管理中的情商課件

1、管理中的情 商2006年8月對習(xí)慣的反思播種一種行為，就會收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，就會收獲一種性格。 動機/欲望/需要/文化/環(huán)境/個性思維理性思維非理性思維行為習(xí)慣性格一切夫妻間性格不和，往往是習(xí)慣不和案 例一只小雌貓愛上了她的男主人，想嫁給他，但貓沒辦法與人結(jié)婚。于是她找到愛神維納斯幫助，愛神同情她，就把她變成了美女，男主人一見鐘情。新婚之夜，愛神想，這個外形是人，貓內(nèi)心是人還是貓呢！愛神放出一只老鼠，這個美女立即憑本能撲上去準(zhǔn)備吃掉老鼠。愛神發(fā)現(xiàn)這個美女內(nèi)心還是只貓，于是使了一個法術(shù)又把她變了回來。所謂習(xí)慣，就是慣性。成功是一種習(xí)慣，失敗也是一種習(xí)慣。所以要想成功，必須建立好的習(xí)慣。

2、思維 行動 習(xí)慣 性格/品德 命運/一切(成敗)成功來自好的習(xí)慣高效能人士的七個習(xí)慣改變行為即改變習(xí)慣促使人產(chǎn)生行為的動力主要有:恐懼和誘因 行為發(fā)生了,是因為有了足夠的誘因:行為沒有發(fā)生，是因為恐懼不夠。如果一種習(xí)慣改變了，是因為誘因足夠；如果一種習(xí)慣沒有改變，則是因為恐懼不足。&男士因為女朋友戒煙戒酒誘因（足夠）：因此就嫁給他；恐懼（足夠） ：害怕失去對方&現(xiàn)場要求整理整頓，卻遲遲沒做好誘因（不足）：對整頓好以后的益處認(rèn)識不足；恐懼（不足）：沒整頓好，他車間主任照樣當(dāng)，影響不大！ &森林公園為保護鹿而把狼趕走了，但一些鹿卻得病而死，為什么呢！ 因為恐懼所以奔跑，沒了恐懼沒了奔跑，成了習(xí)慣缺

3、了鍛煉學(xué)會放棄和選擇點金石的故事很久以前，一個窮人在一本殘缺不全的書上看到一個能讓他改變命運的秘密：有一塊小石子可以將任何一塊普通金屬變成純金，即點金石，它摸起來很溫暖的感覺，而這塊小石子就和海灘上的許多小石子混在一起。于是他變賣了家產(chǎn)，開始尋找。一天、二天、一星期、一年、二年過去了，還是沒有找到。但有一天上午他撿起一塊小石子，而且是溫暖的，變隨手扔進了海里，因為他已經(jīng)形成了習(xí)慣，把撿起的認(rèn)為不是點金石的石子全都扔進了海里，以致真的撿起點金石的時候，也順手扔掉了，讓改變命運的機會與其擦肩而過。由此可見，選擇對于一個人意味著什么！找工作的時候，你可以選擇進哪家公司進了公司，你可以選擇作為（收獲了

4、成就）和不作為（收獲了糊口的工資）選擇比努力更重要（游泳池里釣魚）克服壞習(xí)慣有助成功為了擁有更好的成功與未來，有必要克服和放棄不良習(xí)慣，并通過締造高情商來實現(xiàn)目標(biāo)即控制和管理自我情緒，來影響自己的行為，然后再影響別人，包括朋友、家人、下屬、上司、同級。以次影響陌生人，把陌生人變成熟人，把熟人變成朋友，一旦變成了朋友，你就有了人脈，有了人脈也就有了財脈。同樣，能夠影響別人，也就有了影響力，有了影響力就有了領(lǐng)導(dǎo)力，有了領(lǐng)導(dǎo)力就有了個人權(quán)力，有了個人的權(quán)力，就可能獲得職位權(quán)力，就會在一個組織中獲得更多的資源支持。情商的由來1938年，西格蒙特 弗洛伊德的學(xué)生奧托 蘭克，最早提出所謂心理治療就是情緒體

5、驗的假說；20世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家卡爾 羅杰斯認(rèn)為，真正的人際關(guān)系有一種另人興奮的方式，它傾向于改變，而不是維持現(xiàn)狀。20世紀(jì)90年代，美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得 薩洛韋和紐罕布什大學(xué)的約翰 邁耶情商情緒商數(shù)的概念，在他們看來，一個人要想在社會上獲得成功情商占80%，智商只占20%。1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾 戈爾曼提出了情商概念，認(rèn)為在成功中最重要的是情感因素。情商的核心內(nèi)容了解自身的情緒妥善管理自己的情緒自我激勵認(rèn)知他人的情緒人際關(guān)系管理能力認(rèn)知他人管理自己自我激勵了解自己人際關(guān)系三個“商數(shù)”及其關(guān)系 智商(IQ) 情商(EQ) 逆境商(AQ) intelligence

6、quotient , emotion quotient , adversity quotient使人抓住機會使人不輕易放棄機會使人利用機會三個“商數(shù)”的內(nèi)容IQEQAQ注意力、記憶力、觀察力、理解力、推理力、想象力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力、知識、經(jīng)驗、技能穩(wěn)定性、興奮性、有恒性、敏感性、幻想性、世故性、憂慮性、獨立性、自律性等自信、意志力、容挫力、樂觀性等走出情緒低潮當(dāng)你坦白對待自己時，你就不會被壞情緒牽著鼻子，而通過給自己提一些有針對性的問題，來駁倒自己的觀點：例如糟糕的天氣總是使感覺不爽嗎？孩子們的叫喊真的總是使我的情緒很壞嗎？那么多的燈具配件，這真的總在影響我的情緒嗎？你能這樣問自己，你可能會慢

7、慢發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致你情緒不佳的真正原因，而不是感性所感知的表象。心情不爽，越看那糟糕的天氣心情越不爽合適的感情沒有感情的理智是不近人情的，而沒有理智的感情是愚蠢的。合理的行為取決于感情與理智恰當(dāng)?shù)幕旌?。因此?yīng)該：避免頭腦發(fā)熱小心應(yīng)對感情超載德國哲學(xué)家薩特：“一個人想成為什么，他就會成為什么?！保╔）持有主見，相信自己有一個做秘書的，領(lǐng)導(dǎo)讓她看一篇報告寫得如何。她看完后過來匯報說：“我認(rèn)為寫得還不錯?！鳖I(lǐng)導(dǎo)搖了搖頭。秘書趕快說：“不過，也有些問題”。領(lǐng)導(dǎo)又搖搖頭。秘書說：“問題也不算大?！鳖I(lǐng)導(dǎo)又搖搖頭。秘書說：“問題主要是寫得不太好，表述不清楚?！鳖I(lǐng)導(dǎo)又搖搖頭。秘書說：“這些問題改改就會更好了?！鳖I(lǐng)導(dǎo)還

8、是搖頭。秘書說：“我建議退回這個報告?！边@時領(lǐng)導(dǎo)說道：“這新襯衣的領(lǐng)子可真不舒服?！弊鍪乱J(rèn)真敬業(yè)請記住這首小詩：如果你不能成為山頂上的一棵松，就做一棵小樹生長在山谷里，但必須是小溪邊最好的一棵小樹。如果你不能成為一棵小樹，就做灌木一叢；如果你不能成為一叢灌木，就做一片草地，讓公路上也有幾分歡娛。如果我們不能都做船長，我們就做海員。如果你不能做一條公路，就做一條小徑。如果你不能做太陽，就做一顆星星。不能憑大小來斷定你的輸贏，但不論你做什么你都要做最好的一名。如果你不能做一名領(lǐng)導(dǎo)，那你就做一名下屬，但一定要做最好的一名！脾氣暴躁可能自毀前程情緒激動或脾氣暴躁，也許會嚴(yán)重地遮住你好的品質(zhì)以至于朋友

9、都被你從身邊趕走，你塑造個性的最佳手段是吸引，而不是排斥。調(diào)查顯示，絕大部分女性在尋找伴侶時，都十分關(guān)心對方的脾氣類型，他們寧愿放棄脾氣暴躁者。公司在甄選管理人才時，往往比較關(guān)注對方的脾氣個性，因為這涉及到是否能順利融入到公司團隊并愉快地合作等。情緒的自我管理傳統(tǒng)管理和自我管理對照表 （他人管理）層級結(jié)構(gòu)，組織思想為基礎(chǔ)團隊進程以溝通為基礎(chǔ)政策與一般原則密切相關(guān)根據(jù)特定情況解決問題人事政策公平應(yīng)用每個人上人事政策獨立應(yīng)用在每個人身上輕視對情緒的考慮鼓勵情緒的考慮鼓勵個人業(yè)績鼓勵群體業(yè)績老板和雇員之間的差異明顯得到充分授權(quán)，發(fā)揮個人潛能將客戶看作“柜臺的另一邊”將客戶看作合作伙伴自我管理的深化自

10、我管理的溝通，已不僅是從上向下的一種方式，它甚至超越了雙向溝通，變成了一個公開討論的互助過程，自我管理團隊通過相對非結(jié)構(gòu)化的過程，形成了創(chuàng)造性的思想并改進了質(zhì)量。在自我管理方面，情商式的方法，不僅能提高生產(chǎn)率和增加利潤，在增強自我意識、控制導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的情緒、更加有效地自我激勵以及卓越的管理技能方面，能夠提供一些個人益處，取得企業(yè)和員工雙贏的結(jié)果。情商中的移情培養(yǎng)高情商需要學(xué)會換位思考，即站在對方的角度去思考。移情就是“感人之所感，知人之所知”，既能分享他人情感，與他人的處境感同身受，又能客觀理解、分析他情感。移情并不一定總是通過聽別人說話來實現(xiàn)，人們的面部表情、行為語言等多個方面同樣也表達(dá)了

11、自己的感受。這些察覺細(xì)微信息的能力，是建立在更基礎(chǔ)的情感能力之上的。一個缺乏自我覺察力和不能控制自己情緒的人，是無法去揣摩他人的心情感受的。佛洛伊德說過：“人無秘密可言，即使他們嘴不做聲，指頭也會喋喋不休。內(nèi)心的秘密總會通過每一個毛孔泄露出來?！鳖I(lǐng)導(dǎo)下屬下屬領(lǐng)導(dǎo)管理情商中的寬容無論是中國古老的儒學(xué)還是世界范圍內(nèi)的各派宗教，均提倡人們應(yīng)該寬容。這個世界上每天都在為一點點小事而產(chǎn)生不愉快、怨恨猜疑、憤怒、打斗、群體對峙，甚至是戰(zhàn)爭。人生苦短，就那么幾十年，不經(jīng)意間已經(jīng)步入中年或老年，回首往事，若回憶起曾因區(qū)區(qū)小事與他人反目成仇或大打出手而兩敗俱傷，又該做何感慨！人的生命只有一次，所以，任何能貢獻(xiàn)出

12、來的好與善，我們都應(yīng)現(xiàn)在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因為你就活這么一次。寬容 美好和善良 管理情商中的個人修煉人格魅力的金三角人格 魅力信賴溝通親和力做人永恒的課題一個掌控自我情緒者，通常能在關(guān)鍵時刻做出明智的選擇，而不致因情緒失控快了大事。由于環(huán)境不同、自身條件不一樣，不同人的心理也存在著很大差異。有的人情操高尚，積極進去；有的人精神空虛，行為怪異；有的人無端恐懼，自我設(shè)限；有的人命運坎坷，成功難遇。為什么不同人之間會有如此差異，心理學(xué)家認(rèn)為其中最重要的一點是每個人的心理不同，即健康心理和病態(tài)心理。擁有健康心理的人，不讓自己陷于不幸與痛苦之中，以獲取人生的幸福與成功。情商管理中的真誠贊美人生

13、為萬物之靈，都有希望被別人肯定和認(rèn)可的欲望。一聲贊美可以讓奉獻(xiàn)者體會付出的歡樂。贊美是以真誠為基礎(chǔ)的，是對別人的付出表示敬佩或謝意的一種表達(dá)。贊美別人，是學(xué)習(xí)別人優(yōu)點和長處的過程，是與人交流時和諧溝通的過程，也是心胸氣度培養(yǎng)的過程。在贊美聲中，傳遞的是情感和思想，表達(dá)的是善意和熱情，化解的是有意無意與人形成的隔閡與摩擦。贊美的內(nèi)容贊美的內(nèi)容包括：認(rèn)可、認(rèn)同、發(fā)現(xiàn)長處、表揚與欣賞等：送一點贊美給失意者，會讓他人心生自豪，奮發(fā)圖強；送一點贊美給怯懦者，會讓他勇氣倍增，信心十足；送一點贊美給躊躇滿志者，使他繼續(xù)向前，永不停止；送一點贊美給孩子，會讓他對未來充滿無限憧憬；送一點贊美給老人，會抹去老人“

14、夕陽無限好，只是近黃昏”的惆悵，而代之以“桑愉未滿霞滿天”的豪情；送一點贊美給陌生人，縱使萍水相逢也成故知；送一點贊美給周圍認(rèn)識或不認(rèn)識的人，說出你的感謝和敬佩。 贊美如此美麗，真諦何在？贊 美 的 真 諦贊美敵人，敵人于是成為朋友；熱愛朋友，朋友于是成為手足。關(guān)鍵不在于對方聽到贊美和熱愛會有什么反應(yīng)，而在于贊美和熱愛對我們自身心態(tài)的影響。 （積極健康）當(dāng)贊美的話語脫口而出時，我們會微笑，微笑的同時，我們的心會變得開朗，心胸開朗時，我們對周圍人和事的看法就會改變。贊美需要心存感激學(xué)會真誠的贊美、認(rèn)可的最重要的一點就是學(xué)會愛，學(xué)會包容，學(xué)會理解，學(xué)會感激，把心中的積怨、嫉妒、和仇恨都一股腦地拋掉

15、。心中充滿感激的人總是誠于嘉許，寬于稱道，對于別人的工作，總是給予鼓勵和稱贊，而討厭挑錯；對于已盡最大努力但還是犯了過錯的人，總是給予寬慰甚至找些可以稱贊的事，而不是指責(zé)一番；對于有積怨的人，總是給予寬容、認(rèn)可共同立場并稱贊其優(yōu)點。心態(tài)締造天堂日本一個好斗的武士，問一個老禪師天堂與地獄的區(qū)別。禪師輕蔑地說，“你不過是一個粗俗之人，我沒有時間跟你這種人論道?！蔽涫看笈骸袄蠞h無理，看我一劍殺死你?！倍U師緩緩地說：“這就是地獄?！蔽涫炕腥淮笪?，心平氣和地納劍如鞘，鞠躬感謝禪師指點。禪師道：“這就是天堂”。一個褲腿沾滿泥土、扛著鐵鍬、手里拿著二鍋頭和花生米下班的民工，可能懷著很好的心情。一個坐在高檔

16、飯店包廂、吃著鮑魚喝著五糧液的人，可能心情很糟。所以說，幸福的感覺與物質(zhì)擁有的程度關(guān)系不大，關(guān)鍵在于心態(tài)。情商與影響力情商與成功的微妙關(guān)系：智商高，情商也高的人智商不高，情商高的人智商高，情商不高的人智商和情商都不高的人春風(fēng)得意貴人相助懷才不遇一事無成人際關(guān)系就是生產(chǎn)力高情商的人，通過締造影響力，向下扎根，向上生長，橫向影響，從而也就有了資源和領(lǐng)導(dǎo)潛力。人際關(guān)系不僅對于個人處理人與人之間的關(guān)系關(guān)系如此重要，對于一個組織更是具有重大作用，甚至關(guān)系到其生死存亡。企業(yè)組織中良好的人際關(guān)系，所起價值往往超出機器設(shè)備的使用價值，因為一切的生產(chǎn)資料都由人來控制，即便是電腦控制的設(shè)備，最終還得由人來操作，因

17、此毫不夸張地說，人際關(guān)系就是生產(chǎn)力。公司與員工從一個角度來說是對立的，因為員工想增加工資，而公司想控制成本；但從另一個角度來說又是相互的，“一個繩子上的 螞蚱”，最終都是為了公司能多賺錢，這樣“大河有水小河自然滿”，如果 “大河干涸，小河自然干涸” 雙贏！基于情商的溝通了解自己的感情，才能更好地了解他人的感情，才有可能化解沖突：了解自己了解他人化解沖突建設(shè)團隊氛圍提高工作效率溝通為什么會引起沖突先入為主，在溝通前已經(jīng)有了結(jié)論，溝通的過程是在尋求證明自己的結(jié)論；在語氣和語調(diào)上流露出焦慮、不滿或冷漠等負(fù)面情緒；對于敏感的人，不分青紅皂白地話題可能造成傷害；在話語間未給對方留余地，把對方被逼到死角，

18、使對話僵持；是先生氣的人自己決定要生氣，而不是別人激怒了他才生氣。 生氣都?xì)庠谧约荷砩?，對方不痛不癢，所以不要生氣，生氣就是氣自己！培養(yǎng)親和力一個領(lǐng)導(dǎo)親和力的大小，是判斷其領(lǐng)導(dǎo)能力的重要指標(biāo)之一。領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系不是一蹴而就的，而是一個情感積累的過程，通過不斷交往增進彼此的了解，才能長久的良好合作。領(lǐng)導(dǎo)者并不意味著壓抑人、管束人，而是要去引導(dǎo)人、激勵人。企業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一就是要愛護和幫助員工，使他們覺得到在企業(yè)不僅掙錢吃飯，還能感受到企業(yè)在文化、管理藝術(shù)、人情、發(fā)展空間、良好氛圍的“附加價值”，從而被深深地吸引，而心甘情愿地與企業(yè)共同發(fā)展。 雙贏！下屬沒做好，是因為領(lǐng)導(dǎo)沒領(lǐng)導(dǎo)好（引導(dǎo)和激勵）！下屬犯錯誤，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任！完 善 溝 通我們溝通得有多好，不在于我們對事物訴說得有多好，而是決定于我們被了解得有多好，達(dá)成的效應(yīng)有多好。一般人總習(xí)慣于以己之心度他人之腹，一旦得不到良好回應(yīng)，便武斷地認(rèn)為對方不知