以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理創(chuàng)新課件

1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理創(chuàng)新新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院 劉志林個(gè)人基本情況劉志林，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)管理學(xué)碩士，英國(guó) READING 大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者，現(xiàn)任新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)教授，碩士生及MBA導(dǎo)師，工商管理學(xué)院副院長(zhǎng),高級(jí)商務(wù)策劃師.電話-mail: 經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新第一節(jié)經(jīng)濟(jì)全球化的本質(zhì)和特征第二節(jié)經(jīng)典企業(yè)創(chuàng)新理論第三節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的意義和特點(diǎn)第四節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的原則第五節(jié)企業(yè)管理理論演進(jìn)第六節(jié)當(dāng)代企業(yè)管理新理論第一節(jié)經(jīng)濟(jì)全球化的本質(zhì)和特征經(jīng)濟(jì)全球化的本質(zhì)經(jīng)濟(jì)全球化的特征經(jīng)濟(jì)全球化的含義- A麥格魯（AMcGrew）全球化是指超越構(gòu)成現(xiàn)代世界體系的民族國(guó)家（包含著社會(huì)概念）的復(fù)雜多

2、樣的相互聯(lián)系和結(jié)合。它確指一種過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程，在地球某一地方的事件、活動(dòng)、決定，會(huì)給遙遠(yuǎn)的另一地方的個(gè)人、社群帶來(lái)重大的影響。如今，商品貨物、資本、人員、知識(shí)、影象、交往、犯罪、文化、污染物、毒品、時(shí)尚以及信仰，都早已在跨越民族國(guó)家疆界而流動(dòng)?？鐕?guó)的網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)運(yùn)動(dòng)和關(guān)系，實(shí)際上已擴(kuò)展到從學(xué)術(shù)到性的人類(lèi)活動(dòng)的一切領(lǐng)域。全球貿(mào)易、金融、生產(chǎn)系統(tǒng)的存在，以非常復(fù)雜的方式把全球的家庭、社區(qū)和民族的命運(yùn)聯(lián)在一起。因此，疆界就社會(huì)活動(dòng)和關(guān)系不再在它面前停止這一點(diǎn)而言，已無(wú)可爭(zhēng)辯地不重要了。從而繼續(xù)區(qū)分社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)部和外部，國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的，已經(jīng)關(guān)系不大了經(jīng)濟(jì)全球化的含義-哈維哈維的觀點(diǎn)，“在最近20

3、年，我們經(jīng)歷了一個(gè)時(shí)空收縮的強(qiáng)烈階段，它對(duì)于政治經(jīng)濟(jì)實(shí)踐，階級(jí)力量的平衡，以及文化和社會(huì)生活都帶來(lái)了令人迷惑和混亂的影響。這個(gè)階段是與資本主義積累的一次深刻危機(jī)相契合的。這個(gè)階段最強(qiáng)烈的時(shí)期是70年代后期到80年代早期，與之相伴隨的便是全球化的明顯加強(qiáng)。它最明顯地表現(xiàn)在制造業(yè)生產(chǎn)和金融領(lǐng)域。技術(shù)和組織的變化加速了資本的全球流動(dòng)，產(chǎn)生了新的國(guó)際分工。處于這種變化核心地位的就是第一個(gè)真正全球金融體系的創(chuàng)立?！?經(jīng)濟(jì)全球化的特征全資源配置國(guó)際化 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本土化交易規(guī)則通用化 技術(shù)創(chuàng)新快速化國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化 成功模式多樣化企業(yè)危機(jī)經(jīng)常化 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)盟化社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化 顧客消費(fèi)體驗(yàn)化企業(yè)管理知識(shí)化全資源配

4、置國(guó)際化自然資源配置國(guó)際化人文資源配置國(guó)際化資本配置國(guó)際化人才配置國(guó)際化技術(shù)配置國(guó)際化信息配置國(guó)際化商品（市場(chǎng)）配置國(guó)際化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本土化從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)制造到產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及策略的制定都直接從所在國(guó)家消費(fèi)者的偏好出發(fā)。人才本土化管理制度和組織結(jié)構(gòu)本土化資本籌措、資源利用本土化交易規(guī)則通用化多邊貿(mào)易規(guī)則：自由貿(mào)易原則；互惠原則；非歧視原則；關(guān)稅保護(hù)原則；貿(mào)易壁壘遞減原則；公平貿(mào)易原則；一般禁止數(shù)量限制；爭(zhēng)端解決機(jī)制。例外原則：國(guó)際收支平衡例外；幼稚工業(yè)保護(hù)例外；關(guān)稅同盟和自由貿(mào)易區(qū)例外；對(duì)發(fā)展中國(guó)家的特殊待遇；安全例外；保障條款等。技術(shù)創(chuàng)新快速化科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)科學(xué)技術(shù)影響日益深

5、化科學(xué)技術(shù)發(fā)展情況20世紀(jì)后30年, 人類(lèi)所取得的科技成果比過(guò)去2000年的成果還多。19世紀(jì)科技成果大約每50年增加一倍, 到20世紀(jì)中葉約每1015年增加一倍, 現(xiàn)在約每58年增加一倍，按此遞推，今后科學(xué)技術(shù)的發(fā)展更是十分驚人。拿計(jì)算機(jī)的發(fā)展情況來(lái)說(shuō), 它經(jīng)歷了電子管、半導(dǎo)體、集成電路、大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路幾代的發(fā)展, 目前計(jì)算機(jī)的計(jì)算速度已超過(guò)每秒12萬(wàn)億次, 性能較最初研究成功的的計(jì)算機(jī)提高數(shù)干萬(wàn)倍 科學(xué)技術(shù)發(fā)展階段(2)3 第三次產(chǎn)業(yè)革命是以原子能的發(fā)現(xiàn)為代表, 1945年美國(guó)在日本廣島扔下了第一顆原子彈, 此后便轉(zhuǎn)向和平利用，1951年美國(guó)建成了第一座核電站，到目前不少國(guó)家核電

6、的比重已超過(guò)30-50，有的國(guó)家甚至達(dá)到70。4第四次產(chǎn)業(yè)革命是以高新技術(shù)為代表, 以信息技術(shù)及生物技術(shù)等的發(fā)展為標(biāo)志, 1945年美國(guó)研制出第一臺(tái)計(jì)算機(jī), 到20世紀(jì)末，計(jì)算機(jī)已廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)和人類(lèi)生活的各個(gè)方面，信息技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要原動(dòng)力。1944年美國(guó)科學(xué)家O. T. 埃弗里等人發(fā)現(xiàn)了作為生物遺傳信息的載體DNA, 2000年破譯了人類(lèi)基因密碼，生物技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類(lèi)生活中開(kāi)始展示出它無(wú)限的發(fā)展前景和巨大的生命力。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是高新技術(shù)的發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)將進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。20世紀(jì)重大發(fā)明1 一種技術(shù)：計(jì)算機(jī)技術(shù) 2 兩個(gè)理論：相對(duì)論與量子論3 三項(xiàng)突破：核能利用, 空

7、間科學(xué), 基因序列4四個(gè)模型：夸克模型, 宇宙大爆炸模型, 地球板塊模型, DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)模型國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化國(guó)內(nèi)企業(yè)直接與跨國(guó)公司爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)內(nèi)企業(yè)直接與跨國(guó)公司爭(zhēng)奪國(guó)際市場(chǎng)市場(chǎng)國(guó)內(nèi)企業(yè)直接與跨國(guó)公司爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)資源成功模式多樣化企業(yè)的成功是內(nèi)外因素綜合作用的的結(jié)果企業(yè)的成功與特定的時(shí)空條件有關(guān)單純模仿無(wú)異于東施效顰和邯鄲學(xué)步企業(yè)危機(jī)經(jīng)?；h(huán)境變化導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)企業(yè)內(nèi)部因素導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)盟化企業(yè)資源的有限性與市場(chǎng)需求的無(wú)限性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在可以為顧客提供多樣化的選擇，從而更好地滿足顧客需要社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化互聯(lián)網(wǎng)使得整個(gè)社會(huì)分工協(xié)作關(guān)系更加緊密，信息溝通更加順暢。電子商務(wù)和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等新型交易方

8、式不斷涌現(xiàn)企業(yè)管理更加精細(xì)化和現(xiàn)代化第22次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告1、 中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。 截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億，網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。但是普及率只有19.1%，仍然低于全球平均水平（21.1%）。2、 手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7305萬(wàn)人，28.9%的網(wǎng)民過(guò)去半年曾使用手機(jī)上過(guò)網(wǎng)。截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民中的28.9%在過(guò)去半年曾經(jīng)使用手機(jī)上過(guò)網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7305萬(wàn)人。手機(jī)上網(wǎng)成為網(wǎng)絡(luò)接入的一個(gè)重要發(fā)展方向。3、 中國(guó)男性居民中的互聯(lián)網(wǎng)普及率為19.9%，女性為18.3%。中國(guó)網(wǎng)民中女性比例上升到46.4%，比200

9、7年底上升了3.6個(gè)百分點(diǎn)，中國(guó)網(wǎng)民逐漸走向性別均衡。目前中國(guó)男性居民中的互聯(lián)網(wǎng)普及率為19.9%，女性為18.3%。 4、 中國(guó)IPv4地址擁有量已經(jīng)超過(guò)日本，躍升至世界第二位。IPv4地址數(shù)量為1.58億個(gè)，年增長(zhǎng)率為33.7%。比其他三類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源中的增長(zhǎng)水平低，IPv4地址平穩(wěn)增長(zhǎng)。2008年6月份，中國(guó)IPv4地址擁有量已經(jīng)超過(guò)日本，躍升至世界第二位。 5、 網(wǎng)吧網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到9918萬(wàn)人，占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的39.2%。網(wǎng)民在網(wǎng)吧上網(wǎng)的比例為39.2%，規(guī)模達(dá)到9918萬(wàn)人，半年內(nèi)在網(wǎng)吧上網(wǎng)的人數(shù)增加了2800萬(wàn)人。網(wǎng)吧網(wǎng)民以男性居多，占到63.3%。24歲及以下網(wǎng)民占到網(wǎng)吧網(wǎng)民的70

10、.7%，比總體網(wǎng)民高了20.8個(gè)百分點(diǎn)。6、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)使用率達(dá)到84.5%，用戶量高達(dá)2.14億人。網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)是中國(guó)網(wǎng)民的第一大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，使用率達(dá)到84.5%，用戶量高達(dá)2.14億人。網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)是中國(guó)網(wǎng)民的重要娛樂(lè)方式，也是促進(jìn)網(wǎng)民群體增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。 7、 擁有博客/個(gè)人空間的網(wǎng)民比例達(dá)到42.3%，規(guī)模突破1億人。擁有博客/個(gè)人空間的網(wǎng)民比例達(dá)到42.3%，用戶規(guī)模已經(jīng)突破1億人關(guān)口，達(dá)到1.07億人。半年內(nèi)更新過(guò)博客/個(gè)人空間的網(wǎng)民比例為28%，用戶規(guī)模超過(guò)7000萬(wàn)人，半年更新用戶增長(zhǎng)率高達(dá)43.7%。 8、 中國(guó)即時(shí)通信用戶達(dá)1.95億人，半年增長(zhǎng)率達(dá)到14.3%。中國(guó)網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信

11、的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達(dá)到77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到1.95億人，半年增長(zhǎng)了2442萬(wàn)人，半年增長(zhǎng)率達(dá)到14.3%?？傮w上即時(shí)通信用戶規(guī)模的增長(zhǎng)比較穩(wěn)定。9、 網(wǎng)絡(luò)視頻的使用率為71%，用戶量已經(jīng)達(dá)到1.8億人。網(wǎng)絡(luò)視頻也是中國(guó)網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)的重要方式之一。網(wǎng)絡(luò)視頻的使用率為71%，用戶量已經(jīng)達(dá)到1.8億人，是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的第四大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。10、臺(tái)式機(jī)仍為目前上網(wǎng)設(shè)備的主流，有87.3%的網(wǎng)民使用臺(tái)式機(jī)上網(wǎng)。臺(tái)式機(jī)仍為目前上網(wǎng)設(shè)備的主流，有87.3%的網(wǎng)民使用臺(tái)式機(jī)上網(wǎng)。筆記本電腦和手機(jī)已經(jīng)成為網(wǎng)民的重要選擇，分別有30.9%和28.9%的網(wǎng)民使用這兩種設(shè)備上網(wǎng)。就總體趨勢(shì)而言

12、，臺(tái)式機(jī)的使用比例在下降，筆記本和手機(jī)的使用比例在上升。但是手機(jī)目前還主要以輔助性上網(wǎng)設(shè)備的身份存在。顧客消費(fèi)體驗(yàn)化關(guān)注顧客的情感消費(fèi)關(guān)注顧客的消費(fèi)過(guò)程和環(huán)境在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中更多地關(guān)注顧客的情感和感受企業(yè)管理知識(shí)化顧客的知識(shí)水平越來(lái)越高員工的文化水平不斷提高約瑟夫.熊彼特的創(chuàng)新理論概念：企業(yè)家對(duì)生產(chǎn)要素的重新結(jié)合，即建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，形成一種新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)方式的組合方式，并將其引入到社會(huì)生產(chǎn)體系中使其產(chǎn)生出更高的效率，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)向更高階段發(fā)展。種類(lèi)：產(chǎn)品創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；市場(chǎng)創(chuàng)新；渠道創(chuàng)新；組織和制度創(chuàng)新第三節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的意義和特點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)成要素企業(yè)創(chuàng)新的分類(lèi)企業(yè)

13、創(chuàng)新的特點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)以提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為目的，對(duì)企業(yè)的各種資源和能力進(jìn)行重新整合、配置和提升素質(zhì)的活動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的目的在于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)創(chuàng)新是對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)資源和能力的重新整合和配置的活動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)資源素質(zhì)的活動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)的構(gòu)成要素創(chuàng)新主體創(chuàng)新客體創(chuàng)新過(guò)程創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新主體企業(yè)家中層管理者基層員工創(chuàng)新客體產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)文化等經(jīng)營(yíng)方式、盈利模式等管理制度、管理模式、管理流程等創(chuàng)新過(guò)程明確創(chuàng)新的目的或目標(biāo)收集整理相關(guān)信息擬定多種企業(yè)創(chuàng)新方案評(píng)估和選擇企業(yè)創(chuàng)新方案效益標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施創(chuàng)新方案監(jiān)督檢查和反饋。創(chuàng)新環(huán)境激勵(lì)創(chuàng)新的社會(huì)制度和氛圍寬容失

14、敗的社會(huì)制度和氛圍保護(hù)創(chuàng)新成果的社會(huì)制度和氛圍實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的社會(huì)制度和條件企業(yè)創(chuàng)新的分類(lèi)從企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容劃分：投入創(chuàng)新；過(guò)程創(chuàng)新；產(chǎn)出創(chuàng)新。從企業(yè)創(chuàng)新的方式劃分：漸進(jìn)式創(chuàng)新；突變式創(chuàng)新。從企業(yè)創(chuàng)新調(diào)整各方面利益關(guān)系的方式劃分：存量調(diào)整方式和增量調(diào)整方式按照涉及的范圍和產(chǎn)生的影響劃分：整體創(chuàng)新和局部創(chuàng)新企業(yè)創(chuàng)新的特點(diǎn)需求導(dǎo)向性風(fēng)險(xiǎn)性復(fù)雜性多樣性第四節(jié)企業(yè)創(chuàng)新的原則彼得.德魯克的觀點(diǎn)本書(shū)的觀點(diǎn)彼得.德魯克的觀點(diǎn)五要原則有目的、有步驟的創(chuàng)新要從分析機(jī)會(huì)開(kāi)始要走出去看一看、問(wèn)一問(wèn)、聽(tīng)一聽(tīng)一項(xiàng)創(chuàng)新要有效，必須簡(jiǎn)單、目標(biāo)明確有效的創(chuàng)新開(kāi)始時(shí)規(guī)模都不大，要作的只是具體的事情成功的創(chuàng)新要以建立領(lǐng)先地位為目標(biāo)三不要

15、原則：不要精巧；不要分散力量，零敲碎打，試圖一下完成許多事情；不要為將來(lái)搞創(chuàng)新，要為現(xiàn)在搞創(chuàng)新本人的觀點(diǎn)以顧客為中心，以需求為導(dǎo)向突出重點(diǎn)，協(xié)調(diào)一致巧用外部力量加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新過(guò)程的管理把握好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的時(shí)機(jī)堅(jiān)持群體創(chuàng)新的原則管理創(chuàng)新思維方法不按常理出牌放縱模糊性思維主動(dòng)向規(guī)則挑戰(zhàn)克服思想上的“隨大流”善于尋找多種答案逆向思維第五節(jié) 企業(yè)管理理論演進(jìn)科學(xué)管理理論行為管理理論定量管理理論權(quán)變管理理論科學(xué)管理理論泰羅制一般管理理論官僚組織理論泰羅制傳統(tǒng)的做法科學(xué)管理原則工人們按照各自的經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展工作提出工人操作的每一個(gè)動(dòng)作的科學(xué)方法，以代替過(guò)去單憑經(jīng)驗(yàn)從事的方法由工人選擇各自的工作，并各盡所能

16、地進(jìn)行自我培訓(xùn)科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)成才；與工人密切合作，以確保所有工作都按照所制定的科學(xué)原則行事幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都由工人們承擔(dān)管理者和工人的工作和職責(zé)幾乎是均分的。管理者應(yīng)該承擔(dān)起那些自身比工人更勝任的工作一般管理理論法約爾管理的職能：計(jì)劃；組織；指揮；協(xié)調(diào)；控制。管理的原則：勞動(dòng)分工；權(quán)責(zé)相當(dāng)；紀(jì)律嚴(yán)明；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；報(bào)酬；集權(quán)；等級(jí)制度；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；主動(dòng)性；團(tuán)結(jié)精神。官僚組織理論韋伯勞動(dòng)分工把各種工作分解成簡(jiǎn)單、常規(guī)化并且明確的各項(xiàng)任務(wù)，明確規(guī)定每一個(gè)人的權(quán)力和責(zé)任權(quán)力體系各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)排列，上一級(jí)的人指揮和

17、控制下一級(jí)正規(guī)選擇根據(jù)通過(guò)教育和訓(xùn)練所獲得的技術(shù)資格或通過(guò)正式考試來(lái)挑選組織中的所有成員規(guī)章制度制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性。非人格化組織的規(guī)章制度是組織中每一個(gè)人都必須遵守的，它不受個(gè)人感情和個(gè)人背景的影響職業(yè)導(dǎo)向組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，他們領(lǐng)取固定的薪金，并在組織中謀求他們的發(fā)展韋伯的官僚行政組織原理清楚而確定的任務(wù)和角色關(guān)系確定員工應(yīng)如何行為的書(shū)面規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序系統(tǒng)官僚行政組織應(yīng)具備的條件清楚而確定的職權(quán)等級(jí)公平公正地獎(jiǎng)勵(lì)員工的篩選和評(píng)價(jià)系統(tǒng)科學(xué)管理思想的特點(diǎn)管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率主張用科學(xué)管理來(lái)代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理主張管

18、理專業(yè)化和職業(yè)化行為管理理論霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)行為科學(xué)霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)：由梅約主持，在芝加哥附近的西方電氣公司的霍桑電話機(jī)工廠進(jìn)行，始于1924年，主要研究工作環(huán)境與工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。主要研究成果體現(xiàn)在工業(yè)文明中的人的問(wèn)題（1933年）主要結(jié)論：工作環(huán)境中的許多因素與工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率無(wú)關(guān)；工人是社會(huì)人，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；企業(yè)中除了存在正式組織外，還存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)馬斯洛：人的動(dòng)機(jī)理論（1943年）提出需求層次理論道格拉斯.麥格雷戈：企業(yè)的人性面（1957年），提出X-Y理論行為科學(xué)該學(xué)派強(qiáng)調(diào)通過(guò)科學(xué)研究來(lái)形成關(guān)于組織中的人的行為理

19、論，并要求能據(jù)此只帶管理者的管理實(shí)踐。不僅關(guān)心人的需求、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)因素，而且研究環(huán)境的壓力、溝通、組織的變革、紛爭(zhēng)的解決、領(lǐng)導(dǎo)的方式等。它最終是形成管理者能據(jù)此評(píng)價(jià)各種情勢(shì)并采取合適行動(dòng)的科學(xué)理論。定量管理思想管理科學(xué)作業(yè)管理計(jì)算機(jī)在管理中的運(yùn)用管理科學(xué)管理科學(xué)也稱運(yùn)籌學(xué)，它的目的是通過(guò)具體的數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)模型的應(yīng)用來(lái)提高決策的有效性。作業(yè)管理作業(yè)管理也稱運(yùn)營(yíng)管理，是企業(yè)管理中的一部分，包括庫(kù)存管理、工作安排、計(jì)劃編制、設(shè)備安裝及設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制等，常用到預(yù)測(cè)技術(shù)、庫(kù)存分析、物質(zhì)供應(yīng)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)圖、質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)技術(shù)和項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等。計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用用計(jì)算機(jī)建立管理信息系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)把信息

20、轉(zhuǎn)化為各個(gè)層次管理者所需要的信息。權(quán)變管理理論系統(tǒng)理論權(quán)變理論過(guò)程理論系統(tǒng)理論系統(tǒng)是相互依賴的各個(gè)部分以一定形式組合而成的一個(gè)整體。包括：從周?chē)h(huán)境中獲得該系統(tǒng)所需要的資源；通過(guò)技術(shù)和管理等過(guò)程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化；向環(huán)境提供產(chǎn)品或勞務(wù)；環(huán)境對(duì)組織所提供的的產(chǎn)品或勞務(wù)做出反饋系統(tǒng)論認(rèn)為：組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互依存的眾多因素所組成；組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，是一個(gè)與周?chē)h(huán)境相互影響、相互作用的系統(tǒng)作為開(kāi)放系統(tǒng)的組織輸入人力資源資本技術(shù)信息等轉(zhuǎn)換過(guò)程 技術(shù) 機(jī)械設(shè)備 管理等輸出產(chǎn)品和服務(wù)員工行為損益信息等 反饋系統(tǒng)權(quán)變理論該理論認(rèn)為，組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化，世界上沒(méi)有一成不變的、普

21、遍適用的“最佳的”管理理論和方法過(guò)程理論該理論是在法約爾的一般管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它把管理看成是一個(gè)過(guò)程，認(rèn)為管理是由許多相互關(guān)聯(lián)的職能所組成的，通過(guò)對(duì)這些職能的分析，可以歸納出一系列的管理原則，從而形成系統(tǒng)的管理理論。代表性人物：孔茨和奧.唐奈；代表性著作管理學(xué)第六節(jié)當(dāng)代企業(yè)管理新理論企業(yè)再造理論學(xué)習(xí)型組織管理規(guī)則重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化組織管理細(xì)節(jié)管理執(zhí)行力質(zhì)量管理企業(yè)再造理論1993年美國(guó)的邁克爾.哈默和詹姆斯.錢(qián)皮合作出版的著作企業(yè)再造-管理革命的宣言書(shū)提出了企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論的核心思想：企業(yè)已經(jīng)不再適宜根據(jù)亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)分工原理去組織自己的工作，在當(dāng)前的3C（即顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化）世界

22、中，以任務(wù)為導(dǎo)向安排工作崗位的做法已經(jīng)過(guò)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該以流程為中心安排工作。其核心詞有：基本的（企業(yè)再造不注重事情“現(xiàn)在是”怎樣，而是注重“應(yīng)該是”怎樣；徹底的（即徹底地重建企業(yè)流程）；顯著的（在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的改進(jìn)）；流程（企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向）。學(xué)習(xí)型組織該理論由彼得.圣吉在1990年出版的第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)一書(shū)中提出。學(xué)習(xí)型組織：人們能夠得以在其中不斷擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方法，全力實(shí)現(xiàn)共同的愿景，并持續(xù)學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)的組織學(xué)習(xí)型組織構(gòu)成要素的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織構(gòu)成要素的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)的信息充分授權(quán)的員工領(lǐng)導(dǎo)參與戰(zhàn)略以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織

23、強(qiáng)有力和強(qiáng)適應(yīng)性的文化學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考 管理規(guī)則重構(gòu)舊規(guī)則運(yùn)用的信息技術(shù)新規(guī)則資料只能出現(xiàn)在一處聯(lián)網(wǎng)資料庫(kù)資料可以不受限制，同時(shí)出現(xiàn)在許多地方只有專家能處理復(fù)雜的工作專家系統(tǒng)通才也能做專家的事情企業(yè)必須在集權(quán)和分權(quán)之間選擇其一信息通訊網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能截長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)享有集權(quán)和分權(quán)的好處由經(jīng)理人做所有的決定決策支持工具（數(shù)據(jù)庫(kù)、模擬軟件）每個(gè)人都可以做決定地方人員需要辦公室，以接收、儲(chǔ)存、修正并傳輸信息無(wú)線通訊設(shè)備和手提電腦地方人員可以隨時(shí)隨地傳輸資料和潛在顧客聯(lián)絡(luò)的最好方法是面對(duì)面親自接觸無(wú)線通訊和互聯(lián)網(wǎng)和潛在顧客聯(lián)絡(luò)的最好方法是有效接觸你必須找出東西

24、在哪里自動(dòng)辨識(shí)和追蹤技術(shù)東西會(huì)告訴你它們?cè)谀睦镉?jì)劃必須每隔一段時(shí)間定期修訂高效能電腦計(jì)劃殼立即修訂不同時(shí)代的管理思維-法蘭克.索能伯格工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代資本密集型知識(shí)密集型資本支出教育與培訓(xùn)自然資源受過(guò)教育的勞動(dòng)力存貨清單數(shù)據(jù)（信息）生產(chǎn)加強(qiáng)型程序加強(qiáng)型等級(jí)管理授權(quán)管理物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)布命令交流溝通自上而下的計(jì)劃方式投入精神檢查內(nèi)在質(zhì)量設(shè)備故障雇員流失設(shè)備更新士氣購(gòu)買(mǎi)招聘銷(xiāo)售顧客滿意勞動(dòng)力知識(shí)性員工知識(shí)管理知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)未來(lái)的生存空間就是知識(shí)的空間，有效的知識(shí)管理不僅在于企業(yè)擁有合適的軟件系統(tǒng)的充分培訓(xùn)，它要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

25、的支柱。知識(shí)管理的方法：設(shè)置專門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)推廣全面知識(shí)管理建立知識(shí)檔案、產(chǎn)權(quán)管理通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享建立能為知識(shí)共享和信息交換提供方便的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)化組織及管理未來(lái)組織的特征網(wǎng)絡(luò)化組織管理的特征網(wǎng)絡(luò)化組織管理的新職能網(wǎng)絡(luò)化組織的特征詹姆斯.錢(qián)皮以信息為基礎(chǔ)在組織上分散而又被技術(shù)緊密聯(lián)結(jié)有快速敏捷的應(yīng)變能力既有創(chuàng)造性又有團(tuán)隊(duì)合作精神員工中擁有各類(lèi)的智慧人才有自我控制能力網(wǎng)絡(luò)化組織管理的特征比較項(xiàng)目20世紀(jì)21世紀(jì) 結(jié)構(gòu)官僚主義沒(méi)有官僚主義、條條框框少，職員人數(shù)少多層次、金字塔層次少、扁平化高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理管理層負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、低級(jí)職員負(fù)責(zé)管理其政策和程序的特征：造成許多復(fù)雜的內(nèi)部相互依賴關(guān)系其

26、政策和程序的特征：使內(nèi)部依賴關(guān)系達(dá)到能滿足服務(wù)客戶所必須的最低限度 體系幾乎不依賴業(yè)績(jī)信息體系依賴許多業(yè)績(jī)信息體系，特別是能提供有關(guān)客戶資料的體系只向高級(jí)人員管理培訓(xùn)和支持體系為許多人提供管理培訓(xùn)和支持體系只向主管們提供業(yè)績(jī)資料廣泛傳播業(yè)績(jī)資料 文化內(nèi)向型外向型集權(quán)型權(quán)力下放決策慢決策快偽善開(kāi)誠(chéng)布公不冒風(fēng)險(xiǎn)有更大的冒險(xiǎn)意識(shí)網(wǎng)絡(luò)化組織管理的新職能建立組織定位，指明組織前進(jìn)的方向調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性，使組織充滿活力誠(chéng)實(shí)正直細(xì)節(jié)管理-汪中求(1) “泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉

27、略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)。微利時(shí)代要求精細(xì)化管理：縱觀國(guó)內(nèi)的的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過(guò)很大功夫的。企業(yè)靠戰(zhàn)略就能掙大錢(qián)的想法是極其幼稚的，正是不注意細(xì)節(jié)的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無(wú)睹，人浮于事相互推諉，對(duì)市場(chǎng)信息不敏感，內(nèi)部各部門(mén)之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動(dòng)力不足等，每一個(gè)問(wèn)題都會(huì)在細(xì)節(jié)上找到其理由。 忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)：白蟻確實(shí)可以造成長(zhǎng)堤潰決的后果，必須進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的觀察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和對(duì)細(xì)節(jié)的忽視都會(huì)帶來(lái)難以想象的后

28、果。細(xì)節(jié)管理-汪中求(2)細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)：看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。從小事做起：密斯凡德羅是20世紀(jì)世界四位最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來(lái)描述他成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字“魔鬼在細(xì)節(jié)”。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把握不到位，就不

29、能稱之為一件好作品。細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃執(zhí)行力所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。 執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：溝通；協(xié)調(diào)；反饋；責(zé)任；決心溝通溝通是前提。 SMART原則。目標(biāo)必須是具體的(Specific); 目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable); 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable); 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant); 目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。 有好的理解力，才會(huì)有好的執(zhí)行力。好的溝是成功的一半。協(xié)調(diào)

30、協(xié)調(diào)是手段。 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行往往需要一個(gè)公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書(shū)面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個(gè)死物，而從懸崖上掉下時(shí)，可以爆發(fā)強(qiáng)大的能力。這就是集勢(shì)，把資源協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)在戰(zhàn)略上，從上到下一個(gè)方向，能達(dá)到事半功倍的效果！ 反饋反饋是保障。 執(zhí)行的好壞要經(jīng)過(guò)反饋來(lái)得知。市場(chǎng)被動(dòng)反饋或者市場(chǎng)主動(dòng)調(diào)研。而反饋得來(lái)的效用可以用具體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來(lái)展示。同時(shí)我們又從數(shù)據(jù)形成的曲線中了解產(chǎn)品銷(xiāo)售走勢(shì)或者市場(chǎng)占有率等情況，以趨利避害！ 責(zé)任責(zé)任是關(guān)鍵。 企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過(guò)績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。而不僅僅只是從

31、單純的道德上來(lái)約束。通過(guò)協(xié)議書(shū)的方式，以法律依據(jù)明白當(dāng)事人責(zé)任。從主要業(yè)績(jī)，行為態(tài)度，能力等主客觀方面來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)體執(zhí)行能力。 具體獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)金，工資調(diào)整，輪崗，評(píng)選優(yōu)秀，儲(chǔ)備人才培養(yǎng)等，同時(shí)實(shí)行一定比率淘汰制。用大棒加胡蘿卜來(lái)增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，來(lái)更好的管理執(zhí)行力。 決心決心是基石。 狐疑猶豫，終必有悔，顧小忘大，后必有害！專注，堅(jiān)持這種人生信條同樣也適用于管理執(zhí)行這個(gè)方面！ 成功就象一扇門(mén)，如果戰(zhàn)略這把合適鑰匙我們已經(jīng)找到，那么現(xiàn)在需要的只是我們把鑰匙插進(jìn)去并朝正確的方向旋轉(zhuǎn)把門(mén)打開(kāi)。質(zhì)量管理的含義ISO9000“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“質(zhì)量管理是指全部管理職能的一個(gè)方面。該管理職能

32、負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂與實(shí)施。” ISO8402“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)”標(biāo)準(zhǔn)中，將質(zhì)量管理的含義進(jìn)行了擴(kuò)展，規(guī)定：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)?！辈⒄f(shuō)明質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)推動(dòng)，實(shí)施中涉及到單位的全體成員。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。 質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。 質(zhì)量管理的階段工業(yè)化以前的質(zhì)量管理工業(yè)化時(shí)代的質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的國(guó)際化階段質(zhì)量管理發(fā)展史（1）工業(yè)革命前 產(chǎn)品質(zhì)量由各個(gè)工匠或手

33、藝人自己控制 1875年 泰勒制誕生科學(xué)管理的開(kāi)端 最初的質(zhì)量管理檢驗(yàn)活動(dòng)與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門(mén)。 1925年 休哈特提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）理論應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對(duì)檢驗(yàn)的依賴。 1930年 道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。 1940年代 美國(guó)貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)取得成效； 美國(guó)軍方資供應(yīng)商在軍需物中推進(jìn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)的應(yīng)用； 美國(guó)軍方制定了戰(zhàn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)Z1.1、Z1.2、Z1.3最初的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎(chǔ)。 1950年代 戴明提出質(zhì)量改進(jìn)的觀點(diǎn)在休哈特之后系統(tǒng)和科學(xué)地提出用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行質(zhì)量和生產(chǎn)

34、力的持續(xù)改進(jìn)；強(qiáng)調(diào)大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)最高管理層對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。 開(kāi)始開(kāi)發(fā)提高可靠性的專門(mén)方法可靠性工程開(kāi)始形成 1958年 美國(guó)軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)在MIL-Q-9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生影響。 質(zhì)量管理發(fā)展史(2)1960年代初 朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求，只注意個(gè)別部門(mén)的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)覆蓋所有職能部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)策劃。 戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（TQC）的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計(jì)技術(shù)，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點(diǎn)圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“