái)自操作層和本部門的內(nèi)部信息。中層管理人員的信息需求主要是來(lái)自本部門以及相關(guān)部門的大量?jī)?nèi)部信息和少量的與業(yè)務(wù)相關(guān)的外部信息。高層管理人員需要大量的內(nèi)部和外部信息，以完成其工作。專業(yè)技術(shù)人員通常需要原始的、未經(jīng)加工處理的數(shù)據(jù)信息需求取決于工作性質(zhì)組織信息需求特征上面是從組織不同層次的人員角度劃分信息需求，下面我們從組織的一

35、個(gè)重要管理活動(dòng)決策的角度出發(fā)來(lái)看組織的信息需求。決策與信息需求決策過(guò)程決策是決策者為解決問(wèn)題而進(jìn)行的判斷、選擇和實(shí)施行動(dòng)方案的過(guò)程。決策過(guò)程可分為三個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；設(shè)計(jì)和分析可能的解決方案；選擇執(zhí)行其中的一個(gè)方案以解決問(wèn)題。決策問(wèn)題、決策方式和信息需求2 信息資源采集信息資源采集是指根據(jù)用戶的需要，尋找、選擇相關(guān)信息并加以聚合和集中的過(guò)程。要進(jìn)行信息資源采集，首先要明確去哪里能采集到所需的信息，這就是要明確信息源在哪里。什么是信息源？信息源，顧名思義就是信息的來(lái)源，信息的出處，例如，要研究產(chǎn)品的用戶反映，信息源就是該產(chǎn)品的用戶，那么市場(chǎng)潛在用戶，產(chǎn)品客服中心等就是信息源。也有人認(rèn)為信息的載體

36、形式是就信息源，即把文字、影像，視頻、聲音等看作信息源。信息源是信息傳播過(guò)程中的第一要素。信息源的類型分析信息源的目的在于明確信息采集的方向，根據(jù)用戶的需求，尋找合適的信息源，才能準(zhǔn)確、及時(shí)地采集到必要的信息。分析尋找信息源是信息資源管理的重要環(huán)節(jié)。以組織邊界為界限： 內(nèi)部信息源 組織內(nèi)部各部門產(chǎn)生的信息（當(dāng)前歷史） 組織成員本身是一種重要的信息源 外部信息源 信息資源采集的原則 目的性原則（針對(duì)性原則） 系統(tǒng)性原則 及時(shí)性原則 經(jīng)濟(jì)性原則 計(jì)劃性原則 可靠性原則 預(yù)見(jiàn)性原則信息資源采集的基本程序確定采集方針?制定采集計(jì)劃?采集工作實(shí)施?反饋用戶信息信息資源采集的主要方法定向采集法定題采集法定

37、點(diǎn)采集法主動(dòng)采集法跟蹤采集法委托采集法信息資源采集的主要途徑內(nèi)部途徑：（內(nèi)部信息部分外部信息）管理部門、內(nèi)部信息部門、咨詢與政策研究部門、研發(fā)部門。外部途徑：（外部信息）文獻(xiàn)部門、大眾傳播媒介、學(xué)會(huì)與協(xié)會(huì)等團(tuán)體、各種會(huì)議、政府部門、個(gè)人交往與觀察、用戶與消費(fèi)者3 信息資源加工信息資源加工的基本內(nèi)容：將采集來(lái)的大量原始信息進(jìn)行篩選和判別、分類和排序、計(jì)算和研究，著錄和標(biāo)引、編目和組織。信息資源加工的主要作用包括：去除糟粕、信息整序、綜合創(chuàng)新信息資源加工的基本原則：標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、及時(shí)、通俗信息加工的方法（詳見(jiàn)教材P59P60），這里我們概要介紹信息篩選和判別、分類和排序、計(jì)算和研究的方法。（1

38、）信息篩選和判別的主要方法在信息篩選和判別過(guò)程中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容包括： 虛構(gòu)信息， 添剝信息， 拼湊信息，夸張信息，偏頗信息，殘缺信息， 模糊信息，走樣信息。信息篩選和判別的基本方法包括： 感官判斷法， 分析比較法， 集體討論法， 專家裁決法， 數(shù)學(xué)核算法， 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)法。（2）信息資源分類和排序的方法確定信息分類方法是實(shí)施信息分揀的基礎(chǔ)或者前提。信息分類的具體方法包括地區(qū)分類法、時(shí)間分類法、內(nèi)容分類法、主題分類法以及綜合分類法。根據(jù)確定信息分類方法的要求對(duì)信息資料進(jìn)行分揀，以方便各環(huán)節(jié)對(duì)信息進(jìn)行排序。通過(guò)信息排序可以使之成為井然有序的信息體系。（3）信息資源計(jì)算和研究的主要方法統(tǒng)計(jì)法：總量

39、指標(biāo)（人口總數(shù)、總產(chǎn)值、總資產(chǎn)）、相對(duì)指標(biāo)法（人口密度、生產(chǎn)率）、平均指標(biāo)法（如算術(shù)平均數(shù)、幾何平均數(shù)、眾數(shù)、中位數(shù)等）、動(dòng)態(tài)數(shù)列法（如平均發(fā)展速度等）、統(tǒng)計(jì)指數(shù)法（如物價(jià)指數(shù)、平均指標(biāo)指數(shù)等）、相關(guān)分析法會(huì)計(jì)法: 采用會(huì)計(jì)通用的方法來(lái)核算和研究信息的方法。文字法: 匯集法、歸納法、連橫法、推理法4 信息資源存儲(chǔ)信息資源存儲(chǔ)： 有利于增大信息資源的擁有量； 有利于集中管理信息資源；有利于開(kāi)發(fā)高層次的信息資源；有利于充分利用信息資源，提高管埋工作效率。信息資源存儲(chǔ)的主要技術(shù)紙張印刷存儲(chǔ)技術(shù)縮微存儲(chǔ)技術(shù)聲像存儲(chǔ)技術(shù)計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)光盤存儲(chǔ)技術(shù)5 信息檢索與傳遞（1）信息檢索是指對(duì)（已存儲(chǔ)）信息的尋找

40、和調(diào)取工作。它是信息存儲(chǔ)的逆過(guò)程。信息檢索的類型：文獻(xiàn)檢索、事實(shí)檢索、數(shù)據(jù)檢索（2）信息檢索的基本程序（3）信息傳遞信息傳遞是信息資源價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要條件，它是指以信息提供者為起點(diǎn)，通過(guò)傳輸媒介或者載體，將信息資源傳遞給信息接收者的過(guò)程。信息傳遞的作用（實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)用價(jià)值）信息傳遞的特點(diǎn)：目的性；快捷性；選擇性；保密性；6 信息資源開(kāi)發(fā)利用開(kāi)發(fā)和利用信息資源是實(shí)現(xiàn)信息資源管理目標(biāo)的核心。（1）信息資源開(kāi)發(fā)信息資源的開(kāi)發(fā)包括廣義和狹義兩層含義。廣義信息資源開(kāi)發(fā)，是指為了更好地利用現(xiàn)有信息資源而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。狹義信息資源開(kāi)發(fā)，單指增值信息產(chǎn)品的生產(chǎn)。信息產(chǎn)品是指以信息為對(duì)象，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)、加

41、工、組織和轉(zhuǎn)換而形成能夠滿足用戶需求的可在市場(chǎng)中自由移動(dòng)的信息媒體。增值信息產(chǎn)品通常包括兩類：商業(yè)性的增值信息產(chǎn)品創(chuàng)新型的增值信息產(chǎn)品商業(yè)性增值信息產(chǎn)品：產(chǎn)品消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)，產(chǎn)品市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況等；創(chuàng)新型增值信息產(chǎn)品：包括專利技術(shù)、產(chǎn)品革新技術(shù)、開(kāi)發(fā)的新軟件等。教材中，中川十郎的案例是商業(yè)性增值信息產(chǎn)品生產(chǎn)的典型。（2）信息資源利用信息資源利用是指將經(jīng)過(guò)采集、處理并存儲(chǔ)的信息資源提供給相關(guān)組織或者個(gè)人，以滿足其信息需求的過(guò)程。信息資源利用的常見(jiàn)方式主要有三種類型：信息資源提供服務(wù)信息資源咨詢服務(wù)信息資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)第三章 信息化規(guī)劃我們要學(xué)習(xí)信息化規(guī)劃的相關(guān)內(nèi)容，包括企業(yè)

42、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本概念及其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和方法，信息資源規(guī)劃的概念和方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容；掌握信息資源規(guī)劃的基本內(nèi)容和方法第一部分內(nèi)容： 一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 三、信息資源規(guī)劃為了迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)，聯(lián)想推出了聯(lián)想科技奧運(yùn)戰(zhàn)略和人文奧運(yùn)戰(zhàn)略將以卓越的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)支持北京奧運(yùn)會(huì)，同時(shí)在全球傳播奧運(yùn)精神，傳播中國(guó)文化。一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1 什么是戰(zhàn)略2 戰(zhàn)略管理過(guò)程3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4 戰(zhàn)略規(guī)劃1 什么是戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略一詞源于軍事，“農(nóng)村包圍城市”是毛澤東的經(jīng)典軍事

43、戰(zhàn)略。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略，就是表明企業(yè)（組織）如何達(dá)到目標(biāo)、完成使命的綜合計(jì)劃。使命就是企業(yè)的目的，也就是其存在的理由。它使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)達(dá)到最大，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)達(dá)到最小。（2）企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略：描述企業(yè)總的方向經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：一般是在產(chǎn)品或事業(yè)部層次上，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)在某個(gè)產(chǎn)品或事業(yè)部所處的細(xì)分市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)地位的提高。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與合作戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略：為營(yíng)銷、研究開(kāi)發(fā)等職能領(lǐng)域所采用，它們通過(guò)最大化資源產(chǎn)出率來(lái)實(shí)現(xiàn)公司和事業(yè)部的目標(biāo)和戰(zhàn)略。它考慮如何建立和培育能力，以給公司和事業(yè)部帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （3）關(guān)鍵戰(zhàn)略問(wèn)題企業(yè)現(xiàn)在處于什么位置？如果不加改變，一年，兩年，五年或十年后企業(yè)處于什么位置

44、？此結(jié)果可以接收嗎？若不能接受前面的結(jié)果，管理層應(yīng)該采取哪些措施？由此會(huì)帶來(lái)哪些風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)？ 2 戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略管理包括四個(gè)基本階段：環(huán)境分析，戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)施，評(píng)估與控制。（1）環(huán)境分析:企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過(guò)程中要分析外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)（Opportunities）與威脅（Threats），還要分析內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weakness）。優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT）被稱為4大戰(zhàn)略因素。（2）戰(zhàn)略制定：是考慮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為更有效的把握環(huán)境中的機(jī)會(huì)和躲避威脅而開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期計(jì)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略制定過(guò)程包括明確企業(yè)的使命，確定可達(dá)到的目標(biāo)，形成戰(zhàn)略，確立政策指南。（

45、3）戰(zhàn)略實(shí)施是通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算、規(guī)程，把戰(zhàn)略與政策推向行動(dòng)之中。（4）評(píng)估與控制就是監(jiān)測(cè)公司的活動(dòng)與業(yè)績(jī)，其目的是比較實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)，并將信息反饋給相關(guān)人員，各層次經(jīng)理要根據(jù)這些反饋信息調(diào)整行動(dòng)，解決問(wèn)題。3 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定義是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進(jìn)行的提高產(chǎn)品或服務(wù)在某個(gè)產(chǎn)業(yè)或分行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的總體謀劃。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性和綱領(lǐng)性的特性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素構(gòu)成：產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域企業(yè)的成長(zhǎng)方向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)協(xié)同作用（2）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程戰(zhàn)略思想的形成過(guò)程環(huán)境分析過(guò)程戰(zhàn)略決策過(guò)程戰(zhàn)略規(guī)劃形成和完善過(guò)程4 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法SWOT分析矩陣波特五力模型價(jià)值鏈分析SWOT分

46、析矩陣 波特五力模型二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1 IT“黑洞”2信息化戰(zhàn)略規(guī)劃3 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟4 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容5 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1 IT“黑洞”企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，出現(xiàn)了大量IT投資無(wú)回報(bào)或回報(bào)率很低的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱為IT投資“黑洞”，簡(jiǎn)稱IT“黑洞”。IT“黑洞”的成因很多，如各部門不愿意改變?cè)泄ぷ髁鞒虂?lái)適應(yīng)新系統(tǒng)；組織各部門間的協(xié)同工作方式推行受阻；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式?jīng)]有更新；各部門采用的信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息一致性與共享機(jī)制未能形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾無(wú)以解決；員工素質(zhì)

47、不能大幅度提高，新的團(tuán)隊(duì)精神難以形成等等。這些原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，即使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，也無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。于是出現(xiàn)IT“黑洞”。 2 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來(lái)架構(gòu)。（2）信息化戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成之一，要為企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)服務(wù)，要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)而制定的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企

48、業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的支撐和推動(dòng)十分重要（3）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)業(yè)務(wù)匹配。是指實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)投資與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā)選擇信息技術(shù)、發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。資源管理。建立有效和高效管理企業(yè)信息資源的計(jì)劃，這里的資源是第二章里講到的廣義信息資源，包括信息技術(shù)、信息系統(tǒng)、硬軟件設(shè)備、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和信息人力資源。技術(shù)結(jié)構(gòu)。制定技術(shù)政策，設(shè)計(jì)企業(yè)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。（4）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：識(shí)別信息化關(guān)鍵需求，制定信息化目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。設(shè)計(jì)信息化體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全局性的優(yōu)化整合。形成信息化治理結(jié)構(gòu)，為具體系統(tǒng)的建設(shè)提供管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在組織內(nèi)部達(dá)成信息化建

49、設(shè)共識(shí)，創(chuàng)造變革的有利環(huán)境。3企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（1）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃基本步驟基礎(chǔ)信息調(diào)研；能力和現(xiàn)狀分析；信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略制定。在這一過(guò)程中，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定是最終成果。最終形成的（2）企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內(nèi)容一般包括： 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)； 企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式及流程； 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和信息化的戰(zhàn)略意義； 企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及流程改進(jìn)方法； 企業(yè)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方式分析； 企業(yè)信息化的總體架構(gòu)模型規(guī)劃； 企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)模型規(guī)劃； 企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施組織保障計(jì)劃、項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。（3）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定步驟：公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式分析；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

50、分析；業(yè)務(wù)流程分析，找出業(yè)務(wù)流程中制約企業(yè)發(fā)展的因素并加以分析；信息環(huán)境分析，現(xiàn)有信息系統(tǒng)分析，外部信息技術(shù)及解決方案發(fā)展?fàn)顩r掃描，差異性對(duì)比；綜合分析并提出企業(yè)信息化能力與目標(biāo)，根據(jù)“信息應(yīng)用的策略機(jī)會(huì)”得出信息系統(tǒng)引入策略、信息關(guān)聯(lián)資源策略等，確定信息化項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序。（4）信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)制定公司完整、集成的信息平臺(tái)體系架構(gòu)，使其支撐公司的整體戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織文化與業(yè)務(wù)流程，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)詳細(xì)的可實(shí)施的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、使用標(biāo)準(zhǔn)和安全策略、數(shù)據(jù)資源分布策略、系統(tǒng)集成策略等，（5）信息化戰(zhàn)略實(shí)施與保障策略設(shè)計(jì)主要包括：根據(jù)信息化戰(zhàn)略架構(gòu)設(shè)計(jì)，制定具體的實(shí)施步驟和預(yù)算；制定信息化

51、戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓(xùn)方案；構(gòu)建信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系；構(gòu)建價(jià)值評(píng)估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）；構(gòu)建項(xiàng)目管理體系；制定年度計(jì)劃等。（6）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容（參考） 環(huán)境分析： 信息化戰(zhàn)略： 信息化總體架構(gòu)設(shè)計(jì) 信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目分派和管理。4 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）價(jià)值鏈分析法（VCA）關(guān)鍵成功因素法（CSF）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）組合規(guī)劃法（PP）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BPS：Business System Planning）是20世紀(jì)70年代由IBM提出的，也稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法，

52、是一種對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法。BSP法的基本思想：信息支持企業(yè)運(yùn)行。通過(guò)自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過(guò)程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)具有適應(yīng)性。（2）信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）信息系統(tǒng)架構(gòu)（Information System Architecture）方法力圖像建造樓房一樣，采用系統(tǒng)性的方式開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)。即描述出企業(yè)未來(lái)信息系統(tǒng)的整體框架。ISA從三個(gè)方面描述信息系統(tǒng)的架構(gòu)：描述對(duì)企業(yè)重要的對(duì)象的數(shù)據(jù)；操作這些數(shù)據(jù)的過(guò)程或功能；信息系統(tǒng)物理組成部分的位置。（3）價(jià)

53、值鏈分析法（VCA）價(jià)值鏈分析法（Value-Chain Analysis）是從上一節(jié)中提到過(guò)的波特價(jià)值鏈分析演變而來(lái)的，這種方法認(rèn)為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。價(jià)值鏈方法將一個(gè)組織看成一些列輸入、轉(zhuǎn)換與輸出活動(dòng)的集合，而每一活動(dòng)都可能相對(duì)于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力做出貢獻(xiàn)，利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并放置“信息增強(qiáng)器”，進(jìn)行增值，以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力?！景咐亢柤瘓F(tuán)的信息化（4）關(guān)鍵成功因素法（CSF）關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors）是20世紀(jì)70年代MIT推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。關(guān)鍵成功因素源于組織目標(biāo)，即組織系統(tǒng)所

54、希望達(dá)到的狀態(tài)。關(guān)鍵成功因素（CSF）是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著關(guān)鍵作用的活動(dòng)。通過(guò)與企業(yè)高級(jí)管理人員交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的問(wèn)題，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來(lái)決定信息資源分配的優(yōu)先級(jí)，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。其優(yōu)點(diǎn)是能夠直觀的引導(dǎo)高級(jí)管理者綜觀整個(gè)企業(yè)與信息技術(shù)的關(guān)系。但在進(jìn)行較低層次的信息需求分析時(shí)效率不高。關(guān)鍵成功因素法的主要步驟包括：了解企業(yè)目標(biāo)，識(shí)別關(guān)鍵成功因素，識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)。（5）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（Strategy Set Transformation）是一種將企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)

55、略相關(guān)聯(lián)的方法，它能將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息化戰(zhàn)略。這種方法將整個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個(gè)信息集合，有使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略與其它戰(zhàn)略變量（如重要的環(huán)境變量約束、管理習(xí)慣、改革的復(fù)雜性等）組成。戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法：首先識(shí)別組織的戰(zhàn)略集合，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束、組織及設(shè)計(jì)原則等，最后形成整個(gè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。SST法識(shí)別的目標(biāo)反映了各種人員的要求，并給出了要求的分層結(jié)構(gòu)，它能夠保證目標(biāo)的全面性，但重點(diǎn)不如CSF法突出。（6）組合規(guī)劃法（PP）組合（Portofolio）一詞是指在信息系統(tǒng)上投資的數(shù)量和類型，組合規(guī)劃（Portofilio Plan）是指對(duì)未來(lái)的信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和范圍的決

56、策。它是確定規(guī)劃層次和資源以及IT組合影響的方法。組合規(guī)劃基本思想從戰(zhàn)略影響中標(biāo)出企業(yè)現(xiàn)存的和未來(lái)的IT應(yīng)用組合的特征，即其對(duì)企業(yè)生存前景的影響。（7）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃（Strategic Information System Planning）的目標(biāo)是對(duì)組織IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的所有可能投資中確定一種特定的IT應(yīng)用類型，并且規(guī)劃其實(shí)施，以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指能為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)。一個(gè)企業(yè)可以從三種方法中得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：盡力在生產(chǎn)和銷售成本上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低；建立獨(dú)特的產(chǎn)品形象和品牌；建立一個(gè)壟斷的市場(chǎng)。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)必需支持以上一個(gè)或幾個(gè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方

57、法，不然就不能被認(rèn)為是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。例如微軟曾利用R/3取代了全球26個(gè)分支機(jī)構(gòu)的33個(gè)財(cái)務(wù)跟蹤系統(tǒng)，這項(xiàng)工程歷時(shí)10個(gè)月，耗資2500萬(wàn)美元，但實(shí)施后每年給微軟節(jié)約1800萬(wàn)美元。目前，大部分信息系統(tǒng)是幫助企業(yè)保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有同樣的成本，或得一定程度的區(qū)別或者幫助建立壟斷市場(chǎng)，即支持某種市場(chǎng)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)：應(yīng)該是能夠驅(qū)動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的系統(tǒng)，即競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終依賴于建立和運(yùn)作信息系統(tǒng)的能力。值得注意的是任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都有生命周期，許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)很快被迫成為維持生存的基礎(chǔ)性應(yīng)用。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的任務(wù)就是創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法主要策劃如何利用IS幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、提高效益和效率，支持公

58、司戰(zhàn)略的信息技術(shù)應(yīng)用往往是企業(yè)高層管理者最為關(guān)心的部分，如經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS），群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃方法可分成五類：“商業(yè)導(dǎo)向的”，即由商務(wù)戰(zhàn)略得出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略；“方法驅(qū)動(dòng)的”，即通過(guò)咨詢公司或?qū)＜医ㄗh確定一種“最優(yōu)”方案；“行政管理的”，即依靠投資回報(bào)率分析，確定信息系統(tǒng)方案；“技術(shù)性的”，目的在于創(chuàng)建一個(gè)公司范圍內(nèi)的IT架構(gòu)；“組織的”，其特點(diǎn)是分散規(guī)劃并強(qiáng)調(diào)IT領(lǐng)域的連續(xù)性。三、信息資源規(guī)劃1. 信息孤島2. 什么是信息資源規(guī)劃3. 信息資源規(guī)劃的工作內(nèi)容4. 信息資源規(guī)劃相關(guān)技術(shù)-需求分析5. 信息資源規(guī)劃相關(guān)技術(shù)-系統(tǒng)建模6. 基于IRP的企業(yè)信息化總體

59、解決方案1 “信息孤島”在數(shù)據(jù)信息單元單獨(dú)存放、不能自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)信息共享與交換，需要靠人工與外界進(jìn)行聯(lián)系的一種現(xiàn)象。（1）“信息孤島”的成因 信息化發(fā)展的階段產(chǎn)物標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一缺乏統(tǒng)一的信息化規(guī)劃（2）如何消除“信息孤島”？已有孤島的消除：采用升級(jí)替換、建立接口、集成平臺(tái)方式防范產(chǎn)生新的孤島：統(tǒng)一規(guī)劃、明確信息需求、理順企業(yè)的數(shù)據(jù)流、確定統(tǒng)一的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范2信息資源規(guī)劃（1）信息資源規(guī)劃（Information Resource Planning,簡(jiǎn)稱IRP），是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)嚼玫娜嬉?guī)劃，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程。信息資源規(guī)劃的核心是

60、運(yùn)用信息工程和數(shù)據(jù)管理理論、方法，通過(guò)總體數(shù)據(jù)規(guī)劃，打好數(shù)據(jù)管理和資源管理的基礎(chǔ)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)集成化的應(yīng)用開(kāi)發(fā)。（2）信息資源規(guī)劃的目的是在正確的信息化需求分析的基礎(chǔ)上，建立組織信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)功能模型、數(shù)據(jù)模型和體系結(jié)構(gòu)模型，用以指導(dǎo)開(kāi)發(fā)集成化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源系統(tǒng)。從一些企業(yè)的信息戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和實(shí)施效果看，主要問(wèn)題是：側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑方案和設(shè)備選型等方面的規(guī)劃過(guò)細(xì)，而在信息資源開(kāi)發(fā)利用方面的規(guī)劃過(guò)粗，甚至沒(méi)有。信息資源整合缺乏可操作性，只提出空泛的目標(biāo)，數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)集中管理等規(guī)劃缺乏可操作性，尤其是缺少數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的規(guī)劃。應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃沒(méi)有制定業(yè)務(wù)流程重