商務(wù)禮儀試卷及答案

1、商務(wù)禮儀練習(xí)題一一、單項(xiàng)選擇題每題 1 分，共 20 分在商務(wù)禮儀中，男士西服假設(shè)是兩?？圩?，那么扣子的 系法應(yīng)為： A 兩粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部放開假設(shè)開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：司機(jī)ABCD以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:A、風(fēng)格高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長的話題D、時(shí)尚流行的話題從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較:A、偏執(zhí)B、中庸C、和藹D、以上都正確公務(wù)用車時(shí)，上座是:A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)打 時(shí)誰先掛，交際禮

2、儀給了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的做法：A、對(duì)方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛 D、以上都不對(duì)出入無人把握的電梯時(shí)，伴隨人員應(yīng)當(dāng):A、先進(jìn)后出B、把握好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)西方人很重視禮物的包裝，并且必需在什么時(shí)候翻開禮物:A、當(dāng)面翻開禮物B、客人走后翻開禮物C、隨時(shí)都可以翻開 D、以上都不對(duì)從事效勞行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于: A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)當(dāng)全都: A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)留意使用稱照應(yīng)當(dāng):A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)現(xiàn)代商務(wù)禮

3、儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)當(dāng)做到： A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的局部交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 C、留意寫作格式和稱呼標(biāo)準(zhǔn),一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時(shí)不行避開,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是： A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時(shí)將相反;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時(shí)一樣; C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方;參與日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法： A、符合禮儀標(biāo)準(zhǔn),由于白色百合花代表百年好合,愛情純潔奇特B、不符合禮儀標(biāo)準(zhǔn),由于在日本百合花只有在喪事時(shí)使用

4、C、假設(shè)換成其它顏色或搭配一些其它類型祝福類花就會(huì)更好在帶著來賓參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人把握)你應(yīng)做到： A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓來賓先進(jìn)入,出電梯則相反B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂在辦公室中,員工用溫存商量的語氣請(qǐng)假,這表達(dá)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的： A、認(rèn)清主客場原則B、敬重他人原則C、真誠原則D、適度原則我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避開問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,由于這些問題違反了： A,認(rèn)清主客場原則B,敬重他人原則C,真誠原則D,適度原則以下哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ：A,不斷變化B,有用,簡約C,嚴(yán)峻,標(biāo)準(zhǔn)D,不斷簡單化面對(duì)商

5、務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不一樣,我們應(yīng)當(dāng)做的是： A,以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國力為主,交往中那個(gè)國家強(qiáng)就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C,經(jīng)過不斷的磨合和溝通尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)章系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題每題 2 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 10 分一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是A 提升個(gè)人素養(yǎng) B 便利人們交往應(yīng)酬C 有助于維護(hù)企業(yè)形象D 以上都不是效勞禮儀接待的根本要求是:A、文明B、禮貌C、熱忱D、周到自尊三要點(diǎn)包括:A、敬重自我B、敬重自己的職業(yè)C、敬重自己所在的單位 D、敬重他人以下哪些是交談的禁忌:A、以迎合對(duì)方B、忌訂正對(duì)方C、忌

6、質(zhì)疑對(duì)方D、忌打斷對(duì)方西服穿著的三大禁忌包括:A、袖口上的商標(biāo)沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子消滅問題 D、西裝沒有熨平三、推斷題在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題1 分，共 10 分一位外國女士,看到中國古代的落地鐘格外秀麗,認(rèn)為他的中國朋友肯定會(huì)寵愛,就買了一臺(tái)送給他的客 戶.求職 什么時(shí)候打都可以. 電視 會(huì)議只要看電視或只要打個(gè) 就可以了. 電子商務(wù)不需要留意寫作力量. 當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越虛心越好. 當(dāng)進(jìn)展正式宴會(huì)時(shí),肯定要在仆人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯. 逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡送的. 拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的. 年輕人

7、穿西裝可以搭配休閑鞋. 脫下的外套應(yīng)放在椅背上. 四、簡答題共 7 小題，每題 5 分，共 35 分 1.簡述禮儀的要素?，F(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，預(yù)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問小張應(yīng)做哪些預(yù)備？在中國古代，禮儀的含義格外廣泛，請(qǐng)簡述禮儀的四種含義。初次見面怎樣與人交談？五、論述與案例分析題共兩小題，第一題11 分，其次題 12 分，共 25 分【案例】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí) ,看中了一處房價(jià)適中,交通便利且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不格外高大,但又格外惹眼的如來佛像,有關(guān)

8、心者警告公司經(jīng)理說,貴公 司假設(shè)在此開業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理格外自信,認(rèn)為這不行能,由于公司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾 家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果真生意清淡.公司經(jīng)理最終面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好 起來.經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,處處打聽緣由,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度 超過了對(duì)面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國家,是嚴(yán)峻犯 忌的,沒有敬重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至生氣,固然不愿與公司往來做 生意了.在涉外商務(wù)交往中如何理

9、解敬重原則？ 5 分 在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大？ 7 分 【問題】:商務(wù)禮儀練習(xí)題 答案一一、單項(xiàng)選擇題每題 1 分，共 15 分BDACA6-10 CCAAD11-15 ABCBB16-20 ABBDC二、多項(xiàng)選擇題每題 2 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 分1、 ABC2、 ABCD3、 ABC4、BCD5、 ABC三、推斷題在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題1 分，共 10 分1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 四、簡答題共 7 小題，每題 5 分，共 35 分從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)根本要素所構(gòu)成的。禮儀

10、的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；其次,有助于人們美化自身，美化生活； 第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。宴請(qǐng)的籌備確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；發(fā)出邀請(qǐng)；選定菜譜席位安排a 桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。b 位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。禮儀的含義格外廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；其次，它是一種做人的道德標(biāo)準(zhǔn)；第三，他是個(gè)人及社會(huì)必需遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例留意溝

11、通、留意傾聽、慎重插話、禮貌退讓。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。五、論述與案例分析題【參考答案】1、在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層 ,也就是說, 公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國家,是嚴(yán)峻犯忌的,沒有生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至生氣,固然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要敬重對(duì)方的宗教,文化等習(xí)俗。商務(wù)禮儀練習(xí)題二一、單項(xiàng)選擇題每題 1 分，共 20 分辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)當(dāng)留意: A,稱其頭銜以示敬重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局

12、限于公司內(nèi)部 B,假設(shè)上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,任憑稱呼什么都可以在辦公信息化的進(jìn)程中,越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)當(dāng)留意: A,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C,工作期間為調(diào)整心情可適當(dāng)玩會(huì)電腦玩?，F(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣,在此之中也有很多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)チ粢?當(dāng)你有急事必需進(jìn)出門時(shí), 你應(yīng)當(dāng):A,開門后將門半開或虛掩,避開產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B,每次進(jìn)出門都要關(guān)上門,養(yǎng)成順手關(guān)門的好習(xí)慣C,假設(shè)有屢次進(jìn)出,只需最終一次關(guān)上門,其他時(shí)間可將門保持開著在辦公室里

13、,假設(shè)你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)當(dāng): A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說人不是,一吐為快B,私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正?；?以和為貴C,不理不睬,見面也不說話打招呼,形如陌路作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)當(dāng): A,剛來的時(shí)候肯定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B,對(duì)同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系C,保持空間距離,交談時(shí)要留意用語,保持隨和,不要過于任憑辦公室里禮儀中要留意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中: A,在辦公的時(shí)候裝扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)受D,辦公時(shí)看小說等與工作無關(guān)

14、的資料在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)覺察機(jī)器消滅了故障,你應(yīng)當(dāng): A,靜靜走開,不能讓別人誤會(huì)是你所為B,抓緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來進(jìn)展修理C,只和自己親近的人說,其他人一概不予理睬8.在訪問別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)當(dāng):A,敲門示意,征得允許后再進(jìn)入B,推門而入,再作自我介紹C,直接闖入,不拘小節(jié)在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)當(dāng)留意的是: A,直接拿來使用,既然都是同事,他不會(huì)介意的B,假設(shè)仆人不在,可以先拿著用,反正都是要還的C,征求對(duì)方的同意后可以使用,而且要做到準(zhǔn)時(shí)歸還辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合

15、商務(wù)禮儀的是:A,“時(shí)間就是生命“,因此守時(shí)是很重要的B,在辦公室里應(yīng)疼惜辦公用品,用完后應(yīng)妥當(dāng)處理,以便利下一個(gè)人使用C,不要談及私人問題D,午睡時(shí)不要打攪到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音假設(shè)在書寫Mary White(瑪麗 懷特)時(shí),下面哪種是符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)的: A,M.NB,Mary.WC,M.White如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地把握先后次序是格外重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長者完整的西餐要由八道菜組成,其中最終一道是:A,熱飲B,水果C,甜品D,點(diǎn)心在男

16、女之間的握手中,伸手的先后挨次也格外重要,在一般狀況下應(yīng)當(dāng)是: A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺得為難B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避開女方不好意思去握C,男女雙方誰先伸手都可以在以下哪個(gè)國家,男子一般不與婦女握手: A,日本B,泰國C,印度在一些國家見到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或摩挲一下作為問候,但是有些國家拍頭部卻意味污辱,正如:A,巴西B,馬來西亞C,美國17.在下面哪個(gè)國家盛行吻手禮 :A,德國B,法國C,波蘭18.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合標(biāo)準(zhǔn)的是:A,一般來說,正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B,與泰國人見面時(shí)行握手禮C,遞名片時(shí)肯

17、定要雙手接雙手送19.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不行少的工具之一,有關(guān)它的禮儀固然不行無視,以下做法正確的選項(xiàng)是: A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為便利對(duì)方聯(lián)系,名片上肯定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過名片時(shí)要馬上看并讀出來,再放到桌角以便利隨時(shí)看 20.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,以下稱呼方式不正確的選項(xiàng)是:A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不行以二、多項(xiàng)選擇題每題 2 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20 分 1三A 法則的內(nèi)容是什

18、么：A 承受交往對(duì)象 B 欣賞交往對(duì)象C 贊美交往對(duì)象D 逢迎交往對(duì)象2.學(xué)禮儀三個(gè)根本理念是：A 敬重為本B 擅長表達(dá)C 形成標(biāo)準(zhǔn)D 好的習(xí)慣3.送禮應(yīng)留意什么：A 禮品的定位B 禮品的貴重程度C 禮品的選擇D 送禮品的時(shí)機(jī)商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)性是：輿論約束B.自我約束C.強(qiáng)制約束D.非強(qiáng)制約束5.與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：A.打斷別人B.補(bǔ)充對(duì)方C.更正對(duì)方D.看重對(duì)方休閑場合忌著：制服B.運(yùn)動(dòng)裝C.禮服D.套裝交際式自我介紹包括：單位B.部門C.職務(wù)D.姓名商務(wù)通話不行選：周一上午 B.周五下班前 C. 晚上 10 點(diǎn)后D.周二上午 公務(wù)應(yīng)留意：報(bào)B.轉(zhuǎn)C.送D.批相對(duì)式排列時(shí)：以右為尊B(yǎng).以左

19、為尊C.以外為尊D.以內(nèi)為尊三、推斷題在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題1 分，共 10 分商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。客人和仆人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)章是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚共性化。職場交談不涉及私人問題。生疏場合可請(qǐng)教他人擅長的問題。身份、地位話題屬風(fēng)格高雅問題。商務(wù)通話應(yīng)留意舉止形態(tài)。 四、填空題每空 1 分，共 10 分1、禮儀的原則是。2、禮儀的目的是。3、交換名片的挨次一般是。4、遞名片時(shí)應(yīng)遞，并把出示給對(duì)方。5、服飾的社交意義是、。6、著裝

20、的T.P.O 原則就是指。7、男子選擇服裝主要是看，女士選擇服裝主要是看。8、在正式場合男士可穿。女士可穿。9、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的，領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到為宜。10、在社交場合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)把。五、論述與案例分析題共兩小題，第一題20 分，其次題 20 分，共 40 分【案例一】感謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情 .想一想有多少公司肯用 游說或是嘉獎(jiǎng)來代替等候時(shí)的音樂甚至盲音呢 美國商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)供給所需表格.這家公司打算假設(shè)客戶撥打800 購貨

21、后需要持線等候的話,他們將會(huì)受到嘉獎(jiǎng).通常接通商用產(chǎn)品公司的 需要 20 秒.在等候時(shí)間里,客戶會(huì)聽到 錄音提示,告知他們將會(huì)由于等候而獲得嘉獎(jiǎng).“只是讓客戶滿足不夠的,“ 中心的培訓(xùn)員薩倫羅賓遜說,“我們想讓客戶感到 驚異甚至大驚失色“.通常嘉獎(jiǎng)包括多送一套表格,幾支鋼筆或者一只咖啡杯.但是羅賓遜讓銷售員有更多 的自由去選擇獎(jiǎng)品.她最近送給一位客戶一張兩人用餐券.該公司每年送獎(jiǎng)品要送掉大約 1 萬美元,考慮到客戶和商販對(duì)公司信譽(yù)的宣傳,這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了.“客戶很寵愛這個(gè)方法“.羅賓遜說.有 85%的人索要獎(jiǎng)品.這個(gè)方法也削減了客戶掛斷 的現(xiàn)象 ,很多客戶急躁等候就是為了搞清楚嘉獎(jiǎng)是什么

22、 .(資料來源:南希 阿提斯編,申嘉等譯,顧客效勞 301 招,中國大百科全書出版社,2022 年 9 月版)【問題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來提高效勞質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好2.美國商用產(chǎn)品公司的做法對(duì)中國的企業(yè)的啟發(fā)是什么【案例二】A 君的失敗旅行A 君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A 君很累,就將腿伸到過道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來,他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開 自己的身體,A 君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑.等他睡醒以后,又開頭翻開MP3

23、旁假設(shè)無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.【問題】運(yùn)用旅行禮儀學(xué)問分析A 君失敗的緣由。商務(wù)禮儀練習(xí)題 答案二 一、單項(xiàng)選擇題每題 1 分，共 20 分1-5 AABBC6-10 BBACD11-15 CBBAC16-20 BCBDC二、多項(xiàng)選擇題每題 2 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20 分1.ABC2.ABC 3.ACD 4.ABC 5.ABC 6. ACD 7.ABCD8.ABC9.ABCD 10. AD三、推斷題在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題1 分，共 10 分1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 四、填空題共 10 小題，每題

24、1 分，共 10 分1、敬重原則 2、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng) 、外塑形象 3、地位低者，男士，晚輩先遞 4、雙手、正面 6、時(shí)間、地點(diǎn)、場合 7、品嘗 8、西裝、套裙 9、三分之二處 10、男士介紹給女士五、論述與案例分析題共兩小題，第一題20 分，其次題 20 分，共 40 分1、由于這樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事情.讓顧客在效勞過程中的更多的付出獲得了回報(bào).2、案例中的A 君應(yīng)當(dāng)留意旅行中的禮儀,由于在旅行中商務(wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴,客戶, 應(yīng)當(dāng)隨時(shí)留意自己的形象代表著組織的形象.文中 A 君睡覺將腿伸到了過道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽音樂應(yīng)該征求鄰居的意

25、見.商務(wù)禮儀練習(xí)題三一、單項(xiàng)選擇題每題 1 分，共 20 分交際舞舞會(huì)會(huì)場是高雅文明的場所,是較能充分表達(dá)一個(gè)商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方 ,所以我們應(yīng)當(dāng)留意：A,男士參與交際舞會(huì)時(shí)衣著可以任憑一些,這樣顯得更加親切B,參與舞會(huì)時(shí)要保持一個(gè)好的心情,讓舞伴也感覺到氣氛融洽C,假設(shè)真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉著對(duì)方去跳無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先“是一個(gè)普遍的原則,敬重女性在商務(wù)禮儀中也不例外 ,以下不正確的選項(xiàng)是： A,當(dāng)一位男士與一位女士見面時(shí),男士應(yīng)先伸手示意握手,以示敬重B,在用餐時(shí),應(yīng)先為女士效勞,再為男士效勞C,走路時(shí),男士應(yīng)在外面以示保護(hù)交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式,交談得好

26、會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動(dòng)中,你應(yīng)當(dāng)：A,在交談中充分發(fā)揮你的力量,滔滔不絕B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息C,在交談中應(yīng)表情自然,語氣和氣,可親,要留意內(nèi)容,留意避諱一些問題閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用, 那么以下做法正確的選項(xiàng)是：A,閑談中肯定不要插話,那樣顯得不禮貌B,要多多贊美對(duì)方,人人都愛聽好話C,無論對(duì)方出于何種意圖,都不要拒絕或反對(duì)對(duì)方以顯你有風(fēng)度D,雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭吵把握好閑談的時(shí)機(jī)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝} ,會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要

27、的作用 .下面關(guān)于對(duì)閑談的生疏不正確的選項(xiàng)是：A,閑談時(shí)可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣簡潔拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較寬闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C,閑聊時(shí)可以幫助雙方營造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境閑談時(shí)需要很多技巧,在此之中我們需要留意的是：A,親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑B,在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂柺歉裢庥杏煤捅匾腃,交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn),不管對(duì)方是否認(rèn)同家宴是格外重要和講究的場合 ,在此之中有很多禮儀需要遵守 .下面有關(guān)行為不符合標(biāo)準(zhǔn)禮儀的是：A,留意穿衣時(shí)肯定要講究,留意一下儀容的干凈B,學(xué)會(huì)贊美仆人的家,這樣會(huì)使得仆人快活C,既然是仆

28、人的熱忱邀請(qǐng),到仆人家可以任意參觀8.下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚標(biāo)準(zhǔn)的是：A,在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B,在家庭晚會(huì)上呆多久都沒有關(guān)系C,到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行關(guān)于舞會(huì)上我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是：A,假設(shè)發(fā)生不快,可以通過幽默,笑話來緩和氣氛B,為表現(xiàn)矜持,舞會(huì)時(shí)女性可以晚一些到達(dá)C,政治和聞是舞會(huì)上交談?dòng)篮愕脑掝}下面關(guān)于各個(gè)國家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是： A,在意大利要少談家庭問題,由于他們認(rèn)為這是私人問題B,在與法國人握手時(shí)要快速而且稍有力C,馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手在剛涉入工作場合時(shí),往往會(huì)遇到這樣那樣的求助.有些對(duì)你來說是舉手之勞,但有些對(duì)你來說卻是很

29、麻煩.面對(duì)很麻煩的事情時(shí),你應(yīng)當(dāng)：A,學(xué)會(huì)說不,有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕別人對(duì)你的不合理要求B,不管是否是自己力所能及都要勇于擔(dān)當(dāng)C,看對(duì)方與自己的親切程度,假設(shè)關(guān)系不錯(cuò)就竭力幫他12,在公司業(yè)務(wù)處理上,往往會(huì)遇到麻煩的問題,此時(shí)你應(yīng)當(dāng)： A,直接找最高負(fù)責(zé)人爭取一步解決B,找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人,期望在他那里尋求幫助C,首先去見你的頂頭上司,在他那里尋求有效幫助在公司中處理好于上司的關(guān)系是格外重要也是格外講究技巧的,以下做法正確的選項(xiàng)是： A,當(dāng)上司過生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物B,當(dāng)與上司一起坐車外出時(shí),肯定要盡量照看關(guān)心上級(jí)C,遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司,盡量不要越級(jí)當(dāng)別人需要額外幫助時(shí),作為同事的

30、你,你最好： A,雖然不是份內(nèi)的事,但也要樂觀地主動(dòng)地參考B,始終等到別人發(fā)出求救信號(hào)之后再去幫他C,既不是份內(nèi)之事,可以置之不理假設(shè)你正在參與一個(gè)商務(wù)會(huì)議,這時(shí)你的筆不留神掉到桌子下面了,你應(yīng)當(dāng) ： A,不要打攪別人,自己彎身去揀B,跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀C,無特別要求可任憑處理了解別人的愛好,贊美別人的愛好,敬重別人的愛好,就會(huì)贏得別人的敬重與寵愛,甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動(dòng) 的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要留意的是：A,功績大的要特地提出予以表揚(yáng),沒有業(yè)績的就要對(duì)其不理不睬B,贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸大,贊美的時(shí)候肯定要專注C,對(duì)同一個(gè)人,肯定要將表揚(yáng)和批判的話都放在一起,這樣

31、才更有效恰當(dāng)?shù)靥岢龊统惺芘幸彩且婚T有用的學(xué)問.在提批判意見時(shí)需要留意的是： A,在提出批判意見前肯定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批判B,在提出批判意見時(shí)肯定要一針見血,越嚴(yán)峻越好C,責(zé)備他當(dāng)時(shí)為什么不聽大家的勸告當(dāng)面對(duì)別人的不幸時(shí),自己的言行更顯得必要和留意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是： A,認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示憐憫并盡自己全力幫助B,適當(dāng)?shù)剡M(jìn)展勸慰對(duì)方,心靈上的拂傷是更大的幫助C,肯定要使自己的同類境況和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對(duì)方的苦痛19.關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵篈,任何人的批判都要認(rèn)真對(duì)待,多多感謝對(duì)方B,聽到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開為妙 C,在試用期內(nèi),對(duì)

32、別人應(yīng)當(dāng)越熱忱越好20.在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)當(dāng)留意：A,女性應(yīng)當(dāng)在單位里盡量少說話為妙,省得招人厭煩B,當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說,讓他們勸慰自己,分擔(dān)自己的不幸C,當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí),應(yīng)當(dāng)將人與事分開,不要由于意見的爭吵而傷個(gè)人感情二、多項(xiàng)選擇題每題 2 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20 分商務(wù)禮儀的根本特征是：標(biāo)準(zhǔn)性B.對(duì)象性C.制度性D.針對(duì)性引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀以下說法不正確的選項(xiàng)是：左前方引路B.左前方指路C.右前方引路D.右前方指路社交場合應(yīng)著：制服B.時(shí)裝C.禮服D.民族服裝生疏場合可談：電影B.哲學(xué)C.文學(xué)D.天氣 形象要素包括：通話內(nèi)容B.通話時(shí)機(jī)

33、C.通話時(shí)舉止形態(tài)D. 公務(wù)座次排列非根本規(guī)章：面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠(yuǎn)為上會(huì)客的座次排列分：自由式排列B.相對(duì)式排列C.并列式排列D.一排式排列相對(duì)式排列時(shí)：以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊D.以內(nèi)為尊商務(wù)交往中禮品的特征：紀(jì)念性B.宣傳性C.便攜性D.獨(dú)特性選擇禮品的原則：送給誰B.送什么C.什么時(shí)間送D.送什么地點(diǎn)三、填空題每空 1 分，共 10 分1、正確的坐姿應(yīng)做到。2、吃西餐時(shí)，左手拿，右手拿或。3、刀、叉的取用挨次應(yīng)從向拿。4、二人并排走為尊，三人并排走為尊，前后走為尊。5、男女兩人之間，應(yīng)先介紹，后介紹。6、對(duì)數(shù)字的禁忌各個(gè)國家都不一樣，西方人忌諱和，日本人忌諱

34、諱。7、紅色表示、。8、西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng)出西服領(lǐng)子公分。9、襯衣袖子應(yīng)出西服袖子公分。10、在宴會(huì)中餐巾不能用來擦。四、推斷題在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題1 分，共 15 分1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。2、接過對(duì)方名片，說聲感謝就可把名片收好。3、握手時(shí)對(duì)方如沒有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不行不握。4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。6、在西餐宴會(huì)中，餐前效勞員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。7、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。8、在西餐宴會(huì)中，全部飲料、酒類都從來賓左邊斟倒。9、在西餐宴會(huì)

35、中，餐具一般都從左邊撤下。10、吃自助餐可任憑取食物，吃不完可剩下來。11、佛教起源于公元 56 世紀(jì)。12、藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。13、正式宴請(qǐng)，要掛國旗、奏國歌。14、佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。15、伊斯蘭教是公元 7 世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。五、論述與案例分析題共兩小題，第一題15 分，其次題 20 分，共 35 分和，中國人忌【案例一】大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作,由于出國之前她為了做預(yù)備, 遺忘重印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對(duì)方能找到自己的最的 和住址 ,抓緊在

36、名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的 號(hào)碼和地址.半個(gè)月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與 其有過實(shí)質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人教導(dǎo),才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合標(biāo)準(zhǔn) .為了圖省事,王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的 號(hào)碼 ,本想這樣聯(lián)系起來更便利和更有效.可是在外商看來,名片如同一個(gè)人的“臉面“,對(duì)其任意涂涂該改,加加減減,只能說明她的為人處世敷衍 了事,馬馬虎虎.【問題】1.試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用. 2.請(qǐng)想一想如何正確出示名片 自己不妨練習(xí)一下.【案例二】接待冷淡,斷送生意泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項(xiàng)浩大的建筑工程向美國工程公

37、司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最終剩下 4 家候選公司. 泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了過失, 又沒有認(rèn)真復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場迎接泰國客人.但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不生疏芝加哥,還是 自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打 給那位局促擔(dān)憂的美國經(jīng)理,在聽了他的賠禮后,泰國 人同意在其次天 11 時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.其次天美國經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的 說:“我們始終在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣.我們已訂了下 午的機(jī)票飛赴下一目的地.再見吧!“【問題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方商

38、務(wù)禮儀練習(xí)題 答案三 一、單項(xiàng)選擇題每題 1 分，共 20 分1-5 BACDA6-10 BCBAC11-15 ACBAB16-20 BACBA二、多項(xiàng)選擇題每題 2 分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共 20 分1.AB2.BCD 3.BCD 4.ABCD 5.ABCD 6. ACD 7.ABC8.AD9.ABCD 10. ABCD三、填空題共 10 小題，每題 1 分，共 15 分1、上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏 2、叉、刀 3、左、右 4、右者 、 中間者、前者 5、女士、男士 6、5、13 7、吉利 8、露 、1 9、露、1 10、杯盞刀叉四、推斷題在題后的括號(hào)內(nèi)填“”或“”每題1 分，

39、共 15 分1、 2、3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、11、 12、 13、 14、 15、 五、論述與案例分析題共兩題，第一題15 分，其次題 15 分，共 40 分1、王女士不該在代表著一個(gè)人的“臉面“的名片上胡亂涂改,這樣給人馬虎大意的不好感覺.2、1.芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國政府來訪人員的飛機(jī)的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間,并派人到機(jī)場迎接, 并為對(duì)方安排好住宿.2.其次天應(yīng)派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判.由于泰國政府來訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址.商務(wù)禮儀參考資料一、填空 60 題禮儀是由禮儀的主體 ，禮儀的客體 ，禮儀的媒體 ，禮儀的環(huán)

40、境 等四項(xiàng)根本要素所構(gòu)成的。奉茶時(shí)應(yīng)留意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)把握好它的三條根本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、以右為尊 。交往禮儀中的三A 原則是 承受對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方。禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為標(biāo)準(zhǔn)。在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不全都時(shí)，切忌以勢壓人，最好的方法是 避開爭辯，求同存異 。饋贈(zèng)是親朋好友間不行缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最根本的原則。信訪工作中，在對(duì)待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱忱 ，又不能 無原則的憐憫。當(dāng)今在正式場

41、合中最受歡送的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。握手人與對(duì)方關(guān)系的“親切度”，在直接觀看到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多承受書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。商界人士所進(jìn)展的洽談，又稱 商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略 ，又要講禮儀 。在一般狀況下，禮節(jié)性的訪問，尤其是初次登門訪問，應(yīng)把握在一

42、刻鐘至半小時(shí)之內(nèi) 。最長的訪問， 通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。商務(wù)招待的根本原則是，可以高消費(fèi) ，但是要反對(duì)鋪張 。與生疏人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒適的。中餐宴會(huì)上可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。商務(wù)宴會(huì)通常有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。在全部適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。接過名片后肯定要認(rèn)真通讀一遍 ，一來表示 重視對(duì)方 ；二來有助于了解對(duì)方身份。毛料應(yīng)為西裝首選的布料；藏藍(lán) 的西裝往往是商界男士首選。賓主雙方共同面對(duì)房門并座時(shí)，以右側(cè)為上，

43、請(qǐng)來賓就座；以左側(cè)為下，由仆人自己就座。賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門較 遠(yuǎn))的座位為上座，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)來賓就座。公務(wù)員參與宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。宴會(huì)開頭，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不行擦臉和嘴 。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)當(dāng)用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。跳舞一曲完畢，男士可在原處向女士告辭，或是把對(duì)方送歸原來的地方。打 時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“通話 3 分鐘原則” 。禮儀，是對(duì)禮節(jié) 、儀式的統(tǒng)稱。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特別性的，他的總的要求是要莊重、正式 、標(biāo)準(zhǔn) 。所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感 、愿

44、望或象征的語言。35、適度的原則，適度得體，把握分寸;培育人們莊重大方、熱忱友好、談吐文靜、講究禮貌的行為舉止。36、真城的原則，誠意誠意，以誠待人 ，不逢場作戲，言行不一。37、禮貌：態(tài)度要懇切親切 ；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn) ：敬重他人。38、交談時(shí)，首先雙方要相互正視、相互傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。39、站立是人最根本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在 兩個(gè)腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。40、坐也是一種靜態(tài)美。端莊美麗的坐，會(huì)給人以文靜、穩(wěn)重、自然大方的美感。41、在正式場合，入座時(shí)要輕嚴(yán)峻緩，起座要端莊穩(wěn)重 。42、在正式場合

45、，起座時(shí)不行猛坐猛起、弄得桌椅亂響，43、不管何種坐姿，上身都要保持端正 。44、行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)、胸要挺、頭要抬、肩膀 放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。45、握手是一種溝通思想、溝通感情、增進(jìn)友情的重要方式。46、假設(shè)一個(gè)人與很多人握手，那么有禮貌的挨次是：先長輩后晚輩，先仆人、后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先 女士后男士。47、致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場合打招呼。48、在社交場合里，人們往往承受招手致意，欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。49、出席會(huì)議時(shí)，機(jī)關(guān)工作人員無論身份和職位凹凸，都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)消滅

46、 遲到早退、四處走動(dòng)、交頭接耳、接聽手機(jī)、閉目養(yǎng)神、當(dāng)場吸煙。50、在會(huì)議期間，假設(shè)實(shí)在遇到緊急狀況，可臨時(shí)退出會(huì)議現(xiàn)場，再打 。51、鞠躬禮既彎身行禮，是對(duì)他人鄙視的一種禮節(jié)方式。52、在會(huì)議期間，假設(shè)遇到特別狀況，實(shí)在是要臨時(shí)離開會(huì)場，則應(yīng)當(dāng) 輕手輕腳，不宜動(dòng)靜太大，影響他人。53.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)側(cè)重于它的精神價(jià)值和紀(jì)念意義，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。54、出席會(huì)議時(shí)應(yīng)當(dāng)保持會(huì)場嚴(yán)峻，確保開會(huì)質(zhì)量。55、出席會(huì)議時(shí)為確保開會(huì)質(zhì)量應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：準(zhǔn)時(shí)入場，認(rèn)真聽講，認(rèn)真記錄、進(jìn)出有序。56、出席會(huì)議時(shí)假設(shè)是盛大的會(huì)議，或是涉外會(huì)議，著裝上更要標(biāo)準(zhǔn) 。57、在會(huì)議期間，閉目養(yǎng)

47、神甚至睡覺同樣是對(duì)會(huì)議和發(fā)言人的極大不敬重 。58、敬重他人主要是敬重對(duì)方的人格。59、敬重他人還要做到入鄉(xiāng)隨俗 ，敬重他人的喜好與禁忌。60、出示名片的挨次，一般是地位底的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。二、單項(xiàng)選擇 40 題1、以下選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是C。A 商務(wù)禮儀B 國際禮儀C 政務(wù)禮儀D 效勞禮儀2、國家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)當(dāng)把握在平日的 BA1/2B1/3C1/4D1/53、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D。A 穿短襪B 穿彩色絲襪C 光腿D 穿肉色長統(tǒng)絲襪4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A個(gè)紐扣之間。A 第四與第五B 其次和第三C 第三和第四D 第五和第六5

48、、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過 C 件。A 五B 四C 三D 二6、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的A。A 三分之一B 一半C 五分之一D 格外之一7、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的顏色不應(yīng)超過 B 種。A 二B 三C 四D 五8、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A指尖B手掌C手指D 手腕9、接 時(shí)，拿起話筒的最正確時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過 B 之后。A 一聲B 兩聲C 四聲D 五聲10、入座時(shí)從座位的A 側(cè)就座。A、左B、右C、后11、歡送元首時(shí)，鳴禮炮 B響。A 18 響B(tài) 21 響C 25 響D 28 響12 我國的國花是A。A 牡丹B 茉莉C 玫瑰D 郁金香13、穿西服時(shí)，最抱

49、負(fù)的襯衫顏色是 BA 藍(lán)色B 白色C 灰色D 咖啡色14、一位女士擁有 5 枚戒指、3 條手鏈、4 條項(xiàng)鏈、2 副耳環(huán)，則她應(yīng)當(dāng) D。A 全部佩帶B 各佩帶一件C 佩帶某一類的全部D 佩帶總共不超過 3 件15、以下哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 AA 煙、酒B 書畫C 紀(jì)念章D 產(chǎn)品模型16、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)當(dāng)將刀、叉放在 D 上A 餐桌上B 餐巾上C 菜單上D 食盤上17、國賓是指在任的、正式前來我國進(jìn)展訪問的 C ，或者政府首腦。A 政務(wù)大臣B 外交使節(jié)C 國家元首D 地方要員18、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 BA 左尊右卑B 右尊左卑C 左右一樣 D 不同場合不

50、同尊卑19、領(lǐng)帶的下端應(yīng) BA在皮帶上緣處 B在皮帶上下緣之間 C在皮帶下緣處D比皮帶下緣略長一點(diǎn)20、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) BA用嘴撕著吃B用手撕著吃C用刀切著吃D任憑吃21、工作餐通常在 B 進(jìn)展A公務(wù)完畢后B中午C晚上D下午 3：0022、在正常狀況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A2、3 分鐘B5 分鐘C7、8 分鐘D10 分鐘23、與西裝最配套的鞋子是 BA豬皮鞋B牛皮鞋C羊皮鞋D駝鳥皮鞋24、一套套裙的全部顏色至多不要超過 BA、一種B、兩種C 三種25、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 CA、副駕駛B、后排左側(cè)C、后排右側(cè) D、后排中間座26、握手的全部時(shí)間應(yīng)把握在

51、 B 秒鐘以內(nèi)。A、1 秒鐘B、3 秒種C、5 秒鐘D、7 秒鐘27、依據(jù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手 A 年幼者B 晚輩C 下級(jí)D 尊者打算28、在西方國家送人的鮮花通常為 A 雙數(shù)B 數(shù)量自定C 單數(shù)D 越多越好29、作為一種表達(dá)語言，外交語言的風(fēng)格特征是AA.委婉含蓄B.坦率真誠C.求同存異D.詼諧幽默30、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的法規(guī)是 AA.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓31、英國牛津英語詞典指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早消滅在 1755 年前后的哪國作品中 C A.美國B.德國C.英國D.日本32、應(yīng)邀參與西方人家宴的客人必需 BA.一分鐘也不要遲到B.提

52、前五分鐘到達(dá)C.提前半小時(shí)到D.遲到五分鐘33、就坐時(shí)占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2B、2/5C、2/334、通話者的C 態(tài)度和使用的言語被人們稱做“ 三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音35、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 A 持杯耳。A、右手B、左手C、雙手36、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯 身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3B、3/4C、1/237、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 A 米處。A、1B、0.5C、1.538、效勞人員與他人一起出入房門應(yīng)當(dāng)BA、先入后出B、后入后出C、先出后入39、“一米線”

53、效勞是B禮儀中提出的。A商店禮儀B銀行禮儀C賓館禮儀D企業(yè)禮儀40、 曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧 A 荀子B 孔子C 老子D 孟子三、多項(xiàng)選擇 40 題1、員工在行走時(shí)應(yīng)當(dāng)做到 CD。A 大步流星B 一路小跑C 步伐大小適中D 速度不緊不慢2、香水涂沫的適當(dāng)部位包括 AC。A 手腕B 臉上C 耳垂D 腹部3、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有 ABCD 。A 架起“二郎腿” B 斜視對(duì)方C 以食教導(dǎo)指對(duì)方 D 頭部仰靠在椅背上4、人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。A 鼻子B 眼睛C 嘴巴D 眉毛5、職工在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有 ABC 。A 聽從命令B 維護(hù)威信

54、C 以禮相敬6、公務(wù)員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則有 ABC。A 認(rèn)真敬重B 悉心照看C 主動(dòng)體諒D 維護(hù)威信7、提問的最正確時(shí)機(jī)包括 ACD 。A 對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí)B 對(duì)方發(fā)言中C 對(duì)方發(fā)言完畢之后D 自己發(fā)言前后8、國賓包括在任的、正式到我國訪問的 AB 。A 國家元首B 政府首腦C 外交部長C 州長9、行業(yè)禮儀的根本宗旨是 CDA熱忱至上B效勞至上C客人至上D客人至尊10、以下場合中可以演奏國歌的有 AB。A 升旗儀式上 B 進(jìn)展大型體育競賽時(shí) C 商業(yè)演出時(shí) D 婚喪慶典上11、一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是 賓主雙方熱忱見面始終賓獻(xiàn)花 賓主雙方其他人員見面仆人伴隨來賓與歡送隊(duì)伍見面12、

55、選擇迎賓人員時(shí)要留意 數(shù)量加以限制 身份大致相仿 職責(zé)劃清楚確規(guī)定 性別、年齡搭配13、可用哪些方法確認(rèn)來賓身份 ABCDA 使用接站牌B 懸掛歡送橫幅C 佩戴身份胸卡D 進(jìn)展自我介紹14、為來賓選擇房間時(shí)最重要留意的是 ABDA 區(qū)分類型B 留意朝向C 面積大小D 考慮安全15、正式的邀約，有 BCDF 等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。A 當(dāng)面邀約 B 請(qǐng)柬邀約C 書信邀約D 邀約E 邀約F 便條邀約16、在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外， ABCE 有時(shí)亦可加以考慮。A灰色B藍(lán)色C黑色D黃色E綠色F紫色17、最好的領(lǐng)帶是由 AD 制成的。A真絲B皮C棉D(zhuǎn)羊

56、毛E麻18、商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與 BD 的顏色一樣A手提包B腮紅C襯衣D指甲E 套裝19、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)留意A 留意安全B 領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出C 領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出 D 與熟人同乘要講先來后到20、下火車時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容無視A 提前預(yù)備B 關(guān)窗戶C 與人道別D 排隊(duì)下車21、在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交，關(guān)系一般的交往對(duì)象，可酌情實(shí)行以下方法稱呼 A 同志B 先生女士小姐夫人太太C 以職務(wù)職稱相稱D 入鄉(xiāng)隨俗22、握手時(shí)應(yīng)留意A 神態(tài)、姿勢B 手位 力度C 時(shí)間D 地點(diǎn)23、點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的狀況主要有A 路遇熟人B 在會(huì)場劇院等不宜交談之處C 同一場合屢次碰面D 路上多人而又無法問候之時(shí)2

57、4、今日汽車行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)章的國家有 C EA.中國B.美國C.英國D.加拿大E.日本25、在劇場，下面正確的禮貌行為有 ABDEA.看戲的觀眾應(yīng)當(dāng)在開場前入座B.談?wù)搫∏榛蜓輪T的演技最好是在幕間休息時(shí)C.為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲D.伴隨女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子E.假設(shè)你對(duì)演奏的樂曲不太生疏，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌26、訪問時(shí)以不阻礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要格外留意， BD 是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間A.上午八、九點(diǎn)B.下午四、五點(diǎn)C.中午十二點(diǎn)D.晚上七、八點(diǎn)E.下午一、二點(diǎn)27、世界三大宗教是 BCEA.東正教B.佛教C.伊斯蘭教D.道教E.基督教28、歐美

58、人認(rèn)為，接吻所傳達(dá)的情感要比握手猛烈得多，但接吻的方式要因人而異ACEA.輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻額頭或臉部 B.輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻下頜C.輩份低的人對(duì)輩份高的人，只吻下頜D.輩份低的人對(duì)輩份高的人，只能臉頰相貼E.輩份一樣的人只能臉頰相貼29、遞送物品時(shí)，效勞人員應(yīng)當(dāng)留意 A、B、C、DA、雙手為宜B、遞于手中C、主動(dòng)上前D、便利接拿30、揮手道別時(shí)應(yīng)當(dāng)留意 A、B、C、D、EA、集體站直B、目視對(duì)方C、手臂前伸D、掌心朝外E、左右揮動(dòng)31、交談?dòng)?ABC 等三個(gè)要素組成。A、談話者B、聽話者C、主題D、地點(diǎn)32、在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要 ABC 。A

59、、敬重長輩B、厚待同輩C、疼惜晚輩D、惟我獨(dú)尊33、酒水的種類大體分為 ABCD 、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。A、白酒B、啤酒C、葡萄酒D、雞尾酒34、依據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為 ABD 等三種。A、現(xiàn)煮的咖啡 B、速溶的咖啡 C、塊咖啡D、罐裝的咖啡35、禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其根本的禮儀原則有：ABCD A、敬人的原則B、自律的原則C、適度的原則D、真誠的原則36、在什么場合需要身著工裝ABC A、工作時(shí)間B、重要接待C、外事場合37、與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)，微笑致意，不行ABDA、心不在焉B、左顧右盼C、不行戴帽子 D、戴手套38、正確的走姿是：

60、ABCD兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 A、輕而穩(wěn)B、胸要挺C、頭要抬D、肩放松39、出席會(huì)議時(shí)要準(zhǔn)時(shí)入場，認(rèn)真聽講AB A、認(rèn)真記錄 B、進(jìn)出有序C、交頭接耳D、接聽手機(jī)40、見面禮儀標(biāo)準(zhǔn)包括ABC A、握手禮B、鞠躬禮C、致意禮四、推斷題 40 題1、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。對(duì)2、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是其次支曲子，就要換舞伴。錯(cuò)，第一支曲子應(yīng)選自 己帶來的朋友跳3、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。錯(cuò)，握把都向右表示就 餐完畢4、在星級(jí)飯店里覺察桌上餐具不干凈，要馬上自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。錯(cuò)，應(yīng)招呼侍者更換干凈的